Đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học: Kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội

Kỹ năng din hướng là ký"năng quan trong nhất, tạo tiễn đề cho kỹ năng định vị chính xác và kỹ năngkhiển, đu chỉnh quá trình giao tip & ding hướng nhim đạt được mục dich giao tấp dita” [1

DOAN THANH NIÊN CÔNG SAN HO CHÍ MINHBAN CHAP HANH TP HO CHÍ MINH

CONG TRINH DU THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HOC EUREKA

LÀN THỨ 21 NÃM2019

TEN CÔNG TRÌNH:

KY NĂNG GIAO TIẾP CUA SINH VIÊN TRUONG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI.

LĨNH VUC NGHIÊN CUU: HANH CHÍNH PHÁP LÝ

CHUYEN NGÀNH:

Mã số công trình:

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIET TAT

DANH MỤC CÁC BANG

DANH MỤC CÁC BIÊU ĐỎ, SƠ ĐÒ,

‘TOM TAT CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

'NỌI DUNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tình lành nghễn cứ ð nước ngoài

2.2 Tình lành nghân cửu ð trong nước

3 Mục dich nghiên cứu.

4, Đối twyng và khách thé nghiên cứu.

112 Đặc dim cia lý năng b

113 Qué tình lành thin BF năng 1 1.2 Gine tp 15

1.3 Kj năng gio ti, 81.4 Kỹ năng gbo tgp ci sinh ven 1»

141 Sahin 1»

142 Kh wim kỹ ning go tấp cũa anh win

1448 Các nhóm kỹ nồng giao tip ca anh viên

Các yêu tý ảnh huông tố kỹ năng giao tếp cia sinh viên

1.31 td chi quan ảnh hướng tới kỹ nỗng gia ty cia anh vẫn

15.2 Tấn tỔ khách quan ôn hưởng ti Bf năng giao tắp cũa ảnh wen 28

Chương?

KET QUA NGHIÊN COU THỰC TIẾN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

CUA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUAT HÀ NỘI

31 Tổ chúc nghiên cứu thực tin,

3111 Phuong phap nghién cin

2.3.1 Các yu t chỉ quan ảnh hưởng din kỹ nông ga ip cũa anh tấn 41

332 Cie yu tễ Hách quan ảnh hưởng tI năng pao tập cia anh vên trường

ân học Ladt Hà Nx *

2.3.3 Mắt ương gian giữa các âu tổ ảnh hướng din i nang gao Bếp cia anh ven

Thường Das lọc Liat lạ Ni 51

2.3.4 Dự báo ảnh hướng cia ác yu tổ độn A năng gao bếp cia ảnh ên Trường

244 Ning cao nhận ti cũa anh win trong if ning gie tip ứng se 38

UL KETLUAN-BE NGHỊ 39

39 á

«0 3.2.2 Đã tát nhà trường ái

TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 Tái iu tổng Việt 4 Tải lu tổng Anh, đ

PHULUC 6

PHU LUC 1: PHIẾU TRƯNG CAU Ý KIỀN.

PHU LUC 2: PHIẾU PHONG VAN SAU

PHU LUC 3: BIEN BAN QUAN SAT

PHU LUC 4: BO TIN CAY VÀ BO GIÁ TRI CUA THANG ĐO,

6 7 n B

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT

pm PEmmmgbih

pic Pe Ech chun

tay Trung bink

RE thà xuất ban

DANH MỤC CÁC BẰNG

mm Kỹ năng giao tp cia sinh view

ân tượng ban đầu của sinh)

ine tiếp của sinh viên

Bing Tã Mức độ thục hiện lý năng ng nghe cia xnh vn 1 ing 2A Mặc đệ thục kiện lý văng thi rômxiccnsnhvEn +f Eee Mike độ thục kộn ng ne png pa ao tp ch -

ng 25: Mũi ương quan giãn cấc kỹ năng thành pn của Kỹ ag

bố 7 So sinh Kỹ năng giao tếp của sinh viên theo các bien sô

Hing 28: Cac yêu @ chủ quan ảnh hường đến kỹ năng gio

Hang 29: Các yêu tô Khách quan ảnh hường đến Kỹ năng gine tiếp của|

fing 210: Dy bảo những thay đối cia kỹ năng gio tp cia sah vital

iting bi quy đơn)

fing 211: Dự bán những thay đồi của kỹ ning giao Hiếp của sinh viên|

i có nhiều biến tác

DANH MỤC CÁC BIEU ĐỎ, SƠ ĐÒ

đồ 11: Me hình nghien cứu về Kỹ năng giao tp của sh vin

BRT Me ga Wj ning gine tp cia sinh view

Moi tương quan giữa các nhôm yêu Ø6 với Kỹ năng gÈ

TOM TAT CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨUGiao tp đông vai trò quan trong trong đời sống cá nhân và xã hồi, nó có mất

trong moi hoạt đồng cũa con người Trong môi trường giáo duc, đặc tiệt là giáo đục dai học thi giao trếp và kỹ năng giao rập cảng không thể tách rồi nh viên No được

co là hành trăng mang theo cho mốt snk viên kha a trong,

Nghiên cửu kỹ năng giao tiếp của sinh viên các khóa Truờng Dai học Luat Ha Nội chúng tô: sử dụng nhiên phương pháp nghiên cứu khác nhau kết quả cho thậy hận lớn sinh vin sở đụng kỹ năng giao tiep ở mức chính xác, nhanh chong và trong đối ah hoạt Trong đó, sinh viên thực hiện các kỹ năng teo an tương ban đầu kỹ Bíngling ngần ký nàng ngghhơnghộn gen bó bon hin va kỹ nông

từ chủ cảm xú

Trong bồn nhóm kỹ năng mà chẳng tối đơn ra thi kết quả điêu ra cho thấy đều

có mối tương quan vei nhau ở mite tương đôi chất chế Điều đó cảng cho phép chứng

minh ring kỹ năng geo ep của anh viễn nổi chưng Tê my thông nhất gữ bon nhóm

kỷ năng mỗi nhỏm kỹ ning luôn luôn tén tại trong môi én hệ nhất nh với các nhóm lý năng khác Tuy nhiền, đô mạnh côa các mối hương quan này li không đồng nhất giốa các nhôm kỹ năng khác nhau Két quả này cho thay khi ảnh viên thực hiện một trong các kỹ năng nó trên tết thi ba kỹ năng còn li trong nhóm cũng sẽ thee iện tết

Thi so sánh giữa sinh viên nam và sinh viên nữ không cổ sự khác biết có ÿ

"nghĩa về mức đô thục hign kỹ ning gieo tp Khu so sánh sinh viên giữa các năm thi

sinh viên nắn bạ và năm tơ tục hiện kế năng giao tấp tot hơn hẳn so với sảnh viên

nim nhất và năm hai Khai so sánh git sinh viên ở cùng ga dink, sinh viên ở ký túc

4 và sinh viên thuê nhà thi nhóm anh viên ở cùng gia nh co kf năng giao tp tốt hơn so với các sinh viên thu nhà và ở Eý túc xé

Trong các yêu tô ảnh hing tới kỹ năng giao tp của sinh viên thi các yêu tổ

chỗ quan và các yêu ô khách quan đâu có ảnh hing độn kỹ năng giao tiếp cũa sinh

viên Tuy nhiên nhỏm yêu tổ chủ quan ảnh hưởng ta kỹ năng geo hp côn anh viên,

‘meni hơn nhóm yêu tô khách quan Trong do, yêu tô ‘Nan thie của sinh viên về tân quan trong của KỸ năng giao hấp a yêu tô nh hung nhiều nhất đôn kỹ năng gro ấp cis anh viện Điện này cũng phủ hợp với kệt qua thu được thông que câu hồi “Ban đính giá nữurthề nào về mức độ cân tude của ining giao nap trong học tập?” có din 75,3% số ảnh viên được hộ cho rắngrắt cin tiết 23% căn thiệt 1,7% tình thường và không co sinh viên nào cho rng không cần th

Tất quả nghiên cứu đã phân ánh đông thục rạng kỹ năng gao bắp của sinh viên Truờng Đại học Luật hiện nay La những ảnh viên Luật, chúng tôi đặc biệt quan tâm đến vần đề nay vì kỹ năng gieo ấp là kỹ năng vô cùng quen trong trong quá trình học tap và sau lửt ra trường đổi với ánh viên Dai học Luật Ha Nội nói riểng và sảnh viên các trường Dai học nói chung Đó chính la by do chứng tôi tập trang tim hiểu “ỹ năng giao tp cita sinh viên Trrờng Đại học Luật Hà Nội”, cũng từ 8ó auốn nhân mạnh tâm quan trong của ký năng gao tấp, bên canh việc tim biểu vé rte độ thục hiện các kỹ năng ao iệp cũng nh cúc yout én hưởng đân kỹ ning gto tiếp ci anh viên Trường Đại học Luật Ha Nội va từ đó để xuất những giã phep gop phần nâng ceo kỹ năng gao tiép của sinh viên Trường Đai học Luật Hà Nồi

NỘI DUNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

Gino iếp là điều kiện tên tại cña con người, thông qua giao tiếp cá nhân gia

“nhập vào các muối quan hệ xã hồi, ếp thu nén văn hóa xã hội lịch sử, biên nó thành

cái riêng của minh, đồng thoi cũng góp phần vào sv phát triển văn hóa chung Xã hi

phát tid, kho học kỹ thuật hiện đại càng ãnh hướng dinhành vi, suy nghĩ và cuộc

sống con người nên mỗi quan hệ giữn cơn người với con người cing được quan tim,

vi thể giao tấp được xem là vin để thời sơ tương nhiễu nh vục, nhất là những Hin

‘vac làm việc rực tp với con người nla giáo đục, day học, ngoái giao Ngày may,

gio tip là phoơng én để con người hợp tác công nhau, hướng tới mục đích bìnhđẳng, hanh phúc Nhu cầu giao ấp là nhu cầu quan trọng cia trọng ofa con người

ĐỂ thôn mãn niu cầu gao iấp vã tần hinh geo Hp có kết quả, cơn người cần có kế"

năng giao ấp, nul C Vepilic đ viết "Giao thiệp với moi người là một nghệ thuật

không phải sỉ cũng nắn được Bắt kỹ ai cũng phi học đầu 86" 34, tr 3]

Vay nên geo tiép là mốt trong nhõn kỹ năng ma chúng ta cần quan tâm rên loyên, từ dé không nging nông cao khã năng truyền thông cia bản thin cũng nh.

