Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối quan hệ giữa định hướng thị trường và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cà phê trên địa bàn tỉnh Gia Lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỒN THANH NGHIÊN CỨU MĨI QUAN HỆ GIỮA ĐỊNH HƯỚNG THI TRUONG VA KET QUA KINH DOANH CUA CAC DOANH NGHIEP SAN XUAT, KINH DOANH CA PHE TREN DIA BAN TINH GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 2013 | PDF | 117 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PC Đà Nẵng - Năm 2013 LÊ VĂN HUY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Đồn Thanh MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứn Đối tượng phạm vi nghiên cứu $ Kết cầu đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT - 1.1 THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG "¬ Ð 1.1.1 Thị trường Một số khái niệm thị trường 2222222tzczztrzcrrreerrrec TỔ 1.2 ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Các khái niệm định hướng thị trường: 2++.ccssss- 1.2.2 Các thành phần định hướng thị trường: " 1.3 CÁC TIỀN TÓ CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG voce dD 1.3.1 Yếu tố bên — Năng lực lãnh đạo: 1.3.2 Quan hệ MO kết kinh doanh doanh nghiệp: 14 NGÀNH CÀ PHÊ VIỆT NAM VÀ VẤN ĐÈ ĐỊNH HƯỚNG THỊ "o c~ .,ƠỎ 1.4.1 Tình chung ngàng cà phê 1.4.2 Vấn đề biến động giá 2222222221 1.4.3 Vấn đề sản lượng: se — 2e 22 22 23 1.4.4 Vấn đề chất lượng: .22+22tzc22trzrttrrrrrrrerrrrrrrrrrerroeeeee 23) 1.4.5 Vấn đề giá cả: -24 1.5 CAC VAN DE NEN LÀM CHO NGÀNH CÀ PHÊ VIỆT NAM .24 1.5.1 Giải khó khăn chung vẻ thơng tin định hướng thị trường: 25 1.5.2 Định hướng giải pháp chưng: 22.21.2121 1c 1.5.3 Dự báo mùa vụ, định hướng xu ngắn hạn, trung han, dai han dé hạn chế rúi ro cho doanh nghiệp 2:22+.2t2r2ttrrrreerec 2Ổ 1.5.4 Xây dựng kênh thông tin lành mạnh 27 1.5.5 Phát triển xúc tiền thương mại: -.27 1.5.6 Mời chuyên gia thấm định cho ngàn] 28 1.57 Đánh giá mức độ tiêu dùng .-2.2:2+2t.rererrrererereee 1.5.8 Nối kết doanh nghiệp nước ngồi 29 CHƯƠNG TÌNH HÌNH SẢN XUẤT, KINH DOANH VÀ TIÊU THỤ CÀ PHÊ CUA VIET NAM VA TREN THE GIOL 2.1 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH TRÊN TH GIỚI 30 2.1.1 Khái quát chung 2.1.2 Sản lượng cà phê giới niên vụ vừa qua (2007/08 — 2010/11) phân theo vùng lãnh thổ loại hàng 34 2.1.3 Tỉ lệ % sản lượng vùng loại hàng: 35 2.1.4 Sản lượng số nước sản xuất cà phê chủ yếu 36 2.1.5 Tổng giá trị xuất giới (Niên vụ 2009-10 2010-11) 36 2.1.6 Tổng sản lượng xuất giới (Niên vụ 2009-10 20102.1.7 Tình hìn tiêu thụ giới 39 2.1.8 Các thông tin tảng thị trường 5ñäÄ 2.2 TINH HINH SAN XUAT KINH DOANH CA PHE CUA VIET NAM 42 2.2.1 Sản lượng cà phê Việt Nam qua năm 42 2.2.2 Diện tích cà phê Việt Nam qua năm 2.2.3 Số lượng kim ngạch xuất năm 2.3 TINH HINH KINH TE - Xà 2011 43 HỘI TẠI TỈNH GIA LAI 2.3.1 Điều kiện tự nhiên 2.3.2 Tình hình phát triển kinh tế-xãh 42 ¬ 45 47 24 DIỆN TÍCH VÀ SẢN LƯỢNG CÀ PHÊ CỦA TỈNH GIA LAI QUA CÁC MÙA VỤ ren 51 2.5 TINH HINH HOAT BONG CUA CAC DOANH NGHIEP SAN XUAT, KINH DOANH CA PHE TREN DIA BAN TINH GIA LAI si 2.5.1 Phương thức mua bán doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cà phê địa bàn Tỉnh Gia Lai 23- 22222222221 ce- 32 2.5.