Phương pháp nghiên cứu Về lý luận: - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận quản trị nhân sự - Lý thuyết về nhu cầu, sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên với
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU HẰNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM – NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114127431000000 Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng cán nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhà máy điện tử Hưng n” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tra kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Hà nội ngày Tháng năm 2013 Lê Thị Thu Hằng Lê Thị Thu Hằng i Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn tơi cho tơi lời góp ý q báu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi tới lời biết ơn sâu sắc Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp nhà máy điện tử LG Hưng Yên hỗ trợ thực khảo sát Trong đó, tin xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trần Thị Ngọc Bích – trưởng phịng vật tư, anh Đỗ Văn Mạnh – phó phịng nghiên cứu phát triển, anh Phạm Đinh Toán – nhân viên phịng hành nhân sự, chị Nguyễn Thị Hương – nhân viên phòng mua hàng, chị Đỗ Thị Huyền Thương- nhân viên phịng mua hàng, anh Nguyễn Trung Tín – phó phịng PM & EESH anh Phạm Văn Tun- phịng sản xuất tham gia góp ý cho câu hỏi Tôi xin cảm ơn gia đình, đặc biệt chồng tơi động viên giúp đỡ tơi để tơi có thời gian làm luận văn Lê Thị Thu Hằng ii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nhu cầu 1.1.4 Sự hài lòng nhân viên 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng 1.1.4.2 Đo lường hài lịng cơng việc 1.1.5 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 11 1.1.5.1 Khái niệm lòng trung thành 11 1.1.5.2 Đo lường lòng trung thành 12 1.1.6 Quản trị nhân 13 1.2 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 16 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 18 1.4 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC 19 1.5 KHÁI NIỆM VÀ THANG ĐO CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN TRONG CÔNG VIỆC 20 1.5.1 Khái niệm 20 Lê Thị Thu Hằng iii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.5.2 Thang đo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN – CÔNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM 31 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY LG VIỆT NAM 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.3.1 Thiết bị điện điện tử 34 2.1.3.2 Thông tin viễn thông 35 2.1.3.3 Thiết bị gia dụng 35 2.1.3.4 Thiết bị nghe nhìn 35 2.1.3.5 Giải pháp 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên 36 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 39 2.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN 43 2.2.1 Giới thiệu điều tra 43 2.2.1.1 Giới thiệu tổng thể 43 2.2.1.2 Giới thiệu phương pháp chọn mẫu 50 2.2.1.3 Giới thiệu phiếu điều tra 51 2.2.1.4 Giới thiệu điều tra 51 2.2.1.5 Phương pháp phân tích mẫu 52 2.2.2 Giới thiệu mẫu điều tra 52 2.2.2.1 Giới thiệu giới tính 52 2.2.2.2 Giới thiệu độ tuổi 53 2.2.2.3 Giới thiệu trình độ cao 53 2.2.2.4 Giới thiệu vị trí nhà máy 54 2.2.2.5 Giới thiệu thời gian làm việc công ty 55 2.2.3 Phân tích hài lịng người lao động 56 2.2.3.1 Sự hài lịng cơng việc 56 2.2.3.2 Sự hài lòng chế độ đãi ngộ 57 2.2.3.3 Sự hài lòng chế độ đào tạo 58 2.2.3.5 Sự hài lòng chế độ đánh giá 60 Lê Thị Thu Hằng iv Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.3.6 Sự hài lịng mơi trường làm việc 61 2.2.3.7 Sự hài lòng lãnh đạo 62 2.2.3.8 Sự hài lòng chung 63 2.2.3.9 Lòng trung thành 64 2.2.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên 65 2.2.4.1 Trình độ học vấn ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên 66 2.2.4.2 Vị trí cơng việc ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 67 2.2.4.3 Độ tuổi ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 67 2.2.4.4 Giới tính ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên 68 2.2.4.5 Thâm niên ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 68 2.2.4.6 Trình độ ảnh hưởng đến hài lòng chung lòng trung thành 69 2.2.4.6 Vị trí ảnh hưởng đến hài lịng chung lịng trung thành 69 2.