đam Ie nhiễu thiện cém va ấn trợng với những người ma mình có dị tấp xúc Một

trong những lợi ich đầu tiên khi giao tiép tốt là luôn hytín kh Ếp chuyện và chia sé

Với moi người Bắt nhiều người do chưa được trang bị kiên thúc giao tp nên thường,

xuyên engai dic biét a kh tập xúc với những người lên đầu tiên gặp mat Điều này,

đã khiễn không ít người đánh mất cơ hồi có thêm mốt người bạn tâm giao tốt mốt

đối tác lánh doanh, mét nga tư vẫn i trợ, thâm chỉ là sơ thắng tấn trong nghề

nghiệp

Bein canh đó, việc giao tiép tốt a lim vi thé của bạn trong mất người khác tinglên Hơn thé nữa, nêu biết cách nắm bit được tâm lý của người ấp xúc, chẳng ta séchủ đông điều chỉnh linh host để phủ hop với những tình hung giao tp và luônlim cho người đố điên cần thấy gần gặt vi những vấn dé ca họ luôn được quan âmtrong quả hình trao đổi thông tin hông những vậy, kh khả năng giao tiếp được rènuyên ở nhõng cấp bậc cao hơn thi bạn hoàn toàn có thể nâng cao khả năng thuyitnhục và nâng cao sức hit mãnh lật đối với nhống môi quan hệ nhất định tạo hiêu quảgiao tip tốtnhất có thể

Giao tiếp cing có vai tro quan trong trong việc thúc diy hiệu quả hoạt đồng,Hình thành phim chất năng lơ kỹ năng nghề nghiép Nhờ giao tiếp mỗi cá nhân trở

nên tich cục chủ động hơn trong công việc của minh Trong host động học tip cũa

sinh viên dai học, giao tp lạ cảng có y nghĩa quan trong Giao tấp tao nên ar gắn

kết giữa các sinh viên với nhau, giữa anh viên với thầy cô và các đối tượng liên quan

khác, từ đó việc trao đỗ các vẫn để trở nên dễ đàng thuận Lot hơn

Đội với sinh viên nói chung và sinh viên của Trường Đại học Luật Hà Nội nồi ring kỹ năng giao tp có ÿ ngiĩa võ cing quan trong Truờng Dai học Luật Hà Nội

đã chuyễn đỗi ình thúc dao tạ từ học ch niễn chế sang học chế tin chỉ, đu đó đổi

hồi mốt sinh viên phi tich cọc, chỗ đồng hơn trong việc tổng hợp, phần ich tả liệu,trong các hoạt đông nhóm, trong vie chun bị các bái tập khác nhe Va song song

Với các host động này là việc sinh viên phải thường xuyên trao „liên hệ với giảng

viên và anh viên khác df hy rau đổi kiến thức Đặc biết, Trường Đại học Luật HàNội có sử mang cung cấp nguồn nhân ie pháp luật chất lương cao cho đất nước, ảnh

xiên Trường Đại học Luật Hà Nội ẽ là những cỡ nhân Luật tương lạ cũa đất nước,

là những người bảo vệ lẽ phi, nim giữ cán cân công lý: Điều đó yêu cầu sinh viên Trường Dai học Luật Hà Nội cần nắn vững những tiễn thie chuyên môn được đào tao trên ghé nhà trường đồng thời sinh viên cần có tiên thúc vé các kỹ năng mém, dic bit là kỹ năng giao tip Kiến thúc chuyên môn và tiễn thie vé kỹ năng mém,

cuthé là kỹ năng giao tiép là điều kiện cần và đều kiện đã dé tạo nên sự thành công

của những người hành nghề luật Tuy nhiễn, cho đến nay chưa có công tinh nào

"nghiên cứu chuyên sâu v ký năng giao tp côn sinh intrên bình điện tâm lý học

Do a, nghiên cu v kỹ năng giao tip cia sinh viên nổi chúng kỹ năng giao tiépcủa sinh viên Trường Đai học Luật nói riêng để dua ra những giải phép nhằm nângcao kỹ năng giao tip của sinh viên là việc âm cin thiết va cóý ngiĩa trong giai đoạn

hiện may,

Voi nhõnglý do trên, chúng tôi chọn đề tả: “KP măng gino

Trường Đại học Luật Hà Nội” đã nghiên cứa

cña sinh viên

2 Tình hình nghiên cứu kỹ năng giao tếp và kỹ năng giao tiếp cia sinh viên

2.1, Tĩnh hành nghiền cứm ở tước ng.

Trong lĩnh vực tâm lý học, kỹ năng giao tip được xem là mốt hiện tượng tâm

lý phùc tạp và được rit nhiều học giã dua trân những quan niệm cũatiêng mảnh, để

do ra những định ngiấa khác nhau và đều nêu ra mr hop lý eda nó Các công tình

"nghiên cứu về kỹ năng giao trấp có thể khái quát theo nhõng hướng cơ bản sm:

icing thứ nhất: Nghiên cine hnăng giao tếp địa trên tinh chất trong tễ chức

Tác giả Robert N Lussier cho rằng các Lỹ năng giao ầp cá nhân đặc bit quantrong trong các mối quan hệ cũa tổ chức ý năng giao tip có thi giúp ben đạt được

những mục tiêu cá nhân cũng như những mục tiêu cia tổ chức Tác gã đã nêu ra những kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết xung đột ký năng say ng tích cực, kế" năng làn chủ cảm xúc bản hân, kỹ năng tạo fn tương ben di (đây là cơ sở đ thích

nghĩ vú tổ chte) Giao tấp giúp cho mỗi tổ chúc có được ar gin kắt và mọi hoạtđông của nhà quân ý đều được thục hiện qua qué tỉnh giao tp [51]

Tác gia Kitty O Lorier nghiên cứu giao tiép trong Hnh vực hành chính và

‘kink doanh, cho rằng giao tiếp có thé diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau niugeo tip tne tiếp mất đối mặt, giao tiếp gián tiếp qua điện thosi, mai đốt hồi

"người nhân viên phi có những kỹ năng giao tip tương ứng [46]

icing thứ hai Hưởng nghiên cứu hf năng giao tếp trong quan hệ liên cả nn

Tác gia V.P Daktharov dim vào tat hr các bước ấn hành của mốt pha giaotiấp cho ring đ co năng lực giao tip cần có các kỹ năng nh kỹ năng thiết lap môi

kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, ngắn

gon, mạch lạc, kỹ năng tự chủ cảm xúc và hành vũ; kỹ năng te kiém ch và kiễn tre

đội tượng gao iêp, inh hon, mém đo trong giao ip, kỹ năng điệu khiển quá tình

cân bằng nhu câu của chủ thể và đối tương giao te

geo tấp Ông nhắn mạnh rắng chỉ khi thục hiện các kỹ năng nà trên th giao tiếp

nei dat được kết quả 2

Tác giả Robert Lusier cho ring giao tip đã đặt nin ting cho con người với con người, cách thie ma chúng ta giao tip bao giờ cũng cố ảnh hung đến toàn bộ hành vi của chúng ta và nhõng ngời khác [51]

Tác giả Sean Me Clenehan đã dénh giá cao tim quan trong của một sổ kỹ

năng giao tấp rong mốt quan hộ giữa con người với cơn người nh Kỹ năng lắng

"nghe, kỹ năng nói, kỹ năng thuyết phạc, kỹ năng đọc hiểu, kỹ năng quan sit, kỹ năng

nhận thức các vẫn đồ xã hồi, kỹ năng quản lý thời gjen [dẫn theo 29]

cá nhân vi nó giúp ta hiểu chia sẽ, căm thông và cho ra những quyết định đúng đến

9,174]

Hoi tác giá Rudy C Pearson và Brian H Spitzbarg đặc biệt i sâu véo phân

tích vai rò cia kỹ năng lắng nghe đoợc co là một iễu hiện sinh đồng nhất của việc

êm chỗ các kỹ năng giao tiếp của cá nhân trong việ thiết lập các mỗi quan hi Các tác gã công ci rarâo căn làm ảnh hướng đốn chất lượng lắng nghe cũng giúp cho

mốt sá nhân thục hiện tốt hơn kỹ năng này để đảm bảo thành công trong quá tình.gto tip Trong mốt nghiên cứu của mình các tác giã đã chỉ ra mỗi cá nhân dành thôigan cho việc nghe nhiều gặp 3 lân thời gian danh cho đọc, gập 5 lần thời gian đành

cho viết và gép Ï lần thời gen din cho vie nổi [50]

Theo tác giã John Stevtrt để dim bảo sự thánh công trong giao tiếp liên cánhân cần phải có những nhóm yêu tổ Đó là kỹ năng sử dụng các phương tiện giaotiép ngôn ngữ và phí ngân ngữ, kỹ năng lắng nghe và kỹ năng tao én tượng ben đầu

thích ứng biết du ra những phán đoán chỉnh xác [din theo 29]

Hing thi ba: Hướng nghiên cứu kỹ năng giao tấp dưa trên sự kết hợp của_phương tén giao Hy ngôn ngĩ và phi ngôn ngữ:

Các tác GAC Logen J Steward, WLeeds- Hunvir cho rằng để giao tip thành công phải nim được cách sử đụng các phương tién ngôn ngữ và các phương in phi

"ngôn ngũ, trong đó có các tác giã đặc biết coi trong việc nắm bit được ảnh mắt, các

đông tắc cơ thể, nợ biễu căn cũa gương mắt không gian giao tip Mỗi cá nhân khítham ga giao tiếp không chi hiểu được ý nghĩa cia tà câu mã đồng thoi còn hiểu

được ý ngiĩa ct các phương ân giao tép không lời [53]

5 Tác gả Robert N Lusier đưa ra ba phương tiện cơ bản là ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và phí ngân ngữ: Đó cũng là cơ sở để tác giả đưa ra 3 kỹ năng tương ứng là

kỹ năng nói, kỹ năng viết và kỹ năng sử dụng các phương tiện ngôn ngữ [51]

Tác giả Teri KGamble dic biệt đánh giá cao kỹ năng sử dụng phương tiện

to tấp phi ngôn ngỡ Tác giã cho ring phi ngôn ngữ là phương tiên mã sỉ trong chúng ta cũng thường xuyên phải sở đụng, nó chiếm đến 65% quả tinh giao tiép, trong đỏ có sử dang phương iên ngôn ngữ chỉ chiếm 359% Khi phântích các tin hiệu

phi ngôn ngũ, chúng ta có thé mở rông khả năng tip nhân thông tin đã nắm bất thông(đập thọc ng mà người giao tấp với minh muốn gi gắn [49]

Các tác giã E.G Horton, D Brown đã chia kế năng giao tấp thành 2 kỹ năngquen trong là kỹ năng lắng nghe và kỹ năng biểu căm không lời Trong đó, kỹ năngTổng nghe được các tác giá định giá 1a kỹ năng quan trong nhất bối hiệu quả cia lắng

"nghe rẽ ảnh hưởng dn sự biểu căm, nguời nghe phit nổ lục nghe để đặt mình vào

bi cảnh cũa nguội khác Còn một số các yêu tổ khác nhưy ngôn ngữ của người nói,trong âm và cách nữ dụng ngữ phép sẽ cho người nghe hidu rất nhiêu đều [51]

Nhờ vậy, các cổng tỉnh nghiên cứu ở nước ngoài chủ yêu nghiên cứu các kể

năng giao tấp nổi chung Còn kỹ năng giao tp của ảnh viên chưa đợc để cập mot cách sâu sắc

2.2, Tĩnh hình nghigu cứu ở trong tước

Trong những năm gần đây, nghiên cứu kỹ năng giao tiếp ở nước ta chủ yêu: tập trung theo ha hướng sau

Hướng nghên cm chia lý năng giao tấp thành các nhom kỹ năng giao tấpCác tác giả Hoàng Ánh, Nguyễn Thanh Bình, Vũ Kim Thanh cho ring kỹning giao tp tye chất là sự phối hợp phức tp giữa những chuẩn mục hành vi xãhôi của cả nhân với sự vận đồng của cơ mất, ảnh mat, nạ cười (vận động mối, miệng),

tu thế đâu, cổ, vai, tay, chân, đồng thời với ngôn ngữ nói, viết của giáo viên, của

"người quia lý Các tác giã cũng thống nhất đưa ra ba nhóm kỹ năng giao tiếp nhóm

kỹ năng định hướng giao tấp (kỹ năng đọc tiên nét mất, cỡ chỉ, hành vi, li nổi, kỹ

ning chuyển từ sơ tú giác bên ngoài vào nhận biết bin chất bin tong cia nhân cách,

kỹ năng inh hướng trước khi tip xúc và đính hướng trong qué bình tấp xúc với học sinh, cénbé, đồng nghiệp, phụ huynh học sinh); nhóm kỹ năng định vì và nhôm kỹ'

năng điều chỉnh, đều khiễn [1]

