Bài tập nhóm học phần quan hệ công chúng tên đề tài lập kế hoạch quan hệ công chúng cho tinder

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Tên đề tài: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho Tinder Nhóm 6: Mã sinh viên Đoàn Đức Anh Phạm Thị Hồng Nhung Nguyễn Diễm Quỳnh Phạm Như Quỳnh Nguyễn Thị Thao 11203600 Trần Thị Thu Trang Giảng viên hướng dẫn: Gv Nguyễn Đình Tồn Hà Nội, 2022 I MỤC LỤC Tổng  quan thị trường 1.1. Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến .2 1.2 Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam 1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến .4 1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder II Phân tích tình hình 2.1 Tình hình bên 2.2 Tình hình bên ngồi 13 III Phân tích cơng chúng mục tiêu 16 IV Phân tích SWOT 18 4.1 Điểm mạnh 18 4.2 Điểm yếu 18 4.3 Cơ hội 19 4.4 Thách thức .19 V Tuyên bố vấn đề 19 VI Mục đích mục tiêu 21 6.1 Mục đích chương trình .21 6.2 Mục tiêu 21 VII Phát triển chiến lược 25 7.1 Chủ đề chương trình 25 7.2 Chiến lược 25 VIII Phát triển chiến thuật 26 8.1 Chiến thuật viết .26 8.2 Chiến thuật nói 26 8.3 Chiến thuật hình ảnh 27 IX Thời gian biểu ngân sách 27 9.1 Thời gian biểu 27 9.2 Ngân sách 29 X Đo lường đánh giá 30 I Tổng  quan thị trường 1.1. Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến  Hẹn hị trực tuyến cụm từ quan tâm năm trở lại cho phép người dùng tìm kiếm, làm quen, kết bạn với người lạ thơng qua Internet Dịch vụ hẹn hị trực tuyến cho phép người dùng trở thành "thành viên" cách tạo hồ sơ tải lên thông tin cá nhân bao gồm: tuổi, giới tính, mục đích sử dụng, địa điểm ngoại hình Hầu hết dịch vụ khuyến khích thành viên thêm ảnh video vào hồ sơ họ Khi hồ sơ tạo, thành viên xem hồ sơ thành viên khác dịch vụ, sử dụng thông tin hồ sơ hiển thị để định có bắt đầu liên lạc, kết nối với hay không Trong ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến, ứng dụng hẹn hò nguồn doanh thu Một vài ứng dụng Tinder, Bumble OkCupid có sở người dùng lớn có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Các ứng dụng ngày sử dụng nhiều chiến lược truyền thông, quảng cáo để tăng doanh thu tăng lượt tải app.  Ngành công nghiệp hẹn hị trực tuyến phát triển cơng nghệ mới, chẳng hạn AI Chatbot nhằm mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng tăng tỷ lệ thành công lần “match’’ Những công nghệ sử dụng để giải vấn đề bảo mật quyền riêng tư người dùng Tuy nhiên, ngành phải đối mặt với số thách thức, chẳng hạn vi phạm quyền riêng tư vi phạm bảo mật, lừa đảo vấn đề phân biệt đối xử quấy rối tình dục, đặc biệt xuất nữ giới.  Hình 1.1: Doanh thu tồn ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam Nguồn: Statista → Doanh thu ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến đà tăng trưởng, dự kiến năm 2023 đạt 6,44 tỷ USD Tuy nhiên năm sau đó, doanh thu có xu hướng giảm chậm, dự kiến đến năm 2027 6,28 USD Nguyên nhân dẫn đến tượng lý giải việc ngày có nhiều người giả mạo apps hẹn hò trực tuyến với mục đích xấu lừa đảo, thiếu hành vi trung thực khai báo độ tuổi, … dẫn đến người khơng cịn tin tưởng để sử dụng thời gian dài.   Hình 1.2: Người dùng theo độ tuổi cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam  Nguồn: Statista → Cũng theo Statista, người dùng thường xuyên sử dụng dating apps phần lớn nằm độ tuổi từ 25-34 tuổi, chiếm 33,3% Bởi nhóm tuổi thuộc hệ người trẻ tuổi, họ sẵn sàng phá vỡ quy tắc hẹn hò truyền thống Họ thường tìm cách tương tác kết nối sâu với internet trước gặp sống thực.  