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI 70 2.3.1 Mơ hình hồi qui biến độc lập yếu tố thành phần 70 2.3.2 Mơ hình hồi qui biến độc lập hài lòng chung 71 2.4 CÁC KẾT LUẬN 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN 73 3.1 CÁC GIẢI PHÁP CHÍNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 73 3.1.1 Nâng cao hài lòng người lao động yếu tố lãnh đạo 73 3.1.2 Điều chỉnh chế độ đãi ngộ 74 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 77 3.2.1 Nâng cao hài lòng người nhân viên công việc 77 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 Lê Thị Thu Hằng v Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC : Hiệp hội kinh tế nước châu Á Thái Bình Dương WTO : Tổ chức thương mại giới TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LGEVN : Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử LG Việt Nam UBNN : Ủy ban nhân dân CNTT : Công nghệ thông tin QTNS : Quản trị nhân VN : Việt Nam CSKD : Sản phẩm lắp ráp chuyền Lê Thị Thu Hằng vi Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 10 Bảng 1.2: Thang đo hài lịng sách đào tạo 23 Bảng 1.3: Thang đo hài lòng yếu tố đánh giá 24 Bảng 1.4: Thang đo hài lịng sách đãi ngộ 25 Bảng 1.5: Thang đo hài lịng cơng việc 26 Bảng 1.6: Thang đo hài lòng môi trường làm việc 27 Bảng 1.7: Thang đo hài lòng lãnh đạo 28 Bảng 1.8: Thang đo lòng trung thành 29 Bảng 2.1: Các mốc kiện công ty LGEVN 1995-2010 33 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 2012 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 2012 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động nhà máy điện tử Hưng Yên 44 Bảng 2.5: Mơ tả biến mơ hình 48 Bảng 2.6: Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến thu 51 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo giới tính 52 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo độ tuổi 53 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo học vấn 54 Bảng 2.10: Mơ tả mẫu theo vị trí nhà máy 54 Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc Công ty 55 Bảng 2.12: So sánh hài lịng cơng việc 56 Bảng2.13: So sánh hài lòng chế độ đãi ngộ 57 Bảng 2.14: so sánh hài lòng chế độ đào tạo 58 Bảng 2.15: So sánh hài lòng chế độ đánh giá 60 Bảng 2.16: So sánh hài lịng mơi trường làm việc 61 Bảng 2.17: So sánh hài lòng lãnh đạo 62 Bảng 2.18: So sánh hài lòng chung 63 Bảng 2.19: So sánh lòng trung thành 64 Bảng 2.20: So sánh hài lịng theo trình độ 66 Bảng 2.21: So sánh hài lịng theo vị trí cơng việc 67 Bảng 2.22: So sánh hài lòng theo độ tuổi 67 Bảng 2.23: So sánh hài lịng theo giới tính 68 Bảng 2.24: So sánh hài lòng theo thâm niên 68 Bảng 2.25: So sánh hài lòng chung lịng trung thành theo trình độ 69 Bảng 2.26: So sánh hài lòng chung lòng trung thành theo vị trí cơng việc 69 Bảng 2.27: Bảng tóm tắt mẫu hồi qui đa biến 70 Bảng 2.28: Bảng tóm tắt mơ hình hồi qui biến độc lập hài lòng chung 71 Lê Thị Thu Hằng vii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu tổng quát 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên 36 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2012 43 Biểu đồ 2.3: Mô tả mẫu theo độ tuổi 53 Biểu đồ 2.4: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 54 Biểu đồ 2.5: Mơ tả mẫu theo vị trí nhà máy 55 Biểu đồ 2.6: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc Công ty 56 Lê Thị Thu Hằng viii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực sống Giá trị người xã hội chủ yếu thể lực lao động họ Mà lực lao động khơng thể tồn ngồi thể khỏe mạnh, người có lực nghề nghiệp mà doanh nghiệp cần, phải có thể khỏe mạnh, có tinh thần chủ động làm việc ý thức sáng tạo, có khả thích ứng với mơi trường tổ chức văn hóa doanh nghiệp Đó nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người vốn quí giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Từ lý luận thực tiễn cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng mối quan hệ Chúng ta tìm kiếm khách hàng khó khăn việc làm thoả mãn khách hàng để có nhiều số lần bán hàng sau Trong bối cảnh luật Đầu tư luật Doanh nghiệp nhà nước ban hành tháng 12/2005 với nhiều điều khoản thơng thống, thuận lợi cho mơi trường đầu tư kinh doanh, có hiệu lực từ ngày 01/07/2006 tổ chức đầu tư Doanh Nghiệp nước, quốc tế tiếp tục phát triển mạnh mẽ đất nước ta quy mô chất lượng Nhất sau Việt Nam tổ chức thành công Lê Thị Thu Hằng Viện Kinh tế Quản lý