Đang tải... (xem toàn văn)
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG DEMING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢNPhân định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.Ủy quyền một cách thích đáng và hợp lý.Hợp tác giữa các phòng ba
Trang 27.1 KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO Ở VIỆT NAM
I THAY ĐỔI TẬP QUÁN VỀ QUẢN LÝ, như:
KHÁCH HÀNG –NHÀ CUNG ỨNG.
sai đâu sửa đó.
theo mục tiêu tài chính (MBOFin)?
“chụp giựt”?
Trang 3II QUÁ TRÌNH GIAN KHỔ ĐỂ HIỂU THẤU ĐÁO ISO
xây dựng QMS phù hợp.
(tài chính và quan trọng hơn nhiều là vị thế cạnhtranh).
định các quá trình cần thiết và sự tương tác giữachúng.
Trang 4III NHẬN THỨC CỦA CÁC CẤP LÃNH ĐẠO VÀCHỦ DOANH NGHIỆP
đối với hiệu quả kinh doanh.
quyết” (Know - how).
luyện thường xuyên trong doanh nghiệp
Trang 57.2 NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI KHI ÁP DỤNG ISO
1 VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP
cập nhật, soát xét lại và không được sử dụng.
2 VỀ PHÍA TƯ VẤN
3 VỀ PHÍA BÊN CHỨNG NHẬN
Trang 67.3 GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG
Từ năm 2000, Giải thưởng Chất lượng Việt nam đượccải tiến dựa trên cơ sở tham khảo Giải thưởng Chấtlượng Malcolm Baldrige của Mỹ năm 1999 và Giảithưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á –Thái Bình Dương(International Asia Pacific Quality Award –IAPQA)năm 2000.
Giới thiệu giải thưởng chất lượng của một số nướcCác tiêu chí của Giải thưởng Chất lượng Việt nam
Trang 7TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG DEMING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN
Phân định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.Ủy quyền một cách thích đáng và hợp lý.
Hợp tác giữa các phòng ban khác nhau.Hoạt động tập thể.
Tính phổ biến và tác động của các chính sách.
Kiểm tra các chính sách và mức độ thực hiện của chúng.
Mối quan hệ giữa các chính sách với các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn.1 Chính
CÁC TIÊU ĐIỂM
CÁC TIÊU CHÍ
Trang 8Thu thập thông tin bên ngoài công ty Trao đổi thông tin giữa các phòng ban
Tăng cường truyền đạt thông tin (sử dụng máy tính) Sắp xếp, phân loại dữ liệu, sử dụng và phân tích bằng phương pháp thống kê
4 Thu thập, truyền đạt và sử dụng thông tin
Chương trình giáo dục và hiệu quả của nó
Nhận thức về chất lượng, nhận thức về kiểm soát, mức độ hiểu biết về kiểm soát chất lượng
Giáo dục đào tạo và mức độ tác động của cách tiếp cận và các phương pháp thống kê
Nhận diện kết quả Việc đào tạo của các nhà thầu phụ và các đơn vị khác ngoài tổ chức.
Các hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng (áp dụng trong một nhóm nhỏ)
Các đề nghị cải tiến chất lượng.3 Giáo dục và
phổ cập giáo dục
CÁC TIÊU ĐIỂMCÁC
TIÊU CHÍ
Trang 9Hệ thống tiêu chuẩn.Phương pháp thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.
Truy cập hồ sơ khi thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.
Nội dung các tiêu chuẩn.
Sử dụng các phương pháp thống kê.Tích lũy công nghệ.Áp dụng các tiêu chuẩn
6 Tiêu chuẩn hóa
Lựa chọn các vấn đề và những gay cấn quan trọng.Tính phù hợp của các phương pháp phân tích.
Sử dụng các công cụ thống kê.Liên kết với công nghệ đặc trưng.
Phân tích chất lượng và phân tích quá trình.Sử dụng kết quả phân tích.
Tính xác thực của các đề nghị cải tiến 5 Phân tích
CÁC TIÊU ĐIỂMCÁC
TIÊU CHÍ
Trang 10Các thủ tục quy trình triển khai một sản phẩm mới.
Phân tích và triển khai chất lượng, độ tin cậy, xem xét thiết kế.Độ an toàn, phòng ngừa vi phạm độ tin cậy của sản phẩm.
Cải tiến và kiểm soát quá trình.Khả năng của quá trình.
Đo lường và giám sát.
Kiểm soát trang thiết bị, hợp đồng phụ, mua hàng và dịch vụ.Hệ thống đảm bảo chất lượng và đánh giá.
Áp dụng các công cụ thống kê.Đánh giá chất lượng.Trạng thái đảm bảo chất lượng.
8 Đảm bảochất lượng
Hệ thống kiểm soát chất lượng, chi phí liên quan đến chất lượng và sốlượng…
Triển khai (deployment), phân tích độ tin cậy, xem xét lại việc thiết kếcác chức năng chất lượng.
Sử dụng cách tiếp cận thống kê và các công cụ thống kê, như lưu đồkiểm soát .
Tình trạng của các hoạt động kiểm soát Trạng thái kiểm soát.7.Kiểm
CÁC TIÊU ĐIỂM
CÁC TIÊU CHÍ
Trang 11Hiệu chỉnh và xác định tình trạng đảm bảo chất lượng.Chiến lược khắc phục những yếu kém.
