Bài báo cáo phân tích môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp thuốc long châu

Dựa trên các nghiên cứu thị trường, khách hàng của doanh nghiệp thuốc Long Châu có thể được phân loại thành các nhóm sau: Theo độ tuổi: Nhóm khách hàng dưới 30 tuổi: Nhóm khách hàng này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÀI BÁO CÁO

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Chủ đề: Phân tích môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ môcủa doanh nghiệp thuốc Long châu

Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thùy LinhNhóm sinh viên thực hiện: nhóm 10_K16A02

MỤC LỤC

I Tổng quan về doanh nghiệp 3

1 Nhà thuốc Long Châu là gì ? 3

2 Chủ tịch chuỗi nhà thuốc Long Châu 3

3 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 3

4 Một vài thành tựu của doanh nghiệp thuốc Long Châu 3

II Phân tích môi trường doanh nghiệp 5

1 Môi trường marketing vi mô 5

●Khách hàng 5

●Nhân viên 7

●Nhà cung ứng 9

●Thị trường 11

●Nhà phân phối của doanh nghiệp 13

2 Môi trường marketing vĩ mô 14

●Yếu tố môi trường 23

●Yếu tố công nghệ 26

III Kết luận 28

LỜI CẢM ƠN 34

I.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

● Giới thiệu doanh nghiệp:

1.Nhà thuốc Long Châu là gì?

Nhà thuốc Long Châu là một chuỗi nhà thuốc bán lẻ trực thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) Long Châu chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, thiết bị y tế,

2.Chủ tịch chuỗi nhà thuốc Long Châu?

Bà Nguyễn Bạch Điệp là Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc FPT Retail, công ty sở hữu chuỗi nhà thuốc Long Châu Năm 2022, bà được vinh danh là "Doanh nhân bán lẻ tiêu biểu của Việt Nam".Năm 2023, bà được vinh danh là "Nữ doanh nhân xuất sắc châu Á".Bà là một trong những nữ doanh nhân Việt Nam có ảnh hưởng nhất trên mạng xã hội.Bà Nguyễn Bạch Điệp là một tấm gương sáng cho các nữ doanh nhân Việt Nam Bà đã khẳng định được tài năng và bản lĩnh của mình trong lĩnh vực bán lẻ, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Việt Nam.

3.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp thuốc Long Châu

● Năm 2007: Nhà thuốc Long Châu được thành lập với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm.

● Năm 2017: nhà thuốc Long Châu chính thức trực thuộc tập đoàn FPT với 8 nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh.

● Năm 2019: Hệ thống nhà thuốc được mở rộng với quy mô 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành.

● Năm 2020: Sự mở rộng tiếp tục được phát triển mạnh và vượt mốc 200 nhà

thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc vào năm 2020.

4.Một vài thành tựu của doanh nghiệp thuốc Long Châu

● 12/2022, nhà thuốc Long Châu là chuỗi nhà thuốc đầu tiên được vinh danh Doanh nghiệp chuyển đổi số tiêu biểu.

● 12/2022 Nhà thuốc FPT Long Châu được vinh danh “Top 10 Tin Dùng Việt Nam 2022".

● Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn (Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tổ chức)

● 12/2021, Nhà thuốc Long Châu trở thành đối tác top đầu tại thị trường Việt

Nam, đạt chứng nhận “Best Performance Partner” (chứng nhận đối tác chiến lược) và có kết quả kinh doanh dẫn đầu năm 2021

5.Logo

6 Tầm nhìn và sứ mệnh6.1 Tầm nhìn

5- Tầm nhìn của Công ty Thuốc Long Châu là trở thành một trong những đơn vị

hàng đầu trong ngành dược phẩm tại Việt Nam và mở rộng thị trường xuất khẩu sang các nước trong khu vực và trên thế giới Đồng thời, công ty cũng tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người sử dụng.

6.2 Sứ mệnh

- Sứ mệnh của Công ty Thuốc Long Châu là cung cấp các sản phẩm dược phẩm

chất lượng cao, an toàn và hiệu quả cho người sử dụng Công ty cũng đóng góp vào các chương trình phát triển cộng đồng và bảo vệ môi trường Ngoài ra, công ty còn tạo ra cơ hội việc làm và đào tạo cho người lao động, góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước.

