Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Trường: Mức độ hài lòng về học tập của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội

Phan Thi Mai Hương va Nguyễn Thi Thùy Anh 2017 quan tâm đền.những yêu tổ ảnh hưởng đến cảm nhận hai lòng của học sinh ở trường học, TrươngKhanh Hà 2015 - thang đo cảm nhận hạnh phúc va m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

DE TÀI NGHIÊN CUU KHOA HỌC CAP TRƯỜNG

MUC ĐỘ HẢI LÒNG VE HỌC TAP CUA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

MA SO: LH-209-17/ĐHL-HN

NHUNG NGƯỜI THỰC HIỆN DE TÀI

1 Chu Văn Bite - Khoa PL Hinh Sự, ĐH Luật Ha Nội, chủ nhiệm để tai,viết tóm tắt, báo cáo tổng thuật, chuyên để 2,3,4

3 Nguyễn Đắc Tuân - Khoa PL Hình Su, DH Luật Hà Nội, thư kí dé tài,

viết chuyên dé 1

3 Nguyễn Triều Dương - viết chuyên để 4.

4 Lurn Song Hà ~ Học viên Phu nữ, xử Lí số liệu

Mục lục Tóm tắt

1 Báo cáo tổng hợp kết quả nghiên cứu dé tài

Mỡ đầu

"Tổng thuật kết quả nghiền cứu lí luận

‘Mau va phương pháp nghiền cứu

Tổng thuật kết qua nghiên cứu thực tiễn

Kết luân va kiến nghỉ

2 Các chuyên đê

Chuyên dé 1 Những vấn để lý luận về mức đô hai lòng về học tập của

sinh viên trường Đại học Luật Ha Nội

Chuyên để 2

mức độ hai lòng vé học tập của sinh viên trường Đại học L.uật Hà Nội.

Chuyến để 3 Thực trang mức đô hải lòng vẻ học tập của sinh viên hệ

Tế Chu Văn Đức ~ Khoa Pháp luật Eình ae

1L MỠỞBẦU

1 Tính cấp thiết

Hài lòng về học tập có nghĩa là các nhủ cầu, mong muốn, nguyện vọng của người hoc vẻ giáo viên, vẻ công tác phục vụ hoc tập, vẻ chương trình đào tạo, vẻcông tác đánh giả kết quả hoc tập được thỏa mãn, trong hoc tập, người học trảinghiệm nhiêu cảm xúc tích cực hơn cảm xúc tiên cực

Hài lòng của người học về học tập có ý nghĩa to lớn đối với cả người học vả

cơ sỡ đảo tạo

- Hai lòng về học tập là một trong những yêu tổ đảm bao cho sử gắn két giữangười hoc va cơ sỡ đảo tạo,

-_ Động lực thúc đẩy người học;

-_ Kết quả học tập của người học,

- _ Sự tôn tại va phát triển của cơ sở dao tao

Trên thể giới, từ lâu, giáo dục được xem là một dịch vụ vả người học là kháchhàng nên van để hai lòng vé học tập sớm được quan tâm nghiên cứu Ở nước ta, van

để được quan tâm nghiên cứu muôn hơn, khoảng vai chục năm trở lại đây Các nghiêncứu chủ yêu dé cấp đến mức độ hải lòng và yêu tổ ảnh hưởng đến mức độ hải lòngcủa người học Phan Thi Mai Hương va Nguyễn Thi Thùy Anh (2017) quan tâm đền.những yêu tổ ảnh hưởng đến cảm nhận hai lòng của học sinh ở trường học, TrươngKhanh Hà (2015) - thang đo cảm nhận hạnh phúc va mức độ hạnh phúc của học sinh

ở độ tuổi 14-18 ; Nguyễn Thị Anh Thư để cập sự khác biệt về mức độ hải lòng củahọc sinh ở các khối lớp, giới tính, mức đô quan tâm của cha mẹ, Trần Thái Hoa (2012) nghiên cứu mức độ hải lòng của sinh viên trường đại học Kinh tế, thuộc Đại hoc Huế, vé dio tao theo tin chi theo 3 khía cạnh: chất lượng, kỹ thuật va uy tín của

cơ sở đảo tao, Phan Huy Hùng va Pham Lê Thông (2013) khảo sét mức độ hài lòngcủa sinh viên đổi với việc dao tao theo tin chỉ ở Đại hoc Cân Thơ theo 4 tiêu chíchương trình đào tao; tổ chức và quản lý qua trình đảo tao; ging day, học tép vađánh giá học phân; điều kiện và hoạt động hỗ trợ đảo tạo.

3 Mục dich nghiên cứu

"Trên cơ sở chỉ ra mức độ hải lòng về học têp va các yêu tổ ảnh hưỡng đến mức

độ hải lòng vẻ hoc tập của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội, nhóm nghiên cứu đưa ra khuyến nghị đối với Lãnh đạo, giảng viên, chuyên viên và người lao đông khác vẻ biện pháp nâng cao mức độ hải lòng vé học tập của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội.

4, Nhiệm vụ nghiên cứu.

- Nghiên cứu lí luận.

Tổng quan tình hình nghiên cứu vẫn để hải lòng và hai lòng về học tap, xydựng các khái niệm: hài lòng, hai lòng vẻ hoc têp, xác định các thành phân cơ bản.

và biểu hiện của hai lòng về hoc tập, xác định các yếu tổ cơ bản anh hưởng đến mức

đô hai lòng của sinh viên trong học tập.

- Nghiên cứu thực tiến

+ Xây dựng phương pháp thu thập dữ liêu vé thực trang sự hải lòng va các yêu.

tổ ảnh hưởng đền thực trạng sự hải lòng của sinh viên về học tập,

+ Tiên hành thu thập, phân tích dữ liệu vẻ thực trang sự hải lòng và các yêu tổ ảnh hưởng đến thực trang sự hài lòng của sinh viên vé học tập,

+ Đưa ra kiến nghĩ về biện pháp nêng cao mức độ hai lòng của sinh viền về học tập.

5 Đối trong và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ bai lòng của sinh viên vé hoc tap,

5.2 Phạm vỉ nghiên cứu

- Về nội dung

+ 4 thành phan của sự hải lòng về học tap: 1, hải lòng với giảng viên, 2, hảilòng với đôi ngũ viên chức phục vụ đào tao; 3, hai lòng với chương trình đảo tạo; 4, hnai lòng với công tác đánh giá kết quả học tập,

+ ảnh hưởng của 6 yếu tổ: thủ tục hành chính trong học tập, cơ sở vat chất phục vụ hoc tập, môi trưởng hoc tập, tinh tích cực hoc tập của sinh viên, danh tiếng, của Trường Đai học Luật Hà Nội và an tượng ban đầu ở sinh viên vé Trường Đại học Luật Hà Nội đến mức đô hai lòng vé học tập

- Về Rhách thé

Sinh viên dang theo học các chương trình đào tạo của trường Đại học Luật Ha

“Nội: sinh viên văn bằng một hệ chính quy, sinh viên văn bằng hai hệ chính quy, sinh viên hệ vừa lâm vừa học

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiền cửa tải liệu

~ Phương pháp điều tra bằng bang hỏi

~ Phương pháp phỏng vấn sâu

~ Một số phương pháp thông kê toản học như phân tích độ tin cậy, tan suất, điểm.trung bình, đồ lệch chuẩn, trung vi, yếu vi, hệ số tương quan, hỏi quy đơn và hồi quy bôi

ILNOIDUNG

1 Kết quả nghiên cứu lí luận

Hài lòng là trang thai tinh thân của con người trong đó các nhu cầu, kỷ vong,

cơ bản của họ được đáp ứng, ho trải nghiệm nhiễu cảm xúc đương tính so với cảm xúc âm tính

lệm hai lòng và thành phần của sự hài

Hài long về học tập của sinh viên bao gồm các thành phân cơ bản:

- Hai long về giảng viền,

- Hai lòng về đội ngũ cán bộ, viên chức phục vụ dao tao;

~ Hai lòng về chương trình dao tạo,

- Hai lòng về công tác tổ chức thi, đánh giá kết qua học tập

Sự hai lòng về học tập còn biểu hiện ở:

- _ Sựlấn lướt cia cảm xúc đương tính so với cảm zrúc âm tinh trong học tập;

- Mức độ hồi tiếc hay không hồi tiếc về quyết định trở thảnh sinh viên của.Trường Đại học Luật Ha Nội.

12 Tế nh Iướng dén mute độ hài lòng về học tap của sinh viên- Cơ sở vật chất phục vụ học tép;

~ Thi tuc hành chính trong học tập,

-_ Danh tiéng của Trường,

-_ Mỗi trường học tập,

-_ Tỉnh tích cực của sinh viên,

-_ Ấn tượng ban dau về Trường

2 Mẫu và phương pháp nghiên cứu.

2.1 Mẫu nghiên cứu.

Mẫu sinh viên hệ chính guy

Mẫu gồm 433 sinh viên dang học tập tai trường Đại học luật Hà Nội, gém hai hé chính quy văn bằng 1 va chính quy văn bằng 2.

“Mẫu sinh viên hệ vừa làm vita hoc (VLVE) gồm 120 sinh viên đang theo hoc chương trình đại hoc luật, hệ vừa làm vita học của trường Đại học Luật Hà Nội tại 3 địa phương Tây Ninh, Lao Cai va Hà Nội

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập đữ liệu chủ yếu 6 để tai nay là bằng hỏi Ngoài ra nghiên cửu còn sử dung phương pháp phông vẫn sâu.

~ Bang hot sinh viên hệ chính quy

nhân, gém những thang đo sau đây:

- Thang do mức độ hài lòng vê giảng viên Thang đo này bao gồm 13 câu Độtin cây, hệ số Cronbach Alpha, của thang đo = 0,812

- Thang do mức độ hài lòng về cản bô, cimyên viên, người lao động pha vuđào tao Thang đo nảy gém 3 tiểu thang do:

+ Tiểu thang đo mức độ hai lòng vẻ cán bộ, chuyên viên giáo vụ gồm 9 câu

Độ tín cây, hệ số Cronbach Alpha của thang đo = 0,044

+ Tiểu thang đo mức độ hai lòng về viên chức lam việc ở thư viện gồm 9 câu

Độ tin cây, hệ số Cronbach Alpha, của thang đo = 0,700

+ Tiểu thang đo mức độ hai long vẻ nhân viên bảo vệ, trông giữ xe gồm 7 câu

Đô tin cây, hệ số Cronbach Alpha, của thang do = 0,938.

- Thang do mức độ hài lòng về chương trình đảo tao gém 5 câu Đô tin cây,

hệ số Cronbach Alpha, cia thang do = 0,016.

- Thang do mức độ hai lòng vẻ công tác đánh giá kết quả hoc tập gồm 6 câu

Độ tin cây, hệ số Cronbach Alpha, của thang do = 0.789.

- Thang do trải nghiệm cảm xúc đương tinh và âm tính cũa sinh viên trong họcTập gồm 12 câu Đô tin cây, hệ số Cronbach Alpha của thang do trải nghiêm cảm zrúctích cực = 0,839, của thang đo tréi nghiém cảm xúc tiêu cực = 0,829.

- Thang do mức độ hồi tắc về quyết anh vào hoc & trường DH Luật Hà Nội.Thang đo này chỉ gồm 1 câu (iterm) đưa ra 3 mức độ hối tiếc để sinh viên lựa chon:hii tiếc, có một chút hồi tiếc va không hối tiếc

- Thang do vé thủ túc hành chính đề nghĩ sinh viên cho ý kiền đánh giá về mứctiện lợi (đễ dàng, hợp lý) của 9 thủ tục hành chính (iterm), Đô tin cây, hệ sé CronbachAlpha, = 0,889

- Thang do mức độ danh tiéng của trường Đại hoc Luật Hà Nội đề nghị sinhviên cho điểm mức đô danh tiếng ở trong nước của trường Đại học Luật Ha Nội theothang điểm 100 (0 điểm — không có danh tiếng gi, 100 — rat danh tiếng),

- Thang đo ân tượng ban đầu ở sinh viên vẻ trường Đại học Luật Hà Nội dénghị sinh viên đánh giá ân tượng ban đâu của mình vé trường Đại học Luật Ha Nộitrong lần đầu tiên đến hoặc trong tuần đầu tiên học tập ở Trường

“Bằng lỗi sinh viên hệ vừa làm vita lọc

Bang héi này (phu lục 2), vé cơ bản, gidng bang hõi sinh viên hệ chính quy,nhưng có bớt hoặc bé sung một số iterm cho phù hợp Đô tin cây của các thang đocủa bang héi sinh viên VLVH như sau:

- Thang đo mitc độ hai lòng vẻ giảng viên: hệ số Cronbach Alpha = 0,950

- Thang do mức độ hải lòng vẻ chuyên viên giáo vu, giáo viên chủ nhiệm:

hệ số Cronbach Alpha = 0,030

- Thang do mức độ hải lòng vẻ công tác tổ chức thị, đánh giá kết quả hoctập: hệ số Cronbach Alpha = 0,888

- Thang đo thực trang thủ tục hành chính: hệ số Cronbach Alpha = 0,952

- Thang đo thực trang cơ sé vật cha: hệ số Cronbach Alpha = 0,947

- Thang đo thực trang môi trường học tập: hệ số Cronbach Alpha = 0,939

- Thang do thực trang tính tích cực học tạp của sinh viên: hệ số Cronbach Alpha = 0,797

- Thang đo thực trang cảm zúc tích cực hệ số Cronbach Alpha = 0,903

- Thang đo thực trang cảm zúc tiêu cực hệ số Cronbach Alpha = 0,884Nhu vay, độ tin cây của các thang đo thuộc 2 bang hôi đáp tmg tắt yêu câu đểthực hiện nghiên cửu.

3.3 Phươngpháp phòng vẫn sin

“Trong quá trình thực hiền để tải, chủ yéu la khi phân tích dỡ liệu thu được từ phương pháp điều tra bằng bảng hỏi, nhóm nghiên cứu đã phỏng van sâu 5 sinh viên

hệ chính quy và 3 sinh viên hệ VLVH về những vẫn để sau.

- sinh viên hệ VLVH có mức đô hải lòng cao hơn so với sinh viên hệ chính quy;

- sinh viên hệ VLVH đánh giá danh tiếng của Trường Đại học Luật Hà Nội.cao hơn sinh viên hệ chính quy,

- tính tích cực học tập của sinh viên hệ VLVH không cao như mong đợi,

- những sinh viên VLVH có tính tích cực học tập cao lại kém hải lòng về học

2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu

Hài lòng về học tập trong nghiên cứu này là sự tích hợp của sự hãi lòng đổivới: 1, giăng viên, 2, vẻ đội ngũ cân bộ, chuyên viên phục vu; 3, chương trình đảotao; 4, công tác tổ chức thi, đánh giá kết quả học tập Mỗi biển này được đo lường,theo 5 mức độ sau: 1, Rat không hai lòng, 2, Không hai lòng, 3, Bình thưởng (nữa hải lòng, nữa không), 4, Hai lòng, 5, Rat hai long

3 Kết quả nghiên cứu thực tién

3.1 Mức độ hài lòng về học tập của sinh viên hệ chính quy.

Thực trang chung

Trong 5 mức độ hải lòng, không có sinh viên nao ở mức rét không hải lòng,

số sinh viên không lòng là 1, chiếm 0,2%, số sinh viên nữa hai lòng, nữa không hảilòng là 38, chiếm 8,8%; số sinh viên ở mức hai lòng là 252, chiếm 58,2%, số sinhviên rất hai lòng là 142, chiếm 32,8%,

Bang 1 Tỷ lệ các mức "hài lòng chung về hạc tập ở sinh viên chính quy (N=433)

TT Mức đội tiệm hà lòng, Số sinh viên Tỷ 1296

Trên 90% sinh viên chính quy được kho sat cảm thay hai lòng và rắt hai lòng

về việc học tập ở trường Đại học Luat Hà Nội, chi chưa đến 10% sinh vién nữa hatlòng, nữa không hai lòng vả không hai lòng Có nghĩa rằng mẫu nghiên cứu có tỷ lêngười căm thấy hài lòng và rất hải lòng cao hơn gắp nhiêu lẫn những người không

"hải lòng hoặc cảm thấy bình thường về hoc tập

Bing 2 Mite đệ hài lông cia sinh viên trên các phương điện cụ thế (

TT Phương điện DIB [DLC JmnsviTuviPậx

1 |Gimgwien 412 |033 | 408 | 40 | -035 | 037

7 [Chuyenwenphucvadaoteo] 333 [O61 | 383 | 50 | 0D | 008 3_ [Chương trình dao tạo 390 |074| 40 | 40 | :027 | -031

4 [Danh gaket quahoctip | 335 [063 | 33 [383 | 13 [025 [Trung bình chung 394 | 056 | 391 | 500 | 008 | 012

"Trên 4 khía cạnh chính của su hai lòng về hoc tập, không có Khia cạnh nào ở mức không hai lòng, it hai lòng hoặc binh thường, tat cả déu ở mức hải lòng Tuy nhiên ở đây vẫn có sự phân hóa Khia canh nỗi bat nhất là hải lòng vẻ giảng viên,tiếp theo là chương trình đảo tạo và đánh giá kết quả hoc tập, có điểm trung bình hatlòng gin tương đương và thấp nhất trong 4 khia canh là cản bộ, chuyến viên phục vụ.

Mức độ hài lòng vé giảng viên

Không có sinh viên nảo cảm thay rat không hai lòng, không hải lòng — 2 sinh.viên, chiếm 0.5%; nữa hai long, nữa không — 24 sinh viên, chiếm 5,50%, hai lòng —

320 sinh viên, chiếm 50,81% va rat hai lòng ~ 187 sinh viên, 43,19% Như vậy vềgiảng viên, 04% sinh viên chính quy được khảo sát cảmthay rat hai lùng và hai long,chỉ có 6% - 6 mức không hai lòng va bình thường (nửa hai lòng nữa không)

Mite độ hài lòng về cán bộ, viên chite phuc vụ:

Trong 4 khia cạnh, đây la khía cạnh có điểm trung bình hai lòng thấp nhất Tỷ

16 mức mức độ hai lòng ở khía canh nay như sau: 1, rất không hải long: 1 sinh viên, chiếm 0,2%, 2, không hai lòng 6 sinh viên — 1,39%, 3, nữa hai lòng, nửa không: 97 sinh viên ~ 22.4%; 4, hai long: 222 sinh viên — 51,27%, 5, rat hải lòng 107 sinh.viên, 24,7% Nghĩa la vẫn còn sinh viên rất không hai lòng và không hải lòng, sốsinh viên cảm thấy bình thường (nữa hai lòng, nữa không hai lòng) chiếm tỷ 1é dangkế

Thực trang nức 8ô hài lòng về viên chức giáo vụ

Điểm trung bình hai lòng của thang do = 3,88, ở mức hải lòng Tất cả tiêu chíđược đánh giá déu ở mức hải lòng, không có têu chí nào ở mức thap hơn hoặc caohon, nghia là bức tranh ở đây mang tính bình quân cao, it có những điểm nỗi bật.Trong 9 tiêu chi, điểm trung bình mức độ hai lòng cao nhất thuộc vé trang phục,trung bình = 4,11 va hiểu biết về công việc, điểm trung bình = 4,06, tháp nhất là độđối với công việc, điểm trung bình hai lòng vẻ tiêu chi nay là 3,64

Về tỷ lệ các mức độ hải lòng, số liệu thong kê cho biết: 1, mức rất không hảilòng, 2 sinh viên, 0,596, 2, không hải lòng ~ 17 sinh viên, 3,9%; 3, mức nửa hai lòng, aia không — 86 sinh viên, 19,86%, 4, khá hài lòng ~ 220 sinh viên, 50,8% va 5, mite

ải lòng ~ 108 sinh viên, 24,04%,

Thực trang mức đồ hài lòng về tỉur viện viễn

Điểm trùng bình hai lòng của thang đo mức độ hài lòng của sinh viên đổi vớithư viên viên là 4,05, đạt mức khá hai lòng Tắt cả 9 tiêu chi được đánh giá déu ở mức hải lòng, không có yếu tổ nao ở mức thấp hoặc cao hơn, nghĩa la bức tranh ở đây cũng giống như với trường hợp hai lòng vé viên chức giáo vụ tuy mức độ caohon, mang tính bình quân cao, it có những điểm nỗi bật

Về tỷ lê các mức đô hai lòng, số liêu thống kế cho biết: 1, mức rat không hải.lòng, 2 sinh viên, 0,5%; 2, ít hải long ~ 3 sinh viên, 0,7%, 3, mức nữa hai lông, nữa không ~78 sinh viên, 18.01%; 4, hai lòng ~ 183 sinh viên, 42.26% va 5, rat hai lòng

~ 167 sinh viên, 38.57%.

