CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Chương 1 hành vi tiêu dùng HÀNH VI TIÊU DÙNG HÀNH VI TIÊU DÙNG  Page 2 Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 1: Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 4: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6: Hành vi mua của tổ chức

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TH.S KINH TẾ NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI MỤC TIÊU LOGO ❖Sau học xong học phần, sinh viên có thể: - Nắm vững vận dụng kiến thức bản, đại quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng áp dụng phổ biến giới; - Rèn luyện kỹ quản trị chất lượng thông qua việc áp dụng phương pháp công cụ quản trị chất lượng NỘI DUNG LOGO I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM II KHÁI LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM III XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNH HƯỚNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IV MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG I Chất lượng sản phẩm Khái niệm đặc điểm 2.Các tiêu phản ánh chất lượng Các nhân tố tác động đến chất lượng LOGO TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP LOGO ❖ Thực trạng Công ty MTV chế biến gỗ có trụ sở thành phố Quy Nhơn có: - Tỷ lệ phế phẩm cao, khơng có hiệu kinh doanh; - Cơng ty khó khăn thường xuyên phải thực hợp đồng gia công cho công ty bạn ❖ Điều tra công ty nhân viên cho thấy: - Nhân viên: Chưa hiểu chưa đào tạo quản lý chất lượng sản phẩm; chưa nắm tiêu chuẩn chất lượng với sản phẩm - Cơng ty: Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm không rõ ràng; chưa đào tạo, tập huấn công việc cụ thể đối tượng công nhân, tổ trưởng, quản lý, kiểm tra… TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP LOGO ❖ Hãy giúp MTV giải vấn đề chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, giảm tỷ lệ phế phẩm? Khái niệm đặc điểm LOGO ❖CHẤT LƯỢNG LÀ YẾU TỐ CẠNH TRANH - Trước đây, để quản lý chất lượng người ta trông chờ vào nhân viên kỹ thuật, nhân viên KCS cán quản lý (đốc công, quản đốc phân xưởng…) Công việc quản lý chất lượng chủ yếu tập trung vào việc kiểm tra chất lượng sản phẩm sau sản xuất => phát lỗi lầm, sai sót khuyết tật sản phẩm sau hồn tất, mà khơng thể hạn chế sản phẩm hư hỏng trình sản xuất, dây chuyền… nhiều lúc khơng biết sai sót khâu nào, ngun nhân gì… sau lại có nguy lặp lại… Khái niệm đặc điểm LOGO ❖CHẤT LƯỢNG LÀ YẾU TỐ CẠNH TRANH => Tất điều dẫn đến hậu quả: - Lãng phí cơng sức tiền bạc sản xuất nhiều phế phẩm; - Khách hàng khiếu nại nhiều khơng cịn tín nhiệm sản phẩm công ty, doanh số lợi nhuận giảm, ảnh hưởng đến lương phúc lợi nhân viên; - Trong sản xuất tình trạng đổ lỗi cho khơng xác định rõ nguyên nhân gây sai lỗi, không xác định biện pháp để khắc phục hậu sản phẩm chất lượng; Khái niệm đặc điểm LOGO ❖CHẤT LƯỢNG LÀ YẾU TỐ CẠNH TRANH => Tất điều dẫn đến hậu quả: - Khơng có chứng thuyết phục nỗ lực cá nhân, điều dẫn đến mâu thuẫn, khơng khí làm việc căng thẳng, giảm suất lao động… => Do vậy, quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng phương thức tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp LOGO BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ LOGO (CAUSE AND EFFECT DIAGRAM) ❖Ví dụ BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) ❖Khái niệm LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) ❖Các bước sử dụng biểu đồ LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) ❖Cách sử dụng biểu đồ LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) ❖Ví dụ LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) LOGO BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO DIAGRAM) LOGO Kỹ thuật xây dựng biểu đồ LOGO Một số tiêu đánh giá chất lượng LOGO Một số tiêu đánh giá chất lượng LOGO ❖ Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm gồm hệ thống tiêu: - Hệ thống tiêu nghiên cứu xác định chất lượng chiến lược phát triển kinh doanh - Hệ thống tiêu nhằm kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hoá sản xuất kinh doanh Hệ thống tiêu nghiên cứu xác định LOGO chất lượng chiến lược phát triển kinh tế ❖ Mục đích: Nhằm kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, kéo dài thời gian cạnh tranh thị trường - Chỉ tiêu công nghệ: Đặc trưng cho quy trình chế tạo sản phẩm cho chất lượng cao, tiết kiệm nguyên vật liệu, chi phí thấp, hạ giá thành - Chỉ tiêu thống hoá: Đặc trưng tính hấp dẫn linh kiện phụ tùng sản xuất hàng loạt - Chỉ tiêu độ tin cậy: Đảm bảo thông số kỹ thuật làm việc khoảng thời gian định - Chỉ tiêu độ an toàn: Đảm bảo thao tác an tồn cơng cụ sản xuất đồ dùng sinh hoạt gia đình Hệ thống tiêu nghiên cứu xác định LOGO chất lượng chiến lược phát triển kinh tế - Chỉ tiêu kích thước: gọn nhẹ thuận tiện sử dụng vận chuyển - Chỉ tiêu sinh thái: Mức gây ô nhiễm môi trường - Chỉ tiêu lao động: Là mối quan hệ người sử dụng với sản phẩm Ví dụ: Cơng cụ dụng cụ phải thiết kế phù hợp với người sử dụng để tránh ảnh hưởng tới sức khoẻ thể - Chỉ tiêu thẩm mỹ: Tính chân thật, đại dân tộc, sáng tạo phù hợp với quan điểm mỹ học chân - Chỉ tiêu sáng chế phát minh: chấp hành nghiêm túc pháp lệnh bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp, quyền sáng chế phát minh Hệ thống tiêu kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm sản xuất kinh doanh LOGO ❖ Nhóm tiêu sử dụng: Đây nhóm mà người tiêu dùng quan tâm thường dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm ❖ Nhóm tiêu cơng nghệ ❖ Nhóm tiêu hình dáng thẩm mỹ ❖ Nhóm tiêu chuẩn bao gói ghi nhãn, vận chuyển bảo quản ❖ Nhóm tiêu nguyên tắc thủ tục: quy định nguyên tắc thủ tục, yêu cầu cần thiết nhằm bảo quản cho trình hoạt động thống nhất, hợp lý có hiệu ❖ Nhóm tiêu kinh tế: Chi phí sản xuất, giá cả, chi phí q trình sử dụng sản phẩm LOGO ❖https://www.slideshare.net/lntgiang16/giotrnh-qun-l-cht-lng