Giới thiệu chung về BIDV H Tĩnh

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TĨNH

2.1. Khái quát về chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Hà Tĩnh (BIDV- Hà Tĩnh)

2.1.1 Giới thiệu chung về BIDV H Tĩnh

2.1.1.1 Gi i thi u chung ớ ệ

- Tên gọi: Chi nhánh ngân hng TMCP Đầu tư v Phát triển H Tĩnh (BIDV H Tĩnh).

- Trụ ở s chính: S ố 88 Phan Đình Phng, Phường Tân Giang, Thành ph Hà ố Tĩnh, tỉnh H Tĩnh.

- Điện tho i: 02393 355 587 ạ

- Ngườ ại đ i di n: ông Kiệ ều Đình Ha

Cơ cấ u t ch c b máy cứ ộ ủa BIDV H Tĩnh được th hiể ện theo sơ đ sau:

Hình 2.1: Cơ cấu t ổ chức bộ máy ca BIDV Hà ĩ Tnh

Ngu n: BIDV H Tồ à nh BAN GIÁM ĐỐC

Khối qu n lý ả r i ro ủ Khối qu n lý ả

khách hàng Khối tr c thu c ự ộ Khối tác nghi p ệ Khối qu n lý ả n i b ộ ộ Phòng

khách hàng

DN

Phòng khách

hàng CN

Thành Ph PGD ố Phòng qu n lý ả

r i ro ủ

Phòng qu n tr ả ị tín d ng ụ

Phòng

GDKH Phòng QL&D

V KQ

Phòng

TCHC Phòng KHTC

PGD Can

L c ộ PGD Đức

Thọ PGD

Hương Sơn PGD H ng 

Lĩnh

Trong : đó

Ban giám c g m 1 giám c và 3 phó giám c có ch c n ng lãnh o và đố  đố đố ứ ă đạ đ ềi u hành m i ho t ng c a ngân hàng. ọ ạ độ ủ

D i ban giám c g m 8 phòng ch c n ng và 5 phòng giao d ch ướ đố  ứ ă ị được chia thành 5 khối tương ứng:

- Khối qu n lý khách hàng: bao g m 2 phòng là Phòng Khách hàng doanh ả  nghi p và Phòng khách hàng cá nhân ệ

- Khối qu n lý r i ro: g m 1 phòng là Phòng qu lý rả ủ  ản ủi ro

- Khối tác nghi p: bao g m 3 phòng ban là Phòng qu n tr tín d ng, Phòng ệ  ả ị ụ giao d ch khách hàng, Ph ng QL&DV kho qu . ị  ỹ

- Khối qu n lý n i b : g m 2 phòng là Phòng t ả ộ ộ  chức hành chính và Phòng k ếhoạch tài chính

- Khối tr c thu c: g m 5 phòng giao d ch là PGD Hự ộ  ị ng Lĩnh, PGD Thnh Phố, PGD Can L c, PGD ộ Đức Th , PGD H ng Sọ ươ ơn.

Hoạt động v i g n nh y đủớ ầ ư đầ các ch c n ng, nghi p v c a m t ngân hàng: ứ ă ệ ụ ủ ộ Huy ng v n, cho vay, thanh toán, bđộ ố ảo lãnh…

T t c các phòng ban u thu c quy n qu n lý tr c ti p c a ban giám c, do ấ ả đề ộ ề ả ự ế ủ đố v y các thông tin v ậ ề hoạt động c a phòng nghi p v ủ ệ ụ đều được phản ánh k p thị ời, trực ti p lên ban giám c, tránh đưế đố ợc thông tin sai l ch, ch m tr và giúp cho ban ệ ậ ễ giám đốc đưa ra các quyết định kinh doanh ng n, k p th i, t o ra môi trđú đắ ị ờ ạ ường làm việc thu n l i và vi c phân c p không b ậ ợ ệ ấ ị chng chéo, góp ph n nâng cao n ng ầ ă suất lao ng. độ