Tỷ lệ các mức độ hài lòng, số liệu thống kê cho biết 1, mức không hãi lòng,

9 sinh viên, chiếm 2.1%, 2, it hai lòng — 29 sinh viên, 6.7%, 3, mức nữa hai long, nia không ~ 131 sinh viên, 30 25%, 4, khá hải lòng ~ 172 sinh viên, 39.72% và 5,

"mức hai lòng ~ 92 sinh viên, 21.25%

Mức đô hai lòng của sinh viên vé nhân viên bảo vệ va trông giữ xe ở mức khá hnai lòng, tuy nhiên là thấp nhất trong các khía cạnh của sự hải lòng của sinh viên về học tập, B én canh phin đông cảm thay khả và hải lòng thi một tỷ lệ không nhõ cẽm thấy không, ít hai lòng hoặc trung binh Van dé 6 đây nắm ở thái độ và hảnh vi giaotiếp của nhân viên bão vệ vả trông giữ xe với sinh viên

Mức độ hài lòng vé chương trình đào tạo

'V chương trình đào tạo, điểm trung bình hai lòng của sinh viên = 3.90 ở mứckhá hai lòng, Tat cả 5 dấu hiệu của chương trình dao tao, gém tinh da dạng, tính đặc sắc, tinh phong phú của các môn tự chọn, tinh hiên đại và mức đồ rổ rằng của mụctiêu có điểm hai lòng dao đồng từ 4.00 đến 3.79, nghĩa la chênh lệch Không nhiều

Tỷ lệ các mức đô hai lòng như sau: 1, không hai lòng: O sinh viên, 0%, 2, it hài lòng

= 11 sinh viên, chiêm 2.6%, 3, nữa hai lòng, nữa không 119 sinh viên, 27.8%, 4, khá hai long: 167 sinh viên, 39 1%, 5, hải lòng 130 sinh viên, 30.4%.

Mite độ hài lòng về đánh giá kết qua học tap

Điểm trùng binh hai lòng của sinh viên về công tác đánh giá kết quả học tập3.89, 9 mức khá hai lòng, Tất cả 6 đặc trưng của công tác đánh giá kết qua học tập,gém tinh hợp lí của lịch thi, tính nghiêm túc, tinh công bằng, phin ánh đúng nỗ lựchọc tập, bám sắt nội dung chương trình môn học vả tính phân hóa người học déu cóđiểm hai lòng ở mức khá hai lòng Sinh viên hai lòng nhất với Tinh nghiêm túc, điểm.trung bình = 4,13 và Để tht bám sát nôi đhơng chương trình mén hoc, trung tình4,03; và ít hải lòng hơn với Tính hop lí của lịch thi, trung bình =

bang, 3,80 va Điểm thi phản ánh đúng nỗ lực hoc tập, trung bình

66, Tinh công 84

"Tổng hop lai, ty lệ các mức d hải lòng như sau: 1, rắt không hai lòng: 0 sinviên, 0%; 2, không hai lòng ~ 12 sinh viên, chiếm 2,7%, 3, nữa hai lòng, nửa không.

28,6% Như vay ở đây vẻ

1g sinh viên khá va hai lòng chiếm, 79,2%, nhưng vẫn còn một tỷ lê lớn sinh viên ít

8%,

ing hợp chung, không có sinh viên không hai lòng va tỷ

hải lòng và nữa hai lòng, nữa không,

Thực trạng căm xúc của sinh viên trong học tip

Bảng 3 Thực trang cảm xúc của sinh viên trong hee tập.

TT | Einuetchov | DIB | DLC | Camatenéucwe [DIE

1 [Vuive 447 [1,03 [Budo 270

2 |Hữngthú, 448 —[Iñ2 |Ehônghưngthú

3—|Thoà mai, déchw |437 [1.02 [Cling thang

4 |Binhan 444 [1,17 |Lolangat an

3 [Fy vong 331103 | That vong

6 [Twhao 4a7 [130_ | Xauho 2,06

Thứng bình ching 237 ]087 _[Tnmg binh ching |252

Kết quả khão sát cho biết trong học tập 6 cảm xúc tích cực xuất hiện ở sinhviên ở mức thucing xuyên, trong khi 6 cảm súc tiêu cực ở mức Điểm: Xôi Nghĩa làcác căm atic tích cực xuất hiện áp đão cảm xúc tiêu cực Sự lần at của cảm xúc tích cực so với cảm xúc tiêu cực cho thấy sự hải lòng của sinh viền trong học tập

‘TY lệ sinh viên hối tiếc vì đã vào học ở Trường ĐH Luật Hà Nội

Trong tổng số 433 sinh viền hệ chính quy được hỏi, chi có 9 em, chiém 2,1%,1a cảm thấy hồi tiếc, 103 em, chiếm 23,8% ~ cảm thấy “có một chút hồi tiếc” và 321 em

mức độ hai lòng về học tập va cảm xúc trong học tập ở phan trên Có thé thay thực

“hoàn toan không hỗi tiếc Tỷ lê nay hoản toàn phù hợp với kết quả khảo sát

tế đào tao ở trường ĐH Luật đã không phu kỳ vong của phản lớn sinh viền Tuynhiên vẫn còn 2,1% cam thầy hồi tiệc va 23,8% — cảm thay “co một chút hồi ti

‘Yéu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về học tập của sinh viên hệ chính quy.

"Những thủ tục được sinh viên đánh giá cao nhất gồm mượn trả sách ở thư viên,lâm thé thư viện và lâm thé sinh viên Những thủ tục ít tiện lợi nhất gồm Đăng kí họctrực tuyến, Khiếu nại kết quả thi, kiểm tra va Hủy môn học Cả 3 thủ tục nay chỉ ở

"mức trung bình (gén cham ngưỡng tiện lợi)

~Thực trạng yêu t cơ sở vật chất phục vụ học tập

Nghiên cứu này khảo sát ý kiến của sinh viền trên 9 khía canh Két quả khảo sát cho biết có 4 khía cạnh ở mức tốt, gồm: phòng doc ở thư viện, giáo trình và tải liệu tham khảo, phòng học giờ lí thuyết và giờ thảo luân Trong 4 khía cạnh nay,

phòng đọc ở thư viện va giáo trình, tải liệu tham khảo gan cham ngưỡng rất tốt.Những khía canh còn lại ở mức trung bình, trong đó Cơ sở phục vụ hoat động thédục, thể thao, căng tin vả sân bãi gửi xe ở mức trung bình thắp, gân chạm ngưỡng.kém

~ Mỗi trường học tập

Đánh giá của sinh viên vẻ môi trường học tập là tích cực Tắt cả 7 tiêu chiđược khảo sắt đều được đảnh giá ở mức tốt, trong đó tiểu chí “An toàn (sinh viên cảm thấy an toàn, không bi de doa trong hoc tập)” gắn cham ngưỡng rất tốt

dựa

nhất có éu hiện "Luôn chuẩn bị bai cho giờ hoc” ở mức trùng bình.

- Danh tiéng của Trường Đại học Luật Hà Nội

Điểm danh tiếng là 83.58/100 điểm, trung vị la 85 thuộc mức có danh tiếng,gan chạm mức “rat có danh tiếng” Tổng hợp kết quả nghiên cứu cho tỷ lệ các mức

đô danh tiếng như sau: 1, Không có danh tiéng gì: 6 sinh viên, 1.4%, 2, Ít danh tiếng.

1 sinh viên, 0.2%; 3, Bình thường 17 sinh viên, 3.9%, 4, Có danh tiếng 167 sinhviên, 38.6% va 5, Rat danh tiếng: 242 sinh viên, 55.9%

- Ẩn tượng ban đâu về Trường ĐH Luật Hà Nội

Điểm trung bình của ân tượng ban đâu về Trường DH Luật Hà Nội = 3.80, ởmức tích cực, chỉ có 4 sinh viên (gan 1%) có an tương rat tiêu cực; 15 sinh viên, 3.5%, có ân tượng tiêu cực, 116, 26.8%, - bình thường (không có ân tượng đặc bit), 226 sinh viên, 52.2% - tích cực va 72 sinh viên, 16.6% - có ấn tương rat ích

cực

Thực trang ảnh hướng của các yêu tô được khảo sit

Kết quả của -6 mé hình hồi gui đơn cho thay 6 yêu tô: Thủ tục hành chính: Co

sở vật chất, Môi trường học tập, Mức đồ tích cực của sinh viễn, Cam nhận về danh.của Trường An tượng ban đầu vẻ Trường déu có thể dự bảo cho sự hải lòng,

tổ có thể giất thích được từ

tiểm

về học tập ở trường của sinh viên (p < 0.01) Các,

14% dén 52% cho sự bị thiên của mức đồ hãi lòng về học tập,

‘Bing 5 Kết quả phân tích:

TI] CíbEniirEp

ig

T Thine aah chia 10

2 TẾz se vat chất DEI

3 | Mii mong hoop [057

3 Tĩnh ich sp hoe Ep] OIG | E5

kê trong dự báo cho sự bài lòng vé học tập 6 trường.

đồ tác đông là 63.8% Môi trường học tap có khả năng dự báo manh nhất cho biện

phụ thuộc (Beta = 0,388), tính tích cực của sinh viền cỏ khả năng dự báo yêu nhật

(Beta =0.072)

aan 6 yêu tổ được he ch td

hóa RẺ= 0.628, nghĩa là ảnh bu giải thích được 62 89

se thay đỗ đột Jailed été

3.2 Múc độ hài lòng về học tập cũa sinh viên hệ vừa làm vừa hoc

ở mức hai lòng, còn lai 78 sinh viên, chiếm 66,7% ở mức rat hải long Giá trị yêu vicủa phân phối = 5,0, mức hai lòng tuyết đối, có nghĩa rằng tin suất lớn nhất trong sựlựa chọn của mẫu sinh viên VHVL là điểm hai lòng tuyệt đối

Trên cả 3 khía canh cia sự hai lang vẻ học tap, jm trung bình hải lòng đều.

