1.3.1.1. H t ng công ngh thông tin ạ ầ ệ
Ngân hng điện tử l hệ quả tất yếu của sự phát triển kỹ thuật số hóa v công nghệ thông tin. Vì vậy, vớ một nền tảng công nghệ vng chắc sẽ đảm bảo cho sự i phát triển của các dịch vụ ngân hng điện tử. Để phát triển ngân hng điện tử, cơ sở h t ng công ngh c a nh ạ ầ ệ ủ nước v c a ngân h ng th c hi n tri n khai d ch v ủ ự ệ ể ị ụ phải c mó ột hệthống đạt chu n quốc gia v chu n n y ph i ph h p v i qu ả ợ ớ ốc tế.
Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ cn phải tha mãn cho việc mở rộng nâng cấp dịch vụ ngân hng điện tử trong tương lai. Một ngân hng có hệ thống công nghệ thông tin tốt cần đảm bảo chạy n định khi gia tăng thêm các tính năng mới, tăng thêm số lượng truy cập, tăng thêm các hỗ trợ bảo mật,…
Ở Việt Nam, việc ứng dụng các công nghệ hiện nay vẫn cn nhiều bất cập, mt bằng trình độ công nghệ của các ngân hng hiện nay vẫn ở mức thấp, khoảng chênh lệch trình độ công nghệ gia các ngân hng khá xa dẫn đến hai tình trạng trái ngược nhau: hoc l chỉ có thể ứng dụng công nghệ ở mức độ thấp do hạn chế về vốn hoc lại chưa khai thác sử dụng hết tính năng công nghệ hiện đại do một số quy trình, chun mực nghiệp vụ chưa được ban hnh đầy đủ. Chính điều ny cũng l
nguyên nhân khiến các ngân hng khó kết nối được lại với nhau, ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hng điện tử.
1.3.1.2. Chính sách pháp lu t cậ ủa Nhà nư c
Dịch vụ Ngân hng điện tử với việc sử dụng các công nghệ mới đi hi khuôn kh pháp lý tiên tiến, ph hợp v theo kịp sự phát triển liên tục của công nghệ. Các dịch vụ của ngân hng điện tử chỉ có thể triển khai hiệu quả v an ton khi chúng được công nhận về mt pháp lý. Các quy định khung có ảnh hưởng tới các thnh viên tham gia dịch vụ từ đó quyết định sự phát triển nhanh thanh toán điện tử, mạng thông tin thể hiện trong các chính sách, đạo luật cụ thể phản ánh trong ton bộ chỉnh thể của hệ thống pháp luật.
1.3.1.3. Chính sách phát triển thương mại điệ ửn t .
Dịch vụ NHĐT l một phần của thương mại điện tử, việc phát triển thương mại điện tử chịu ảnh hưởng rất nhiều từ chính sách phát triển của chính phủ. Các chính sách như đo tạo, tuyên truyền nâng cao hiểu biết v nhận thức của người dân về TMĐT, đầu tư phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến,… sẽ góp phần thúc đy sự phát triển của TMĐT. Như vậy chính sách TMĐT tốt sẽ thúc đy TMĐT nói chung phát triển v thúc đy dịch vụ ngân hng điện tử phát triển nói riêng.
1.3.1.4. H ệthống thanh toán điệ ửn t
Đi cng với sự phát triển của khoa học, công nghệ thì các dịch vụ thanh toán qua kênh điện tử ngy cng phát triển đa dạng v phong phú hơn. Hệ thống thanh toán điện tử cơ bản được hiểu bao gm các hệ thống kết nối gia ngân hng trung ương v ngân hng thượng mại v các t chức ti chính; hệ thống thanh toán kết nối
gia các ngân hng thương mại với nhau; hệ thống thanh toán kết nối gia các chi nhánh, phng giao dịch với hội sở chính của các NHTM (hệ thống thanh toán nội bộ); hệ thống thanh toán kết nối gia khách hng với ngân hng. Hệ thống thanh toán điện tử có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển dịch vụ ngân hng điện tử.Có thể nói hệ thống thanh toán điện tử cng phong phú đa dạng cng thúc đy dịch vụ NHĐT phát triển.