6 Khí nghiên cứu "Một số kỹ năng geo tấp trong vin động quản chúng của chs

tịch hội phụ nữ cấp cơ sẽ”, tác giá Trần Thi Thanh Ha cho ring kỹ năng giao HẾptrong vân động quin chúng là “ay kết hợp hii hòa, chất chỗ ký năng nh hướng ký"ning ảnh vị và kỹ năng điều khiển quá tình giao tp Kỹ năng din hướng là ký"năng quan trong nhất, tạo tiễn đề cho kỹ năng định vị chính xác và kỹ năngkhiển, đu chỉnh quá trình giao tip & ding hướng nhim đạt được mục dich giao

tấp dita” [14, 55.56]

Tác giả Mai Hữu Khuê đã chia hoạt động giao tiếp thành hai loại: giao tiếp

công vie và giao tiếp cá nhân Trong đó tí giả cho ring, người lãnh đạo cần thất

cỏ một số kỹ năng Kỹ năng hiéu như cầu lo lắng của đối tương, kỹ năng thể hiện arquen tâm với cấp dưới, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nghién cứu con người D0]

ông nghiên cứu kỹ năng giao tp tập mg làm rổ các kỹ năng giao hpthành phan và vai trở cũa nd trong hoạt đồng cụ thể

Trong cudn từ liêu tập iin công tác xã hội, các tác giã đơn ra mốt sổ kỹ năng geo tấp cơ bản rong gat quyết vin đã như kỹ năng thủ thập và phântịch thông tin;

kỷ năng rà quyết dink; kỹ năng tơ vẫn; kỹ năng "nói lông" mốt quan hệ xã hội kế"

năng khuyên khích, động viên [iấn theo 34]

Tác giã Trần Trọng Thủy cho ring có một sổ Lỹ năng gao tiép đặc trung cia con người như kỹ năng chỉnh se các ấn tượng ben đầu cũa mình vé người khác khí mới lam quan với ho; kỹ năng bước vio gao tiếp với người khác một cách không cô

đánh tiễn Nhống kỹ năng giao tiếp này không có

huyện [7]

Tắc giảVũ Dũng du rat số khối niệm quan trong rong quá tình giao ấp

Kỹ năng eo lập méi quan hệ; ký năng lắng nghe, kỹ năng phân hỗi [S] Chúng tôichoring đây là những ký năng giao tp rất quan trong va ảnh hướng tới ết quả giao

‘ma thông qua học tập và rên.

tiếp Tác gã This Tí Ding đã đưa ra một s kỹ năng giao tip cơ bản nhưy kỹ năng

Tổng nghe kỹ năng đất cầu hồi, kỹ năng đến thuyết và bảo cáo miệng, kỹ năng giao

thn tin, kỹ năng xã giao thông thường [7]

Tác giã Đoàn Thị Héng Van đã đi sâu phân ích kỹ năng nghe hiểu, kỹ năngthuyết bình và kỹ năng viết Tác giả chi rõ vi trỏ quan trong của các kỹ năng giao

tiấp trong host động lánh doanh nói riêng và trong đời sống con người nổi chưng

E1]

C6 thể nói rẳng cũng như các công tinh ở nước ngoài, các công trình nghiêncửu ð trong nước chủ yêu là nghiên cửu các kỹ năng giao tiếp cơ bản Can kỹ năng

gto tip của sinh viên hầu nữny chưa được để cập và quan âm,

Như vậy, các ác giả trong và ngoài nước di nghién cứu ký năng giao tiếp đưới nhiễu lĩnh vục khác nhau ding trần những bình dién nghiên cửa khác nhau và chia

ÿ ning gieo tip thành kỹ năng thành phần phủ hợp với hưởng nghiên cứu Chỗ thểcủa các kỹ năng giao tiếp ai khá đa dang về ngành nghề vành vue trong cuốc sống:

Tuy nhiên, cho đến nay chưa cổ công tinh nghién cứa kỹ năng geo tấp ofa sn

iễn nói chung và của sinh viên Trường Dai học Luật ni riêng một cách diy đã vàtoàn điện các biểu hiện của nó Việc & stu tim hiểu kỹ năng giao tấp của sinh viênTrường Đai học Luật Ha Nội và các yêu tổ ảnh ring đẫn kỹ năng gio tấp của nh

viên có ý ngiữa thit thục trong việc đồ xuất một sổ bin pháp nhằm nâng cao kỹ năng gto tấp của ảnh viên

3 Mục dich nghiên cứu

Nghiên eva lý luận, làm 18 thục rạng lế năng giao tiếp của anh viên Trường Dai học Luật Hà Nội và các yêu tổ ảnh ining dén kj năng này, tiên cơ sỡ đó dé xuất

tiện pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội

Tổng số khích thể tham ga nghiên cứu là 434 sinh viên Trường Đại học Luật

Hà Nổi (ấn thứ nhất năn thứ ha, năn thứ ba và năm thử hộ, Trong đ có: 7 sinh iên tham gia đều tra thử, 400 sinh viên tham gia đều tra chính thức và 14 anh viên tham ge phông vẫn sâu.

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thing hoá các vẫn đồ lý luận cơ bản về kỹ năng giao ấp cũa sinh viên

trường đi học, tử đó lam cơ sở lý luận của để tử nh các khổ niệm kỹ năng, giao

tiấp, kỹ năng giao tiếp; sinh viên kỹ năng giao tiếp của sinh viên; các biễu hiện ký"

năng gio tp ofa sinh viên va các yêu tổ ảnh ining dn kỹ năng giao tiép của sin

gto tip của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội

- ĐỀ xuất một sổ biện pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của inh viên Trường Đai học Luật Hà Nội

6 Pham vinghiên cứu

Đi tả tập trung nghiên cứu mức đồ the hiện các nhóm kỹ năng giao tp co ban cia sinh viên Trường Dai học Luật Hà Nội như nhóm kỹ năng tạo én tương bạn đầu, nhóm kỹ năng lắng nghe, nhỏm kỹ năng hy hủ căm xúc và nhóm kỹ năng st dang các phương in giao tiệp

7 Cách tiếp cận và phường pháp nghiên cứu

21 Cách

- Tiép cặn đa ngành: đề tài nghiên cứu đựa trên cơ ở lý luân của tâm lý Học

xi cương tim lý học nhân cách, tân lý học xã hội tân lý học sử pham đi học, tâm

lý học gio tấp, xã hộ học

- Tiếp cân hệ thẳng, kỹ năng giao cácđược coi 1ã một hệ thắng bao

kỹ năng bộ phận cấu thánh có các mốt quan hệ chất chế tác động qua lei với nhau

Vi vậy, đ đảnh giá kỹ năng giao tiép cde sinh viên, cần đánh giá một cách tổng th

ki quát rong toàn bộ các kỹ năng thành phin mé không da vào ning riêng lễ

= Tiấp cân phát tiễn kỹ năng gio tiép 1a mốt trong những kỹ năng không ph

bit bin ma nó có thể hình thánh, phế iển và thay đối Do đó, khi nghiên cửa về ký"

năng giao iếp ci sinh viên trong sự vân đông, biển đỗ, tương tác qua lại giữa kỹ' năng này với hiện tượng tâm lý khác

22 Phương pháp nghiên cứu

Dé tải sở dụng các phương pháp sau:

~ Phương pháp nghiễn cứu văn ban, tạ liệu,

~ Phương pháp điều tra bằng bing hai,

= Phương pháp quan sé;

= Phương pháp phông vẫn,

~ Phương pháp thing kê toán học

8 Đồng gép của để tài

21 Fughia khon học l

Đi t là công tình khoa học đầu tiên nghiên cứu vẫn đồ ký năng giao tiép côn

sinh viên qua bình điện tâm ly hoc Cụ thé là ký năng giao tiếp của nh viễn TrườngDai học Luật Hà Nội Vì vây, có thé coi những vin để sưu diy là những ý nga về

kos học cũa đổ ti

- Xây dụng khái niệm các khái niém giao tp, kỹ năng giao iẾp, sinh viên và

kỹ năng giao ấp của ảnh viên

~ Khi quất được những yêu tổ ảnh ring đến kỹ năng giao tiép của sinh viên.

- Đảnh giá thụ trang múc đồ thục hiên ký năng giao tiép ce inh viên ý thức

về tim quan trong của kỹ năng giao tép và mong muỗn được học kỹ năng giao tiép của sinh viên Trường Đại học Luật Hà Nội Từ do để xuất một số biện pháp ning cao.

kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Trường Dai học Luật Hà Nội.

82 Hiệu quả về

"Thông qua việc lâm rõ thực trạng mức d thực hiện các kỹ năng giao tiếp, các

ấu tổ ảnh hướng din kỹ năng giao tiếp của ảnh viên Truờng Đai hoc Luật Ha Nội

êm phong phủ thêm các vin đ lý luận về giao ấp, kỹ năng giao tiép và trong nh

"vực cụ thỂ - kỹ năng giao tiếp của sinh viên.

Đi tử là tả liêu tham khảo có giá tí cho việc tổ chức, thục hiện các phương

php đảo tạo về kỹ năng mẫm nói chung và kỹ năng giao tiép nói riêng cho sinh viên

tai các trường Dai học

Việc iễn kai để tải trên học tỔ có thé gop phẫn quan trong trong việc nângcao ý nhận thúc về tim quan trong cũng n'y thức rin luyện kỹ năng giao tiép củasinh viên hiên nay Đẳng thoi, gop phin tao cho nhà trường có cách thúc tổ chức,qguân lý đảo tạo phù hợp hiệu qua đ nâng cao kf năng giao tấp cho sinh viên

IL PHAN NOI DUNG

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NANG GIAO TIẾP CUA SINH VIÊN

11.Kỹ năng

LLL, Khái niệm kỹ năng

Kỹ năng là một vấn dé được nhiễu nhã tâm lý hoc, giáo dục học trong và ngoài

ước quan tâm, Các ác giả có những quan niệm khác nhau về ký năng dui các gốc

đổ khác nhu Chúng tôi khá quất lạ trên bai hướng nghiên cứu chính:

Quam in thứ nhất em sát lỹ năng nghưông về mat kỹ thuật ca hành đồng

Tắc gã À V Crucheteli cho rẳng kỹ năng là phương thức thục hiện hoạt động

— những cá mà cơn người đã nắm vững [6]

Tác giã AG Cévaliov cho rằng, kỹ năng là phương thức thục hiện hành động

thính hop với mục dich và những du kiện hành đông Theo ông đỗ đạt đoợc kết quả

hành động cần nhiều yêu tổ trong đó quan trong hơn cả là năng hục côn cơn người

Ong chủ yêunhắn mạnh én việc cánhân tim được phương thức hành động thích hợpYới mục dich nhất dinh nào đó trong nhống điều kiện xác định của host động đó

chính là kỹ năng [5]

Theo tác gaP.A Rudich kỹ năng là tắc động mã cơ sở cũa nó là sự vấn dụng

thục té các kiến thúc đã tp thu đoợc đổ đạt kt quả rong một hình thúc hoạt đông,cuthé [33]

Tác giả Trân Trọng Thuỷ khẳng Ảnh kỹ năng là mặt kỹ thuật cia hành đồng, con người nắm được một cách hành động túc lá cổ ký thuật hành đồng có kỹ năng Tác giả để cao mất kỹ thuật của hành động Cá nhân chi có kế thuật the hiện hành, đông tú là đã có cách hành động và cổ kỹ năng [36]