6.3 Slogan: “Thuốc tốt- giá tốt”II Phân tích môi trường doanh nghiệp

1 Môi trường vi mô của doanh nghiệp thuốc Long Châu⮚ Khách hàng

Khách hàng của doanh nghiệp thuốc Long Châu là tất cả mọi người, từ trẻ em đến người già, từ người khỏe mạnh đến người bệnh Khách hàng của doanh nghiệp có nhu cầu về thuốc kê đơn, không kê đơn, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày Dựa trên các nghiên cứu thị trường, khách hàng của doanh nghiệp thuốc Long Châu có thể được phân loại thành các nhóm sau: Theo độ tuổi: Nhóm khách hàng dưới 30 tuổi: Nhóm khách hàng này thường là người trẻ, năng động, có nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, Nhóm khách hàng từ 30 đến 50 tuổi: Nhóm khách hàng này thường là người trưởng thành, có nhu cầu về các sản phẩm thuốc kê đơn, không kê đơn, thực phẩm chức năng, Nhóm khách hàng trên 50 tuổi: Nhóm khách hàng này thường là người cao tuổi, có nhu cầu về các sản phẩm thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng, trang thiết bị

y tế, Theo giới tính: Nhóm khách hàng nam: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, Nhóm khách hàng nữ: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, Theo thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về các sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về các sản phẩm có giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu cơ bản Nhóm khách hàng có thu nhập thấp: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu về các sản phẩm giá rẻ, phù hợp với túi tiền Theo vị trí địa lý: Nhóm khách hàng ở thành thị: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu cao về các sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng Nhóm khách hàng ở nông thôn: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu cao về các sản phẩm giá rẻ, phù hợp với túi tiền Theo lối sống: Nhóm khách hàng có lối sống hiện đại: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu cao về các sản phẩm mới, có thiết kế bắt mắt Nhóm khách hàng có lối sống truyền thống: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu cao về các sản phẩm quen thuộc, có giá cả hợp lý Phân tích khách hàng là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Dựa trên phân tích khách hàng của doanh nghiệp thuốc Long Châu, doanh nghiệp có thể tập trung vào các nhóm khách hàng sau: Nhóm khách hàng trẻ, năng động: Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, Doanh nghiệp có thể tập trung phát triển các sản phẩm như thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này Nhóm khách hàng trưởng thành: Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về các sản phẩm thuốc kê đơn, không kê đơn, thực phẩm chức năng, Doanh nghiệp có thể tập trung phát triển các sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này Nhóm khách hàng cao tuổi: Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về các sản phẩm thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, Doanh nghiệp có thể tập trung phát triển các sản phẩm phù hợp với

7 nhu cầu của nhóm khách hàng này, đồng thời cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

⮚ Nhân viên

Nhân viên của doanh nghiệp Long Châu là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và thành công Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao, luôn tận tâm, chu đáo, sẵn sàng phục vụ khách hàng Theo thống kê của doanh nghiệp Long Châu, hiện nay đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có quy mô khoảng 10.000 người, bao gồm các vị trí sau: Dược sĩ: Dược sĩ là lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp, đảm nhận các công việc như tư vấn, bán thuốc, giải đáp thắc mắc của khách hàng Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng đảm nhận các công việc như bán hàng, sắp xếp hàng hóa, vệ sinh nhà thuốc Nhân viên kho hàng: Nhân viên kho hàng đảm nhận các công việc như nhập hàng, xuất hàng, bảo quản hàng hóa Nhân viên văn phòng: Nhân viên văn phòng đảm nhận các công việc như kế toán, nhân sự, marketing, Để tuyển dụng nhân viên, doanh nghiệp Long Châu áp dụng các tiêu chí sau: Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Dược, Y, Kỹ năng chuyên môn: Có kiến thức và kỹ năng về lĩnh vực dược phẩm, y tế Kỹ năng mềm: Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, giải quyết vấn đề, Thái độ làm việc: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm.