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cà phê địa bàn Tỉnh Gia Lai niên vụ 2010-2011 S3 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIEN CUU NGHIEN CUU VA KET QUA a 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.1 Nghiên cứu định tinh 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu 3.1.4 Quy trình nghiên cứu 3.1.5 Nghiên cứu thức . -3.1.6 Đánh giá thang đo 3.2 KÊT QUÀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 Mô tả mẫu Đánh giá thang đo Phân tích nhân tó Mơ hình nghiên cứu Phân tích hồi quy Kiểm định giả thuyết - - CHUONG KET LUẬN VÀ CAC KIENN NGHỊ, sợi: Ý 4.1 KET LUAN costes 42 KIÊN NGHỊ 4.2.1 Yếu tố “ Kiểm soát lợi nhận” 2:222zcztrrrsrrrseeeoeee 8đ 4.2.2 Yếu tố “Định hướng khách hàng” 4.2.3 Yếu tố “Định hướng cạnh tranh” 4.2.4 Yếu tố “Ứng phó nhạy bén” 4.2.5 Cuối yếu tố “Phối hợp chức năng” 4.3 GỢI Ý CHO NHÀ QUẢN LÝ TAI LIEU THAM KHAO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC +, Ÿ7 87 DANH MUC CAC CHU VIET TAT MO (Market Orientation) ICO VICOFA CTK TCTK TCHQ Định hướng thị trường :Tổ chức cà phê giới Hiệp hội cà phê - ca cao Việt Nam : Cục Thống kê “Tổng cục Thống kê : Tổng cục Hải quan DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Sản lượng cà phê thể giới niên vụ vừa 2.1 | qua (2007/08 — 2010/11) phân theo vùng lãnh thổ loại hàn 2.2 _ | Tỉ lệ % sản lượng vùng loại hàn Sin lượng sửa số nước sản xuất cà phê chủ yếu giới ¿4 | TÔng giátrị xuất khâu thể giới (Niên vụ 2009- Trang 34 35 36 $6 10 2010-11) Tổng lượng xuất khâu giới hai niên vụ 25 (09/10-10/11) 2.6 _ | Sản lượng cà phê Việt Nam qua năm 2.7 | Diện tích cà phê Việt Nam qua năm + | SỐ Mong kim ngạch xuất Việt Nam tháng 12/2011 nim 2011 „g—_ | Diễntích sản lượng phê eta tinh Gia LAT qua [ mùa vụ 31 _ | Cronbach Alpha thang "Định hướng khách hang” 3.2 | Cronbach Alpha thang đo "Định hướng cạnh tranh” ạạ _—_ | €renbach Alpha cia thang đo ° Phối hợp chức năng” 42 42 B 61 R oa 34 Cronbach Alpha thang đo “Kiểm soát lợi nhuận” 3.5 | Cronbach Alpha cia thang “Ung nhạy bén” | 3.6 — [Kết EFA mơ hình 3:7 [Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Stepwise 3.8 [Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Stepwise 66 67 69 76 77 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 51 _ | Tham khảo biểu đỗ giá hàng ngày từ 01/11/2011 đến 09/12/2011 2.2 | Biểu đỗ giá từ 01/11/2010 đến 09/12/2011 3.1 [Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Trang 33 33 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Doan