Phân tích các yếu tố môi trường marketing vi mô và vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi gs25 tại thị trường việt nam

lOMoARcPSD|20597478 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM- HUTECH  ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN Phân tích yếu tố mơi trường Marketing vi mô vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 thị trường Việt Nam Nhóm: Viện tâm thần deadline _Lớp: 21DMAB1 Họ tên thành viên Mã số sinh viên Trịnh Thị Mỹ Thương 2182307558 Đoàn Thanh Nhã 2182307772 Nguyễn Minh Hiếu 2182305278 Nguyễn Anh Như Quý 2182307801 Nguyễn Kim Ngọc Nguyên 2182303408 lOMoARcPSD|20597478 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành và phát triển Sự xâm nhập vào Việt Nam 3 Mục tiêu tại thị trường Việt Nam II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ 1.1 Mơi trường nhân khẩu 1.2 Môi trường kinh tế 1.3 Môi trường tự nhiên 1.4 Môi trường công nghệ 10 1.5 Môi trường chính trị – pháp luật 11 1.6 Môi trường văn hoá- xã hội 14 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 2.1 Khách hàng 15 2.2 Nhà cung ứng 17 2.3 Đối thủ cạnh tranh 18 2.4 Trung gian Marketing 21 2.5 Công chúng 22 2.6 Môi trường nội vi 24 III KẾT LUẬN Kết luận 27 Tư liệu tham khảo .29 lOMoARcPSD|20597478 LỜI MỞ ĐẦU Với sự nghiệp Cơng nghiệp hố, hiện đại hoá thúc đẩy thị trường tạo hội tḥn lợi cho mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi phát triển ngày trở nên phổ biến tại Việt Nam Đây xem mơ hình kinh doanh tiềm năng, vốn đầu tư ban đầu so với lợi nhuận nhà đầu tư đạt Việt Nam q́c gia có thế mạnh thị trường bán lẻ và là nơi lý tưởng cho các nhà đầu tư phát triển loại mơ hình cửa hàng tiện lợi Với mức tiêu thụ hàng hoá tương đối cao, thị trường Việt Nam thu hút vốn đầu tư xây dựng phát triển từ nhiều thương hiệu bán lẻ lớn nhỏ là Vinmart+, Circle K, Family Mart, Eleven, Ministop Mới Việt Nam có thêm sự gia nhập thị trường của chuỗi cửa hàng tiện ích GS25 vào năm 2018, đánh dấu cột mốc hiện đại văn hoá tiêu dùng mẻ tạo đẳng cấp cho thị trường của hàng tiện lợi tại Việt Nam Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 biết đến là thương hiệu tại Việt Nam đến từ Hàn Quốc, chuỗi cửa hàng tiện lợi chuyên cung cấp hàng hoá, dịch vụ với sự đa dạng, độc đáo, khác biệt Dưới sự tác động của yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô đối với doanh nghiệp tạo động lực cho GS25 vươn tới thị trường quốc tế, họ đánh dấu bước chân tại thị trường Việt Nam với hy vọng tái hiện lại bước đột phá mang đến sự tiện lợi đời sống xã hội bận rộn thành công làm tại “Xứ sở kim chi” Tính từ thời điểm năm 2018 đến GS25 bước đầu thành công việc xây dựng thương hiệu của tại thị trường ngoại quốc tạo nhiều sự ưa chuộng trải nghiệm dịch vụ đối với người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ, nhân viên văn phòng và nhiều tầng lớp khác xã hội Nhóm chúng tơi chọn đề tài phân tích ́u tớ mơi trường Marketing vi mô và vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 tại thị trường Việt Nam nhằm mục đích nghiên cứu sự linh hoạt đường lối xây dựng thương hiệu, tổ chức hoạt động tác động thuộc phạm vi mơi trường của Việt Nam lOMoARcPSD|20597478 I TỞNG QUAN DOANH NGHIỆP: Lịch sử hình thành phát triển: Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 thuộc tập đoàn GS Retail Hàn Quốc thành lập vào năm 1990, tự hào là đại diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi đến từ đất nước Hàn Quốc GS25 số chuỗi cửa hàng tiện lợi thành công số chiếm 30% thị trường của Hàn Quốc Dựa theo nguồn đánh giá đáng tin cậy cửa hàng tiện lợi gọi KS-SQI cho thấy mức độ thành công của chuỗi cửa hàng đứng vị trí sớ xếp hạng đánh giá người tiêu dùng suốt năm GS25 xây dựng thương hiệu của với phương châm “Lifestyle Platform”, dựa tảng đời sống thường nhật, tối ưu dịch vụ tiện ích, văn hóa ẩm thực để mang đến trải nghiệm sống hiện đại chất lượng tốt cho khách hàng Với sự nổ lực cải tiến không ngừng, GS25 trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi số với 14.000 cửa hàng vào tháng 1/2019 tại Hàn Quốc Sự xâm nhập vào Việt Nam GS25 tại Việt Nam chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc Công ty TNHH GS25 Việt Nam - liên doanh Tập đoàn GS Retail (Hàn Quốc) và SơnKim Land Cửa hàng GS25 khai trương tại tòa nhà Empress tower, 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM GS25 là thương hiệu cửa hàng tiện