Hình 1.3: Người dùng theo giới tính cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam  Nguồn: Statista → Có đến 69,2% số người dùng dating apps Nam giới, gấp đôi số người dùng Nữ cho thấy phần đông nữ giới chưa thật tin tưởng sử dụng apps hẹn hị trực tuyến Ngun nhân xuất phát từ tâm lý nữ giới ngại ngùng sử dụng apps hẹn hò, sợ bị người khác đánh giá “ế”, “cọc tìm trâu” hay có nhiều trường hợp nữ giới bị quấy rối tình dục, bị lừa đảo làm quen với người thơng qua apps hẹn hị.   1.2 Ngành cơng nghiệp hẹn hị trực tuyến Việt Nam  Hình 1.4: Ứng dụng hẹn hò trực tuyến dẫn đầu lượng người sử dụng Việt Nam  Nguồn: Statista Ngành công nghiệp hẹn hò trực tuyến Việt Nam thị trường tương đối phát triển nhanh chóng Với gia tăng tỷ lệ sử dụng internet điện thoại thơng minh nước, ngày có nhiều người chuyển sang ứng dụng trang web hẹn hị trực tuyến để tìm bạn đời lãng mạn Theo báo cáo Statista (2022), ứng dụng hẹn hò trực tuyến hàng đầu Việt Nam số người dùng hoạt động Tinder với 21%; tiếp đến Messenger Apps Zalo, Telegram với 19%, Facebook Dating chiếm 17%.  1.3 Một vài ứng dụng hẹn hò phổ biến nay  Tinder Điểm giống  Bumble  Facebook Dating  - Cài đặt đơn giản, hồn tồn miễn phí đăng ký tài khoản - Thao tác dễ sử dụng, không ngừng cải tiến mở rộng để phù hợp với nhu cầu người dùng  -  Khi lướt ứng dụng này, quẹt trái phải với profile khác ứng dụng (quẹt trái không phù hợp, quẹt phải phù hợp) Hai người quẹt phải profile coi match, user match nhắn tin video call để trò chuyện với qua ứng dụng Điểm khác  - Khơng có chức gửi ảnh  - Ra đời từ sớm, khơi mào trào lưu “match” - Phạm vi kết nối không giới hạn, xóa bỏ khoảng cách giới tính, địa lý, địa vị, quốc gia  - Ưu tiên phụ nữ: thành viên giới tính nữ phép bắt đầu trị chuyện ứng dụng.  - Tích hợp sẵn vào Facebook, thứ có hầu hết điện thoại thơng minh - Khơng u cầu người dùng xác định giới tính  - Gợi ý người dùng tham dự kiện có chung nhóm với bạn, giúp bạn dễ dàng tìm người có sở thích - Bumble khơng mối quan hệ yêu đương mà chuyển sang chế độ BFF (lúc bắt đầu trị chuyện) - Yêu cầu tin nhắn gửi phải trả lời vịng 24h - Hồn tồn xem Profile Facebook đối tượng match mà không cần trả tiền  1.4 Tổng quan thương hiệu Tinder  Tinder xuất thị trường lần đầu vào năm 2012 ứng dụng hẹn hị sử dụng nhiều Thơng qua Tinder bạn tìm người bạn mới, sau nhắn tin trị chuyện với người có sở thích trở thành nửa - - Những tính bật Tinder:  Vuốt để hẹn hò người xung quanh  Trò chuyện người bạn mới   Kết bạn xung quanh với bán kính lên đến 200km Sứ mệnh: làm cho sống độc thân trở nên thú vị, bổ ích cách kết nối người xa lạ với Họ cho độc thân hành trình điều tuyệt vời Độc thân điều bạn tạo ra, hay bất - hạnh trước ổn định sống Họ ủng hộ cách hệ chọn cách sống đời họ Độ tuổi sử dụng app hẹn hò Tinder nhiều từ 25-34 tuổi theo nghiên cứu Global Weblndex thực vào năm 2015 Cũng nghiên cứu người sử dụng app hẹn hị Tinder có 54% cịn độc thân, 30% lập gia đình, 12% mối quan hệ 3% lại ly dị, 1% chọn câu trả lời khác.  Hình 1.5: Người sử dụng app hẹn hị Tinder theo độ tuổi  Nguồn: GlobalWebindex - USPs + Người dùng cập nhật vị trí qua GPS cập nhật thơng tin cá nhân giúp tăng tỷ lệ tìm người theo nguyện vọng  + Không yêu cầu người dùng phải thực thao tác điền thông tin đối tượng mà người dùng muốn hẹn hò  + Tính tìm bạn quanh giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm người bạn với bán kính lên đến 200km   II Phân tích tình hình 2.1 Tình hình bên Tuyên bố sứ mệnh, điều lệ, nội quy, lịch sử  Tuyên bố sứ mệnh: Tinder ứng dụng hẹn hò đa dạng, nơi người trưởng thành  thuộc tầng lớp xã hội với trải nghiệm phong phú khác khuyến khích tạo dựng kết nối, kỷ niệm hay điều tương tự.  