Chương 2: quản lý chất lượng doc

Chương 2: Quản lý Chất lượng Ths Hoàng Thị Ba LOGO Nội dung Khái niệm vai trò QLCL Những nguyên tắc QLCL Những chức QLCL Các phương pháp QLCL 2.1 Khái niệm vai trò QLCL 2.1.1 Khái niệm QLCL 2.1.2 Vai trò QLCL 2.1.1 Khái niệm QLCL QLCL hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định CL, kiểm soát CL, đảm bảo CL cải tiến CL khuôn khổ hệ thống CL (ISO 9000) 2.1.1 Khái niệm QLCL QLCL toàn diện cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội (TCVN 5914-1994) 2.1.2 Vai trị QLCL Thảo luận QLCL có vai trị nào? 2.2 Những nguyên tắc QLCL Coi trọng người QLCL QLCL phải định hướng KH Nguyên tắc kiểm tra QLCL phải thực toàn diện đồng QLCL phải thực đồng thời với yêu cầu đảm bảo cải tiến CL QLCL theo trình 2.3 Những chức QLCL  Chức hoạch định  Chức tổ chức  Chức kiểm tra, kiểm soát  Chức kích thích  Chức điều chỉnh, điều hòa, phối hợp 2.3.1 Chức hoạch định HĐCL HĐ xác định mục tiêu phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu CLSP Hoạch định Nhiệm vụ - Nghiên cứu TT - Xác định mục tiêu CLSP cần đạt CSCL DN - Chuyển giao kết HĐ cho phận tác nghiệp Tác dụng - Định hướng PTCL cho toàn cty - Chủ động thâm nhập mở rộng TT, nâng cao khả CT - Khai thác, sử dụng hiệu nguồn lực tiềm 2.3.2 Chức tổ chức Tổ chức thực Tổ chức hệ thống QLCL TQM • ISO 9000 • Giải thưởng CLVN • … Phổ biến rõ mục tiêu, cần thiết nội dung công việc phải làm • Tổ chức chương trình đào tạo giáo dục cần thiết người thực kế hoạch • Cung cấp nguồn lực cần thiết nơi lúc • • Nhiệm vụ 2.3.3 Chức kiểm tra, kiểm soát  Kiểm tra, kiểm sốt CL q trình điều khiển, đánh giá hoạt động tác nghiệp  Nhiệm vụ: - Tổ chức hoạt động - Đánh giá việc thực CL - So sánh với kế hoạch - Khắc phục sai lệch (nếu có)  Đánh giá vấn đề: - Liệu kế hoạch có tuân theo cách trung thành hay không? - Liệu thân kế hoạch đủ chưa? 2.3.4 Chức kích thích Thơng qua áp dụng chế độ thưởng phạt CL người LĐ áp dụng giải thưởng quốc gia đảm bảo nâng cao CL 2.3.5 Chức điều chỉnh, điều hịa, phối hợp Là tồn hoạt động nhằm tạo phối hợp đồng bộ, khắc phục tồn đưa CLSP lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn KH thực tế CL đạt được, thỏa mãn KH mức cao 2.4 Các phương pháp QLCL Phương pháp kiểm tra CL Kiểm soát CL kiểm sốt CL tồn diện Đảm bảo chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện 2.4.1 Phương pháp kiểm tra CL  Kiểm tra sản phẩm chi tiết phận nhằm sàng lọc loại phận chi tiết không đảm bảo tiêu chuẩn hay quy cách kỹ thuật  Để đảm bảo CLSP phù hợp quy định cách có hiệu cách kiểm tra sàng lọc 100% SP, cần thỏa mãn điều kiện:  Công việc kiểm tra cần tiến hành cách đáng tin cậy sai sót  Chi phí cho kiểm tra phải phí tổn sản phẩm khuyết tật thiệt hại ảnh hưởng đến lòng tin KH  Q trình kiểm tra khơng ảnh hưởng đến CL 2.4.2 Kiểm soát CL kiểm soát CLTD Kiểm soát CL hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu CL (kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới trình tạo CL): - Kiểm soát người - Phương pháp trình - Đầu vào - Thiết bị - Mơi trường KSCLTD hệ thống có hiệu để thể hóa nỗ lực phát triển cải tiến CL nhóm khác vào tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thõa mãn hoàn toàn KH 2.4.3 Đảm bảo chất lượng - Đảm bảo CL hoạt động có kế hoạch, có hệ thống khẳng định cần để đem lại lòng tin thỏa đáng SP thỏa mãn yêu cầu định CL - Người cung cấp phải xây dựng hệ thống đảm bảo CL có hiệu lực hiệu chứng tỏ cho KH biết điều 2.4.4 Quản lý chất lượng toàn diện Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện cung cấp hệ thống toàn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến CL huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt LOGO ... hiệu chứng tỏ cho KH biết điều 2.4.4 Quản lý chất lượng toàn diện Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện cung cấp hệ thống toàn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến... phương pháp QLCL Phương pháp kiểm tra CL Kiểm soát CL kiểm sốt CL tồn diện Đảm bảo chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện 2.4.1 Phương pháp kiểm tra CL  Kiểm tra sản phẩm chi tiết phận nhằm... tiến CL khuôn khổ hệ thống CL (ISO 9000) 2.1.1 Khái niệm QLCL QLCL toàn diện cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc