Trình bày nội dung lý thuyết về môi trường marketing vi mô liên hệ thực tế tại một doanh nghiệp cụ thể phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KIỂM TRA QUẢN TRỊ MARKETING Đề bài: Đề – Trình bày nội dung lý thuyết môi trường Marketing vi mô Liên hệ thực tế doanh nghiệp cụ thể phân tích đánh giá yếu tố thuộc mơi trường Marketing vi mô Đề xuất giải pháp tận dụng hội né tránh thách thức từ yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp Họ tên sinh viên : Phạm Thị Ngọc Anh Mã sinh viên : 1911180884 Lớp : ĐH9QTKD3 Học phần : Quản trị marketing Giảng viên hướng dẫn : Đào Lan Anh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC Phần 1: Môi trường Marketing vi mô 1 Khái niệm Môi trường marketing vi mô .1 a Bản thân doanh nghiệp b Nhà cung cấp c Trung gian marketing d Khách hàng e Đối thủ cạnh tranh f Cộng đồng 3 Cơ cấu ngành cạnh tranh .4 Năng lực cạnh tranh xảy môi trường marketing vi mô .4 Phần 2: Liên hệ thực tế Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Thông tin chung Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam .4 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô công ty TNHH Coca Cola Việt Nam a, Nội doanh nghiệp b, Nhà cung ứng c, Trung gian marketing d, Khách hàng e, Đối thủ cạnh tranh f, Công chúng Năng lực cạnh tranh Coca-Cola 10 a Sức mạnh nhà cung cấp 10 b Đe dọa từ sản phẩm thay .10 c Sức mạnh khách hàng .11 d.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .12 Những hội thách thức Coca-Cola Việt Nam 14 * Cơ hội: .14 * Thách thức: .14 Phần 3: Các giải pháp giúp Coca-Cola tận dụng hội né tránh thách thức từ yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô 15 Kết luận 16 Phần 1: Môi trường Marketing vi mô Khái niệm Môi trường marketing vi mô tập hợp yếu tố thuộc môi trường nội có liên quan đến mơi trường nội cơng ty, ảnh hưởng trực tiếp đến định thị trường họ Môi trường marketing vi mơ Có nhân tố bao gồm: thân doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cộng đồng a Bản thân doanh nghiệp Bản thân doanh nghiệp vừa nơi khởi nguồn nên hoạt động Marketing, vừa yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Bản thân doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến hiệu Marketing Đây nhân tố gần gũi nhất, tác động nhân tố có ảnh hưởng tức sâu sắc đến hướng chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân sách, quy mô triển khai chiến dịch, chương trình marketing Ví dụ như, nguồn tài doanh nghiệp ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ nhân (số lượng, trình độ chun mơn) ảnh hưởng đến nội dung chiến lược marketing, hiệu suất trình sản xuất, chế quản lý (cơ cấu phịng ban, phân cơng, quy trình ) ảnh hưởng đến suất làm việc toàn doanh nghiệp b Nhà cung cấp Đối với doanh nghiệp sản xuất, nhà cung cấp nhân tố bắt buộc phải có để doanh nghiệp phát triển sản xuất sản phẩm phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng Và dĩ nhiên, nhà cung cấp nhân tố môi trường vi mơ Nhà cung cấp cá nhân tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nguyên vật liệu, linh kiện, trang thiết bị… Mối quan hệ nhà cung cấp với doanh nghiệp quan hệ hai chiều, hai bên phụ thuộc lẫn để tồn phát triển Điều quan trọng phải xác định nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng điều kiện đề doanh nghiệp Đối với nhà cung cấp, doanh nghiệp cần cân nhắc hai trường hợp lợi ích nhà cung cấp thân doanh nghiệp:  Trường