Bài giảng quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp chương 4 quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 50 4.1 Khái quát quản trị chất lượng CCU doanh nghiệp 4.1.1 Một số vấn đề CCU chất lượng CCU 4.1.2 Các xu hướng liên kết quản trị chất lượng theo CCU 4.1.3 Quan điểm tiếp cận khái niệm quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp 51 4.1.1 Một số vấn đề CCU chất lượng CCU - Các quan điểm tiếp cận CCU - Các khái niệm CCU - Các vấn đề chất lượng CCU 52 4.1.2 Các xu hướng liên kết quản trị chất lượng theo CCU - Các cấu trúc liên kết CCU - Các xu hướng mơ hình liên kết QTCL theo CCU 53 4.1.3 Quan điểm tiếp cận khái niệm quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp - Các quan điểm tiếp cận quản trị chất lượng CCU - Khái niệm quản trị chất lượng CCU DN 54 4.2 Các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp 4.2.1 Quản trị chất lượng mối quan hệ liên kết CCU 4.2.2 Quản trị chất lượng trình CCU 4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm CCU 4.2.4 Quản trị chất lượng hoạt động logistics 55 4.2.1 Quản trị chất lượng mối quan hệ liên kết CCU - Quản lý mối quan hệ khách hàng CCU - Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp CCU - Hoạt động tương tác với khách hàng nhà cung cấp - Đồng hóa CCU - Sự hợp tác CCU - Quản lý công nghệ CCU 56 4.2.2 Quản trị chất lượng trình CCU Quản trị chất lượng CCU DN cần tập trung vào trình sau: Quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị dịch vụ khách hàng Quản trị nhu cầu Đáp ứng đơn đặt hàng Quản trị dòng sản xuất Quản trị mối quan hệ nhà cung cấp Phát triển sản phẩm thương mại hóa Quản trị thu hồi (sản phẩm khiếu nại khách hàng) 57 4.2.3 Quản trị chất lượng vịng đời sản phẩm CCU - Lợi ích quản trị vòng đời sản phẩm + Giảm thời gian đưa sản phẩm thị trường + Tăng mức bán + Cải thiện chất lượng độ tin cậy + Nhận dạng nhanh chóng hội kinh doanh gia tăng doanh số + Giảm lãng phí + Giảm chi phí kỹ thuật hoạt động R&D + Cải thiện lực dự báo + Tối đa hóa hợp tác CCU 58 4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm CCU - Các giai đoạn vòng đời sản phẩm + Giai đoạn gia nhập + Giai đoạn tăng trưởng + Giai đoạn trưởng thành + Giai đoạn suy thoái 59 4.2.4 Quản trị chất lượng hoạt động logistics Các tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống logistics CCU: Tính kịp thời: Liên quan đến tốc độ độ tin cậy Sự hồn thiện: Liên quan đến xác, điều kiện chất lượng nhận thức Chất lượng thông tin: Thông tin cung cấp cho khách hàng, thông tin để kết nối mối liên kết doanh nghiệp với đối tác (NCC) 60 Tính sẵn có: Phụ thuộc vào lực sản xuất doanh nghiệp hoạt động quản lý hàng tồn kho Tính linh hoạt: Liên quan đến khả điều chỉnh thay đổi so với KH ban đầu, chẳng hạn thay đổi đơn hàng khách (số lượng, vị trí, thời gian,…) Kinh nghiệm dịch vụ: Bao gồm hoạt động vận hành dịch vụ mang đến cho KH 61 Sự đảm bảo thu hồi sản phẩm lỗi Chi phí hoạt động Các q trình logictics: Phối hợp đồng hóa CCU, quản lý rủi ro, vận chuyển, kho hàng, phân phối, thu hồi SP lỗi, hỗ trợ sản xuất 62