lợi tiếng, hiện có 12.000 cửa hàng khắp Hàn Quốc Khi sang Việt Nam, GS25 mang đến văn hóa tiêu dùng mẻ và đẳng cấp cho thị trường cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam Trong tháng 1/2018, GS25 mở cửa hàng tại TP.HCM 50 cửa hàng năm 2018, sau mở rộng thị trường Hà Nội Theo kế hoạch, 10 năm, GS25 mở hệ thớng 2.500 cửa hàng tồn q́c lOMoARcPSD|20597478 Mục tiêu thị trường Việt Nam: Với mục tiêu tạo tiếng vang xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi số Việt Nam, ngày 1.11.2019, liên doanh GS25 Việt Nam tập đoàn bán lẻ Sơn Kim và GS Retail của Hàn Q́c thức nhượng quyền tại Việt Nam, TP.HCM Đến 03/2021, GS25 mở cửa hàng GS25 thứ 100 tại Việt Nam tịa nhà Becamex, tỉnh Bình Dương GS25 cho biết từ năm 2021, cơng ty thức triển khai hình thức nhượng quyền thương hiệu, mở cửa 100 cửa hàng mỡi năm tại Việt Nam, có cả thủ Hà Nội II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1.1 Môi trường nhân khẩu Điều kiện dân số Việt Nam tạo thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm thị trường Tỷ lệ dân số theo xu hướng dân số trẻ với tổng dân số Việt Nam là 98.498.738 người độ tuổi từ 15-64 chiếm phần lớn khoảng 65.823.656 người tạo hội tiềm phát triển cho doanh nghiệp lớn nhỏ mơ hình kinh doanh bán lẻ hay xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi với mục đích hướng đến xu thế xã hội hiện đại mang lại trải nghiệm thoải mái cho khách hàng tiến vào thị trường Việt Tính đến thời điểm đầu năm 2017 theo ước tính, Việt Nam có phân bớ các độ tuổi sau: Với tình trạng dân sớ ngày càng gia tăng các đô thị lớn TP HCM hay Hà Nội,… nhiều doanh nghiệp, nhà đầu tư, các đơn vị khởi nghiệp tiến hành rót vớn xây dựng lOMoARcPSD|20597478 thương hiệu của mình Đặc biệt sự xuất hiện ngày phổ biến của chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+, Circle K, B's mart, 7-Eleven, Ministop,… Bảng thống kê dân số thành phố lớn Việt Nam Dân số đông chính là điều kiện để doanh nghiệp nước chọn lựa đầu tư vào Chính điều kiện dân số đông, nguồn tiêu thụ dồi dào thúc chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 chọn TP Hồ Chí Minh là điểm đến Việt Nam để phát triển thương hiệu của Biểu đồ thể sự gia tăng dân số TP Hồ Chí Minh từ năm 2009 đến 2019 Theo số liệu cập nhật nhất, dân số TPHCM hiện tại đạt triệu người Trở thành nơi có dân sớ đơng cả nước, tăng 148,7%, nữ 51,3% Với tình trạng gia tăng Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 dân số cách nhanh chóng tại Thành phớ Hồ Chí Minh, từ triệu người vào năm 1990 đến triệu người tính đến thời điểm năm 2016, sự gia tăng đáng kể vào chưa đến thập kỷ Trung bình mỡi năm dân sớ TP.HCM gia tăng khoảng 200.000 người, trung bình mỡi năm khoảng triệu người, tỉ lệ gia tăng dân số bình quân là 2,28%/năm cho thấy tốc độ tăng trưởng dân số ngày nhanh Hiện tại, mật độ dân số TPHCM là 4.292 người/km², mật độ dân số của TP Hà Nội là 2.398 người/km² Cho thấy TPHCM có mật độ dân số cao cả nước (tăng 26% so với năm 2009) Cơ hội Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 + Dân sớ tăng nhanh có lợi cho việc mở rộng chuỗi cửa hàng sang thị trường rộng lớn hơn, tạo hội tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu Điều kiện dân số khu vực GS25 đặt cửa hàng sau đến Việt Nam vào năm 2018, họ thành công liên tiếp mở thêm cửa hàng TP.HCM, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động sang thành phố vệ tinh TP.HCM Bình Dương, Vũng Tàu từ nửa cuối năm 2020 1.2 Mơi trường kinh tế Kinh tế đóng vai trị quan trọng đới với q́c gia, có thể qút định tình trạng phát triển của đất nước, ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống của người dân và các nhà đầu tư xây dựng, doanh nghiệp Có thể nói kinh tế là điều quan trọng, là điều kiện thiết yếu cho hoạt động doanh nghiệp, giao thương và ngoài nước trì phát triển bền vững Trải qua nhiều sự biến động kinh tế, Việt Nam từ sau thực hiện sách cải tiến kinh tế từ năm 1986 kết hợp với xu thế hội nhập hợp tác thuận lợi toàn cầu tạo hội cho kinh tế Việt Nam vươn lên khỏi vị trí q́c Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 gia nghèo thế giới vòng thế hệ Hiện kinh tế Việt Nam có thể khẳng định kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa phát triển Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần 2.800 USD Cũng giai đoạn này, tỉ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ 32% năm 2011 x́ng cịn 