Ngô Ngọc Đạt, Quan hệ Định hướng thị trường hiệu hoạt động doanh nghiệp, Luận văn Thạc sĩ Khoa Quản lý Công nghiệp Đại học Bách khoa Tp.HCM, (2003) [2] Nguyễn Đăng Hào (2005), “Tình hình dao động giá cà phê thị trường giới năm qua tác động đến thị trường cà phê Việt Nam”, Tạp chí khoa học, số 28 [3] Lê Nguyễn Hậu, Pham Ngoc Thiy (2007), Nguyén ly quan by theo Định hướng thị trường tac đông dén kêt qua kinh doanh cua doanh nghiêp, Tạp chí phát triển KH&CN, Tâp 10 [4] Hội đồng nhân dân tỉnh Gia Lai (2012), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai năm 2011 [5] Chu Ngun Mơng Ngoc, Hồng Trọng, Phân tích đữr liêu nghiên cưu vơi SPSS Nha xuat ban thống kê, 2005 [6] So NN&PTNT tinh Gia Lai (2012), Báo cáo tình hình sản xuất tiêu thụ cà phê năm 2011 [7] UBND tỉnh Gia Lai (2011), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2010 Tài liệu tham khảo tiếng Anh [8] Gray, B., Matear, S., Boshoff, C & Matheson (1998), P Developing a better measure of market orientation, European Journal of Marketing Vol 32 No 9/10 pp 884-903 [9] Kohli, A.K and Jaworski, B.J (1990), Market orientation: the construct, research propositions and managerial implications Journal of Marketing 54(April), 1-18 Trang Website [10] Bản tin: Giacaphe (2007), Chính phủ Braxin nơ lực để ngăn đà giảm giá cà phê" http/www.giacaphe.com/28414/chinh-phu-Braxin-no-luc-de-ngan-dagiam-cua-gia-ca-phe/ [11] Ban tin thị trường (2012) 'Thị trường cà phê giới vụ 2010/2011" htlp://wwawv.marketnews.vn/web/content/view/2833/60/ Truy cập ngày 20/03/2012 [12] Báo điện tử: Báo mới(2011), 'Để ngành Cà phê Việt Nam chi phối thị trường giới” http://www.baomoi.com/de-nganh-ca-phe-viet- nam-chi-phoi-thi- truong-the-gioi/45/3063617.epi Truy cập ngày 28/12/2011 [13] Bộ KH&ĐT (2011) “Đánh giá tình hình phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2005 ~ 2010 tỉnh Gia Lai” htlp://www.most.gov.vn/c_so_khcn/mlfolder.2010 2011/8541258373/mldocument_view Truy cập ngày 26/12/2011 [I4] Đoàn Triệu Nhạn (2007) 'Khẳng định thương hiệu cà phê Việt, http://vietnam.vnanet.vn/Intemet/DesktopModules/BaoAnh/Print/Print aspx2ID_Cat=2&ID_NEWS=10332&language=vi'VN&number=2&:year=2008 Truy cập ngày 16/03/2012 [1S] Lê Hồng Vân (2007) *Báo cáo ngành hàng cà phê”, httpz/xttm.agroviet.gov.vn/BaocaoNH/2007/QuiL/BC_cafe.pdf Truy cập ngày 21/03/2012 [16] Tổng cục Thống kê (2011) “Diện tích Sản lượng số cơng nghiệp lâu năm, httpz//Avww.gso.gov.vn/default.aspx2tabid=390á&idmid=3&ItemID=62 66 Truy cập ngày 11/03/2012 [17] VICOFA (2011) ‘Gia ca thi truong’, http://www.vicofa.org.vn/Tinchitiet.aspx?NewsIsn=859&Categor Truy cập ngày 26/02/2012 [18]-VICOFA (2012) Dự báo sản lượng cà phê giới vụ 2011/2012", http://www vicofa.org vn/Tinchitiet.aspx?NewsIsn=735&Categorylsn Truy cap 27/04/2012 [19] ICO (2011) ‘total production of exporting