Phát triển dịh vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng thương mại đầu tư và phát triển hà tĩnh

72 Trang 5 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTAgribank Ngân hng nông nghiệp v phát triển nông thôn Việt Nam NH™ Ngân hng thương mạiA™ Máy rút tiền tự độngBIDV Ngân hng thương mại c phần Đầu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  PHAN THỊ HỒNG THẮM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TĨNH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Hiếu Học HÀ NỘI - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113871621000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học Viên Phan Thị Hồng Thắm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH M ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VN Đ L LUẬN V PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm v đc điểm 1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hng điện tử Việt Nam 10 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hng điện tử NHTM 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hng điện tử 13 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hng điện tử 14 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hng điện tử ngân hng thương mại 16 1.3 Các nhân t nh hưng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ca Ngân hàng thương mi 21 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoi 21 1.3.2 Nhóm nhân tố bên trongngân hng 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TĨNH 29 2.1 Khái quát chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hà Tĩnh (BIDV- Hà Tĩnh) 29 2.1.1 Giới thiệu chung BIDV H Tĩnh 29 2.1.2 Khái quát tình hình, kết hoạt động kinh doanh BIDV H Tĩnh từ năm 2012 đến năm 2016 32 2.1.3 Các loại hình dịch vụ NHĐT BIDV H Tĩnh 38 2.2 Thc trng kết pht trin dch v ngân hng đin t ti BIDV- H Tĩnh 42 2.2.1 Thực trạng tăng trưởng theo quy mô 42 2.2.2 Thực trạng cấu dịch vụ NHĐT 46 2.2.3 Thực trạng hiệu sử dụng dịch vụ ngân hng điện tử 49 2.3 Phân tích yếu t nh hưng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ti BIDV Hà Tĩnh 51 2.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoi 51 2.3.2 Nhóm nhân tố bên ngân hng 55 2.4 Đánh giá thực trng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ti Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh 64 2.4.1 Thnh tựu đạt 64 2.4.2 Hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân nhng hạn chế 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: Đ XUT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TĨNH 71 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ca BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020 71 3.1.1 Định hướng chung 71 3.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể 71 3.2 Một số giải php pht trin dch v ngân hng đin t ti BIDV H Tĩnh .72 3.3.1 Nhóm giải pháp quản lý, chế, sách 72 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến xúc tiến bán hng 76 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Một số kiến nghi ̣ Chính phủ 81 3.3.2 Kiến nghị với ngân hng Nh nước 83 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hng TMCP Đầu tư v Phát triển Việt Nam 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hng nông nghiệp v phát triển nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hng thương mại ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hng thương mại c phần Đầu tư v Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hng nh nước POS/EDC Máy chấp nhận toán thẻ TMCP Thương mại c phần TMĐT Thương mại điện tử VCB Ngân hng thương mại c phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hng thương mại c phần công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn BIDV H Tĩnh 33 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn 2012-2016 34 Bảng 2.3 Bảng thu dịch vụ theo sản phm 36 Bảng 2.4 Hoạt động dịch vụ ngân hng điện tử 43 Bảng 2.5 Cơ cấu số lượng khách hng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT 46 Bảng 2.6 Cơ cấu doanh số toán theo sản phm ngân hng điện tử 48 Bảng 2.7.Tình hình lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ ngân hng điện tử 50 Bảng 2.8 T trọng lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT 50 BIỂU ĐỒ Biểu đ 2.1 Số lượng khách hng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV H Tĩnh 42 HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu t chức máy BIDV H Tĩnh 29 M ĐẦU Tính cấp thiết ca đề tài Cùng với phát triển thương mại điện tử, ngân hng điện tử Việt Nam có nhng bước tiến quan trọng Ngân hng điện tử v diễn tất dịch vụ gia ngân hàng khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao d liệu số hóa nhằm cung cấp sản phm dịch vụ ngân hàng Thực tế Việt Nam cho thấy xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại di động ngày ph biến Ngân hng TMCP Đầu tư v phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng lâu đời Việt Nam với bề dy 60 năm hoạt động Ngân hàng có chi nhánh khắp tỉnh thành nước Tuy nhiên xuất thân từ ngân hng nh nước mở phục vụ cho nhu cầu đầu tư xây dựng Việt Nam, trước BIDV trọng vào dịch vụ ngân hàng truyền thống m chưa trọng phát triển dịch vụ ngân hàng đại Có thể nói BIDV tham gia phát triển dịch vụ ngân hng điện tử chậm so với ngân hng thương mại khác Do đó, việc phát triển ngân hng điện tử BIDV gp nhiều khó khăn v thách thức Đó l thách thức cạnh tranh, thách thức công nghệ, thách thức trình độ chun mơn Mt khác, phát triển dịch vụ ngân hng điện tử BIDV cn chủ yếu phát triển hai khu vực trọng điểm phía bắc v phía nam cn chi nhánh