Chuyển đổi số thực sự mang đến những lợi ích cho mọi hoạt độngtrong doanh nghiệp, từ quản lý, điều hành đến kinh doanh, nghiên cứu và phát triển.Quá trình chuyển đổi số thành công sẽ hỗ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S
Giới thiệu chung
Biti's, hay còn gọi là Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, là một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam chuyên sản xuất giày dép Được thành lập tại Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Biti's đã khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp giày dép với những sản phẩm chất lượng và thiết kế đa dạng.
Biti's, thành lập năm 1982 tại Hồ Chí Minh, bắt đầu từ một cơ sở sản xuất nhỏ với chỉ 20 công nhân Với quyết tâm cao và tinh thần khiêm tốn, công ty đã vượt qua giai đoạn kinh tế bao cấp đầy thách thức để khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Hình 1.1 Trụ sở chính của Biti’s tại TP.HCM
- Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP HCM
- Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982
- Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành.
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
Biti's không ngừng cải tiến và đổi mới, xây dựng thương hiệu giày dép đa dạng về mẫu mã và hình thức Công ty áp dụng chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu hiện đại, kết hợp với nguồn lực năng động và nhiệt huyết, đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu lớn toàn cầu.
Ngành nghề kinh doanh
- Công ty Biti’s đang hoạt động trên thị trường với những lĩnh vực kinh doanh chính như sau:
Sản xuất kinh doanh giày dép bao gồm thiết kế, sản xuất và phân phối các loại sản phẩm như dép xốp, sandal, giày da thời trang cho nam nữ, và giày thể thao.
- Mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực: nhà đất, xây dựng các trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phòng.
Quy mô
Ban đầu Biti’s là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành nằm tại thành phố
Công ty hiện có 2 cơ sở sản xuất và mở rộng mạng lưới với 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý trên toàn quốc, đồng thời xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) và Bahrain.
Tầm nhìn
Biti’s hướng tới việc trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu tại khu vực Châu Á Công ty cam kết phát triển Trách nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên không chỉ tại thị trường nội địa mà còn vươn ra toàn cầu, giữ vững vị trí dẫn đầu tại Việt Nam và tích cực hội nhập quốc tế.
Sứ mệnh
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng Với bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", công ty mong muốn tạo dựng niềm tin lâu dài với tất cả khách hàng.
Giá trị cốt lõi
Chất lượng sản phẩm là giá trị cốt lõi mà Biti’s theo đuổi từ khi khởi nghiệp, giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường Tây Nam Trung Quốc nhờ chiến lược xuất khẩu giày dép với mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Tại Việt Nam, Biti’s được tin dùng bởi độ bền, với những câu nói nổi tiếng như “Giày đi chỉ mòn đế chứ đừng mong đứt quai” Tuy nhiên, trong thời đại mới, yếu tố giá rẻ và bền không còn là lợi thế cạnh tranh chính, đặc biệt trong lĩnh vực giày thể thao thời trang Người tiêu dùng trẻ hiện nay mong muốn thể hiện phong cách và cá tính qua thương hiệu, vì vậy Biti’s liên tục phát triển và cho ra mắt những sản phẩm độc đáo, mới lạ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Slogan và định hướng phát triển
Biti's - Nâng niu bàn chân Việt, với định hướng nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia Công ty tập trung phát triển thị trường trong nước làm nền tảng vững chắc để mở rộng ra thị trường quốc tế.
Quá trình phát triển và lịch sử hình thành
Vào năm 1982, công ty bắt đầu hoạt động với hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành, tọa lạc tại đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh Đơn vị khởi đầu với 20 công nhân và chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.
Năm 1986, hai tổ hợp tác đã sáp nhập thành Hợp Tác Xã Cao Su Bình Tiên, hoạt động tại quận 6 Hợp tác xã chuyên sản xuất dép và hài, phục vụ tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.
- Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của Việt Nam được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.
Năm 1990, Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đã đầu tư hoàn toàn vào công nghệ Đài Loan để sản xuất giày dép xốp EVA, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập.
- Năm 1995: Thành lập Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)
- Năm 2000: Thành lập văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.
- Năm 2001: Biti's được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000.
- Năm 2002: Thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên.
- Năm 2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng.
- Năm 2008: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây.
- Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly
Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
- Năm 2013: Khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai
- Tháng 3/2013: Chi Nhánh Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên Tại Trà Vinh được thành lập
- Ngày 11/11/2020: Công ty TNHH Bình Tiên Biên Hòa là nhà máy sản xuất thứ 5 của Biti’s được khánh thành
Thành tựu
Từ năm 2005 đến 2007, doanh nghiệp đã xuất sắc giành Cúp vàng Top Ten thương hiệu Việt uy tín chất lượng, được trao bởi Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam.
- Bốn lần liên tiếp (2008, 2010, 2012, 2014) Biti’s được công nhận là Thương hiệu quốc gia (Vietnam Value) do Cục xúc tiến Thương mại Bộ công thương bình chọn.
- Biti’s là một trong số những doanh nghiệp liên tục 23 năm liền đạt Danh hiệu
“Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” với sự góp mặt đều đặn tại các kỳ Hội chợ HVNCLC qua từng năm.(1996 - 2019)
Biti's là thương hiệu giày dép quốc gia nổi bật, đã nhận được sự công nhận từ người tiêu dùng và Chính Phủ qua 7 lần liên tiếp với danh hiệu "Biti’s Vietnamvalue 2008 - 2020".
- Biti’s tự hào khi là thương hiệu Việt duy nhất được vinh danh trong danh sách đề cử chung kết tại giải thưởng PR AWARDS ASIA 2018.
Vào năm 2019, Biti's đã được xác nhận là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giày dép về doanh thu, theo báo cáo chính thức từ Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International vào tháng 3 năm 2019.
Vào ngày 21/1/2020, Biti’s vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu Vàng Tp Hồ Chí Minh 2020, khẳng định tầm nhìn của thương hiệu trong việc chăm sóc sức khỏe bàn chân người Việt Giải thưởng này thể hiện cam kết của Biti’s trong việc mang lại giá trị cao nhất cho người tiêu dùng và cộng đồng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BITI’S
Mục tiêu chung của Biti’s
Nâng cao thị phần giày dép tại thị trường trong nước cụ thể là các tỉnh/thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, …
Nâng cao và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Biti’s đến với khách hàng theo hướng tích cực
Quản lý chặt chẽ các bộ phận của công ty nhằm giảm thiểu rủi ro
Tiếp tục phát triển mạnh mẽ các hoạt động xuất khẩu sản phẩm giày dép ra thị trường quốc tế trong thời gian dài.
Nghiên cứu phát triển và đưa ra chiến lược để tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới.
2.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ vào hoạt động của công ty Biti’s
Mở rộng kênh bán hàng đến tay khách hàng. Đa dạng nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã hợp trend hợp thời đại.
Tích hợp đa kênh bán hàng không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ Việc đưa trải nghiệm khách hàng vào từng kênh bán hàng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tạo ra sự hài lòng cho người tiêu dùng.
Giúp kiểm soát thông tin khách hàng, tăng tốc quá trình sản xuất, cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Tiết kiệm thời gian, tăng năng suất, giảm chi phí.
