chương 7 quản trị chất lượng

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG DEMING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢNPhân định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.Ủy quyền một cách thích đáng và hợp lý.Hợp tác giữa các phòng ba

Chương 7 KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO Ở VIỆT NAM GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT SỐ NƯỚC

GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

7.1 KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG

ISO Ở VIỆT NAM

I THAY ĐỔI TẬP QUÁN VỀ QUẢN LÝ, như:

KHÁCH HÀNG –NHÀ CUNG ỨNG.

sai đâu sửa đó.

theo mục tiêu tài chính (MBOFin)?

“chụp giựt”?

II QUÁ TRÌNH GIAN KHỔ ĐỂ HIỂU THẤU ĐÁO ISO

xây dựng QMS phù hợp.

(tài chính và quan trọng hơn nhiều là vị thế cạnh tranh).

định các quá trình cần thiết và sự tương tác giữa chúng.

III NHẬN THỨC CỦA CÁC CẤP LÃNH ĐẠO VÀ

CHỦ DOANH NGHIỆP

đối với hiệu quả kinh doanh.

quyết” (Know - how).

luyện thường xuyên trong doanh nghiệp

7.2 NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI KHI ÁP DỤNG ISO

1 VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP

cập nhật, soát xét lại và không được sử dụng.

2 VỀ PHÍA TƯ VẤN

3 VỀ PHÍA BÊN CHỨNG NHẬN

7.3 GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG

Từ năm 2000, Giải thưởng Chất lượng Việt nam được cải tiến dựa trên cơ sở tham khảo Giải thưởng Chất lượng Malcolm Baldrige của Mỹ năm 1999 và Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á –Thái Bình Dương (International Asia Pacific Quality Award –IAPQA) năm 2000.

Giới thiệu giải thưởng chất lượng của một số nước Các tiêu chí của Giải thưởng Chất lượng Việt nam

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG DEMING TRONG CÁC

DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN

Phân định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.

Ủy quyền một cách thích đáng và hợp lý.

Hợp tác giữa các phòng ban khác nhau.

Hoạt động tập thể.

Sử dụng nhân lực.

Sử dụng các hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng (áp dụng trong một nhóm nhỏ).

Đánh giá việc kiểm soát chất lượng.

2 Quản lý tổ

chức

Quản lý chất lượng, các chính sách quản lý chất lượng.

Các phương pháp thiết lập chính sách.

Tính phù hợp và tính kiên định của chính sách.

Sử dụng các công cụ thống kê (SPC).

Tính phổ biến và tác động của các chính sách.

Kiểm tra các chính sách và mức độ thực hiện của chúng.

Mối quan hệ giữa các chính sách với các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn.

1 Chính

sách

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC

TIÊU CHÍ

Thu thập thông tin bên ngoài công ty

Trao đổi thông tin giữa các phòng ban

Tăng cường truyền đạt thông tin (sử dụng máy tính) Sắp xếp, phân loại dữ liệu, sử dụng và phân tích bằng phương pháp thống kê

4 Thu thập,

truyền đạt và

sử dụng thông

tin

Chương trình giáo dục và hiệu quả của nó

Nhận thức về chất lượng, nhận thức về kiểm soát, mức độ hiểu biết về kiểm soát chất lượng

Giáo dục đào tạo và mức độ tác động của cách tiếp cận và các phương pháp thống kê

Nhận diện kết quả Việc đào tạo của các nhà thầu phụ và các đơn vị khác ngoài tổ chức.

Các hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng (áp dụng trong một nhóm nhỏ)

Các đề nghị cải tiến chất lượng.

3 Giáo dục và

phổ cập giáo

dục

CÁC TIÊU ĐIỂM CÁC

TIÊU CHÍ

Hệ thống tiêu chuẩn.Phương pháp thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.

Truy cập hồ sơ khi thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.

Nội dung các tiêu chuẩn.

Sử dụng các phương pháp thống kê.Tích lũy công nghệ.Áp dụng các tiêu chuẩn

6 Tiêu chuẩn

hóa

Lựa chọn các vấn đề và những gay cấn quan trọng.

Tính phù hợp của các phương pháp phân tích.

Sử dụng các công cụ thống kê.

Liên kết với công nghệ đặc trưng.

