năm ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOVIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬNMARKETING CĂN BẢNNHÓM 8ĐỀ TÀI "Hãy lựa chọn một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt
Trang 1tháng năm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÀI THẢO LUẬNMARKETING CĂN BẢN
NHÓM 8ĐỀ TÀI
"Hãy lựa chọn một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam, phântích sự tác động của môi trường marketing đến hoạt động marketing của doanh
nghiệp kinh doanh sản phẩm lựa chọn."
KHÁI QUÁT1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU
1.1 Thời gian
Xuất hiện từ năm 2017 với tiền thân là The Yars Shop - chữ Y trên đồng tiên Dirty Coins là cái tên lồng ghép một cách khéo léo về sự ra đời của thương hiệu và
thông điệp truyền thông táo bạo Chữ Y tượng trưng đồng tiền và The Yars Shop – tiền thân của Dirty Coins Những ngày hoạt động đầu đời, local brand này có tên
Trang 2The Yars Shop, chính điều này đã giúp “Đồng tiền xương máu” học được cách trân trọng giá trị của đồng tiền Đó là thành quả của quá trình lao động đầy mồ hôi, nước mắt.
1.2 Đặc điểm
Gía trị cốt lõi: 1 nền văn hoá rất “cool ngầu”, biểu tượng thời trang streetwear Châm ngôn: “Dirty Coins ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường thời trang
đường phố Việt Nam Chúng tôi muốn góp phần vào việc tạo phong cách và dẫn đầu xu hướng cho những người yêu thời trang đường phố nói riêng và thời trang nói chung Lựa chọn Dirty Coins không chỉ làm các bạn trẻ nổi bật, cá tính mà còn thể hiện phong cách riêng của giới trẻ Việt với giới thời trang streetwear quốctế“ Đại diện của Dirty Coins chia sẻ.
Phong cách thiết kế: trẻ trung, năng động, cá tính
2 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM 2.1 Danh mục sản phẩm
Áo Dirty coins ( sản phẩm lựa chọn) Quần, váy Dirty coins
Túi, mũ Dirty coins Phụ kiện Dirty coins 2.2 Áo Dirtycoins
Áo T-SHIRT, POLO: Đơn giản, ít chi tiết
Áo SHIRT (áo sơ mi): Thanh lịch, pha chút cá tính, năng động Áo SWEATERS, CADIGANS
Áo SWEATSHIRTS, HOODIE: họa tiết độc đáo, mới lạ
OUTWEAR (áo khoác ngoài): Chất liệu chốn nắng chống mưa, tính ứng dụng cao 3 KHÁI QUÁT VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3.1 Thị trường
Chủ yếu phát triển và hoạt động trong nước trong vòng 5 năm kể từ ngyaf ra mắt Nhắm vào đối tượng là những người trẻ ở độ tuổi 15-30 tuổi
Mức giá: trung bình, dao động từ 250.000-350.000 đồng/ 1 sản phẩm 3.2 Khách hàng
Giới trẻ: Đặc biệt phải nói đến cộng đồng Underground, Rapper và những người yêu thích phong cách Street (Streetstyle) - bụi bặm và cá tính
2.Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp?
Khi nói đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, người ta thường chia ra môi trường bên trong và môi trường bên ngoài
Môi trường kinh doanh bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm: - Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát)
Trang 3- Môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp)
Khi chúng ta phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp nghĩa là chúng ta đang phân tích để thấy được thách thức và cơ hội mà bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới doanh nghiệp kinh doanh.
Khi phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp là khi nhà doanh nghiệp muốn thấy được bản chất của doanh nghiệp, điểm mạnh và điểm yếu để có những giải pháp thích hợp nhất.
Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào?
Xu thế toàn cầu hóa càng ngày càng phát triển Nó đem đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cùng với đó là rất nhiều thách thức Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải phân tích môi trường kinh doanh môi cách sáng suốt để hiểu rõ bản chất của xã hội, để tìm ra những giải pháp khắc phục đồng thời phát hiệu điểm mạnh
Cái chính là môi trường kinh doanh luôn thay đổi, vận động theo nhiều chiều hướng khác nhau, đa dạng và phức tạp.
Marketing là gì?
Theo quan điểm của Philip Kotler – vị giáo sư người Mỹ được xem là “cha đẻ” của ngành marketing, định nghĩa về marketing được hiểu là: “Marketing là quá trình mà các cá nhân hay tập thể đạt được tất cả những gì họ cần và muốn thông qua quá trình tạo lập, cống hiến, và trao đổi một cách tự do những giá trị của các sản phẩm và dịch vụ” (Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit)
Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp ? Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng
Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thu thập thông tin thị trường Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu
Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với giá cao
Trang 4hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng Những thương hiệu lớn như Apple, Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.
Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng
Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…; các hoạt động PR, các hoạt động khuến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google Search… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia.
Marketing giúp tăng doanh thu
Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng.
Marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của kháchhàng
Marketing giúp phát triển doanh nghiệp
Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt,
Trang 5marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn
Chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ
Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng
Marketing tạo điều kiện tương tác chặt chẽ với khách hàng
Về mặt chức năng, ngày nay chức năng marketing đã trở thành một trong những chức năng quan trọng nhất của hầu như mọi doanh nghiệp Tùy theo quy mô và nhu cầu đẩy mạnh các hoạt động marketing của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể có 1 phòng marketing hoặc tách thành một số phòng ban chức năng như marketing, chăm sóc khách hàng… Làm tốt công tác marketing sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợi thế to lớn so với đối thủ cạnh tranh của mình.
3.Môi trường công nghệ kỹ thuật.
Hầu như tất cả các hàng hoá sản phẩm được tạo ra hiện nay đều gắn liền với những thành tựu khoa học kỹ thuật -công nghệ.
+ Thứ nhất, công nghệ bên ngoài tác động đến doanh nghiệp thông qua công nghệ bên trong Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thể hiện thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu.
+ Thứ hai, công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là những đối thủ kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh Môi trường văn hoá xã hội.
Các yếu tố văn hoá xã hội có liên quan với nhau nhưng tính chất tác động của chúng có thể khác nhau.
Văn hoá xã hội nhìn chung ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp trên các mặt sau:
+ Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen, sở thích, cách cư sử của khách hàng trên thị trường.
+ Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài Như vậy, có thể thấy rằng những tác động của văn hoá đến doanh nghiệp là rất lớn, đó chính là những cách thức về văn hoá mà doanh nghiệp luôn phải đối đầu
- Môi trường tự nhiên :
Trang 6Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mực báo động Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp và chính phủ là không thể thờ ơ với công việc này Các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt sau: + Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp + Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng.
+ Tác động đến việc làm và thu nhập của dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp.
3.1 Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách phân phối
Trong 2 năm gần đây localbrand Việt Nam đang dần tái định vị vị thế của mình trong mắt khách hàng đặc biệt là người tiêu dùng thuộc Gen-Z Trong đó Dirtycoins là một cái tên nổi bật với Founder là Khoa Sen.Vừa qua Dirtycoins cũng được WeChoice Award công bố là 1 trong những doanh nghiệp localbrand được yêu thích nhất
Key Partners (đối tác)
Xưởng sản xuất: Đa phần các localbrand hiện tại sẽ sử dụng hình thức gia công từ một
bên thứ ba, có rất ít localbrand có nguồn gốc từ xưởng sản xuất tự phát.
KOLs, micro KOLs: Dirtycoins đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu thông qua KOLs
trending tại thời điểm bán (Personal Branding) Dễ dàng nhận thấy Hiếu Thứ Hai sử dụng đồ Dirty Coin trong suốt quá trình thi Rap Việt.
Key Activities (hoạt động chính)
Tung sản phẩm mới: Là key success factor (yếu tố thành công) cơ bản của đại đa số localbrand hiện nay và đây cũng là điểm tương đồng của ngành thời trang phải có Việc không ngừng tung sản phẩm mới và gia tăng categories (ngành hàng) giúp thương hiệu gia tăng doanh số.
Trang 7Tuyển dụng & huấn luyện nhân sự: Với 13 cửa hàng trên cả nước, tương đương với
hơn 100 nhân sự thì việc đào tạo cho từng bộ nhân viên là điều quan trọng Điều này giúp thương hiệu đồng bộ được thông điệp từ công ty đến nhân sự đến khách hàng.
Key Resources (nguồn lực chính)
Kho và bán lẻ: Là nguồn lực chính giúp các cửa hàng hoạt động trơn tru.
Sales (cửa hàng, online): Một số doanh nghiệp nhỏ sẽ tận dụng nhân viên cửa hàng trực
luôn cả Facebook, Instagram.
Và như số liệu trên cho thấy, họ đã làm rất tốt.
Value Propositions (giá trị mang lại)
Sản phẩm mang tính thẩm mỹ: Tất cả sản phẩm đều phải đảm bảo được phần nhìn –
đây là điều kiện cần của ngành thời trang.
Giá trị lý tính: Chất liệu tốt (mát, thấm mồ hôi) phù hợp với khí hậu Việt Nam, màu sắc
dễ phối đồ, bắt mắt…
Trang 8Giá trị cảm tính: Packaging (bao bì đẹp), có chính sách bảo hành, dịch vụ tư vấn tốt…Customer Relationships (mối liên hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp)
Sản phẩm độc quyền về mặt thiết kế.
Sản phẩm basic – phù hợp với tập khách hàng.
Nội dung (hỉnh ảnh, content) thương hiệu gần gũi với tập khách hàng.
Channels (kênh bán hàng)
Facebook Page, Instagram, Website: Là kênh bán hàng chính của Dirtycoins vì phù
hợp với phần nhìn – thông qua các hình ảnh mà họ đăng tải.
Customer Segments (tập khách hàng)
Trang 9Độ tuổi 17-18 tuổi chiếm khoảng 88,8% doanh số.