Lịch sử: Tinder có tiền thân ứng dụng tán tỉnh Matchbox phát triển ý tưởng thi phát triển phần mềm Sau thức mắt sản phẩm đổi tên thành Tinder để tránh bị nhầm với trang web Match.com.  Danh sách tiểu sử hình ảnh cán chủ chốt, thành viên hội đồng quản trị Sean Rad Hình 2.1.1: Nhà sáng lập, chủ tịch Tinder Tiểu sử:  Sean Rad, sinh năm 1988, nhà sáng lập Tinder, chủ tịch Tinder  Rad bắt đầu kinh doanh từ năm 2004 sinh viên năm với startup có tên Orgoo - tảng cho phép tích hợp tài khoản email lại để liên lạc học tập công việc Chỉ sau tháng hoạt động, Orgoo thu hút triệu lượt đăng ký Tuy nhiên, khơng lâu sau đó, vướng phải vấn đề địa IP, startup phải đóng cửa.   Sau đó, Rad tham gia vườn ươm khởi nghiệp IAC Hatch Labs, nơi khơi nguồn ý tưởng cho Rad hai startup Cardify Tinder Với Cardify, ứng dụng tặng điểm thưởng cho người dùng sử dụng thẻ toán giao dịch Được đệ trình lên kho ứng dụng App Store, sản phẩm gặp nhiều trở ngại đòi hỏi sử dụng thẻ tín dụng cá nhân phải chờ 90 ngày để chấp thuận.   Sau Rad bắt đầu với Tinder, tiền thân Matchbox, với số thành viên cịn lại nhóm.  Justin Mateen    Justin Mateen Sean Rad - CEO Tinder biết từ năm 14 tuổi Cả hai đến từ gia đình Do Thái-Iran khu vực Los Angeles hai theo học Đại học Nam California trở thành doanh nhân trực tuyến lúc.  Mateen thành lập công ty internet riêng vào năm 2000 Công ty Mateen tảng mạng xã hội dành cho người tiếng Mateen Rad mắt Tinder với người đồng sáng lập Jonathan Badeen, Joe Munoz, Whitney Wolfe Chris Gylczynski sau thi Hatch Labs.  Whitney Wolfe Herd Giai đoạn 2012- 2014,Whitney Wolfe Herd người đồng sáng lập Tinder phó giám đốc Marketing công ty từ chức tiếp tục thành lập ứng dụng hẹn hò Bumble, nhấn mạnh vào việc trao quyền kiểm sốt cho phụ nữ.  David Wyler Phó chủ tịch phụ trách Quan Hệ Đối Tác Toàn Cầu Tinder Papri Dev Giám đốc Truyền thông Tinder Châu Á Thái Bình Dương  Tạ Quốc Kỳ Nam  Giám đốc sáng tạo Tinder VietNam Mô tả, lịch sử chương trình, sản phẩm, dịch vụ,… Tinder cơng cụ tìm kiếm xã hội dựa địa điểm (location-based social search application) giúp cá nhân có nhiều điểm chung tính cách, sở thích tìm kiếm kết nối với nhau.  Người dùng tạo profile cá nhân Tinder với vài thông tin avatar, sở thích, cơng việc, trường học, Từ thơng tin này, thuật tốn Tinder lựa chọn giới thiệu user profile khác có khả phù hợp với profile bạn Khi lướt Tinder, bạn quẹt trái phải với profile khác ứng dụng (quẹt trái không phù hợp, quẹt phải phù hợp) Hai người quẹt phải profile coi match, user match nhắn tin video call để trò chuyện với qua ứng dụng Cơ chế quẹt “phát minh” thú vị hiệu Tinder, khiến q trình kết nối trở nên thú vị dễ gây nghiện hết Các gói sản phẩm tính năng:  Đây danh sách tính mà ứng dụng hẹn hị Tinder cung cấp:  Định vị địa lý Nó quan trọng ứng dụng Bạn tìm thấy thành viên dựa vị trí bạn.    Lọc thành viên Để tìm kết phù hợp nhất, bạn lọc thành viên theo độ tuổi, giới tính khoảng cách họ.    Vuốt Đây tính thiết yếu ứng dụng hẹn hị Tinder Bạn vuốt sang trái bạn khơng thích bạn nhìn thấy vuốt sang phải tạo kết nối.    Kết hợp Nếu bạn vuốt sang phải người vuốt sang phải, kết hợp! Bạn trị chuyện với người bạn kết hợp.   Siêu thích Nếu bạn muốn siêu thích đó, bạn cần vuốt lên Thành viên miễn phí siêu thích lần ngày, nhiên, bạn chọn gói, số tăng khơng giới hạn Bạn thấy người siêu thích bạn màu xanh hồ sơ họ.    