(Luận văn) những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên , nghiên cứu trường hợp tại cục hải quan tỉnh long an

V t to ng TRƢỜN T I HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n lo ad ju y th yi N pl T N ẾN V ll U TRƢỜN oi N N: U N N at nh TN NV T m N N N fu N ƢỞN n TR N N va ẾU T n N ua al N z z ht vb k jm TẾ om l.c SĨ K N gm LUẬN VĂN T n a Lu n va y te re T – Năm 2016 t to V ng hi TRƢỜN T ep I HỌC KINH TẾ TP.HCM - w n lo ad y th ju N T yi pl ẾU T ƢỞN N ẾN V va U TRƢỜN NV N: T ll fu N U N N oi m TN N N n N n TR N N N ua N al N at nh z z vb : ht SĨ K N TẾ om LUẬN VĂN T l.c gm : 60340403 k jm Chuyên n n a Lu Ƣ N NK Ọ : n va N ƢỜ m y te re TS T – Năm 2016 N LỜ t to ng hi Tôi xin cam đoan u n v n: “Nh n y u t ep c a n n vi n tron côn vi c An” w n v n i n c u tr n n n đ nm cđ pt i trìn n i n c u c a Các s li u c i i quan t n n on o s t k t qu nêu lu n trun t ực, tác gi thu th p, p n tíc v c a từn đ c công b lo ad cơng trình khoa học khác./ ju y th yi Học viên thực hi n pl ua al n N T n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Trang ng hi ep T U o c ọn đ t i w n c ti u n i n c u lo it n n i n c u ad y th ju m vi n i n c u yi ơn p p n pl i n c u al ua 1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu n 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định tính va n 1.5.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng ll fu oi m 1.6 K t cấu c a lu n v n i n tron côn vi c ( o atis action) at ự T nh T z z 2.1.1 Định nghĩa vb ht 2.1.2 Du tr s h i l ng tr ng c ng việc v vai tr c a s h i l ng tr ng c ng việc hoạt động c a t chức k jm c tr từ t c gm nt c (Perceived Organizational Support ) om l.c 2.2.1 Định nghĩa c (Trust) 10 tron côn vi c (Job Autonomy) 11 y Tự c tin với t chức s h i l ng tr ng c ng việc 10 te re 2.3.2 tr c a ni n 2.3.1 Định nghĩa 10 va i m tin v i t c n a Lu 2.2.2 tr c a nh n thức s h trợ c a t chức s h i l ng tr ng c ng việc 2.4.1 Định nghĩa 12 t to 2.4.2 tr c a t ch tr ng c ng việc s h i l ng tr ng c ng việc 12 ng hi 15 ep i nđ tv m w y ựn a t an đo 15 n c u i 18 n i u 19 lo T ut p ad i u 20 n tíc đ tin c y (Cronbach alpha) 20 yi 3.5 ju y th i m tra m s c pl 22 ua al n tíc n n tíc t ơn quan 23 va n tíc i quy 24 n 3.8 fu n nh 4.2 i u v mô t mẫu 27 oi ms c 27 m 4.1 ll T ron ac ’s at i đ tin c y c a t an đo ằng h s p a 29 z 4.2.1 Thang đ v nh n thức s h trợ t t chức 30 z vb ht 4.2.2 Thang đ v t ch tr ng c ng việc 30 jm tin với t chức 31 k 4.2.3 Thang đ v ni gm 4.2.4 Thang đ v s h i l ng tr ng c ng việc 32 l.c 4.3 Phân tích ANOVA 33 om a Lu 4.3.1 Mối liên hệ giới tính s h i l ng tr ng c ng việc 33 n 4.3.2 Mối liên hệ độ tu i v s h i l ng tr ng c ng việc 34 n y te re 4.3.4 Mối liên hệ vị tr c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 37 va 4.4.3 Mối liên hệ tr nh độ h c v n v s h i l ng tr ng c ng việc 36 4.3.5 Mối liên hệ th niên c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 38 4.3.6 Mối liên hệ inh nghiệ c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 40 t to n tíc t ơn quan 41 4.4 ng hi n tíc i quy 43 ep 52 t u n n i n c u 52 w T n lo từ ad uy n n nghĩa 53 nghĩa th c ti n 56 pl o 57 al T i i u t am yi 5.2.2 h nv i n c u 53 ju y th 5.2.1 hững h t qu n n ua c 62 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep U, CH Ch vi t tắt Ti ng Anh ANOVA Analysis of Variance DANH M C CÁC K VIẾT TẮT Ti ng Việt n tíc p ơn sai w ín p n CP lo ự ad HLCV i y th nt HTHTTC ju pl tr từ t c i m tin v i t c Statistical Package for Social