bai tap chuong 2 quan tri chat luong

... Xây dựng mối quan hệ dài lâu dựa thực công việc, giá Liên tục cải tiến sản phẩm, chất lượng, dịch vụ Đào tạo nhân viên Nhấn mạnh tầm quan trọng lãnh đạo © 20 08 Prentice Hall, Inc – 22 Mười bốn ... Kết quả: Cách tiến hành “cái quan trọng cần đạt được” Hoàn thiện nhân viên Ủy quyền, cam kết tổ chức Kết quả: Thái độ nhân viên đạt “Cái quan trọng” Figure 7 .2 © 20 08 Prentice Hall, Inc Sự hài ... © 20 08 Prentice Hall, Inc – 25 Mô hình PDCA Shewhart Thực kế hoạch Kiểm tra kế hoạch có làm việc không © 20 08 Prentice Hall, Inc Nhận dạng kế hoạch cải thiện lập kế hoạch Kiểm tra kế hoạch – 26 ...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 18:11

Ngày tải lên: 17/05/2015, 11:22

... ISO 9000 :20 00 ISO 9001 :20 00 ISO 9004 :20 00 Các nguyên tắc  Hướng vào khách hàng  Lãnh đạo  Cam kết nhân viên  Quy trình làm việc  Quản lý hệ thống  Cải tiến liên tục  Ra định  Mối quan hệ ... việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho bên liên quan (ISO 84 02: 1994)” Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1 .2 Nội dung TQM     TQM = QP + QC + QA + QI QP = Quality ... xác định yêu cầu hệ thống quản lý môi trường thi hành với việc sử dụng công cụ quan sát c Việc khuyến khích phát tri n sản phẩm hay dịch vụ thân thiện với môi trường, kể từ khâu thiết kế sản phẩm...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:39

... quản lý cấp cao (quyền tin chia xẻ quyền uy (uỷ quyền) lực tập trung) Quan hệ cá nhân Quan hệ nhân dựa sở chức vụ, địa vị Quan hệ thân mật, phát huy tinh thần sáng tạo người Cách thức định Ra ... phù hợp với tiến độ sản xuất Đây công việc quan trọng doanh nghiệp có sử dụng nguyên liệu phải nhập ngoại Giữ mối liên hệ chặt chẽ với sở cung cấp yếu tố quan trọng hệ thống “vừa lúc’ (Just in time-JIT) ... ngừa thích hợp 2. 4 Cơ sở hệ thống TQM: TOP Cơ sở hoạt động TQM doanh nghiệp người đơn vị Nói đến chất lượng người ta thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người mối quan tâm hàng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... dịch vụ phát tri n theo trình độ phát tri n kinh tế xã hội Ở nước phát tri n thu nhập qua dịch vụ đạt tới 60-70% tổng thu nhập xã hội Khái niệm chất lượng sản phẩm TOP 2. 1 Một số quan điểm: - ... ISO9004-1,ISO9004 -2 ISO9004 3, ISO9004 -4, ISO9004 -5, ISO9004 -6, ISO9004 -7 - Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống chất lượng ISO10011-1, ISO10011 -2, ISO100113 Các tiêu chuẩn hỗ trợ ISO84 02, ISO100 12- 1, ISO100 12- 2, ... tiến giúp phát tri n doanh nghiệp 3 .2 Các nguyên tắc nhóm chất lượng - Tự phát tri n: thành viên tìm tòi học hỏi để năm vững kỹ thuật kỹ cần thiết Tự phát tri n hỗ tương phát tri n gắn bó - Hoạt...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:15

... SỰ PHÁT TRI N CỦA QLCL 1 .2 Một số học kinh nghiệm 1 .2. 1 Quan niệm chất lượng: Tưởng biết Lý Tài Titanic bị chìm? Th.S Nguy n Mai Duy SỰ PHÁT TRI N CỦA QLCL 1 .2 Một số học kinh nghiệm 1 .2. 2 Chất ... n Mai Duy SỰ PHÁT TRI N CỦA QLCL 1 .2 Một số học kinh nghiệm 1 .2. 3 Chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn? Th.S Nguy n Mai Duy SỰ PHÁT TRI N CỦA QLCL 1 .2 Một số học kinh nghiệm: 1 .2. 3 Chất lượng cao ... PHƯƠNG THỨC QLCL 2. 2 Các phương thức quản lý chất lượng 2. 2 .2 Kiểm soát chất lượng Là hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp, sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng Th.S Nguy n Mai Duy 20 CÁC PHƯƠNG...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 10:30