ở mức cao, trong đó cao nhất là vẻ giảng viên, điểm trung binh = 4,5, tiếp theo làgiáo Công tác chủ nhiém vả phục vụ hoc tập, điểm trung bình —4,42 va thứ 3 là Côngtác danh giá kết quả hoc tập, điểm trung bình =4,33

Bing 6 Mức độ hài lòng trên các phương diện hec tập của sinh viên VLVH

Phương dign ĐTB | DLC Trungv]YêuviPệ nghiềngĐộ nhọn|

1 |Giêngviên 450 | 056 | 471 | 50 J9 | 780

2 |Nhânviênphục vu GVCN| 442 | 064 | 45 | 50 | 231 | 976

3 [Chương trình đào tạo 5 = z ` 5 ¬

4 [Denh paket quihoctap | 433 | 070 | 4a | 50 | 173 | %4

Trwngbình chung | 441 | 054 | 4#7 | 50 | -2.19 | 868

Mite độ hài lòng về giảng viên

"rong 12 tiêu chí về giẽng viên, tiêu chí có điểm hai lòng cao nhất la Thai độcủa giảng viên đối với sinh viên (ĐTB =4 68), tiếp theo là Hành vi lên lớp đúng giờ(ĐTB=1 67), Thái độ đối với công việc (ÐTB=4.62), Hanh vi đáp lại lời chảo hỏicủa sinh viên (ĐTB—4 57), Đông tác, cử chỉ trong giờ lên lớp (TB—4 55), thấp

nhất thuộc về Kỹ năng giảng bai (ĐTB=4.23), Mức độ hiểu bai của sinh viên.(ĐTB=1 33), và Mức đô lĩnh hội kỹ năng của sinh viên @TB=4.33) Có thé thấysang những tiêu chí được sinh viên hệ VLVH đánh giá cao nhất thuộc về thai độ vàhành vị, thấp nhất thuộc về hiệu qua của việc lên lớp

Mite độ hài lòng cũa sinh viên VLVH về chuyên viên giáo vụ, giáo viên chit

nhiệm (ở cơ sở liên kết đào tạo)

Điểm trung bình hải lòng chung = 4.41, 6 mức rất hai lòng, tat cả 9 tiêu chidéu ở mức rất hải lòng, Tiêu chí có điểm hai lòng cao nhất là Hanh vi đáp lại lời chao

hi của người học @TB=4.55), tiếp theo l Đông tác, cử chỉ trong giao tiép và Ngôn

từ trong giao tiếp đều có BTB =4.52 Những tiêu chí được đánh giá thấp nhất là Két quả giải quyết công việc (ĐTB=4.23), Kỹ năng giải quyết công việc (ĐTB=4 33)

Tỷ lê các mức độ đánh gia về chuyên viên giáo vu, giáo viên chủ nhiệm lớp như sau:

1, rất không hài lòng 2 sinh viên, chiếm 1,7%; 2, Không hải lòng 0 ~ 0%; 3, bình thường: 0 ~ 0%; 4, hải long: 38 ~ 13,3% ; 5, rắt hài lòng: 80 - 85%.

Mite độ hài lòng của sinh viên VLVH về công tác đánh giá kết quả học tậpĐiểm hai lòng của sinh viên VLVH vẻ công tác đánh giá kết quả học tập =4.32, # mức rất hai lòng Tỷ lê các mức đô đánh giá như sau: 1, rất không hai lòng

3 sinh viên, chiếm 1,7%, 2, không hai long: 0 ~ 0%; 3, bình thường, 4 ~ 3,4%, 4, hảilòng: 54 ~ 45,5% ; 5, rat hai long’ 60 - 50% Trong 6 tiêu chí của công tác đánh giakết quả học tập, 5 tiêu chi có điểm hai lòng ở mức cao, mức hải lòng, một tiêu chỉ ởmức khá hai lòng Tiêu chí được đảnh gia cao nhất là Để thi có tính phân hóa ngườihoc (ÐTB—4 55), tiép theo là Tinh nghiém túc của công tác tổ chức thi (ĐTB—4 45),

Để thi bám sát nối dung chương trinh môn học (ĐTB—4 33), Tính công bằng cửađiểm thi giữa các bai thí (ĐTB—4.32), Điểm thi phản ánh đúng nỗ lực học tập(ĐTB—4 22), Tinh hợp lý cia lich thi là tiêu chi được đảnh giá thấp nhất, ở mức khá hai lòng (ĐTB=1 10)

Câm xúc của sinh viên lệ VLVH trong học tập

Trong học tập, ở sinh viên hệ VLVH, các cảm xúc tích cực chiếm tru thé honhễn cảm xúc tiêu cực Cả 6 cảm xúc tích cực xuất hiện ở mức thường xuyên trongkhi 6 cảm xúc tiêu cực ở mức đơ hiểm khi và thỉnh thộng, Sự lẫn at của cảm súc tích cực so với cảm xúc tiêu cực khơng những cho thay sự hải lịng của sinh viên hệ VLVH trong học tép ma cịn tạo nhiễu hiệu ứng tích cực trong học tập như tiếp thn

‘vai giảng, tính chuyên cân, khơng khí sơi nỗi

Ty lệ sinh viên VLVH hồi

Đại học Luật Hà Nội

éc — khơng hồi. vì đã vào học ở Trường,

"Trong tổng số 120 sinh viên hệ VLVH được khảo sát, cĩ 2 sinh viên, chiếm 1,7% cảm thấy hỗi tiéc, 8 sinh viên, chiếm 6.7% ~ cảm thay "cĩ một chút hồi tiếc”,cịn lại 110 sinh viên, chiếm 91.7% ~ "hồn tồn khơng hỗi tiếc

_'Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hai lịng về học tập của sinh viên VLVH

Thực trạng các yấu to

= Thĩ tuc hành chính

et về điểm trung bình chung, trong 5 mức của thang do mức dé tiên lợi: JRit khơng tiên lot; 2: Khơng tiên loi; 3: Trang bình (S050); 4: Tiện lợi; 5- Rắt tiênlợi, thủ tuchanh chính ỡ trường ĐH Luật HN được áp dung cho sinh viên ở mức tiện lợi ĐTB~3.98) Trong 6 thủ tục được khảo sát, khơng cĩ thủ tục nảo ở mức “rất tiện.lợi”, và cũng khơng cĩ thủ tục ở mức trung bình hay thấp hơn Vẻ tổng thé thi tỷ lệcác mức từ rất khơng tiện lợi đến rat tiện lợi lần lượt 1a: 0 ~ sinh viên - 0%; 4 sinhviên - 3.3%, 30 sinh viên - 25%; 46 sinh viên - 38.33% va 42 sinh viên — 35%.

Co số vật chất phục vụ học tập

Kết quả khảo sát cho biết cĩ 2 yêu tổ được đánh giá ở mức rất tốt, gồm giáo trình và tai liêu tham khảo, Phịng học và thiết bi trong phịng học gn cham ngưỡng rất

tốt, 6 yêu tổ còn lai ở mức tốt, trong đó thấp nhat thuộc về nha vệ sinh, sân bai dé xe,

cơ sở tập luyện thể dục thể thao Tổng hợp chung, tỷ lệ các mức đánh giá về cơ sởvật chất như sau: có Ú ý kiến danh giá rất kém, chiếm 0%; 6 ý kiền ~ kém, 5%, 26 ýkiến — bình thường, 21.7%, 42 ý kiến - tốt, 35% va 46 ý kiến - rất tốt, 38.3%

-_ Mỗi trường học tập

Theo sinh viên VLVH, 5/7 tiêu chi của môi trường học tập được đánh giả ởmức rất tốt, 2 tiêu chí còn lại bao gồm Canh tranh (sinh viên thi dua học tập) va Hỗtrợ (sinh viên cảm thay sẵn sàng hỗ trợ vả được hỗ trợ khi cần) ở mức tat Tổng hop

ý kiến đánh giá: 1, rất kém: 0; 2, kém — 0, 3, bình thường: 8, chiếm 6 7%, 4, tốt: 56chiếm 46.65% va 5, rất tốt: 56, chiếm 46.65%

~_ Mite độ tích cực học tập cũa sinh viên

Mức độ tích cực chung của sinh viên ở mức trung bình (ĐTB= 3.25) Trong 7biểu hiện được khảo sát, có 4 biểu hiện ở mức cao, gồm: Trong giờ học chú ý lắng.nghe (ĐTB=4.03), Tích cực phát biểu trong giờ thảo luận và Không ngân ngại hiihoặc nêu thắc mắc với giảng viên (déu có DTB = 3.88) va Chưa bao giờ nghĩ học makhông có lý do chính đáng (ĐTB=3 40), 3 biểu hiện ở mức kém tích cực bao gồm:Luôn chuẩn bi bai cho mỗi buổi học (DTB=2.6), Thường xuyên nghi đến việc hoc

}=2.53) và Hiểm khi di học muôn (ÐTB=2 47)

ing thể thì tỷ lệ các mức đô tích cực của mẫu sinh viên vừa lâm vừa họcnhư sau 1, Không tích cực: 4 sinh viên, chiếm 3.3%, 2, Ít tích cực 16 sinh viên ~ 13.3%, 3, Binh thường 56 sinh viên —46 67%, 4, Khả tích cực: 34 sinh viên — 28 3%,

5, Tích cực: 10 sinh viên ~ 8.3% Như vậy về tổng thể, sinh viên hệ VLVH co mức

độ phân hỏa về mức độ tích cực trong học tập, trong đó phan lớn nhất thể hiện tinhtích cực học tập ở mức trung binh, bên cạnh đó cũng có những sinh viên không tích cực, it tich cực, khá tích cực vả tích cực So với sinh viên hệ chính quy, mức độ tich

cực học tập của sinh viên hệ VLVH kém hơn Biéu này cho thây nâng cao tinh tíchcực học tập của sinh viên hệ VLVVH la một vấn để trong đảo tao cit nhên hệ VLVH.

~_ Danh tiếng của Trường Đại học Luật Hà Nội

Điểm đánh giá mức độ danh tiếng của 120 sinh viên VLVH có những nét đáng.chú ý: điểm thấp nhất: 50, cao nhất 100, trung bình: 89.17, trung vị bằng yếu vị và =

90, nghĩa là điểm đánh giá xuất hiện nhiễu nhất la 90 và cũng có một nửa sinh viên,tức 60, đã đánh giá từ 90 điểm trở lên Quy về thang do cao nhất la 5 thì điểm trung,

‘binh chung về danh tiếng la 4.45, tức là thuộc mức “rat có danh tiếng” Tổng hợp kếtquả nghiên cứu cho tỷ lê các mức độ danh tiếng như sau: 1, Không có danh tiếng gi

0 sinh viên, 2, it danh tiếng: 0 sinh viên, 3, Bình thường 4 sinh viên, 3.3%; 4, Códanh tiếng 34 sinh viên, 28 3% va 5, Rất danh tiếng 82 sinh viên, 68.3%

Thực trạng ảnh Incong của các yêu tô

Xét riêng từng yêu tô, mỗi trong 5 yếu tó, tức 5 biển độc lập, được khão sátdéu có ảnh hưởng ở mức khác nhau đến mite độ hải lỏng về học tép, trong đó ảnh.hưởng của tính tích cực học tập là không dang kế (p>0 05) 4 yêu tổ còn lại déu cóảnh hưởng đáng kể (p<0 05) đến mức độ hai lòng về học tập của sinh viên VLVH.Giá trị Beta>0 cho biết tat cả déu la ảnh hưởng thuận chiêu, nghĩa lả khi điểm trung.tình của mỗi yêu tổ ting thi mức độ hai lòng vé học tap cũng tăng

