Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững luôn phải tuân thủ những chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng
BÀI THẢO LUẬN Môn: Đạo đức kinh doanh văn hóa Doanh nghiệp Đề tài: Tìm hiểu phân tích trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp cụ thể thị trường Việt Nam uy Ch Giáo viên môn: ên Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thái đề Dương Thị Hằng p cu Nguyễn Đăng Vương tậ Chu Thị Dĩnh ực Nguyễn Trọng Đại th Chu Thị Thùy ối Đào Thị Hạnh óa kh Thái nguyên tháng năm 2012 LỜI MỞ ĐẦU Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) khơng cịn xa lạ nước phát triển giới Ở Mỹ có câu lạc phần trăm ‘One Percent Club’ tập hợp doanh nghiệp cam kết sử dụng 1% lợi nhuận vào cơng tác xã hội Còn Pháp, hàng loạt quỹ văn hóa doanh nghiệp France Télécom (viễn thơng Pháp), RATP (hãng tàu điện ngầm)… đơn vị bảo trợ cho nghệ thuật đương đại Pháp Còn Việt Nam sao? Với kinh tế phát triển Việt Nam doanh nghiệp đa phần quy mô vừa nhỏ nên việc áp dụng thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa trọng quan tâm Bên cạnh lĩnh vực mẻ Việt Nam Tuy nhiên có số doanh nghiệp đưa CSR vào chiến lược kinh doanh Ch Tiêu biểu cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Với việc gắn uy trách nhiệm xã hội vào chiến lược phát triển kinh doanh công ty đem lại ên thành công lớn cho Vinamilk Để tìm hiểu rõ việc thực trách nhiệm đề xã hội doanh nghiệp, chúng em chọn Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk để tìm hiểu phân tích thảo luận ực th p tậ ối cu óa kh I.VẤN ĐỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Nhận thức “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc làm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, theo cách có lợi cho doanh nghiệp, phát triển chung xã hội Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ Ch chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, đào tạo uy phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… thực trách nhiệm xã hội ên thông qua việc áp dụng Quy tắc ứng xử (CoC) tiêu đề chuẩn SA8000, ISO 14000,… Điều quan trọng ý thức trách nhiệm xã hội phải kim nam hoạt động kinh doanh doanh nghiệp th lĩnh vực, họ tuân thủ quy tắc ứng xử nào, hay chí thực ực trách nhiệm xã hội theo quy tắc đạo đức mà họ cho phù hợp với yêu tậ cầu xã hội xã hội chấp nhận p cu Ngày nay, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao hàm nhiều khía cạnh ối Nhiều nghiên cứu rằng, doanh nghiệp đại xem có óa kh trách nhiệm xã hội khi: đảm bảo hoạt động khơng gây tác hại môi trường sinh thái, tức phải thể thân thiện với môi trường trình sản xuất mình, tiêu chí quan trọng người tiêu dùng; Phải biết quan tâm đến người lao động, người làm công cho khơng mặt vật chất mà cịn mặt tinh thần, buộc người lao động làm việc đến kiệt sức khơng có giải pháp giúp họ tái tạo sức lao động điều hồn toàn xa lạ với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phải tơn trọng quyền bình đẳng nam nữ, khơng phân biệt đối xử mặt giới tính tuyển dụng lao động trả lương mà phải dựa công lực người; Không phân biệt đối xử, từ chối trả lương thấp người bình thường người bị khiếm khuyết mặt thể khứ họ; Phải cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, không gây tổn hại đến sức khoẻ người tiêu dùng, tiêu chí quan trọng thể trách nhiệm doanh nghiệp người tiêu dùng; Dành phần lợi nhuận đóng góp cho hoạt động trợ giúp cộng đồng Vì cộng đồng san sẻ gánh nặng với cộng đồng mục tiêu mà doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội hướng tới bên cạnh mục tiêu phát triển lợi nhuận mình, chương trình hỗ trợ châu Phi, châu Á lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhà tỷ phú Bill Gates ví dụ tiêu biểu Quả thực, có nhiều trẻ em cứu sống hơn, nhiều trẻ em đến trường hơn…, doanh Ch nghiệp sẵn sàng chia sẻ lợi ích với cộng đồng ên Nam uy Những điểm cần lưu ý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt đề Ở Việt Nam, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành nội dung quan tâm, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích hội như: th khả gia tăng hợp đồng hợp đồng gia hạn từ công ty đặt ực hàng nước ngoài; suất lao động cơng ty tăng lên cơng nhân có tậ sức khoẻ tốt hài lịng với cơng việc Khi lợi giá nhân công rẻ p cu hay nguồn tài ngun phong phú khơng cịn riêng Việt Nam, việc