Sciences c c Phần m m xử lý th ng kê dùng ngành khoa học xã h i n ua al SPSS c đn yi NTTC n tron côn vi c n va T c cc n Tự c tron côn vi c ll fu TCCB oi nh T n c c at TCHQ m TCCV i quan z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH M C CÁC B NG, HÌNH VẼ, Ồ THỊ ng Trang hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên c u 13 n i n quan s t tron c c y u t 16 n Tất c c c i n quan s t 27 w n lo ad ron ac ’s a p a t an đo v n n t c ju B ng 4.3 ặc m c a mẫu kh o s t c a c c i n đ n tín 29 y th B n tr từ t c yi ron ac ’s a p a t an đo v tự c tron côn vi c 31 B ng 4.5 ron ac ’s a p a t an đo v ni m tin v i t c B ng 4.6 ron ac ’s a p a t an đo v pl B ng 4.4 n ua al va ron ac ’s a p a t an đo v n B ng 4.7 c 30 i c 31 n tron côn vi c 32 i n tron côn vi c v i i n quan ll fu s t 33 T n mô t 33 n n tíc p mơ t 35 n tíc p mơ t 37 n tíc p ) 38 mô t 39 i mđn p ơn sai 39 n n tíc p ơn sai (ANOVA) 40 y n te re T n ơn sai ( n n ơn sai 38 va i mđn p n n n ) 37 a Lu T n ơn sai ( om n tíc p ơn sai 36 l.c i mđn p n mô t 36 gm n ) 35 k n T n ơn sai ( jm n ơn sai 35 ht i mđn p vb n n ) 34 z T n ơn sai ( z n ơn sai 34 at i mđn p nh n oi m n n T n t to n mô t 40 i mđn p ng n n tíc p ơn sai 41 ơn sai ( ) 41 hi ep B ng 4.26 Ma tr n t ơn quan i a bi n 42 n t qu p n tíc w n tíc n n lo -P Plot 48 t catt rp ot 49 c mơ ìn pl i quy 50 c đ hài lòng v công vi c c a côn c c i quan i n t i 54 n ua al n isto ram 47 yi n 46 t ju ìn i uđ y th ìn ad ìn i quy 44 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ƢƠN t to 11 T U ọ ng nđ C c H i quan t nh Long hi ep đ nh s T n y -T t n n m 1989 c a T ng c c tr n c ín , qu n c c H i quan, l quan c thành l p v v o o t đ ng theo Quy t n n w lo m5 n côn c y th v is n t am m u, ad đ ao đ n n t c i c c trực t u c v c tron to n c o n i 5n c t ơn đ i đầy i m so t ôn x c đ nh th i h n theo Ngh đ n yi -CP V trình sau: Th c sĩ pl đ c uy n môn c a công ch c n i quan, i v 11 nhân viên H p ju đ n ĩn vực h i quan cv t n đ a bàn t nh: Long An, Ti n Giang B n Tre ng T ng %); (tỷ l i học 112 al %); ao đẳng trung cấp: 13 (tỷ l 9.6%); l i: 04 (tỷ l 3%); Anh ua (tỷ l n v n trìn đ A tr lên: 131 (tỷ l 97%); Tin học trìn đ A tr lên: 133 (tỷ l va n 98.5%); Lý lu n tr : Cao cấp 12 (chi m 8.8%); Trung cấp 43 (chi m n fu c: 79 (chi m 58.5 %) ll 31.9%); Qu n cT n c c ìn c un c a to n n n on n c n đ i mặt v i n trìn đ c uy n môn n oan n at t i pv v t iđ p i p iv im tt c vi c đ y c t n i n c n n đ y ay t ất t i s n qu uđ in n n ic ot c c Tín i quan đặc i t, c u n i u p ực từ côn i c i n sĩ c cửa n n in t qu c ia, v đ y c n y c ất côn vi c c a côn c i quan c côn đ t n côn tron c s m n c a mìn o t đ n , t n côn c te re t t s t o n n i u qu c v c a côn c n c côn đ t đ c x c n ất i n va i n ất i p t c n , vấn đ n t c p c v t ì cần p i quan t m đ n đ i n i quan v i a Lu đ iv ic n đ n ic c om oan n c v c a côn c l.c i p đôi nv o n c n t n đọn n i u, n c tìn tr n gm i pv v t iđ p i i quan tron c n n vấn đ n sơ t an trìn đ c uy n môn n n i n k m vi c qu t i, on i p jm i quan t n ht c ti p n n t c vb i quan t n i quan c a c c oan n z ơn nằm n o i tìn c c n t ực tr n t i t ơn đ i i n đ i, z n qu n t c at tron đ a mt i quan tran nh đầy đ , đ p n p ần n o v n u cầu oi m i s v t c ất đ 58 a m ệ T t to Abdulmonem AlZalabani and Rajesh S Modi, 2014 Impact of Human Resources ng Management Practice and Perceived Organizational Support on Job hi ep Satisfaction: Evidence from Yanbu Industrial City, KSA The IUP Journal of Organizational