2% Trong các năm từ 2005 – 2007 Việt Nam có mức tăng trưởng kinh tế tương đối cao, vào khoảng thời gian năm 2008 – 2009 mức tăng trưởng giảm nhiều sách kiềm chế tăng trưởng kinh tế để giảm lạm phát của Nhà nước Ở Việt Nam, Tổng thu nhập quốc gia (2020) 797,8 tỷ ngang giá sức mua la Tính đến thời điểm tại, Việt Nam xem quốc gia có kinh tế ổn định Biểu đồ thể sức mua đô la Việt Nam so với Thái Lan Philippines GDP bình quân đầu người (GDP/người) của Việt Nam 2.786 USD/người vào năm 2020 Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người của Việt Nam thời điểm năm 2020 đạt 1.98% giảm 71 USD/người so với GDP bình quân đầu người năm 2019 đạt 2.715 USD/người Theo trung tâm Nghiên cứu kinh tế Nhật Bản (JCER) nhận định người Việt có thu nhập 11.000 USD/năm vào năm 2023 (dựa theo kịch bản nếu dịch bệnh Corona tiếp diễn trở nên tồi tệ gây ảnh hưởng xấu đến sự phát triển kinh tế) Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Biểu đồ GDP bình quân đầu người Việt Nam 1985-2020 Tình trạng vốn đầu tư vào Việt Nam năm 2021: Dựa theo báo cáo tình trạng đầu tư Việt Nam Đầu tư trực tiếp từ nước (FDI) Vào năm 2010, vốn đầu tư thực hiện đạt 11 tỷ USD, tới năm 2015 đạt 14,5 tỷ USD, tới năm 2016 đạt 15,8 tỷ USD Tính đến cuối năm 2017, Việt Nam thu hút 25.000 dự án đầu tư trực tiếp nước với tổng mức đầu tư đăng ký 333 tỷ USD Đến nay, 129 quốc gia/vùng lãnh thổ đầu tư vào Việt Nam Theo sớ liệu của Cục Đầu tư nước ngồi - Bộ Kế hoạch và Đầu tư, năm 2019 vốn FDI vào Việt Nam đạt 38,95 tỷ USD, tăng 7,2% so với năm 2018 Trong đó, sớ dự án đăng ký góp vớn cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư là 3883 dự án với giá trị 16,75 tỷ USD, đưa Việt Nam trở thành quốc gia hấp dẫn nhà đầu tư nước ngoài Tính đến ngày 20/10/2021, tổng vốn đầu tư nước ngoài đăng ký vào Việt Nam đạt 23,74 tỷ USD, tăng 1,1% so với kỳ Trong đó, vớn FDI đăng ký và tăng thêm tăng mạnh Vốn đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước tháng 10/2021 ước tính đạt 41,7 nghìn tỷ đồng, giảm 17,4% so với kỳ năm trước Tính chung 10 tháng năm 2021, vốn Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước đạt 318,6 nghìn tỷ đồng, 64,7% kế hoạch năm và giảm 8,3% so với kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2020 67,8% tăng 31,6%), cụ thể: Vớn Trung ương quản lý đạt 56 nghìn tỷ đồng, 66,6% kế hoạch năm và giảm 4,2% so với kỳ năm trước; vốn địa phương quản lý đạt 262,6 nghìn tỷ đồng, 64,3% kế hoạch năm và giảm 9,1% Như vậy có thể nhận định Việt Nam là q́c gia có tiềm phát triển kinh tế bền vững từ hiện tại đến tương lai, là thị trường hội cho các nhà đầu tư hướng đến Cơ hội Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 + Tăng trưởng kinh tế trì mức cao, thu nhập bình quân của người dân tăng, nhu cầu tiêu dùng tăng + Có hội hợp tác với các nhà đầu tư lớn thời đại toàn cầu hoá hội nhập kinh tế ngày sâu rộng Việt Nam gia nhập WTO Thách thức + Do chuỗi cửa hàng GS25 vừa gia nhập thị trường Việt vào năm 2018 nên mức độ cạnh tranh với nhãn hiệu mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi khá cao là với Vinmart+, Circle K, B's mart,… + Sự kìm hãm của dịch bệnh hiện (2021) tại Việt Nam gây ảnh hưởng không nhỏ đến GS25 thị trường Việt Nam 1.3 Môi trường tự nhiên Môi trường thứ xung quanh người, có khả tác động trực tiếp gián tiếp đến hành vi, suy nghĩ của người Ngược lại hoạt động của người trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến môi trường xung quanh người Đối với doanh nghiệp, môi trường tự nhiên phản ánh hội cho các nhà đầu tư thị trường, nguồn cung cấp nhiên vật liệu tự nhiên cấu thành yếu tố đầu vào quan trọng kinh doanh ́u tớ có phạm vi ảnh hưởng sâu tới số ngành doanh nghiệp Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 cung ứng giá cả, chất lượng các yêu cầu khác Hơn nữa, việc có nhà máy sản xuất thực phẩm riêng với quy trình khép kín là lợi thế to lớn của doanh nghiệp có thể tự cung ứng sản phẩm độc quyền, khác lạ mà chuỗi cửa hàng tiện lợi khác khơng có 2.3 Đối thủ cạnh tranh Con người xã hội ln có nhiều nhu cầu mong muốn khác Với nhịp sống ngày hối hả, phần lớn đối tượng khách hàng của doanh nghiệp muốn hướng hoạt động sinh hoạt hàng ngày diễn cách nhanh chóng thuận tiện khơng q nhiều thời gian Mơ hình cửa hàng tiện lợi đặc biệt chuỗi cửa hàng giải pháp tốt cho khách hàng cân lại sớng Ch̃i cửa hàng tiện lợi có thể đáp ứng nhu cầu ăn uống nhanh