thực ối thi trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khu vực óa kh công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp nội địa chiếm ưu Tuy nhiên, vấn đề quan trọng đặt cần phải hiểu thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trên thực tế dễ hiểu lầm khái niệm trách nhiệm xã hội theo nghĩa “truyền thống”, tức doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội hoạt động tham gia giải vấn đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tương đối mẻ Việt Nam, việc thực hạn chế Do chưa thấy vai trò quan trọng lợi ích từ việc thực trách nhiệm xã hội đem lại, nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam không làm trịn trách nhiệm với xã hội, xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp người lao động, người tiêu dùng, gây ô nhiễm môi trường,… vấn đề lạm phát: Khi lạm phát tăng cao làm chi phí đầu vào tăng mạnh, doanh nghiệp thường có xu hướng tăng giá mặt hàng để bảo toàn lợi nhuận Việc lại khiến cho lạm phát trở nên trầm trọng khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kinh doanh Thực tế, nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp chia sẻ gánh nặng với người tiêu dùng Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp cố tình tăng giá, đầu nhằm trục lợi bối cảnh kinh tế bị lạm phát Tại thời điểm tháng 11/2008, tốc độ gia tăng lạm phát chậm lại, nhưng, bất chấp phản ứng người tiêu dùng yêu Ch cầu Chính phủ, giá mặt hàng, dịch vụ thiết yếu người dân uy “đứng” tăng cao Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh lợi ên dụng kiện bão lụt, ngập úng,… để tăng giá, không chịu giảm giá Có đề thể thấy rõ rằng, hầu hết người dân bình thường với thu nhập trung bình, thấp bị ảnh hưởng lớn từ mặt giá cao th Trong vấn đề gây ô nhiễm môi trường: Để doanh nghiệp cạnh tranh ực kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt động khơng tậ gây tác hại môi trường sinh thái, tức phải thể thân p cu thiện với môi trường trình sản xuất Đây tiêu chí ối quan trọng người tiêu dùng, việc doanh nghiệp gây ô nhiễm môi óa kh trường trở nên nhức nhối gây bất bình xã hội, vụ phát Cơng ty Vedan Việt Nam xả nước thải chưa qua xử lý sông Thị Vải, hành vi gây ô nhiễm môi trường có hệ thống nhiều công ty khác Như vậy, trường hợp Vedan, việc kinh doanh họ khơng có đạo đức hành xử vô trách nhiệm với môi trường, người lao động với xã hội nuôi dưỡng cơng ty II.THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập sở định số 155/2003 QĐ-BCN ngày 01/10/2003 Bộ Công Nghiệp việc cuyển doanh nghiệp Nhà nước công ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty số 4103001932 sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK) Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM Điện thoại: +84-(0)8-54.15.55.55 Ch Fax: +84-(0)8-54.16.12.26 uy Email: vinamilk@vinamilk-vn.com ên Website: http://www.vinamilk.com.vn đề - Lịch sử Hình thành: th ực Năm 1976, lúc thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng Cục thực phẩm tậ p Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I thức ối cu đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) Tháng 12/2003, Cơng ty chuyển sang hình thức cổ phần, thức đổi tên óa kh Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK) với số vốn 1.590 tỷ đồng Ngày 19/01/2006: Cơng ty Ủy ban Chứng khốn Nhà nước cấp phép niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.HCM Vốn điều lệ Cơng ty là1.752.756.700.000 đồng - Lĩnh vực kinh doanh chính: Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hố chất ngun liệu Kinh doanh nhà, mơi giới cho thuê bất động sản; Kinh doanh kho bãi, bến bãi; Kinh doanh vận tải hàng ô tô; Bốc xếp hàng hoá; Sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café rang– xay– phin – hoà tan; Sản xuất mua bán bao bì, in bao bì; Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa Ch Phòng khám đa khoa uy Kinh doanh ngành nghề khác theo Giấy chứng nhận ĐKKD Cơng ên ty đề Tầm nhìn th “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng ực sức khỏe phục vụ sống người “ p tậ * Sứ mệnh cu “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, ối chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao óa kh với sống người xã hội” * Giá trị cốt lõi Chính trực Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng Công Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác Tuân thủ Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty Đạo đức Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức * Triết lý kinh doanh Ch Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu uy vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người ên bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đề đáp ứng nhu cầu khách hàng ực th * Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Cơng ty Cổ Phần Sữa Việt Nam : tậ p Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa cu sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá ối cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định óa kh Thực trách nhiệm xã hội công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nghĩa vụ doanh nghiệp phải thực nhằm đạt nhiều tác động tích cực hạn chế đến mức thấp tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm bốn nhóm: kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Trách nhiệm xã hội công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thực thơng qua nhóm nghĩa vụ cụ thể 2.1 Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp sản xuất hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng xã hội phải mức giá cho phép trì cơng việc kinh doanh làm hài lòng chủ đầu tư Bất doanh nghiệp hoạt động thị trường phải thực nghĩa vụ kinh tế Thực nghĩa vụ kinh tế để đảm bảo tồn doanh nghiệp Ba đối tượng cụ thể có liên quan nhiều đến nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp là: người tiêu dùng, người lao động chủ đầu tư Ch Việc thực nghĩa vụ kinh tế công ty cổ phần sữa Việt Nam uy Vinamilk thể rõ qua đối tượng sau đây: ên 2.1.1 Đối với người tiêu dùng đề Người tiêu dùng yếu tố định thành bại doanh nghiệp Vì vậy, th Vinamilk đặc biệt quan tâm tới đối tượng ực Công ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu người tiêu dùng tậ xã hội Sản phẩm cung cấp đảm bảo yêu cầu chất lượng, an toàn p sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm, phân phối bán hàng, cạnh tranh ối cu Người tiêu dùng có quyền tự lựa chọn hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu với mức giá hợp lý óa kh * Sản phẩm Sản phẩm Vinamilk đa dạng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lứa tuổi Các nhóm sản phẩm Vinamilk bao gồm: VINAMILK, DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC Hiện nhãn hàng dẫn đầu thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái cây V-Fresh, Trà loại Toàn sản phẩm Vinamilk sản xuất hệ thống máy móc thiết bị đại kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP công ty hàng đầu giới chứng nhận Đồng thời, tất sản phẩm Vinamilk đảm bảo thực công bố đầy đủ theo qui định pháp luật ln ln có giám sát trực tiếp gián tiếp quan chức Hàng ngày, nhà máy Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa loại với kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị phân xưởng sản xuất; trình sản xuất đến xuất hàng Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu mua từ hộ nông dân nước kiểm tra nghiêm ngặt theo quy trình Hiện nay, ngày Vinamilk thu mua 400 sữa tươi nguyên liệu Ch (tương đương khoảng 390.000 lít sữa) từ hộ nơng dân chăn ni bị sữa uy nước Việc kiểm tra chất lượng nguyên liệu sữa tươi biện pháp góp phần ên mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm sữa chất lượng tốt, đồng thời đề phát triển ngành chăn ni bị sữa cách hiệu quả, bền vững cạnh tranh ực th bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu Sữa bị tươi sản phẩm hàng hóa nơng nghiệp đặc biệt, địi hỏi tậ phương pháp thu mua phải đặc biệt để đáp ứng cho việc bảo đảm chất p lượng vệ sinh an tồn thực phẩm Tại trang trại chăn ni, sữa bị cu ngun liệu sau vắt ln nhanh chóng đưa đến hệ thống bảo quản ối lạnh vịng Sau đó, để đánh giá chất lượng sữa, Vinamilk áp dụng óa kh đánh giá dựa ba tiêu tỷ lệ chất khơ, béo, vi sinh Riêng sữa có tồn dư kháng sinh khơng thu mua nhằm mục đích bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng Sữa tươi từ hộ chăn ni bị sữa sau vắt nhanh chóng đưa đến trạm trung chuyển sữa tươi nguyên liệu (trạm trung chuyển) Tại trạm trung chuyển, cán kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà máy tiến hành thử nghiệm phân tích độ tủa (bằng cồn chuẩn 75 độ), cảm quan mùi vị, tiêu vi sinh (theo dõi thời gian màu xanh metylen), lên men lactic (để phát dư lượng kháng sinh) Các thử