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n ể

BIDV H Tĩnh thnh lập n m 1965 t phòng c p phát c a Ty tài chính Hà ă ừ ấ ủ Tĩnh với tên g i ban u là Ngân hàng Ki n thi t tọ đầ ế ế ỉnh H Tĩnh, do ông Ph m Nha ạ làm tr ng chi nhánh v i 10 cán b . Nhi m v : C p phát vưở ớ ộ ệ ụ ấ ốn đầ ư trong lĩnh vựu t c xây d ng c bự ơ ản để góp ph n xây d ng xã h i ch ầ ự ộ ủ nghĩa ở miền B c và chi viắ ện cho cu c cách m ng gi i phóng dân tộ ạ ả ộc ở miền Nam.

Khi mi n Nam hoàn toàn gi i phóng, b c nam th ng nh t, c n c b c vào ề ả ắ ố ấ ả ướ ướ thờ i k hàn g n v t thương chi n tranh, xây d ng xã h i ch ắ ế ế ự ộ ủ nghĩa, địa gi i hành ớ chính được thay i, hai t nh Ngh đ ỉ ệ An v H Tĩnh được sát nh p thành m t tậ ộ ỉnh Ngh ệ Tĩnh. Cũng từ đó ngân hàng ki n thi t Hà ế ế Tĩnh nhập v i ngân hàng ki n thiớ ế ết Ngh An thành ngân hàng ki n thi t Ngh ệ ế ế ệ Tĩnh, H Tĩnh chỉ còn l i Chi i m Ngân ạ đ ế hàng Ki n thi t Th ế ế ị xã H Tĩnh.

N m 1991, t nh Ngh ă ỉ ệ Tĩnh được tách thành hai t nh Ngh ỉ ệ An v H Tĩnh.

Ngân hàng Đầu t và Phát triư ển H Tĩnh được tái l p. Khi m i thành l p v i mậ ớ ậ ớ ột Chi nhánh t nh và m t Chi nhánh ph thu c t i th xã Hỉ ộ ụ ộ ạ ị ng Lĩnh, có 72 cán bộ công nhân viên và d n tín d ng ch có 8 t ng, v n huy ng 5 t ự ợ ụ ỉ  đ ố độ  đng.

Đến 23/04/2012, chi nhánh Ngân hàng ™CP ĐT&PT H Tĩnh được đi tên lúc c  phần hóa t Ngân hàng ừ ĐT&PT H Tĩnh. Trải qua nhi u n m hoề ă ạt động, chi nhánh Ngân hàng ™CP ĐT&PT H Tĩnh đã khẳng định được vai trò quan tr ng ọ c a mình i v i n n kinh t củ đố ớ ề ế ủa địa ph ng nói riêng và góp ph n phát tri n nươ ầ ể ền kinh t ế đất nước nói chung.

Trong nh ng n m qua s n l c c a t p th cán b công nhân viên cùng s  ă ự ỗ ự ủ ậ ể ộ ự lãnh o sáng su t c a ban lãnh o, chi nhánh Ngân hàng ™CP đạ ố ủ đạ ĐT&PT H Tĩnh đãđượ Đảc ng và Nhà n c trao t ng Huân chương Lao ng h ng III và nhi u b ng ướ  độ ạ ề ằ khen, gi y khen c a các c p. ấ ủ ấ Đến nay, s l ng cán b công nhân viên không ố ượ ộ đã ngừng m r ng c v s l ng l n ch t l ng, t ng s cán b công nhân viên toàn ở ộ ả ề ố ượ ẫ ấ ượ  ố ộ chi nhánh hi n nay là 116 ng i trong t l nam chi m 42/116, trình i hệ ườ đó  ệ ế độ đạ ọc và trên i h c là 95 ng i, trình C ti ng anh chi m 45%, có 06 ng chí trình đạ ọ ườ độ ế ế đ