Phân tích chất lượng và phân tích quá trình.Sử dụng kết quả phân tích.

Tính xác thực của các đề nghị cải tiến

5 Phân tích

CÁC TIÊU ĐIỂM CÁC

TIÊU CHÍ

Các thủ tục quy trình triển khai một sản phẩm mới.

Phân tích và triển khai chất lượng, độ tin cậy, xem xét thiết kế.

Độ an toàn, phòng ngừa vi phạm độ tin cậy của sản phẩm.

Cải tiến và kiểm soát quá trình.

Khả năng của quá trình.

Đo lường và giám sát.

Kiểm soát trang thiết bị, hợp đồng phụ, mua hàng và dịch vụ.

Hệ thống đảm bảo chất lượng và đánh giá.

Áp dụng các công cụ thống kê.Đánh giá chất lượng.

Trạng thái đảm bảo chất lượng.

8 Đảm bảo

chất lượng

Hệ thống kiểm soát chất lượng, chi phí liên quan đến chất lượng và số lượng…

Triển khai (deployment), phân tích độ tin cậy, xem xét lại việc thiết kế các chức năng chất lượng.

Sử dụng cách tiếp cận thống kê và các công cụ thống kê, như lưu đồ kiểm soát .

Tình trạng của các hoạt động kiểm soát Trạng thái kiểm soát.

7 Kiểm

soát

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC

TIÊU CHÍ

Hiệu chỉnh và xác định tình trạng đảm bảo chất lượng.

Chiến lược khắc phục những yếu kém.

Phương án thúc đẩy trong tương lai.

Liên kết với các kế hoạch dài hạn.

hoạch

tương lai

Đo lường kết quả.

Kết quả hữu hình: Chất lượng, dịch vụ, thời gian cung cấp, chi phí, lợi nhuận, tính an toàn, môi trường…

Kết quả vô hình.Mức trùng hợp giữa dự đoán và kết quả đạt được

9 Kết quả

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC

TIÊU CHÍ

GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

1000 1000

1000 1000

Tổng cộng

200 Tập trung được sự quan tâm

chú ý của khách hàng và thỏa mãn khách hàng

200 Cấp chất lượng và các kết

quả của quá trình quản lý 150

Mục tiêu hướng về khách hàng và thỏa mãn

450 Kết quả kinh doanh

450 Kết quả kinh

doanh

7

150 Kiểm tra quy trình và kiểm

tra bán sản phẩm 250

Kết quả chất lượng và kinh doanh

85 Quản lý quá trình

85 Quản lý quá trình

6

150 Thiết kế và triển khai chất

lượng 60

Quản lý chất luợng quá trình

85 Phát triển nguồn nhân

lực 85

Phát triển nguồn

nhân lực

5

60 Quản lý nguồn nhân lực

70 Quản lý và phát triển

nguồn nhân lực 85

Thông tin và phân tích 85

Thông tin và phân

tích

4

120 Quản lý chiến luợc và chính

sách chất lượng đối với chất luợng cấp quốc tế

160 Hoạch định chiến lược chất

lượng 85

Định hướng khách hàng và thị trường 85

Định hướng khách

hàng và thị

trường

3

60 Quản lý và sử dụng thông tin

160 Sử dụng thông tin và phân

tích 85

Hoạch định chiến lược 85

Hoạch định chiến

lược

2

60 Vai trò và tổ chức lãnh đạo

150 Vai trò lãnh đạo và văn

hoá chất lượng 125

Vai trò lãnh đạo 125

Vai trò lãnh đạo

1

Điểm đánh giá

Giải thưởng chất lượng Hàn Quốc

Điểm đánh giá

Giải thưởng chất lượng Singapore

Điểm đánh giá

Giải thưởng Malcolm Baldrige

Điểm đánh giá

Giải thưởng chất

lượng Việt Nam

S

t

t

CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

(Tài liệu của STAMEQ Việt nam)