Nhiều độ tuổi khác nhau chiếm 11,2% còn lại.
NHÓM 8
Thương hiệu thời trang Dirty Coins
3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CHO SẢN PHẨM T-SHIRT CỦA CÔNG TY TNHH DIRTY COINS.
3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN
3.2.1 Quảng cáo
Không chỉ dừng lại ở tài khoản Instagram với “1,2m followers”, fanpage Dirty Coins đến nay đã sở hữu hơn 750,000 lượt yêu thích, Dirty Coins luôn là 1 thương hiệu “top of mind” của
Trang 10các tín đồ thời trang streetwear Việt Hệ thống cửa hàng của Dirty Coins trải qua hơn 3 năm xây dựng và phát triển đã lên tới con số 11 chi nhánh trên toàn quốc
Vì vậy, không quá ngạc nhiên khi mà khách hàng tiếp cận được local brand này qua mạng xã hội chiếm 65,9% và qua bạn bè là 29,5%.
Trang 113.2.2 Quan hệ công chúng
Kết hợp với những cái tên rất nổi bật trong giới trẻ như Binz, HIEUTHUHAI, Đạt G, Dế Choắt, Vì vậy, thương hiệu này càng được biết đến nhiều hơn.
Youtuber Jenny Huỳnh Rapper HIEUTHUHAI
Trang 12Dirty Coins đang xuất hiện thường xuyên trong 2 show hot nhất thời điểm hiện tại là Rap Việt và King Of Rap, bởi bên cạnh âm nhạc, những bản rap khuấy đảo đám đông, gu ăn mặc đậm chất underground, streetstyle cũng là cách để các rapper thể hiện phong cách sống của mình Đây cũng chính là con đường để Dirty Coins “chiếm trọn” sự yêu mến của giới trẻ, bởi người trẻ hiện nay còn mong muốn thể hiện câu chuyện của cá nhân mình qua trang phục có chất lượng, có những hình ảnh độc đáo, và có gu riêng
Trang 134.1.Đề xuất giải pháp về chính sách phân phối:
4.1.1 Mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất lượng của kênh nhằm đẩy mạnhlượng hàng hoá tiêu thụ:
- Tăng cường hoạt động Marketing trực tiếp bằng cách cử nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng của T-shirt tìm kiếm thêm các khách hàng mới ở các khu vực
Trang 14- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
4.1.2 Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cho T-shirt:
- Chính sách đại lí:
Có những ưu đãi đối với khách hàng trung thành để họ trở thành những người bạn thân thiết, chung thủy với sản phẩm của mình.
- Quản lí và xây dựng hệ thống phân phối:
T-shirt nên phát triển hơn nữa kênh phân phối hiện đại ( hệ thống siêu thị mua bán, các trang web chính của riêng mình, ) Để quản lí hiệu quả các kênh phân phối, công ty nên áp dụng các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại tiêu biểu nhất Ngoài ra còn cần tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng Khách hàng có thể trao đôi thông tin với T-shirt theo bất kì cách nào khách hàng thích, bất kì thời điểm nào, thông qua bất kì kênh liên lạc nào, ngôn ngữ nào, Đồng thời cần có thêm những giải pháp tiếp cận hiệu quả đối với khách hàng Từ đó công ty sẽ thu nhập được đẩy đủ thông tin về nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra ra các chính sách xây dựng và phát triển lưới phù hợp nhất Để hỗ trợ mạng lưới phân phối, công ty cần có kế hoạch mở thêm các chiến dịch marketing Đồng thời phát triển thêm các điểm bán lẻ để tăng doanh thu
Đây là một giải pháp tiếp cận rất hiệu quả đối với chính những khách hàng của T-shirt Có thể giúp công ty thu nhập được đầy đủ các thông tin và nhu cầu của khách hàng Từ đó đưa ra các chính sách xây dựng và mạng lưới phân phối cho phù hợp.
4.2 Đề suất giải pháp về chính sách xúc tiến:
- Đa số khách hàng biết tới Dirty Coins qua mạng xã hội (65,9%) thế nên chúng ta tập trung đẩy mạnh vào quảng bá thương hiệu thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok,
- Đầu tư về KOL để quảng bá sản phẩm như các rapper, tiktoker, hot face, Vì lượt tương tác của các KOL này rất cao, nên việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cũng rất dễ dàng
- Vào các dịp đặc biệt như ngày lễ, đưa ra các chính sách ưu đãi lớn cho khách hàng nhằm đẩy cao sự thu hút đối với họ
- Tính toán mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Dirty Coins và đưa ra giải pháp thích hợp nhất nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng
- Để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất về Dirty Coins thì bộ phận chăm sóc khách hàng phải cung cấp đủ thông tin của sản phẩm, đưa ra những lí do thích hợp cho việc họ nên mua sản phẩm đó và liệt kê ra những sản phẩm đang thịnh hành, bán chạy nhất trong thời điểm nhiện tại để họ có nhiều sự lựa chọn