Thông báo đẩy Nếu bạn nhận siêu thích, kết hợp tin nhắn, Tinder thơng báo cho bạn nó.    Tăng cường Đây tính trả phí, nhiên, tính tuyệt vời Nếu bạn tăng hồ sơ mình, bạn đầu khu vực địa lý bạn 30 phút Nếu bạn có gói trả phí nào, bạn nhận lần tăng tháng.    Tua lại Nếu bạn vơ tình vuốt sang trái, bạn thích người, bạn tua lại vuốt sang phải.   Hộ chiếu Tính cho phép bạn vuốt tồn giới Tất bạn cần chọn vị trí bạn muốn tìm kiếm kết hợp Tính phải trả phí.    Chọn hàng đầu Tinder giúp bạn tìm kết hợp dựa tiêu chí bạn Những kết hợp xuất lựa chọn hàng đầu bạn 10 chia sẻ hành trình ngày thú vị để trở thành nguời bạn thân thiết - #safeathome: Bình thường mới, tình yêu không gian ảo, diễn khoảng thời gian đại dịch 2020, người tìm kiếm người để trò chuyện  - Tinder Khám phá – Bus nhịp trái tim tháng 6/2022: Chuyến xe đưa thành viên Tinder đến khắp địa điểm hẹn hò, vui chơi bật Thành phố Hồ Chí Minh, từ phố Nguyễn Huệ nhộn nhịp, cầu Thủ Thiêm thơ mộng, Hồ Con Rùa đầy hoài niệm Bưu điện Trung tâm sôi động, thành viên có hội chiêm ngưỡng cảm nhận văn hóa hẹn hò đầy màu sắc giới trẻ Sài Gòn Danh sách thơng tin cá nhân tổ chức ủng hộ hay phản đối Phần lớn người thường trung lập nhắc đến ứng dụng hẹn hò Họ thường lo ngại rủi ro sử dụng như: lộ thơng tin, clip, hình ảnh bị lừa đảo tiền, thể xác, bị làm phiền sử dụng ứng dụng (nhận tin nhắn đồi trụy đồi bại, làm phiền sau kết thúc mối quan hệ…) Ủng hộ: Mọi người ủng hộ ứng dụng tiện lợi, tiết kiệm thời gian tìm bạn, dễ dàng thỏa mãn nhu cầu họ Họ tìm bạn bè với ý họ.   Phản đối: Facebook: Lều báo 2VN, PHOTI, … trang phản đối việc sử dụng ứng dụng hẹn hò, đưa nhiều câu chuyện cảnh tỉnh…   III Phân tích cơng chúng mục tiêu Tiêu chí  Cơng chúng mục tiêu  Khách hàng tại  Nhân khẩu  Millennials Gen Z, độ tuổi từ 18 - 30  Giới tính: Nam nữ, đặc biệt tập trung vào nữ.  Khơng loại trừ xu hướng tính dục, thể qua việc đề xuất xu hướng tính dục cho người dùng.  Địa lý: Thành thị  Tập trung chủ yếu vào 18 - 29  Giới tính: Tinder có cân giới tính người dùng nghiêm trọng, với 78.1% nam 21.9% nữ (Dating Zest.com)  Chủ yếu xu hướng thẳng, có app riêng cho cộng đồng LGBTQ+ (Her, Blue, )  Địa lý: 76% thành thị, 17% ngoại ô 17 7% vùng nơng thơn (Global Webindex) Tình trạng nhân: Tình trạng nhân: Độc thân chiếm 54%, Độc thân  bên cạnh có người dùng kết hơn, hẹn hị, ly góa.  Nhu cầu  Kết bạn, trị chuyện, tìm kiếm mối quan hệ tình cảm, sẻ chia kết nối Khá đa dạng 22.22% tìm kiếm hook-up (Cuộc gặp gỡ tình dục, bao gồm fwb, ons, ) 4.16% tìm kiếm mối quan hệ nghiêm túc  44.44% trốn tránh thực tại, muốn khoe khoang tìm kiếm hâm mộ từ người → Chủ yếu người dùng tìm đến app Tinder để tăng tự tin thân tìm kiếm niềm vui liên quan đến thể xác.  Lối sống  Khép kín, hướng nội, vịng quan hệ xã hội hạn chế  Lối sống đa dạng  Tâm lý thích trải nghiệm, mong muốn thử lại có ngần ngại định giao tiếp, quan hệ thực tế.  → Vì họ có xu hướng tìm kiếm mối quan hệ thông qua tảng online.  Với nhu cầu phản ánh trên, khách hàng Tinder có lối sống bng thả, phóng khống Thoải mái mối quan hệ không ràng buộc Không ngại thử mới, nhiên lười tìm mối quan hệ đời.  Tâm lý kén cá chọn canh, thèm chóng chán.  Thói quen Là người trẻ, Giống cơng chúng mục tiêu.  sử dụng thường xuyên sử dụng Họ dành trung bình 90 phút ngày app mạng xã điện thoại mạng xã Tinder.  