(Tiểu luận) chủ đề lập kế hoạch quan hệ công chúng chothương hiệu tinder

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHỦ ĐỀ: LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO THƯƠNG HIỆU TINDER Lớp học phần Giảng viên hướng dẫn Nhóm : : : Quan hệ cơng chúng PGS.TS.Nguyễn Đình Tồn 10 Thành viên nhóm Nguyễn Thị Thuỳ Linh Nguyễn Huyền Diệu Anh Cao Minh Đức Huỳnh Quang Minh Nguyễn Hà My Lê Hà Phương : : : : : : Mã sinh viên 11219722 11210525 11211356 11213808 11214048 11214761 Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC I TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ỨNG DỤNG HẸN HÒ TẠI VIỆT NAM 2 GIỚI THIỆU CHUNG II.CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DOANH NGHIỆP .4 TÌNH HÌNH BÊN TRONG TÌNH HÌNH BÊN NGỒI .7 PHÂN TÍCH S.W.O.T III LẬP KÊ HOẠCH PR .11 PHÂN TÍCH CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU 11 MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG TRÌNH PR .12 PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC 12 IV TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH PR .14 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 14 PHÂN TÍCH CHIẾN THUẬT 14 TIMELINE .17 BUDGET 18 V ĐÁNH GIÁ 20 CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ 20 CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ .21 VII.ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 23 I TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ỨNG DỤNG HẸN HÒ TẠI VIỆT NAM Theo thống kê, Việt Nam, hệ Millennials (25-38 tuổi) Gen Z (18-24 tuổi) hay gọi chung MillenialZ chiếm tới 47% dân số nước (45 triệu người), Việt Nam kinh tế trẻ động giới Đó lý mà hãng dịch vụ hẹn hò trực tuyến xem Việt Nam điểm đến đầy tiềm Theo khảo sát Statista, có khoảng 61,3 triệu smartphone sử dụng Việt Nam nằm top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao Điều tạo điều kiện cho phát triển ứng dụng hẹn hò Trong thời kỳ bùng nổ Internet kết nối vạn vật, cách thức kết nối giao lưu người nói chung cặp đơi nói riêng có nhiều đổi thay Trước đây, cặp đôi chủ yếu thường làm quen gặp gỡ nửa qua buổi gặp trực tiếp, người thân giới thiệu hay vui liên hoan Nhưng tại, nhờ phát triển ứng dụng hẹn hò, hai người xa lạ kết đơi hay đơn giản trở thành bạn để trò chuyện nhờ thao tác đơn giản smartphone Trong số trường hợp, tính hẹn hị qua app coi “ơng tơ, bà nguyệt” nhanh chóng mà miễn phí thời đại cơng nghệ số Theo kết công bố Decision Lab vào tháng năm 2022, 65% số 1012 người Việt Nam tham gia khảo sát sử dụng ứng dụng hẹn hị Trong đó, Tinder ứng dụng hẹn hị phổ biến (21%), phổ biến thứ hai Bumble (19%) thứ ba ứng dụng Nhắn tin (19%) Zalo, Telegram, Facebook Dating…, Việt Nam dần trở thành thị trường ưu tiên ứng dụng GIỚI THIỆU CHUNG a Sơ lược Tinder Tinder ứng dụng hẹn hò trực tuyến thành lập vào năm 2012, cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân tìm kiếm người dùng khác khu vực cách lướt qua hình ảnh thơng tin cá nhân người dùng khác Nếu hai người có quan tâm chung, họ bắt đầu trò chuyện trực tuyến đưa quan hệ họ đến mức độ muốn Tinder trở thành ứng dụng hẹn hị trực tuyến phổ biến giới, có hàng triệu người dùng toàn cầu sử dụng hầu hết quốc gia Ứng dụng coi phổ biến giới trẻ cách để gặp gỡ người thời đại số Tinder có sẵn thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS Android, bao gồm phiên miễn phí trả tiền b Lịch sử đời phát triển: Ứng dụng hẹn hò Tinder mắt vào ngày 12 tháng năm 2012 iOS sau Android Ứng dụng thành lập Hatch Labs, vườn ươm khởi nghiệp điều hành InterActiveCorp (cơng ty mẹ Match Group) Tinder sau giới thiệu khuôn viên trường đại học Tinder nhanh chóng thu hút quan tâm sinh viên đại học đến năm 2014, số người sử dụng ứng dụng đạt tỷ lần ngày Vào tháng 11 năm 2014, Tinder giới thiệu dịch vụ đăng ký cung cấp tính cải tiến bổ sung giữ miễn phí cốt lõi ứng dụng Vào năm 2017, Tinder phát hành phiên web cho dịch vụ Ứng dụng miễn phí giới thiệu mơ hình đăng ký trả phí vào năm 2015 với tính bổ sung (Tinder Plus) cấp độ thứ ba vào năm 2017 (Tinder Gold) Mua hàng ứng dụng lần thực Năm 2017, Tinder sáp nhập vào Match Group (do IAC sở hữu phần lớn) Vào thời điểm đó, Tinder định giá tỷ USD Năm 2018, họ có 3,8 triệu người đăng ký (Quý 2) dự kiến tạo doanh thu 800 triệu đô la năm Kể từ theo định giá độc lập vào năm 2019, Tinder định giá 10 tỷ đô la Tính đến năm 2020, ứng dụng Tinder tải xuống 340 triệu lần, có mặt 190 quốc gia với 40 ngôn ngữ Bản thân ứng dụng có khoảng 57 triệu người dùng hoạt động hàng tháng gần triệu người trả phí c Tầm nhìn sứ mệnh “Keep the magic of human connection alive” (Giữ lửa cho gắn kết người) Tinder cung cấp tảng xã hội mà qua người dùng gặp gỡ người mà họ thường không gặp - trái ngược với mơ hình truyền thơng xã hội truyền thống tập trung vào việc kết nối với người mà bạn quen sống thực Tinder làm cho sống độc thân trở nên thú vị bổ ích cách kết nối người chưa gặp đời thực Họ cho độc thân hành trình điều tuyệt vời Độc thân điều bạn tạo ra, hay bất hạnh trước ổn định sống Họ ủng hộ cách hệ chọn cách sống đời họ 5 II CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DOANH NGHIỆP TÌNH HÌNH BÊN TRONG a Nguồn vốn Tinder thu hút nhiều nguồn vốn từ nhà đầu tư công ty mẹ mình, Match Group Ban đầu, Tinder tài trợ công ty Hatch Labs, công ty công nghệ đầu tư phát triển sản phẩm Sau đó, vào năm 2014, Match Group mua lại Tinder với giá 50 triệu USD trở thành công ty mẹ Match Group cơng ty đa quốc gia hoạt động lĩnh vực hẹn hò trực tuyến, sở hữu nhiều thương hiệu khác OkCupid, PlentyOfFish, Hinge Match.com Với hỗ trợ từ Match Group, Tinder cung cấp nguồn vốn đầu tư để phát triển mở rộng hoạt động toàn cầu Ngoài ra, Tinder thu hút nhiều nhà đầu tư từ quỹ đầu tư cá nhân Ví dụ, vào năm 2014, Tinder nhận khoản đầu tư trị giá 10 triệu USD từ công ty đầu tư công nghệ Benchmark Trong năm 2015, Tinder thu hút thêm 50 triệu USD từ công ty đầu tư tư nhân Coatue Management Vào năm 2022, Match Group thông báo doanh thu Tinder tăng lên mức 1,4 tỷ USD năm đó, đóng góp lớn cho doanh thu tổng cơng ty b Doanh thu Theo báo cáo tài Match Group, công ty mẹ Tinder, năm 2022, Tinder đóng góp khoảng 55% tổng doanh thu Match Group Tổng doanh thu Match Group đạt 2,4 tỷ USD năm 2022 Tinder đóng góp khoảng 1,3 tỷ USD số Các nguồn thu Tinder bao gồm: - - Tính trả phí: Tinder cung cấp nhiều tính cao cấp cho người dùng đăng ký dịch vụ trả phí, bao gồm tính "Super Like" để thể quan tâm đặc biệt đến người dùng, khả "quay lại" để quay lại trang trước tính "Passport" để người dùng kết nối với người dùng khu vực khác giới Tính trả phí đóng góp khoảng 50% doanh thu Tinder Quảng cáo: Tinder cung cấp gói quảng cáo cho nhà quảng cáo để hiển thị quảng cáo ứng dụng Các quảng cáo tùy chỉnh cho mục đích tiếp cận đối tượng phân phối đến người dùng phù hợp Quảng cáo đóng góp khoảng 50% doanh thu Tinder 6 Doanh thu Tinder liên tục tăng năm qua dự báo tiếp tục tăng tương lai, mà ứng dụng trở thành ứng dụng hẹn hò phổ biến giới c Các chiến dịch PR Tinder - "Swipe Night" - Chiến dịch "Swipe Night" triển khai Việt Nam, giúp người dùng tham gia vào câu chuyện tương tác tạo trải nghiệm hẹn hò ảo ứng dụng Chiến dịch giúp tăng độ tương tác tính gắn kết với người dùng Việt Nam - "Giữ chân tuổi trẻ Việt" (Keep Vietnamese Youth Swipe Right) Đây chiến dịch PR Tinder phát hành, nhằm giới thiệu tăng cường nhận thức người dùng Việt Nam ứng dụng hẹn hò Chiến dịch tập trung vào việc tạo mơi trường an tồn bảo mật cho người dùng, khuyến khích bạn trẻ tìm kiếm mối quan hệ nghiêm túc ứng dụng Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 98% (48) - "Thử thách Swipe Right" (Swipe Right