hợp 1: Duy trì mối quan hệ tốt, hợp tác lâu dài, doanh nghiệp hưởng lợi chi phí, bất lợi tự lựa chọn nguồn đầu vào  Trường hợp 2: Doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với nhà cung ứng thời gian ngắn, thay đổi linh hoạt nhằm mang đến mẻ, thoải mái lựa chọn, nhiên lại khơng có lợi mặt tài c Trung gian marketing Đây nhóm đối tượng đối tác khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, siêu thị, đại lý bán lẻ… Trung gian marketing tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp hay nhiều cơng đoạn q trình mang sản phẩm/dịch vụ giá trị doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Lợi ích trung gian marketing giúp doanh nghiệp kể đến như:  Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng  Phân phối hàng hóa với số lượng lớn địa bàn rộng khắp  Liên kết buôn bán nhà phân phối ngành với Vai trị nhóm đối tượng quan trọng, yếu tố cần xem xét thực phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp Bởi, họ người thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc lấy góp ý từ khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng rộng rãi d Khách hàng Khách hàng nhân tố cốt lõi môi trường vi mô Mọi hoạt động marketing lấy khách hàng/sự hài lòng thõa mãn khách hàng làm trọng tâm Nhu cầu, mong muốn, khả tài chính, thói quen chi tiêu, hành vi tiêu dùng chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng chiến lược đắn nhằm mang giá trị đến với khách hàng Bao gồm khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng đến Mục tiêu hầu hết tổ chức doanh nghiệp làm thỏa mãn tối đa nhu cầu mong muốn khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho cơng ty Do đó, doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm đối tượng này, từ nắm nhiệm vụ như:  Xây dựng sách tiếp thị truyền thơng  Lên kế hoạch tương tác, lắng nghe - thấu hiểu nhu cầu khách hàng  Giao lưu, tương tác lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng Trong đó, việc lắng nghe khách hàng coi trọng phản hồi góp ý điều đáng ý hàng đầu nhằm hiểu rõ nhu cầu, đưa thị trường sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng tốt làm hài lòng khách hàng e Đối thủ cạnh tranh Nhiều người thường có suy nghĩ tiêu cực nhắc đối thủ cạnh tranh, nhiên cạnh tranh yếu tố thiếu để thúc đẩy công ty phát triển mạnh mẽ Thực tế, doanh nghiệp khó kiểm sốt hành động đến từ nhóm đối tượng này, họ quan sát dự đốn để sẵn sàng ứng phó với chúng Trong lĩnh vực marketing, đối thủ cạnh tranh ngày thể sức mạnh đến việc chọn lựa chiến lược cho doanh nghiệp, ví dụ như:  Lựa chọn thị trường mục tiêu  Lựa chọn đối tác, nhà cung cấp  Đề xuất giá  Chương trình khuyến mại, khuyến mãi… f Cộng đồng Cộng đồng môi trường vi mô cá nhân, tổ chức nằm bên thị trường doanh nghiệp lại có tác động ảnh hưởng định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Cộng đồng phân vào nhóm sau: Cộng đồng tài chính: Ảnh hưởng đến khả tài vay vốn, huy động vốn, doanh nghiệp Các cá nhân tổ chức thuộc cộng đồng tài bao gồm: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cá nhân cho vay Cộng đồng truyền thông: Ảnh hưởng đến nội thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu, khả tiếp cận chiến dịch quảng cáo, truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp mắt cơng chúng Cộng đồng phủ: Quy định nguyên tắc chuẩn mực hoạt động kinh doanh, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, nội