countries crop years 2007/08 to 2010/11’, http://www.ico.org/ trade_statistics.asp Truy cép 18/03/2012 [20] ICO (2008) ‘ICO indicator prices monthly and annual averages 2007 to 2011’, http://www ico.org/prices/p2.htm.Truy cap 18/03/2012 [21] ICO (2011): “ Annual review for coffee year 2010-11” http/www.ico.org/documents/annual review 2010-11 e.pdf Truy cập 18/03/2012 PHỤ LỤC Phụ lục 01 SÓ LIỆU TIÊU THỤ TOAN CAU (TU NAM 1970 DEN 2010) lạ» = we" ricer woes = mm smu tạ ia am on | ineae i | | | aaa a wal Se ee ee ee err ee Pe er er re is im tiga cata tv at ama? asta HH th in igh ot imine ae ae ae a) HHtat MAInimlM aman sah aa) ĐỨC THLƠ cota) inn igh iat iets aah oo am se«ooo oom ww cece ood ate ae teEm taiw tee neyBE oeHỘI D iim oo‘tantah taetar tata te) Hồ âm ix i ak Frtt3k mm ẤMÔN TMTM aaĐế imHH oni imies uaist iwek iwat im i ato ie we (Don vi: ngan bao) aaah tae lu WONG SOS BI MẾI §M Jaztg |IMII IHẾP DI a lu OO) lHÁ a at IỔI TM OO MB Tí i |htyree [HH [toa | DU NI WẾI ĐI ĐÍM BẦU MÍU XRI Dm) 0Ị VN EM 8° LƠ 34 36 Ne) 104 JỔE TM LH lẾ IẾ RL HA MI maa M HH ĐH BÍ lỦ ĐÓ MO (1 ee lÁI TM 962 181 HN a (MO 0V TY (ĐÓ ƠI lM HU Th ĐẸP ĐẾN BƠI MỀU Đ HM CN tế 6i HH: ĐỀ MẪU JMÍ ĐRI ĐO vay nh l8 TRE EM pty dU OG IẾU BẾ NẾU NHH 38! HỤI WŒI wat lẾU (481 106i 0G? ƠI ĐI HH HỦ k HN HỪ am tnt oy uw a Đ3ẢI MSI) (490 99) tIỂI HÌN ĐĨ 6M VU ĐM ƠN ĐM 4Ô aM lỚI lLÁ BI Dae MM aah a HỆ HỦ HH ĐÀ ĐÀ ĐR ĐƠU ĐŒ ĐRMU ỨN ĐẤU ỨN U (AI dU ĐC wet aaa 2M ea ĐC II TÚ ĐC Te he aM ake 26h ĐI DU TM TÚ (Ủ II Đ TM TẾ TM l8 1) (0l ae at] 1) (8 :HỤ 1| Ta HAI Aw HẾI BM li TU BIAI BIẾI ĐI MH RO) MG) BY Md BOS 08I VM 58) MAI 46 00 1M HMI it dat 9M thị Yat W8 lÁ ÌM ÌM lẾI 198) ( (4 One a Nm ĐỂ ah lẾ ÌM HU Det HN HN SAU HỤM 8H NI LEI nel ah] l8 IMC amy lẾ MNI THỊ Le) IM 13 tHỊ ahah tế thị lŒ l8 IW 1M lẢ li lãi lMMU a aha HƠI l6 lẾ li lài Be 1] L1.5 413M) Phụ lục 02: Doanh thu lợi nhuận 100 Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cà phê địa bàn Tỉnh Gia Lai STT | TÊN DOANH NGHIỆP ¡_ | XÍ NGHIỆP TƯ DOANH HOA TRANG 2_ |CTY TNHHHOA LẬP THÀNH [CÔNG TY CA PHE GIA LAI [CÔNG TY TNHH MTV 331 [DNTN TRUNG HIỂU |DNTN DAI THANH |DNIN NHAN TUONG PHAT DOANH NGHIEP TU NHAN TÍN ĐỨC |DNTN THANH LOC 10 [DNTN THU THAO 11 | DNTN KHẢI HƯNG 12 |CTY TNHH HOA NGUYÊN CTY TNHH MTV LINH ANH ® | pone 14 |DNTN DO TH] KIM DUNG 15 | DNTN HOÄNG NHI 16 |DNTN VINH QUANG 17 | CTY TNHH MTV HONG TRAM Cty TNHH MTV THANH PHU CƯỜNG OANH 80 | Lor NHUẬN (Tỷ đồng) | SAU THUẾ 430 45 90 165 132 268 175 76 82 12 24 035 -07 “TI 08 21 18 32 48 68 37 03 05 12 08 04 -02 18 07 14 06 9% 72 34 12 STT | TÊN DOANH NGHIỆP 19 20 21 22 23 24 25 26 |DNTN HOANG MY _[DNTN VŨ TUYẾN [DNTN HOANG VIEN | DNTN NGOC TUYET | DNTN TM CHIEN HOA | CTY TNHH MTV VINH HIỆP |CTy CP Vina TAY NGUYEN | DNTN BUI THI THAI 27 | DNTN VAN THAO CTY TNHH MTV TAN 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 