Bài tập nhóm học phần quan hệ công chúng tên đề tài lập kế hoạch quan hệ công chúng cho tinder

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Tên đề tài: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho Tinder Nhóm 6: Mã sinh viên Đoàn Đức Anh Phạm Thị Hồng Nhung Nguyễn Diễm Quỳnh Phạm Như Quỳnh Nguyễn Thị Thao 11203600 Trần Thị Thu Trang Giảng viên hướng dẫn: Gv Nguyễn Đình Tồn Hà Nội, 2022 I MỤC LỤC Tổng quan thị trường 1.1 Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến 1.2 Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam 1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến 1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder II Phân tích tình hình 2.1 Tình hình bên 2.2 Tình hình bên ngồi 13 III Phân tích cơng chúng mục tiêu 16 IV Phân tích SWOT 18 4.1 Điểm mạnh 18 4.2 Điểm yếu 18 4.3 Cơ hội 19 4.4 Thách thức 19 V Tuyên bố vấn đề 19 VI Mục đích mục tiêu 21 6.1 Mục đích chương trình .21 6.2 Mục tiêu 21 VII Phát triển chiến lược 25 7.1 Chủ đề chương trình 25 7.2 Chiến lược 25 VIII Phát triển chiến thuật 26 8.1 Chiến thuật viết .26 8.2 Chiến thuật nói 26 8.3 Chiến thuật hình ảnh 27 IX Thời gian biểu ngân sách 27 9.1 Thời gian biểu 27 9.2 Ngân sách 29 X Đo lường đánh giá 30 I Tổng quan thị trường 1.1 Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến Hẹn hò trực tuyến cụm từ quan tâm năm trở lại cho phép người dùng tìm kiếm, làm quen, kết bạn với người lạ thông qua Internet Dịch vụ hẹn hò trực tuyến cho phép người dùng trở thành "thành viên" cách tạo hồ sơ tải lên thông tin cá nhân bao gồm: tuổi, giới tính, mục đích sử dụng, địa điểm ngoại hình Hầu hết dịch vụ khuyến khích thành viên thêm ảnh video vào hồ sơ họ Khi hồ sơ tạo, thành viên xem hồ sơ thành viên khác dịch vụ, sử dụng thông tin hồ sơ hiển thị để định có bắt đầu liên lạc, kết nối với hay khơng Trong ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến, ứng dụng hẹn hò nguồn doanh thu Một vài ứng dụng Tinder, Bumble OkCupid có sở người dùng lớn có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Các ứng dụng ngày sử dụng nhiều chiến lược truyền thông, quảng cáo để tăng doanh thu tăng lượt tải app Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến phát triển công nghệ mới, chẳng hạn AI Chatbot nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng tăng tỷ lệ thành công lần “match’’ Những công nghệ sử dụng để giải vấn đề bảo mật quyền riêng tư người dùng Tuy nhiên, ngành phải đối mặt với số thách thức, chẳng hạn vi phạm quyền riêng tư vi phạm bảo mật, lừa đảo vấn đề phân biệt đối xử quấy rối tình dục, đặc biệt xuất nữ giới Hình 1.1: Doanh thu tồn ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam Nguồn: Statista → Doanh thu ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến đà tăng trưởng, dự kiến năm 2023 đạt 6,44 tỷ USD Tuy nhiên năm sau đó, doanh thu có xu hướng giảm chậm, dự kiến đến năm 2027 6,28 USD Nguyên nhân dẫn đến tượng lý giải việc ngày có nhiều người giả mạo apps hẹn hò trực tuyến với mục đích xấu lừa đảo, thiếu hành vi trung thực khai báo độ tuổi, … dẫn đến người khơng cịn tin tưởng để sử dụng thời gian dài Hình 1.2: Người dùng theo độ tuổi cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam Nguồn: Statista → Cũng theo Statista, người dùng thường xuyên sử dụng dating apps phần lớn nằm độ tuổi từ 25-34 tuổi, chiếm 33,3% Bởi nhóm tuổi thuộc hệ người trẻ tuổi, họ sẵn sàng phá vỡ quy tắc hẹn hò truyền thống Họ thường tìm cách tương tác kết nối sâu với internet trước gặp sống thực Hình 1.3: Người dùng theo giới tính cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam Nguồn: Statista → Có đến 69,2% số