địa bn nh lẻ H Tĩnh việc phát triển dịch vụ ngân hng điện tử cn mờ nhạt, thiếu đng Hiện nay, địa bn H Tĩnh có 18 ngân hng thương mại hoạt động Là nhng ngân hàng có quy mơ lớn v uy tín thương trường, ngân hng thương mại c phần Đầu tư v Phát triển H Tĩnh có lợi định, có nhiều thuận lợi cần tranh thủ để phát triển dịch vụ ngân hng điện tử từ chiếm lĩnh thị phần trước áp lực cạnh tranh ngy cng tăng địa bn H Tĩnh nhng năm gần đánh giá l tỉnh có tốc độ phát triển cao nước, có tiềm phát triển kinh tế lớn với cấu kinh tế chuyển mạnh sang hướng Công nghiệp dịch vụ mà trọng tâm Khu kinh tế Vũng Áng với dự án khu liên hợp luyện thép Formosa Cùng với với dân số H Tĩnh khoảng 1,280 triệu dân (năm 2015) mà khơng ngân hàng mà ngân hng hoạt động không ngừng thành lập chi nhánh H Tĩnh v tham gia đua chiếm lĩnh thị phần Trước tình hình đt cho ngân hàng TMCP Đầu tư v Phát triển H Tĩnh phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để trì ưu đơn vị dẫn đầu tránh bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Trong nhng năm qua, dịch vụ ngân hng điện tử ngân hng TMCP Đầu tư v Phát triển H Tĩnh Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên chi nhánh đc biệt quan tâm nỗ lực để phát triển Tuy nhiên việc phát triển dịch vụ ngân hng điện tử chưa đạt hiệu mong muốn v chưa xứng với tiềm hoạt động chi nhánh, địa bàn Thể qua số lượng khách hng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hng điện tử thấp, việc đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng dừng lại dịch vụ tiện ích đơn giản… Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hà Tĩnh” lm đề tài luận văn thạc sĩ cao học Tổng quan nghiên cứu Trong nhng năm gần đây, đề ti liên quan đến hoạt động ngân hng điện tử có nhiều cơng trình nghiên cứu có giá trị dạng tham luận, luận án tiến sĩ v đề ti, đề án số NHTM v ngoi nước, bi báo đăng tạp chí, trang web uy tín nước Hầu hết đề ti hệ thống hóa làm rõ hoạt động Ngân hng điện tử, chất lượng dịch vụ mơ hình, lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung; mơ tả tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cần thiết phải nâng cao chất lượng giai đoạn Các đề tài luận án thông qua việc khảo sát ý kiến khách hng sử dụng dịch vụ ngân hng điện tử ngân hng để tác động chất lượng dịch vụ ngân hng điện tử đến khách hàng, nhng lợi ích đạt từ việc sử dụng dịch vụ ngân hng điện tử mang lại cho đối tượng khách hàng Khi nghiên cứu luận văn ny tác giả sưu tầm nghiên cứu số đề tài để làm tảng lý luận minh chứng cho nhng nhận định trình bày luận văn Cụ thể sau: (1) David Cox, (1997) tác phm “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Nội dung nghiên cứu phần no trình by nội dung nghiệp vụ ngân hàng đại, tảng lý luận cho luận văn (2) Ngô Thị Liên Hương, (2011) với đề tài: “Đa dạng hoá dịch vụ Ngân hng Thương mại Việt Nam” Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kết nghiên cứu phân tích nhóm dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng cho khách hng, đưa khái niệm đa dạng hoá, ý nghĩa đa dạng hoá NHTM Việt Nam Nghiên cứu kinh nghiệm đa dạng hoá dịch vụ NHTM giới chi nhánh NHTM Việt Nam để rút học thực chiến lược đa dạng hoá dịch vụ NHTM Việt Nam Đưa số giải pháp nhằm thực thành công chiến lược đa dạng hoá dịch vụ NHTM Việt Nam (3) Nguyễn Thị Hng Yến, (2015) với đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hng ngân hng TMCP Đầu tư v Phát triển Việt Nam”, luận án tiến sĩ Trường Học viện ngân hng Luận án đưa sở lý luận dịch vụ ngân hng, phát triển dịch vụ ngân hng, phân tích nhng nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ ngân hng ngân hng thương mại để thấy tầm quan trọng nhân tố Luận án phân tích thực trạng hai tiêu chí số lượng v chất lượng đng thời nêu lên nhng hạn chế m BIDV cần khắc phục từ có giải pháp phát triển dịch vụ ngân hng BIDV (4) Phạm Thu Hương, (2012) với đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, luận án tiến sĩ Trường Đại học Ngoại Thương Luận án nghiên cứu nhng vấn đề lý luận phát triển dịch vụ NHĐT bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ NHĐT v giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Việt Nam bối cảnh hộp nhập kinh tế quốc tế Đánh giá tng quan đề ti cho ta thấy: Điểm thống phát triển dịch vụ ngân hng điện tử l gia tăng quy mô dịch vụ ngân hng điện tử, chuyển dịch cấu sản phm dịch vụ ngân hng điện tử theo hướng đại v hiệu việc phát triển dịch vụ ngân hng điện tử Các nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hng điện tử từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ ngân hng điện tử Tuy nhiên, khác với đề ti nghiên cứu trước đây, đề ti tác giả nghiên cứu không gian l BIDV H Tĩnh với nhng yếu tố ảnh hưởng địa bn nên phát triển dịch vụ ngân hng điện tử có phát triển khác so với ton hệ thống v ngân hng thương mại Việt Nam Vì tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ti chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh” làm chủ đề cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu chung: Tìm nhng định hướng v giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hng điện tử BIDV H Tĩnh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị thời gian tới 3.2 Mục tiêu cụ thể: - Xây dựng khung lý thuyết phát triển dịch vụ ngân hng điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hng điện tử Ngân hng TMCP Đầu tư v Phát triển Việt Nam - Chi nhánh H Tĩnh, phân tích nhng mt nhng tn tại, nguyên nhân nhng tn hoạt động dịch vụ ngân hng điện tử - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đơn vị