Theo tác giả Dao Thị Oanh, kỹ năng là phương thie vận dang thúc vào hoạt dng thực hành đã được cũng cổ [30]

Nhươi ¿ theo hưởng quan niém ny, kỹ năng là phương tin thục hiện hành

đông mã con người đã nắm vững người số kỹ năng host đông nào đỏ lá người nắm,

được các ti thie về hoạt động dé và thực hiện hành đông theo đúng yêu cầu của nó

xả không tỉnh đến kết quả của hành động,

Quan in thứ hai xem xét kỹ năng nhu bid hiện ca năng lực, là khả năng,

thực hiện hoạt đồng

u Theo các tic gid KK Piatônov, V.V Tazbuseva, kỹ năng là ning lực cit con

"người thục hiện céng vide có két quả với mốt chất lương cần thất trong những điều

ifn và những khoảng thời gian tương ứng Theo các tác giã, cá nhân có kỹ năng giao

tiấp khu có năng lực, khả ning vin dạng hiệu quả những tr thúc, hiểu iết về quá

trình giao tp KY năng giao tip là khả năng thực hiện hành động nào đó da trên

những thức, kỹ xảo và được hoàn hiện én cùng với chúng [din theo 14, 0, 39]

Tác giả AV Petrowrki cho ring kỹ năng là sự vận dụng những tì thúc, kỹ

nay ở mét cấp độ, tiêu chuẩn xác định [21]; [3]; [14, r30),

Tác gia MA Danhilov cho rằng, kỹ năng là khé năng của con người biết sử đụng một cách có mục dich và sáng tạo những kién thức, kỹ xão của minh trong quá trình host động lý thuyết cũng như thực tiễn Cơ sở hình thành kỹ năng đó là sự thông,

Hiểu méi quan hệ qua lại giữa mục dich hành động, các đều kiận và tiễn thúc tên,

"hành hành động, Kỹ năng xuất phát tờiiễn thúc, đực rên kiên thức trong hành đồng

{10}

Tác giả IN Richard cho ring, moi hành vi của con người đều xuất phát từcách mã người ta my ngữ, tác giả coi kỹ năng là những hành vi đuợc thể hiện ra bên

"ngoài và chịu mr chỉ phối cách thúc con người căm nhận và my ngữ [52]

Tác giảT Louise công khẳng đan ring kỹ năngà yêu tổ mang inh thục tn

Và là it quả ota mkết nối giữa lý thuyết và giá tị [din theo 19]

Cúc tac gã Phạm Tit Dong Nguyễn Hải Khost, Nguyễn Quang Vin cho ẳng

kỷ năng là một hệ thông các hành đông và tr tuệ, các biện pháp và cách thức ma nhờ

đó, mốt hoạt động nào đó được thụ hiện và đt tới mục ich dé ra Có nghĩa Tà đỂ có

kỷ năng yêu cầu cá nhân phi có sự kết hop một hệ thing các hành động thể lục, ti

Tác gã Phạm Thi Tuyết choring kỹ năng ]ã sự vận dung ithe, nh nghiện,vio thục hiện hành động có kết quả nhắm dat mục dich trong đi kiện, hoạt đồng cơthể 38, tr21] Công với quan điểm nay, tác giá Nguyễn Minh Ngọc cũng cho ring

kỹ năng la ar vận dung tr thúc, kinh nghiệm của chỗ thể vào thục hiện các hành,đông/ host động trong điều tiện cụ thể dé thục hiện hành động/ host động có tết quả

theo mục dich dé re 29, tr 34]

‘Ton lạ, có ha cách tiép cần khác nhau về kỹ năng nhưng không cổ sự mẫu

thuấn vé mặt bản chất mã chỉ khác nhau về cách tp cân Chứng tôi xem xét kỹ ning

in là mất kỹ thuật của hành đông, vin là năng lục ofa cả nhân Từ những phân tích trên, dit cơ sở cho việc nghiên cứu kỹ năng giao tiép cũa nh viên chúng tôi đi độn.

kết luận KF năng là sự vấn dong tr thức, anh nghiêm cũa chủ thể vào thực hiệnhành đồng hạ: hoạt đồng trong đầ liên cụ tha đỗ có lắt quả theo mục dich đã để

Thi xem xé kha niệm ký năng, cần phả lưu ý những điểm sau

- Kỹ năng trước hit phi đợc hidw là mất kỹ thuật cia hoạt động kỹ năng bao

giờ cũng gin với một hành động cụ thi và được xem nur một đặc dim của hànhđộng

- Kỹ năng là sự thục hiện hành động hay hoạt đông là nắn được tr thức vé

phương thức hành đồng và thực hiện hành động theo các tr thúc vé phương thúc Thành động đó

- Survin dung i thúc, kinh nghiệm thục hiện hành động host động phii mang

Iai kết quả nhất nh.

~ Tính ding din, tính thành thạo, tính linh hoạt, mm dio lá tiêu chun quan

trong để xác định sự hình thành và phát triển kỹ năng Một hành đông chưa gọi là có

kỷ năng nêu còn mắc nhiều lố và vụng vi, các thao tác didn ra heo một khuôn mẫu,

cứng nhắc

- Kỹ năng hình thành, phit tiễn nhờ quá bình học tập, rên luyền và là sin

phim host động thực tifa của con người

112 ặc điễm cha kỹ tăng

Thí nghiên cứu về kỹ năng các tác giã không đừng ở việc lâm sáng tổ bin chất, quá tình hình thành, mie 46 kỹ năng ma côn Kha thác và néu lên sự thống nhất cếc đặc của nó Các tác giả đã chi ra kỹ năng có những đặc điễm sau

tốc độ, thao tác, kỹ thuật Điều này thể hiện cá nhân nhận tiết thực hiện hành động.một cách chính xác, không bị mắc lỗi, tuân thủ theo đúng yêu cầu và đều kiện thực

tẾ của hinh động, Ở đặc điểm này, mức độ kỹ năng thể hiện chưa cao nhung đó làđiều kiện đều tiên mã mỗi chủ thể cần đạt được khí tién hành một hành động

- Tính thành thục: La một trong những tiêu chí để đánh giá chủ thé có kỹ năng hay không Tính thành thục la tốc độ của hành động nhanh hay châm, việc thục hiện.

thành động trôi chấy bay bị vướng mẫn, cản ahidw lỗi Hành động thực Hận công.hanh mà vẫn chính xác thi hành động đó cing được đánh giá cao Như vậy, tính:

thành thục cũ kỹ năng chính là việc kết hợp các thao tác mốt cách nhịp nhân, hợp

ly với tắc độ thực hiện nhanh, én định, độ chính xác cao, không bi hing ting vụng

VỆ rong quá trình thục hiện thao tác.

- Tính tỉnh hoạt: Trong quá trình thực hiện hành động, chủ thể phải thể hiện.

an én ảnh, bin ving và sáng tạ trong nhông đâu kiện có thể biển động Tính inkđông còn thể hiện ở việc chủ thể có thể bổ sng lược bet, sing tao thêm để hành

đông rỡ nền phủ hợp với điều liện thực tổ Vì vi, tính inh hoạt & đây được hiễu là

tiểu hiện của sự mm dio, cổ khả năng tiến đổi đ cho nó phủ hợp với hoàn cảnh vàđiều liên thực tế

- Tình hiệu qui: Được thể hiện ở vide dat đoợc mục dich cia host động ở

những mức đồ khác nhu Tính hiệu quả là kết qua tổng hợp oie ba đặc đm trên

Bồi If, muỗn có kỹ năng con người phải vin dụng những tri thú, kinh nghiệm vào

"hành động và thục hiện no một cách đúng din, thành thục vành hot, cuối cũng tạo

xe sản phim Như vây, sin phẩm như thể nào phụ thuộc vào mức độ ding đến thành,thục bay linh hoạt côa hành động Điễu này cho thấy mắt iên hệ gia ba đặc điểmniu rên và hiệu quả của hành động pha thuộc vào các đặc điểm trén [23, trl; 24,

wl3]

“Xuất phát từ những đặc điễn này của kỹ năng chúng tôi đã xây đụng các iêu

chỉ đánh giá mức độ thục hiện kỹ năng giao tấp của ảnh viên Trường Dai học Luật

Hà Nôi

14 11.1 Quá tình lành thành kỹ năng

Kỹ năng được hình thank và phát hiển rong mí

tirthip din cao, từ chưa có đến có và từ cha thành thao đến thực hién thành theo

trong hoạt động cụ thể

Các tác giã KK Pietônov và G G Golubev đưa ra 5 giai đoạn phát triển kỹ

cá nhân theo một quá trình.

năng nh sa

vi tim kiểm cách thức hành đồng đười dạng “thử và sa”

Gis đoạn 2: kỹ năng đ có, nhưng chưa diy đã.

- Gisi đoạn 3: kỹ năng chung song còn meng tính rng

- Gis đoạn 4: kỹ năng ở tình độ cao, cá nhân sở đụng thành thạo các thao ắc

kỷ thuật cách thúc thục hiện để đẹt được mục đính

- Giải đoạn 5: kỹ năng tay nghề cao, khi cá nhân vừa thành thạo wi sáng tạo

trong sở dụng các kỹ năng ở những điêu kiện khác nhau [in theo 27, tr 28]

Các tác gã Ý ACCruchetrili, Pham Minh Hạc, ND Lentây, AV Petrov, Trân Quốc Thành cho ring quá trình hình thành ký năng gém 3 giai đoạn.

Giai đoạn 1: Nhân thúc diy đã về mục đích, cách thức và đu liên hành đôngGiai đoan 2- Quan sát và làm thử theo mẫu

Gisi đoạn 3: Luyện tập đ tiền hành các hành động theo ding yêu cầu nhẫn đạt được mục địch dit re [6]: 16]; 2]: [35]

Theo các tác gã này, giả doen đầu iên chủ thể nhận thức mục đích, cách thức

vi điểu liên hành đông cực kỹ quan trong Vì mục dich a kt quả của hành động mà

"người ta đã dự kiến rước itu bất tay vào hinh ding Trên cơ sở xác mink mục dich

của hin động, chủ thể sẽ lập kể hoạch và tim các điều lúện biện pháp phù hop để

đạt được mục dich Như vậy, đây chia bude định hướng hành động Nếu đùng lá ở

thước này thi chủ thể chưa có kỹ năng vì nó chi thể hiện trên mất ý thuyết, tithe

về hành động, chữ chưa có mất tht, thao tác thục tiến của hành động để det mục dich đồ ra

Giai đoạn lâm thử theo mẫu cũngrất quan rong Ở giá đoạn này, chủ thể mộtuất thực hiện thao tác theo mẫu để hình thành kỹ năng, một mat chủ thể đái chiêu

Với tri thúc vé hành đông và điều chỉnh các thao tác, hành đông cia mình nhằm đạt kết quả và gầm bót những si sot trong guá tình bành đồng Tùy theo khả năng cũa từng nguôi ma mức độ sư sốt nhiều hay it, giai đoạn lâm thử dit hay ngắn.

