Ñaây laø nghieân cöùu caét ngang moâ taû nhaèm xaùc ñònh möùc ñoä haøi loøng cuûa beänh nhaân veà caùc dòch vuï y teá taïi beänh vieän Beán Löùc – Long An vaøo thaùng 5 naêm 2005. Vôùi muïc tieâu raát cuï theå laø xaùc ñònh phöông thöùc haøi loøng theo ñuùng nghóa cuûa noù vaø giuùp nhaø quaûn lyù trong vieäc toå chöùc beänh vieän toát hôn. Muïc tieâu cuoái cuøng cuûa nghieân cöùu naøy laø naâng cao chaát löôïng phuïc vuï toát nhaát cho beänh nhaân khi ñeán vôùi beänh vieän. Chuùng toâi ñaõ tieán haønh khaûo saùt toaøn boä 220 beänh nhaân ñeán khaùm chöõa beänh trong thôøi gian töø 13052005 ñeán 03062005. Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy 90,0% beänh nhaân haøi loøng chung veà toaøn beänh vieän, 94,5% vôùi khaâu khaùm beänh, theo doõi vaø ñieàu trò, 91,8% vôùi khaâu chaêm soùc ñieàu döôõng, 74,5% vôùi khaâu thoâng tin höôùng daãn, 70,0% haøi loøng vôùi khaâu thuû tuïc haønh chaùnh, 65,0% vôùi khaâu phuïc vuï aên uoáng, 61,8% vôùi khaâu veä sinh, 60,9% vôùi khaâu phoøng löu beänh
Nghieân cöùu Y hoïc Y Hoïc TP Hoà Chí Minh * Taäp 10 * Phuï baûn Soá 1* 2006 MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA BEÄNH NHAÂN VEÀ DÒCH VUÏ Y TEÁ TAÏI BEÄNH VIEÄN BEÁN LÖÙC - HUYEÄN BEÁN LÖÙC - TÆNH LONG AN, THAÙNG 5 NAÊM 2005 Leâ Nöõ Thanh Uyeân*, Tröông Phi Huøng** TOÙM TAÉT Ñaây laø nghieân cöùu caét ngang moâ taû nhaèm xaùc ñònh möùc ñoä haøi loøng cuûa beänh nhaân veà caùc dòch vuï y teá taïi beänh vieän Beán Löùc – Long An vaøo thaùng 5 naêm 2005 Vôùi muïc tieâu raát cuï theå laø xaùc ñònh phöông thöùc haøi loøng theo ñuùng nghóa cuûa noù vaø giuùp nhaø quaûn lyù trong vieäc toå chöùc beänh vieän toát hôn Muïc tieâu cuoái cuøng cuûa nghieân cöùu naøy laø naâng cao chaát löôïng phuïc vuï toát nhaát cho beänh nhaân khi ñeán vôùi beänh vieän Chuùng toâi ñaõ tieán haønh khaûo saùt toaøn boä 220 beänh nhaân ñeán khaùm chöõa beänh trong thôøi gian töø 13/05/2005 ñeán 03/06/2005 Keát quaû nghieân cöùu cho thaáy 90,0% beänh nhaân haøi loøng chung veà toaøn beänh vieän, 94,5% vôùi khaâu khaùm beänh, theo doõi vaø ñieàu trò, 91,8% vôùi khaâu chaêm soùc ñieàu döôõng, 74,5% vôùi khaâu thoâng tin höôùng daãn, 70,0% haøi loøng vôùi khaâu thuû tuïc haønh chaùnh, 65,0% vôùi khaâu phuïc vuï aên uoáng, 61,8% vôùi khaâu veä sinh, 60,9% vôùi khaâu phoøng löu beänh SUMMARY LEVELS OF PATIENT SATISFY ABOUT HEALTH SERVICES AT BEN LUC HOSPITAL – BEN LUC DISTRICT – LONG AN PROVINCE, 05/2005 Le Nu Thanh Uyen, Tuong Phi Hung * Y Hoc TP Ho Chi Minh * Vol 10 – Supplement of No 1 - 2006: 43 – 47 This is a descriptive cross sectional study aiming to identify patients’ satisfaction on the health services of Ben Luc hospital in Long An province, 2005 The specific objectives of the reseach is to identify the levels of satisfaction aiming to support manager in improving hospital operation The purpose of the research is to improve the quality of hospital health care We carried out the survey with 220 patients visited to the hospital within 13th May and 3rd June The result showed that there were 90% of patients satisfy with the hospital in general, 94,5% satisfy with diagnosing phase, 91,8% satisfy with treatment and care phare, 74,5% satisfy with consultant phase, 70% satisfy with food and drink support, 61,8% satisfy