Behavior, No 3, pp.34-47 w n Ģar, L., 2013 Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Güven İliş isi: Konuya İliş in Bir lo ad Araştır a ( ayım anmamıĢ y th osya ü s isans T zi) Ġstanbul Üniversitesi i im r nstitüsü, Ġstan u ju Arslan, M M., 2009 Perceptions Of Technical and Industrial Vocational High yi pl School Teachers About Organizational Trust Journal of Theory and al ua Practice in Education, (2): 274-288 n Blomqvist, K & Stahle, P., 2000 Building Organizational Trust In A paper va n submitted for the 16th Annual IMP Conference fu ll Branham L, 2005 The Hidden Reasons Employees Leave how to Recognize the oi m Subtle Signs and Act Bef re it’s T at nh Association, New York Late American Management z Brikend Aziri, 2006 A Job Satisfaction: A Literature Review Management z vb Research and Practice, Vol 3, No 4, pp 77-86 ht ağ ar, Ç., 2011 O ullarda i Ưrgütsel Güven Düze i İle Öğret enlerin Mesleki jm k Tü en ili Dỹze inin Baz Dei enler Aỗsndan ncelen esi Kuram y u ama a ğitim i im ri r isi, o 11 No.4 pp 1827-1847 gm v Behavior, edition, McGraw Hill, New York, p.109 om l.c Davis, K and Nestrom, J.W., 1989 Human Behavior at work: Organizational n a Lu DECI, E L , and RYAN, R M., 2000 The ‘‘what’’ and ‘‘wh ’’ of goal pursuits: human needs and the self-determination of behaviour Psychological Inquiry , 11 , 227 - 268 n va emotional exhaustion Psychological Reports Pp.68-77 y autonomy: Relations with teacher engagement, job satisfaction, and te re Einar M Skaalvik and Sidsel Skaalvik, 2014 Teacher self-eficacy and perceived 59 Eisenberger R, CummingsJ, Armeli S and Lynch P, 1986 Perceived t to Organizational Support, Discretionary Treatment, and Job Satisfaction ng Journal of Applied Psychology, Vol 82, No 5, pp 812-820 hi ep Eisenberger, R., Fasolo, P., and Davis-LaMastro, V., 1990 Perceived organizational support and employee diligence, commitment, and w n innovation Journal of Applied Psychology, 75, 51-59 lo Örgütsel Bağlılı ad Engizek, S., 2011 Örgütsel Güven ahra an araş Te stil y th Çalışanlar Aỗsndan Algs: ju Aratr a (Unpublished Master Thesis) yi an ġ ri ua al vr n e töründe Bir a ramanmara ỹtỗỹ mam i im r nstitỹsỹ, a ramanmara pl niv rsit si osya ve İş Tat ininin m t Ġ Ğ, Organizational Trust and n Job Satisfaction: A Study on Hotels Business Management Dynamics, va n No.1, pp.12-28 fu ll Gagne, M , and Deci, E L., 2005 Self-determination theory and work m oi motivation Journal of Organizational Behavior, 26, 331 - 362 at nh Gazioglu, S and Tansel, A., 2002 Job Satisfaction in Britain: Individual and z Job-Related Factors Economic Research Centre Working Papers in z vb Economics 03/03 ht Heathfield S, 2014 Readers Respond: What Contributes to or Destroys jm k Employee Job Satisfaction? About.com Human Resources azıcıoğ u, Ġ , 2011 uyu an tör arĢı aĢtırması amu v Öz oğuĢ ĠĢ Tatmini niv rsit si Lawler E E, 1971 Pay and Organizational Effectiveness: A Psychological View y te re motivation Version of Record online: 14 APR 2005 n Marylène Gagné and Edward L Deci, 2005 Self-determination theory and work va McGraw-Hill, New York n a Lu Dergisi, Vol 12, No 1, pp 46-57 üv n i om asın a i Ġ iĢ i: ön ticiy l.c Koỗ, H and gm Herzberg F, 1967 The Motivation to Work 2nd Edition, Wiley, New York 60 Isaish O, 2012 For Job Satisfaction, Align Company Goals with Personal t to Targets Home, August ng Omarov, A., 2009 Örgütsel Güven ve İş Doyumu: Özel Bir Sektörde Uygulama hi ep ( ayım anmamıĢ Yüksek Lisans