Giai đoạn 3 sẽ đợc thre hiện sau khi lâm thử đỄ nắm vũng cách thức hànhđông, chủ thể phi én hành luyén tip để hoàn thiện kỹ năng Ở giai đoạn này các tt

thúc vi hành đông of được công cổ nhiêu lẫn, cách thức hành động cũng được luyện,

tp có hệ thống làm cho người ta nắm chắc hành đồng hon Có thé coi kỹ năng đãđược hình thành bất đề từ đây Tuy nhiên, có thể khẳng định ring kỹ năng vấn chưa

ấn định Nhiều khi, chỗ thể có thể đạt đoợc kắt qué cin thiết, song vin con những sai

sót vấp vip trong hành động Đến khi người ta hành động có kết quả trong những

dé liên khác nhau thi kỹ năng mới thục sơ dn định Đồng thi, việc huyền tập detkết quả cao hay thập con phụ thuộc vào nhiễu yêu tổ như điều lên luyện tip, tính,

hộ thông của nhiều quả tinh luyện tập, đặc iệtlà nxn lục của cả nhân [15]: [35]

Có thể thấy rằng quan điển của các tác gia V A Cruchetila, Pham Minh Hc,

ND Levitéy, AV Petrovaki, Trên Quốc Thành ngoài việc phát hiện ra các giai đoạn của quá trình hình thành kỹ năng, nó con ci ra nhing yêu câu edn thiết của vide hành

thành kỹ năng hành đông; nhận trúc và tiễn khử nó rong thục tiến Đây là cơ sở để

chúng tôi xem xét quy trình hình thành kỹ năng giao tép ce sinh viên, 6 là sự hành

thành kỹ năng sẽ đ từ hình thành nhận thức vệ mục dich cách thức, đều kiên hành

đông ới viée quan sit và lâm this, cuối cùng là thục hiện luyện tập để tiến hành hành đông theo đúng yêu cầu nhắm đạt được mục dich để ra

Gino tiếp à một hiện trợng tâm lý rt phúc tạp va là một rong những vẫn đểcòn nhiễu tranh luận Có rit nhiều nh gh khác nhau về giao tiếp dưới các góc độ

Xhác nhau Tác giả Dance và arson đã thống kẽ có tới 126 din nghĩa khác nhau về

gto tiép đã được các học giả công bổ cho din thời điểm đó để thấy được mie đôquan tâm của các tae giả xung quanh vin để giao tiếp [Dẫn theo 19], Ching tôi khái

qguết1d một số khá niệm gao tiếp tho hai hướng nghiên cửu chính sm

ông thínhắtcet giao tp là quả trình trao đổi thông tn

Tác giả 1 P Gruere cho rằng, giao tip là quá trình chuẩn trong đó một thông(đập được chuyễn ti tử một bô phế tới một bộ thà thông qua một chuối các yêu tổđược goi là nguồn, kệnh, địa ci [din theo 2, r7]

Tác giã D Parughin đơa ra định ngiấa: "Giao tiếp 1a một quá tình tác động tiến các cá thể 1a quá tình thông tn, quan hệ giữa cơn người với cơn người, là quả

trình hide biét in nea ảnh hing lẫn nhau va trao đỗi căm xúc lẫn nh [dẫn theo

18]

Tác giả KK, Pietônov cho rằng, giao tiếp là sơ trao đổi thông tin giữa cơn

"người với nhau và giao tiép đỏ là sựtác động ấn nhau trên cơ sở phân ánh âm lý lấnnhu Theo tắc gi, geo tấp không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin mà nhờ traođỗi thông in đó, con người tác đông Ấn nhau thông qua các quy luật xúc căm, tinhcăm tân lý trong đời sống con người [dẫn theo 14]

Nhờ vậy, các tác giã mới chú ý din my rao đỗi thông tin trong giao tấp ma

chưa quan âm đến người nhận thông ti và thải độ căm xúc côn họ ki nhận được thông tin đó

ông thứ hai nghiền cứu mỡ rồng kh miệm giao hp cot giao hếp là thác

Tiện các quan hệ xã hội và nhân cách:

Tắc giã AA Leonchiev cho ring, giao tip la một hé thẳng những quả tình:

có mục dich và động cơ dim bio sơ tương tác giữa người này với người khíc trong host động tập thể, thục hién các quan hệ xã hôi và nhân cách, các quan hệ âm lý và

sit dang nhống phương tiện dic thù ma trước hit là ngôn ng [dẫn theo 1, trổ]

Tác giã B PhLémov cho ring giao tếp là mỗi quan hộ tác đồng qua lei giữacon người với ty cáchlà chỗ thể, Điều này cho thấy, trong giao tip các cá nhân vừa

là hỗ

tr]

vir là đối tượng giao tp trong mỗi quan hệ tác động qua lạ [iin theo 17,

Tác gã Phạm Minh Hạc cho ring giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành

các quan hệ người để hiện thực hoá các quan hệ xã hồi [16]

Tác giả Ngô Công Hoàn cho ring giao tp là quá tinh tấp xúc giữa con

"người với cơn người nhằm mục đích trao đổi tơ tưởng tin cần, vẫn sống kỹ năng

và ký xâo nghề nghệp 18, 12]

Tác giã Hoàng Anh cho ring giao tấp là nơ tip xúc tâm Lý, tạo nền quan hệ

agit bai hay nhiều người với nhau, chứa đọng một nổi dang xã hi — lịch sở nhấtdinky, có nhiều chúc năng tác động hỗ trợ cùng nhan thông báo, điều khiển, nhận

thúc, hành động và tn căn nhm thục hién mục đích nhất dinh côn một hoạt đồng, nhất ảnh, tr24]

Tác giả Vũ Dũng cho rằng, giao tiếp là sự tip xúc, quan hộ tương tác giữa

"gui với người nhằm trao đổi thông tin, h tưởng tinh cém bằng các phương in

"ngôn ngũ, phi ngôn ngữ [2]

Cúc tác gaN guyến Ván Hầu, Nguyễn Thị Thu ân cho rằng, giao tip là một

cq tình da trên sợtrao đốt giữa ha hay nhiều người sử dụng cử cỉ, từ ngữ, để cóthể hiểu được thông tin được chuyển từ người phát tin đốn người nhận tin Qua đó,

các chi thi giao tép hướng tới sơ đồng thuận mã mình mong muốn [dn theo 19, 29]

Cúc tác gã Nguyễn Quang Uẫn Trần Hữu Luyễn, Trần Quốc Thành cho ringgto tấp là sựiếp xúc tim lý giữa con ngu với cơn người, thông qua đồ con ngườitrao đỗi với nhau v thông tn, căm súc, giác lẾn nhau, ảnh hưởng tác động qua liTấn nhau Hey nổi khác di, giao tiếp xá lập và vin hành quan hệ người người, hiện

ny với chỗ thể khác [40]

thục hoá các quan hệ xã hội giữn chit

Tiệp cân theo hướng nty, tác giã Nguyễn Minh Ngoc cho ring giao êp là lắng ngheđối tương giao tp, tự chủ cảm xúc và sử đụng các phương tận giao tiếp của chủ thể

ôi chà thể gao Sắp khác nhầm dat được hiệu quả cba quá bình giao tấp D9 40]

Theo tác gã Nguyễn Ngọc Lân, giao tấp là quá tinh nổi, nghe và tr lời đểchúng ta có thể hiểu và phân ứng với nhau, Mục dich chính yếu việc giao tiép của

con ngu là shim thoả mãn các nhu cầu cơ bản cũa minh Sự khéo lá trong giao

guời khác có thể tiếp là lâm sto thể hiện muy ng và nh căn cite mình

được [dẫn theo 26]

Tắc gầNguyẫn Liên Châu cho rằng gieotiipla srtiép cúc giữa ha hưy nhiễu

"người, thông qua đó cơn người trao đỗ với nhu và thông a, vé căn xúc, nhận thốcTẾn nho, ảnh hưỗng tác động qua lai với nhau, dv vào phương iên ngôn ngữ và phingôn ngũ, đến ra trong những tinh hoỗng cụ thể, nhằm thục hiện mục dich côn một

hệ liên nhân cách côn cơn người

- Quan hệ xi hội va théng tin trong giao tiép đều thé hiệnza trên bình đân tiếp

xúc tâm lý, Biểu hiện của sự tp súc tâm lý rất cụ thé và đa dang như Ling nghe đái

tương gio tiếp, tự chủ kiêm chế căm xúc của bản thân hay vide sỡ dung các phương,

tién trong giao iêp

"người, nổi dung cũa giao êp rt phong phú và đa deng nhưng xát cho din cùng là để

tao ra sơ tương tắc gia các cá nhân.

Qua những phân tích tin, chúng tôi đơa ra khá niệm gio tấp như sau

Giao tếp là quả bình tiếp xúc giữa cơn người với cơn người, thông qua đồson người trao đã với nhm về thông Em, cảm mic và ảnh hưởng qua len lấn nhaibằng cách tao én trơng ben đầu, lắng nghe đổi ương giao hấp, ne chỉ căm wie và

sử đọng các phương tin giao tip cia chủ thể với chủ thể giao tếp khác nhằm thực

pla

trình độ đáp ứng cả vé mất kinh tế lẫn chức năng dich vụ [44, p 100

-được những biểu hiện bin ngoài cũng nh những diễn bién bên trong của các hiệntương trang thi, phim chất tâm lý của đổi tương giao tiếp Trên cơ sở do it tổchúc, đều khiển quá tình giao tiép tử khi bit đầu, đến tiễn đến hú kết thúc đứng

óc nhẫn dat kết quả trong quá bình [17 tr27]

Tác giả Nguyễn V ăn Đính cho ring kỹ năng giao tiếp là kh năng nhân bitnhững biểu hiện bên ngodi và đoán biết những din tién tâm lý bân trong cit con

"nguời (đối tượng giao tiếp, Đảng thời biết sỡ dụng các phương iên ngôn ngữ và phi

ngôn ngũ, biết cách định hướng để đầu chỉnh và đu khiễn quả bình giao tiếp dat được mục dich nhất din (11, 11.67]

Tác giã Trần Thi Thanh He khí nghiên cửa kỹ năng giao tiép trong vin độngqguần ching lạ cho rằng kỹ năng giao tấp lá khã năng thực hiện cổ kết quả quá tình

gto tip bằng cách nr đụng các phương tin giao tếp (ngôn ngữ và phi ngân ngõ)

đã tác động lên đối tượng tổ chức và điều khiẫn quá tình giao tấp nhằn đạt mục

dich giao tiếp để ra [14, tr35]

Tác giảV 6 Dũng cho rằng kỹ năng giao tip là năng lục vin dụng có hiệu quả những thúc,

qué trình giao êp cũng như s đụng hiệu qué các phương ận giao tp, phối hợp hái hòn toàn bộ hành ví, ứng xử, cỡ chỉ dB giúp chỗ thể dat được mục dich nhất Ảnh của qué hình giao tp [9 tr35]

vi quá tình giao tếp, các yêu tổ tham gia và ảnh hưởng đến

Từ những quan dim trên, chúng tôi cho rằng KF năng giao HẾp là sie vốn

chong trí thức, lanh nghiêm của chủ thể vào thục luện các hành đồng hay hoat đồng

bằng cách tao én trơng bam đầu, lắng nghe đỗi tương giao hấp, hr chủ căm wie và

sử đọng các phương tin giao tip cia chủ thể với chủ thể giao tếp khác nhằm thực

ưện những mục đích nhất cn

Ếp của sinh viên

14 Kỹ năng gin

LAL Sink viên

14.11 Khái riém sinh viên

“Thuật ngữ sinh viên co ngiấa là người Lam việc, học tip nhiệt tinh, người fim

kiểm, isi thác ti thie, Thuật ngữ này đang để chỉ những người theo học ở bậc daihọc và cao ding những người dang hoc tập và rên luyện để lĩnh hội một tỉnh độ

chuyên môn cao

Sinh viên là nhóm ngư cổ vi bỉ chuyển tiếp, chain bị cho một đối ngũ tr

thúc có tinh độ và nghề nghiệp tương đối cao trong xã hội Ho sẽ là nguẫn dự trữ

chủ yéu cho đội ngũ những chuyên gia theo các nghề khác nhau trong câu trúc của

tổng thúc xã hồi

Sinh viên Luật la những sinh viên dang hoc tấp, rén luyén trong cấc trường

ai học Luật và các khoa Luật Ho có nhiễm vụ họ tập tích hổ tỉ thức, trau di dao

đặc, phát hiển nhân cách toàn điên để trở thành nhông chuyên gia pháp Lý tương lai