và dinh dưỡng, sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Kết hợp với xu thế ưa chuộng thực phẩm đặc biệt sản phẩm mang thương hiệu tiếng nước nước Hàn Quốc, Nhật bản… tạo hội tăng số lượng người tiêu dùng khách hàng cho thương hiệu Theo nghiên cứu của chuyên gia thực phẩm tạp hố tại IGD (cơng cụ dựa số kỹ thuật phổ biến - Trung bình trượt, Dao động và Pivot) có dự đoán thị trường bán lẻ tại Châu Á xem lớn thế giới với tốc độ bình quân năm (CAGR) ước tính đạt 6,3% năm 2021 và tại Việt Nam chuỗi cửa hàng tăng trưởng 37.4%, chiếm tỉ lệ cao tại Châu Á Trong năm gần đây, thị trường Việt trở thành “chiếc bánh béo bỡ” dành cho các nhà đầu tư và kinh doanh mô hình cửa hàng tiện lợi Cuộc chiến ganh đua giành thị phần của hệ thống cửa hàng trở nên khốc liệt Điều này nhận thấy thời gian ngắn, tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh số thành phố lớn tại Việt Nam tràn ngập cửa hàng tiện lợi Nó phổ biến đến mức tại khu vực tại hai thành phớ nhìn thấy cửa hàng tiện lợi đến từ các thương hiệu khác Đây có thể nói vấn đề vơ khó khăn đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 đặt chân vào thị trường Việt Người tiêu dùng Việt khơng cịn quá xa lạ với mơ hình 18 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 kinh doanh này, có thể kể đến số chuỗi cửa hàng tiện lợi gắn bó trở nên thân thuộc tạo dựng thành công mức độ phổ biến cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Family Mart (12 năm), Shop&Go (15 năm), Circle K (12 năm), Ministop (9 năm) số nhân tố thị trường khác Biểu đồ thể số lượng cửa hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi từ năm 2018 đến 2020 Tuy nhiên có các nhân tớ gia nhập đạt thành tựu nỡi bậc Điển hình là trường hợp của chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+, xuất hiện thị trường khoảng năm và sự kiện “Bùng nổ khai trương Vinmart + tại 10 thành phố lớn” vào năm 2017 Vinmart+ vươn lên và trở thành ch̃i cửa hàng tiện ích lớn tại Việt Nam với số lượng lên đến khoảng 1000 cửa hàng tiện lợi tồn q́c 19 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Biểu đồ thể số lượng hàng thuộc VinMart từ năm 2019 đến 2021 Ngồi cịn có ch̃i cửa hàng tiện lợi Cheers, là đối thủ cạnh tranh lớn của GS25 Cheers chuỗi cửa hàng tiện lợi 24h đến từ Singapore, đến năm 2017 Cheers có mặt Việt Nam sự liên doanh Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) NTUC Fair Price – Singapore Chỉ sau năm có mặt thị trường, Cheers chinh phục người tiêu dùng Việt Nam trải nghiệm thú vị, sản phẩm uy tín tại hệ thống cửa hàng Cheers phục vụ 24/7 kể cả ngày lễ tết đặc biệt thường xuyên diễn các chương trình ưu đãi, khuyến nên tạo thiện cảm tớt lịng khách hàng Hàng hóa khá đa dạng, hấp dẫn Ngồi ra, Cheers hợp tác với Co.op cho đời nhiều tiện ích Ví dụ toán hóa đơn điện, nước, đặt vé xem phim,… Đặc biệt, thẻ tích điểm của Co.opXtra, Co.opmart, Co.op Food dùng tại Cheers và ngược lại Hiện nay, Cheers có 30 cửa hàng trải dài khắp địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Đối với người tiêu dùng, cái tên Cheers chưa phổ biến GS25, vậy có thể nói GS25 có lợi thế Cheers Đới với sự xuất hiện non trẻ của GS25 tại thị trường Việt Nam khoảng năm tính đến thời điểm hiện tại là năm 2021, khó nhận định chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 20 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 có thể phát triển vượt bậc thống trị cả thị trường nâng cao tầng số người tiêu dùng Việt trải nghiệm khoảng thời gian ngắn tại cửa hàng Nhưng mặt lâu dài thị trường, với dòng sản phẩm độc quyền YOUUS, GS25 có tiềm vươn lên trở thành cửa hàng tiên lợi số tại thị trường Việt Nam Đối thủ cạnh tranh trực diện nhãn hiệu tương đối nhiều thách thức lớn mà chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 phải đối mặt chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ Xem xét phạm vi mang tính vi mô đối với GS25 cửa hàng tạp hố truyền thớng, đại lý bn bán sỉ lẻ, mơ hình kinh doanh sản phẩm tiêu dùng mang tính cá nhân hay tổ chức với quy mơ nhỏ tại Việt Nam, là thứ tồn tại từ lâu song hành với đời sống thường ngày của người tiêu dùng địa phương nơi có sự xuất hiện của ch̃i cửa hàng tiện lợi GS25 Họ có lợi thế vị trí địa lý mang tính tḥn tiện và nhanh chóng Điều này làm tăng mức độ khó khăn đới với hình thức kinh doanh theo đường lới cửa hàng tiện lợi tất nhiên chuỗi cửa hàng tiện lợi của GS25 không thể tránh