Tiếp tục đổi mới thiết bị sản xuất, các công nghệ có ý nghĩa then chốt trong công tác sản xuất.
Phân tích mô hình PESTLE
2.2.1.1 Sự ổn định về chính trị
Việt Nam, với độ ổn định chính trị cao và nhận thức tích cực của người dân về các công ty trong nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh Trong bối cảnh bất ổn toàn cầu, sự ổn định xã hội và chính trị của Việt Nam trở thành lợi thế quan trọng cho sự phát triển kinh tế bền vững Điều này không chỉ mang lại hòa bình và thịnh vượng mà còn tạo niềm tin cho các nhà đầu tư nước ngoài vào doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Biti’s Nhờ đó, sản phẩm dây giày dép của Biti’s có cơ hội tiếp cận rộng rãi hơn đến người tiêu dùng, gia tăng lượng khách hàng mục tiêu.
Hệ thống pháp luật ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, với nhiều bộ Luật được ban hành nhằm điều tiết và bảo vệ quyền lợi giữa các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội Luật cạnh tranh quy định các hành vi hạn chế cạnh tranh và xử lý vi phạm, trong khi Luật chống gian lận thương mại ngăn chặn các hành vi kinh doanh trái pháp luật Công ty Biti’s cam kết tuân thủ các quy định pháp luật của Nhà nước Đồng thời, hiệp định tự do thương mại thế hệ mới yêu cầu các quốc gia tăng cường cam kết về môi trường, lao động và sở hữu trí tuệ, tạo ra xu hướng hội nhập Tuy nhiên, sự hội nhập sâu rộng cũng đặt ra thách thức, đòi hỏi hệ thống pháp luật cần được xem xét kỹ lưỡng để đối phó với các rủi ro thương mại và giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh trong lĩnh vực kinh doanh.
2.2.2.1 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế
Năm 2020, kinh tế thế giới đối mặt với nhiều khó khăn, trong đó Việt Nam cũng không ngoại lệ khi dự báo suy thoái nghiêm trọng do tác động của dịch Covid-19 Tuy nhiên, Tổng cục Thống kê cho biết GDP Việt Nam vẫn tăng trưởng 2,91%, cho thấy nền kinh tế đang mở rộng và tạo cơ hội lớn cho Biti’s trong việc mở rộng sản xuất kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường.
Hình 2.1 Tốc độ tăng GDP năm 2010-2020
2.2.2.2 Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái có thể mang lại cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Năm 2020, kinh tế toàn cầu chịu ảnh hưởng nặng nề từ căng thẳng thương mại và đại dịch COVID-19, dẫn đến sự suy thoái sâu sắc, với mức tăng trưởng toàn cầu giảm 4,4% theo dự báo của Quỹ Tiền tệ Quốc tế Trong bối cảnh này, việc tỷ giá của Việt Nam thấp hơn so với thế giới giúp hàng hóa sản xuất trong nước có giá thành cạnh tranh hơn, tạo lợi thế cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc cạnh tranh với hàng hóa nước ngoài.
Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và 0,99% so với cùng kỳ năm trước, trong khi lạm phát bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với năm 2019 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23%, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát dưới 4% của Quốc Hội, trong bối cảnh năm 2020 đầy biến động Lạm phát tại Việt Nam hiện ở mức cao so với thế giới, gây khó khăn cho việc tiết kiệm và tạo ra rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp, đồng thời làm giảm sức mua và gây đình trệ nền kinh tế Bitis cần chú ý đến những rủi ro này trong bối cảnh lạm phát cao.
Hình 2.2 Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
2.2.2.4 Hệ thống thuế và mức thuế
Sự thay đổi trong hệ thống thuế và mức thuế ảnh hưởng đến chi phí và thu nhập của doanh nghiệp Bộ Tài chính đề xuất giảm thuế thu nhập doanh nghiệp từ 20% xuống 17% cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, và 15% cho doanh nghiệp siêu nhỏ, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn Việc giảm thuế này không chỉ giúp ngân sách không bị ảnh hưởng nhiều mà còn mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp Hiện tại, mức thuế của ngành giày dép đang ở mức thấp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng kinh doanh Chính sách thuế ưu đãi của nhà nước giúp Bitis có thêm cơ hội phát triển và cạnh tranh với hàng nhập khẩu từ các quốc gia khác.
2.2.2.5 Mức sống của người dân
Năm 2020 là một năm đầy thách thức cho kinh tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam Mặc dù gặp khó khăn do dịch COVID-19 khiến nhiều quốc gia tăng trưởng âm, Việt Nam vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng GDP tích cực Các tổ chức tài chính quốc tế tiếp tục đưa ra dự báo lạc quan về triển vọng kinh tế Việt Nam trong những năm tới.
Kinh tế vĩ mô và tài khóa của Việt Nam ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% trong nửa đầu năm 2020 Dù không dự báo suy thoái kinh tế, tốc độ tăng trưởng năm nay dự kiến sẽ thấp hơn nhiều so với mức 6-7% trước khủng hoảng Tác động của cuộc khủng hoảng COVID-19 đã ảnh hưởng rõ rệt đến nền kinh tế.
Tình hình hiện tại đang diễn ra với nhiều khó khăn khó lường, phụ thuộc vào quy mô và thời gian của dịch bệnh Áp lực lên tài chính công sẽ gia tăng khi thu ngân sách giảm, trong khi chi ngân sách lại tăng do các gói kích cầu được triển khai nhằm giảm thiểu tác động của đại dịch đến các hộ gia đình và doanh nghiệp.
Mức sống cao và đời sống ổn định đã làm tăng nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt là giày dép Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho giày thể thao để bảo vệ sức khỏe trong bối cảnh dịch bệnh, đồng thời tuân thủ chính sách giãn cách xã hội Sự phát triển của mạng xã hội cũng giúp khách hàng dễ dàng cập nhật xu hướng thời trang, từ đó thúc đẩy tiêu thụ các sản phẩm mới.
2.2.3 Yếu tố văn hóa - xã hội
Tính đến ngày 13/04/2021, dân số Việt Nam đạt 97.989.515 người, chiếm 1,25% tổng dân số thế giới, theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Việt Nam đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số toàn cầu, với mật độ dân số 316 người/km2 trên tổng diện tích 310.060 km2 Đáng chú ý, 37,34% dân số, tương đương 36.346.227 người, sinh sống tại khu vực thành thị vào năm 2019 Độ tuổi trung bình của người dân Việt Nam hiện là 32,9 tuổi.
Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng)[8]
- 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi (12.536.210 nam/ 11.406.317 nữ)
- 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam/ 32.974.072 nữ)
- 5.262.699 người trên 64 tuổi (2.016.513 nam/ 3.245.236 nữ)
Biti’s hiện nay phục vụ ba nhóm khách hàng theo cơ cấu độ tuổi của Việt Nam: thiếu niên, thanh niên và người già Tuy nhiên, với tỷ lệ phần trăm về độ tuổi, Biti’s tập trung vào giới trẻ, nhằm phát triển các sản phẩm đa dạng về mẫu mã và kiểu dáng, thể hiện sức sống của tuổi trẻ Điển hình là sự trở lại mạnh mẽ của Biti’s với dòng sản phẩm Biti’s Hunter, gắn liền với hình tượng của giới trẻ.