Bing 7 Kết quả phân tích hoi quy ảnh kuởng cia những yếu tổ được khảo sắt

rúc đã hài lòng của sinh viên VLVH về học tap (N=120) TT] CữEEnderle | _ Malphhiuvira Me kink lỏiavrb

3 [Deak Weng ete POTS PABST | OO [D019 TIE TBS Trg

Trong 5 yêu tổ, với RẦ—

tập là 2 yếu tổ ảnh hưởng manh nhất đến mức độ hài lòng của sinh viên VLVH vẻ

và 0.406, Cơ sỡ vật chất và Môi trường hoc

hoc tập Mỗi yếu tổ nảy giải thích được trên 40% sự thay đổi của mức độ hai lòng

về học tập Tiếp theo là thủ tục hành chính, R2= 0,198 vả Danh tiếng cia Trường

ĐH Luật Hà Nội, R2=0,105, mỗi yêu tổ giải thích được trên 10% sư biển đổi của

“mức độ hải lòng vẻ học tập Yêu tổ Tính tích cực của người học có ảnh hưởng khôngđáng kế (p>0,05) đến sự hài lòng vé học tập của sinh viên hệ VLVH

'Ở mô hình hồi quy bội, cả cụm 5 yếu to được khảo sát giải thích được 48,7%

sự thay đổi của mức độ hai lòng về hoc tập của sinh viên hệ VLVH, còn lại là những,yêu tổ nim ngoài khảo sát hoặc ngẫu nhiên Đáng chủ ý ở mô hình nay, ảnh hưởngcủa môi trường học tập giảm xuống chỉ còn 1,2% trong khi ảnh hưởng của cơ sỡ vật chất lại tăng lên, đến 44,2% va Tính tích cực của người hoc thì có ảnh hưởng,'không đáng ké (p>0,05)

'.MỨC ĐỘ HAILONG VE HỌC TAP CUA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUAT HA NỘI

TS Chu Văn Đức ~ Khoa Pháp luật Hình swe

1 MỠBÀU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hài lòng có nghĩa lã nhu cầu được thỏa mãn, con người cẽm thấy thodi máiikem theo nhiều cảm xúc tích cực: dé chịu, yêu, thích, mong muôn hoạt đông, mongmuốn gắn bó lâu dai với sản phẩm, dich vu, với tổ chức đã lâm ho hai lòng

Theo tai liệu vẻ kinh doanh của Business Edge, tôn tại 3 cấp độ thöa mãn khách hang tương ứng với 3 loại hảnh vi cla họ: không thỏa mãn, có nghĩa lả khách hàng không hai lòng, khách hàng sớm muộn sẽ bö đi ngay khi có thể, thỏa mãn như khách hang mong đợi - khách hang hai lòng, khách hàng quen, khách hàng thườngxuyên lu tới khí có nhu cầu, thỏa mãn trên mức ma khách hing mong đợi, tức lakhách hang rất hai lòng - khách hàng trung thành, khách hang luôn đồng hành vớisản phẩm, với sự phát triển của tổ chức cung ứng sản phẩm Tải liệu nảy cũng khẳngđịnh, khách hang bỏ tiên ra không phai để mua sản phẩm ma la mua su hải lòng [2]

Do đó, với các tổ chức cung ứng sin phẩm nao đó, sư hải lòng của khách hàng khôngnhững cho biết chất lượng sản phẩm ma còn quyết định sự tén tại va phát triển của

tổ chức đó Từ đây, các tổ chức có định hướng phát triển tốt, co tam nhin dai han,Tuôn quan tâm nghiên cửu sự hãi lòng của khách hang, quan tâm giải quyết thỏa đángmọi khiểu nại, than phiên của khách hang va không ngừng tim cách nâng cao mức

đô hãi lòng của khách hàng,

Từ lâu trên thể giới, giao duc nói chung và giáo dục dai học nói néng được xem là một dich vụ va sinh viên la khách hang của các trường đại học Sự hải lòng hay không hải lòng của sinh viên trong học tập ở một trường đại học quyết định sựtôn tại va phát triển của trường đó, nhất la trong bồi cảnh sự cạnh tranh trong đảo tạođại học ngày cảng gay git Bởi vậy, trong những năm gin đây, nhiên cơ sỡ đảo tạo luôn quan têm nghiên cứu sự hai lòng cũa người học khi học tập tại cơ sở của minh

để có sự điều chỉnh cân thiết về chính sách đối với giảng viên, công tác hỗ trợ đảo.tao, chương trình đào tao, chính sách với người học Không ít trường còn công bốchi số hải lòng theo định kỷ và sự tăng lên của chi số nay được zem như bằng chứng

về chat lượng dao tạo vả uy tin, sức hap dẫn của trường

Hai lòng vé học tập còn tao động lực, kích thích thái đồ học tap nghiêm túc của người hoc Những nghiên cứu mới đây ở Phân Lan cho thấy cảm giác hãi lòng,hạnh phúc có tac dung kích thích không chỉ hoạt đồng của bộ não ma cả tất cả các

cơ quan, bộ phận khác trong cơ thé Bởi vay, trong trường hợp sinh viên không hailòng trong học tập, kết quả học tập của ho cũng khó đạt kết quả mong muôn, năng lực của họ không được phát huy.

Trường đại học Luật Hà Nội lä một cơ sở đảo tạo có uy tín Trong những năm qua, Trường đã đảo tao bảng chục nghĩn cử nhân, hang nghĩn thạc sỹ vả tién sỹ luật Đôi ngũ giăng viên, cản bộ của trường ngày cảng được nâng cao vẻ trình độ, cơ sỡ vật chất cũng không ngừng được nâng cấp Trường đang phan đầu trở thành trườngtrong điểm về dao tao cán bộ pháp luật Tuy nhiên, Trường cũng dang đối mặt vớinhiễu thách thức và sự canh tranh manh mé từ hảng chục cơ sỡ đảo tao cần bộ pháp luật khác trong nước Năm 2020, trường Đại học Luật Hà Noi trải qua 41 năm trưỡng

thành và phát triển 41 năm không phải là một khoảng thời gian dai cho một trườngđại học, song cũng đủ để cho nó trưởng thành và khẳng định vị thé của minh trong

xã hội Đã đến lúc Trường cân nhìn lai quãng đường đã di qua, những điểm mạnh,những hạn chế và hoạch định cho giai đoạn phát triển tiếp theo, đặc biệt từ năm hoc

2020 ~ 2021, Trường bất đâu tự chủ hoàn toàn trong đào tao Trong bối cảnh như vay, việc nghiên cứu mức độ hai lòng về học tập của sinh viên đang hoc tập ở Trường

16 rang có ý ngiĩa hơn bao giờ hết.

2 Tình hình nghiên cứu vấn dé hài lòng và hài lòng về học tập

2.1 Tình hình nghiên cứu vấn đề hài lòng và hai lòng về học tập ở trong nước.

‘Voi sự phát triển kanh tế - xã hội nhanh va khá ổn định của nước ta trong vảichục năm trở lại đây, nhiêu khía canh về tâm lí zã hội của cuôc sống trở thành vấn.

để có tính cấp thiết và được nhiêu nhà khoa hoc trong nước quan tâm nghiên cứu.

Mt trong số những van dé đó là sự hải lòng của người dân hoặc của từng nhóm đổitương cu thể đối với cuộc sống nói chung hoặc với những khia cạnh riêng của nó'Ngiĩa là hai lòng được nghiên cứu trên nhiều bình diện, hai lòng với cuộc sống nóichung và bai lòng của một nhóm đối tương trong một lĩnh vực cu thé như: hải lòngcủa khách hàng vé chất lượng sin phẩm hay dich vụ nao đó, hải lòng vẻ cuộc sônghôn nhân, hai lòng về công vic, hải lòng của người hoc trong học tập Trong cácnghiên cứu này, các tác giã thường dé cập trực tiếp sự hải lòng hoặc xem hai lòng làmột mặt của hạnh phúc cùng với các cảm xúc dương tính và thường quan tâm đếnhai vẫn để: mức độ hải lòng va yếu tô ảnh hưởng đến mức đô hai lòng,

-_ Hải lòng với cuộc sông nói chung

Hiện tai, có ít nghiên cứu theo hướng này Lý đo chỉnh có lế là do một công, trình nghiên cứu như vậy phải có nôi ham rộng, nhiêu nổi dung, đời héi những nguồn.lục lớn cễ về tr lực và tai chính Công trình tiêu biểu theo hướng này là để tải khoahọc cấp nha nước "Hạnh phúc của người ViệtNam: quan niệm, thực trang và chỉ số đánh gia” do Lê Ngọc Văn, Viên Nghiên cửu gia định va giới lam chủ nhiêm, để tai

thực hiện từ năm 2016 - 2018 Để tai khảo sát tổng mẫu la 2.500 phiêu hỗi và phôngvấn sâu 192 khách thé, tại 05 tỉnh/thành (Ninh Binh, Sơn La, Đắc Lắc, thành phó HỗChi Minh, An Giang), 03 hội thão đã được tổ chức tai Hà Nội, thành phó Ho ChíMinh va Đắc Lắc [22] Một trong những khía cạnh quan trong của hạnh phúc trong nghiên cửu này là mức độ hải lòng của người dân với cuộc sống Dé tài đã zây dựngkhái niệm hạnh phúc, dé xuất hệ thông chi bảo đo lường hạnh phúc, để xuất phươngpháp tính toán chỉ số hanh phúc Theo kết quả nghiên cứu của dé tai, các nhóm 28 hội/dân số cỏ mức độ hạnh phúc khác nhau, xếp theo thử tư từ cao xuống thấp, 5 nhóm dân số có chỉ sé hạnh phúc cao nhất lẫn lượt là: nhóm có mức sống khá giã,nhóm tôn giáo khác, nhóm nông thôn đồng bằng, nhóm Phat giáo và nhóm nối

‘ro/nghi hưu [14]

Ngoài ra, hàng năm một số tổ chức quốc tế tiền hanh khảo sát và công bỏ chỉ

số hạnh phúc ở nhiêu nước trên thể giới, trong đó có Việt Nam Ví du NEF (NewEconomics Foundation) - một tổ chức nghiên cứu kinh tế- 2 hội có tru sở ở London,công bô chỉ số Happy Planet Index, viết tắt HPI (chỉ số hạnh phúc hành tinh), Chỉ

số này tỷ lệ thuân với mức độ hài lòng của người dân vé cuộc sống, Theo đó, năm.