1412 Đặc im tân lý của ha hiỗt sinh viên

Sinh viên là những người thuộc hin tuỗi từ 19 din 25 Ở kia tabi nay về cơ bản

con người đã det din đồ tudi trường thánh c về thể chất va tinh thin

Các đặc điểm tim lý của anh viên bị chỉ phốt bi những đặc điểm phát tiễn

về thể thất mối trường vai tròxš hội cụ thể ma trong đó họ sống và hoạt đồng Các

đắc đẫm tâm lý của inh viên rất đ dạng phong phú, không đồng đều và được biểu

Tiện ở những nét cơ bin sau đây

- Siethich nghỉ ca sinh viên với cude sdng và hoạt đồng mới

Đôi với sinh viên, hoạt động hoe tập vin tép tục giữ vĩ tí quan trong Tuy

hiên, hoạt động nay đã mang những tinh ch

trường phổ thông ĐỂ hoạt đồng học tập có kết qua, trong thời gian đầu ở trường daihoc, cao đẳng sinh viên phi thich ứng với hoạt động hoc tap, hoạt đông xã hội Quá

-va sắc thai khác với việc học tập ở mét

trình thích ứng này tập tring chi yéu ở các mất: nôi dang hoc tập mang tính chit chuyên ngành; phoơng phip học tập mới mang tinh nghiên cửu khoa học; mdi trường

sinh hoạt mở réng phan vi quốc gia, thậm chí quốc tổ, nội dụng và cách thúc giaoiấp với hấy, cô giáo, ben bà và các td chức xã hội phong phú đa dang,

“Thực té cho thấy, sự hích ing này đối với mất ảnh viên không hoàn toàn nữny

nh ma tu thuộc vào những đặc dm tâm lý cá nhân và môi trường sống cụ thểcủa họ Có nhing sinh viên d ding nhanh chống hoà nhập với môi trường mới

nhưng lạ gip không it khỏ khán trong phương pháp, cách thức học ở đại học, cao

đẳng Có sinh viên lạ căm thấy ít khổ khẩn trong việc tấp thụ tì thúc, df vượt quacách học chuyên sâu đi học, nhưng lạ hùng túng thiêu hr tin trong việc hoa nhập

Với bạn bà, với các nhóm hoạt đồng trong trường dai học, cao đẳng

“heo kết quả nghiên cứu cũa các công tinh trong và ngoài nước cho thấy, nin

chung sau một thời gìan học tip ở trường Đại học Cao đẳng, phần in sinh viên thích

ting khá nhanh với méi trường xã hôi mới rên cơ sở tình bạn của những người rể tui, Khó khân có tính chất bao trim hơn vấn là phi thích ứng và học nghề đổi với những chuyên gia tương lẻ [38, tr 145 - 146]

- TỄ động cơ học tập cia sinh viễn

Đông cơ họ tập chính là nội dung tâm lý cöa hoạt động học tập Động cơ học

tập cia sinh viên bị chi phốt bối các yêu tổ chủ quan và khách quan

Các yêu ổ chủ quan chỉ phối đông cơ hoc tập của sinh viên lá những yêu tổtâm lý của chính chủ thểnhự như cầu hỏng thú tâm thể, niêm tin thể giới quan lýwing

Ciic yêu tổ khách quan chi phối đông cơ họ tap ce sinh viên là những yêu tổ

nim ngoài bin thin chủ thểnữnynhững yêu cầu cin ga ảnh xã hồi, điều tiện cụ thể

của hoạt đông học tip Ngoài ra, vei trỏ cũa giảng viên trong việc tổ chúc host đông

day học cũng chỉ phổi khá manh din đông cơ học tip của ảnh viễn.

+ Siephat tiễn nhân cách của sinh viên

Sur phát tin nhân cách của sinh viên khá toàn dién, phong phú và nó được

10 trong cuốt quả tình hoe tập ở i học, cao đẳng

Một trong nhõng phẩm chit nhân cách quan rong nhất côn sinh wién tự đánh

dã

giá Từ đính giá có ý ngiễa đính hướng, điêu chỉnh hoạt đông hành vi của chủ thểnhằm dat mục dich lý tring sống mất cách he giác Nó giúp con nguời không chỉtriếtngười mã còn "biết mảnh” Đây là dâu hiệu giữ vai tro quan trong việc ình thành,

à quá trình chủ thé thu thập thông tin, xử.

thúc mê côn đi sâu vào các phim chất giá bỉ eda nhân cách Chính vi vậy, tự đánh

gi của sinh viên vin có ý ngiĩa hư ý thức, vừa cổ ý ng]ĩa tơ giáo duc

MGt số kết quả nghiên cứu về try thúc, hy đánh giá cite sinh viên cho thấy,

của những phẩm chất nhân cách này có liên quan đến trình d3 hoelực cũng như kế hoạch sống trong tương lai của sinh viên Nhỗng sinh viễn có kết

qgu học tập cao trường chỗ đồng, ích cực trong vige tự nhìn nhận, tự đánh gi, hy

kiểm tra hành động thai đô ứng xố lip kế hoạch hoc tập, nghién cửu khoa học một

mức đồ phát

cách cụ thể nhẫm hy hoàn thiện con ning sinh viên kết quả hoc tập thấp thi tơ đánh

gi không phủ hop Có những sinh viên t đánh giá mình quá cao, thường bi động

trong hoc tip, nho cầu giao tiếp thường manh hơn nu cầu nhận thie Nghợc lei, cổ

một sổ sinh viên đảnh giá mình qué thấp, thường bi quan trước kắt quả học tập hoặc

tin động trong quan hễ gao tiếp với bạn bè Ho ít phần đầu vươn lên trong học tập

nin việc hy Biáo dục, tự hoàn thiện đạt mức thập

Đình hướng giá bị là mốt trong nhöng nh vục rất quan trong đối với đời sốngtâm lý ofa sinh viên Dinh hướng giá trị là những giá ti được chủ thể nhân thúc, ý

hức và đính giá cao, có nga nh hướng và điu chính thú đô hành vi, lỗi sông

của chủ thể nhằm vươn ti những giá đó

Định hướng giá t của sinh viên có lia quan mật thit với xu hướng nhân cách và kế hoạch đường đối cia họ Nhiễu nh viên ngay từ kh ngổi trên ghế nhà

đạt được mục ích

trường Dai học, Cao đẳng đã có kể hoach iéng vỀ nhiều mất

cuộc đời của mình Họ không ngự khó mà chủ đông ñm việc lam thêm để tha mấn

những yêu cầu học tip ngày cảng cao và tạo điều kiện thuận lợi cho việc hành nghề

sen này,

Như vậy, lửa tuổi sinh viên là gai đoạn phát biễn dat tới độ tring thành cả

vi sinh lý và tim lý, Sự ích cơn, chủ đồng, h đánh giá, hry thúc là những nhân tổ

có ý nghĩa rất lớn đổi với vide hình thành các phim chất nhân cách nghề nghiệp của

các chuyên gia tương lai

1.4.2, Khái niệm kỹ năng giao tp cia sinh viên

Die trên việc phân tích và tim biểu các khái niệm cơ bản ở rên, trong đổ tài

"nghiên cứu này, chúng tôi đơa ra quan đẫm như smu: KF năng giao tiếp cũa sinh viên

Tà vấn đụng trì thức, hoh nghiệm chia th viễn vào thực hiện các hành đồng hay

hoạt đồng bằng cách tao ấn trơng ban đu, lắng nghe đổi hương giao tiếp, tr chỉcảm xúc và si: mg các phương hiên giao hp cia sinh vién với chủ thể giao hấp khác

nhằm thực hiện những mục dich nhất cin

1.43, Cúc nhóm Ij năng giao tỉ

1.431 Nhâm i năng tao ấn tương ban đầu

Tạo dn tương ban đầu rong giao tiếp được xem là hoạt động cổ chủ dich có

đông cơ 18 ring tao ân tương ben đều tốt sẽ giúp sẽ khién đối tượng giao tiếp én

tương và thiện cém với mình Các nhà khoa học cũng chỉ 18 va tro ci én tương bạn

di trong giao tiếp qua ting kit ofa Hermann Rune và Kit Bruck: Ấn tương đều

iên First impressions) là những g mà mốt người lên đầu ghi nhân về người khác

thường để lẻ ấn tượng đặc bit sâu sắc, ngay cả khi ân trợng đó đúng hay sei ĐôiXôi con người chi dua vào mét mẫu thông tn từ mét nguôi cing đủ dé phân loại

"người đ vào một nhóm người nào đó, Vide suy đến sẽ lâm cho chúngta thường khổ

bồ qua nhông sai lim cia người khác [45] Tác giả cũng đơarụ lới khuyên kt con

"người lim việc trong mối trường không có hoặc cóít cơ hối dé bộc lộ rổ bản chất con

"người mình thì nên và rất cần thất quan tâm đến én tương ben đầu khi giao tp

ĐỂ thục hiện tố kỹ năng to ấn tượng ben đầu, chúng tố cho ring sinh viên

căn nim được các tỉ thức về phương trúc thục hiện Lỹ năng này va biết vin đụng thường xuyên trong hành động, hoạt động giao tấp như ssư

~ Tri thúc về cách thức thể hiện sự gin gf, thân thiện

= Trì thúc vé cách thức chỗ động làm quen và nói chuyện với đổi tượng giao

iấp khí họ mới xuất hiện

= Tri thắc về cách thúc thể hiện nét mất côi mỡ gin gũi, mim cui thân thiện Xôi gio tiếp.

~ Tri thúc về cách thức quan tâm dén nguùi khác.

trọng,

~ Tri thúc về cách thức quan sit người gio tấp với mình.

~ Trì thúc về cách thức thục hiên quá tình iép xúc

~ Trì thúc về cách thức kết thúc giao tiếp hợp lý

1.4312 Nhâm i năng lắng nghệ

Trong đời sống nghe thục chất là qué tỉnh cơn người đông ti (cơ quan thính4Ò để tiếp nhận thông tn, căm nhân âm thanh, giọng nói ử người khác Trong

chững mục nào đó, hoạt động nghe này đường như trở nên thụ động bối chính chức

ning của nd Lắng nghe là hoạt động tích cực hơn khi cá nhân chủ động tập trung chủ

ý nghe

Theo tác giả V6 Dõng lắng nghe là kit quả của cá nhân iất sử dung đẳng thời

các giác quan khí nghe chử không phải chỉ nghe bing cơ quan thính giác, ling nghe

là nytập trang cao độ đã nghe và biểu người đãi thoại với mình nghe không chỉ bing tai ma bing cf các giác quan khác [9, tr78] Các tác gã DH James, G L James và

TM Joti cho ring trong giao tấp chỉ lắng nghư thô th chưa đã cần phi lắng nghệ

đã hiểu cho đợc, đó chính là lắng nghe hiệu quả [43] Giá trị của lắng nghe tích cực

chính là việc cá nhân nhận được không chi những thông điệp bằng lời ma còn la

những thông điệp co gti từ hành vi không lời cũa đổi tượng giao tiếp

Bồi vi lắng nghe là mot hoạt động thoờng nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một

sé it gti quan âm tới việc phát triển kỹ năng nghe Lắng nghe có hiệu quả đôi hồi

một nơnỗ lạc cóý thúc và ý chỉ Biết ing nghe là một cách tất nhất để c thiên khảnăng giao tiếp và thing iên rong nghề nghiệp, Chính v vậy, đốt với sinh viên khỉ

auốn thục hiện thành thạo kỹ năng lắng nghe cén nắm được tỉ thúc vé phương thie

thục hiện và thường xuyên vận đụng thúc ấy vào hành động, host động nhự sau

~ Trì thúc vỗ cách thức tp trung biễu lô sự quan tâm,

~ Tri thúc về cách thức tim ra đúng ý trong ngôn ng, rong cỡ chỉ, trong cẩm xúc côn đổi tương giao tiếp.