hội  hội để cập nhật xu hướng, kết nối, giao lưu, Công chúng Báo chí, truyền thơng, bạn bè, KOLs, KOC, gia đình  liên quan 18 người định hướng dư luận  Hình 3: Khảo sát lý dùng Tinder giới trẻ IV Phân tích SWOT 4.1 Điểm mạnh  Phạm vi kết nối khơng giới hạn, xóa bỏ khoảng cách giới tính, địa vị, quốc gia   Ra đời từ sớm, khơi mào trào lưu “match” có lượng người dùng đông đảo  Giao diện thân thiện với người dùng, bắt mắt, dễ sử dụng   Tinder không tốn dễ sử dụng.   Chiến lược Marketing thông minh, hiệu khu vực có Việt Nam 4.2 Điểm yếu  Lỗ hổng thông tin liên quan đến khách hàng Tinder Mặc dù Tinder cố gắng trì tính ẩn danh người dùng, có vấn đề khả tiết lộ thông tin liên quan đến người dùng ứng dụng Vấn đề thiếu thông tin người dùng khiến việc tìm kiếm người phù hợp nảy sinh vấn đề khơng thể tìm thấy kết  Thơng tin người dùng dễ bị tiết lộ gây ảnh hưởng người dùng khác 19  Người dùng bên thứ khác trang mạng xã hội Facebook có xu hướng bảo vệ thơng tin họ khỏi truy cập bên Tinder Điều cản trở khả tạo "sự phù hợp" người dùng ứng dụng hẹn hò  Tăng trưởng nhanh kinh nghiệm điều hành quy mô hoạt động hạn chế.  4.3 Cơ hội  Tinder phá bỏ ràng buộc áp đặt lên người dùng trước để họ có nhiều quyền kiểm soát Điều đặc biệt thỏa mãn mục đích sử dụng đa số người dùng Tinder, khiến họ cảm thấy thoải mái, tự ứng dụng này.   Thị trường ứng dụng hẹn hò ngày tăng trưởng doanh thu lẫn số lượng người dùng.   Tệp khách hàng đối tượng trẻ có nhu cầu hẹn hị thường độ tuổi từ 18 - 30 => Lượng khách hàng tiềm ln đảm bảo Hình 4.3: Doanh thu tăng trưởng người dùng hẹn hò trực tuyến 4.4 Thách thức Đặc tính app hẹn hị: tỷ lệ rời bỏ khách hàng sau sử dụng sản phẩm cao: Người dùng đến với Tinder để tìm nửa mình, rời Tinder tìm người Mơ hình app hẹn hị phải đối mặt với tiến thoái lưỡng nan (dilemma): “Bạn làm tốt user bỏ đi, mà làm khơng tốt user khơng tới” Bên cạnh đó, nhìn chung dù xu hướng số lượng người dùng V Tuyên bố vấn đề 20 “Phụ nữ cảm thấy khơng an tồn ứng dụng hẹn hò Tinder, họ liên tục bị quấy rối tình dục, dẫn tới họ cảm thấy tự tin, khơng xứng đáng hẹn hị.” Mơ tả vấn đề  Tinder ứng dụng hẹn hò, kết bạn, có khơng thành viên lại lợi dụng đăng ký làm thành viên, tham gia để tìm kiếm bạn tình Một nghiên cứu gần rằng, 49% đàn ơng sử dụng Tinder để tìm kiếm tình đêm điều khiến cho việc họ sử dụng tảng để bộc lộ mong muốn dùng hành vi quấy rối tình dục người khác gây nguy hiểm cho phụ nữ không may gặp phải Nhiều phụ nữ chia sẻ bị quấy rối tin nhắn đưa lời đề nghị tồi tệ, quấy rối tình dục, nói chuyện quan hệ tình dục, có lời mời gọi khơng mực, gạ tình hay show ảnh khiếm nhã, tin nhắn khiến cho phái nữ cảm thấy thiếu tơn trọng, bị coi cơng cụ thỏa mãn tình dục, dần tự ti với mình, khơng xứng đáng hẹn hị bình thường Ví dụ:  Bạn T.V nữ 23 tuổi chia sẻ trải nghiệm dùng: "Mình nghĩ lại sợ thật Thấy (1 đối tượng match Tinder) để hình đại diện ơm cún đáng yêu Rồi xem dòng giới thiệu yêu động vật, thích du lịch, biết nấu ăn , lại sở hữu nét điển trai, nam tính, nên "khối" liền Mình vuốt phải Nào ngờ vuốt lại, tương hợp với Sau đó, hai nói chuyện với nhiều Và cảm giác "cơ hội để có người yêu đến đây" Thế cịn chưa gặp ngồi đời, hẹn hị với nhau, bảo hẹn nhà nghỉ Mình sốc vơ Rồi sau đó, tiếp tục: Mà em trải qua "chuyện ấy" chưa Trời ơi, nghe mà chống, từ bỏ ln”.  