CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 8) pps

CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 8) 5.2.7 Kiểm tra : Cần xem xét, đánh giá trên những mặt sau : 1 Tình trạng hệ thống kiểm tra chất lượng, kiểm tra chi phí cho chất lượng và tình hình sản xuất (số lượng, chất lượng). 2 Các điểm kiểm tra và đối tượng được kiểm tra. 3 Việc áp dụng các phương pháp thống kê (biểu đồ, đò thị) 4 Kết quả hoạt động của các nhóm chất lượng. 5 Các điều kiện thực tế doanh nghiệp cho việc tiến hành kiểm tra. 5.2.8 Đảm bảo chất lượng : 1 Các phương pháp nghiên cứu sản phẩm mới. 2 Cải tiến chất lượng (các kế hoạch, qui mô) 3 Kỹ thuật an toàn và đề phòng trách nhiệm pháp lý đối với chất lượng sản phẩm. 4 Kiểm tra quá trình công nghệ và cải tiến quá trình nầy. 5 Các khả năng của quá trình công nghệ. 6 Đo lường và kiểm tra. 7 Kiểm tra công suất sản xuất (thiết bị, thực hiện công việc thầu phụ, cung ứng vật tư, kỹ thuật, bảo dưỡng) 8 Hệ thống đảm bảo chất lượng và việc kiểm tra hệ thống nầy. 9 Aïp dụng các phương pháp thống kê. 10 Đánh giá và kiểm tra chất lượng. 11 Các điều kiện thực tế để đảm bảo chất lượng. 5.2.9 Các kết quả : 1 Các kết quả đo lường. 2 Các kết quả khác, chất lượng, hiệu quả, sữa chữa, thời hạn giao hàng, giá cả, lợi nhuận, an toàn, môi trường. 3 Các kết quả dự kiến. 4 Sự phù hợp giữa kết quả dự kiến và thực tế. 5.2.10 Các kế hoạch : 1 Chiến lược khắc phục các thiếu sót, trục trặc. 2 Các kế hoạch tiếp theo. 3 Sự kết hợp của các kế hoạch về chất lượng với kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp. Yêu cầu cơ bản Biện pháp 1 Biết rõ khách hàng của bạn : -Họ là ai -Nhu cầu hiện tại -Nhu *Khảo sát khách hàng *Phân tích chức năng *Phân tích cầu tương lai -Khả năng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi chi phí chất lượng *Triển khai các chức năng chất lượng (QFD) 2 Biết rõ đối thủ cạnh tranh *Khảo sát khách hàng *Phân tích đối thủ cạnh tranh *Đánh giá tổng hợp 3 Biết rõ chi phí không chất lượng *Phân tích chi phí chất lượng. *Phân tích chức năng 4 Tự đánh giá theo các thông số khách hàng chủ yếu *Khảo sát khách hàng *Phân tích đối thủ cạnh tranh *Đánh giá tổng hợp 5 Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào các mục tiêu chung của doanh nghiệp *Phân tích chức năng *Giáo dục và đào tạo *Thông tin 6 Lảnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục chất lượng trong toàn doanh nghiệp. *Phân tích chi phí chất lượng *Phân tích chức năng *Giáo dục và đào tạo *Thông tin 7 Xác định công việc của mỗi đơn vị để thỏa man yêu cầu khách hàng trong/ngoài *Phân tích chức năng 8 Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua việc tác động đến chương trình liên tục cải tiến chất lượng. *Giáo dục và đào tạo *Thông tin *Nhóm chất lượng *Loại bỏ nguyên nhân sai sót *Giải quyết vấn đề *Kiểm soát bằng thống kê *Nhận thức về chất lượng 9 Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc phục bằng các biện pháp phòng ngừa *Phân tích chi phí chất lượng *Phân tích chức năng *Hệ thống khắc phục *Hệ thống quản trị chất lượng 10 Không bao giờ chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng đối với khách hàng trong/ngoài doanh nghiệp. *Phân tích chi phí chất lượng *Phân tích chức năng *Giáo dục và đào tạo *Thông tin 11 Lập kế hoạch trước khi thực hiện giải pháp *Nhóm cải tiến chất lượng . CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 8) 5.2.7 Kiểm tra : Cần xem xét, đánh giá trên những mặt sau : 1 Tình trạng hệ thống kiểm tra chất lượng, . *Phân tích chi phí chất lượng *Phân tích chức năng *Hệ thống khắc phục *Hệ thống quản trị chất lượng 10 Không bao giờ chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng đối với khách. chương trình liên tục cải tiến chất lượng. *Giáo dục và đào tạo *Thông tin *Nhóm chất lượng *Loại bỏ nguyên nhân sai sót *Giải quyết vấn đề *Kiểm soát bằng thống kê *Nhận thức về chất lượng