khỏi 2.4 Trung gian Marketing Các tổ chức tài chính, dịch vụ tốn trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng Hiện nay, ch̃i cửa hàng tiên lợi GS25 phát triển theo mơ hình mới, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng từ khu vực ăn uống sạch sẽ, quy củ, chất lượng sản phẩm tốt Cùng với sự phát triển của cơng nghệ tốn trực tún, việc mua sắm dễ dàng tiện lợi bao giờ hết nhờ việc GS25 chấp nhận toán tất cả loại thẻ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner Club, Amex, JCB) loại thẻ ghi nợ nội địa khác Khơng vậy khách hàng có thể tốn với nhiều dịch vụ ví điện tử như: Momo, VNPay, ZaloPay, AirPay, Moca cần thao tác đơn giản là “chạm” để toán tiền qua điện thoại Vừa an tồn, tiện lợi lại khơng phải tớn phí dịch vụ Ngoài các Evoucher giftpop chấp nhận tại tất cả cửa hàng hệ thống GS25 Đặc biệt với GS25 Lifestyle flatform, tiên phong ứng dụng cơng nghệ vào tốn, mang lại sự tiện lợi an tồn Thanh tốn FacePay - tảng trung gian toán 21 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 dành cho giao dịch vi mô thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt triển khai ứng dụng tồn hệ thớng GS25 Đơn vị hậu cần: Đặt hàng trực tuyến Sự phát triển của tảng dịch vụ Internet, người tiêu dùng có thể tự lựa chọn mua hàng nhanh chóng Dựa sự phát triển này, khách hàng của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 trải nghiệm việc tiêu dùng qua app GS25 Việt Nam hay website Now Delivery, thời gian ngắn bạn giao hàng tận nơi dù 2.5 Cơng chúng Đến với thị trường Việt Nam, GS25 chọn Sơn Kim RETAIL, tập đoàn có thành tích và lực hoạt động mạnh mẽ là đối tác để nhanh chóng mở rộng quy mơ kinh doanh xây dựng thương hiệu nước Việt Nam Để thuận lợi hơn, GS Retail thành lập Công ty TNHH GS RETAIL Việt Nam liên doanh với tập đoàn Sơn Kim Theo thỏa thuận, GS Retail nắm 30% liên doanh, Sơn Kim nắm 70% GS Retail cung cấp cho liên doanh quyền sử dụng nhãn hiệu kinh nghiệm quản lý vận hành chuỗi cửa hàng tiện lợi Đổi lại, liên doanh GS-Sơn Kim trả tiền bản quyền lợi tức bán lẻ cho GS Retail phần lợi tức tương ứng với số cổ phần 30% Sự xuất hiện của GS25 phần thành công tạo thiện cảm với nhiều khách hàng từ cách bày trí phong cách phục vụ của cửa hàng Tại Việt Nam, nhiều viết bình ḷn GS25 nơi thoải mái, thích hợp cho sinh viên, học sinh tụ tập sau giờ học, đặc biệt mức độ hài lòng sản phẩm tương đối cao Về thái độ nhân viên của chuỗi cửa hàng GS25 theo đa số các đánh giá đến từ người tiêu dùng tại cửa hàng khác của GS25 mạng xã hội, họ nhận thấy nhân viên có thái độ thân thiện tích cực, tạo ấn tượng tốt Tuy nhiên, điểm trừ lớn của chuỗi cửa hàng này đến từ việc đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên Trong khoảng chừng năm tính đến thời điểm hiện tại (năm 2021), phản ánh của khách hàng đội ngũ nhân viên phục vụ tại số cửa hàng tiện lợi thuộc GS25 vô tệ Cụ thể tại GS25 Trương Định, lượt đánh giá Google phản ánh thái độ thô lỗ, dùng lời lẽ không thiện cảm đới với khách hàng, có 22 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 nhiều người không thể chấp nhận thái độ phục vụ khách của bác bảo vệ Xét thấy thành công mặt phần nhân viên phục vụ tại cửa hàng thì chưa hoàn toàn cải thiện Điều làm thiện cảm đới với khách, phần nói lên sự thiếu chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên dù sớ cửa hàng mắc phải Tuy có sự tiến thị trường Việt phận nhân sự của GS25 cịn gặp nhiều vấn đề Đới với sự báo động tình trạng nhiễm mơi trường, xử dụng rác thải nhựa, GS25 có nhiều chiến dịch “Giảm rác thải nhựa” với mong muốn trở thành viên gạch đóng góp vào cơng CHUNG TAY VÌ MƠI TRƯỜNG XANH thơng qua việc phục vụ khách hàng ly giấy, tô giấy, ống hút tự huỷ, bao xốp tự huỷ…Với chiến dịch này, GS25VN dần thay thế vật dụng nhựa sản phẩm thân thiện với môi trường GS25VN hy vọng hành động nhỏ giúp khách hàng nâng cao ý thức vấn đề bảo vệ hành tinh xanh Bên cạnh yếu tố thuộc môi trường vi mô, cơng chúng đóng vai trị quan trọng, phản ảnh dịch vụ tiêu dùng Tầm ảnh hưởng của công chúng có mới quan hệ chặt chẽ đến sự phát triển lâu dài thi trường Việt của GS25 23 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 2.6 Môi trường nội vi Điều kiện nhân lực Trước tình hình dịch bệnh, điều đáng lo ngại bao giờ hết giải quyết nhu cầu việc làm cho lượng lớn người lao động GS25 tiến hành triển khai hoạt động tuyển dụng thời kỳ "bình thường