độ chính tr cao c p, v tu i i ch y u là d i 35 tu i chi m 47%, t -ị ấ ề  đờ ủ ế ướ  ế ừ 36 40 chi m 27%, cán b vào ngành d i 3 n m là 20 ng i. Ban giám c có trình ế ộ ướ ă ườ đố độ kinh nghi m và n ng l c qu n tr i u hành t t, k t qu kinh doanh trong nhiệ ă ự ả ị đ ề ố ế ả ều n m li n luôn hoàn thành xu t s c nhi m v chuyên môn, các ch tiêu k ă ề ấ ắ ệ ụ ỉ ế hoạch kinh doanh u t ng tr ng khá qua các n m, t l n x u luôn đề ă ưở ă  ệ ợ ấ được ki m soát ể ở m c cho phép. ứ

Không ch chú tr ng hoỉ ọ ạt động kinh doanh, Chi nhánh th ng xuyên quan tâm ườ t i công tác ớ Đảng, Công oàn, oàn Thanh niên, tích c c tham gia các hođ Đ ự ạt động an sinh xã h i ộ

Trong giai o n mđ ạ ới khi BIDV H Tĩnh chính thức chuy n sang hoể ạt động theo ngân hàng ™CP thì m c tiêu chi n lụ ế ược m BIDV H Tĩnh đang h ng tướ ới đó là liên t c t ng tr ng và phát tri n b n v ng và tr thành Chi nhánh Ngân hàng ụ ă ưở ể ề  ở

™CP hàng u tđầ ại địa bn H Tĩnh.

2.1.2. Khái quát về tình hình, kết qu hoạt động kinh doanh của BIDV Hà Tĩnh từ năm 2012 đến năm 2016

2.1.2.1.Tình hình huy động v n ố

Ngun vốn kinh doanh của ngân hng được hình thnh từ nhiều ngun khác nhau như: vốn điều lệ, vốn huy động, vốn vay, vốn ti trợ, lợi nhuận để lại… Song c ơ bản nhất v quan trọng nhất vẫn l vốn huy động nó chứng minh khả năng tn - tại v chức năng trung gian tài chính của ngân hng. Lm thế no để tạo một chính sách thu hút vốn, tạo tiền cho quá trình đầu tư ngắn hạn, trung v di hạn đạt được hiệu quả cao luôn l mục tiêu hng đầu của BIDV H Tĩnh.

Trong nhng năm qua, sự vận hnh của nền kinh tế thị trường đã tạo ra một hệ quả tất yếu l sự cạnh tranh trong các ngnh nghề, cũng như các đơn vị, t chức kinh tế. V tất nhiên hoạt động ngân hng cũng không nằm ngoi sự ảnh hưởng của quy luật ny, đc biệt l khi ngân hng kinh doanh một đối tượng đc biệt đó là tiền tệ. Trong nhng năm qua BIDV H Tĩnh luôn đt nhi m v huy ng v n l nhi m ệ ụ độ ố  ệ v u tiên h ng u c a chi nhụ ư  đầ ủ ánh, ch ng khai th c t m ú trọ á ì kiếm kh ch há ng trên địa bn. BIDV H Tĩnh có nhng hình thức huy động vốn sau:

- Nhận tiền gửi của các cá nhân, t chức kinh tế, tiền gửi tiết kiệm;

- Phát hnh giấy tờ có giá;

- Vay vốn Ngân hng Nh nước, t chức tín dụng khác.