Soobin Hoàng Sơn hay Sơn Tùng MTP cùng với những thông điệp ý nghĩa về thanh xuân đã đem đến một sức hút không thể lớn hơn cho Biti’s
2.2.3.2 Xu hướng lối sống, văn hóa
Lối sống người Việt Nam phản ánh sâu sắc bản sắc văn hóa và truyền thống dân tộc, được hình thành qua lao động, học tập và giao lưu văn hóa với các dân tộc khác Qua quá trình giao thoa văn hóa, lối sống này ngày càng phong phú và đa dạng, đồng thời được làm giàu bởi những giá trị văn hóa của nhiều dân tộc Mặc dù kinh tế còn gặp khó khăn, nhưng người Việt Nam vẫn thể hiện những phẩm chất văn minh và tiến bộ, tạo nên một lối sống hài hòa giữa tính nhân loại và bản sắc văn hóa dân tộc.
Việt Nam sở hữu một nền văn hóa phong phú và đa dạng, phản ánh qua các phong tục, lễ hội và tín ngưỡng của 54 dân tộc Người Việt có những giá trị tốt đẹp như tôn kính tổ tiên, tôn trọng gia đình và cộng đồng, cùng với sự khoan dung trong tư tưởng tôn giáo Văn hóa Việt Nam còn được thể hiện qua sự cặn kẽ trong giao tiếp, cũng như sự phát triển từ truyền thống đến hiện đại trong văn học và nghệ thuật Các yếu tố như lao động cần cù và hiếu học cũng là những đặc trưng nổi bật của văn hóa nơi đây.
Bitis không ngừng đổi mới và phát triển nhiều ý tưởng cùng mẫu mã thiết kế đa dạng, phù hợp với các vùng miền văn hóa khác nhau Đồng thời, thương hiệu cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội tại những khu vực sâu vùng xa Qua đó, Bitis mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nâng cao sự nhận diện
Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh
Hiện nay, dân số Việt Nam gần 98 triệu người, trong đó có hơn 60 triệu người trong độ tuổi từ 15 đến 64 Điều này cho thấy Việt Nam sở hữu một lực lượng lao động trẻ và năng động Đối tượng khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam chủ yếu nằm trong nhóm tuổi này, tạo cơ hội phát triển kinh tế và thị trường tiêu dùng.
Ở độ tuổi trẻ, phong cách sống năng động là điều dễ nhận thấy Họ thường xuyên tham gia các hoạt động thể dục thể thao như chạy bộ, leo núi và trượt ván, vì vậy một đôi giày thể thao là lựa chọn lý tưởng Ngoài ra, khi đi chơi với bạn bè hay đến trường, một đôi giày thể thao hoặc sandal cá tính cũng là sự lựa chọn hoàn hảo.
Công nghệ hiện đại đã tạo ra nhiều trang web thời trang, báo điện tử và mạng xã hội, giúp cập nhật liên tục những xu hướng mới nhất trong ngành thời trang.
2.3.1.2 Đòi hỏi công nghệ từ khách hàng Độ tuổi mà Biti's hướng đến là những người trẻ năng động, cho thấy nhóm khách hàng này luôn tìm hiểu và đòi hỏi về công nghệ Cụ thể như việc khách hàng mong muốn bảo hành điện tử, hoặc khách hàng đã mua hàng ở website nhưng có thể đổi trả khi gặp lỗi từ nhà sản xuất tại cửa hàng gần nhất và có thể khi mua hàng trên website hay các trang thương mại điện tử sau đó đến cửa hàng sẽ được nhận dạng là khách hàng cũ, khách hàng trung thành để được tích điểm, nhận ưu đãi Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc phải tìm mọi cách làm hài lòng khách hàng. Nếu không hài lòng với sản phẩm Biti’s, thì họ còn rất nhiều doanh nghiệp khác để đáp ứng được cho họ Vì thế, Biti's phải luôn nỗ lực về đầu tư phát triển công nghệ đưa ra những ưu đãi, bảo hành và chăm sóc khách hàng tốt nhất ở cửa hàng, trang website và sàn thương mại điện tử để thu hút được sự chú ý cũng như là sự tiếp cận của khách hàng đến với sản phẩm của công ty mình Bitis luôn để khách hàng mua hàng một cách thuận tiện nhất và nhanh nhất khi mua hàng online.
Các chính sách giảm giá cần được cân nhắc kỹ lưỡng, vì giảm giá quá nhiều có thể dẫn đến mất doanh thu đáng kể Biti’s luôn nghiên cứu sự nhạy cảm với giá của khách hàng để phát triển các chiến lược kinh doanh mới, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Do đó, sức ép từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp là rất lớn.
Bitis sở hữu một hệ thống phân phối rộng khắp và mạng lưới đại lý bán lẻ trên toàn quốc, giúp việc tìm kiếm nguyên liệu sản xuất giày dép trở nên dễ dàng Các vật liệu chủ yếu được sử dụng trong quá trình sản xuất bao gồm gỗ và các loại nguyên liệu khác.
Công ty Biti’s chủ yếu sử dụng nguyên liệu nhập khẩu, với khoảng 70% nguyên liệu sản xuất giày đến từ các nhà cung cấp nước ngoài Việc tiếp cận nguồn nguyên liệu bên ngoài trong kinh doanh nội địa gặp khó khăn do khoảng cách địa lý và quy định thuế quan Mặc dù có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu trên thị trường và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập khẩu, dẫn đến chi phí đầu vào cao.
Mặc dù có nhiều nhà cung cấp phần mềm trong nước như ERP, CRM, MES, nhưng tính năng của chúng chưa đủ chuyên nghiệp, buộc Biti's phải tìm kiếm các nhà cung cấp phần mềm quốc tế để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty Việc lựa chọn một nhà cung cấp phần mềm uy tín và chất lượng trở nên khó khăn, đặc biệt khi chi phí đầu tư vào công nghệ rất cao Do đó, Biti's luôn phải thận trọng trong quyết định lựa chọn nhà cung cấp phần mềm, tạo ra áp lực lớn từ phía nhà cung ứng.
Giày dép là sản phẩm phổ biến trên thị trường, thường không có sản phẩm thay thế rõ ràng, chỉ có sự thay thế lẫn nhau giữa các loại như tất, ủng, và boot Sự đa dạng và sôi động trong thị trường giày dép Việt Nam tạo áp lực buộc các công ty phải liên tục đổi mới để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng Tuy nhiên, hiện nay, giày dép vẫn giữ vị trí quan trọng vì người tiêu dùng thường không muốn nổi bật hay khác biệt so với người khác, dẫn đến sức ép từ sản phẩm thay thế ở mức thấp.
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
2.3.4.1 Đối với giày thể thao
Ngành giày dép Việt Nam hiện nay có sự cạnh tranh mạnh mẽ không chỉ từ công ty Biti’s mà còn từ nhiều thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Nike, Adidas, và Vans Những thương hiệu này đã tạo ra áp lực về chất lượng, mẫu mã và giá cả, khiến khách hàng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm ngoại để thể hiện đẳng cấp thời trang Để cạnh tranh hiệu quả, Biti’s cần tập trung vào chính sách giá, nhằm giới thiệu đến người tiêu dùng sản phẩm nội địa vừa chất lượng vừa hợp lý, phù hợp với phương châm “Hàng Việt Nam chất lượng cao.”