2006, Việt Nam đứng thứ 5 trên thé giới với HPI =40,3

- Hai lòng của khách hang đổi với sản phẩm, dich vu

Đây là khía canh được quan tâm nghiên cứu Do tâm quan trong của kháchhàng đổi với sư tôn tại va phát triển của doanh nghiệp, các doanh nghiệp lớn, đặcbiệt doanh nghiệp từ nhân thường rất quan tâm dén việc đo lường chi số hải lòng củakhách hang đối với sản phẩm và dich vụ ma doanh nghiệp cung cấp, tử đó tim cách.nang cao chỉ số hai lòng của khách hang Ở một khia cạnh khác, sự hải lỏng củangười dân đối với dich vụ hành chính công cũng được các cơ quan chính quyền, từtrung ương cho đến địa phương quan tâm, nhất la trong những năm gan đây Vớiquyết tâm xây dựng mét chính phi kién tao, một chính phủ với muc tiêu tao dựngđiều kiện cho người dân, chính phủ Viết Nam đặt mục tiêu đến năm 2020, các cơ

quan hành chính phải nâng chất lượng dich vụ sự nghiệp công, bao đăm mức đồ hailòng cia người dân và doanh nghiệp đạt trên 80% Trong thời gian qua, không ít co quan nha nước đã thực hiện nhiều khảo sắt về mức độ hai lòng của người dân đổi vớidich vụ hảnh chính công của cơ quan mình Tuy nhiên, chỉ sô đưa ra bi nhiều chỉtrích: chi số qua cao va đo lường thiểu khách quan Cho nến mới đây, cơ quan chuyểnsang đo lường mức độ không hai làng của người dân [7] Ngày 10/10/2017 Bộ nội

vụ đã ra quyết định số 2640/QD-BNV phê duyệt để án đo lường sự hài lòng củangười dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhả nước giai đoạn

2017 ~ 2020.

- Hai lòng với công việc

Những nghiên cửu theo hướng nay tập trung vao đo lường mức dé và yêu tổ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng với công việc Trong thời gian từ 2014 đền 2016, tácgiả Nguyễn Hữu Thụ (2017) và công sự đã thực hiện khảo sát sự thỏa mãn trongcông việc trên mẫu gồm 478 người lao động lâm việc ở một sé doanh nghiệp trên dia bản Ha Nồi Nghiên cứu cho thấy tỉ lệ sự thda mãn cao hơn sự không théa mn,người lao động ở doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoi có mức đô théa mẫn cao

"hơn người lao đông ở doanh nghiệp nha nước và doanh nghiệp tư nhân; thứ ba, tiến lương là một trong những yêu tổ quan trong an hưởng đền mức đô hai lòng với công việc của người lao đông [21]

Trong hai năm 2017 - 2018, Phan Thị Mai Hương củng nhóm nghiên cứu của trình đã thực hiện dé tài nghiên cửu khoa học cấp bộ Cam súc tại nơi lêm việc vaảnh hưởng của nó đến hành vi thực hiện công việc của người lao động Một trongnhững nội dung quan trong của để tải la cảm xúc hai lòng vẻ công việc va vai trò của

nó trong từng khía canh thực hiện công việc.Nhóm nghiên cứu đã khảo sắt trên mẫugdm 304 người lao động từ 8 tổ chức khác nhau Két quả nghiên cứu cho thay, ngườilao đồng hai lòng với công việc ở mức đồ khá, có sự chênh lệch giữa mức độ hải

ở Ha Nội, Bắc Giang và Hai Phòng, các tác giả nhân thay có mối tương quan thuận

có ý nghĩa giữa sự phù hợp cá nhân - 18 chức, sự hải lòng công việc va tương táclãnh đạo — nhân viên Nghĩa là giữa cá nhân va tổ chức cảng có sự phù hợp, tươngtác lãnh đạo — nhân viên cảng tốt thi mmức độ hải lòng công việc của nhân viên cảng cao [16]

Năm 2019, Chu Văn Đức va Phan Thi Mai Hương khảo sát sự hải lòng vớicông việc trên mẫu 198 khách thể ở trường Đại học Luật Ha Nội Kết quả cho thay,phân đông khách thé hai lòng với công việc của minh, sé người cảm thấy rat hai lònggấp đôi số người không hai lòng, Ở những khia cạnh khác nhau của công việc, mức

độ hải lòng của người lao đông không như nhau Phát triển năng lực lâm việc, dingnghiệp, lãnh đạo trực tiếp, vị trí trong tổ chức va tién bộ về chuyên môn la những.khía canh ma người lao đồng hai lòng cao hon, trong khi thu nhập, điều kiện vật chất

ở nơi làm viée, sự thăng tiền của bản thân 1a những khía cạnh họ ít hải lòng hon.Nghiên cứu cũng cho thay, không có sự khác biết đáng kể vé mức độ hài lòng giữacác nhóm khách thé được phân chia theo giới tính, chức vụ, công việc dim nhân vàchức danh nghề nghiệp, tuy nhiên, giữa các nhóm theo độ tuổi va thâm nién công taclại có sự khác biệt đáng kể [6],

-_ Hải lòng về hôn nhân.

Đây cũng lé hướng nghiên cứu thu hút được sự quan tâm của nhiễu tac gia, nhất là trong vài chục năm trở lai đây, khi sự bén vững vé hôn nhân ở các cặp vochồng tré giảm mạnh Tác gã Đỗ Ngọc Khanh nghiên cứu sự biển đổi của mức độ

hài lòng trong hai năm đâu hôn nhân, Đăng Thi Thu Trang và Phan Thi Mai Hương(2017) - Ảnh hưởng của sự tương đẳng giữa vợ và chẳng đến hạnh phúc hôn nhân,Nguyễn Minh Hà — Bình đẳng giới và sự hai lòng hôn nhân, Nguyễn Văn Lượt, BarPhuong Thao và Lê Nguyễn Ha An (2017) — Giao tiép va sự hải lòng tỉnh dục củathanh niên Việt Nam

- Hai lòng về học tập của học sinh, sinh viên

Các nghiên cứu ở đây khá da dang, dé cập dén mức đô hai lòng va yêu tổ ảnhhưởng đến mức độ bai lòng của người học ở những độ tuổi, những bac học khácnhau Phan Thị Mai Hương và Nguyễn Thị Thùy Anh (2017) quan tâm đến nhữngyêu tố ảnh hưởng đến cảm nhận hai lòng của hoc sinh ở trường học, Trương ThiKhanh Ha (2015) nghiên cửu thang đo cảm nhân hạnh phúc và mức độ hanh phúccủa học sinh ở độ tuổi 14 - 18; Nguyễn Thị Anh Thư dé cập đến sự khác biệt về mức

độ hải lòng của học sinh ở các khối lớp, giới tính, mức đô quan tâm của cha me

Trần Thai Hỏa (2012) nghiên cửu mức đồ hải lòng vé đảo tạo theo tin chỉ củasinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại hoc Huế, theo 3 khía cạnh: chất lượng, kỹ?thuật va uy tin của cơ sở đảo tao Két qua cho thay mức độ hải lòng cia sinh viên chỉ

ở mức trung bình Từ đây, tác giả đưa ra kién nghỉ vé biện pháp nâng cao sự hãi long của sinh viên đối với hình thức đảo tạo theo tín chỉ [7]

Năm 2013, Phan Huy Hùng va Phạm Lê Thông khảo sắt mite độ hai lòng của sinh viên đối với hình thức đảo tạo theo tin chỉ ở Đại học Cẩn Thơ theo 4 khia cạnh: chương trình đào tao; tổ chức và quản lý qua trình đảo tao; giảng day, học tép vàđánh giá học phân, điều kiện vả hoạt động hỗ trợ dao tạo Mẫu nghiên cứu điều tratrên 550 sinh viên Két qua nghiên cứu cho thay, tí lệ sinh viên hai lòng với các khíacanh về tổ chức và quan lý quá trình dio tao; giảng day, học tập va đánh giá học phản.tương đối cao Tuy nhiên, những nội dung cu thể vẻ chương trinh đảo tạo, về điềukiện và hoạt đông hỗ trợ đào tao cũng có ti 1é không hai lòng tương đối cao Phanlớn sinh viên ủng hộ kế hoạch tăng số tin chỉ về các hoc phân chuyên nganh, ting

thời gian đăng ký học phan, chon giảng viên, tổ chức thi kết thúc học phan tập trung,

và tăng cường phát triển kỹ năng mềm [1 1]

Trần Hữu Ai (2016), trường Đại học Văn Hiền, kho sát mồi liên hệ giữa cảmnhận hai lòng với 5 yêu tổ của chat lượng dao tao gầm chất lượng giảng viên, cơ sévật chat, chương trình dao tao, niêm tin vao trường vả môi trường giáo dục, trên mẫu

202 sinh viên khoa Kinh tế, cho biết có 4 yêu tổ thuộc chất lượng dao tạo là chất lương giảng viên, cơ sở vat chat, chương trình đảo tao và môi trường giáo dục có ảnh hưởng có ý nghĩa và cùng chiêu đến căm nhận hai lòng của sinh viên [1]

'Nhiêu tác giả trong nước xxem đào tao dai học là một địch vụ va sinh viên làkhách hàng Từ đây, ho sử dụng mô hình hiện SERVQUAL để nghiên cứu sự hàilòng của sinh viên Nguyễn Thi Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng và Vũ Thị HongLoan (2016) tìm hiểu s hãi lòng và các yéu tô ảnh hưỡng đến sự hai lòng của sinhviên với điển kiện cơ sở vat chất và phục vu của trường Đại học Lâm Nghiệp trênmiu 423 sinh viên Két qua cho thấy, sinh viên đánh giá điều kiện cơ sỡ vật chất vaphục vu của Trường Đại hoc Lâm Nghiệp ở mức trung bình và cả 5 yêu tổ trong môtình SERVQUAL đều có ảnh hưởng đến sự hải lòng của sinh viên đối với các dịch

vụ mã Trường Đại học Lâm Nghiệp cung cấp trong đó quan trọng nhất là yếu tô cơ

sử vật chất và sự tin cây đối với các cam kết của nha trường [10]

Trần Xuan Kiên (2006) cho biết sự hải lòng của sinh viên vé học tập phụ thuộc nhiêu nhất vio su nhiệt tinh của đội ngũ cán bộ và giảng viên, thứ hai la khả năngthực hiện cam kết, thứ ba la cơ sỡ vật chat, thứ từ là đôi ngũ giăng viên va cuối cùng1a sự quan tâm của nha trường tới sinh viên [42]

"Mô kèn hin SERVQUAL (vit tt củ 2 Service và Quuliy) do Perswruman, Zeituml vi Bany sắt sin 1088, Two đố shit ing ca khách ing đố với đt ong acho gầm Sybutd tm cây Gelabaay) dip ứng

(responses), dim bio (sure), ca thông @ngady) vi hổu hàn (anghilty) Trên cơ sẽ mổ hành nay, Đưaovtoam, Zeahaml vi Beny đã sy mg hương tháp nh gi nức độ hi lng cin khích hàng đối với đút

Tượng dich và (TO),

Pham Thi Liên (2016) tìm hiểu mỗi liên hệ giữa 4 yếu to: cơ sỡ vật chat, giảng,viên, kha năng phục vụ vả chương trình dao tạo với sự hải lòng vẻ học tập trên mẫu.