Tezi) Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal i im r nstitüsü, Ġzmir w n Oshagbemi T, 2000 Correlates of pay satisfaction in higher education The lo ad International Journal of Educational Management, pp 95–107 y th Park, S.M and Rainey, H.G., 2012 Work motivation and social communication ju among public managers The International Journal of Human Resource yi pl Management, Vol 23, No 13 al ua Perry, R W and Mankin, L.D., 2007 Organizational Trust, Trust in the Chief n Executive and Work Satisfaction Public Personnel Management, Vol 36, n va No 2, pp 165-179 fu ll Rizwan Danish and Ali Usman, 2010 Impact of Reward and Recognition on Job m oi Satisfaction and Motivation: An Empirical Study from Pakistan at nh International Journal of Business and Management, No Pp159-167 z Rue L and Byars L,2006 Human Resource Management McGraw-Hill z amancı, G., 2007 Örgütsel Güven ve Örgütsel Vatandaşlı vb Davranışı ht (Unpublished Master Thesis) Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal k jm Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar gm SANDY J Wayne, LYNN M Shore, and ROBERT C Liden, 1997 Perceived perspective Academy of Management Journa No.1 om l.c Organizational Support and leader-member exchange: a social exchange n y te re and consequences Thousand Oaks, CA.: Sage Publications, Inc va Spector, P E., 1997 Job satisfaction: Application, assessment, causes, n Get it Retrieved May 17, 2014 a Lu Scheid K, 2008 Job Satisfaction: What is it? Why is it Important? How Can you 61 Sousa-Poza, A., Sousa-Poza, A., 2000 Well-being at work: a cross-national t to analysis of the levels and determinants of job satisfaction Journal of ng Socio-economics 29, 517-538 hi ep Timpe A D, 1986 Motivation of Personnel: The Art and Science of Management Facts on File Publications, Amacom, New York w e i n Top, M., 2012 ve e şirelerde Örgütsel Bağlılı lo niv rsit si ĠĢ tm Fakültesi Dergisi, Vol 41, ad Doyumu Profili Ġstan u Örgütsel Güven ve İş y th No pp 258-277 ju Toprak, O., 2006 Örgütsel Güvenin Performans Üzerindeki Etkisi ve Ban acılı yi pl Sektöründe Bir Uygulama (Unpublished Master Thesis) Gaziantep al n ua Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep va Vroom, V.H., 1964 Work and motivation John Wiley and Sons, New York, & ün r, ll a ıĢan arın Ör üts ıĢ , 2012 üv n v ayna ağ ayan ağ ı ı arı rasın a i Ġ iĢ i oi m Firma ar a , ỗ r i, fu rm, n p.99 nh at Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Vol 4, No.1 pp 251-259 z ılmaz, E & Sünbül, A M., 2009 Öğr tm n rin aĢam oyum arı v z k jm 26, pp 172-179 ht vb Okullardaki Örgütsel Güven Düzeyi Journal of Qafqaz University, Vol om l.c gm n a Lu n va y te re 62 t to 1: ng hi ) n c cc u ep ất đ n i n t an đo i rt m: - ất i un c c i n quan s t (c u o s t t ực n i mn ôn đ n i u tra) sử v n c o cu c sau: w n Cách khoanh trịn vào m t l a ch n thích h p cho m i n i dung, c t : lo ad - Hồn tồn khơng đ ng ý v i câu phát bi u - Không đ ng ý v i câu phát bi u - Không đ ng ý v i câu phát bi u - ôn đ n c n ôn p n đ i v i câu phát bi u 5đ ng ý v i câu phát bi u - ng ý v i câu phát bi u - o n to n đ ng ý v i câu phát bi u ju y th yi pl n ua al n va fu N ậ (Perceived Organizational Support) ll quan t ực quan t m đ n đ i s ng s c kh e c a 7 7 7 at nh om POS2 oi quan quan t m đ n vi c hồn thành cơng vi c đ c giao m POS1 z z c u t m đ n m c ti u v quan m c a k gm quan quan t m đ n i p đỡ n u cần đ ủ ệc (Job Autonomy) n T c u đ i đặc a Lu quan sẵn s