Các đối thủ cạnh tranh quốc tế đã nhanh chóng áp dụng chuyển đổi số vào doanh nghiệp, điển hình như Nike với ứng dụng SNKRS Ứng dụng này không chỉ cung cấp thông tin về các mẫu giày sắp ra mắt mà còn cho phép khách hàng theo dõi sản phẩm yêu thích và lưu trữ lịch sử giao dịch Đặc biệt, SNKRS sẽ thông báo cho người dùng về các mẫu giày mới hoặc sắp bán hết, từ đó kích thích tâm lý cạnh tranh và tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Hiện nay, một số thương hiệu giày dép nội địa như Ananas và Bitas đang phát triển mạnh mẽ, thu hút đông đảo giới trẻ nhờ vào giá cả phải chăng và kiểu dáng thời thượng Đặc biệt, Ananas nổi bật với các mẫu thiết kế lấy cảm hứng từ giày trượt ván, tương tự như Vans và Converse Thay vì chi tiêu một khoản tiền lớn cho một đôi giày thương hiệu quốc tế, giới trẻ trong nước chỉ cần đầu tư một nửa số tiền để sở hữu đôi giày Ananas chất lượng và thời trang.
2.3.4.2 Đối với giày dép khác
Trên thị trường giày dép Việt Nam, các kiểu giày như giày búp bê, giày sandal, giày cao gót và dép đang phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu nổi bật như Bitas, Juno và MWC Những thương hiệu này đã phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng và website bán hàng trực tuyến trên toàn quốc Đặc biệt, Bita’s, một đối thủ đáng gờm của Bitis, cung cấp sản phẩm giày có chất lượng và kiểu dáng tương tự nhưng với mức giá cạnh tranh hơn Nhờ vào chính sách ưu đãi hấp dẫn, Bita’s luôn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, giúp họ có nhiều sự lựa chọn hơn.
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S
Phân tích chuỗi giá trị
Hình 3.1 Sơ đồ các yếu tố về chuỗi giá trị của Biti’s
Biti's đã hợp tác với các nhà sản xuất trong và ngoài nước để đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu chính và phụ đa dạng, bao gồm dây quai lưới, khoen khóa nhựa, quai dép lào, nhóm gót, đế, hóa chất ngành giày dép xốp EVA, và hạt nhựa EVA-LDPE mực in trên lụa EVA Sự hợp tác này giúp công ty đáp ứng kịp thời xu hướng thị trường với nhiều mẫu mã sản phẩm phong phú.
Do nhu cầu nguyên vật liệu cao, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo số lượng và chất lượng Vì vậy, họ đã phải nhập khẩu 60% nguyên vật liệu từ nước ngoài, trong khi chỉ 40% còn lại được cung cấp bởi các nhà sản xuất trong nước.
Các nhà cung cấp chính của công ty Biti’s:
Công ty Biti’s đã hợp tác với công ty cổ phần Da thuộc Weitai, một doanh nghiệp 100% vốn Đài Loan, chuyên sản xuất các sản phẩm da thành phẩm Trụ sở chính của Weitai đặt tại Nhơn Trạch, Đồng Nai.
Biti’s đã hợp tác với công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tim Đỏ từ năm 1980, nổi bật với thương hiệu nút kim loại Tim Đỏ được công nhận và tín nhiệm cả trong và ngoài nước Để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững, Tim Đỏ liên tục đầu tư vào trang thiết bị hiện đại nhất trong quy trình sản xuất, cùng với đội ngũ chuyên nghiệp và công nhân lành nghề được đào tạo bài bản.
Biti’s đã hợp tác với công ty Taesung, chuyên sản xuất sản phẩm nhựa, và công ty Triệu Phong, có trụ sở tại quận Tân Bình, TP.HCM, chuyên cung cấp nguyên phụ liệu cho các công ty trong và ngoài nước Các nhà cung cấp này luôn cải tiến và áp dụng trang thiết bị hiện đại vào quy trình sản xuất, giúp đa dạng
Nhược điểm: Biti’s còn thụ động trong việc thay đổi mẫu mã do phải phụ thuộc vào các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính và phụ.
Biti’s đã thực hiện nhiều cải cách quan trọng như áp dụng phần mềm ERP và SAP để quản lý kho hàng, lập dự án sản xuất và marketing, đồng thời xây dựng thương hiệu thời trang cao cấp Việc sử dụng ERP giúp công ty tự động hóa quy trình sản xuất, từ chuẩn bị nguyên vật liệu đến khi ra thành phẩm, quản lý đầu vào và đầu ra Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và giảm chi phí mà còn tăng năng suất và giảm bớt số lượng nhân sự cần thiết.
Công ty Biti’s sở hữu nhà máy sản xuất chuyên biệt để chế tạo và hoàn thiện sản phẩm, bao gồm cả việc nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoài và thu mua trong nước Đặc biệt, Biti’s đã xây dựng Nhà máy sản xuất đế giày tại Biên Hòa, Đồng Nai Hoạt động thiết kế và sản xuất của Biti’s nhận được nhiều phản hồi tích cực nhờ đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng sản phẩm, mạng lưới phân phối hiệu quả và chiến lược quảng cáo rõ ràng Công ty còn áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao giá trị sản phẩm của mình.
Đế Phylon siêu nhẹ là công nghệ tiên tiến được áp dụng trong giày thể thao chuyên nghiệp, mang lại sự nhẹ nhàng, mềm mại và đàn hồi tối ưu Công nghệ này không chỉ giúp giảm chấn hiệu quả mà còn tạo cảm giác thoải mái cho trẻ em trong mọi hoạt động vận động.
Lót giày EVA siêu êm mang đến độ đàn hồi và mềm mại vượt trội, là lựa chọn lý tưởng để nâng đỡ bàn chân nhạy cảm của trẻ.
Lưới Airmesh siêu thoáng được thiết kế với cấu trúc 3 chiều, mang lại sự thông thoáng tối ưu Bề mặt bên trong mịn màng kết hợp với các sợi dệt thẳng đứng giúp tăng cường khả năng thoát khí Mặt ngoài dệt thô hỗ trợ quá trình khô nhanh và giữ cho người sử dụng luôn cảm thấy thoải mái trong mọi hoạt động.
Biti’s đang áp dụng công nghệ cao trong quy trình sản xuất giày, mang lại hai lợi ích lớn: giảm chi phí sản xuất và tạo ra mẫu thiết kế nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu thời trang của khách hàng Công ty đầu tư vào số hóa và CNTT, sử dụng công nghệ in 3D và in kỹ thuật số để nâng cao chất lượng sản phẩm Nhờ vào công nghệ kỹ thuật số, Biti’s đã cải thiện mối quan hệ với người tiêu dùng và trải nghiệm khách hàng Hơn nữa, công ty tập trung vào việc tái sử dụng chất thải và phát triển vật liệu thân thiện với môi trường, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường Việc hiện đại hóa ngành công nghiệp giày dép đã rút ngắn thời gian sản xuất từ vài tháng xuống còn 3 đến 4 tuần.
Công ty Biti’s đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng lớn với 07 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, trải dài từ Nam ra Bắc Hệ thống này bao gồm các kho hàng và trung tâm phân phối lớn, đóng vai trò quan trọng trong quản lý hậu cần cho thương hiệu Sản phẩm được nhận từ nhà cung cấp và lưu trữ tại các cơ sở, sau đó được phân phối đến cửa hàng hoặc khách hàng Ngoài ra, các cửa hàng Biti’s cũng phục vụ như trung tâm đáp ứng cho nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Kênh phân phối chính của Biti’s bao gồm cửa hàng, đại lý và nhà bán lẻ, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm một cách rõ nét và chân thực hơn Với mạng lưới cửa hàng bán lẻ rộng khắp cả nước, khách hàng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu của các cửa hàng Biti’s hiện chưa được đồng bộ với hệ thống trên website bitis.com.vn Điều này dẫn đến việc khi khách hàng muốn bảo hành sản phẩm đã mua, thông tin họ cung cấp tại cửa hàng lại được nhận diện như khách hàng mới, gây khó khăn trong quá trình bảo hành.
Đề xuất giải pháp hiệu quả là áp dụng tính năng CRM để đồng bộ hóa dữ liệu giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối trên website thương mại điện tử Việc này sẽ giúp cải thiện quản lý thông tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Yếu tố công nghệ trong outbound logistic
Biti’s sử dụng kênh phân phối cấp 0 và cấp 1, cụ thể là:
Phân tích ma trận SWOT
3.2.1 Tổng hợp và phân tích SWOT
Bảng 3.2 Tổng hợp SWOT từ các bảng trên ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI
- Nhà cung cấp của công ty luôn cải tiến trong quá trình sản xuất
- Đầu tư và phát triển vào phần mềm
- Hợp tác với các sàn thương mại điện tử
- Thực hiện các chiến lược truyền thông marketing
- Người Việt tin dùng hàng Việt
- Kinh tế phát triển, mức sống và thu nhập cao
- Thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài.
- Nhu cầu bảo vệ sức khỏe ngăn ngừa dịch bệnh tăng cao.
- Công nghệ ngày càng phát triển. ĐIỂM YẾU THÁCH THỨC
- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp.
- Chưa đồng bộ hoá hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu.
- Chưa khai thác hết mức trong việc truyền thông marketing đến khách hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu.
- Đối thủ cạnh tranh ngoài nước và trong nước.
- Ảnh hưởng của dịch Covid đến túi tiền khách hàng.
- Chi phí nhập khẩu các nguyên vật liệu từ nước ngoài cao.
- Xu hướng nắm bắt công nghệ.
Nhà cung cấp của công ty luôn nỗ lực cải tiến quy trình sản xuất bằng cách áp dụng trang thiết bị hiện đại, nhằm tạo ra sản phẩm đa dạng mẫu mã và đáp ứng kịp thời xu hướng của người tiêu dùng.
Công ty đã đầu tư và phát triển phần mềm ERP để quản lý dự án sản xuất, marketing và xây dựng thương hiệu, giúp tự động hóa quy trình sản xuất từ chuẩn bị nguyên vật liệu đến ra thành phẩm Việc này không chỉ quản lý đầu ra và đầu vào hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm số lượng nhân sự cần thiết Hệ thống ERP cũng cho phép theo dõi kịp thời tình hình sản xuất giữa các giai đoạn, từ nguyên vật liệu cho đến thành phẩm.
Công ty Biti’s không chỉ duy trì hoạt động bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng của mình mà còn hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon, Lazada, Shopee và Tiki Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm một cách rõ nét và chân thực hơn thông qua mạng lưới cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Biti’s đã triển khai hiệu quả các chiến lược truyền thông marketing qua Social Media, thu hút sự quan tâm tích cực từ người tiêu dùng và tăng lượng người theo dõi đáng kể Sự ủng hộ của khách hàng dành cho sản phẩm Biti’s chủ yếu xuất phát từ lòng yêu nước và mong muốn ủng hộ hàng Việt Nam, điều này tạo ra tín hiệu lạc quan cho các doanh nghiệp Việt.
Ngành công nghiệp hiện nay phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp nguyên phụ liệu, dẫn đến việc chi phí đầu vào gia tăng, đặc biệt là khi giá hạt nhựa leo thang theo biến động giá dầu thế giới Sự thiếu hụt nguyên vật liệu trong nước khiến cho các nhà cung cấp không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu, do đó, hơn 60% nguyên liệu phải được nhập khẩu.
Hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu của các cửa hàng chưa được đồng bộ với website bitis.com.vn, dẫn đến việc các bài viết về sản phẩm và blog không thu hút khách hàng, tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp và tương tác Website Biti’s cũng không cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết về sản phẩm, đồng thời chưa được tối ưu hóa cho SEO Hơn nữa, các kênh phân phối trung gian như Amazon yêu cầu doanh nghiệp chi trả phí cao để tiếp cận lượng khách hàng lớn.
Biti's chưa khai thác hết tiềm năng truyền thông marketing qua kênh TikTok, mặc dù nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc này Giới trẻ hiện đang ưa chuộng TikTok, nhưng Biti's vẫn chưa có trang TikTok riêng để tiếp cận xu hướng truyền thông Để tăng cường tương tác và dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, Biti's cần xây dựng một chiến lược truyền thông bằng cách tạo một trang cá nhân trên TikTok.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bitis chưa được tối ưu hóa, đặc biệt là việc chưa áp dụng mô hình Omni-channel Khách hàng có thể gặp khó khăn khi mua hàng tại cửa hàng nhưng phải thực hiện bảo hành trực tuyến, và ngược lại Hơn nữa, công ty chưa phát triển các ứng dụng hỗ trợ hay phần mềm quản lý khách hàng, dẫn đến việc khó khăn trong việc theo dõi hành vi mua sắm của người tiêu dùng Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến và khả năng thu hút khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Xu hướng người Việt tin dùng hàng Việt đang ngày càng mạnh mẽ, với Biti’s nổi bật nhờ hình ảnh thương hiệu lâu đời và chất lượng cao Sự phát triển này gắn liền với niềm tự hào dân tộc và tinh thần ủng hộ hàng Việt, đặc biệt trong giới trẻ Hình ảnh trẻ trung, hợp thời của Biti’s đã thu hút sự quan tâm và đánh giá tích cực, khẳng định rằng sản phẩm Việt Nam ngày càng chất lượng, không thua kém gì hàng ngoại.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển với GDP tăng trưởng, điều này không chỉ phản ánh sự tăng trưởng kinh tế mà còn nâng cao mức sống và thu nhập của người dân Sự ổn định trong đời sống đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm ngày càng cao.
Việt Nam thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài nhờ vào mức độ ổn định chính trị cao, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc duy trì các chính sách phát triển kinh tế bền vững Sự ổn định này đã mang lại sự an tâm cho các nhà đầu tư khi đầu tư vào các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Biti’s.