Challenge).C4 Chiến BÀIdịch TÂPPR HQKD Tinder phát hành với mục tiêu khuyến khích người dùng Việt Nam tìm kiếm tình Lecturer: Nguyen T… yêu ứng dụng Chiến dịch cung cấp cho người 14 dùng thơng tin hữu ích để tìm kiếm người phù hợp, thử thách họQuan trải nghiệm Tri chia sẻ (22) mạng xã hội Chiến dịch thu hút chúKinh… ý đông đảo 100% cộng đồng người dùng giúp nâng cao độ phổ biến Tinder Việt Nam - "Chuyện tình Tinder" (Tinder Love Story) Chiến dịch PR phát hành vào năm 2019, với mục đích giới thiệu chuyện tình thành cơng ứng dụng Tinder Việt Nam Chiến dịch tập trung vào việc lan tỏa thơng điệp tình u hy vọng, khẳng định Tinder nơi để tìm kiếm tình u đích thực Chiến dịch nhận nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng người dùng giúp tăng cường độ tin cậy Tinder Việt Nam TÌNH HÌNH BÊN NGỒI a Mơi Trường Kinh Tế Mức sống người dân Việt Nam dần nâng cao, yêu cầu đời sống tinh thần phong phú ngày cao Cuộc sống ngày áp lực, bận rộn, hẹn hò truyền thống ngày trở nên xa lạ, tốn thời gian, cơng sức ứng dụng hẹn hị online giúp tiết kiệm tất thứ b Mơi Trường Văn Hoá – Xã Hội Với 97 triệu dân độ tuổi trung bình 31 tuổi, Việt Nam nước có dân số trẻ động giới Theo Tổng cục Thống kê, vào năm 2019 tỷ lệ hộ gia đình độc thân khu vực thành thị Việt Nam đạt 12,25% Cho thấy, xu độc thân ngày tăng Tuy nhiên, giới trẻ chọn sống độc thân khơng có nghĩa khơng hẹn hị Nhu cầu gặp gỡ, giao lưu thiết thực dần chiếm phần quan trọng đời sống tinh thần c Môi Trường Công Nghệ Theo thống kê, Việt Nam có 93,5 triệu thuê bao sử dụng smartphone (điện thoại thông minh Tỷ lệ khơng có dấu hiệu chững lại khơng ngừng tăng lên nhanh chóng.So với quốc gia khác, người Việt Nam cho thấy thích thú đặc biệt với Internet loại hình truyền thơng xã hội Trong năm 2022, người Việt online trung bình khoảng tiếng ngày Tính đến hết tháng 2/2022, Việt Nam có khoảng 70,4 triệu người sử dụng Facebook Đó chưa kể tới mạng xã hội khác YouTube (45 triệu người dùng), Zalo (40 triệu người dùng) hay Instagram (11,65 triệu người dùng) phổ biến Việt Nam Những số liệu thống kê kể phần phản ánh đặc điểm định người Việt Nam Đó cởi mở, u thích cơng nghệ ln có nhu cầu giao lưu, kết nối d Nhân tố, tình tác động đến doanh nghiệp Tinder ứng dụng hẹn hò tạo hội giúp cặp đơi dễ dàng tìm kiếm nửa Xét khía cạnh tích cực, Tinder cơng cụ kết nối người, giúp xua cảm giác buồn bã, đơn Mặc dù vậy, có vài thành phần xấu lợi dụng ứng dụng hẹn hò để thực hành vi khơng đáng, phát sinh mối quan hệ phức tạp, chí lừa đảo, gây nhìn xấu cho Tinder Hiện người tiêu dùng có xu hướng mặc định Tinder mầm mống mối quan hệ không lành mạnh, điều làm ảnh hưởng xấu đến danh tiếng Tinder Gần mạng xã hội rầm rộ vụ việc nữ Youtuber chia sẻ câu chuyện “kiếm tiền” Tinder khiến cho danh tiếng ứng dụng bị tác động tiêu cực YouTuber K cho biết cô thất nghiệp sống Hà Nội nhiều năm Cơ tiết lộ: "Có cách kiếm tiền thơng qua Tinder tất app hẹn hị" Cơ tự nhận "khơng có nhan sắc, khơng có cấp" "biết dùng não" Khi kết nối với người hẹn hị, tung chiêu trị kiếm tiền Bên cạnh chiêu đó, cịn cho biết kiếm tiền Tinder cách viết hồ sơ hộ, nhắn tin tán gái hộ người đàn ông Tinder Chưa kể khoản tiền tùy hứng Đó lần bạn Tinder đến muộn, tính tiền muộn 100.000 đồng/phút Người đến muộn 30 phút phải trả triệu đồng Khơng gây ảnh hưởng tới hình ảnh Tinder, điều mà nữ Youtuber chia sẻ nội dung bẩn độc hại, dễ tác động đến suy nghĩ hành động người xem Chính điều khiến cho khách hàng băn khoăn lo lắng sử dụng ứng dụng hẹn hò online Bản chất ứng dụng hẹn hị khơng xấu, mục đích để kết nối người với lan tỏa lượng yêu thương đến cộng đồng, nhiên lại có thành phần xấu lợi dụng điều để thực hành vi đồi bại Tinder đã, phát triển hướng tới hình tượng mơi trường hữu ích, an tồn, lành mạnh, ngăn chặn xấu leo thang đảm bảo tối đa quyền lợi