Phân tíh và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh quảng ninh

LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu Các sô liệu, thong tin luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phâm, tạp chí, sách báo, nghiên cứu trang website theo danh mục tài liệu luận văn Tác giá luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung LOI CAM ON Dưới hướng dẫn cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, chon dé tai: “Phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu- Chỉ nhánh Quảng Ninhˆ` đễ tìm hiểu góp phan phát triển nâng cao chất lượng dich vu va su hai long khách hàng Ngân hàng Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tế quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin trân trọng vả cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo - Tiền sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi trơng suốt q trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, Phòng Ngân hàng TMCP Á Châu: Chỉ nhánh Quảng Ninh cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp tơi q trình thực dé tai Tôi xin chân thảnh cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ băng việc trả lời phiếu điều tra, nhờ tơi có điều kiện hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi trình học tập thực luận văn Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn ché, khiếm khuyết nhật định; Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện il MUC LUC LOI CAM DOAN -dd‡‡+d435) ƠỊỎ i LOL CAM ON - ƠỊỎ MỤC LLỤỤCC - -G G2 G CC 0S SE 90.99 S9 H c9 9H ii c0 9e II 9058) /10/9951001405500-900—a ” ÔỎ Vv 90581109500) 57202255 ỊƠỎ 98/957 10Ẽ5 a vii ƠỎ 1 Sự cân thiết nghiên cứu để tài -. ¿26652 +E£S£ 4E +kEEEESEEEEEEEESEEEkEErEsrerkrssree Mục tiêu nghiÊn CỨU -.