Doanh nghiệp Long Châu luôn chú trọng đào tạo và phát triển nhân viên Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, cho nhân viên Doanh nghiệp cũng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hội thảo, hội nghị, để nâng cao kiến thức và kỹ năng Nhân viên của doanh nghiệp Long Châu là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và thành công Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao, luôn tận tâm, chu đáo, sẵn sàng phục vụ khách hàng Doanh nghiệp Long Châu luôn chú trọng đào tạo và phát triển nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nghề nghiệp và thăng tiến Dưới đây là một số điểm mạnh của nhân viên doanh nghiệp Long Châu: Có chuyên môn cao: Nhân viên của doanh nghiệp Long Châu được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao về lĩnh vực dược phẩm, y tế Điều này giúp nhân viên tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả Tận tâm, chu đáo: Nhân viên của doanh nghiệp Long Châu luôn tận tâm, chu đáo với khách hàng Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Tinh thần trách nhiệm cao: Nhân viên của doanh nghiệp Long Châu có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc Nhân viên luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân viên của doanh nghiệp Long Châu cũng có một số điểm yếu cần khắc phục như: Kỹ năng giao tiếp cần được cải thiện: Một số nhân viên còn chưa tự tin trong giao tiếp với khách hàng Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái khi mua hàng tại nhà thuốc Kỹ năng bán hàng cần được nâng cao: Một số nhân viên chưa nắm rõ các kỹ năng bán hàng hiệu quả Điều này có thể khiến doanh số bán hàng chưa đạt được mục tiêu đề ra Trình độ ngoại ngữ cần được cải thiện: Một số nhân viên chưa có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ Điều này có thể gây khó khăn trong việc giao tiếp với khách hàng nước ngoài Để khắc phục những điểm yếu này, doanh nghiệp Long Châu cần triển khai các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng ngoại ngữ, cho nhân viên Doanh nghiệp cũng cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hội

9 thảo, hội nghị, để nâng cao kiến thức và kỹ năng Với những nỗ lực của mình, doanh nghiệp Long Châu có thể phát triển đội ngũ nhân viên ngày càng vững mạnh, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

⮚ Nhà cung ứng

Nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có được nguồn hàng hóa chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp Long Châu có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng Theo thống kê của doanh nghiệp Long Châu, hiện nay doanh nghiệp có mối quan hệ hợp tác với hơn 1.000 nhà cung ứng, bao gồm các nhà sản xuất dược phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm, Các nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu được lựa chọn dựa trên các tiêu chí sau: Chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp Long Châu chỉ hợp tác với các nhà cung ứng có sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn của doanh nghiệp Giá cả cạnh tranh: Doanh nghiệp Long Châu luôn tìm kiếm các nhà cung ứng có giá cả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí Thời gian giao hàng: Doanh nghiệp Long Châu ưu tiên các nhà cung ứng có thời gian giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chính sách hậu mãi: Doanh nghiệp Long Châu đánh giá

cao các nhà cung ứng có chính sách hậu mãi tốt, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm Doanh nghiệp Long Châu luôn chú trọng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, trao đổi thông tin với các nhà cung ứng, nhằm tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Dưới đây là một số điểm mạnh của nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu: Chất lượng sản phẩm cao: Các nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu đều là các nhà sản xuất uy tín, có sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn của doanh nghiệp Giá cả cạnh tranh: Doanh nghiệp Long Châu luôn tìm kiếm các nhà cung ứng có giá cả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí Thời gian giao hàng nhanh chóng: Doanh nghiệp Long Châu ưu tiên các nhà cung ứng có thời gian giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chính sách hậu mãi tốt: Các nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu đều có chính sách hậu mãi tốt, giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, nhà cung ứng của doanh nghiệp Long Châu cũng có một số điểm yếu cần khắc phục như: Số lượng nhà cung ứng còn hạn chế: Doanh nghiệp Long Châu có mối quan hệ hợp tác với hơn 1.000 nhà cung ứng, nhưng số lượng nhà cung ứng lớn, có quy mô sản xuất lớn còn hạn chế Điều này có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian cao điểm Sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng: Sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng ngày càng gay gắt Điều này có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp Để khắc phục những điểm yếu này, doanh nghiệp Long Châu cần triển khai các biện pháp sau: Mở rộng mối quan hệ hợp tác với các nhà cung ứng: Doanh nghiệp Long Châu cần mở rộng mối quan hệ hợp tác với các nhà cung ứng lớn, có quy mô sản xuất lớn Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian cao điểm Tăng cường hợp tác với các nhà cung ứng hiện có: Doanh nghiệp Long Châu cần tăng cường hợp tác với các nhà cung ứng hiện có, nhằm tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Với những nỗ lực của mình, doanh nghiệp Long Châu có thể xây dựng và duy trì mối