người dùng dating apps Nam giới, gấp đôi số người dùng Nữ cho thấy phần đông nữ giới chưa thật tin tưởng sử dụng apps hẹn hị trực tuyến Ngun nhân xuất phát từ tâm lý nữ giới ngại ngùng sử dụng apps hẹn hò, sợ bị người khác đánh giá “ế”, “cọc tìm trâu” hay có nhiều trường hợp nữ giới bị quấy rối tình dục, bị lừa đảo làm quen với người thông qua apps hẹn hị 1.2 Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam Hình 1.4: Ứng dụng hẹn hị trực tuyến dẫn đầu lượng người sử dụng Việt Nam Nguồn: Statista Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam thị trường tương đối phát triển nhanh chóng Với gia tăng tỷ lệ sử dụng internet điện thoại thông minh nước, ngày có nhiều người chuyển sang ứng dụng trang web hẹn hò trực tuyến để tìm bạn đời lãng mạn Theo báo cáo Statista (2022), ứng dụng hẹn hò trực tuyến hàng đầu Việt Nam số người dùng hoạt động Tinder với 21%; tiếp đến Messenger Apps Zalo, Telegram với 19%, Facebook Dating chiếm 17% 1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến Tinder Điểm giống Bumble Facebook Dating - Cài đặt đơn giản, hồn tồn miễn phí đăng ký tài khoản - Thao tác dễ sử dụng, không ngừng cải tiến mở rộng để phù hợp với nhu cầu người dùng - Khi lướt ứng dụng này, quẹt trái phải với profile khác ứng dụng (quẹt trái không phù hợp, quẹt phải phù hợp) Hai người quẹt phải profile coi match, user match nhắn tin video call để trò chuyện với qua ứng dụng Điểm khác - Khơng có chức gửi ảnh - Ra đời từ sớm, khơi mào trào lưu “match” - Phạm vi kết nối - Ưu tiên phụ nữ: thành viên giới tính nữ phép bắt đầu trị - Tích hợp sẵn vào Facebook, thứ có hầu hết điện thoại thơng chuyện ứng dụng minh - Không yêu cầu người dùng xác định giới tính - Gợi ý người dùng tham dự kiện có khơng giới hạn, - Bumble khơng xóa bỏ khoảng mối quan hệ yêu đương cách giới tính, địa mà cịn chuyển sang lý, địa vị, quốc gia chế độ BFF (lúc bắt đầu trị chuyện) - Yêu cầu tin nhắn gửi phải trả lời vịng 24h chung nhóm với bạn, giúp bạn dễ dàng tìm người có sở thích - Hồn tồn xem Profile Facebook đối tượng match mà không cần trả tiền 1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder Tinder xuất thị trường lần đầu vào năm 2012 ứng dụng hẹn hò sử dụng nhiều Thông qua Tinder bạn tìm người bạn mới, sau nhắn tin trị chuyện với người có sở thích trở thành nửa - Những tính bật Tinder: Vuốt để hẹn hò người xung quanh Trò chuyện người bạn Kết bạn xung quanh với bán kính lên đến 200km Sứ mệnh: làm cho sống độc thân trở nên thú vị, bổ ích cách kết nối người xa lạ với Họ cho độc thân hành trình điều tuyệt vời Độc thân điều bạn tạo ra, hay bất hạnh trước ổn định sống Họ ủng hộ cách hệ chọn cách sống đời họ Độ tuổi sử dụng app hẹn hò Tinder nhiều từ 25-34 tuổi theo nghiên cứu Global Weblndex thực vào năm 2015 Cũng nghiên cứu người sử dụng app hẹn hị Tinder có 54% cịn độc thân, 30% lập gia đình, 12% mối quan hệ 3% lại ly dị, 1% chọn câu trả lời khác Hình 1.5: Người sử dụng app hẹn hò Tinder theo độ tuổi Nguồn: GlobalWebindex - USPs + Người dùng cập nhật vị trí qua GPS cập nhật thông tin cá nhân giúp tăng tỷ lệ tìm người theo nguyện vọng + Khơng u cầu người dùng phải thực thao tác điền thông tin đối tượng mà người dùng muốn hẹn hị + Tính tìm bạn quanh giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm người bạn với bán kính lên đến 200km II Phân tích tình hình 2.1 Tình hình bên Tuyên bố sứ mệnh, điều lệ, nội quy, lịch sử Tuyên bố sứ mệnh: Tinder ứng dụng hẹn hò đa dạng, nơi người trưởng thành thuộc tầng lớp xã hội với trải nghiệm phong phú khác khuyến khích tạo dựng kết nối, kỷ niệm hay điều tương tự Lịch sử: Tinder có tiền thân ứng dụng tán tỉnh Matchbox