Trong nh ng n m qua t nh h nh huy ng v n c a BIDV H T ă ì ì độ ố ủ  ĩnh đạt được nhng k t qu sau: ế ả

B ng 2.1 Tình hình hu y động v n c a BIDV H T nh  à ĩ

Chỉ tiêu

N m ă 2012 (tỷ đồng)

Năm 2013 (tỷ đồ ng)

Năm 2014 (tỷ đồ ng)

Năm 2015 (tỷ đồ ng)

Năm 2016 (tỷ đồ ng) K ếhoạch Trung

ương giao

1.719 2.316 2.765 3.300 3.250

T ng ngu n H V Đ

1.985 2.417 2.854 3.412 3.436

Tốc độ tăng HĐV - 21.76% 18,08% 19,55% 0,7%

Thị ph n ầ 13,2 % 11,4% 10,5% 11% 9%

Ngu n: Báo cáo th ng niên c a BIDV Hồ ườ ủ à  T nh Qua bảng số u trên ta thliệ ấy trong 5 năm từ năm 2012 đến năm 2016 BIDV H

Tĩnh không nhng vượt chỉ tiêu kế hoạch m Trung ương giao  m tng ngun huy động v n cố ũng tăng lên hằng năm. Cụ thể , t ng ngun huy động v n ố năm 2012 đạt 1.985 t đ ng đến năm 2016 tng ngun huy động vốn đạt 3.436 t đng tăng 1.451 t

đng so với năm 2012. Bên cạnh đó tthì ừ á th ng 7/2016 BIDV H Tĩnh có ự s chia tách chi nhánh thnh chi nhánh H T ĩnh v chi nh nh K á  Anh trong đó ph ng giao d ch  ị Cm Xuyên v  phng giao dịch K Anh thu ộc về chi nhánh K Anh nên t ng ngun huy động vốn năm 2016 đạt 3.436 t đng tăng 23 t đ ng so với năm 2015 tương ứng tăng 0,7%. Tuy nhiên thị phần huy động vốn của BIDV H Tĩnh ngy c ng giả m xuống. Năm 2012 thị phần huy động vốn đạt 13,2%, đến năm 2016 thị phần huy động vốn chỉ cn đạt c 9% trong tó ng ngun huy động vốn trên địa b n H T  ĩnh. Nguyên nhân chủ yếu là do các t  chứ íc tn dụng ngày càng xuất hiện nhiều, trong khi đó số lượng người dân gửi tiết kiệm vẫn không đi, khách hàng sẽ có nhiều l a chự ọn hơn trong việc gửi tiền, mt khác việc chia tách chi nhánh cũng l m cho t ng ngun huy động vốn cuối k v  thị phần huy động vốn của chi nhánh giảm xuống.

2.1.2.2 V công tác tín dề ụng

B ng 2.2. Tình hình ho t động tín dụng giai đon 2012-2016

Chỉ tiêu Năm

2012 Năm

2013 Năm

2014 Năm

2015 Năm

2016 Chỉ tiêu về quy mô

Dư nợ tín dụng cui k 1.670 1.933 2.257 3.306 3.812

Mức tăng dư n TD CK 263 324 1.049 506

Tốc độ tăng dư n TD CK 15,7% 16,8% 46,5% 15,3%

Dư nợ bán lẻ cui k 340 415 623 1.056 944

Mức tăng dư n BL CK 75 208 433 -112

Tốc độ tăng dư n BL CK 22% 50,1% 69,5% -10,6%

Chỉ tiêu về cơ cấu, chất lượng TD (%)

Tỷ trọng DNBL/TDN 20,4% 21,5% 27,6% 32% 24,8%

Mức tăng tỷ trọng DNBL/TDN

1,1% 6,1% 4,4% -7,2%

Tỷ trọng DN TDH/TDN 38% 36% 33% 41% 44,5%

Mức tăng tỷ trọng DN

TDH/TDN -2% -3% 8% 3,5%

Tỷ lệ nợ xấu 0,80% 0,57% 0,4% 0,24% 0,2%

Mức tăng tỷ lệ n xấu - 23% 0, - 17% 0, - 16% 0, - 04% 0, Tỷ lệ nợ nhóm II 10,8% 3% 2,5% 0% 0%