dung hình ảnh, video, viết quảng cáo Cộng đồng địa phương: Cộng đồng địa phương bao gồm cư dân sinh sống tổ chức hoạt động địa phương doanh nghiệp Thông thường, cư dân địa phương có xu hướng tìm việc doanh nghiệp gần nơi sinh sống họ, hay tổ chức có xu hướng tìm nhà cung cấp gần khu vực hoạt động Cộng đồng đại chúng: Là cá nhân quan tâm, thường xuyên theo dõi cập nhật tin tức liên quan đến doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp (Ví dụ: iFan - Cộng động fan hâm mộ sản phẩm Apple) Cơ cấu ngành cạnh tranh  Số lượng người cung ứng loại sản phẩm mức độ khác biệt sản phẩm loại  Rào cản nhập ngành  Rào cản rút lui khỏi ngành khả thu hẹp quy mô sản xuất  Cơ cấu chi phí  Khả vươn thị trường tồn cầu Năng lực cạnh tranh xảy môi trường marketing vi mô  Các đối thủ cạnh tranh ngành  Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn  Các sản phẩm thay  Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp  Sức mạnh đàm phán khách hàng Phần 2: Liên hệ thực tế Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Thông tin chung Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Tên thức: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA VIỆT NAM Tên giao dịch: COCA-COLA BEVERAGES VIET NAM LIMITED Địa trụ sở: Phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 028-38961000 Fax: 028-38972831 Email: vu@coca-cola.com Website: http://www.cocacolavietnam.com * Giới thiệu chung Coca-Cola thương hiệu nước giải khát tiếng Việt Nam Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đặt Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội.Với định hướng trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm dịng sản phẩm đường không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh khắp nơi Một số nhãn hiệu nước giải khát Coca-Cola Việt Nam như: Coca-Cola, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Schweppes, Dasani Aquarius, nước tăng lực Coca-Cola Enegy, Với việc xem phát triển bền vững trọng tâm hoạt động kinh doanh, Coca-Cola đầu tư vào dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn việc phát triển tương lai bền vững, kể đến như: bảo tồn tài nguyên nước nông nghiệp bền vững Đồng Sơng Cửu Long trước tác động biến đổi khí hậu, đào tạo lực cho nơng dân trồng mía, quản lý rác thải nhựa, Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam công nhận top doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam VCCI Top nhà tuyển dụng yêu thích Career Builder Hình 1: Logo Cơng ty TNHH nước giải khát Coca-Cola * Sứ mệnh tầm nhìn Sứ mệnh: Chất lượng hàng đầu Coca-Cola từ thành lập đến theo sứ mệnh to lớn hoàn thành mục tiêu lâu dài họ là: Ra nhập thị trường đem đến sản phẩm giới; đem đến thông điệp truyền cảm hứng đầy ý nghĩa; tạo giá trị tiềm khác biệt Tầm nhìn: Khi gia nhập thị trường, Coca Cola hướng đến mục tiêu lâu dài phát triển Coca Cola xây dựng doanh nghiệp với định hướng nhìn to lớn Về người: Coca Cola mong muốn đem đến môi trường làm việc tốt nhất, truyền cảm hứng mạnh mẽ Về sản phẩm: Mang đến cho giới sản phẩm tốt nhất, sáng tạo đổi theo nhu cầu thị trường tương lai Về đối tác: Cùng tạo dựng giá trị bền vững, đơi bên có lợi Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận ln ln phát triển Năng suất hoạt động: Hiệu quả, nhanh chóng thành cơng Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô công ty TNHH Coca Cola Việt Nam a, Nội doanh nghiệp Nội công ty đánh giá