11 quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp

⮚ Thị trường

Thị trường nhà thuốc tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn Trong đó, Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc dẫn đầu thị trường với quy mô hơn 1.000 cửa hàng trên toàn quốc Tuy nhiên, doanh nghiệp này cũng đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm, bao gồm: Pharmacity là chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam với quy mô hơn 1.000 cửa hàng Pharmacity được thành lập từ năm 2007 và hiện đang sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước Doanh nghiệp này được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả cạnh tranh An Khang là chuỗi nhà thuốc trực thuộc Công ty Cổ phần Dược phẩm An Khang An Khang hiện đang sở hữu hơn 500 cửa hàng trên toàn quốc Doanh nghiệp này được đánh giá cao về uy tín của thương hiệu và đội ngũ nhân viên chuyên môn cao Trung Sơn là chuỗi nhà thuốc mới được thành lập từ năm 2023 Tuy nhiên, doanh nghiệp này đã nhanh chóng mở rộng quy mô với hơn 140 cửa

hàng tại 9 tỉnh thành khu vực Đồng bằng sông Cửu Long Trung Sơn được hậu thuẫn bởi Tập đoàn Dongwha Pharm của Hàn Quốc, một trong những tập đoàn dược phẩm hàng đầu thế giới Ngoài ra, Long Châu cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà thuốc truyền thống, các cửa hàng bán thuốc online và các doanh nghiệp bán lẻ khác như Vinmart, Lotte Mart, Để cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, Long Châu cần tập trung vào các yếu tố sau: Đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ: Long Châu cần tiếp tục đổi mới mô hình kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Doanh nghiệp cần chú trọng phát triển các dịch vụ tiện ích như tư vấn sức khỏe, giao hàng tận nơi, Mở rộng quy mô và thị trường: Long Châu cần tiếp tục mở rộng quy mô và thị trường để gia tăng thị phần Doanh nghiệp cần tập trung mở cửa hàng tại các khu vực có tiềm năng phát triển như thành phố lớn, khu vực nông thôn, Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược: Long Châu cần tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược như các công ty dược phẩm, các bệnh viện, để nâng cao năng lực cạnh tranh Với những nỗ lực không ngừng, Long Châu đang dần khẳng định vị thế của mình trong thị trường nhà thuốc Việt Nam Doanh nghiệp này được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam

⮚ Nhà phân phối thuốc của doanh nghiệp Long Châu

13 Phân tích nhà phân phối thuốc của doanh nghiệp Long Châu Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam với quy mô hơn 1.000 cửa hàng trên toàn quốc Doanh nghiệp này đã xây dựng hệ thống nhà phân phối thuốc với quy mô và chất lượng hàng đầu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tầm quan trọng của nhà phân phối thuốc Nhà phân phối thuốc là cầu nối giữa các nhà sản xuất thuốc và các nhà bán lẻ thuốc Doanh nghiệp này chịu trách nhiệm cung cấp thuốc cho các nhà bán lẻ thuốc, đảm bảo thuốc được cung ứng đầy đủ, kịp thời và đúng chất lượng Hệ thống nhà phân phối thuốc của Long Châu Long Châu sở hữu hệ thống nhà phân phối thuốc với quy mô lớn và hiện đại, bao gồm: Trung tâm phân phối thuốc: Trung tâm phân phối thuốc của Long Châu được đặt tại TP Hồ Chí Minh, có diện tích hơn 10.000 m2, là một trong những trung tâm phân phối thuốc lớn nhất Việt Nam Trung tâm này được trang bị hệ thống kho bãi hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo thuốc được bảo quản trong điều kiện tốt nhất Hình ảnh về Trung tâm phân phối thuốc Long ChâuMở trong cửa sổ mới suckhoedoisong.vn Trung tâm phân phối thuốc Long Châu Hệ thống kho hàng: Long Châu có hệ thống kho hàng rộng khắp cả nước, đảm bảo thuốc được cung ứng kịp thời cho các nhà bán lẻ thuốc Hệ thống xe vận chuyển: Long Châu sở hữu hệ thống xe vận chuyển hiện đại, đảm bảo thuốc được vận chuyển an toàn và đúng thời hạn Chất lượng nhà phân phối thuốc của Long Châu Long Châu luôn đặt chất lượng nhà phân phối thuốc lên hàng đầu Doanh nghiệp này đã áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong hoạt động phân phối thuốc, bao gồm: Tiêu chuẩn về chất lượng thuốc: Long Châu chỉ cung cấp thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng của Bộ Y tế Tiêu chuẩn về kho bãi: Kho bãi của Long Châu phải đáp ứng các tiêu chuẩn về nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, để đảm bảo thuốc được bảo quản trong điều kiện tốt nhất Tiêu chuẩn về vận chuyển: Xe vận chuyển của Long Châu phải được vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo thuốc được vận chuyển an toàn Nhờ hệ thống nhà phân phối thuốc với quy mô và chất lượng hàng đầu, Long Châu đã đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Dưới đây là một số dẫn chứng về thành tựu của doanh nghiệp Long Châu: Về quy