n bi t l.c POS6 quan p c a đ i v i t c jm POS5 quan coi trọng nh n đ n ht POS4 vb POS3 Tơi ki m sốt n i dung công vi c c a (I control the content of my job) n va JA1 JA2 Tơi có nhi u tự o đ quy t đ nh làm th thực hi n nhi m v đ c giao (I have a lot of freedom to decide y te re 63 how I perform assigned tasks) t to JA3 ng hi ep JA4 Tơi thi t l p l ch trình c a ri n tơi đ hồn thành n i m v đ c giao (I set my own schedule for completing assigned tasks) w Tơi có quy n đ bắt đầu dự án t i công vi c c a (I have the authority to initiate projects at my job) 7 7 7 7 n lo N m in ad Tôi c m thấy khuy n íc đ thực hi n t t t ch c (I feel encouraged to perform well in this organization) ju y th T1 (Trust) yi pl Tôi thực bày t ý ki n c a t ch c v i nh ng ki n th c v quan m có giá tr (I honestly express my opinion in this organization with the knowledge that employee views are valued) n ua al T2 n va Tron quan đan côn t c, tin tất c n n vi n đ c đ i xử công (Employees commonly believe that they are treated fairly in this organization) ll fu T3 oi m nh Tôi c m t rằn t ôn tin c t đ c c ia sẻ côn tron t c c n y (I feel that information can be shared openly within this organization) at T4 z z om va l.c n a Lu n y te re Tơi hài lịng v i tự tơi ph i làm nh ng tơi mu n cơng vi c c a (I am satisfied with the freedom I have to what I want on my job) Tơi hài lịng v i đa ng c a ho t đ ng cung cấp cho công vi c c a (I am satisfied with the variety of activities my job offers) gm JS4 n đ o qu n lý trực ti p c a cun cấp đ thông tin v hi u suất c a (My direct supervisor provides enough information about my performance) k JS3 Cấp c a cung cấp đ thông tin v hi u suất công vi c c a (My superiors provide enough information about my job performance) jm JS2 ệ (Job Satisfaction) ht JS1 vb S 64 Tơi hài lịng v i nh n i vi c làm c a c o t ơn tác v i nh n n i khác (I am satisfied with the opportunities my job gives to interact with others) JS5 t to ng hi Công vi c c a c đ i đ suy n ĩ đ c l p hành đ ng (My job has enough opportunity for independent thought and action) ep JS6 w n lo JS7 ad Tơi hài lịng v i nh n i vi c làm c a tơi cung cấp cho hồn thành nhi m v (I am satisfied with the opportunities my job gives to complete tasks) 7 7 y th Tơi hài lịng v i vi c b i t ng mà nh n đ c cho công vi c c a (I am satisfied with the compensation I receive for my job) ju JS8 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 65 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm c đặt ch ng lên bi u đ tần s v y phân ph i phần xấp x gm chuẩn đ ng cong phân ph i k Nhìn vào bi u đ tần s Histogram cho thấy m t đ th k t lu n gi thuy t phân ph i chuẩn không b vi ph m om l.c chuẩn Mean = 4.6847 v đ l ch chuẩn Std Dev = 0.9929 (gần 1), nên có n a Lu n va y te re 66 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb v y phân ph i phần xấp x l.c c đặt ch ng lên bi u đ tần s ng cong phân ph i gm chuẩn đ k jm Nhìn vào bi u đ tần s Histogram cho thấy m t đ n a Lu th k t lu n gi thuy t phân ph i chuẩn không b vi ph m om chuẩn Mean = 5.1146 v đ l ch chuẩn Std Dev = 0.8887 (gần 1), nên có n va y te re 67 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm v y phân ph i phần xấp x om l.c c đặt ch ng lên bi u đ tần s ng cong phân ph i chuẩn đ gm Nhìn vào bi u đ tần s Histogram cho thấy m t đ chuẩn Mean = 4.5771 v đ l ch chuẩn Std Dev = 0.9481 (gần 1), nên có n a Lu th k t lu n gi thuy t phân ph i chuẩn không b vi ph m n va y te re 68 5– –S ệ t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Nhìn vào bi u đ tần s Histogram cho thấy m t đ z c đặt ch ng lên bi u đ tần s v y phân ph i phần xấp x ht vb chuẩn đ ng cong phân ph i om l.c gm th k t lu n gi thuy t phân ph i chuẩn không b vi ph m k jm chuẩn Mean = 4.4679 v đ l ch chuẩn Std Dev = 0.7426 (gần 1), nên có n a Lu n va y te re 69 m 6- ệ t to ng hi Valid Missing ep N w n lo ad POS1 120 5.01 5.00 1.280 -1.067 POS4 120 4.62 5.00 1.238 -.773 POS5 120 4.92 5.00 1.338 -.530 POS6 120 4.52 5.00 1.303 -.362 ju y th yi pl 221 221 221 221 221 1.267 350 -.151 542 -.071 -.538 438 438 438 438 438 438 7 7 JA2 120 4.71 5.00 1.111 265 JA3 120 5.45 5.00 986 -.420 JA4 120 5.06 5.00 1.063 -.331 ua al 221 n va Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Minimum Maximum Statistics POS2 POS3 120 120 0 4.57 4.48 5.00 5.00 1.075 1.316 -.713 -.414 n Statistics at z z ht vb 221 221 221 221 1.705 -.436 469 -.347 438 438 438 438 7 Statistics T1 T2 120 120 0 4.28 4.53 4.00 5.00 1.086 1.243 -.147 -.178 7 T3 120 4.68 5.00 1.123 -.397 T4 120 4.82 5.00 1.202 -.289 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Mean Median Std Deviation Skewness nh Valid Missing oi N m Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Minimum Maximum ll Valid Missing fu N JA1 120 5.24 5.00 1.152 -.789 70 t to ng hi ep Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Minimum Maximum 221 221 221 221 -.037 -.281 -.276 -.224 438 438 438 438 2 7 Statistics JS2 JS3 JS4 120 120 120 w n lo ad Valid Missi ng y th N JS1 120 ju yi 4.38 4.00 927 -.326 pl JS8 120 0 0 4.44 4.43 4.00 5.00 924 796 304 -.438 4.44 4.00 924 -.086 4.43 5.00 1.142 -.448 4.38 4.00 997 -.369 4.88 5.00 903 -.444 3.84 4.00 1.230 -.354 221 221 221 221 221 221 124 -.054 -.269 190 1.093 727 -.531 438 438 438 438 n 221 fu ll 1.532 JS6 JS7 120 120 va 221 n ua al 7 438 438 nh 438 oi 438 m 2 1 6 7 Statistics Tuoi Trinhdo Chucdanh Thamnien Kinhnghie m 120 120 120 120 120 0 0 2.24 2.00 1.73 3.35 3.33 2.00 2.00 2.00 4.00 4.00 767 535 444 837 843 -.444 000 -1.069 -.738 -.699 at z Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Minimum Maximum JS5 120 z k om l.c gm a Lu 221 221 221 221 221 221 -1.240 -1.168 604 -.873 -1.168 -1.234 438 438 438 438 438 438 3 2 4 n n va y te re Mean Median Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Minimum Maximum 120 1.30 1.00 460 884 jm Valid Missing ht N vb Gioitinh 71 - mô t mẫu t to ng Gioitinh Frequency Percent hi ep w Valid Cumulative Percent Percent Nam 84 70.0 70.0 70.0 Valid 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent i tu i 24 20.0 20.0 20.0 Từ đ n 43 35.8 35.8 55.8 Valid tu i Trên tu i 53 44.2 44.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Trinhdo Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Trun cấp, ao 17 14.2 14.2 14.2 đẳn i ọc 86 71.7 71.7 85.8 Valid au đ i ọc 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Chucdanh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent n đ o 32 26.7 26.7 26.7 ôn c c t ừa Valid 88 73.3 73.3 100.0 n Total 120 100.0 100.0 Thamnien Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Từ đ n i5n m 28 23.3 23.3 23.3 Từ đ n i 22 18.3 18.3 41.7 Valid n m n m tr n 70 58.3 58.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 72 t to Kinhnghiem Frequency Percent ng hi ep w Từ đ n Từ đ n Valid n m n m tr Total i5n m i n Valid Cumulative Percent Percent 24.2 24.2 n 29 24.2 22 18.3 18.3 42.5 69 120 57.5 100.0 57.5 100.0 100.0 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re