Nhu cầu bảo vệ sức khỏe và ngăn ngừa dịch bệnh đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt sau cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu do COVID-19 Người dân ngày càng tham gia nhiều hơn vào các hoạt động thể chất như chạy bộ và đạp xe, tạo ra một xu hướng tích cực cho ngành thể thao Sự chuyển mình này đã mang lại động lực quan trọng cho Biti’s và các nhà sản xuất đồ thể thao khác, giúp họ phục hồi doanh thu sau tác động tiêu cực của đại dịch hồi đầu năm.
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, các doanh nghiệp, bao gồm cả Bitis, đang tích cực ứng dụng công nghệ vào quản lý và sản xuất Bitis không chỉ tiếp thu thành tựu khoa học công nghệ trong nước mà còn từ quốc tế để cải thiện hiệu suất qua các phần mềm và website Việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp rút ngắn thời gian sản xuất, giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời đạt được nhiều mục tiêu khác nhau Hệ thống giám sát hoạt động và hiệu suất trong thời gian thực sẽ hỗ trợ Bitis đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời, đặc biệt với sự trợ giúp của công nghệ “thông minh”.
Trong ngành giày dép Việt Nam, không chỉ Biti’s mà còn nhiều công ty khác như Ananas, Bita’s, Juno, MWC đang cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Nike, Adidas, và Vans Những thương hiệu này không chỉ thu hút khách hàng nhờ chất lượng và mẫu mã đa dạng mà còn bởi giá cả cạnh tranh Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy khách hàng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm ngoại nhập để khẳng định phong cách thời trang Đồng thời, các thương hiệu nội địa cũng phát triển nhanh chóng với hàng chục cửa hàng và trang web bán hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm của giới trẻ với giá cả hợp lý và kiểu dáng thời thượng.
Năm 2020, dịch COVID-19 đã gây ra nhiều khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến hàng triệu người mất việc làm do doanh nghiệp không đủ khả năng chi trả lương Nhiều công ty phải đóng cửa, và hoạt động kinh doanh của nhiều cửa hàng bị đình chỉ Sự suy giảm tài chính này đã tạo ra áp lực lớn lên túi tiền của khách hàng, làm giảm nhu cầu tiêu dùng và thay đổi thói quen mua sắm của họ.
LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ
Cơ sở lựa chọn chiến lược
Hiện nay, Bitis đã áp dụng nhiều công nghệ phần mềm vào quản lý, sản xuất và dịch vụ Công ty cũng đã công bố hợp tác với Viện Giáo dục Phát triển Tiềm năng Con người (IPD) để nghiên cứu dự án mới.
Biti’s cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế và tiên phong nghiên cứu công nghệ thông minh cho các dòng sản phẩm vận động Mục tiêu là giúp người Việt vận động hiệu quả hơn, tạo ra một thế hệ năng động và thông minh hơn Các giải pháp này mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
4.1.2 Nhân lực Đội ngũ nhân viên của Bitis là đội ngũ trẻ năng động, phẩm chất đạo đức tốt, trình độ và trí tuệ cao cũng như tư duy nhạy bén sáng tạo Đặc biệt, là kỹ năng giải quyết tình huống rất tốt và xử lý vấn đề cực kì nhanh hợp với xu hướng hội nhập công nghệ.Ngày 23/07/2020 vừa qua, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên(Biti’s) đã ra mắt Dự án Biti’s E-learning cùng với đối tác là Công ty Cổ phần Tin họcLạc Việt Đây được xem là bước khởi đầu trong việc đưa hệ thống E-learning vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Biti’s Với 2 hệ thống con, OnlineTraining Management Support System (OTMS) và Learning Management System(LMS) bao gồm những công cụ và phân hệ hỗ trợ tích cực cho việc quản lý đào tạo nguồn nhân lực, phục vụ học tập, giảng dạy trực tuyến Qua đó, người học có thể truy cập và tham gia học tập hiệu quả và tiết kiệm thời gian Vì vậy, đây là một bước phát triển đột phá, thiết lập một nền tảng trực tuyến hiện đại, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng nhân sự tại Biti’s.
Lựa chọn chiến lược
Sau khi phân tích bối cảnh hoạch định của Biti’s, nhóm chúng em nhận thấy rằng chiến lược “Khác biệt hóa” là lựa chọn phù hợp với tình hình hiện tại Chiến lược này hỗ trợ định hướng phát triển dài hạn của Biti’s thông qua việc triển khai các giải pháp kinh doanh đột phá và phát triển chuỗi liên kết, cung cấp dịch vụ mua hàng toàn diện cho khách hàng Hơn nữa, ứng dụng công nghệ nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng và tối ưu hóa quản lý hoạt động kinh doanh là rất cần thiết Biti’s cần mở rộng các sản phẩm và dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ thông tin, kết nối với nhiều đối tác để thu hút vốn đầu tư nước ngoài và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, việc tìm kiếm và nghiên cứu từ khóa phổ biến trên Google là rất quan trọng Bằng cách này, bạn có thể tạo ra bài viết chuẩn SEO, giúp nâng cao thứ hạng trên trang tìm kiếm của Google Điều này sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và thu hút lượng truy cập tối đa cho website của bạn.
Để nắm bắt xu hướng hiện nay và tạo dựng thương hiệu hiệu quả, các đơn vị truyền thông cần xây dựng kênh TikTok Việc này giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng hơn.
Xây dựng ứng dụng bán hàng trên điện thoại giúp khách hàng theo dõi điểm tích lũy, coupon, lịch sử mua hàng và cập nhật nhanh chóng các chương trình ưu đãi của Biti’s Ứng dụng có thể tích hợp tính năng CRM và Omni-channel để theo dõi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi Điều này giúp Biti’s dễ dàng thống kê đơn hàng, nhận diện khách hàng thân thiết và hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó triển khai các chương trình quảng cáo hiệu quả và giới thiệu sản phẩm mới phù hợp.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhằm mục tiêu tạo ra lợi thế cạnh tranh cho người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính độc đáo và khác biệt so với các đối thủ.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bitis, đề xuất chuyển đổi số bao gồm xây dựng ứng dụng bán hàng trên điện thoại thông minh, tối ưu hóa website chuẩn SEO và phát triển kênh TikTok Đồng thời, việc liên kết hệ thống CRM với Omni-channel sẽ giúp gia tăng khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, tối ưu hóa thông tin dữ liệu khách hàng.
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Mô tả kế hoạch chuyển đổi số
Trong thời đại công nghệ 4.0, smartphone đóng vai trò quan trọng trong mua sắm và giao dịch trực tuyến, với khoảng 40 triệu thiết bị đang hoạt động tại Việt Nam Ứng dụng bán hàng của Bitis cung cấp giải pháp toàn diện cho việc bán hàng online, đồng bộ hóa dữ liệu với website để quản lý đơn hàng hiệu quả Đặc biệt, ứng dụng này tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bán hàng đa kênh (Omni-channel), giúp nâng cao sản phẩm, thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhờ đó, hệ thống kinh doanh của Bitis hoạt động trơn tru, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng một cách nhanh chóng.
Tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh online và offline là điều cần thiết Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm mọi lúc, mọi nơi và nhận thông báo về sự kiện đặc biệt cũng như chương trình khuyến mãi Hơn nữa, họ còn được hướng dẫn đến các cửa hàng gần nhất một cách nhanh chóng và có thể đặt hẹn một cách thuận tiện.