người dùng thông qua động thái cụ thể như: chức báo cáo kẻ xấu, scanning nội dung nhạy cảm, bảo mật thông tin cá nhân… PHÂN TÍCH S.W.O.T a Điểm mạnh 10 - Độ phổ biến: Tinder ứng dụng hẹn hò sử dụng rộng rãi Việt Nam Thương hiệu xây dựng cộng đồng người dùng đông đảo đa dạng, bao gồm người Việt người nước ngồi - Đa dạng tính năng: Tinder cung cấp nhiều tính hữu ích để giúp người dùng tìm kiếm kết nối với người phù hợp với mình, bao gồm tính "swipe" (vuốt) để chấp nhận hay từ chối người dùng, tính "Super Like" để bày tỏ quan tâm đặc biệt tính "Boost" để tăng khả xuất hồ sơ ứng dụng - Chi phí phù hợp: Tinder cung cấp cho người dùng lựa chọn miễn phí lựa chọn trả phí để sử dụng tính cao cấp Với chi phí phù hợp tính đa dạng, Tinder trở thành lựa chọn hấp dẫn nhiều người dùng Việt Nam - Thiết kế giao diện đơn giản dễ sử dụng: Giao diện Tinder thiết kế đơn giản dễ sử dụng Người dùng sử dụng ứng dụng cách nhanh chóng dễ dàng để tìm kiếm người yêu kết bạn - Chiến lược quảng cáo hiệu quả: Tinder phát triển chiến lược quảng cáo hiệu để quảng bá thương hiệu thu hút người dùng Chiến lược bao gồm phối hợp với nhãn hàng lớn sử dụng nghệ thuật - Công nghệ tối ưu: Tinder sử dụng công nghệ tối ưu để đưa gợi ý phù hợp cho người dùng dựa vị trí, sở thích hành vi họ b Điểm yếu Mặc dù Tinder ứng dụng hẹn hị phổ biến tồn giới, nhiên, Việt Nam, tồn số điểm yếu sau: - Vấn đề bảo mật: Tinder gặp phải nhiều vấn đề bảo mật khứ, bao gồm việc lộ thông tin người dùng lỗ hổng bảo mật Điều làm giảm lịng tin người dùng ảnh hưởng đến phát triển Tinder tương lai - Khác biệt văn hóa: Văn hóa hẹn hị Việt Nam khác biệt so với văn hóa hẹn hị phương Tây Mơi trường hẹn hị chưa kiểm sốt, cịn tồn nhiều hình thức giao lưu khơng phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam ( lừa đảo, quấy rối tình dục, ) Do đó, Tinder cần phải thích nghi với văn hóa hẹn hị người Việt Nam để thu hút người dùng - Giới hạn tính năng: Hình ảnh sáng tạo thu hút ý khách hàng tiềm Một số tính Tinder Passport (tìm kiếm người dùng địa điểm khác) không hoạt động hiệu Việt Nam c Cơ hội - Thị trường dịch vụ hẹn hò trực tuyến nước sôi động - Chuyển đổi số dịch vụ tốn nhanh chóng, tiện lội - Mức độ tiếp cận công nghệ Việt Nam ngày cao 11 - Giới trẻ Việt Nam cởi mở tiếp nhận xu hướng, văn hóa nước ngồi d Thách thức - Mối đe dọa Tinder cạnh tranh ngày tăng phân khúc hẹn hò mai mối trực tuyến Khán giả khám phá ứng dụng thách thức vị Tinder thị trường - Sự tiến nhanh chóng công nghệ làm gia tăng xuất đối thủ Bumble lựa chọn thay có khả loại bỏ Tinder khỏi tranh tồn cảnh - Truyền thống văn hóa thấm đẫm ảnh hưởng Nho giáo Việt Nam - Cuối cùng, công ty liên tục phải đối mặt với thay đổi pháp lý cản trở hoạt động cơng ty Những sửa đổi khiến việc theo dõi thông tin người dùng trở nên khó khăn làm hỏng chiến lược, cấu trúc hoạt động Tinder III LẬP KÊ HOẠCH PR PHÂN TÍCH CƠNG CHÚNG MỤC TIÊU Bức tranh hẹn hị người trẻ độ tuổi từ 18-30 hành trình khơng ngừng đổi Có người tìm kiếm tình u đích thực, mối quan hệ dài lâu; có người khác lại muốn tìm kiếm tình bạn giúp họ cảm thấy thấu hiểu; có người đơn giản thích tận hưởng cảm giác thoải mái tự định kết nối, làm quen với mà họ muốn Tinder ứng dụng hẹn hò dành cho nam nữ (quy định dành cho người dùng tối thiểu phải đủ từ 18 tuổi trở lên), người chưa có hội gặp tri kỉ mình, với mục đích giúp họ tìm kiếm giao lưu với để tiến tới mối quan hệ thức Giới tính Vị trí địa lý Tuổi Thu nhập Vịng đời gia đình Thái độ Cả nam nữ Phạm vi nước Thanh niên (18 – 30 tuổi) Đa dạng mức thu nhập Tập trung nhóm Trẻ độc thân (Young single) Khách hàng có thói quen sử dụng mạng xã hội tương đối thường xun tìm kiếm mối quan hệ thơng qua 12 ứng dụng trực tuyến Hành vi sống Họ người đã, có ý định trải nghiệm ứng dụng hẹn hị có nhu cầu tìm kiếm mối quan hệ dài hạn