160 sinh viên Phân tích dữ liệu thu được, tac giã đi đến kết luân về ảnh hưởng đáng,'kế và thuận chiều của 3 yếu tổ: cơ sở vật chất, khả năng phục vụ va chương trình diotao đến sự hài lòng về học tập Riêng yêu tổ giảng viên thi không có anh hưởng có ýnghĩa dén sự hai lòng vé học tập của sinh viên [15]

Sir dung mô hình HEdPERF Higher Education Perfommance)?, V6 Văn Việt

(2017) khảo sát 933 sinh viên bằng bang câu hỗi thiết kế sẵn để đảnh giá sự hải longcủa sinh viên với chất lượng dich vu giáo duc tai Đại học Nông Lâm thành phô HồChi Minh, Kết quả nghiên cửu cho thấy, 5 yêu tố của chất lượng dich vụ gồm phihọc thuật (hành chính), danh tiếng, chương trình dio tao, học thuật liên quan đến giảng viên) và tiép cân déu có tương quan với sự hải lòng của sinh viên về chất lượng, dich vu dao tạo [24]

Nim 2010, Nguyễn Thị Thắm đã bảo vệ thanh công luân văn thạc sỹ vẻ dé tài:Nghiên cứu sự hải lòng của sinh viên déi với hoạt đông dio tạo tại trường Đại học Khoa hoc tự nhiên ~ Đại học Quốc gia thành phổ Hỗ Chí Minh Theo kết quả nghiên cứu, sự hãi lòng của sinh viên phụ thuộc nhiễu nhất vào yêu tổ chương trình đảo tạo (Beta = 0.265), thứ hai là yêu tổ giang viên (Beta=0.185), thứ ba là mức độ đáp ứng

từ phía nha trường (Beta=0 126), cuối cing là yéu tổ trang thiết bi học tập(Bete=0072)

ˆ NG hành HEAPER Giger Etncation Prfermance) do Fades Abdu đồ sắt đổ do s>hi lng của

"nghệ: học wang gáo đạc đi học Theo do, Stink phn cia chất hưng dich vụ eng gio đục đạ học gam 1 Yên

‘te go học tuật duy hash hi): yêu tô mày in quam dn vie đc thì Noậm vụ của các hân viên nh chứ, 2

‘Yeatbiinc tit yeutonay bản qua din vc Oe Sunn ca ging in 3 Yên Hệ Gung vàntô này

gum din hàn in của ơ sẽ gáo đc đụihọc, 4 Yiu up ca, yên tô này bản guan ôn cc vind nla Wh năng

‘Sp cin, lên lọc ca người học với găng vain vì nhên viên hành chun, < Yâu tệ dhương wath dio tạ yên tô mỹ:

‘bo gồn hững vind lên quan din th hủ đa dng, lì hoạt cia dườợng trần dio tạo vì chit hong đương eh dio to (16).

"Trước đó, vào năm 2006, với dé tải: Đánh giá sự hai lòng của sinh vién về chất lương đào tạo tại trường Đại hoc Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thai Nguyên, tacgiả Trên Xuân Kiên cho biết, sự hài lòng của sinh viên phu thuộc lớn nhất vào sựnhiệt tình của đôi ngũ cán bộ và giảng viên (B eta= 0,274), thứ hai là khả năng thực hiện cam kết @ eta — 0,239), thứ ba là cơ sở vật chất Beta = 0,224); thứ tư là đội ngũ giảng viên Beta = 0,221), cudi cùng là sự quan tâm của nba trường tới sinh viên (Bea=0,152)

Đầu năm 2014, Nguyễn Quốc Long đã bảo vệ thảnh công luận văn thạc sỹ với

để tải: "Sự hài lòng của sinh viên đổi với dich vu đào tạo trực tuyến tại trường Đại học Duy Tân Theo kết quả nghiền cửu, sinh viên chưa hài lòng với dịch vụ đảo tao trực tuyển, đặc biệt la mang, website va tài liéu học tập [25]

Năm 2015, Nguyễn Thi Thu Hiển đã bảo vệ thành công luôn văn thạc sỹchuyên ngành quan trị kinh doanh với dé tai: “Đánh giá sư hải lòng của sinh viên khôi ngành kinh tế tai trường Đại học Công nghiệp Hà Noi’ Tác giả đã tập trùng giải quyết 3 vẫn dé: mức độ hải lòng của sinh viên về chất lượng đảo tao, ảnh hưởng của

cơ sở vat chất, chương trình dao tao, giảng viên, khả năng phục vụ đến sự hai lòng của sinh viên, biển pháp nâng cao sự hải lòng vẻ chất lượng đảo tao của sinh viên(43)

‘Nghién cứu sự hai lòng cia sinh viên Khoa Tâm li học đối với chương trìnhđào tao ngành tâm li hoc, Cao Thị Thanh Nhàn (2012) đã chỉ ra những điểm sinhviên hải lòng va những điểm chưa hai lòng về chương trình đào tạo ngành tâm lí học.Những điểm sinh viên hai lòng gdm chương trình dao tao đa dạng, có nhiêu chuyênngành khác nhau, thông tin vé chương trình do tao được cung cấp rõ răng, cụ thể,môn học tiên quyết có sự bỏ sung, hỗ trợ kiển thức cho môn hoc sau, tinh ứng dụng.cao của một số môn học, hoạt đồng nghiên cứu khoa học của sinh viên được coitrong, tinh liên kết quốc tế Những điểm sinh viên chưa hai lòng gồm thời lượngdành cho các môn học đại cương lớn; tinh lý thuyết cao, tinh thực hành thấp, hình

thức kiểm tra, đánh gia kết quả học tập chưa phát Huy được tinh tích cực học tap củasinh viên, khó có cơ hội hoàn thành sớm chương trình dao tao; chưa có su liên kết chất chế với co sở sử dung lao động [39]

‘Dau năm 2020, từ kết quả khảo sát trên mẫu 14475 sinh viên, trường Đại hocNgoại thương công bé "Báo cio khảo sắt đo lường sự hải lòng của sinh viên đối với dich vụ giáo duc của trường Đại học Ngoại thương” do Hiệu trường Bùi Anh Tuần.

ký Theo báo cáo này, trong 5 chỉ số chất lượng dich vụ giáo dục, sinh viên hai lòngnhất với Môi trường giáo duc, kế dén là hoat đông giáo đục, tiếp cân dich vụ giáodục, sự phat triển và thực hiện nghĩa vụ công dân, cuối cùng là cơ sở vật chat, trangthiết bi day hoc Bao cáo cũng cho biết trường Đai học Ngoại thương đã đáp ứng 6,0% kỳ vọng cia sinh viên [28]

Tương tu như vậy, bao cáo khảo sắt đo lường sự hai lòng của sinh viên đổi với dich vụ giáo dục của trường Đại học Thương mai năm 2019 cho biết tỷ lệ đáp ứng của trường so với sử mong doi của sinh viên là 83,05% Riêng ở ngành Luật kinh té,trong tổng số 140 sinh viên được khả sát, có 70,3% sinh viên cm thấy hải lòng varat hải lòng, còn lai là 20,7% - không hai lòng hoặc phân van [29]

Nour vậy, ở trong nước, không ít công trình nghiên cứu vẫn để hài lòng về họctập của sinh viên đã được tiền hảnh Những công tình nay chủ yêu là để tai nghiêncứu khoa học cấp cơ sở, được thực hiện ở từng cơ sở giáo dục đại học, chưa có những công trình nghiên cứu ở quy mô lớn mang tinh đại diện cho nên giáo duc đại hoc cũa

"nước ta Tình trang này, theo chúng tôi, có nhiều nguyên nhân B én cạnh vẫn để kinh phi thi một nguyên nhân không kém phân quan trong là nhên thức của người lãnhđạo ỡ cấp ngành chưa thực sự xem vấn để hải hải lòng về học tép của người học nóichung, sinh viên nói riêng là van để cấp quốc gia, là thương hiểu, uy tín của giảo duc của Việt Nam.

Ở trường Đại hoc Luat Ha Nội, trong để tai nghiên cứu khoa học cấp trườngThai đô học tập của sinh viên trường Đại học Luật Hà Nội (2017) do Chu Văn Đức

lâm chủ nhiém để tai, mặc dit không trực tiếp để cập đắn sự hải lòng vé học tập của sinh viên, nhóm nghiên cứu đã phát hiện thấy sự hải lòng và chưa hai lòng của sinhviên trong học tập Theo đó, vẻ tổng thé, thai độ tích cực vượt trội thái độ tiêu cực: thái độtích cực ỡ mức cao trong khi thái độ tiêu cực ở mức hấp, thái độ học tập ích cực biển hiệntrạnh nhất ở thai độ đối với thay cô, tiếp đền la thái đồ đồi với kiếm tra đánh giá và sau đó làthái độ đối với các giờ học, thái độ học tập tiêu cực biểu hiện manh nhất ở thai độ đối với

“vide đánh giá kết quả hoc tập” và yêu nhất 6 thái độ đối với “thay cổ" Thai độ học tập của sinh viên không có sự khác biết có ý nghĩa giữa 2 nhóm sinh viên theo giới tính, nhưng giữa các nhóm sinh viên được phân chia theo chương tỉnh do tao, nm học và kế quả học tập thì sự khác biệt là có ý nghila thing kê khi số năm học tăng lên th thai độ học tập ích cựcgiảm trong khi thái độ học tập tiêu cực tăng, khi di chuyén theo chiêu kết quả họctập từtrừngtrình đến giỏi, thái đồ học tập ích cực không có Khác biết đăng kế, tuy nhiên, thái đồ hoc tậptiêu cực lai giảm [3] Kê quả nghiên cứu này cho thấy nghiên cửa vấn để bai lòng cửa sinhviên vé học tập sẽ lã một migng ghép quan trong trong bức tranh mô t& hoạt động Go tạo của trường Bai học Luét Hà Nội, hoạt động học của sinh viên và nó cảng có ý ngiĩa thựctấn sâu sắc trong bi cảnh trường Đại học Luật Ha Nội đang có sự canh tranh gay git từ