Bitis có thể giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách lưu trữ thông tin khách hàng, từ đó phân tích và khám phá cơ hội kinh doanh Việc này giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu một cách nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí, đồng thời kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng, tăng cường khả năng bán hàng trực tuyến.
Hình 5.1 App bán hàng của Biti’s trên App Store.
Tính cấp thiết của kế hoạch
Công nghệ thông tin hiện nay đóng vai trò thiết yếu trong quản trị và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, bao gồm cả Bitis Sự phát triển của Internet đã thay đổi mô hình kinh doanh của Bitis, khi các giao dịch truyền thống dần chuyển sang sàn giao dịch điện tử Điều này đã tác động đến vị trí, vai trò và nhu cầu của các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp và nhà đầu tư Công nghệ thông tin trở thành công cụ quan trọng giúp Bitis thực hiện các chiến lược kinh doanh điện tử, nâng cao vị thế trên thị trường.
Lý do cấp thiết để triển khai kế hoạch là nhằm tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng thị trường kinh doanh Theo thống kê của GSMA, tỷ lệ người dùng Internet truy cập bằng thiết bị di động ngày càng tăng, với dự đoán đến cuối năm 2017, hơn 5 tỷ người trên thế giới sẽ sở hữu điện thoại di động Thói quen sử dụng ứng dụng di động cũng trở nên phổ biến hơn, vì vậy việc phát triển ứng dụng bán hàng trên di động sẽ giúp Biti’s tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
Mở rộng kênh bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới sẽ giúp tăng lượng hàng hóa tiêu thụ Khi Biti’s đã xây dựng được thương hiệu và thị phần riêng, phát triển ứng dụng bán hàng online trở thành giải pháp tối ưu Ứng dụng di động không chỉ có tiềm năng vượt qua website trong tương lai mà còn đáp ứng xu hướng người dùng ngày càng ưa chuộng thiết bị di động, từ đó nâng cao khả năng tương tác và theo dõi nhu cầu thị trường.
Cuối cùng, việc đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng trong môi trường công nghệ không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của họ mà còn thúc đẩy mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp Khách hàng cũ của Bitis cảm nhận rõ ràng rằng công ty đã chú trọng đến các yêu cầu và mục đích của họ một cách nghiêm túc, từ đó tạo ra sự tin tưởng và hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp.
Các tính năng chính của kế hoạch
Bảng 5.1 Các tính năng của kế hoạch. Đề xuất chuyển đổi số
Tính năng Công nghệ Mục đích Ứng dụng bán hàng
Tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, tích điểm và đổi ưu đãi là những tính năng quan trọng giúp khách hàng tính toán chi phí cho từng hóa đơn Ngoài ra, việc đánh giá sản phẩm, đăng ký thành viên và tương tác nhanh chóng giữa khách hàng và người bán cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm Đặc biệt, việc tạo coupon cho từng chiến dịch marketing giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Sử dụng ngôn ngữ DART trên nền tảng Flutter do Google phát triển kết hợp với Web server để lưu trữ dữ liệu.
Giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua hàng và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Một cầu nối giữa khách hàng và website
Tìm trên Google AdWords Keyword Tool
Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, việc tối ưu hóa nội dung là rất quan trọng, giúp tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu.
Tạo ra những video ngắn có âm nhạc và những hiệu ứng theo
Kết nối đăng nhập với Facebook hay Google
Nắm bắt xu hướng của giới trẻ để đưa ra những chiến lược truyền thông tốt nhất trend của giới trẻ cho công ty.
Quản lý hồ sơ khách hàng, Tự động hóa bán hàng và tiếp thị, quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
Tất cả dữ liệu ứng dụng của công ty sẽ được lưu trữ trên server, từ đó ứng dụng CRM sẽ truy xuất dữ liệu nhằm quản lý các yêu cầu và tương tác với khách hàng Dữ liệu mà CRM thu thập chủ yếu liên quan đến khách hàng, bao gồm việc lưu trữ, đo lường và ghi nhận các tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng về những trải nghiệm tốt nhất.
Bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng
Tất cả các kênh phân phối và bán sản phẩm sử dụng chung một nguồn dữ liệu (server) và được đồng bộ hóa với nhau Tuy nhiên, cần phải phân loại dữ liệu theo từng kênh và nguồn khác nhau Cuối cùng, hệ thống CRM sẽ thu thập dữ liệu từ các nguồn này.
Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số
Bảng 5.2 Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số.
Các bước triển khai Công việc Kết quả thực hiện KPIS
Khảo sát các khách hàng tới mua hàng tại cửa hàng của Biti’s bằng việc phát phiếu khảo sát khách hàng
Nắm bắt rõ được nhu cầu của khách hàng Họ muốn có App hay là không?
Hay muốn thêm những năng gì hay không?
Có khoảng 75% khách hàng lựa chọn việc tạo ra App mới và đi kèm tính năng CRM
Xây dựng và thiết kế
Viết code và các logic trên nền tảng
Flutter bằng ngôn ngữ Dart Sau đó build ra file để điện thoại cài đặt hoặc cũng có thể upload ứng dụng lên CH Play hoặc
AppStore để người dùng dễ dàng cài đặt hơn.
Tạo ra một App bán hàng
Bước 3: Đưa phần mềm CRM kết hợp với
Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ trên server của ứng dụng, với tất cả các kênh phân phối và bán sản phẩm sử dụng chung một nguồn dữ liệu Các dữ liệu này sẽ được đồng bộ hóa, nhưng cần phải phân loại theo từng kênh và nguồn khác nhau để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý thông tin.
CRM sẽ lấy dữ liệu đó từ server về lưu trữ, đo lường và ghi nhận lại những tương tác giữa công ty và khách hàng.
Kết nối được các tính năng với nhau
Hoàn thiện phần mềm và App
- Hoàn thiện các tính năng trên app
- Liên kết được với phần mềm CRM
Hoàn thiện và vận hành các tính năng.
Bước 5: Đưa ra bản dùng thử cho khách hàng
- Đưa cho những khách hàng là những người có thẻ thành viên hoặc khách hàng trung thành của công ty.
- Đưa ra cho khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng trải nghiệm thử
Nắm bắt và tiếp cận được khách hàng hài lòng và không hài lòng.
Có 90% khách hàng khi đến mua hàng và được tiếp cận đến App Bước 6:
Sau khi đưa ra bản demo và nhận được phản hồi của khách hàng từ đó sẽ thấy được những sai sót để điều chỉnh cho hoàn thiện.
Lắng nghe và tiếp thu những phải hồi của khách hàng đã trải nghiệm và khắc phục.
Bước 7: Đưa ra bản chính thức
Sau khi chỉnh sửa lại những sai sót thì sẽ đưa ra bản chính thức trên CH Play và
Hoàn chỉnh và úp bản chính thức
Nghiên cứu và tìm từ khóa trên
Để tối ưu hóa chiến lược marketing, việc nghiên cứu và phân tích thị trường là rất quan trọng Hãy lập danh sách các đối thủ cạnh tranh và truy cập vào trang web của họ để xác định các từ khóa mà họ đang nhắm tới Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường và cải thiện hiệu quả SEO cho doanh nghiệp của mình.