hoạt động tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với đơn vị khác công ty Phịng tài ln quan tâm có định đắn đến vấn đề nguồn vốn việc sử dụng vốn cần thiết để thực kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải vấn đề kỹ thuật thiết kế sản phẩm an toàn, đẹp nghiên cứu phương pháp sản xuất có hiệu cao Phịng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất số lượng sản phẩm cần thiết Phịng kế tốn theo dõi thu chi, giúp cho phận marketing nắm tình hình để thực mục tiêu đề Sự phối hợp nhịp nhàng phận công ty giúp Coca cola xây dựng hình ảnh khơng biết đến Việt Nam mà cịn tồn giới b, Nhà cung ứng Việt Nam có lợi lớn việc cung cấp ngun liệu giá rẻ, nhân cơng có trình độ Hầu hết nguyên liệu sản xuất Việt Nam có doanh nghiệp đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất sản phẩm cụ thể Ở với thành phần cấu tạo sản phẩm, Coca cola tìm cho nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty ý theo dõi giá mặt hàng cung ứng, việc tăng giá vật tư mua buộc phải nâng giá Thiếu chủng loại vật tư đó, bãi cơng kiện khác làm rối loạn cung ứng cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty c, Trung gian marketing Những môi giới trung gian Coca cola bao gồm nhiều thành phần : đại lý, tạp hóa, siêu thị, nhà phân phối, nhà bán lẻ Có thể nói Coca cola có tác động lớn đến mặt hàng giải khát Việt Nam, thấy sản phẩm Coca cola có mặt hầu hết cửa hàng tạp hóa, siêu thị hàng qn nước ven đường, khơng khó khăn bạn muốn mua sản phẩm coca cola Việt Nam Coca cola có hệ thống mơi giới trung gian rộng lớn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm công ty đến khắp địa phương nước d, Khách hàng Không giống nhãn hiệu giải khát khác tập trung vào đối tượng khách hàng khác nhau, Coca cola hướng tới đối tượng khách hàng :  Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho nhân  Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng q trình sản xuất  Thị trường nhà buôn bán trung gian: Tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại e, Đối thủ cạnh tranh Công ty có đối thủ cạnh tranh Ngay có hãng máy bay, hãng phải lo ngại cạnh tranh đến từ tàu hoả, xe buýt, ô-tô,xe đạp thích tới nơi họ muốn Cựu lãnh đạo công ty Coca-Cola, ông Roberto Goizueta nhận đối thủ cạnh tranh Khi nhân viên báo cáo thị phần Coca-Cola đạt mức tối đa, ông ta nói ngược lại Coca-Cola chiếm ounces tổng số 64 ounces chất lỏng mà tổng số 4,4 tỉ người toàn giới uống ngày Ông ta bảo người : “Kẻ thù cà phê, sữa,trà nước” Và ngày nay,Coca-Cola nhà phân phồi nước đóng chai Có vẻ đối thủ Coca Cola, từ nhãn hiệu nước tiếng Budweiser, Pepsi, Starbucks hay Red Bull đến công ty thành lập cố gắng lao thiêu thân theo thành cơng Coca Cola với mục đích bắt kịp chiếm lĩnh thị trường Coca Cola Với người lĩnh vực kinh doanh nước giải khát, chạy đua phản ánh chuyển biến cách ngành cơng nghiệp nhìn nhận kinh doanh Nhưng để làm việc không dễ dàng chút nào, Coca Cola “tượng đài” vững thị trường giới Từ trước đến đối thủ đáng gờm Coca cola pepsi Hãng nước Pepsi thành lập gần kỷ trước, lượng tiêu thụ danh tiếng xa Coca Cola Nhưng đến năm đầu thập niên 90, Pepsi vinh dự xếp hàng thứ bảy số 10 tập đoàn lớn nước Mỹ, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Coca Cola Điều khiến nhà kinh tế học giới nhìn Pepsi với mắt hoàn toàn khác, đồng thời làm cho Coca Cola thức cảm thấy không an tâm Theo tạp chí chuyên ngành Beverage Digest, thị phần tay CocaCola Mỹ giảm 0,4% 43,7% thị phần Pepsi tăng 0,2% đạt 31,6% Có nghĩa thị trường nước giải khát, Pepsi đứng thứ hai sau Coca-Cola lần kể từ năm 1988 Pepsi giành thị phần Coca-Cola f, Công chúng Những tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuyển giao hàng hố dịch vụ cho người cần đến Coca Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm trọng vào khách hàng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, hãng bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt Coca Cola phải trả tiền cho ưu tiên Một yếu tố khác mang lại thành công cho Coca Cola trình bày sản phẩm Coca Cola đựng lon nhơm chai thuỷ tinh, bên ngồi dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola thành công việc hấp dẫn lôi khách hàng Trong chiến dịch marketing mình, Coca Cola coi “khách hàng thượng đế” Hãng có nhiều chiến lược khác để khách hàng thực cảm nhận hương vị Coca Cola Nhiều chương trình khuyến lấy khách hàng làm trung tâm dùng thử sản phẩm, mua tặng Một chương trình đánh giá có sức lôi Coca Cola thi “người uống Coca khoẻ nhất” hãng tổ chức Cuộc thi tiến hành nhiều thị trường lớn, thi có nhiều vịng vịng thí sinh phải sức uống lượng Coca Cola lớn thời gian ngắn Nhờ thi mà Coca Cola tạo hứng thú mạnh mẽ người tiêu dùng, qua góp phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu hãng Công chúng trực tiếp Coca-Cola hoạt động phạm vi nhiều nước, thành đạt kinh doanh, đánh bại đối thủ cạnh tranh, song chưa dùng cách đút lót, tham nhũng vấn nạn nhiều nước phát triển Hãng có suy nghĩ ý đến cách thức tiếp cận thị trường, cách chọn đối tác kinh doanh địa phương Coca-Cola có nỗ lực lớn việc cơng khai hợp đồng nhằm có ủng hộ công chúng phát triển mạnh - từ bạn hàng cơng chúng nói chung - làm cho nhà lãnh đạo cao cấp không dễ dàng tiếp nhận đút lót từ cơng ty đồ uống khổng lồ Thực tế chỗ nhằm làm tăng hội thị trường phát triển Trung Ðông Âu nước phát triển, Coca-Cola cố gắng để nhìn nhận vị khách thật thà, lâu dài trung thành Hãng phải gây ấn tượng phủ sở tại, khách hàng người cung cấp công chúng nói chung họ tìm kiếm mối quan hệ công bằng, cởi mở lâu dài Coca-Cola nhiều lần thể quan điểm việc đầu tư liên tục thích đáng vào việc quản lý danh tiếng cần thiết để xây dựng hình tượng Cơng ty đào tạo nhân viên việc tìm hiểu truyền thống, thể chế trị giá trị người dân nước mà cơng ty có hoạt động kinh doanh Công ty trao trách nhiệm chủ chốt cho kiều dân nước đảm bảo hình tượng cơng ty khơng tập đồn thuộc địa đa quốc gia thô bạo Và Coca-Cola ngày tiến xa Cơng ty đóng vai trị tồn diện hầu mà hoạt động, ủng hộ giáo dục, nghệ thuật dịch vụ xã hội dài hạn theo cách chân Coca-Cola hiểu chìa khố cho thành cơng tâm công ty việc thể cho đối tác kinh doanh rằng: cho dù truyền thống quốc tịch họ cơng ty đánh giá cao trung thực hiểu biết ngôn ngữ đối tác tôn trọng họ Nhờ vậy, Coca-Cola nhận khâm phục nước chủ nhà Năng lực cạnh tranh Coca-Cola a Sức mạnh nhà cung cấp - Mức độ tập trung nhà cung cấp: Kinh tế ngày phát triển, đòi hỏi áp lực cạnh tranh ngày tăng cao Trên thị trường có vài nhà cung cấp lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp Đối với Coca-Cola Việt Nam, số lượng nhà cung cấp nguyên liệu bao bì đóng gói tập trung nhiều Điển số nhà cung cấp sau: Nước bão hóa CO2: Các nhà máy sản xuất bia xuất hầu hết tỉnh thành Việt Nam Đường: Có 40 nhà máy sản xuất đường Việt Nam, phân bổ khắp vùng