nghiệm thực đặn vào 10 hợp tác với tập đoàn nước Vinamilk vừa đời - xuất sang Mỹ, Thái Lan Sắp tới, thị trường có thêm sản phẩm bia sữa Vinamilk hợp tác với tập đoàn sản xuất bia lớn thứ hai giới 2.2.2 Bảo vệ người tiêu dùng Sản phẩm VINAMILK hướng tới sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm với sống, người xã hội Niềm tin yêu người tiêu dùng sản phẩm VINAMILK thước đo thành công Ch động lực quý giá cho hành động VINAMILK ln đặt lợi ích người tiêu uy dùng lên hàng đầu, cam kết trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng an ên toàn sản phẩm đề - Vinamilk số cơng ty thực việc phổ biến luật bảo vệ người họ, như: ực th tiêu dùng, nhằm mục đích đem lại hiểu biết cho người tiêu dùng quyền lợi tậ p + Ngày 25.7.2012, Hịn Đất (Kiên Giang), Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam - cu Vinamilk Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Kiên Giang phối hợp tổ chức ối buổi Hội nghị phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng tư vấn cách tiêu dùng sản óa kh phẩm sữa chua Vinamilk Kiên Giang + Ngày 9/8 công ty phối hợp với hội bảo vê người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng phổ biến luật bảo vệ người tiêu dùng tư vấn sử dụng sữa cho 200 khách hàng - Vinamilk đặt tiêu chuẩn cao sản phẩm Sự an toàn sản phẩm chất lượng dịch vụ mối quan tâm lớn Vinamilk Vinamilk đảm bảo người tiêu dùng hồn tồn tin tưởng sản phẩm tính tin cậy, chất lượng tốt hiệu vượt trội 24 Vinamilk cam kết làm sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, an tồn, vệ sinh; ln đa dạng hóa sản phẩm cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh + Về chất lượng, Vinamilk cam kết tuân thủ áp dụng quy định/chuẩn mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trình sản xuất sản phẩm Với trang thiết bị đại, thân thiện với môi trường,những người lao động có ý chí, chun cần, giỏi chuyên môn , với nguồn nguyên liệu sản xuất khiết từ nhà cung cấp bền vững tin cậy, Vinamilk tự tin chất lượng sản phẩm sữa có hàm lượng chất đạm, chất béo tương đương mặt hàng sữa ngoại chủng loại, đồng Ch thời chứa số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho thể canxi, uy phốtpho… đáp ứng theo bảng khuyến nghị nhu cầu dinh dưỡng RNI - ên 2002 Bộ Y tế Sản phẩm công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO đề 9001: 2000 đạt chứng HACCP vệ sinh an toàn thực phẩm Đây th chứng có giá trị quốc tế giúp kiểm sốt chất lượng sản phẩm ngành ực thực phẩm và xem vé thông hành xuất thực phẩm tậ p + Về giá cả, Vinamilk cam kết đưa sách giá hợp lý, cạnh tranh cu xứng đáng với chất lượng sản phẩm Vinamilk ln hiểu tâm lý người ối tiêu dùng nghiên cứu chi phí, giá thành giá đối thủ cạnh óa kh tranh Cơng ty nghiên cứu Dutch Lady – đối thủ cạnh tranh lớn cùa Vinamilk cụ thể sau: Loại Sữa bột Sản Phẩm Giá (VNĐ) Dielac Pedia 400g 99.000 Dutch Lady 456 – 900g 118.000 Sữa tươi tiệt trùng 5.000 không đường Vinamilk Sữa chua uống vị trái Sữa nước Vinamilk 25 5.500 Sữa Dutch Lady 180ml 5.500 - không đường Sữa tươi Dutch Lady – 5.500 CGHL 180ml – Sơcơla – có đường Bảng tham khảo giá số dòng sản phẩm Vinamilk Ch Sữa bột 8.455 – 13.182 31 30.808 – 152.909 18 19.545 – 48.182 33 2.455 – 18.000 Sữa chua uống tậ ực Sữa tươi th Bột dinh dưỡng Giá dao động (đồng) sản phẩm đề Sữa đặc Số lượng loại ên uy Dòng sản phẩm 2.273 – 3.727 Nước ép trái 15.141 – 21.627 Sữa đậu nành Sữa chua Kem 31 2.455 – 35.182 Phô mai 16.364 Nước uống 2.000 - 16.364 Cà phê, trà 18.455 – 37.818 p cu ối 2.000 – 9.545 óa kh 2.273 – 3.818 Bất chấp chạy đua lợi nhuận hãng sữa ngoại, Vinamilk trì giá bán ổn định từ năm 2008 đến Hiện giá bán Vinamilk thị trường khoảng 1/3 so với giá sữa ngoại.Với giá sữa nay, Vinamilk chấp nhận giảm lãi bù đắp từ việc kinh doanh nhiều dòng sản 26 phẩm khác để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng, không lỗ - Trung thực Quảng cáo Một hình thức để đưa hình ảnh Vinamilk đến người tiêu dùng quảng cáo Vinamilk kỳ vọng quảng cáo khơng tính sáng tạo, hấp dẫn hữu ích mà cịn trọng trung thực xác Vinamilk cam kết ln quảng cáo trung thực tức ln nói thật sản phẩm Vinamilk nói đúng, làm bán sản phẩm có chất lượng cho uy Ch Người tiêu dùng công bố ên - Đáp ứng người tiêu dùng đề Vinamilk hướng tới người tiêu dùng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu th thị hiếu tạo sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, cách tốt ực để làm điều tôn trọng ý kiến người tiêu dùng, tạo p tậ môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để trao đổi thông tin với người cu tiêu dùng Vinamilk cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng ối đóng góp sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay khiếu óa kh nại với thái độtrân trọng nhất, lịch nhất, kịp thời cam kết điều tra giải thích đáng vấn đề liên quan đến an tồn sản phẩm, dịch vụ - Giữ gìn thơng tin người tiêu dùng Vinamilk tơn trọng giữ gìn thông tin riêng tư người tiêu dùng Trong trường hợp mà người tiêu dùng yêu cầu tiết lộ số thông tin cá nhân định (như tên, địa nhà, email, số điện thoại) cho mục đích định hoạt động Vinamilk, Vinamilk cam kết giữ gìn cẩn trọng sử dụng thơng tin mục đích thỏa thuận/cơng bố 27 2.2.3 Bảo vệ môi trường -.Các nhà máy cơng ty đạt tiêu chuẩn, ví dụ Nhà máy thống thuộc công ty Vinamilk: Nước thải: Nhà máy hoạt động thường xuyên hệ thống xử lý nước thải công suất 900m3/ngày Chất lượng nước thải sau xử lý đạt TCVN 5945:2005 loại A Hệ thống xử lý nước thải Sở Tài nguyên – Mơi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu cho phép vào hoạt động Công văn số 469/TNMT ngày 3/9 Ch Khói thải: Nhà máy Thống Nhất đầu tư hệ thống xử lý khói thải Sở uy Tài ngun – Mơi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu ngày 30/10/2006 ên Công văn số 10317/TNMT-QLMT. đề Tiếng ồn: Nhà máy đáp ứng tiêu chuẩn tiếng ồn sản xuất công nghiệp th Nhà máy tiếp tục đầu tư dây chuyền sản xuất giảm thiểu tiếng ồn p tậ thiện môi trường ực tiếp tục nỗ lực trì hệ thống ISO 14001:2004 để sản xuất ngày thân cu - Bên cạnh Vinamilk tn thủ Luật Bảo vệ mơi trường, cam kết mang đến ối cho cộng đồng môi trường an tồn cho sức khỏe người óa kh Vinamilk nỗ lực việc đầu tư sử dụng trang thiết bị, máy móc sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường Tất chất thải phát sinh trình sản xuất,kinh doanh kiểm soát xử lý theo quy định pháp luật Đồng thời, Vinaamilk cam kết chung tay xây dựng mơi trường thân thiện, hịa bình, phát triển cho tương lai Bảo vệ mơi trường có nghĩa Vinamilk gắn kết hài hòa với phát triển kinh tế bảo đảm tiến xã hội để phát triển bền vững đất nước, bảo vệ môi trường quốc gia gắn liền với bảo vệ môi trường khu vực tồn cầu - Để bảo vệ mơi trường cơng ty có nhiều hoạt động thực tiễn, chẳng hạn như: Ngày 18.4.2012 , Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) phối hợp với 28 Tổng cục Môi trường - Bộ Tài nguyên Môi trường cơng bố Chương trình “Quỹ triệu xanh cho Việt Nam” Vinamilk cam kết dành tỷ đồng số tiền tối thiểu trích năm 2012 Mỗi sản phẩm nước giải khát Vfresh bán đóng góp 50 đồng vào “Quỹ triệu xanh cho Việt Nam” Vinamilk còn hỗ trợ thêm 300 triệu đồng để trao thưởng cho cá nhân, tập thể có ý tưởng trồng hiệu Ngoài ra, với tin nhắn bình chọn cho thí sinh Cuộc thi “Bước nhảy Hoàn vũ năm 2012”, ban tổ chức trích 100 đồng góp vào “Quỹ triệu xanh cho Việt Nam” 2.2.4 An tồn bình đẳng Ch uy Vinamilk đưa hiệu là” trân trọng tin tưởng vào tài năng, ên phẩm chất, ý hí tất nhân viên đã, phấn đấu cho mục tiêu đề phát triển Vinamilk Duy trì phát huy giá trị đó, Vinamilk cam kết ln đặt tôn trọng nhân viên lên hàng đầu xác định nhân viên tài th qua tiêu chí cụ thể sau: p tậ - Tơn trọng ực sản q giá” Sự an tồn bình đẳng người lao động công ty thể cu ối Vinamilk tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên tin óa kh tính trực ln sẵn có cá nhân Tơn trọng có nghĩa coi trọng khác biệt nhau, tơn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt + Trao đổi thơng tin Vinamilk tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mối quan hệ thành tích nhân viên Quan trọng hơn, Vinamilk ln tơn trọng ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng nhiều phương diện từ nhấn viên, không phân biệt cấp bậc Đặc biệt đóng góp cho việc cải thiện mơi trường làm việc vấn đề liên quan đến công việc cụ thể 29 + Thông tin cá nhân Vinamilk tôn trọng riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ sử dụng thông tin cá nhân nhân viên thực trường hợp thật cần thiết cho phép luật pháp - Công Vinamilk cam kết đối xử Công với nhân viên, điều có nghĩa là: Ch Cơng việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn uy quan điểm, ý kiến khác công việc.Việc tuyển dụng, xếp