phát triển ý tưởng thi phát triển phần mềm Sau thức mắt sản phẩm đổi tên thành Tinder để tránh bị nhầm với trang web Match.com Danh sách tiểu sử hình ảnh cán chủ chốt, thành viên hội đồng quản trị Sean Rad Hình 2.1.1: Nhà sáng lập, chủ tịch Tinder Tiểu sử: Sean Rad, sinh năm 1988, nhà sáng lập Tinder, chủ tịch Tinder Rad bắt đầu kinh doanh từ năm 2004 sinh viên năm với startup có tên Orgoo - tảng cho phép tích hợp tài khoản email lại để liên lạc học tập công việc Chỉ sau tháng hoạt động, Orgoo thu hút triệu lượt đăng ký Tuy nhiên, khơng lâu sau đó, vướng phải vấn đề địa IP, startup phải đóng cửa Sau đó, Rad tham gia vườn ươm khởi nghiệp IAC Hatch Labs, nơi khơi nguồn ý tưởng cho Rad hai startup Cardify Tinder Với Cardify, ứng dụng tặng điểm thưởng cho người dùng sử dụng thẻ toán giao dịch Được đệ trình lên kho ứng dụng App Store, sản phẩm gặp nhiều trở ngại đòi hỏi sử dụng thẻ tín dụng cá nhân phải chờ 90 ngày để chấp thuận Sau Rad bắt đầu với Tinder, tiền thân Matchbox, với số thành viên cịn lại nhóm Justin Mateen Justin Mateen Sean Rad - CEO Tinder biết từ năm 14 tuổi Cả hai đến từ gia đình Do Thái-Iran khu vực Los Angeles hai theo học Đại học Nam California trở thành doanh nhân trực tuyến lúc Mateen thành lập công ty internet riêng vào năm 2000 Công ty Mateen tảng mạng xã hội dành cho người tiếng Mateen Rad mắt Tinder với người đồng sáng lập Jonathan Badeen, Joe Munoz, Whitney Wolfe Chris Gylczynski sau thi Hatch Labs Whitney Wolfe Herd Giai đoạn 2012- 2014,Whitney Wolfe Herd người đồng sáng lập Tinder phó giám đốc Marketing cơng ty từ chức tiếp tục thành lập ứng dụng hẹn hò Bumble, nhấn mạnh vào việc trao quyền kiểm soát cho phụ nữ David Wyler Phó chủ tịch phụ trách Quan Hệ Đối Tác Toàn Cầu Tinder Papri Dev Giám đốc Truyền thơng Tinder Châu Á Thái Bình Dương Tạ Quốc Kỳ Nam Giám đốc sáng tạo Tinder VietNam Mơ tả, lịch sử chương trình, sản phẩm, dịch vụ,… Tinder cơng cụ tìm kiếm xã hội dựa địa điểm (location-based social search application) giúp cá nhân có nhiều điểm chung tính cách, sở thích tìm kiếm kết nối với Người dùng tạo profile cá nhân Tinder với vài thơng tin avatar, sở thích, công việc, trường học, Từ thông tin này, thuật toán Tinder lựa chọn giới thiệu user profile khác có khả phù hợp với profile bạn Khi lướt Tinder, bạn quẹt trái phải với profile khác ứng dụng (quẹt trái không phù hợp, quẹt phải phù hợp) Hai người quẹt phải Tình trạng Độc thân 7% vùng nơng thơn (Global Webindex) nhân: Tình trạng nhân: Độc thân chiếm 54%, bên cạnh có người dùng kết hơn, hẹn hị, ly góa Nhu cầu Kết bạn, trị chuyện, tìm kiếm mối quan hệ tình cảm, sẻ chia kết nối Khá đa dạng 22.22% tìm kiếm hook-up (Cuộc gặp gỡ tình dục, bao gồm fwb, ons, ) 4.16% tìm kiếm mối quan hệ nghiêm túc 44.44% trốn tránh thực tại, muốn khoe khoang tìm kiếm hâm mộ từ người → Chủ yếu người dùng tìm đến app Tinder để tăng tự tin thân tìm kiếm niềm vui liên quan đến thể xác Lối sống Khép kín, hướng nội, vịng quan hệ xã hội hạn chế Lối sống đa dạng Tâm lý thích trải nghiệm, mong muốn thử lại có ngần ngại định giao tiếp, quan hệ thực tế → Vì họ có xu hướng tìm kiếm mối quan hệ thông qua tảng online Với nhu cầu phản ánh trên, khách hàng Tinder có lối sống bng thả, phóng khống Thoải mái mối quan hệ không ràng buộc Không ngại thử mới, nhiên lười tìm mối quan hệ ngồi đời Tâm lý kén cá chọn canh, thèm chóng chán Thói sử mạng hội quen Là người trẻ, Giống công chúng mục tiêu dụng thường xuyên sử dụng Họ dành trung bình 90 phút ngày app xã điện thoại mạng xã Tinder hội để cập nhật xu hướng, kết nối, giao lưu, Công chúng Báo chí, truyền thơng, bạn bè, KOLs, KOC, gia đình liên quan 18