NGUYEN | CTY TNHH MTV KHAILE [DNTN DUNG DUNG | CSTM NS THO HOA [DNTN KIỂU SƯƠNG | DNTN HONG TRAM | DNTN HUNG HUNG | DNTN TRONG DO |DNTN NGUYÊN DIEU [CTY TNHH MTV THANH CAO [DNTN NGUYÊN THỊ TẮM [VŨ THỊ DIEU [DNTN SÁU Đào [DNTN KIMLIÊN OANH SO | 101 NHUAN (Tỷ đồng) | SAU THUẾ 24 12 19 07 16 05 02 04 620 5.8 62 06 03 12 0,7 16 -05 12 24 132 145 72 12 26 04 02 03 08 06 28 14 -06 -04 -038 06 03 STT | TÊN DOANH NGHIỆP 42 [CTYTNHHMTVLẠC VIỆT 43 [DNTN NGUYÊN XANG 44 [DNTN MAI KHẺ 45 |DNTN LANG HUE 46 [DNTN LIÊN SƠN 47 [CTY TNHH MTV GIA HẬU 48 [DNTN PHƯƠNG THỨC 49 | DNTN SON HUYEAN sọ |CTY TNHHMTV TMDV VIỆT TÂN 31 |DNIN BUI THI THA 52 [DNTN BÙI THỊ THIẾT CTY TNHH MTV HOANG $3 | SANG 54 TDNTN NGUYÊN THỊNH 35 | TRAN THI LUT 56 [CTTNHH AN BÌNH 57 [DNTN CÚC HÙNG 38 [CTY TNHH AN LẠC 39 [DNTN TRƯỜNG NHÂN 60 | CTY CA PHEIASAO CIT 6T |DNTN HOANG ĐẢO 62 | CTY CAA PHE IAGRAT 63 [CTY CẢ PHẾIACHAM OANH SO | LOTNHUAN (Tỷ đồng) | SAU THUẾ 04 12 -03 18 07 22 12 46 08 06 42 21 28 16 -02 26 03 11 -4 16 12 124 54 32 02 -06 02 -04 03 07 -02 Ti 04 07 STT | TÊN DOANH NGHIỆP 64 CTY TNHH MTV OANH so | tor NHUAN (Tỷ đồng | SAU THUÊ LONG 36 0,9 -0,3 47 12 67 | DNTN NGỌC CHAU 03 68 |DNTN -0,1 69 |DNTN DUNG -0,3 46 11 52 09 18 0,6 62 13 74 | CTY CA PHE 715A 12 0,5 75 | DNTN NGUYEN § 03 14 -0,2 10 0,7 4I 06 THANH 6s CTY TNHH MTV CP Tay Nguyen GL 66 | DNTN 70 | DNTN HUU MY PHU LINH DANH HUU THINH 71 | CTY CA PHE IAPHIN 72 | CTY TNHH 73 | DNTN 76 | DNTN NGUYEN TRUNG LE HANH ĐÌNH HƯỚNG VAN QUANG 77 |CTY TNHH TV VAN SANG 78 |DNTN HAI DANG 79 | CÔNG CA PHE 715B § 0,7 80 | DNTN DUONG ll 04 32 0,8 82 | DNTN GAI THANH 19 -0,4 83 0,2 16 07 360 28 81 | DNTN QUY | DNTN 84 | DNTN TUOI LOII DUNG LƯƠNG LAN NHUNG 85 | DNTN Hoang Cuong STT | TÊN DOANH NGHIỆP 86 | DNTN Loan Bang §7 [DNTN NGUYỆT TĨNH $§§ [DNTN VĂN THANH 89 | DNTN CHi CUGNG 90 | DNTN NHAN TUNG 91 |DNTN CÚC VẤN 92 [|DNTN TRUNG CHINH 93 |DNTT PHON HOA 94 |DNTN HUNG 95 96 97 98 | 99 | 100 |DNTN |DNTN |DNTN DNTN CONG |DNTN VUI SƠN OANH TRINH NGAN TUYEN YEN BINH CHUNG TY CA PHE DAKDOA MUỐI THU Tổng cộng OANH SO | 101 NHUAN (Tỷ đồng) | SAU THUẾ 22 07 11 -03 03 26 08 18 07 10 -04 16 09 11 18 14 34 18 10 03 04 0.1 08 0,6 02 4.762 63.8 HỎI NGHIEN CƯU NGHIỆP SẢN ĐỊNH XUẤT HƯỚNG KINH THỊ DOANH TRƯỜNG CÀ TRONG CAC DOANH PHÊ Xin chào Q Anh, Chị! Tơi tên : Đồn Thanh, học viên Cao học lớp KT21 ~ QTKD Trong khn khơ chương trình, tơi thực đề tài nghiên cứu : « Nghiên cứu định hướng thị trường Doanh Nghiệp sản xuất, kinh doanh cà phê » Để hồn thành đề t tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý Anh (Chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Trước bắt đầu trả lời, mong Quý Anh (Chị) đọc ý đây: Trả lời tất câu hỗi (theo dẫn câu hỏi) Tất thông tin mà Quý Anh (Chị) cung cấp câu hưi, chúng tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Ngồi