with sanitation, 60,9% satisfy with recovery room ÑAËT VAÁN ÑEÀ beänh vieän Beán Löùc, ñaây laø vaán ñeà maø töø tröôùc ñeán nay chöa ai tieán haønh Nghieân cöùu naøy ñaõ ñaët ra Naâng cao chaát löôïng chaêm soùc beänh nhaân luoân moät böôùc tieân phong trong vieäc tìm ra nhöõng döõ luoân laø muïc tieâu cao nhaát cuûa ngaønh y teá Khaûo kieän cho beänh vieän tham khaûo Ngoaøi ra, tìm hieåu saùt söï haøi loøng beänh nhaân laø ñeà taøi nghieân cöùu xaõ nhu caàu khaùm chöõa beänh cuûa ngöôøi daân vaø moái hoäi cuûa caùc beänh vieän trong nöôùc cuõng nhö ngoaøi quan heä giöõa thaày thuoác vôùi beänh nhaân seõ cung nöôùc, thöôøng phaûi tieán haønh ñònh kyø nhaèm naém caáp nhöõng cô sôû khoa hoïc cho vieäc töøng böôùc baét söï ñaùnh giaù, mong ñôïi cuûa beänh nhaân ôû töøng naâng cao uy tín cuûa rieâng beänh vieän vaø caû ngaønh y thôøi ñieåm khaùc nhau trong töøng thôøi ñaïi Gaàn ñaây teá ñoái vôùi ngöôøi daân trong tænh Do vaäy, tieán haønh ñaõ coù raát nhieàu ñeà taøi nghieân cöùu veà möùc ñoä haøi khaûo saùt möùc ñoä haøi loøng cuûa beänh nhaân ôû beänh loøng cuûa beänh nhaân ñoái vôùi töøng dòch vuï y teá cuûa vieän Beán Löùc – Long An naøy laø heát söùc caàn thieát, beänh vieän treân phaïm vi caû nöôùc Tuy nhieân taïi * Trung taâm thöïc haønh coäng ñoàng khoa Y Teá Coâng Coäng ** Boä moân toå chöùc quaûn lyù y teá khoa Y Teá Coâng Coäng Y Teá Coâng Coäng 43 Y Hoïc TP Hoà Chí Minh * * Taäp 10 * Phuï baûn Soá 1* 2006 Nghieân cöùu Y hoïc höõu ích vaø môùi meû Chuùng toâi raát muoán ñaùnh giaù Xöû lyù vaø phaân tích döõ kieän chi tieát vaø toaøn dieän moïi maët nhöng do thôøi gian vaø ñieàu kieän cho pheùp, nghieân cöùu naøy chæ taäp Nhaäp soá lieäu baèng Epi Data 3.0 vaø phaân tích trung xem xeùt caùc dòch vuï coù lieân quan tröïc tieáp soá lieäu baèng Stata 8.0 ñeán beänh nhaân trong thôøi gian khaûo saùt Vì muoán phaùt trieån beänh vieän, thì ngöôøi quaûn lyù gioûi caàn KEÁT QUAÛ VAØ BAØN LUAÄN hieåu roõ caùc vaán ñeà treân ñeå phaùt huy ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñieåm yeáu Trong thôøi gian khaûo saùt (töø 13/05/05 ñeán 03/06/05), beänh vieän coù toaøn boä 220 beänh nhaân Caâu hoûi nghieân cöùu phuø hôïp vôùi tieâu chí choïn vaø ñoàng yù tham gia vaøo nghieân cöùu Möùc ñoä haøi loøng cuûa beänh nhaân veà caùc dòch vuï y teá trong quaù trình ñeán khaùm vaø ñieàu trò taïi beänh Söï haøi loøng chung toaøn beänh vieän vieän huyeän Beán Löùc – Long An trong naêm 2005 nhö theá naøo? 10% Muïc tieâu toång quaùt 90% Haøi loøng Xaùc ñònh möùc ñoä haøi loøng cuûa beänh nhaân veà Khoâng haøi loøng caùc dòch vuï y teá cuûa beänh vieän Beán Löùc - Long An vaøo naêm 2005 vaø caùc yeáu toá aûnh höôûng Keát quaû khaûo saùt möùc ñoä haøi loøng chung cuûa BN veà toaøn beänh vieän laø raát cao 90% Gioáng caùc Muïc tieâu cuï theå nghieân cöùu tröôùc ñaây, ôû noâng thoân ngöôøi daân chaáp nhaän möùc ñoä haøi loøng cuõng deã daõi hôn daân thaønh Xaùc ñònh tyû leä haøi loøng cuûa beänh nhaân veà 7 thò Maët khaùc coù leõ caùn boä y teá Beán Löùc thöïc hieän khaâu phuïc vuï taïi beänh vieän Beán Löùc trong thôøi raát toát khaåu hieäu “Ñeán ñoùn tieáp nieàm nôû, ôû chaêm ñieåm khaûo saùt (13/5/05 ñeán 3/6/05) soùc taän tình, veà daën doø chu ñaùo” Chính nhöõng ñieàu ñoù ñaõ laøm cho beänh nhaân