... lược: 16 3 .2 Thông tin chung: 16 4.1 Tổng quan: 16 4 .2 4 .2. 1 4 .2. 2 4 .2. 3 4 .2. 4 Yêu cầu tài liệu: 16 Tổng quan: ... tạo sản phẩm: 16 7 .2 7 .2. 1 7 .2. 2 7 .2. 3 Quá trình liên quan đến khách hàng: 16 Tổng quan: .16 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm 16 Trao ... 9001: 20 00 (bao gồm ISO 9001/ 90 02/ 9003) ISO 9004: 20 00 ISO 9001: 20 08 ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 20 02 Chưa có thay đổi Chưa có thay đổi Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: 30/6 /20 09...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 11:20

... tiếp cận đánh giá độ tin cậy liên quan đến việc sử dụng phân tích phương sai (ANOV thủ tục dựa phân tích A) tương quan (Colemanet al, 20 02) Thứ hạng hệ số tương quan S pearm an (p) tính toán để ... diện cho 29 quốc gia 40 ngành công nghiệp Chỉ có 34% 393 tổ chức đáp ứng báo cáo họ có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng Đây vào 35-39% báo cáo số nghiên cứu khác phần phạm vi 22 (23 %) năm ... hợp thiếu phân tích (Arvind Chopra, 20 11) Tích hợp m ô hình đơn giản để thực chi phí chương trình chất lượng đề xuất Chopra Dixit (20 11) M ahesh Krishna (20 12) phân tích tác động chi phí chất...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 00:47