ra, chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Bản câu hỏi bao gồm trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh Nại Doanh nghiệp (Chị), PHẢN A : Ý KIÊN VỀ CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỚNG ĐẾN KET QUA KINH DOANH Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) cách đánh dấu (X) vào ô trồng (D]) với ý kiến Định hướng thị trường tác động đến doanh nghiệp mà Anh (Chị) công tác Ý kiến Anh (Chị) tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không | Không | Hơi | Khôngý | Hơiđồng ^ sÁ đồngý | đồngý | không ý | kiến ý Đông ý Rất đồng ý |_, | Trong trình kinh doanh, doanh nghiệp mà Anh (Chị) cơng tác thường: Khuyến khích khách hàng góp ý sản phẩm/ dịch vụ Theo dõi định hướng cam kết phục vụ nhu › n|n|n|n|n|nln cầu khách hang Theo doi y kiến khách hang ñlnlnlp|n|nln Tô chức hội nghị khách hang mlnlrlp|n|n|Ð Giải kịp thời thắc mắc khách n|n|n|n|n|nln hang Phân loại khách hàng để thực việc chăm sóc khách hang Thu thập Báo cáo hoạt động doanh nghiệp/ đơn vị ngành § Trao đơi thông tin đoanh nghiệp/ đơn Vị ngành PHAN B THONG TIN VE DOANH NGHIỆP Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết số thơng tin đây: A.1 Tên Doanh nghiệp : A.2 Số lượng cán công nhân viên làm việc doanh nghiệp Anh (chị): người A-4 Xin cho biết vốn kinh doanh Doanh nghiệp Anh (chị) là: L] Dưới I tỷ đồng E] Từ § đến 10 tỷ đồng đồng O Ti đến tỷ đồng EÏ Từ 10 tỷ đồng đến 15tỷ OTi I5 tỷ đồng trở lên A.5 Doanh thu từ kinh doanh cà phê doanh nghiệp năm vừa qua khoảng tỷ đồng A.6 Lợi nhuận sau thuế doanh nhiệp trung bình năm vừa qua khoảng tỷ đồng Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp thêm thông tin câu hỏi, ghỉ vào khoảng trắng đây: Xin cám ơn cộng tác Anh (Chị)! Total Variance Explained Phụ lục 04 Extraction Sums of | Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues | Squared Loadings Loadings Co % of |Cumul % of |Cum % of Impo Varian} ative VarianJulativ Varianc| Cumulative nent} Total] ce | % | Total] ce |e%| Total] e % Í 4.551] 16.854]16.854) 4.ssi]16.854) b k s ls lo 10 11 | | | | | 16.85} 3.832) 14.192 14,192] B.636]13.465) 30.319} 3.636]13.465) 30.31 ˆ | 3424| 12.681 26.873 308}12.251)42.570} 3.308)12.251] 42.57] "| 3.408) 12.622 39.495| 52.06| 2.564) 9.497/52.067] 2.864] 9.497" 2.879) 10.662 50.157] 2.099) 7.773}59.840] 2.099) 7.73 59.84] | 2.587] 9.50 59.737 1.032} 3.82163.61) 63.66] 1.032] 3.821} 1.059} 3.924 63.661 963| 944] 842| 831} 701} 3.566/67.226 3.496|70.722] 3.120|73.843| 3.078|76.921 2.598}79.518 12 624} 2.311}81.83 13 617} 2.285}84.115} I4 517] 1.914]86.028} IS 501| 1.855|§7.884| 16 470} 1.741}89.624 17 426} 1.579}91.204} 18 418} 1.547}92.751 I9 361) 1.338}94.088} 20 329} 1.220}95.308} DI 288| 1.068|96.376| 22 244| 904|9728 23 23I| 854}98.134] 24 177 657)98.791 2S 156] 576|99.368Ì 26 123} 45499.821 048} 179} 100