Phương án thúc đẩy trong tương lai.Liên kết với các kế hoạch dài hạn.
hoạchtương lai
Đo lường kết quả.
Kết quả hữu hình: Chất lượng, dịch vụ, thời gian cung cấp, chi phí, lợi nhuận, tính an toàn, môi trường…
Kết quả vô hình.Mức trùng hợp giữa dự đoán và kết quả đạt được
9 Kết quả
CÁC TIÊU ĐIỂM
CÁC TIÊU CHÍ
Trang 12GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM
Tổng cộng
200Tập trung được sự quan tâm
chú ý của khách hàng và thỏa mãn khách hàng
200Cấp chất lượng và các kết
quả của quá trình quản lý150
Mục tiêu hướng về khách hàng và thỏa mãn
450Kết quả kinh doanh
150Kiểm tra quy trình và kiểm
tra bán sản phẩm250
Kết quả chất lượng và kinhdoanh
85Quản lý quá trình
85Quản lý quá trình
150Thiết kế và triển khai chất
Quản lý chất luợng quátrình
85Phát triển nguồn nhân
Phát triển nguồnnhân lực
60Quản lý nguồn nhân lực
70Quản lý và phát triển
nguồn nhân lực85
Thông tin và phân tích85
Thông tin và phân tích
120Quản lý chiến luợc và chính
sách chất lượng đối với chấtluợng cấp quốc tế
160Hoạch định chiến lược chất
Định hướng kháchhàng và thị trường85
Định hướng kháchhàngvàthịtrường
60Quản lý và sử dụng thông tin
160Sử dụng thông tin và phân
Hoạch định chiến lược85
Hoạch định chiến lược
60Vai trò và tổ chức lãnh đạo
150Vai trò lãnh đạo và văn
hoá chất lượng125
Vai trò lãnh đạo125
Vai trò lãnh đạo1
Điểmđánh giáGiải thưởng chất
lượng Hàn QuốcĐiểm
đánh giáGiải thưởng chất
lượng SingaporeĐiểm
đánh giáGiải thưởng
Malcolm BaldrigeĐiểm
đánh giáGiải thưởng chất
lượng Việt NamS
tt
Trang 13CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM(Tài liệu của STAMEQ Việt nam)
Phân tích hoạt động của tổ chức4.2
Xác định hoạt động của tổ chức4.1
Thông tin và phân tích
Các quan hệ với khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng
Hiểu biết khách hàng và thị trường3.1
Định hướng khách hàng và thị trường
Triển khai chiến lược2.2
Xây dựng chiến lược2.1
Hoạch định chiến lược
Trách nhiệm đối với cộng đồng và nghĩa vụ công dân
Lãnh đạo tổ chức 1.1
Vai trò lãnh đạo1
Kết quảBiện pháp –
triển khai
ĐiểmNội dung đánh giá
CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤCTT
Trang 141000TỔNG CỘNG
Kết quả về hiệu quả chung của tổ chức7.5
Kết quả về đối tác và người cung ứng7.4
Kết quả về nguồn nhân lực7.3
Kết quả thị trường và tài chính7.2
Kết quả tập trung vào khách hàng7.1
450Kết quả kinh doanh
Các quá trình liên quan đến các đối tác và người cung ứng
Các quá trình hỗ trợ6.2
Các quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ6.1
85Quản lý quá trình
Sự thỏa mãn của người lao động 5.3
Giáo dục, đào tạo và phát triển người lao động 5.2
Hệ thống làm việc5.1
85Phát triển nguồn nhân lực
Kết quảBP -TK
ĐiểmNội dung đánh giá
CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤCTT
Trang 15CẤU TRÚC CÁC TIÊU CHÍ
CỦA GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM
4. Thông tin và phân tích (85)
2. Hoạch định chiến lược (85)
3. Định hướngkhách hàngvà thị trường (85)
5.Phát triển nguồn nhân lực (85)
1 Vai trò lãnh
doanh (450)Định hướng
khách hàng và thị trường.
Chiến lược và kế hoạch hoạt động
6 Quản lýquá trình
(85)
Trang 16Lãnh đạo đơn vị
Trách nhiệm đối với cộâng đồng và nghĩa vụ công dân
Trang 20QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ
GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM
Nhận đơn đăng kýThư ký Hội đồng sơ tuyển
Thẩm xét hồ sơThư ký Hội đồng sơ tuyển
Chuyên gia đánh giáNhận hồ sơ đánh giá từ
Hội đồng sơ tuyểnBan thư ký Hội đồng
xét thưởng quốc gia
Đánh giá trên cơ sở hồ sơ
Chuyên gia đánh giá
Đánh giá tại chỗ Chuyên gia đánh giá
Tuyển chọn tổ chức được giảiHội đồng xét thưởng QCLỄ
TRAO GIẢI
Báo cáo đánh giá gửitới các tổ chức thamdự giải
Báo cáo đánh giá gửitới các tổ chức thamdự giải
Đánh giá tại chỗ do các chuyên gia đánh giá tiến hành
Hồ sơ đánh giá do ít nhất ba chuyên gia đánh giá tiến hành
xem xét