Mức tăng tỷ lệ n nhóm II -7,8% -0,5% -2,5% 0%

Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Hà Tnh Qua b ng s u 2.2 cho th y t nh h nh t n d ng c a BIDV H T nh trong 5 ả ố liệ ấ ì ì í ụ ủ  ĩ năm qua có ự s chuy n bi n kh quan c v quy mô v chể ế ả ả ề  ất lượng t n d ng. T ng í ụ  dư nợ í t n d ng cu i k ụ ố  tăng hằng năm, cụ th ể năm 2012 t ng d n t n d ự ợ í ụng đạt 1.670 t ng th  đ ì đến năm 2016 đạt 3.812 t  đng tăng 2.142 t đng, trong đó năm 2015 có ự tăng độ s t bi n, tế ng dư nợ í t n dụng đạt 3.306 t  đng tăng 1.049 t

đng so với năm 2014 tương ứng tăng 46,5%. Nguyên nhân l do năm 2015,

NHNN ban hnh thông tư 25/2015/TT NHNN hướ- ng d n cho vay vẫ ốn ưu đãi thực hiện chính sách nhà xã h i, nhu c u vay vở ộ ầ ốn tăng cao. ư nợ D bán l cu i k ẻ ố  năm 2016 giảm so với năm 2015, nguyên nhân như ta đã đề ập ở c trên là do không tính đến dư nợ ủ c a hai phòng giao dịch được tách ra t ừ tháng 07 năm 2016.

X t v cé ề ơ cấ dư nợ íu t n dụng: Trong 5 năm từ năm 2012 đến năm 2016 dư n t n d ng b n l ng n hợ í ụ á ẻ ắ ạn tăng ố độ tăng trên 20%. T ọng dư nợ á ẻ ín , t c tr b n l t d ng ng n h n ụ ắ ạ năm 2014 đạt 27,6% tăng 6,1% so với năm 2013 Đ. ây l n ăm có t c tố độ ăng dư nợ í t n d ng b n l ụ á ẻ ngắn h n cao nhạ ất, tuy nhiên năm 2016 giảm xuống c n 24,8% gi m 7,2% so v ả ới năm 2015. Có ế k t qu ả như vậ y l do BIDV H  T nh th c ĩ ự hiện t ch chi nh nh t á á ừ tháng 7/2016. Tuy nhiên, việc t ch chi nh ná á h không l m n ả h hưởng tới dư nợ í t n d ng trung v d i h n. T ụ   ạ ừ năm 2012-2016 t  trọ g dư nợ ín t n d ng trung v d i hụ   ạn tăng đều các năm. Năm 2015 đạt 41% tăng 8% so v i ớ năm 2014, t ệ tăng 24,2%, năm 2016 đạt 44,5% tăng 3,5% so vớ năm l i 2015 t l t ệ ăng 8,5% .

X t v ch t é ề ấ lượng t n d ng: T l n x u gi m qua cí ụ  ệ ợ ấ ả ác năm, từ 0,8% năm 2012 c n 0, 2% năm 2016, t ệ ợ ấ l n x u nh m 2 gi m m nh, t ó ả ạ ừ 10,8% năm 2012 đen năm 2015,2016 hầu như không cn. Như vậy,v tín d ng ta thề ụ ấy được BIDV Hà Tĩnh đã đạt được nh ng k t qu  ế ả đáng khen ngợi, vượ ết k hoạch đề ra.

Tuy nhiên hiện nay địa bàn ngày càng có s c ép t c nh tranh c a các ngân ứ ừ ạ ủ hàn khác, r t nhi u ngân hàng xu t hiấ ề ấ ện m trước kia ch có ngân hỉ ng thương mại nh ướ n c: Ngân hng công thương H ĩ T nh, Ngân h ng ngo ại thương H ĩ T nh, Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn H T nh th ệ ể  ĩ ì hiện nay, địa b n Hà  Tĩnh có rất nhi u chi nhánh, phòng giao d ch cề ị ủa các ngân hng như: VP Bank, Techcombank, SHB, ChâuÁ … Dođó, áp lực v giá, v ề ề phí cho vay đang l vấn đề khó khăn đố ới BIDV H Tĩnh. i v

Nhìn chung, sản phm tín dụng bán lẻ của BIDV H Tĩnh chưa đa dạng, chủ yếu tập trung ở nhng sản phm truyền thống như cho vay hỗ trợ nh ở, cho vay mua ôtô, cho vay CBCNV, cho vay hộ SXKD, bởi vậy dư nợ từ dịch vụ bán lẻ mang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có.