mới" góp phần giải quyết tình trạng thất nghiệp sau mùa dịch Bởi sức tàn phá của dịch bệnh Corona khiến cho nhiều doanh nghiệp điêu đứng chịu ảnh hưởng nặng nề tình hình tài của doanh nghiệp Điều dẫn đến sự cắt giảm nhân lực và vô tình đẩy nhiều người vào cảnh thất nghiệp Thấu hiểu sự khó khăn đó, với mục tiêu phát triển mạnh mẽ hệ thống cửa hàng tiện lợi GS25 tại Việt Nam tháng cuối năm 2021 Doanh nghiệp đưa hạng mục tuyển dụng 2.000 nhân sự, đồng thời quyết định đưa phương án hỗ trợ việc làm cho sinh viên trước có thể nhận việc sau có đủ điều kiện quay lại TP.HCM nhằm mục đích giúp đối tượng phần giảm bớt khó khăn tài cá nhân GS25- môi trường doanh nghiệp trẻ đầy tiềm Nhân viên tại GS25 đào tạo bản phục vụ tại cửa hàng tiện lợi của doanh nghiệp Bên cạnh đào tạo làm việc, môi trường nội vi của GS25 tạo nhiều hội thăng tiến kết hợp với phúc lợi từ phía doanh nghiệp Năm 2021, giai đoạn khó khăn sự ổn định kinh tế với hầu hết doanh nghiệp, nhà đầu tư Mặc dù Việt Nam trải qua khoảng thời gian giãn cách, khoảng tháng GS25 trì nguồn nhân lực ổn định sớ sách như: tăng lương thưởng, tạo điều kiện để nhân viên ứng lương, bảo vệ sức khoẻ tiêm chủng cho nhân viên,…Thêm vào từ đầu 2021, GS25 áp dụng sáng kiến Chi lương Linh hoạt qua ứng dụng “Vui”( Vuiapp) thuộc quyền của Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ Nano Việt Nam (Nano Technologies Viet Nam ) đối với đội ngũ nhân viên Ứng dụng cho phép nhân viên nhận lương theo ngày thay vì hàng tháng Đây là giải pháp cho doanh nghiệp, phúc lợi cho người lao động phổ biến thế giới vài năm trở lại giai đoạn dịch bệnh Corona hoành hành 24 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Nhận thức ban lãnh đạo Trước tình hình diễn tớt đẹp Việt Nam Hàn Quốc, ông Huh Chang Soo Chủ tịch tập đoàn GS Group gặp mặt Phó thủ tướng và trao đổi kế hoạch đầu tư mạnh mẽ của tập đoàn tại thị trường Việt Nam Ơng vơ vui mừng bày tỏ biết ơn trước chuyến thăm Hàn Q́c của Phó thủ tướng với sách hỡ trợ đầu tư Mặc dù ch̃i cửa hàng tiện lợi đến sau thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt tại Việt Nam, chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 đạt tốc độ phát triển nhanh chóng và đón nhận nhiều sự u thích của giới trẻ với ăn chuẩn hương vị Hàn Quốc Đánh giá môi trường nội vi chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 Việt Nam Điểm mạnh: Sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngồi tiêu chí chất lượng, nguồn gớc sản phẩm tập trung thương hiệu Hàn Q́c cách phân bố sản phẩm, quầy hàng tạo sự thoải mái, thuận tiện Bày trí đơn giản bắt mắt, khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thời gian hoạt động 24/7 sẵn sàng phục vụ vào thời điểm ngày GS25 cung cấp hàng hoá, dịch vụ với sự đa dạng, độc đáo với dòng thương hiệu độc quyền YOUUS nhập khẩu trực tiếp từ Hàn Q́c Ngồi cịn có sản phẩm sản xuất mơi trường khép kín tại Việt Nam Áp dụng các phương thức toán hiện đại, ví điện tử, qua thẻ tín dụng,…đặc biệt sự xuất hiện của cơng nghệ tốn khn mặt (FacePay) GS25 là đơn vị cửa hàng tiện lợi diễn sự kiện nhượng quyền thương hiệu Dựa vào hợp đồng nhượng quyền đạt phúc lợi là bên nhượng quyền nhận tiềm lực sự giúp đỡ thực hiện công việc nhằm điều hành hoạt động kinh doanh từ các bên nhượng quyền Các cửa hàng GS25 sở hữu vị trí đắc địa, nằm mặt tiền đường lớn, thơng thống, có chỡ giữ xe tập trung tại các nơi đông dân cư của Thành phớ Hồ Chí Minh q̣n 1, q̣n Bình Thạnh, quận 2,…Có nhiều ưu đãi dành 25 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 cho khách hàng với các gói combo ăn uống với giá ưu đãi và các chương trình đổi quà vô hấp dẫn Không gian cửa hàng thống mát, sạch với tơng màu xanh làm chủ đạo Ưu điểm lớn của GS25 thực phẩm an toàn dịch vụ thân thiện Cửa hàng tiện lợi không là nơi để bán sản phẩm tươi ngon và an toàn, mà xem là nơi có thể dẫn dắt xu hướng ẩm thực quảng bá nhiều hình ảnh văn hoá Điểm yếu: Do GS25 thường xuất hiện vị trí đắc địa Thành phớ Hồ Chí Minh nên họ có thể phải chịu chi phí thuê mặt cao, điều ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của doanh nghiệp Xét nhân sự, tại số cửa hàng nhân viên có thái độ phục vụ kém, thiếu chuyên nghiệp Nhiều cửa hàng khơng thể đáp ứng hồn tồn tiện lợi sản phẩm ́u tớ khơng gian cịn hạn chế Nguồn nhân lực không ổn định, thay đổi thường xun khiến cho nhân viên khơng có bề dày kinh nghiệm dẫn đến thiếu sót khâu phục vụ khách hàng Mức giá cịn cao đới với người có thu nhập thấp Khơng bày bán nhiều thực phẩm tươi sớng lại là hàng ưa thích của người tiêu dùng Việt Nếu có dừng lại rau củ quả và trái đóng gói Điểm bất lợi lớn đới với GS25 là phải cạnh tranh thị trường bão hồ mơ hình cửa hàng tiện lợi Việt Nam Phải đới đầu với doanh nghiệp lớn, gắn bó lâu Việt Nam Circle K, Family Mart,…trong ch̃i cửa hàng tiện lợi GS25 cịn mẻ, độ phổ biến giới hạn tại số khu vực định địa phương 26 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 III KẾT LUẬN Kết luận Thông qua việc phân tích ́u tớ của mơi trường vĩ mơ và mơi trường vi mơ nhận thấy có sự liên quan mật thiết đến thành công hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 Sau năm gia nhập thị trường Việt Nam, GS25 có 100 cửa hàng khắp tỉnh thành từ Tp Hồ Chí Minh đến Bình Dương Sự thành công tại thị trường Việt Nam bước đầu đánh dấu tiềm tái hiện lại sự phá làm tại thị trường Hàn Quốc Nhưng là thương hiệu cửa hàng tiện lợi đến từ đất nước Hàn Q́c nên cịn chưa hoàn toàn chiếm lĩnh thị thường người tiêu dùng Việt tại cửa hàng tiện lợi Thị trường ngành bán lẻ Việt Nam phát triển đa dạng, thu hút sự đầu tư và ngoài nước, nên cạnh tranh ngành đẩy lên cao Với thời gian khởi động chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 chưa lâu tính đến thời điểm hiện tại (năm 2021), bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của chuỗi cửa hàng lớn phần hạn chế sự phát triển của thương hiệu Cạnh tranh ngành ngày đẩy mạnh, bên cạnh nhu cầu tiêu dùng mức độ hài lòng của khách hàng ngày nâng cao Đòi hỏi nhà kinh doanh phải có chiến lược đắn thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời có đổi cách bày trí, phân bố sản phẩm nhằm mang lại trải nghiệm tốt thoải mái cho khách hàng Bên cạnh đó, việc quản lí nhân sự phải trọng Bởi thứ nhỏ nhặt góp phần tạo nên thành cơng lớn Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 nên “lắng nghe người tiêu dùng” thông qua các đánh giá mức độ hài lịng, phản ánh, góp ý khắc phục bất tiện hạn chế sau khách trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng của GS25 Hơn thế nữa, GS25 nên có kế hoạch cải thiện nguồn nhân lực, tập trung vào hành vi, thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng Điều tránh gây đánh giá tiêu cực gây ảnh hưởng xấu đến mặt của thương hiệu, GS25 vừa gia nhập thị trường Việt Nam Đời sống người ngày hiện đại tất bật nhiều, thị trường chuỗi cửa hàng tiện lợi nói chung ch̃i cửa hàng tiện lợi GS25 nói riêng ngày 27 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 phát triển mở rộng quy mơ hơn, đa dạng hố mặt hàng dịch vụ để có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng và thu hút nhiều khách hàng đến trải nghiệm tại cửa hàng tiện lợi nhiều Từ GS25 chiếm nhiều thị phần ngành bán lẻ tại thị trường Việt Nam nói chung ch̃i cửa hàng tiện lợi nói riêng MỘT SỐ SỰ KIỆN TRONG THÁNG 12/2021 CỦA GS25 TẠI VIỆT NAM 28 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Tư liệu tham khảo Anh Hoa (2018, 19) Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 Hàn Quốc thức vào Việt Nam Được truy lục từ Báo Đầu Tư: https://baodautu.vn/chuoi-cua-hang-tien-loi-gs25han-quoc-chinh-thuc-vao-viet-nam-d75995.html Bách Khoa Toàn Thư Mở Wikipedia (2021, 11 4) GS25 Được truy lục từ Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/GS25 GS25 (2019, 11 6) GS25 VIỆT NAM CHÍNH THỨC TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH NHƯỢNG QUYỀN Được truy lục từ GS25: https://gs25.com.vn/news/list/gs25viet-nam-chinh-thuc-trien-khai-chuong-trinh-nhuong-quyen/ ICE Data Services (2021) Phân tích kỹ thuật IGD Được truy lục từ TradingView: https://vn.tradingview.com/symbols/MIL-IGD/technicals/ Khánh Khiêm (2020, 3) Chiến lược địa phương hóa 7Eleven Việt Nam liệu có sai hướng? Được truy lục từ Marketing AI: https://marketingai.vn/chienluoc-dia-phuong-hoa-cua-7eleven-tai-viet-nam-lieu-co-dang-di-sai-huong/ Liên Hợp Quốc (2021, 12 10) Dân Số Việt Nam Được truy lục từ DanSo: https://danso.org/viet-nam/ Mạnh Hùng (2021, 11) GS25 mở cửa hàng thứ 100 Việt Nam Được truy lục từ BiNews: https://bnews.vn/gs25-mo-cua-hang-thu-100-tai-viet-nam/189169.html Minh Ngọc (2021, 10 28) Vốn FDI rót vào Việt Nam tăng mạnh Được truy lục từ Báo Chính Phủ: http://baochinhphu.vn/Thi-truong/Von-FDI-rot-vao-Viet-Nam-tangmanh/451144.vgp Ngân Hàng Thế Giới (2021, 11 18) Tổng Quan Việt