công ên việc xác định mức lương, lợi ích khác cho tất cảnhân viên Vinamilk dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thểhiện thân, kinh đề nghiệm kết đánh giá nhân viên Vinamilk trân trọng ý chí th phấn đấu vượt qua khó khăn, thử thách để hồn thành mục tiêu cơng việc ực Tn thủ Giá Trị Đạo Đức Công ty cung cấp hội bình đẳng p tậ cho nhân viên khía cạnh lao động khác nhau: cu Thứ nhất, cam kết xác lập mục tiêu công việc phù hợp, mang lại thỏa ối đáng thách thức với khả nhân viên óa kh Thứ hai, cam kết cung cấp hội đào tạo, huấn luyện thăng tiến nhằm tạo điều kiện để nhân viên khẳng định phát triển Thứ ba, thực đánh giá kết công việc để thu ý kiến phản hồi thẳng thắn xác sở có trao đổi - Môi trường làm việc Vinamilk cung cấp trì mơi trường làm việc an ninh, an tồn, lành mạnh thân thiện Một mơi trường thu hút giữ chân người tài dù họ có xuất phát điểm khác Đó môi trường 30 mà:Tất nhân viên có hội khám phá thể tiềm thân mức cao đạt đích đến riêng để phát triển đóng góp cho thành cơng Vinmilk.Tất nhân viên có điều kiện làm việc tốt khía cạnh vật chất lẫn tinh thần Nhân viên cung cấp không gian làm việc thuận lợi, trang thiết bị phục vụ công việc cảm thấy thoải mái để phát huy khả đóng góp ý kiến cá nhân Một mơi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần có nghĩa là, đó,mỗi nhân viên cảm thấy tơn trọng, người có hội giao lưu, giải trí bất kểnhững khác biệt cá nhân tài hay cá tính.Tất nhân viên Ch bảo đảm an toàn sức khỏe Vinamilk tuân thủ nghiêm chỉnh chế định uy an toàn sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt cho người để sẵn ên sang phát huy lực đề 2.2.5 Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái th ực Việc khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái làm giảm thiểu tối đa hậu xấu, góp phần xây dựng phát triển tổ chức theo hướng tích cực tậ p - Đối với hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm, Vinamilk khuyến cu khích việc thơng báo cam kết tạo điều kiện thuận lợi ối việc thông báo cho Bộ Phận Tn Thủ Kênh tiếp nhận thơng báo óa kh 24/24h Hành vi vi phạm hành vi không tuân thủ quy định Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử, quy chế, sách, quy định khác Công ty xúi giục người khác làm lý Hành vi vi phạm xem thực nghiêm trọng hành vi trả thù - Vinamilk định áp dụng hình thức kỷ luật thích đáng, kể hình thức cao sa thải hành vi vi phạm Tuy nhiên, Vinamilk cam kết mức độ xử lý phù hợp tuân theo nguyên tắc công bằng.Khi đối mặt với vấn đề vi phạm có lý đáng để nghi ngờ hành vi vi phạm, nhân viên cần phản ứng cách thông báo vấn đề này, 31 đặc biệt hành vi trả thù Vinamilk ln khuyến khích cá nhân tự giác thú nhận rơi vào trường hợp vi phạm VINAMILK dành khoan dung mực trường hợp - Để bảo người phát hành vi sai trái có báo lên công ty, công ty nghiêm cấm không tha thứ cho hành động trả thù cấp nhân viên nhân viên có thiện ý thơng báo hành vi - thực nghi ngờ-vi phạm Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty Ch Việc thực thành công nghĩa vụ pháp lý Vinamilk đem lại niền tin ên ngày uy cho người tiêu dùng, điều làm nên lớn mạnh Vinamilk đề 2.3 Nghĩa vụ nhân văn th ực Nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp bao gồm hành vi hoạt động p tậ mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ cu chứchay doanh nghiệp, nghĩa vụ nhân văn thể mong muốn dâng hiến ối doanhnghiệp cho xã hội óa kh Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội tổ chức liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội Những đóng góp tổ chức bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống; san sẻ bớt gánh nặng cho ChínhPhủ; nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động -Về phương diện nâng cao chất lượng sống: Con người cần thực phẩm để trì sống, họ khơng muốn nguồn thực phẩm ln dồi sẵn có Con người muốn thực phẩm họ phải an tồn khơng chứa chất độc hại cho người sức khoẻ người.Trong mắt người tiêu dùng Việt Nam Vinamilk hãng sữa hàng đầu ngành dinh dưỡng nội địa Với sản phẩm đa 32 dạng Vinamilk độ đảm bảo cận dinh dưỡng, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm giúp cho Vinamilk giữ vững thương hiệu thị trường, tạo lòng tin vào người tiêu dùng.Thạc sỹ-bác sỹ Nguyễn Thị Huỳnh Mai, Phó Chi cục trưởng Chi cục An tồn vệ sinh thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, sau q