1.3.1.5. Áp lực cạnh tranh từ các Ngân hàng kh c
Trong bối cảnh hội nhập diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, sự tham gia của các ngân hng nước ngoi với lợi thế kinh nghiệm quản lý lâu năm, nền tảng công nghệ hiện đại v chất lượng ngun lực được lựa chọn tốt đã lm gia tăng áp lực cạnh tranh lên các NH™ trong nước, khiến các NHTM buộc phải tự đi mới sản phm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hng của mình theo hướng hiện đại hóa.
M t khác v i s m r ng c c mớ ự ở ộ á ạng lướ ủi c a c c ngân há ng thương mại trên kh p ắ c ả nước m s c nh tranh c a c c ngân h ng c ng tr nên gay g ự ạ ủ á ở ắt hơn. Chính v v y, ngân hàng nào có chì ậ ất lượng ph c v tụ ụ ốt hơn, dịch v ụ đa ạd ng hiện đại hơn, m c phí hứ ợp lý hơn thì khả năng cạnh tranh s ẽ cao hơn, từ đó sẽ ễ d dàng thu hút được khách hàng, chi m th ph n lế ị ầ ớn hơn trên địa bàn và mang l i l i nhu n cao ạ ợ ậ hơn. Do đó để ngày càng phát tri n thì các NH™ luôn phể ải cố ắng không để g mình t t h u so vụ ậ ới đối th c nh tranh và phủ ạ ải nâng cao, tăng cường các hoạt động của mình vượt đối th củ ạnh tranh. Để lm được điều đó cần ph i nghiên c u tìm hi u và ả ứ ể phân tích điểm mạnh, điểm y u cế ủa đối th củ ạnh tranh, đánh giá khả năng cạnh tranh của đối th . ủ Trên cơ sở đó đưa ra các chiến lược phù hợp để có th phát triể ển được d ch v c a mình. ị ụ ủ
Như vậy có thể xem áp lực cạnh tranh t c c ngân h ng kh c ừ á á đã có nhiều tác động tích cực đến sự phát triển của các dịch vụ ngân hng hiện đại trong đó có dịch vụ NHĐT.
1.3.1.6. Tâm lý, thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch của người dân
Thói quen sử dụng tiền mt chủ yếu trong các giao dịch của người dân đã
ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Điều ny xuất phát từ sự tiện lợi của tiền mt của cuộc sống xã hội đang phát triển khi m các nh cung cấp bán lẻ, hộ kinh doanh cá thể,… vẫn thực hiện giao dịch thanh toán bằng tiền mt, cũng như hạ tầng thanh toán không sử dụng tiền mt chưa được quan tâm, phát triển v sự đón nhận của đại bộ phận người dân cn rụt rè. Chính điều ny lm kìm hãm sự phát triển của dịch vụ NHĐT.
Với đc th công nghệ của sản phm dịch vụ NHĐT, khả năng tiếp nhận dịch vụ NHĐT tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ v do vậy ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Khả năng tiếp nhận dịch vụ lại xuất phát từ trình độ văn hóa, độ tui, thu nhập, giới tính… ự ể v s hi u biết của người tiêu dng v s n ề ả phm d ch v . V vị ụ đó ì ậy sự hiểu biết của đông đảo khách hng về các dịch vụ ngân hng điện tử v ích lợi của các dịch vụ ny l hết sức cần thiết. R rng, các dịch vụ ngân hng điện tử l các dịch vụ hiện đại v tốt. Tuy vậy, chúng ta không thể cho rằng có các dịch vụ tốt l đủ. Để xúc tiến các dịch vụ ngân hng điện tử các ngân hng cung cấp các dịch vụ ny cần phải lm cho khách hng biết rằng có nhng dịch vụ như vậy v hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ đó.