Để xây dựng sự liên kết hiệu quả với thị trường mục tiêu cho các chiến dịch của Bitis, việc chọn lựa từ khóa phù hợp và chính xác là rất quan trọng Điều này giúp tối ưu hóa nội dung và tạo ra các bài viết chuẩn SEO, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Những bài viết về sản phẩm và blog của Bitis đều chuẩn SEO được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Bước 9: Tạo kênh TikTok cho Bitis
- Liên kết từ fanpage của Facebook để đăng ký tài khoản TikTok
- Lập kế hoạch sáng tạo nội dung cho
Sau 5 tháng hoạt động, kênh TikTok của chúng tôi đã thu hút được 10.000 người theo dõi nhờ vào các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả Những chiến lược này đã giúp sản phẩm và ứng dụng bán hàng tiếp cận rộng rãi với khách hàng, nâng cao nhận thức và tạo sự quan tâm đối với thương hiệu.
Bitis để tăng được lượt tương tác. và tăng được lượt tương tác đến với khách hàng
- Đẩy mạnh việc quảng cáo cho App mới ra bằng việc chạy những chương trình ưu đãi giảm giá khi đăng nhập vào làm thành viên.
- Chạy quảng cáo qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)
- Hợp tác với KOL để giới thiệu và dùng thử App với những tính năng đặc biệt của công ty.
Tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận với tính năng mới trên App
Tiếp cận được 85% khách hàng khi thấy bài được chạy quảng cáo.
Bước 11: Đo lường và điều chỉnh tối ưu
- Lượng người tiếp cận được bài viết trên Website
- Những lượt tương tác trên Tik Tok và đọc những comment góp ý của người xem.
- Kiểm tra bao nhiêu lượt tải App, lượt người đăng ký thành viên trên App.
- Phân tích phản hồi và đánh giá của khách hàng, tiếp tục tiến hành chỉnh sửa
- Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng và những nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Nhận biết được nhu cầu của khách hàng về App, kênh Tik Tok sau đó đưa ra những chiến lược cụ thể hơn để phát triển hơn nữa.
Trong suốt quá trình thực hiện đề án, chúng em đã tiếp cận và học hỏi thêm rất
Nắm vững kiến thức cơ bản về xây dựng chiến lược chuyển đổi số là bước quan trọng để nghiên cứu và phát triển một sản phẩm mới Việc áp dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn giúp lập kế hoạch triển khai hiệu quả, đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và mang lại giá trị cho người dùng.
Tích lũy kinh nghiệm phong phú trong khảo sát và lập kế hoạch, chúng tôi hiểu rõ cách phân bổ thời gian hiệu quả và nhận diện những thách thức mà các chuyên gia chiến lược kinh doanh điện tử thường gặp phải.
Do thiếu kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức áp dụng, chúng tôi không thể tránh khỏi những sai sót Chúng tôi rất mong nhận được những góp ý quý báu để làm hành trang cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả trong tương lai.
[1] Chuyển đổi số doanh nghiệp https://magenest.com/vi/chuyen-doi-so-doanh-nghiep-digital-transformation/
[2] Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020-mot-nam- tang-truong-day-ban-linh/)
[3] Lao động https://laodong.vn/kinh-te/chinh-sach-tien-te-nam-2020-nhung-dau-an-noi-bat-866087.ldo
Tổng cục Thống kê đã công bố kết quả kiểm soát thành công lạm phát năm 2020, đạt mục tiêu quốc hội đề ra dưới 4% Điều này cho thấy nỗ lực của Chính phủ trong việc duy trì ổn định kinh tế vĩ mô và kiểm soát giá cả, qua đó góp phần vào sự phát triển bền vững của đất nước Các biện pháp quản lý tài chính và tiền tệ hiệu quả đã giúp ổn định thị trường, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.
%C3%A1t%20c%C6%A1%20b%E1%BA%A3n%20b%C3%ACnh,h%E1%BB%8Fa%20gi
[5] Tạp chí tài chính https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/giam-thue-thu-nhap-doanh-nghiep-ve-1517-cu-hich- cho-su-phat-trien-cua-doanh-nghiep-310923.html
[6] Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/06/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa- hoi-6-thang-dau-nam-2020/
[7] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/
[8] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/
[9] Thư viên pháp luật VN https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005-QH11- 2633.aspx
[10] Thư viên pháp luật VN https://thuvienphapluat.vn/van-ban/So-huu-tri-tue/Van-ban-hop-nhat-07-VBHN-VPQH- 2019-Luat-So-huu-tri-tue-nam-2005-424231.aspx)
[11] Hòa nhập https://hoanhap.vn/chi-tiet/biti-s dong-hanh-cung-chuong-trinh-di-bo-vi-nan-nhan-chat-doc-mau- da-cam-va-nguoi-khuyet-tat-ngheo-26189.html
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
TS Nguyễn Thị Kiều Trang
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Tên Công việc Đánh giá
Phân chia công việc cho từng thành viên 25% Phân tích mô hình Porter’s 5 Forces
Phân tích hoạt động hỗ trợ (công nghệ phát triển và thu mua)
Phân tích lựa chọn chiến lược là bước quan trọng trong việc xác định hướng đi cho kế hoạch chuyển đổi số Mô tả chi tiết về kế hoạch này sẽ giúp hiểu rõ các bước cần thực hiện và mục tiêu đạt được Lịch trình thực hiện kế hoạch chuyển đổi số cần được xây dựng một cách rõ ràng để đảm bảo tiến độ và hiệu quả Cuối cùng, tổng hợp và chỉnh sửa bài viết sẽ giúp hoàn thiện nội dung, đảm bảo sự mạch lạc và phù hợp với các tiêu chí SEO.
Nguyễn Duy Minh Phân tích giới thiệu công ty Bitis 25%
Mục tiêu chung của Biti’s
Phân tích hoạt động chính (đầu vào và đầu ra của logistics) Định hướng chiến lược WT
Phân tích tính cấp thiết của kế hoạch chuyển đổi số
Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
Phạm Văn Trung Phân tích PESTLE 25%
Phân tích hoạt động hỗ trợ, bao gồm cơ sở hạ tầng và quản trị nhân lực, là yếu tố quan trọng trong việc định hướng chiến lược SO (Strengths-Opportunities) và WO (Weaknesses-Opportunities) Việc lựa chọn chiến lược cần dựa trên những cơ sở phân tích rõ ràng nhằm tối ưu hóa hiệu quả Đồng thời, lập lịch trình chi tiết cho kế hoạch chuẩn đổi số sẽ giúp tổ chức triển khai các chiến lược một cách hiệu quả và đồng bộ.
Nguyễn Thị Ánh Tuyết Phân tích SWOT 25%
Phân tích hoạt động chính (Hoạt động, dịch vụ và tiếp thị bán hàng) Định hướng chiến lược ST
Phân tích các tính năng của kế hoạch chuyển đổi số
Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
BT tuần 8 - Giao dịch TMQT
Kinh doanh quốc tế None
Kinh doanh quốc tế None
Kinh doanh quốc tế None
Kinh doanh quốc tế None