mô: Tính đến tháng 12 năm 2023, Long Châu đã có hơn 1.600 nhà thuốc trên toàn quốc, là chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam Doanh nghiệp này đã phủ sóng tại 63 tỉnh thành, phục vụ hơn 16 triệu khách hàng Về doanh thu: Năm 2022, Long Châu đạt doanh thu 15.000 tỷ đồng, tăng trưởng 50% so với năm 2021 Đây là doanh thu cao nhất của một chuỗi nhà thuốc tại Việt Nam Về giải thưởng: Năm 2022, Long Châu được vinh danh là Doanh nghiệp chuyển đổi số tiêu biểu và Top 10 Tin dùng Việt Nam Ngoài ra, Long Châu còn được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Doanh nghiệp này cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Long Châu cũng có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, được đào tạo bài bản, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng tận tình Những thành tựu trên đã khẳng định vị thế của Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam Doanh nghiệp này đang tiếp tục phát triển và mở rộng quy mô, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

2 Môi trường marketing vĩ mô

Môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp thuốc Long Châu bao gồm các yếu tố sau:

15 ⮚Yếu tố kinh tế

là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong marketing Nó ảnh hưởng đến hành

vi mua sắm của khách hàng, từ đó tác động đến các chiến lược marketing của doanh nghiệp Trong trường hợp của doanh nghiệp thuốc Long Châu, yếu tố kinh tế được sử dụng để phân khúc thị trường và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả Phân khúc thị trường theo yếu tố kinh tế Long Châu đã phân khúc thị trường theo yếu tố kinh tế dựa trên thu nhập của khách hàng Cụ thể, Long Châu chia thị trường thành các phân khúc sau:

- Phân khúc khách hàng có thu nhập thấp: Phân khúc này chiếm tỷ lệ cao nhất, khoảng 40% tổng số khách hàng Khách hàng trong phân khúc này thường có nhu cầu mua sắm các sản phẩm dược phẩm giá rẻ, chất lượng tốt.

- Phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình: Phân khúc này chiếm tỷ lệ khoảng 35% tổng số khách hàng Khách hàng trong phân khúc này thường có nhu cầu mua sắm các sản phẩm dược phẩm chất lượng tốt, có thương hiệu uy tín.

- Phân khúc khách hàng có thu nhập cao: Phân khúc này chiếm tỷ lệ khoảng 25% tổng số khách hàng Khách hàng trong phân khúc này thường có nhu cầu mua sắm các sản phẩm dược phẩm cao cấp, có nguồn gốc nhập khẩu.

⇨Dựa trên việc phân khúc thị trường theo yếu tố kinh tế, Long Châu đã xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc thị trường.

o Ví dụ, đối với phân khúc khách hàng có thu nhập thấp, Long Châu tập trung vào các chiến lược marketing giảm giá, khuyến mãi, v.v để thu hút khách hàng Đối với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình, Long Châu tập trung vào các chiến lược marketing cung cấp thông tin hữu ích về các sản phẩm dược phẩm, v.v Đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao, Long Châu tập trung vào các chiến lược marketing xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín, v.v.

Việc sử dụng yếu tố kinh tế trong marketing đã giúp Long Châu xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, từ đó tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Long Châu sử dụng yếu tố kinh tế trong marketing:

● Trên website của Long Châu, doanh nghiệp cung cấp các thông tin về giá cả của các sản phẩm dược phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường Ví dụ: đối với phân khúc khách hàng có thu nhập thấp, Long Châu cung cấp các thông tin về các sản phẩm dược phẩm giá rẻ, có chương trình khuyến mãi, v.v Đối với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình, Long Châu cung cấp các thông tin về các sản phẩm dược phẩm chất lượng tốt, có thương hiệu uy tín, v.v Đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao, Long Châu cung cấp các thông tin về các sản phẩm dược phẩm cao cấp, có nguồn gốc nhập khẩu, v.v.

● Long Châu cũng sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận với khách hàng mục tiêu Trên các kênh truyền thông xã hội, Long Châu sử dụng các ngôn ngữ và hình ảnh phù hợp với từng phân khúc thị trường Ví