Nam Được truy lục từ The World Bank: https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview#1 Ngân Hàng Thế Giới (2021) WORLD DEVELOPMENT INDICATORS Được truy lục từ The World Bank: https://datatopics.worldbank.org/world-development-indicators/ 29 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Nguyên Hạnh (2020, 12 20) Cần tăng thu nhập cho người dân Được truy lục từ Báo Tuổi Trẻ: https://tuoitre.vn/can-tang-thu-nhap-cho-nguoi-dan-20201220082104347.htm Nguyên Nga (2019, 10 31) Chính thức nhượng quyền, GS25 tham vọng mở 2.500 cửa hàng Việt Nam Được truy lục từ Báo Thanh Niên: https://thanhnien.vn/chinhthuc-nhuong-quyen-gs25-tham-vong-mo-2-500-cua-hang-tai-viet-nampost896786.html Quốc Hội (2010) Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Quốc Hội (2017) Luật Thương Mại Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Quốc Hội (2019) Luật Quản Lý Ngoại Thương Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Quốc Hội (2020) Luật Tổ Chức Chính Phủ Hà Nội: NXB Chính Trị Q́c Gia Sự Thật Quốc Hội (2021) Luật Đầu Tư Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Sở Ngoại vụ tổng hợp tin báo (2021) Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Nhật Bản (JCER) dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam Được truy lục từ Sở Ngoại Vụ Tiền Giang: http://songoaivu.tiengiang.gov.vn/hop-tac-thuong-mai//asset_publisher/QSpp7P8RukDa/content/trung-tam-nghien-cuu-kinh-te-nhat-banjcer-du-bao-ve-tang-truong-kinh-te-viet-nam TCCS (2021, 6) Xây dựng văn hóa, người Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước Được truy lục từ Tạp Chí Của Ban Tuyên Giáo Trung Ương: https://www.tuyengiao.vn/van-hoa-xa-hoi/van-hoa/xay-dung-van-hoa-con-nguoiviet-nam-dap-ung-yeu-cau-phat-trien-ben-vung-dat-nuoc-134844 Th.S Đinh Thùy Dung (2021, 18) Bán lẻ gì? Thị trường bán lẻ gì? Các loại hình bán lẻ phổ biến nay? Được truy lục từ Luật Dương Gia: https://luatduonggia.vn/ban-le-la-gi-thi-truong-ban-le-la-gi-cac-loai-hinh-ban-lepho-bien-hien-nay/ 30 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 thuynt123 (2021, 11 25) Top 10+ cửa hàng tiện lợi thống trị thị trường bán lẻ Việt Nam Được truy lục từ TPO$: https://tpos.vn/blog/nhung-cua-hang-tien-loi-lon-taiviet-nam-t110301.html TikTok (2021, 12 1) Giải pháp tiếp thị trọn phễu giúp TikTok thắng lớn MMA SMARTIES 2021 Được truy lục từ Brands VietNam: https://www.brandsvietnam.com/22116-Giai-phap-tiep-thi-tron-pheu-giupTikTok-thang-lon-tai-MMA-SMARTIES-2021 Tổng cục Thớng Kê (2021, 29) THƠNG CÁO BÁO CHÍ TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI Q III VÀ THÁNG NĂM 2021 Được truy lục từ Thông tin điện tử Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/09/thongcao-bao-chi-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam-2021/ top10hcm (2021, 12 6) Dân số TPHCM Năm 2021 bao nhiêu? Được truy lục từ TOP 10 TPHCM: https://top10tphcm.com/dan-so-tphcm Trí Dũng (2021, 12 1) Đầu tư nước 11 tháng: Vốn điều chỉnh tăng mạnh dự án Vingroup Hoa Kỳ Được truy lục từ Kinh Tế và Dự Báo: https://kinhtevadubao.vn/dau-tu-ra-nuoc-ngoai-11-thang-von-dieu-chinh-tangmanh-do-du-an-cua-vingroup-tai-hoa-ky-20393.html Trung tâm Nghiên cứu Phát triển truyền thơng KH (2021, 19) Văn hóa tiêu dùng người Việt Nam - hướng tới tồn cầu hóa hội nhập quốc tế Được truy lục từ Bộ Khoa Học Và Công Nghệ: https://www.most.gov.vn/vn/tin-tuc/19507/van-hoatieu-dung-cua-nguoi-viet-nam -huong-toi-toan-cau-hoa-va-hoi-nhap-quoc-te.aspx Vũ Khuyên (2021, 14) Thủ tướng làm việc với đại sứ doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Được truy lục từ VOV: https://vov.vn/chinh-tri/thu-tuong-lam-viecvoi-dai-su-va-cac-doanh-nghiep-han-quoc-tai-viet-nam890589.vov?gidzl=Suhf1lx_9bTodUy9-UWcLNILwGdYlNDGQyYzNkFXSGucEXMuEmb3Jh4xLRWlN47RPVl2cMuJFXe-VKfLW 31 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Vy Vy (2021, 29) Sáng kiến chi lương linh hoạt - giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp, người lao động vượt qua khó khăn dịch Covid-19 Được truy lục từ Trang Tin Điện Tử Đảng Bộ Thành Phố Hồ Chí Minh: https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/sang-kienchi-luong-linh-hoat-giai-phap-ho-tro-doanh-nghiep-nguoi-lao-dong-vuot-qua-khokhan-do-d-1491885049?gidzl=nEnj6lnmtN75-siLsVTSyFpQ1dWCerwtAuyJk5kZoI9_cb6ucFR9usYR4RYCeyjsl5k6cKDfOTIthIS0 32 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com)