miền nước Điển NMĐ Sơn La, NMĐ Hồ Bình, NMĐ Lam Sơn (miền Bắc); NMĐ Bình Định, NMĐ KCP Phú Yên, NMĐ Tuy Hoà (miền Trung); NMĐ Biên Hòa, NMĐ Biên Hòa - Trị An, NMĐ Bến Tre, (miền Nam) Vỏ chai: Có nhiều nhà máy sản xuất thủy tinh thị trường Việt Nam, điển Nhà máy sản xuất thủy tinh ResShell, Cơng ty TNHH thủy tinh VINA, Công ty TNHH Phúc Minh THP Thùng đóng gói: Tương tự nguyên liệu khác, mức độ tập trung công ty sản xuất thùng giấy, carton dày đặc, số công ty lớn như: Công ty TNHH sản xuất thương mại giấy bao bì Hà Nội, Cơng ty TNHH sản xuất thương mại giấy bao bì Đồn Kết, Cơng Ty TNHH Sản Xuất Bao Bì Và Kinh Doanh Thương Mại T&H Theo phân tích trên, ta thấy áp lực số lượng nhà cung cấp Coca-Cola Việt Nam thấp Họ dễ dàng tìm nhà cung cấp thay nhà cung cấp hành xảy vấn đề b Đe dọa từ sản phẩm thay Sản phẩm thay hàng hóa, dịch vụ thay loại hàng hóa, dịch vụ khác có tương đồng giá trị, lợi ích, cơng dụng Đối với Coca-Cola, sản phẩm họ nước giải khát có gas, sản phẩm làm từ trái nước trái cây, sữa trái Ga nước giải khát có gas, nhiều nghiên cứu khoa học chứng minh thành phần đem lại nhiều lợi ích cho hệ tiêu hóa Nó 10 giúp giảm bớt cảm giác buồn nơn, hỗ trợ điều trị táo bón Ngồi ra, sản phẩm làm từ trái giúp thể chống lại tình trạng nước, cải thiện hệ tiêu hóa Tuy nhiên, nhiều lí sở thích (khơng thích uống nước có gas), dị ứng với số thành phần nước trái mắc số bệnh sử dụng đồ tiểu đường, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm thay Một số sản phẩm thay cho nước giải khát có ga trà bí đao, nước yến, nước uống làm từ nha đam, Với trà bí đao hay nước nha đam, hai sản phẩm có giá thành tương đương với sản phẩm Coca-Cola chí rẻ (nước nha đam) Về công dụng, hai sản phẩm mang lại công dụng giải khát, bổ sung dưỡng chất cho thể, Với nước yến, sản phẩm có giá thành cao so với sản phẩm Coca-Cola, việc giúp làm mát cho thể cơng dụng nước yến làm đẹp Trong nước yến có thành phần giúp tái tạo tế bào da, dưỡng ẩm cho da, hạn chế trình lão hố da, Có thể nói, sản phẩm nêu sản phẩm thay hợp lí cho nước giải khát có gas Ngoài ra, với người tiêu dùng mắc bệnh lí phải hạn chế đồ nước lọc lựa chọn tối ưu Bên cạnh đó, sản phẩm thay đến từ đối thủ cạnh tranh tạo nên áp lực định với Coca-Cola Điển sản phẩm Pepsi – đối thủ lớn Coca-Cola Các sản phẩm Pepsi có độ tương dồng cao với Coca-Cola mùi vị, mẫu mã sản phẩm, giá thành công dụng Số lượng sản phẩm thay Coca-Cola cao có nhiều doanh nghiệp kinh doanh hoạt động ngành nước giải khát Hơn nữa, chất lượng sản phẩm thay nói chung tốt Ngồi ra, chi phí chuyển đổi sản phẩm khách hàng khơng cao nên ta khẳng định rằng, mối đe dọa từ sản phẩm thay Coca-Cola lớn c Sức mạnh khách hàng Khách hàng tác động trực tiếp đến khả cạnh tranh doanh nghiệp yêu cầu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với giá thấp sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt - Khách hàng Coca-Cola phân làm nhóm: + Khách hàng lẻ: Khách hàng cá nhân 11 + Khách hàng lớn (Nhà phân phối): Đại lý, siêu thị… *Nhạy cảm giá Khách hàng Coca-Cola không nhạy cảm giá họ Coca-Cola thương hiệu, Coca-Cola thành công việc tạo dựng thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng *Vị mặc Người mua cá nhân gây áp lực lên Coca-Cola, nhà bán lẻ lớn Walmart có quyền thương lượng giá số lượng đơn đặt hàng lớn, sức mạnh thương lượng giảm bớt lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng cuối *Thơng tin mà người mua có Là nhãn hiệu nhiều người dùng thường xuyên nhất, việc uống nước có ga giúp giải tỏa khát sản phẩm cịn mang lại cảm giác sảng khoái sau uống tạo cảm giác ngon miệng ăn *Tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa Coca cola nhãn hiệu nước có tỷ lệ nhận biết cao nhất, với 61.3% Khi nhắc đến nhân hiệu nước có ga Việt Nam, 61 7%, người hai nghĩ đến nhãn hiệu Coca Cola, Tổng độ nhận biết nhăn hiệu gần tuyệt 99.19 Việc cho thấy Coca Cola thành công việc xây dựng thương hiệu Việt Nam d.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Với tốc độ tăng trưởng từ 5-7% năm gần đây, thị trường nước giải khát Việt Nam lâu đánh giá “miếng bánh” ngon so với nhiều thị trường nước lân cận Vì “miếng bánh” ngon nên số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành ngày tăng Trong số lượng doanh nghiệp ngồi nhà nước (điển hình Coca-Cola Việt Nam) chiếm tỷ trọng cao thành phần kinh tế ngành Điều chứng tỏ ngành sản xuất nước giải khát có tiềm tương lai doanh nghiệp nhận điều Năm 2016, Coca-Cola đạt doanh thu 6.872 tỷ đồng, số tăng thêm 346 tỷ đồng lên 7.218 tỷ đồng Số liệu gần có được, doanh thu Coca - Cola Việt Nam năm 2019 9.297 tỷ đồng, tăng 9% so với năm liền trước Bên cạnh đó, Coca-Cola 12 nhãn hiệu nước có tỷ lệ nhận biết cao Khi nhắc đến nhãn hiệu nước có ga Việt Nam, 61,7%, người tiêu dùng nghĩ đến nhãn hiệu Coca Cola Việc cho thấy Coca Cola thành công việc xây dựng thương hiệu Việt Nam họ trở thành đối thủ cạnh tranh lớn doanh nghiệp muốn gia nhập ngành Các rào cản gia nhập ngành nước giải khát Việt Nam:  Ảnh hưởng từ việc gia nhập hiệp định: Cụ thể, Việt Nam kí hết hiệp định CPTPP, thuế nhập sản phẩm ngoại tiến hành giảm dần theo lộ trình, biện pháp bảo hộ bị xóa bỏ Chính thế, nhiều cơng ty nước ngồi tranh thủ thâu tóm thị trường nội địa Động thái rõ ràng việc Coca-Cola giảm giá đồng loạt sản phẩm đóng chai thủy tinh 330ml tác động trực tiếp đến DN nước Doanh nghiệp nước có sức cạnh tranh kém, nguồn lực hạn chế phải lựa chọn phân khúc thị trường thấp  Chi phí gia nhập thị trường: Rào cản chi phí vấn đề lớn doanh nghiệp muốn gia nhập ngành nước giải khát Các chi phí bao gồm chi phí xây dựng nhà máy, dây chuyền sản xuất, chi phí nguyên vật liệu, chi phí tồn trữ, chi phí trả cho nhân cơng, Từ ta thấy được, muốn gia nhập vào ngành địi hỏi doanh nghiệp phải có móng tài vững  Cơng nghệ kĩ thuật: Để sản xuất sản phẩm nước giải khát đảm bảo chất lượng hương vị bao bì đóng gói, doanh nghiệp cần phải có cơng nghệ kĩ thuật trình độ chun mơn cao Trong doanh nghiệp nước sở hữu cơng nghệ cũ khó đáp ứng tiêu chuẩn kĩ thuật, hàng rào tiêu chuẩn VSATTP…  Rào cản pháp lý: Tại Việt Nam có tồn loại thuế gọi thuế Tiêu Thụ Đặc Biệt (TTĐB) 10% nước giải khát có gas Đây vấn đề lớn doanh nghiệp gia nhập ngành Từ phân tích trên, ta thấy, thị trường nước giải khát Việt Nam “miếng mồi ngon” khó nuốt Khơng phải doanh nghiệp dễ dàng gia nhập vào ngành Chính thế, áp lực tạo từ đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp nước giải khát lớn Coca-Cola Việt Nam không đáng kể 13 Những hội thách thức Coca-Cola Việt Nam * Cơ hội: Coca – Cola đa dạng hóa sang lĩnh vực khác thực phẩm Coca-Cola giới thiệu loạt sản phẩm lành mạnh để tận dụng mối quan tâm ngày tăng sức khỏe + Giới thiệu sản phẩm đa dạng hóa phân khúc Coca-Cola có hội giới thiệu dịch vụ phân khúc thực phẩm sức khỏe giống Pepsi Nó đóng góp vào