trình phân tích-đánh giá, mẫu sữa Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với cơng bố tiêu chuẩn chất lượng đăng ký Cục An toàn vệ sinh thực phẩm (Bộ Y tế) Các sản phẩm sữa có hàm lượng chất đạm, chất béo tương đương mặt hàng sữa ngoại chủng loại, đồng thời Ch chứa số vi chất dinh dưỡng cần thiết cho thể canxi, phốtpho… ên tế uy đáp ứng theo bảng khuyến nghị nhu cầu dinh dưỡng RNI - 2002 Bộ Y đề Giúp đỡ người bất hạnh hay yếu lĩnh vực nhân đạo công ty đặc biệt quan tâm Ví dụ cơng ty tham gia phụng dưỡng ực th bà mẹ Việt Nam anh hùng tỉnh Bến Tre, Quảng Nam Đà Nẵng, xây dựng nhà tậ tình thương tình nghĩa, hỗ trợ bệnh nhân nghèo thành phố thông qua Hội Bảo p cu Trợ bệnh nhân nghèo Bên cạnh đó, ngày 16-6-2012, đại diện Công ty Vinamilk ối đến Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo TP Hồ Chí Minh trao số tiền 500 triệu óa kh đồng ủng hộ Quỹ Bảo trợ bệnh nhân nghèo thực ca mổ tim bẩm sinh cho trẻ em Hoạt động ý nghĩa Vinamilk trì thực 10 năm Ngồi ra, cơng ty đặc biệt quan tâm tới hoạt động phát triển giáo dục nước nhà thơng qua hoạt động như: • Năm 2002-2003 Vinamilk thực chương trình quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm Tới năm học 2003-2004 Vinamilk phối hợp với Bộ GD-ĐT thành lập “Quỹ học bổng Vinamilk - Ươm mầm tài trẻ Việt Nam” • Tập đồn cịn phối hợp với Bộ GD-ĐT, Sở GD-ĐT Tỉnh đoàn Quảng Bình hỗ trợ trực tiếp cho em học sinh tiểu học gặp khó khăn • Ngồi ra, cịn số chương trình tiếng khác: quỹ học bổng Vừ A 33 Dính; Cúp bóng đá thiếu Niên – Nhi đồng toàn quốc mang tên “Cup Vinamilk” Với chiến lược tiếp cận khách hàng thường xuyên thân thiện hơn, Vínmilk có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai - Về phương diện san sẻ bớt gánh nặng cho Chính Phủ: Trong nhiều năm qua, Vinamilk biết đến DN hàng đầu hướng cộng đồng hoạt động từ thiện xã hội Mới đây, Vinamilk tổ chức uy An, Ch đoàn trực tiếp đến thăm hỏi, động viên trao quà cho người dân tỉnh Nghệ ên Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế bị ảnh hưởng lũ lụt với vùng đề tổng số tiền 1,7 tỷ đồng (trước Vinamilk hỗ trợ khẩn cấp người dân th lũ 100 triệu đồng) Số tiền hàng hoá 4.000 cán công nhân viên ực Vinamilk khắp nước tham gia đóng góp Đồn cơng tác Vinamilk tậ vào huyện vùng sâu, xa Can Lộc, Hương Khê (Hà Tĩnh), Minh Hoá, Bố p ối cu Trạch (Quảng Bình)…để trao q trực tiếp óa kh Vừa qua, Vinamilk hỗ trợ người dân miền Trung khắc phục hậu bão lũ CBCNV Vinamilk quyên góp ngày lương với tổng số tiền đợt gần tỷ đồng tiền mặt hàng hố Các đồn cứu trợ Vinamilk trực tiếp đến gia đình khó khăn để chuyển tiền mặt hàng hoá giúp đỡ người dân vượt qua hoạn nạn Bên cạnh đó, 4.000 CBCNV Vinamilk quyên góp tỷ đồng thực chương trình "Góp đá xây Trường Sa"; tháng vừa qua, Vinamilk đến Tổng lãnh quán Nhật Bản TP Hồ Chí Minh trao 2,1 tỷ đồng (tương đương 100.000 USD) ủng hộ người dân Nhật Bản, chia sẻ mát, đau thương người dân Nhật Bản bị động đất, sóng thần 34 -Về phương diện nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Bà Mai Kiều Liên - Tổng Giám đốc Vinamilk - cho biết :“Hiện Vinamilk liên tục củng cố nhiều mặt, tập trung đầu tư chiều sâu, đặc biệt trọng đến việc đào tạo đội ngũ kế thừa Tôi cho rằng, lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cho dù anh có cơng nghệ tiên tiến, hệ thống quản trị doanh nghiệp đại đến đâu cần phải có người biết sử dụng vận hành nó” Ch Ngoài việc chăm lo nâng cao đời sống cho thành viên công ty, uy Vinamilk trọng đầu tư nâng cao trình độ tay nghề cho phận, tạo ên điều kiện ngày tốt môi trường làm việc cho nhân viên từ văn phòng viên đề đến nhà máy nhằm phát huy cách tốt lực làm việc thành th Về công tác nhân lực, năm qua tuyển chọn 50 con, em cán ực công ty học sinh giỏi qua kỳ thi tuyển cơng nghệ sữa làm nịng cốt lực tậ lượng kế thừa tương lai gửi đào tạo nước Hơn 100 cán khoa p cu học, kỹ sư cử tiếp thu công nghệ ngắn ngày nước; 12 người theo ối học lớp đào tạo giám đốc; 15 cán đào tạo Lý luận trị cao cấp; óa kh cán theo lớp đào tạo cán Cơng đồn Thực nâng lương, nâng bậc niên hạn cho CBCNV Bổ nhiệm giám đốc điều hành, 15 giám đốc đơn vị 17 giám đốc chuyên ngành nhà máy, Xí nghiệp, Chi nhánh; 12 giám đốc Phịng, Trung tâm Hàng năm thu nhập bình quân năm sau cao năm trước từ 10 – 20,3%; tổ chức 2.000 lao động tham quan nước; 10 đợt khám sức khoẻ định kỳ cho tất