Trên diễn đàn dành cho phái nữ khác, thành viên thú thực vừa bị tài khoản đưa lời đề nghị "tình đêm" Khi thành viên cau có u cầu nói chuyện lịch sự, tài khoản dụ dỗ cách đổi lại tặng điện thoại giá trị lớn, cho tiền Cũng có lời than vãn, dù ứng dụng hẹn hị, có thành viên vơ lập tài khoản, trơng chờ có tương hợp, để nhắn tin lừa mua card điện thoại, thẻ game Không người dùng bị làm phiền tin nhắn đối tượng xấu, người khơng sử dụng hồn tồn bị lấy hình ảnh thơng tin cá nhân bị đưa lên Tinder để mạo danh, trở thành kẻ lừa tình, quấy rối người hồn tồn khơng thực hành động Mạo danh vấn đề lớn Tinder khiến người dùng phụ nữ cảm thấy khơng an tồn họ khơng biết người họ nói chuyện có phải người thật hay không VD: Bạn Nhi, sinh viên Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM, mộ, thần tượng doanh nhân trẻ V.P.N.H chia sẻ "Chẳng hiểu trời xui đất khiến nào, vuốt vuốt điện thoại Tinder thấy tài khoản tên V.P.N.H., hình ảnh anh ấy, 21 dòng giới thiệu đảm nhiệm chức danh lớn doanh nghiệp Thế chẳng chần chừ cả, vuốt phải chọn Người vuốt phải chọn lại Hai người trị chuyện với suốt tuần Rồi sau hẹn gặp quán cà phê Nào ngờ, người gặp V.P.N.H mà người khác Người thú thật có ngoại hình khơng ưa nhìn, nên lấy tên hình V.P.N.H để "làm màu", hy vọng có người chọn, để có hội nói chuyện với gái Tất nhiên, chẳng thể nói chuyện với người mạo danh người khác vậy" Từ an tồn, mơi trường thiếu lành mạnh cho phái nữ, nên theo khảo sát nam giới áp đảo nữ giới Tinder với tỷ lệ 80:20 nhiều số họ không độc thân Bên cạnh dù phụ nữ dành nhiều thời gian dùng Tinder nam giới tỷ lệ quẹt phải họ lại không cao, khoảng 14% Trong tỷ lệ nam giới lên đến 46% điều phụ nữ cảm thấy khơng an toàn niềm tin vào ứng dụng VI Mục đích mục tiêu 6.1 Mục đích chương trình  Xây dựng hình ảnh mơi trường Tinder văn minh, lành mạnh kết nối với người lạ   Nhận thức người dùng app hẹn hò Tinder ứng dụng an toàn cho nữ giới.   Lan tỏa thông điệp Tinder chung tay đẩy lùi, ngăn chặn cá nhân có hành vi xấu đồng hành cộng đồng hành trình kiến tạo trì mơi trường gắn kết lành mạnh.   6.2 Mục tiêu 6.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu thông tin:   Tăng nhận diện thương hiệu  Hiện Tinder có số lượng người biết đến lớn ứng dụng hẹn hò phổ biến hàng đầu Việt Nam, chưa có cách biệt lớn với ứng dụng khác Theo nghiên cứu của  Decision Lab Việt Nam có khoảng 65% người trẻ Việt Nam sử dụng ứng dụng hẹn hị Tinder ứng dụng hẹn hò phổ biến Việt Nam, có 21% sử dụng Các ứng dụng hẹn hị phổ biến thứ hai Việt Nam ứng dụng nhắn tin Zalo, Telegram (19%)… thông qua chương trình Tinder tăng độ nhận diện thương hiệu lên 60% với 22 người trẻ vòng tháng thực hiện, trở thành top of mind người nhắc đến hình thức hẹn hị trực tuyến an toàn cho nữ giới Hỗ trợ doanh nghiệp việc xây dựng hình ảnh thương hiệu  Tăng niềm tin, cải thiện nhận thức thương hiệu Hiện nhận thức Tinder Việt Nam tiêu cực, ứng dụng tìm kiếm bạn tình, tảng toxic không phù hợp bảo vệ phụ nữ.  Chia sẻ nhận thức nhiều người dùng với Tinder: "Tinder mạng xã hội ảo Nên tham gia, phải cảnh giác, phải cẩn trọng kẻo trở thành nạn nhân vụ lừa đảo, lừa tình Hy vọng người tỉnh táo"  "Thật khó để đặt niềm tin Tinder se duyên Không thể có hẹn hị siêu tốc từ ứng dụng Tham gia cho vui được, cịn trơng đợi có tình u, tìm người mộng khó" "Đăng ảnh khơng đẹp khơng có người vuốt phải chọn Phải đăng ảnh "lừa tình" may có người vuốt chọn Mình nghĩ, Tinder khơng phải ứng dụng hẹn hị, mà ứng dụng xem hình trai gái đẹp hơn" Theo chương trình tăng nhận thức tích cực thương hiệu, đến với Tinder cho mối quan hệ an toàn lành mạnh hai giới lên cao lan tỏa hình ảnh Tinder ứng dụng an toàn cho phụ nữ Đây mục tiêu khó đo lường vậy, để đo lường mục tiêu thông tin, sử dụng số kênh online (fanpage tảng social, báo chí, ) chương trình: - Lượt theo dõi, lượt view Lượt like, share, tương tác với chương trình Lượt đánh giá  Mục tiêu kinh tế:  Tăng số lượng người dùng Tinder ứng dụng hẹn hò phổ biến Việt Nam, có 21% sử dụng, tỉ lệ nam nữ 80:20 Từ thơng qua chương trình, tháng Tinder tăng lượt người sử dụng lên 5.000 người với 70% nữ giới.    