45 +

Phân tích hoạt động của tổ chức

4.2

40 +

Xác định hoạt động của tổ chức

4.1

85

Thông tin và phân tích

4

45 +

Các quan hệ với khách hàng và sự thỏa mãn

khách hàng

3.2

40 +

Hiểu biết khách hàng và thị trường

3.1

85

Định hướng khách hàng và thị trường

3

45 +

Triển khai chiến lược

2.2

40 +

Xây dựng chiến lược

2.1

85

Hoạch định chiến lược

2

40 +

Trách nhiệm đối với cộng đồng và nghĩa vụ công

dân

1.2

85 +

Lãnh đạo tổ chức

1.1

125

Vai trò lãnh đạo

1

Kết quả

Biện pháp – triển khai

Điểm

Nội dung đánh giá CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤC

TT

1000 TỔNG CỘNG

115 +

Kết quả về hiệu quả chung của tổ chức

7.5

25 +

Kết quả về đối tác và người cung ứng

7.4

80 +

Kết quả về nguồn nhân lực

7.3

115 +

Kết quả thị trường và tài chính

7.2

115 +

Kết quả tập trung vào khách hàng

7.1

450 Kết quả kinh doanh

7

15 +

Các quá trình liên quan đến các đối tác và người

cung ứng

6.3

15 +

Các quá trình hỗ trợ

6.2

55 +

Các quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ

6.1

85 Quản lý quá trình

6

25 +

Sự thỏa mãn của người lao động

5.3

25 +

Giáo dục, đào tạo và phát triển người lao động

5.2

35 +

Hệ thống làm việc

5.1

85 Phát triển nguồn nhân lực

5

Kết quả

BP -TK

Điểm

Nội dung đánh giá CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤC

TT

CẤU TRÚC CÁC TIÊU CHÍ CỦA GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

4. Thông tin và phân tích (85)

2. Hoạch định chiến

lược (85)

3. Định hướng khách hàng và thị trường (85)

5.Phát triển nguồn nhân lực (85)

1 Vai trò lãnh

doanh (450)

Định hướng khách hàng và thị trường.

Chiến lược và kế hoạch hoạt động

6 Quản lý quá trình (85)

Laõnh ñáo ñôn vò

1.2 Traùch nhieôm ñoâi vôùi coôđng ñoăng vaø nghóa vú cođng dađn

2.1

Xađy döïng chieẫn löôïc

2.2 Trieơn khai chieẫn löôïc

3.1 Hieơu bieât khaùch haøng

vaø thò tröôøng

3.2 Caùc quan heô vôùi khaùch haøng vaø söï thoûa maõn khaùch haøng

4.1 Xaùc ñònh caùc hoát ñoông cụa

Toơ chöùc

4.2 Phađn tích hoát ñoông cụa Toơ

chöùc

5.1 Hệ thống làm việc

5.2

Giáo dục, đào tạo và phát

triển người lao động

5.3 Sự thỏa mãn của người lao động

6.1 Các quá trình sản

xuất sản phẩm

và dịch vụ

6.2 Các quá trình

hỗ trợ

6.3 Các quá trình liên quan

đến đối tác và người cung ứng

Kết quả tập trung vào

khách hàng

7.2

Kết quả về thị trường

và tài chính

7.3

Kết quả về

nguồn

nhân lực

7.4

Kết quả về đối tác và người cung ứng

7.5

Kết quả về hiệu quả chung của tổ chức

QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

Nhận đơn đăng ký

Thư ký Hội đồng sơ tuyển

Thẩm xét hồ sơ Thư ký Hội đồng sơ tuyển

Đánh giá trên cơ sở hồ sơ đăng ký Chuyên gia đánh giá

Thẩm xét hồ sơ đánh giá Hội đồng sơ tuyển

Đánh giá tại chỗ

Chuyên gia đánh giá

Nhận hồ sơ đánh giá từ

Hội đồng sơ tuyển

Ban thư ký Hội đồng

xét thưởng quốc gia

Đánh giá trên cơ sở hồ sơ

Chuyên gia đánh giá

Đánh giá tại chỗ Chuyên gia đánh giá

Tuyển chọn tổ chức được giải Hội đồng xét thưởng QC

LỄ TRAO GIẢI

Báo cáo đánh giá gửi tới các tổ chức tham dự giải

Báo cáo đánh giá gửi tới các tổ chức tham dự giải

Đánh giá tại chỗ

do các chuyên gia

đánh giá tiến hành

Hồ sơ đánh giá do ít nhất ba chuyên gia đánh giá tiến hành

xem xét