thơng qua mạng xã hội Tuy nhiên hầu hết họ lại e sợ Tinder khơng gian thiếu an tồn, dễ biến chất mầm mống mối quan hệ phức tạp, thiếu an toàn MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG TRÌNH PR a Mục Tiêu Chung - - Thay đổi nhận thức công chúng Tinder mơi trường văn minh, lành mạnh để giao lưu, gặp gỡ kết bạn, phát triển mối quan hệ với người xung quanh Gia tăng niềm tin cảm tình cơng chúng vào app người dùng app ngày quan tâm đến việc lắng nghe, bảo vệ ý kiến người dùng Trở thành ứng dụng hẹn hò Top-Of-Mind lòng người dùng có nhu cầu muốn tìm bạn để nói chuyện, tìm nửa mình, xóa bỏ tư tưởng app hẹn hị khơng lành mạnh b Mục Tiêu Cụ Thể - - - Tăng nhận biết thương hiệu + Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng: tăng 5000 lượt tải ứng dụng tăng lượng sử dụng trả phí lên 10% thời gian thực chiến dịch + Mức độ tạo tiếng vang: 100.000 người đề cập đến thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội so với đối thủ cạnh tranh Tăng lòng tin vào thương hiệu + Phản ứng người tiêu dùng: 80% viết/ blog/ video Tinder có thái độ tích cực, tin tưởng gợi ý cho người khác + Phản ứng báo chí, truyền thơng: 90% báo/ phóng truyền hình có thái độ tích cực đề cập đến mối quan hệ lành mạnh nhắc đến Tinder Cải thiện tham gia cộng đồng + Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (Engagement rate by reach – ERR): 70% người xem chọn tương tác với câu chuyện tâm cặp đôi tảng mạng xã hội sau chia sẻ Có thể tính tốn điều theo đăng tính trung bình theo thời gian 13 + Tỷ lệ tương tác theo đăng (Engagement rate by posts – ER post): 80% người theo dõi Tinder tương tác với đăng Tinder tảng mạng xã hội PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC a INSIGHT - Truth: Tôi muốn thông qua Tinder để gặp nửa - Tension: Thế nhưng, cảm thấy chưa thật an tồn sử dụng ứng dụng hẹn hị Tơi lo lắng thân gặp phải người khơng đàng hồng, có ý đồ xấu gây ảnh hưởng tiêu cực đến tơi Tơi cho tình Tinder dừng lại mức ngắn hạn, khó để tiến tới mối quan hệ thức lâu dài Việc không gặp trực tiếp đối phương khiến cảm thấy bất an làm quen với họ Không vậy, thấy ứng dụng hẹn hò dễ bị biến chất làm cho méo mó thành phần khơng tử tế, chẳng hạn quấy rối tình dục, bạo lực ngơn từ, lừa đảo, doạ nạt, Bên cạnh đó, ứng dụng hẹn hị cịn góp phần tạo mối quan hệ ngồi luồng phức tạp, trái đạo đức, khơng lành mạnh: ngoại tình, mại dâm trá hình, tình đêm, tình tay ba, - Motivation: Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mở hội cho nhiều cặp đơi, đồng thời công cụ để kết nối người với với tốc độ tăng trưởng chóng mặt ẩn giấu nhiều hệ Trong bối cảnh ngày phức tạp mạng xã hội, đầy rẫy lừa lọc tinh vi, cần không gian uy tín trung thực để tìm kiếm cho mối quan hệ an toàn, lành mạnh b BIG IDEA - Từ insight xác định, đội ngũ PR Tinder gửi gắm đến khách hàng thơng điệp: “Mỗi người có định nghĩa cho riêng khó áp đặt khái niệm cho tất cả, chuyện tình sở hữu vẻ đẹp khác biệt, yên tâm mở lòng đừng lo lắng, nghi ngờ có Tinder giúp bạn” Và từ điều nhỏ bé tình yêu, đội ngũ thực chiến dịch khai thác triệt để tâm lý xây dựng lòng tin cho khách hàng, tái định vị thương hiệu đồng thời nỗ lực mang đến trải nghiệm tuyệt vời - Trong chiến dịch này, Tinder đóng vai trị người bạn lắng nghe chia sẻ khách hàng, tạo hội giúp họ có nhìn thiện cảm sẵn sàng mở lịng để đón nhận tình u Đồng thời, chiến dịch lần Tinder cầu nối hữu ích giúp người dùng thể tình u dành cho nửa cách mãnh liệt hơn, bên cạnh Tinder muốn truyền thơng đến giới trẻ để khẳng định uy tín độ tin cậy khách hàng c KEY MESSAGE: “TÌNH ĐẸP NHƯ MƠ - ĐẬP TAN NGHI NGỜ” 14 - IV Thơng điệp “Tình đẹp mơ - Đập tan nghi ngờ” đời với ý nghĩa khác giá trị tình yêu cách nêu bật tương phản “Tình u khơng đẹp ràng buộc hôn nhân hay vẻ hào nhống bên ngồi mà dù với khoảng cách tình u ln diện theo