Tăng số người dùng đăng ký gói trả phí Tinder có 25% lượng người dùng trả tiền cho gói Tinder Plus, Tinder Gold hay Tinder Platinum, thơng qua tích cực từ chương trình số lượng người đăng ký gói trả phí mục tiêu tăng lên 35% người dùng 23 vòng tháng với 23% đăng ký Tinder Plus, 10% đăng ký Tinder Gold, 2% đăng ký Tinder Platinum  Hợp tác với đối tác chạy ads 6.2.2 Mục tiêu công chúng Mục tiêu cơng chúng cho Tinder xác định sau:  Tăng độ tin cậy đáng tin cậy sản phẩm: Tạo lòng tin cho người dùng Tinder ứng dụng hẹn hị an tồn đáng tin cậy, từ giúp người dùng dễ dàng lựa chọn sử dụng sản phẩm - Đối với nam, góp phần thay đổi thói quen sử dụng ứng dụng hẹn hò, văn minh hơn, lịch Họ cảm thấy nhận nhiều giá trị sử dụng ứng dụng Cho họ thấy mặt tối, vấn đề mà phụ nữ gặp phải Từ đẩy tinh thần bảo vệ phụ nữ, ngăn chặn thành phần xấu - Đối với nữ, đưa vấn đề để họ cảnh giác, cho thấy quan tâm Tinder họ Những mà Tinder cố gắng để khiến môi trường tảng trở nên “sạch hơn, ý nghĩa hơn”  Tạo thêm giá trị cho người dùng: Phát triển chiến dịch quảng cáo kiện để tạo thêm giá trị cho người dùng, giúp họ cảm thấy hạnh phúc hài lòng sử dụng ứng dụng  Nâng cao tương tác gắn kết: Tạo hoạt động kết nối gắn kết người dùng, tạo cộng đồng tăng tương tác thành viên đó.   Nâng cao hiểu biết nhận thức người dùng an tồn tơn trọng giới tính  Đo lường hiệu thông qua việc tăng số lượt tải ứng dụng, số lượng người dùng tham gia hoạt động cộng đồng đánh giá hài lòng họ trải nghiệm kết nối ứng dụng Với mục tiêu này, Tinder tiếp cận giao tiếp với đối tượng khác nhau, bao gồm nhà quảng cáo, đối tác kinh doanh, nhà báo truyền thông, cộng đồng người dùng chuyên gia lĩnh vực cơng nghệ hẹn hị trực tuyến 6.2.3 Lựa chọn kênh truyền thông thiết lập mục tiêu kênh Các kênh lựa chọn:  Social Media: Tiktok, Facebook, Instagram  24 Lý do: Tiktok Instagram hai kênh truyền thông phổ biến với giới trẻ toàn cầu, đặc biệt phụ nữ Đây hai kênh Tinder đẩy mạnh thời điểm tại, so với Facebook dường bị lãng quên sau gần năm không đăng bài.  Tuy nhiên, người dân Việt Nam có thói quen sử dụng Facebook (Việt Nam có số người dùng Facebook cao thứ giới, với khoảng 57% dân số sử dụng ứng dụng cho giao tiếp hàng ngày mạng xã hội) Đồng thời, Tinder tận dụng số lượng người theo dõi Facebook để hỗ trợ cho kênh lại.  Thực trạng kênh Social Media mà Tinder sử dụng mục tiêu đặt cho chiến dịch PR:  Kênh  Hiện Mục tiêu  TIKTOK  Tinder Global: 521,7k lượt theo dõi, 7,5 triệu lượt like video, nhiên lượt view có xu hướng giảm, hai tháng đầu năm nhìn chung video có khoảng từ 2000 - 6000 views.  Chưa có kênh riêng Tinder Việt Nam Thiết lập tài khoản Tinder Vietnam tick xanh, sau tháng đạt 50 nghìn người theo dõi, 70% nữ giới Duy trì đăng video/tuần, có video viral >100k views/tháng.  Tinder Global: 1,7 triệu like, chủ yếu dẫn link, viết dao động từ 200 - 4k like, vài trăm comment - chia sẻ, nhiên đăng cuối đăng tải từ 11/5/2020.  Tinder Vietnam: 20k lượt like, viết nhận tương tác Trong năm 2023, tần suất đăng khoảng 5-6 bài/tháng.  Đăng tải đăng thường xuyên hơn, viết nhận lượt tương tác ổn định, lượt like page tăng lên 1,8 triệu 50 nghìn cho Tinder Global Tinder Vietnam.  FACEBOOK  Tích cực reup, tương tác, stitch kênh Tinder Global, mục tiêu giúp kênh đạt 700k follow sau tháng.  