Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 3: Quản trị chất lượng các quá trình và hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: quản trị chất lượng các quá trình; quản trị chất lượng các hoạt động tác nghiệp; quản trị chất lượng các mối quan hệ;... Mời các bạn cùng tham khảo!
CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÁC QUÁ TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP 38 3.1 Quản trị chất lượng trình 3.1.1 Các số đánh giá chất lượng trình 3.1.2 Các phương pháp cơng cụ quản trị chất lượng q trình (PDCA, Kaizen, Lean, Six-Sigma,…) 39 3.1.1 Các số đánh giá chất lượng trình - Năng lực trình - Cơng suất q trình - Tính linh hoạt - Hiệu - Sự phù hợp - Quản lý hàng tồn kho - Chi phí - Xử lý vấn đề phát sinh - Đầu vào 40 3.1.2 Các phương pháp cơng cụ quản trị chất lượng q trình • Phương pháp quản trị chất lượng trình: - Khái niệm trình - Cách tiếp cận theo trình QTCL - Các bước quản lý trình 41 * Một số cơng cụ quản trị chất lượng q trình - Lean - Just – in - time - Quản lý linh hoạt (agile Management) - Six sigma - PDCA - Nhóm chất lượng - Kaizen 42 3.2 Quản trị chất lượng hoạt động tác nghiệp 3.2.1 Lãnh đạo hoạch định chất lượng 3.2.2 Quản trị chất lượng hệ thống thông tin liệu 3.2.3 Quản trị chất lượng nguồn nhân lực 3.3.4 Quản trị chất lượng mối quan hệ 3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội văn hóa doanh nghiệp 43 3.2.1 Lãnh đạo hoạch định chất lượng - Các vai trò, nhiệm vụ lãnh đạo HTQTCL - Hoạch định chất lượng: + Khái niệm + Vai trò + Nội dung hoạch định chất lượng 44 3.2.2 Quản trị chất lượng hệ thống thông tin liệu - Vai trị, u cầu thơng tin liệu QTCL - Xây dựng quản trị hệ thống thông tin, liệu QTCL: + Nội dung quản trị hệ thống thông tin, liệu + Biện pháp quản trị hệ thống thông tin, liệu + Công cụ quản trị hệ thống thông tin, liệu 45 3.2.3 Quản trị chất lượng nguồn nhân lực - Vai trò nguồn nhân lực QTCL - Nội dung biện pháp QTCL nguồn nhân lực + Nội dung QTCL nguồn nhân lực + Biện pháp QTCL nguồn nhân lực 46 3.3.4 Quản trị chất lượng mối quan hệ - Quản lý mối quan hệ Nhà cung cấp doanh nghiệp + Nội dung quản lý mối quan hệ NCC DN + Quá trình quản lý mối quan hệ NCC DN - Quản lý mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp + Nội dung quản lý mối quan hệ KH DN + Quá trình quản lý mối quan hệ KH DN 47 3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội văn hóa doanh nghiệp * QTCL mơi trường làm việc tổ chức - Hoạt động sáng tạo đổi tổ chức - Các yếu tố ảnh hưởng đến sáng tạo môi trường làm việc 48 3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội văn hóa doanh nghiệp * Văn hóa tổ doanh nghiệp - Ảnh hưởng văn hóa nghiệp đến QTCL - Xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp 49 ... chất lượng q trình • Phương pháp quản trị chất lượng trình: - Khái niệm trình - Cách tiếp cận theo trình QTCL - Các bước quản lý trình 41 * Một số công cụ quản trị chất lượng trình - Lean - Just... in - time - Quản lý linh hoạt (agile Management) - Six sigma - PDCA - Nhóm chất lượng - Kaizen 42 3.2 Quản trị chất lượng hoạt động tác nghiệp 3.2.1 Lãnh đạo hoạch định chất lượng 3.2.2 Quản trị. ..3.1 Quản trị chất lượng trình 3.1.1 Các số đánh giá chất lượng trình 3.1.2 Các phương pháp công cụ quản trị chất lượng trình (PDCA, Kaizen, Lean, Six-Sigma,…) 39 3.1.1 Các số đánh giá chất lượng