... úrõ rệt thiếu phối hợp đồng quan tâm cuả thành viên khác tổ chức Vì vậy, chương trình nâng cao chất lượng chỗ dựa cần thiết để đảm bảo 1.1 .2 Xu hướng thứ hai: Khác với quan niệm trên, xu hướng thứ ... việc kiểm soát lĩnh vực liên quan đến chất lượng Trên hai xu hướng quan trọng lĩnh vực quản lý chất lượng giới Hai xu hướng hình thành qua trình nhận thức vấn đề liên quan đến chất lượng kiểm chứng ... lượng cần tri n khai đến thành viên tổ chức Đồng thời, việc lựa chọn phương pháp quản lý chất lượng cần thiết phải nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp TQM trở thành thứ tri t...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... phẩm công ty thân công ty IV. -TRI N KHAI ÁP DỤNG TOP TQM TRONG DOANH NGHIỆP John S Oakland nêu lên 12 bước để áp dụng TQM : 7.-Xây dựng hệ thống chất 1.-Am hiểu lượng 2. -Cam kết 8.-Theo dõi thống ... với bước tổng quát sau : 1.-Lựa chọn trình ưu tiên để phân tích 2. -Phân tích trình 3.-Kiểm tra trình : -Các tiêu/bảng điều khiển -Quan hệ khách hàng/người cung ứng -Hợp đồng dịch vụ khách hàng/người ... đạo cấp cao: Sự cam kết cán lãnh đạo cấp cao có vai trò quan trọng, tạo môi trường thuận lơûi cho hoạt động chất lượng doanh nghiệp, thể mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Từ lôi kéo...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... lượng đến người, người thuộc cấp cao tổ chức 4 .2. 2.-Cấp giám sát : Là người phụ trách việc quan sát tiến trình thực hoạt động chất lượng tổ chức hay gọi quan sát viên thực tế chỗ Họ có điều kiện nắm ... động dịch vụ ,để từ quản lý, tra phân tích vấn đề tồn đọng tiềm ẩn 4 .2. 3.-Đối với thành viên hệ thống : Trọng tâm TQM phát tri n, lôi kéo tham gia gây dựng lòng tin, gắn bó, khuyến khích óc sáng ... tổn thất kinh tế chất lượng sản phẩm, dịch vụ gây Chính mà vấn đề chất lượng không quan tâm mức Để thu hút quan tâm cam kết chất lượng, cần thiết phải có phương thức hạch toán riêng cho loại...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... qui trình (5) Đảm bảo hài hòa hoạt động từ quan niệm, tri n khai, tổ chức sản xuất lắp đặt (6) Xác định chuẩn bị phương thức khác để ghi nhận có liên quan đến chất lượng Trong trình vận hành, ... tin hệ thống sản phẩm nhằm nâng cao suất, chất lượng thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng (2) Phát tri n : nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện vấn đề kỹ thuật, phương pháp hệ thống có nhằm khai thác ... phải thể “Sổ tay chất lượng” đơn vị Việc xây dựng ”Sổ tay chất lượng” công việc quan trọng để theo dõi hoạt động liên quan đến chất lượng Hệ thống chất lượng, phải viết ra, bao gồm tài liệu hướng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... chất lượng nguyên vật liệu sản phẩm nhập: - Kiểm tra bên ngòai - Kiểm tra phân tích thử nghiệm 4.8 .2. Kiểm tra trình sản xuất: - Kiểm tra tiêu thụ sản phẩm - Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm - Thống kê, ... Chính mà TQM việc đào tạo, huấn luyện cho thành viên việc khuyến khích hoạt động nhóm, công việc quan trọng giúp cho người thực thi biện pháp tự quản lý, kiểm soát hợp tác với Trong doanh nghiệp ... rãi tổ chức phận thiết yếu để thực TQM Nhưng không ngụ ý vai trò cá nhân bị lu mờ ngược lại phát tri n mạnh mẽ Để làm điều tổ chức phải tạo điều kiện cho thành viên thấy trách nhiệm mình, nhóm...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... phù hợp kế hoạch dài hạn ngắn hạn doanh nghiệp 5 .2. 2.-Tổ chức hoạt động hệ thống : 1.-Sự xác định rõ ràng quyền hạn nhiệm vụ tính hợp lý chúng 2. -Sự hợp tác phòng ban, phận 3.-Việc quản trị sử ... việc tự đánh giá chủ yếu 5 .2. 1.-Đường lối nhiệm vụ : Để đánh giá tiêu chuẩn nầy cần phải xác định rõ : 1.-Đường lối lĩnh vực quản trị, chất lượng quản trị chất lượng 2. -Các phương pháp xác định ... đánh giá hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp 5 .2. 3.-Đào tạo huấn luyện : 1.-Chương trình đào tạo kế hoạch, đối tượng, vai trò kết đào tạo 2. -Hướng dẫn, phổ biến ý nghĩa quản trị chất lượng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... 10.-Đánh giá kiểm tra chất lượng 11.-Các điều kiện thực tế để đảm bảo chất lượng 5 .2. 9.-Các kết : 1.-Các kết đo lường 2. -Các kết khác, chất lượng, hiệu quả, sữa chữa, thời hạn giao hàng, giá cả, lợi ... trường 3.-Các kết dự kiến 4.-Sự phù hợp kết dự kiến thực tế 5 .2. 10.-Các kế hoạch : 1.-Chiến lược khắc phục thiếu sót, trục trặc 2. -Các kế hoạch 3.-Sự kết hợp kế hoạch chất lượng với kế hoạch ... -Nhu *Phân tích chức *Phân tích cầu tương lai -Khả đáp ứng nhu chi phí chất lượng *Tri n khai cầu thay đổi 2. -Biết rõ đối thủ cạnh tranh chức chất lượng (QFD) *Khảo sát khách hàng *Phân tích...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... QLCL Những nguyên tắc QLCL Những chức QLCL Các phương pháp QLCL 2. 1 Khái niệm vai trò QLCL 2. 1.1 Khái niệm QLCL 2. 1 .2 Vai trò QLCL 2. 1.1 Khái niệm QLCL QLCL hoạt động có chức quản lý chung nhằm ... hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội (TCVN 5914-1994) 2. 1 .2 Vai trò QLCL Thảo luận QLCL có vai trò nào? 2. 2 Những nguyên tắc QLCL Coi trọng người QLCL QLCL phải định hướng KH Nguyên ... cải tiến CL QLCL theo trình 2. 3 Những chức QLCL  Chức hoạch định  Chức tổ chức  Chức kiểm tra, kiểm soát  Chức kích thích  Chức điều chỉnh, điều hòa, phối hợp 2. 3.1 Chức hoạch định HĐCL HĐ...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 20:20