~ Trì thúc về cách thức im ling, đồng nổi kh cần thiết

~ Trì thúc về cách thức kiên nhấn chờ đợi và biểu lô hết ý cần nói

bằng ngôn ngữ côn mình.

~ Trì thúc về cách thức hôi lâm rổ ý và tập trung các giác quan ki nghe

1.4313 Nhôm i năng tech cảm xúc

Giao tấp là một quá bình tích cực bởi lẽ mỗt nguời đầu bị thúc diy bởi nhữngđông cơ, hủ cầu, quan điễn riêng, do vậy không phãi lúc nào giữa các chỗ thể giaoiấp cũng tim được sự đồng thuận, thống nhất trước một vẫn dé Khí có sự đối lip,

sâu thuẫn giữa các nhu cầu, động cơ, ý Liên thi khả năng ty chỗ cần xúc sẽ tránh,

cho ta những sử lim ding ắc, duy kì được các mốt quan hé Vi thé, có thể nổi hychủ được căm xúc trước moi tình ining là điều kiện quan trong dẫn tới thành công

trong khi giao tiếp

Các tac giã Hoàng Anh, Nguyễn Thi Thanh Bình, Võ Kim Thanh đơn ra quanđiểm kỹ năng làm chủ trạng thử cảm xúc của bản thin được thể hiện ở chế

kiểm chế, che đấu được tâm trạng khí cẩn thiết, điều chỉnh và điều khiển các

iến tân lý oda minh và các phương pháp tiến hành giao tip [2]

Khuôn mật của ching ta là nơi bée lộ 18 nót nhất những cém xúc Mặc đù những cách thúc bộc 16 cần si cổ chút khác tiệt về vin hoa những sáu trang thái

căm súc cơ bản (vui mừng, ngạc nhiên, ghé tôm, quan tâm, sợ hãi, túc giận) vẫn cóthể of ding nhân ra ở moi nơi rên thể giới Nh đó kh không thể hiéu được ngôn

"ngữ của nhau nguờ ta vẫn có thể đọc được những căm xúc cơ bin nhất Do dé, trong,Xôi giao tiễp, căm xúc luôn 1à một yê tổ được quan tâm, Elaine Hatfield đã gọi "cămxúc là rã tìm trong môi quan hộ giao tiép giữa cơn nguời với con người Với mục

dich thất lập mỗi quan hộ, xây dụng lòng tin, giải quyết xung đột và ảnh buông độn

"người khác, con người vì thể không chỉ giao tip bằng ngôn ngữ ma con bằng cảm xúc" Tác giả coi căm xúc là trai tim của mất quan hệ, bằng căm xúc mà quan cũa

conngười trở nên da dịng hơn, biểu cém hơn Các tắc gia Daniel Golemen, Carling

và Elaine Hetfield quan niện ring tim trang căn xúc vui buôn cũa con người cổ thé

tị lây Len trong giao tiếp một cách tức th và võ thúc, vậy sẽ tốt hon néu chúng tạ côging thể hiện những căn súc tich cục nhất có thể, Trong thực t mỗt lôi căm xúcđược bộc lộ tiên gương mất, người đối thoại có thể nhin thấy đoợc, nghe thấy được,căm nhận thấy được và ho sẽ sớm có những phân ứng với các cém xúc mà họ nhânđược dé [din theo 29] Sinh viên khó có thể đạt được mục đích trong giao tiép nếu

ho nhân đoợc những căm xúc êu cục và côn tệ hơn nêu sinh vin phát & những cảm

xxúc không tích cực đốt với quá trình giao tp, thậm chí bị phin tác dụng không datđược mục dich giao iệp

Đội với sinh viên kh thục hiện kỹ năng te chủ cảm xúc cân nắn được tr thức

về phương thức thực hiện và thường xuyên vận dụng trì thức Ấy vào hành động hoạt đông giao tiếp

~ Trì thúc về cách thức la chủ din biến âm trang, cém xúc của bản thin

~ Trì thúc về cách thức hư chủ vã kiểm chỗ cẩm xúc cña minh

= Tri thúc về cách thức chie sẽ và tao ra những căm xúc tích cực

= Thi thức về cách thúc điều chỉnh thể hiện căm xúc phủ hợp với tinh ng gio tiệp

1 43.4 Nhâm i năng cử ng các phương hiện giao tiếp

Phuong tién gao tiếp 1a một thành phẫn không thể tiểu trong giao tiếp, Các

tác gã Hoàng Anh, BS Thi Châu Nguyễn Thạc nhẫn mạnh: "Ngôn ngũ là phương, tiên giao ấp chỉ có ð con người và phương tiện ngôn ngỡ la là những phương tên được sr dụng thường xuyên trong giao tiệp" [2] Việc nghién cu kỹ ning giao tiếp thông qua việc sử đụng phương tên gieo tiép ngôn ngất và phi ngôn ngữ là mốt xu

hướng khá ph bin cia các tắc giã trong và ngoài nước

Giao iập bằng ngôn ng là cách thúc giao tip thông thường và phổ in nhất

giữa moi người trong đó có sinh viên Việc sở dụng các phương ên giao tiếp được

thể hiện chủ yêu thông qua kỹ năng nói, kỹ năng sử dụng các phương tiên giao tiếp,

không lời như cỡ chỉ

năng nối là sự thỄ hiện năng lực của con người trong việc sử đụng hệ thẳng tín hiệu,ngôn ngấ cử chi, đu bộ, động tắc để truyéntin đốn mốt người hoặc mốt nhóm người

vế mất đệu bổ, trangghuc Tắc giã Đảo Ái Thi cho ng kỹ

giúp ho chiếm lính kiến thi, kỹ năng thay đổi thei đô và hình thành tinh căm Sởdang ngôn ngố nói là một trong nhiing kỹ năng giao iếp ma cơn người phải sử đụngthường xuyên với ảnh viên ni là phương tiên chính dé học hiện các host động hàngngiy nh hoạt đồng học tập, làm viée đó [dẫn theo 29] Tổng hop những phân tích ở

trên, chúng tố nhận nh ring nh viên sỡ dong thánh thạo kỹ năng sở đụng phương tiên gio tấp khi họ nắm võng phương thức thục hién và thường xuyên vận dụng ti

thúc ấy vào hành động, host đông giao iấp nh sa

~ Trị thức về cách thúc lựa chọn trang phục kh giao tấp cho phù hợp với hoàn

cảnh

Tri thức vé cách thúc tạo ra những diễn mao bên ngoài ph hợp với ting

hoàn cảnh, tinh huồng,

~ Trì thúc vỗ cách thức diễn dat răng, ngắn gon dế hiểu

~ Tri thúc về cách thức thé hiện sự gin gf, thân thiện qua giøng nói

~ Tri thức vé cách thúc kết hợp lời nói với hành vi, cử chỉ, đu bộ, nét mất hi

giao tip

- Trì thức về cách thức nở dụng giơng nói d nhe, phát âm va sở dụng từ ngữ

chính xác, phủ hợp

~ Tri thúc về cách thức tao diém nhấn rong ngữ đu khi giao tiếp

- Tri thức về cách thức khôi hãi đúng lúc đúng,

15 Các yên tổ ảnh hướng tới năng gio tấp cũa sinh viên

1.5.1, Yấn tế chit quan ảnh lmöng tối kỹ năng giao tiếp cña sinh viên

1.5111 Yêu tổ nhận thức cia snh viên về tim quan trong cũa lý năng giao

điếp

Nhin thức là ny hiểu biết của cơn người về nự việc, hiện tương và quy luật nào

đó Tác giả Robert N Lussier xem nhận thúc cũa mốt cá nhân trong mốt tổ chức nào

đồ có ý nghĩa rất quan trong trong wie thục hiện các kỹ năng giao tip bỗi nhận thức

co ảnh hưởng trọ tấp đốn như cầu và hành vi của ho trong giao iép Xuất phát trquan dim nay mã tác giã nhẫn manh din việc phii năng cao nhận thức cho bản thân

đã có doe sự nhân thức tích cục v công việc và môi trường công việc [51]

XYu tô nhận thúc có ảnh ining đến kj năng gio tip của ảnh viên là ð chếniu ảnh viên nhận thúc được tim quan trong của kỹ năng giao bếp đốt với hoạt động

m học tập, cũng như cho công việc sau này thi họ sẽ có ý thúc rin luyện kỹ năng giao tiấp của mình một cách tr gác, ích cục Nhận tố là cơ sở cho mọi vẫn đổ bỗi nhận,

thúc a cơ sở a có thái đ đúng ừ đô mới có thé có hành vi đáng trong nợ hồng nhất

'bemặt nhận thúc - th đồ - hành wi Nghiên cửa khía canh ảnh hướng của nhận the

tôi kỹ năng gao tiếp cña sinh viên chúng tôi chủ ý tới một số vấn đề sau:

- Kỹ năng giao tấp trong host động học tập và tham gia các hoạt đồng tại nhà

trường

- Kỹ năng giao tip phục vụ cho công việc smu khi ra trường

1.512 Yéut6 5 thứ rên huyện kỹ năng giao tấp

Trước hit, nh viên hy hành thánh, sưhích ly tỉ thie về giao tiếp Trên cơ sở

đó, sinh viên tự nhân thúc, đánh giá bên thân thiy thực nự cần tt, có mong muốn,

nu cầu ning thủ lý tưởng, động cơ thé thúc bù dip những thiểu int về kỹ nănggto tiếp Ý thúc rin luyện v kỹ năng giao tp khi ho cho rằng kỹ năng geo tímang lạ hiệu quả cho hoạt đông hoc tập và công viễc trong hương lai, mong muốn,trù đắp những thiéu hut vé kiễn thức giao tip; mong muỗn có những gii pháp hiệuaqui hơn để thường xuyên dio tạo, bôi dung tiên thức về giao tp, ắng nghe sơ gop

ý của gia định thấy cổ, ban bê và thường xuyên rau dd kiến thức, ảnh nghiệm về

kỷ năng giao tip.

1.513 Yéuté tình cách cũa sinh viên

con người, sf quy định

"hành vi cũa họ trong các tinh buồng Nhing sinh viên ning động, sing tạo hay trầm,

tụ tho động sẽ chỉ phối hành vĩ và đều ảnh hướng rất lớn dn hoạt động học tập và

lâm việc của họ

Tinh cách 1à những nét đặc trừng tâm ly riêng của

TY u tổ tính cách của sinh viên là tính chất, đặc đẫm về nổi tân cũa mối inhviễn đó, mà có ảnh hưởng trực iếp din my ng, lời nói và hành động Vì vậy yêu

tổ tính cách cổ ah hướng rt lớn din kỹ năng giao ip của sinh viên

Tủ có xem xét ð phương diễn nào cũng không thể phi nhận những énhường

của cá nhân, thuộc tính tam lý cá nhân như khả năng sử dụng ngôn ngữ tính cách,

Xôi chất năng hưc đến qué trình giao tiếp, Nhông dic điểm cá nhân này có thể trở

nên thuận lợi hoặc la rao cân trong hot động gio tip của sinh viên.