Việc mở rộng khách hng mới cũng chưa được triển khai thực hiện một cách đng bộ, có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến tình trạng ny. Một mt, do đang trong quá trình thay đi, hon thiện chức năng nhiệm vụ theo định hướng của BIDV mở rộng nên khối lượng công việc đối với các bộ phận trong khối bán lẻ đều phát sinh nhiều. Mt khác, chưa có kế hoạch marketing hay đy mạnh công tác bán hng một cách bi bản. Bên cạ h đó tình hình kinh tế vĩ mô có nhiều biến động nên việc n , tìm kiếm khách hng tốt để cho vay gp rất nhiều khó khăn.

2.1.2.3 Các d ch v ị ụ khác

Bên cạnh hai lĩnh vực hoạt động truy n th ng cề ố ủa ngân hng l huy động vốn v cho vay thì BIDV H Tĩnh cũng đang triển khai cung c p các d ch v ngân ấ ị ụ hng khác như: Thanh toán, ngân quỹ ị, d ch v th , d ch v b o lãnh, TT™, các ụ ẻ ị ụ ả d ch v ị ụ ngân hng điệ ử…n t Các d ch v này không nh ng góp phị ụ  ần đa dạng hóa hoạt động m cn lm gia tăng thu nhập cho chi nhánh. Phát tri n các s n ph m ể ả  d ch v ị ụ cũng được xem là nhi m v ệ ụtrọng tâm trong giai đoạn hi n nay. ệ

B ng 2.3. B ng thu d ch v theo t ng s n ph m   ị ụ   

Đơn vị: tỷ đồng

Chỉtiêu Năm

2012 Năm

2013 Năm

2014 Năm

2015 Năm 2016

Thu d ch v ròng ị ụ 11,5 15 18,3 20,7 20,1

Thu phí d ch v thanh toán ị ụ 6,26 8,74 8,34 7,33 6,2 Thu phí d ch v ngân qu ị ụ ỹ 0,14 0,16 0,22 0,24 0,25 Thu phí d ch v b o lãnh ị ụ ả 4,5 4,7 7,9 10 7,3 Thu phí d ch v BSMS ị ụ 0,4 0,83 1,06 1,3 1,7 Thu phí t các d ch v khác  ị ụ 0,1 0,37 0,39 0,73 0,75

Thu phí b o hi m ả ể 4,5 4,8 8,5

Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Hà Tnh Qua bảng số u 2.3 ta th y nhliệ ấ ìn chung tng thu dịch v cụ ủa BIDV Hà Tĩnh có xu hướng gia tăng qua các năm. ụC thể, năm 2012 đạt 11,5 t  đng đến năm 2016 tng thu d ch vị ụ rng đạt 20,1 t dng tăng 8,6 tđng so với năm 2012. Năm 2016

mc dù tách chi nhánh K  Anh nhưng thu d ch v rị ụ ng vẫn đạt k t quế ả kh quan là ả 20,1 t  đng giảm 0,6 t  đng so với năm 2015 tương ứng giảm 1,9% so với năm 2015 . Trong đó, ngun thu từ dịch v bụ ảo lãnh, dịch v thanh toán vụ  d ch vị ụ bảo hiểm là chủ yếu, tiếp theo l đến dịch vụ BSMS còn các dịch vụ khác chiếm t lệ p. thấ