... Mỏy 2 S cụng vic M1 E M2 E 10 A A 14 16 B B 21 24 D D 31 C C Tng thi gian thc hin : 31 gi Tng thi gian ch : 16 gi Nu xp theo th t cụng vic D->A->B->C->E S cụng vic nh sau: M1 M2 D 11 14 A 15 20 ... ng Thi gian lp t Thi gian hon thnh thc t Thi gian hon thnh theo k hoch B 4 C 10 E 19 11 A 22 13 D 24 12 12 Tng cng 79 s ngy tr 39 Theo nguyờn tc thi hn sm nht (EDD): Dũng thi gian trung bỡnh = ... gian lp t Thi gian hon thnh thc t Thi gian hon thnh theo k hoch s ngy tr E 9 C 15 B 19 14 A 22 13 D 24 12 12 Tng cng 89 48 Dũng thi gian trung bỡnh = 89/5=17,8 ngy S cụng vic chm tr = cụng vic S...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 07:52

... Số lần xuất Tích lũy 100 100 90 190 30 22 0 22 24 2 17 25 9 14 27 3 11 28 4 28 9 29 2 29 4 29 4 - 15 - % Tổng sai sót 34,01 30,61 10 ,20 7,48 5,78 4,76 3,74 1,70 1, 02 0,68 Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum ... quy luật 80 -20 , theo 80% cải vùng nằm tay 20 % dân số Theo thuật ngữ chất lượng, ta nói 80% chi phí hư hỏng gây 20 % vấn đề Hay nói cách khác có 100 nguyên nhân sai hỏng tiến trình 20 % số gây đến ... thành phần quan trọng khác quản trị chất lượng toàn diện định hướng khách hàng, người sử dụng cuối sản phẩm dịch vụ tạo dự án Trong bối cảnh khách hàng, quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ từ quan điểm...

Ngày tải lên: 08/08/2014, 05:23

... c nhng ngi thuc cp cao nht ca t chc 4 .2. 2.-Cp giỏm sỏt u tiờn : L nhng ngi ph trỏch vic quan sỏt tin trỡnh thc hin hot ng cht lng ca t chc hay cũn gi l quan sỏt viờn thc t ti ch H cú iu kin nm ... lý cht lng mi, liờn quan n nhiu cp, nhiu b phn cú chc nng khỏc nhau, nhng li ũi hi mt s hp tỏc ng b Cỏc c im ca TQM cú th lit kờ nh sau : 2. 1 V mc tiờu: TOP Trong TQM mc tiờu quan trng nht l coi ... s tiờu chun cht lng ó t trc Vic khụng ngng ci tin, hon thin cht lng l mt nhng hot ng quan trng ca TQM 2. 2 V quy mụ: TOP m bo cht lng sn phm v dch v, h thng TQM phi m rng vic sn xut sang cỏc...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 04:21

... tiến giúp phát tri n doanh nghiệp 3 .2 Các nguyên tắc nhóm chất lượng - Tự phát tri n: thành viên tìm tòi học hỏi để năm vững kỹ thuật kỹ cần thiết Tự phát tri n hỗ tương phát tri n gắn bó - Hoạt ... ISO9004-1,ISO9004 -2 ISO9004 -3, ISO9004 -4, ISO9004 -5, ISO9004 -6, ISO9004 -7 - Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống chất lượng ISO10011-1, ISO10011 -2, ISO10011-3 Các tiêu chuẩn hỗ trợ ISO84 02, ISO100 12- 1, ISO100 12- 2, ... thứ tự quan trọng đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến 11.Biểu đồ tán xạ Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 04:21