"hàng chục cơ sỡ đảo tạo nhền lực chuyên ngành lut trong cả nước,

2.2 Tình hình nghiên cứu van đề hài lòng và hài lòng về học tập ở ngoài

nước

"Trên thể giới, sự phát của nên kinh tế hang hoa, sự cạnh tranh gay gắt giữa cácdoanh nghiệp, van dé hai lòng của khách hang va chất lượng lương dịch vụ đượcquan têm nghiên cứu từ rất sớm Tuy nhiên, cho đến nay vấn chưa có sự thống nhấttrong quan niêm về hai lòng va chất lượng của snphẩm, dịch vụ Oliver (1985) chosang hài lòng la phản ứng cm súc của khách hàng đối với việc mong muốn của hođược dap ứng [40] Trong khí đó Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988) xem đánh giá của khách hàng vé chất lương dich vụ (mức đô hai lòng) xuất phát từ mỗi tương quan giữa kỷ vong va cảm nhên thực tế của họ vẻ chất lượng dịch vu Từ đây,

Parasuraman, Zeitham! và Berry xây đựng thang đo SERVQUAL sự hải lòng gồm 5 thành phân chất lượng dich vu: (1) Tin cây - khã năng thực hiên dich vụ phủ hợp vàđúng han ngay lân dau, (2) Dap ứng - thể hiện sự sẵn lòng của nhân viên phục vụ.nhằm cung cấp dich vụ kip thời cho khách hàng, (3) Bão đâm - trình độ chuyên môn

và cũng cảch phục vụ lịch sự, niém nỡ với khách hàng, (4) Đồng căm - sự quan tâm chăm sóc đến từng cả nhân khách hàng, (5) Hữu hình ~ ngoại hình, trang phục củanhân viên phục vu, các trang thiết bi dé thực hiện dich vụ [34, 35, 36] Phê phánthang đo SERVQUAL là dai và dé gây nhằm lẫn giữa sự hải lòng và thái độ củakhách hang, Cronin va Taylor (1902) cho rằng cảm nhận thực tế của khách hàngchính la chất lượng dich vu, không cẩn thiết tính đền yếu tô kỳ vong, hai tác giã nay đưa ra mé hình SERVPER va bộ thang đo cẽm nhận hải lòng của khách hang cũnggầm 22 câu như bộ thang đo SERVQUAL nhưng không có phân về kỳ vong ciakhách hang Cä hai bộ thang đo nảy được nhiều tác gia sử dụng cả trong nghiên cửu

sự hải lòng về học tập của người học (37, 38] Tuy nhiên, cho rằng dich vụ giáo đục

có những đặc trưng riêng, hai bộ thang do trên được thiết ké cho lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, không phủ hợp với dich vụ đảo tao dai hoc, Fridaus Abdullah (2005) đểxuất mô hình HEdPERF (Higher Education Performance) để đo sự hải lòng củangười học gồm 5 thành phan cia chất lượng dich vu trong giáo dục dai học gồm! (1)

‘Yéu tô phi học thuật - hay hành chính, yêu tổ này liên quan đến việc thực thi nhiệm

‘vu của các nhân viên hành chính, (2) Yêu tô học thuật, yêu tổ nảy liên quan đền việc thực thi nhiém vu của giăng viên; (3) Yêu tô danh tiếng, yêu tổ này liên quan đến hình ảnh cia cơ sỡ giáo đục dai học; (4) Yêu tổ tiếp cân, yêu tổ nay liên quan đền.các vấn dé như khả năng tiép cân, liên lạc của người học với giảng viên và nhân viềnhành chính, (5) Yêu tổ chương trình do tạo, yêu tổ nảy bao gồm những van để liên quan dén tính da dang, linh hoạt và chất lượng của chương tình đảo tao [39]

Hiện nay, cả 3 mô hình trên được sử dụng khá phổ biển Cũng như ở nước ta,các nghiên cứu ở nước ngoai chủ yếu tập trung làm ré thực trạng mức độ hai lòng về

học tập và yêu tô ảnh hưởng đến mức độ hai lòng vé học tp Clare Chua (2004)nghiên cửu su căm nhận chất lượng đảo tao đại học của sinh viên, phụ huynh, giảng.viên va người sử dụng lao đông Két quả cho thay, trong hau hết các thành phản của

mô hình SERVQUAL (căm thông, đáp ứng, tin cậy, hữu hình và năng lực phục vụ), sinh viên, phụ huynh và người sử dụng lao đồng đều kỳ vọng cao hơn những gì được đáp ứng, Riêng với giảng viên, sự khác biết giữa cảm nhân thực tế va kỳ vong xuất hiện ỡ phương tiên hữu hình va năng lực đáp ứng [31]

Trong nên kinh tế thi trường, thu hút người học trong nước và quốc tế la sứcsống của cơ sở đảo tạo và cũng là nguồn thu nhập quốc gia Bởi vay, sự hải lòng vềhọc tập của người học luôn thu hút sự quan tâm lớn của các tổ chức quản lí giáo duc,

cơ sỡ đảo tạo trên thể giới

Năm 2017, tổ chức các trường đại học quốc tế Anh quốc (Universities UKIntemational) công bổ báo cáo phân tích dữ liệu thu thập từ 137.000 người về mức

đô hai lòng của sinh viên quốc tế với các trường đại học ỡ các nước phát triển nhưĐức, Ha Lan, Pháp, Anh, Mỹ Báo cáo cho biết Vương quốc Anh dẫn đều về mức

đồ hài lòng của sinh viên quốc tế so với các quốc gia hang đầu khác trên thé giới Ướctính có 91% sinh viên quốc tế ð tắt cả các bậc học — đại học, thạc sỹ học trên lớp vathạc sỹ nghiên cứu ~ cảm thy hải lòng với trai nghiệm của bản thân tại Anh Ở bậcđại học, Vương quốc Anh dẫn trước các quốc gia cạnh tranh vẻ mặt tổng thé ma conđứng đầu 6 năm phương điện quan trọng vẻ trai nghiêm cũa sinh viên, bao gằm: mức

độ hai lòng chung, môi trường học tép, hoạt đông tiếp đón sinh viên mới, đời sôngsinh viên va các dich vụ hỗ trợ Mức đô hài lòng của sinh viên về trình độ chuyênmôn của đội ngũ giảng viên là 05%, đây là mét thé manh khác cia giáo đục Anh.'Vương quốc Anh vượt lên hẳn so với các quốc gia hang đâu khác như Đức, Ha Lan,Mỹ về điểm nay, những nước nay dat số điểm từ 92% đến 94%, Cũng theo báocáo này, danh tiéng cia trường là yêu tổ quan trong nhất tác đồng đến quyết định đền

‘Anh du học của sinh viên quốc tế bậc đại học (93%) và thạc sỹ (95%) [33]

Năm 2017, cơ quan Giáo dục quốc tế Australia (AET) khảo sát người học quốc.

tế theo học tại Australia năm hoc 2009-2010 ở cấp đại học, day nghề, các khda họctiếng Anh chuyên sâu dành cho sinh viên nước ngoài Khao sát cho thay, phan đôngngười học quốc tế hai lòng với điều kiện sông và hoc tập của họ ở Australia Bồn yếu

tổ đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định học tập ở Australia của họ là chất lượng day(04%), danh tiếng của văn bằng được cấp béi cơ sỡ giáo dục mà họ chon (93%), an.toàn cả nhân (92%) va danh tiếng của cơ sỡ giáo duc (91%) Đa số sinh viên đại hoc, học nghề và học tiếng Anh chuyên sâu déu cho biết ho “hai lòng” hoặc “rat hai long” với điểu kiện sông nói chung (86%) va kinh nghiệm học tập (84%) ở Australia 85% sinh viên đại học, học nghề và học tiếng Anh chuyên sâu cho biết ho hải lòng vớimức hố trợ ho nhận được khi đến Australia Sự hài lòng của sinh viên đổi với vẫn để

an toàn cũng rất cao (88% đổi với sinh viên học tiếng Anh chuyên sâu, 86 % đối với sinh viên đại học và 8% đổi với người học nghệ) Két quả của nghiên cứu nay chothấy mức hai lòng của sinh viên đã được cài thiện đáng kể so với năm 2006 [26]

‘Tom lại, trên thé giới, van dé hải lòng trong cuộc sống nói chung va hai lòng

Về học tập nói riêng được quan tâm nghiên cứu rông rãi, thường xuyên, theo nhiều chiêu kích khác nhau Nhiễu quốc gia xem đây là chỉ báo sự phát triển của sã hội,mức đô hiệu quả của chính sich quản lí, phát triển đất nước và mức đô tốt dep mađất nước ho đưa đến cho thể hệ tré của mình.

3 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sỡ chỉ ra mức độ hải lòng vé học têp và các yêu tổ ảnh hưỡng đến mức

độ hải lòng vé học tập của sinh viên trường Đại học Luât Hà Nội, nhóm nghiên cứu đưa ra khuyên nghị đối với lãnh đạo, giảng viên, chuyên viên va người lao động khác biện pháp nông cao mức độ hai lòng về học tập của sinh viên trường Đại học Luật

Ha Nội

4 Nhiệm vụ nghiên cứu.

- Nghiên cứu lí luận.

Tổng quan tình hình nghiên cửu van dé hải lòng và hải lòng về học tập, xây.dựng các khái niêm: hai lòng, hải lòng vẻ hoc tập, xác định các thảnh phẫn cơ bản

và biểu hiện của hải lòng về học tập, xác định các yêu tổ cơ bản ảnh hưởng đến mức

đô hai lòng của sinh viên trong học tập.

~ Nghiên cứu thực tiễn

+ Xây dựng phương pháp thu thập dữ liêu vé thực trang sự hài lòng va các yêu.

tổ ảnh hưởng đền thực trang sự hải lòng của sinh viên về học tập,

+ Tiên hành thu thập, phân tích dữ liệu vẻ thực trang sự hải lòng va các yêu tổ ảnh hưởng đến thực trang sự hài lòng của sinh viên vé học tập,

+ Đưa ra kiến nghĩ về biện pháp nêng cao mức độ hải lòng của sinh viên vẻ học tập.

5 Đối trong và phạm vi nghiên cứu.

5.1 Đỗi tượng nghiên cứn:

- Các thanh phân, các biểu hiện của sự hải lòng về học tập,

- Ảnh hưởng của thủ tục hành chính trong học tép, cơ sỡ vật chất phục vụ họctập, môi trường hoc tập, tinh tích cực học tập cia sinh viên, danh tiếng của trường

và én tương ban đâu ở sinh viên vé trường Đại học Luuật Hà Nội dén mức độ hai lòng