- Hot động bo lãnh

L dng sản phm có thế mạnh v truyền thống của BIDV nói chung v  BIDV H T nh n ĩ ói riêng, năm 2015 thu từ ị d ch v b o lụ ả ãnh đạt 10 t  đng tăng 2,1 t ng so v i  đ ớ năm 2014 tương ứ g tăng 26,5% đây l năm cón ngu n thu b o l nh  ả ã cao nhất trong năm năm 2012-2016. Năm 2016 do nhóm khách hng truyền thống của sản phm dịch vụ ny l các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng gp khó khăn đng th i ờ năm 2016 chi nhánh BIDV H T nh th c hi n chia t ch chi nh nh  ĩ ự ệ á á K  Anh nên mức thu giảm so với năm 2015 l 27% đạt 7,3 t đng. V v y, BIDV ì ậ H T nh c n ph t huy l ĩ ầ á ợi thế ừ ị t d ch vụ ả ã b o l nh mang l i. ạ

- Hot động thanh toán

Hoạt động thanh toán (bao gm các dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế v ti trợ thương mại) luôn chiếm t trọng lớn trong tng thu dịch vụ của BIDV. Năm 2014, thu hoạt động thanh toán đạt 8,34 t đ g, năm 2015 đạt n 7,33 t đng giả 12,1%. Năm 2016, thu từ hoạt động thanh toán cũng giảm so với m năm 2015, đạt 6,2 t đng, tương đương thu từ ị d ch v thanh toụ án năm 2012. Đây l  vấn đề  m BIDV H T nh c n c ĩ ầ ó ệ bi n pháp để kh c ph c trong th i gian t ắ ụ ờ ới.

- Các hot động khác

Các hoạt động dịch vụ khác (bao gm dịch vụ ngân quỹ, BSMS, bảo hiểm, v c c d ch v  á ị ụkhác) t ừ năm 2012- 2016 thu t d ch v khừ ị ụ ác tăng đều hằng năm. Cụ thể, thu t d ch v ừ ị ụ BSMS năm 2012 đạt 0,4 t  đng năm 2016 đạ t 1,7 t ng tăng  đ

1,3 t ng so v đ ới năm 2012. D ch v b o hiị ụ ả ểm tăng trưởng mạnh. Năm 2016 đạt 8.5 t n đ g trong khi đó năm 2014 đạt 4,5 t ng v  đ  năm 2015 đạt 4,8 t đ ng. Do BIDV đang nỗ lực trong việc phát triển ngân hng bán lẻ nên t trọng thu của các dịch vụ khác tăng lên hng năm.

2.1.3. C c lo i h nh d ch v á ạ ì ị ụ NHĐT của BIDV H Tà ĩnh

Trong nh ng n ăm qua, BIDV H T n ĩ h đãtriển khai đến khách h ng c nhân  á các loại hình d ch v sau: ị ụ

2.1.3.1 BIDV Online

BIDV Online l dịch vụ ngân hng trực tuyến của BIDV giúp khách hng cá nhân quản lý ti khoản v thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet hoc trên ứng dụng Mobile m không cần phải tới quầy giao dịch. Vớ ái c c ti n ch: ệ í

- Chuy n ti n nhanh chóng: Chuy n ti n trong h ể ề ể ề ệ thống BIDV/Chuyển tiền trong nước/Chuy n tiể ền nhanh liên ngân hng 24/7/ đ ệt l nh chuy n ti n ể ề ngy tương lai.

- G i /Rút ti n Online v i lãi su t h p d n ử ề ớ ấ ấ ẫ - Thanh toán hóa đơn

- Thanh toán t ng l n ừ ầ

- t lĐ ệnh Thanh toán định k  - Tra c u thông tin ứ

- Tiện ích khác: Yêu c u phát hành sao kê tài kho n, s séc, th tín ầ ả  ẻ d ng, th A™; Yêu c u gi i ngân kho n vay, tr n ụ ẻ ầ ả ả ả ợ khoản vay, đăng ký vay online; Yêu c u tra soát l nh chuy n ti ầ ệ ể ền.