cách riêng nó, cần chân thành niềm tin rào chắn phá bỏ” TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH PR PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC - Chiến lược 1: Chiến lược truyền thông + Tổ chức Talkshow với tham gia chuyên gia tình yêu, nhằm đưa chia sẻ, định hướng giải đáp thắc mắc vấn đề mà người lo sợ sử dụng ứng dụng hẹn hò, đồng thời trao đổi chia sẻ kinh nghiệm tình u + PR thơng qua phương tiện như: báo điện tử, trang tạp chí, website, nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu đồng thời tăng hiệu truyền thông + Book cặp đôi KOLs kết duyên sau sử dụng Tinder để chia sẻ câu chuyện tình yêu tảng mxh - Chiến lược 2: Chiến lược hành động + Kết hợp với tlinh mắt MV truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu + Tổ chức Workshop làm nến thơm cho cặp đôi match Tinder + Book KOL độ tuổi 20-30 cho short clip quảng cáo, quảng cáo PHÂN TÍCH CHIẾN THUẬT a Chiến Thuật Thực Hiện Chiến Lược - Key Hook: Tổ chức Talk Show “To the right” + Mục đích: Thay đổi nhận thức, làm cho giới trẻ có nhìn thiện cảm ứng dụng hẹn hị nói chung Tinder nói riêng, đồng thời đưa chia sẻ kinh nghiệm hẹn hị, cách để có tình u lành mạnh + Đối tượng tham gia: Cơng chúng mục tiêu chiến dịch công chúng khác + Hình thức triển khai: Chương trình tổ chức offline, song song với phát sóng trực tiếp kênh Youtube, Fanpage Tinder + Nội dung timeline chương trình: 15 + Host chương trình MC Thuỳ Minh với diễn giả khách mời cặp đôi An Phương - Quang Nam - Cặp đơi tiếng câu chuyện tình đẹp nhờ Tinder Diễn giả phân tích vấn đề, mối lo người việc hẹn hò qua ứng dụng hẹn hị, sau đưa gợi ý cách giải vấn đề đó, từ giúp cơng chúng n tâm Đồng thời, diễn giả chia sẻ vấn đề tình yêu đưa kinh nghiệm hẹn hị an tồn cho độc giả Ngồi buổi Talkshow cịn có góp mặt ca sĩ khách mời tlinh Cơ biểu diễn hát hợp tác với Tinder chia sẻ, tâm ý nghĩa, mục đích lần hợp tác - Hoạt động bổ trợ: + Đăng tải posts truyền thông lên trang mạng xã hội thức Tinder + Influencer: Book cặp đôi KOLs kết duyên sau sử dụng Tinder ( Thảo Jen - Yobae, Hồng Ân - Đình Huy, ) để tâm câu chuyện tình yêu tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, đồng thời chia sẻ chiến dịch Tinder với hashtag #Tindertruelove + Báo chí: Booking thêm báo PR trang uy tín VNexpress, Tuổi trẻ online, … nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu truyền thông b Chiến Thuật Thực Hiện Chiến Lược  Key Hook: MV Ca nhạc “Tinder Tale” - Thời gian: Phát hành vào ngày 16/6/2023 - Hình thức: Kết hợp với rapper tlinh tung ca khúc câu chuyện tình yêu tinder Bài có giai điệu nhẹ nhàng, theo dạng storytelling, lời rap đầy cảm xúc nội dung, ngôn từ gần gũi với người chưa dùng Tinder - Thông điệp: Tinder môi trường “sạch” văn minh để kiếm tìm nửa hạnh phúc Tinder có câu chuyện tình đẹp khơng chuyện tình đêm hay mối tình có ràng buộc, không lành mạnh 16 - Phương tiện: Phát hành video kênh Youtube thức tlinh (hiện có 453K Subscribers) - Hoạt động bổ trợ cho MV: + Đăng tải Teaser lên Youtube, Tik Tok Fanpage Facebook để khơi gợi tính tị mị cơng chúng + Seeding cho video trang mạng xã hội + Chạy Tik Tok Ads 14 ngày từ ngày 14/06/2023 - 27/06/2023 + KPIs: MV ca nhạc “Tinder Tale” đạt 1,000,000 views sau tuần Teaser “nhá hàng” đạt 400,000 views  Hoạt động bổ trợ: - Workshop làm nến thơm: Tổ chức workshop làm nến thơm cho cặp đôi match Tinder + Những hoạt động buổi workshop: Buổi workshop bao gồm hoạt động làm làm nến thơm, trò chơi để cặp đôi tương tác làm quen với nhau, thảo luận chủ đề liên quan đến mối quan hệ tình u + Lợi ích: Giúp tăng tin cậy người dùng ứng dụng Tinder buổi workshop tổ chức Tinder nơi lí tưởng uy tín cho phép họ gặp gỡ tương tác trực tiếp với người match ứng dụng Đây hội để tăng khả kết nối cặp đôi giúp họ xây dựng mối quan hệ vững lâu dài + Địa điểm: Hợp tác với "Workshop Candles - Nến Thơm Nghệ Thuật" để tổ chức buổi workshop 81B Mai Hắc Đế + Thời gian: Diễn ngày, vào chiều thứ Bảy (10/6/2023) chiều Chủ nhật (11/6/2023) + Timeline: Buổi workshop kéo dài khoảng Thời Gian Hoạt Động 14:00-14:30 Tập trung khách mời, chào hỏi 14:30-15:00 Giới thiệu hướng dẫn cách làm nến thơm 15:00-15:45 Làm nến thơm 15:45-16:00 Giải lao, teabreak 16:00-16:45 Trò chơi để cặp đơi tương tác 17 16:45-17:00 Trị chuyện, chụp ảnh, kết thúc buổi workshop - Book KOL có lượng follow đơng đảo độ tuổi 20-30 để thực quảng cáo short clip quảng cáo cho Tinder Đây cách để đưa câu chuyện thành công truyền cảm hứng cho đối tượng khách hàng tiềm Tinder Các KOL thực quảng cáo short clip quảng cáo, trình bày trải nghiệm họ sử dụng Tinder giới thiệu ưu điểm ứng dụng c Hoạt Động Xuyên Suốt Chiến Dịch - Đăng tải posts truyền thông lên trang mạng xã hội thức Tinder - Báo chí: Booking thêm báo PR trang uy tín VNexpress, Tuổi trẻ online, … nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu truyền thông - Chạy quảng cáo truyền tải thông điệp chiến dịch điện tử thang máy, tàu điện tảng MXH ( TikTok, Youtube, Facebook…) TIMELINE Thời gian Tuần (31/5 - 6/6) Tuần (7/6 - 13/6) Tuần Chiến lược (Truyền thông) 31/05-04/06: Đăng bài truyền thông giới thiệu chiến dịch Talkshow 06/06: Tổ chức talkshow "To the right" 07/06: Recap Talkshow đăng để trì sức nóng chiến dịch 08/06 - 13/6: Book báo điện tử, tạp chí, website 15/06 - 20/06: Book cặp đơi KOLs kết duyên sau Chiến lược (Hành động) 03/06: Đăng tải, truyền thông cho teaser MV “Tinder Tale” kênh mạng xã hội 07/06-09/06: Đăng tải nội dung lên Facebook, Tiktok để quảng cáo cho buổi workshop 10/06-11/6: Tổ chức workshop làm nến thơm cho cặp đôi match Tinder 14/06: Ra mắt MV 18 Thời gian Chiến lược (Truyền thông) (14/6 - 20/6) sử dụng Tinder để chia sẻ câu chuyện tình yêu họ tảng mạng xã hội 24/06 - 27/06: Đăng Recap chiến dịch lên mạng xã hội Tuần (21/6 - 27/6) Chiến lược (Hành động) 14/06 - 20/06: Chạy tiktok ads cho MV 21/6 - 27/6: Tiếp tục chạy tiktok ads 22/06 - 27/06: Book KOL độ tuổi 20-30 để quay short clip quảng cáo, quảng cáo đăng tải kênh mạng xã hội BUDGET Đề mục Chi tiết Đơn giá Số Đơn vị lượng MV Truyền thông trực tuyến mạng xã hội Quan hệ truyền thông Xử lý Thành tiền Book Tlinh 50.000.000 Bài Chi phí sản xuất 100.000.000 Bài Chạy ads tảng TikTok 500.000 14 Ngày 7.000.000 Book KOLs, Influencers 10.000.000 10 Người 100.000.000 Đăng báo 5.000.000 20 Bài 100.000.000 Đợt 100.000,000 Chi phí xử lý 150.000.000 100.000.000 19 Đề mục Chi tiết Đơn giá Số Đơn vị lượng khủng hoảng truyền thơng khủng hoảng truyền thơng xảy (nếu có) Sự kiện Workshop nến thơm Chi phí thuê địa điểm 15.000.000 Chi phí trang trí ( welcome banner, poster,đồ decor, ) 500.000 Teabreak 2.000.000 Chi phí nguyên vật liệu làm nến Sự kiện Workshop nến thơm Chi phí tổ chức talk show Thành tiền Phịng 15.000.000 Cái 5.000.000 Bàn 8.000.000 200.000 70 Hộp 14.000.000 Chi phí chụp ảnh, quay phim, vấn 2.000.000 Người 6.000.000 Thuê nhân (part-time) 200.000 10 Người 2.000.000 Chi phí chụp ảnh, quay phim 2.000.000 Người 12.000.000 Chi phí thuê địa điểm 50.000.000 Chỗ 50.000.000 Chi phí book 20.000.000 Người 80.000.000 10 20 Đề mục Chi tiết Đơn giá Số Đơn vị lượng Thành tiền host, diễn giả, ca sĩ Chi phí tặng quà 30.000 100 Cái Chi phí trang trí 500.000 15 Cái 7.500.000 Thuê nhân 300.000 20 Người 6.000.000 3.000.000 10% chi phí phát sinh 66.550.000 Tổng 732.050.000 V ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ Thống kế số lượng số lượng tài khoản tương tác người dùng ứng dụng Đo lường sản lượng Thống kê số lượng người tham gia chương trình Lượt tương tác đăng truyền thơng q trình diễn chương trình Tăng trưởng doanh số số lượng người dùng trả phí ứng dụng Đo lường độ lan