phaán khôûi, an taâm Xaùc ñònh caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán möùc ñoä vaø haøi loøng hôn vôùi beänh vieän haøi loøng cuûa beänh nhaân Phaân boá söï haøi loøng chung cuûa beänh nhaân So saùnh söï haøi loøng cuûa beänh nhaân giöõa caùc khaâu phuïc vuï taïi beänh vieän Beán Löùc Baûng 1: Söï haøi loøng chung cuûa beänh nhaân veà toaøn beänh vieänm phaân boá theo thuoäc tính cuûa beänh nhaân ÑOIÁ TÖÔNÏ G VAØ PHÖÔNG PHAPÙ NGHIENÂ (n=220) CÖÙU Khoâng haøi Ñoái töôïng nghieân cöùu Haøi loøng 2 Thuoäc tính loøng χP Toaøn boä BN beänh vieän Beán Löùc thaùng 5/2005 n %n% Ñòa ñieåm nghieân cöùu Toaøn maãu 22 10,0 198 90,0 Beänh vieän Beán Löùc – Long An Tuoåi lao 16 10,5 136 89,5 Thôøi gian nghieân cöùu ñoäng Tuoåi 6 3,9 62 96,1 0,15 0,7 Thaùng 05 naêm 2005 Tuoåi phuï Thieát keá nghieân cöùu thuoäc Caét ngang moâ taû Giôùi Nam 10 11,1 80 88,9 0,2 0,6 Kyõ thuaät choïn maãu Nöõ 11 8,5 119 91,5 Toaøn boä BN ñeán khaùm chöõa beänh trong thôøi Ngheà Laøm noâng 8 9,8 74 90,2 gian khaûo saùt nghieäp Buoân baùn 2 7,1 26 92,9 Khoâng xaùc Phöông phaùp thu thaäp döõ kieän ñònh Coâng nhaân 5 11,6 38 88,4 Phoûng vaán tröïc tieáp ñoái töôïng 44 Chuyeân Ñeà Khoa Hoïc Cô Baûn & Y Teá Coâng Coäng Nghieân cöùu Y hoïc Y Hoïc TP Hoà Chí Minh * Taäp 10 * Phuï baûn Soá 1* 2006 Thuoäc tính Khoâng haøi quaû cuaû Leâ Thanø h Ni tiená hanø h taiï benä h vienä Chôï loøng Haøi loøng χ2 P Rayã laø motä trong nhönõ g benä h vienä lônù nhatá trong caû nöôcù , laø nôi tapä trung ñayà ñuû cacù trang thietá bò hienä n %n% ñaiï trenâ theá giôiù , ña soá laø cacù benä h nhanâ ôû cacù tænh ganà xa, khacù nhau veà hocï vaná , möcù soná g, loiá soná g vaø vieân khaùc 7 10,5 60 89,5 khaû nanê g thích nghi, ketá quaû laø ngöôiø soná g ôû nonâ g thonâ chiemá tyû leä haiø lonø g cao hôn ngöôiø soná g ôû Hoïc vaán Muø chöõ vaø 12 9,8 111 90,2 thanø h thò Conø nghienâ cöuù nayø chæ thöcï hienä ôû tuyená caáp 1 8 11,4 62 88,6 Khoâng xaùc huyeän vôùi cheânh leäch möùc soáng laø khoâng nhieàu vaø Caáp 2 khoaûng caùch veà nôi ôû cuõng gaàn nhö nhau Khoâng coù Caáp 3 ñònh söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ veà möùc ñoä haøi loøng 1 4,0 24 96,0 vôiù soá lanà ñená khamù ñieuà trò (χ2 = 0,013, p=0,9), thôiø gian namè vienä (χ2 = 0,4, p= 0,5), baoû hiemå y teá (χ2 = Treân caáp 3 1 50,0 1 50,0 0,05, p= 0,8) Ñieàu naøy beänh vieän caàn phaùt huy hôn nöaõ , vì duø benä h nhanâ coù namè daiø ngayø hay ít ngayø , Nôi cö truù Thò traán 6 9,5 57 90,5 0,02 0,8 ñená khamù nhieuà lanà hay ít lanà vaø coù söû dunï g BHYT Xaõ khaùc 16 10,2 141 89,8 8 hay khonâ g thì vanã khonâ g coù khacù bietä Khoa,phoøn Ngoaïi khoa 7 9,6 66 90,4 0,02 0,8 10,2 132 89,8 9 g Noäi khoa 15 Soá laàn ñeán Ít (2-4laàn) 4 9,5 38 90,5 khaùm vaø Nhieàu (>=5 18 10,1 160 89,9 0,013 0,9 ñieàu trò laàn) Ngaén 12 11,3 94 88,7 Caùc yeáu toá giöõa caùc khaâu aûnh höôûng ñeán söï Thôøi gian (2-4 ngaøy) 0,39 0,5 haøi loøng cuûa beänh nhaân naèm vieän Nhieàu 10 8,8 104 91,2 Baûng 2: Tyû leä haøi loøng vaø khoâng haøi loøng giöõa caùc khaâu vôùi nhau (>=5 ngaøy) Baûo hieåm y Coù 11 10,5 94 89,5 Khoâng haøi loøng Haøi loøng χ2 P teá Khoâng 0,05 0,8 11 9,6 104 90,4 n (%) n (%) Veà phaân boá theo tuoåi, nhìn chung tuoåi caøng Khaùm chöõa beänh 12 (5,5%) 208 57,8