2.1.3.2 BIDV smart banking

BIDV Smart Banking - Ứng dụng ngân hng thông minh trên điện tho i di ạ động. ng d ng thông minh giúp khách hàng giao d ch v i BIDV m i lúc mỨ ụ ị ớ ọ ọi nơi, tương thích vớ ấ ải t t c các h ệ ềđi u hành iOS, Android, Windows Phone và ch y trên ạ m i thiọ ết bị điệ ửn t smartphone, máy tính bảng… có kết nối 3G/WIFI/GPRS.

Tiện ích d ch v : ị ụ

- V n tin: truy v n thông tin tài kho n, thông tin giao d ch, thông tin t giá, ấ ấ ả ị  lãi suất, địa ch A™/Chi nhánh; ỉ

- Chuy n ti n: Chuy n tiể ề ể ền trong nước, Chuy n kho n trong h ể ả ệthống BIDV, Chuy n ti n NHANH liên ngân hàng 24/7; Chuy n tiể ề ể ền trong nước;

- Thanh toán: thanh toán hóa đơn định k, thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán cước vi n thông, ADSL, Leased line, thanh toán vé máy bay, thanh toán ễ học phí…

- N p ti n: n p th ạ ề ạ ẻ điện tho i cho b n thân và b n bè, n p ví ạ ả ạ ạ điện t , th ử ẻ game, mua mã th ẻcào;

- Đăng ký online: Đăng ký phát hnh thẻ tín d ng, th ghi n nụ ẻ ợ ội địa/qu c tố ế, Đăng ký vay online;

- G i/ rút ti n Online: G i ti n Online qua BIDV Smart Banking v i lãi suử ề ử ề ớ ất k h ạn dưới 12 tháng cao hơn tại qu y 0,1%. Quý khách có th rút t ng ph n hoầ ể ừ ầ c toàn b khi cộ ần;

- Chuy n ti n t thi n qua ng dể ề ừ ệ ứ ụng không m t phí; ấ - Tính năng mới:

+ Các tính năng liên quan đến thẻ: Thanh toán dư nợ ẻ th tín d ng; Truy v n ụ ấ thông tin th /Khoá/M khóa th / Kích ho t l i PIN (ghi n , tín d ng); Kích ẻ ở ẻ ạ ạ ợ ụ hoạt/Hu kích ho ạt tính năng thanh toán trực tuy n và giao d ch không xu t trình ế ị ấ thẻ (ghi n qu c tếợ ố , tín dụng); Thay đi tài kho n liên kả ết tới thẻ ghi n nợ ội địa.

+ Đăng nhập/ Xác th c giao d ch b ng vân tay: Áp d ng trên thi t b s d ng ự ị ằ ụ ế ị ử ụ h ệ điều hành Android và IOS có h vân tay cỗtrợ ủa hệ điều hành.

+ QR Pay: Chuy n kho n QR code (Khách hàng không ph i nh p tay các ể ả ả ậ thông tin của người thụ hưởng) và T o QR code chuy n kho ạ ể ản.

+ Tr lý o: Giao d ch chuy n tiợ ả ị ể ền đến người đã ci đt th ụ hưởng, thanh toán (điện, nước, vi n thông, truy n hình, nễ ề ạp ví điệ ử,...) đến t n m u giao dẫ ịch đã lưu, nạp ti n cho các s điề ố ện thoại đã lưu trong danh bạ thi t b qua gi ng nói. ế ị ọ

+ Lưu mẫu thanh toán: Lưu mẫu các giao dịch thanh toán hóa đơn, nạp ví điệ ửn t ,... g m Lo i d ch v , Nhà cung c p, D ch v , Mã khách hàng t i Nhà cung  ạ ị ụ ấ ị ụ ạ c p, S n . ấ ốtiề

+ Tích hợp website thương mại điệ ửn t VnShop: Mua/thanh toán hàng hóa c a VNPAY Shop ngay trên ng d ng SmartBanking. ủ ứ ụ

- Và r t nhiấ ều tính năng tiệc ích khác: Đt vé máy bay các hãng Hàng không