doanh thu họ, họ phân nhánh từ đồ uống có ga + Tăng diện quốc gia phát triển Nhiều khu vực có khí hậu nóng có mức tiêu thụ cao cho đồ uống lạnh Do đó, diện ngày tăng địa điểm tuyệt vời – quốc gia Trung Đơng Châu Phi ví dụ điển hình + Mang hệ thống chuỗi cung ứng tiên tiến Hoạt động kinh doanh Coca-Cola hoàn toàn phụ thuộc vào chuỗi cung ứng hậu cần Chi phí vận chuyển giá nhiên liệu ln tăng Do đó, đến với số hệ thống tiên tiến cải tiến để phân phối hội + Nước uống đóng gói Coca-Cola sở hữu số nhãn hiệu nước uống đóng gói Kinley Có tiềm lớn để mở rộng phân khúc cho Coca-Cola Có hội để mở rộng mang lại nhiều đồ uống lành mạnh thị trường để tránh trích người * Thách thức: Đường kẻ thù công khai số nhiều phủ Thuế đường giới thiệu Anh đồ uống có đường thực thi phủ khác Các đối thủ cạnh tranh tránh xa đồ uống có ga chuyển sang lựa chọn thay lành mạnh lấy doanh số từ màu sắc Các phủ xem xét thêm thuế trả cho dự trữ nước họ + Tranh cãi sử dụng nước Coca-Cola phải đối mặt với nhiều trích vấn đề quản lý nước Nhiều nhóm xã hội mơi trường tun bố cơng ty có lượng nước tiêu thụ lớn vùng khan 14 nước Bên cạnh đó, người cáo buộc Coca-Cola gây ô nhiễm nước trộn thuốc trừ sâu nước để làm chất gây ô nhiễm + Tranh cãi bao bì Greenpeace kiểm duyệt Coca-Cola báo cáo công bố năm 2017 việc sử dụng chai nhựa sử dụng lần Họ bị trích nguồn tái chế tái tạo họ + Cạnh tranh trực tiếp gián tiếp Mặc dù cạnh tranh trực tiếp từ Pepsi rõ ràng thị trường, nhiên, có nhiều công ty khác cạnh tranh gián tiếp với Coca-Cola Starbucks , Costa Coffee, Tropicana, Lipton Nescafe đối thủ cạnh tranh gián tiếp Coca-Cola đe dọa vị thị trường Phần 3: Các giải pháp giúp Coca-Cola tận dụng hội né tránh thách thức từ yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô  Bước vào thị trường thực phẩm – Coca-Cola cần giới thiệu sản phẩm phân khúc đồ ăn nhẹ thực phẩm  Tập trung vào vấn đề liên quan đến sức khỏe – Cần mang lại số giải pháp để giải mối lo ngại sức khỏe gia tăng từ nhà hoạt động xã hội  Cải thiện hệ thống quản lý nước đối phó với lời trích từ quan môi trường  Mở rộng sang nước phát triển với nhiệt độ ẩm – Có nhiều sản phẩm Coca-Cola Fuze Tea, Dasani Hi-C không phân phối nhiều nước phát triển Coca-Cola cần tăng cường phân phối sản phẩm  Tăng phân phối nước uống đóng gói Kinley  Làm việc dựa tính bền vững tiếp thị xanh Nó cải thiện hình ảnh thương hiệu thị trường  Nên sử dụng nhiều lao động Việt Nam cấu công ty lao động Việt Nam có trình độ khơng lao động nước khác, nữa, sử dụng lao động nội địa lợi cho Coca cola công trinh phục người tiêu dùng Việt Nam Đi theo hướng kinh doanh bền vững với sáng kiến tiết kiệm nước 15 q trình sản xuất, vật liệu đóng gói chí điện hàng triệu tủ lạnh hãng khắp giới  Kết luận: Môi trường marketing bao gồm tất lực lượng có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến khả công ty thiết lập trì mối quan hệ với thị trường mục tiêu Mơi trường marketing hàm chứa thời (cơ hội) đe dọa (thách thức) định marketing công ty Khả doanh nghiệp hướng tới việc thay đổi yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ khó khăn Vì vậy, người ta nói yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô điều khiển doanh nghiệp Trên mức độ định doanh nghiệp tác động tới yếu tố thuộc mơi trường vi mơ sách riêmg để tạo khai thác thời có lợi ngăn chặn giảm thiểu tác động xấu TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 16