15.14 Yếu tổ nẫn tông hiến thức về chuyên môn và lẫn thức về xã hội cũa

sinh viên

Trong qué tình giao tấp của ánh viên, yêu tổ nên tăng kin thúc về chuyênuôn và kiên thúc xã hội của sinh viên được coi là cơ sỡ để sinh viên thục Hiện tốt kế)năng gio tip của min

Nén ting kiần thúc chuyên môn ở đầy được hiểu là những liễn thúc ma sinh

iễn được cũng cấp trong quá tình học và thục hành & các trường dio tao, Đối với

sinh viên, khi bước vào môi trường đi học, ngoài việc hoe các mén chung gidng với các ngành khác, ho còn được học các môn cơ sở ngành và chuyên ngành Đây là những nền ing kién thúc quan trong và ảnh huỗng đến kỹ năng giao Hp cia sinh

Nin ting kién thức xã hội cũa ánh viên được hiểu là ngoài việc được dio tạo

những yêu tổ tạo nên sự!

Vi vay, yêu tổ nên tăng kiến thức chuyên môn và kién thúc xã hồi được coi là

biết rất thọ tổ cho nghề nghiệp sau này

cơ sở tiễn df ảnh viên có thé phát trim nhống kỹ năng cơ bản của mình trong host

đông gio tiếp

1.5.2, Yấn tế khách quan ảnh luồng tối kỹ năng gino tiếp cña sinh viêm

15.2.1 Yéuté cách thứ tỗ chức, quân If đào tao cũa nhà trường

C ch thúc tỔ chức, quân tý đào tao của nhà trường la khái niệm chỉ toàn bổ hệ

thắng các phương pháp, là những tác động của nhà truờng vào qué trình giáo đục và

đảo tạo (uve tiên hành bai tập th giảng viên và sinh viên, với nyhổ tro đắc lực của

các lục lượng xã bô) shim hình thành và phát trim toàn điện nhân cách sinh viên

theo muc tiêu dio tao cia nhà hưởng Sinh viên là ning bỉ thúc tương la của đất nước, ho là những người đóng vai rò chữ chốt trong công cuộc công nghiệp hóa -

Hiện đụ hóa đắt nước Chính vì vậy, việc đảo tạo, quân lý sinh viên nhờ thể não cho

phi hợp và dat hiệu quả cao là một cu hồi khỏ đổi với nhà hưởng Trong đó, bản, canh việc được dio tạo (chuẩn đều rộ theo ding quy dinh thi việc được them ga,

Thuần luyện về các lớp kỹ năng mỗm, các hoạt đồng ngoại khỏa giúp cho sinh viên trtin hơn, bản inh hơn và là yêu tổ quyết định đến chất lượng đối ngũ anh viên tốt

nghiệp ra trường

Thực tỉ cho thấy, cách thúc t8 chúc, quấn lý đảo tạo của nhà trường có ảnh

hướng không ahi tới host đông giao tip, trong đô có kỹ năng giao tiếp côn ánh viên

15.2.2 Yâutổ phương pháp day học và năng lực giao hp ca giống viên

Trong xã hội ngày nay, người giăng viên them gja vào lĩnh we dio tao - mốt

trong những fish vục quan trong góp phần phát riển xã hội Sự chuyên nghiệp về

chuyên môn và đạo đúc cũa người giảng viên là những tiêu chỉ quan trong tác động

tích cục dn quá hình déo tạo, là mốt trong những yêu tổ quyết dinh chất ương đào

tao rong trường dai Học Vì vậy, vai trở cia người giảng viên võ công quan trong trong quá tỉnh giáo duc, lượng tiên thie đưa din người học, ừ mỗi hành ví, cỡ chỉ của giáo viên đu có ác đông din toàn bộ qué trình giáo duc, Thông qua bù hoe, giờ

ging và các bud: học ngoại khóa, hin náo giúp các em hiểu như thể nào là ding,Thành xở như thể nào là chuẫn mục, quan niệm sống kỹ năng sing Dé lâm được(đu đỏ thi giăng viên bên cạnh kiễn thie chuyên sit thi phải có một phương phápday tố, có Lỹ năng giao tp tốt đỗ tiếp cân và truyền det hiệu quả tai sinh viên của

mình Bên cánh gia đính nhà trường thi giảng viên chính là người truyễn cho sin viên những cảm hứng, là tắm gương cho sinh viên học tập Giảng viên là một ngườt

cỏ nhân phẩm và năng lực tt, hi năng truyện đạt hấp dẫn sổ giúp cho sinh viên cảm,thấy hảo húng ham tim hidy thích giao lưu vã không ngàng hoàn thiện bản thân hơn

ĐỂ lim được didu d thì đổi ngũ giảng iên phãi là hồng người we vàchuẫnmục để có đã năng lục và phương pháp để truyền det ti inh viên - thé hé tương lại

của dit nước

15.23 Tân tổ mỗi trường đâu liện học tập tạ trường

Mối trường và điều tiên học tp tạ trường có liên quan chất chế din tinh thin,

thai đô, rách nhiệm và kết quả cia hoạt đông giao tiếp cia sinh viên Nẫu môi trường

hhoe tập không lành mạnh thì họ sf cém thấy ức chỗ, không thoả mai, Nhờ vậy, việc

phat huy năng lực và sở trường về giao tấp của sinh viên sẽ bị hạn chế Yêu tô đềuiện học tập ở đây còn được biểu bao gim cả việc có cơ hội để tấp căn với nhiễu tithúc mới, công nghệ mới cing hệ dio tạo tiên tần, từ đó cổ một công việc ốt hon

trong trơng lại

Thực ỉ hiện nay trong các trường đại học nói chung cho thấy,

tập của sinh viên con nhiễu han chế, chưa được diy đã Nhiễu sinh viên cảm thấy

chán không được phất huy hét khả năng ci mảnh Mặt khác, do khi bước chân vào

bu kiện học

đủ học nhiều bạn còn bé ngã, chưa guen với cuộc sẵng xa nhà din đến sống thủ hep,không thích tiếp xúc với nhiều người Điều này hiên cho khš năng giao ấp công

30 hur khã năng tạo mỗi quan hé ce sinh viên kim @ và rt khỏ khẩn Kathe hiện những kỹ năng đó

15.24 YẲu tổ cơ hội được bi dưỡng về

Ngoài những yêu tổ chủ quan oie bên thân đã có thi việc trau dỗi Hiến thúc,

năng giao tiép

kỷ năng luôn a yêu ổ quan trong để sinh viên có thi năng cao năng lục cũa mình vé

moi mất

Cua thục tỉ, chúng tôi nhận thiy, một rong những biện pháp để giúp sinh viên

nâng cao trình độ, kỹ năng a việc tạo điều kiện cho họ tham, ga vào những khỏa học,

những lớp kỹ năng mim Việc tổ chúc những lớp học như vây sẽ giúp snh viên rinuyên và nâng cao tỉnh đã, ký năng giao tip cũa mình Mit khác, ho có my trao đãiVới nhau đỂ học héi và tran dai thêm vé kế năng giao tiếp Vi vây, chúng tôi xác Ảnh.đây cũng là mốt rong những yêu tổ khách quan tác động din kỹ năng giao tiép của

sinh viên,

‘Tom lạ, bing việc nghiên củu các công tình nghién cửa trong và ngoài nước

vi kỹ năng nói chung và ký năng giao tấp nóirễng, chủng tôi đ hệ thống hoá đượccác vin dé lý luận nêu trên và dự kiến xây dụng khong phân tích thực trang cia kỹnăng gio tp của sinh viên theo mô bình lý thuyết sau đây:

Sor đồ 1.-MG lành nghiên cin vd kỹ năng giao hếp ca sinh viên

KY năng giao tiép của sinh viên

nhón ý tăng giao tiếp

Nhóm ky "Nhóm kỹ' Nhóm kỹ năng

ng lắng năng te chit sờ dụng Phương

nghệ cam xúc tiên giao tiệp

Các yêu tổ chủ quan:

-N|hân thức của sinh viÊn vé tầm quan.

trong của kỹ năng giao tiép

-Tinh cách của sinh viên .

- Ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp của

-Phương pháp day học cia các ging

Viên và năng lực gio iập của Băng

- Mỗi trường, đều liên họ tập tại

trường

= Cơ hội được tập huận, bai dưỡng vé

kỹ năng giao Ứêp

Chương 2

KET QUÁ NGHIÊN CỨU THỰC TIEN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CUA SINH

'VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUAT HÀ NOI

2:1 Tổ chúc nghiên cứu thục tến

2.1.1 Phương pháp nghiền cứu

ĐỂ có thể thu thấp được những thông tin cần thất liên quan đến đánh ga kể

năng giao tip ofa sinh viên Truờng Dai học Luật Hà Nồi, chúng tối đã nở dụng các

phương pháp sau đây

21.11 Phương pháp nghiên cine văn bản tài Hide

Phuong pháp này bao gém các công việc như, phân ích tổng hợp, so sinh, hệthắng hoá và khái quất hoá các những vẫn để và phương pháp luân, và lý luận, vềthục tấn có liên quan din geo tép, kỹ năng giao tấp, các yêu tổ ảnh hưởng din ký"ning giao tiếp của các tác giả trong và ngoài nước đi được ding ti rên các sách,

bio, tep chỉ, uễn én chuyên ngành.

2.1.1.3 Phương pháp điều tra bằng bảng hội

Phương pháp đều tre bing bing hồi là phương pháp chính ding để thủ thậpthông tin 4 đánh giá kỹ năng giao tiép của sinh viên Trường Dai học Luật Hà Nội

Bảng hồi gém những câu hồi nhầm tha thập đế liệu liên quan dén 3 nối đụng chính:

1) Nhông thing tin nhân khẩu ci sinh iên, 2) Những thông tin về các nhóm kỹ năngthành phin của kỹ năng giao tấp ofa sinh viên, 3) Nhõng thông tin vé các yêu tổ nh

hướng đến kỹ năng giao ấp của ảnh viên

Các câu hồi nhằm thu thập thông tin về mie đô biểu hiện các nhóm kỹ năng

gto tiếp của sinh viên có 5 thang đo với đô tin cây alpha ci Cronbach nhơ saNhóm ining tạo én tương ban đầu ( item, a= 0,83); nhóm kỹ năng lắng nghe (13

item, a= 0,85); nhóm kỹ năng hr chỗ căm xúc 7 tem, «= 0,83); nhóm kỹ năng sử

dang phương tiên giao tip (7 item, a= 0,83) Mỗ item trong các thang đánh giá có

3 phương én tra lời với các điểm hương ứng như sau thực hién không chính xác, kingtổng 1 diém; thực hiện chính xác nhưng thiêu linh hoạt, đổi khi không đúng thờidim thích hop hoặc bô lỡ cơ hội 2 điểm; thục hiện chỉnh xác, nhanh chống, tươngđổi link hoạt 3 đm; thục hiên chính xác, nhanh chống tinh hoạt, đúng thời diémthích hop: 4 didm; thực hiện rất chính xác, nhanh chống lin hoạt luôn đăng thời