người lao động công ty ; tham gia thành phố đợt Hội thao; đợt Hội diễn văn nghệ; chế độ bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội, học tập nâng cao trình độ trị chuyên môn đảm bảo đầy đủ -Về phương diện phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động 35 Nhân viên tài sản quý cơng ty cơng ty ln tìm cách để thỏa mãn quyền lợi đáng nhằm đảm bảo nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Ngược lai, nhân viên cơng ty phải có trách nhiệm thực quy định đạo đức sau: Các nhân viên có trách nhiệm nghiêm chỉnh trang phục, ứng xử mực với tư cách người đại diện cho công ty hoạt động giao dịch với đối tác Các nhân viên có trách nhiệm tôn trọng va giúp đỡ công việc Ch Nghiêm cấm hành vi thêu dệt câu chuyện khơng hay nói xấu uy cá nhân khác ên Mọi tranh luận công ty phải dựa tư logic lý lẽ thay đề dựa cảm tính Mọi ích kỷ hay kiêu hãnh cá nhân phải cá nhân kiểm sốt th loại bỏ nhằm khơng gây hại cho đồng thuận hay phát triển công ực ty tậ Mọi nhân viên có trách nhiệm phát triển văn hóa cơng ty thơng qua p cu thực nghiêm túc quy định công ty, tôn trọng sống riêng tư ối đồng nghiệp tạo bầu khơng khí tự dân chủ giúp thành viên tự óa kh đưa đề nghị, kiến nghị, nêu khó khăn với lãnh đạo nhóm hay ban giám đốc Lãnh đạo cơng ty có trách nhiệm phát triển tố chất cấp tích cực hỗ trợ để họ phát triển nghề nghiệp nâng cao thu nhập Không có hành động chia bè kết phái cơng ty Nghiêm cấm phân biệt đối xử lý quê quán, giới tính, tính cách, tín ngưỡng, bệnh tật hay xuất thân thành viên cơng ty Mọi nhân viên có trách nhiệm giữ gìn nơi làm việc riêng tồn công ty phân công dọn dẹp văn phòng kho hàng cách ngăn nắp Mọi nhân viên không nên không cần tặng quà lãnh đạo cấp 36 hay thành viên gia đình cấp lý hay dịp lễ, Tết Các nhân viên không phép sử dụng tài sản cơng ty vào mục đích cá nhân khơng tiết lộ thơng tin bí mật công ty thi hành nhiệm vụ Các thành viên phải có ý thức tiết kiệm chi phí cho cơng ty thực cơng việc Cấm hút thuốc nơi làm việc khác khu vực quy định cho hút thuốc Đảng công ty thể tốt vai trò hạt nhân lãnh đạo thực nhiệm vụ trị Nhà nước giao suốt 35 năm phấn đấu trưởng thành Vinamilk, Ch : bồi dưỡng , kết nạp 206 đảng viên mới; 97% đảng viên đạt uy tiêu chuẩn “ đảng viên đủ tư hoàn thành tốt nhiệm vụ hàng năm; năm liên ên tục triển khai thực vận động “ Học tập làm theo gương đạo đức đề Hồ Chí Minh “; Cơng đồn thực 30 phong trào thi đua xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh , đạt hiệu cao việc vận động Cơng đồn viên tham th gia CNH - HĐH, kết nạp 100% đồn viên cơng đồn; Các năm liên tục đạt tiêu ực chuẩn Cơng đồn vững mạnh Đồn niên Cơng sản công ty thể tậ xuất sắc cánh tay đắc lực đội hậu bị Đảng, xung kích trận p cu tuyến ối sản xuất kinh doanh, sáng tạo nhiều phong trào tạo sân chơi bổ ích cho tuổi óa kh trẻ;hàng trăm niên kết nạp vào Đoàn , nhiều năm liền tổ chức Đoàn đạt danh hiệu xuất sắc 37 KẾT LUẬN ên uy Ch Việc thực trách nhiệm xã hội công việc bỏ qua đường hội nhập doanh nghiệp Việt Nam, vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia hỗ trợ thực tốt pháp luật lao động Việt Nam Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề mẻ môi trường kinh doanh Việt Nam điều trở thành văn hóa kinh doanh hay nói cách khác, trở thành “đạo” doanh nghiệp quốc gia phát triển. Công việc doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu, song vấn đề mang tính chất lâu dài Để thực trách nhiệm xã hội cách hiệu , dài hạn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nên đưa vào chiến lược phát triển doanh nghiệp không dừng lại việc làm từ thiện.Do vậy, từ thời điểm phải có hành động định hướng tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội đề Là cơng ty Việt Nam , Vinamilk thực tốt trách nhiệm xã hội lĩnh vực kinh tế, pháp lý, nhân văn Chính điều đem lại niềm tin cho người tiêu dùng thành công Vinamilk Với thông điệp "Vinamilk phát triển bền vững, thân thiện với môi trường có trách nhiệm xã hội" chân lý xuyên suốt trình xây dựng phát triển Vinamilk ực th p tậ ối cu Qua phân tích hiểu thêm phần vê vấn đề thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng lực thân cịn hạn chế, thảo luận chúng em khơng thể tránh sai sót Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến giáo bạn để thảo luận chúng em hồn thiện óa kh Chúng em xin chân thành cảm ơn ! 38