truyền thông điệp Số lượng lượt truy cập tương tác viết tảng mạng xã hội thơng cáo báo chí, truyền thông Số lượng công chúng hưởng ứng tham gia hoạt động Số lượng báo, chia sẻ, hình ảnh, xuất sau chương trình PR công bố 21 Số lần thông điệp xuất tảng mạng xã hội Đo lường nhận thức Mức độ hiểu biết công chúng thông điệp truyền tải (rõ ràng/chưa rõ ràng) Tỉ lệ cơng chúng mục tiêu biết đến chương trình mục tiêu chương trình Số lượng báo viết chương trình (tích cực/tiêu cực) Đo lường thái độ Đo lường hành vi Thái độ khách hàng tham gia chương trình Phản ứng cơng chúng trước hoạt động truyền thông tảng thức Tinder (bình luận/lượt thích/lượt xem) Trong thời gian diễn ra, số lượng cơng chúng mục tiêu tìm hiểu tham gia hoạt động chương trình có đạt đủ tiêu khơng? CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ - - Đánh giá thường xuyên: Kịp thời điều chỉnh hoạt động PR + Thúc đẩy nội tích cực làm việc cách liên tục, có hệ thống + Tạo điều kiện vững để hoạt động PR sau diễn sn sẻ, theo kế hoạch Đánh giá tổng kết: + Đánh giá kết chung chương trình PR + Đánh giá ưu, nhược điểm kế hoạch PR rút kinh nghiệm + Tạo điều kiện để chuẩn bị cho chương trình PR VI QUẢN TRỊ RỦI RO MƠ TẢ RỦI RO Các KOLs, Influencers vướng vào scandals KHẢ NĂNG Thấp ẢNH HƯỞNG PHƯƠNG ÁN ĐỀ PHÒNG / GIẢI QUYẾT Cao Tìm hiểu kỹ KOLs, Influencers trước đưa lời mời hợp tác Hợp đồng rõ ràng quyền lợi trách 22 MÔ TẢ RỦI RO KHẢ NĂNG ẢNH HƯỞNG PHƯƠNG ÁN ĐỀ PHÒNG / GIẢI QUYẾT nhiệm Yêu cầu xử lý hậu quả, bồi thường gây nên tổn thất tiền bạc thương hiệu Tinder Các đăng tảng xã hội bị sai lệch gây tranh cãi dư luận Các thông điệp mà Tinder muốn truyền tải bị hiểu sai, gây tranh cãi Thấp Trung bình Cao Cao Đội ngũ Social Media manager phải kiểm duyệt kỹ trước đăng lên tảng mạng xã hội Đưa phương án đính chính, chỉnh sửa, xin lỗi ngăn chặn khơng để nội dung sai lệch lan rộng điều hướng cơng chúng theo hướng tích cực Cần có viết cung cấp đủ kiến thức, thông tin ý nghĩa chiến dịch Đưa phương án nhắc nhở, gỡ bài, bình luận ý kiến có chiều hướng tiêu cực gây ảnh hưởng đến hình ảnh thông điệp Tinder muốn truyền tải Đăng tải nhiều truyền thông, chia sẻ kiến thức chiến dịch để giảm thiểu tình trạng hiểu sai Nội dung báo PR chứa thông tin sai lệch, không nội dung duyệt Trung bình Cao Chủ động liên hệ yêu cầu gỡ chứa thông tin không trao đổi - Yêu cầu lên lại theo thỏa thuận (nếu cần thiết) 23 MÔ TẢ RỦI RO Lượt tương tác giảm thuật toán Facebook nhiều tảng xã hội khác KHẢ NĂNG Trung ẢNH HƯỞNG PHƯƠNG ÁN ĐỀ PHÒNG / GIẢI QUYẾT Cao Xây dựng đào tạo đội ngũ truyền thông tuyến đăng, nội dung kỹ thuật phòng tránh xử lý Facebook có dấu hiệu bóp tương tác, ngăn tiếp cận tới tảng Tinder Tăng cường đẩy mạnh tảng mạng xã hội khác song song VII ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Tên thành viên Phần thực % Hoàn thành Nguyễn Thị Thuỳ Linh - Tổng hợp phân chia công việc cho nhóm - Phân tích tổng quan thị trường doanh nghiệp - Phát triển chiến lược, chiến thuật PR - Đánh giá chương trình PR - Thuyết trình - Trả lời câu hỏi thuyết trình - Hồn thiện nội dung sau thuyết trình 100% - Phân tích tình hình bên - Phân tích SWOT Nguyễn Huyền Diệu - Làm slide Anh - Hoàn thiện tổng hợp docs - Trả lời câu hỏi thuyết trình Nguyễn Hà My Lê Hà Phương - Phân tích tình hình bên ngồi - Phân tích SWOT - Thiết lập ngân sách - Hoàn thiện nội dung sau thuyết trình - Phân tích cơng chúng mục tiêu - Phát triển chiến lược PR 100% 100% 100% 24 - Thuyết trình - Trả lời câu hỏi thuyết trình - Hồn thiện nội dung sau thuyết trình Cao Minh Đức Huỳnh Quang Minh - Thiết lập mục tiêu chương trình PR - Thiết lập ngân sách - Thuyết trình - Trả lời câu hỏi thuyết trình - Hồn thiện nội dung sau thuyết trình 100% - Phát triển chiến thuật PR - Thiết lập thời gian biểu, lịch trình - Tổng hợp nội dung 100%