INSTAGRAM  Tinder Global: 429k lượt theo Tăng tương tác nhờ chạy quảng cáo dõi Đây kênh hoạt story, thu hút lượt theo dõi động mạnh mẽ Tinder lượng tương tác đăng.  25 thời điểm tại, với đăng đăng tải liên tục, lượt tương tác ổn, thu hút ý.  Tinder Vietnam: 4,8k lượt theo dõi Đăng thường xuyên, thường reup Facebook Lượt tương tác kém.  VII Phát triển chiến lược 7.1 Chủ đề chương trình “RIGHT SWIPE” Giải thích ý nghĩa chủ đề: "Right" hiểu "đúng", vừa hiểu quyền, từ có nghĩa phụ nữ có quyền để an tồn, tơn trọng có lựa chọn đắn không gian Tinder "Swipe" có nghĩa "vuốt", tượng trưng cho việc phụ nữ có lựa chọn đa dạng linh hoạt sử dụng Tinder, dễ dàng vuốt sang trái sang phải để tìm kiếm người phù hợp với Right Swipe hành động vuốt ngón tay sang phải để thể quan tâm thích thú người Tinder Cái tên "Right Swipe" tượng trưng cho việc giúp người dùng đặc biệt phụ nữ tìm kiếm người bạn lý tưởng hơn, phù hợp hơn, đồng thời tăng cường an ninh giảm thiểu trường hợp quấy rối bạo lực ứng dụng 7.2 Chiến lược  Chiến lược chương trình việc xây dựng cộng đồng Tinder lành mạnh, an toàn đảm bảo tính riêng tư, cá nhân người dùng đặc biệt phụ nữ thơng qua chương trình truyền thông giáo dục, chia sẻ chủ đề hẹn hị giới tính Bên cạnh cịn có dẫn cách dùng tính chặn cập nhập/đánh giá profile phù hợp Cụ thể đề cập đến xác minh thân phận, cách dùng đánh giá profile, công cụ sàng lọc hành vi không phù hợp với nguyên tắc cộng đồng, tính kiểm sốt trải nghiệm để tránh rủi ro lừa đảo, lừa tình, hạn chế tài khoản mạo danh Từ đó, hai giới tính có nhận thức tốt vấn đề này, giáo dục tốt tình u đơi 26 lứa, giảm thiểu mặt tiêu cực tồn cộng đồng: nữ giới Tinder biết cách để tự bảo vệ thân đồng thời có niềm tin cảm giác an toàn sử dụng tảng Cuối cùng, truyền thông Tinder cộng đồng ủng hộ phụ nữ, bảo vệ phụ nữ thông qua hành động hỗ trợ kịp thời, chương trình chia sẻ, lắng nghe từ hai phía giúp họ tin tưởng sử dụng Tinder.  Thơng điệp:  “An tồn người dùng tơn hành động sứ mệnh mà Tinder theo đuổi Hơn lúc hết, Tinder sẵn sàng đồng hành cộng đồng hành trình kiến tạo trì môi trường gắn kết lành mạnh” VIII Phát triển chiến thuật 8.1 Chiến thuật viết  Thơng cáo báo chí: Tinder quan tâm đến an toàn người dùng, đặc biệt phụ nữ bị quấy rối tình dục - Lựa chọn trang báo điện tử uy tín như: VnExpress, Dân Trí, Vietnamnet, Thanh Niên online, Tuổi Trẻ Online - Thông tin chiến dịch cập nhật thường xuyên trang báo điện tử để người dùng nắm bắt nhanh kiện tổ chức, thay đổi Tinder  Đăng tải viết website Tinder: https://tinder.com/vi  Đăng tải viết Fanpage, Instagram Tinder  Nhiều quan báo chí đăng tải đưa tin việc Tinder bảo vệ người dùng, lan tỏa giá trị tốt đẹp, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên Tinder tham gia chương trình chung tay bảo vệ phụ nữ khỏi nạn quấy rối tình dục 8.2 Chiến thuật nói  Truyền miệng (WOM): Tăng cường diện app hẹn hò Tinder nhận thức khách hàng ứng dụng an toàn, kết nối lành mạnh, bảo vệ quyền lợi nữ giới Từ họ giới thiệu nói chuyện nhiều app hẹn hò Tinder với người bạn, người quen họ.   Đăng tải video Tiktok Tinder với chủ đề như:  - Tinder - dẫn đầu xu hướng hẹn hò kỷ XXI  - Cùng Tinder chung tay bảo vệ người dùng nữ giới  27 - Các cặp đôi yêu sau làm quen Tinder  - Phụ nữ nhận thức rủi ro quan hệ tình dục   Trên gameshow “We match” phát sóng tập đặc biệt truyền tải thông điệp Tinder người kết nối, kiến tạo nên mối quan hệ tốt đẹp, có góp mặt cặp đơi “match” Tinder yêu nhau.   Kết hợp với Kols, Influencers để họ chia sẻ quan điểm việc hẹn hò trực tuyến, cách kết nối an toàn với người lạ,  Kết hợp với Rapper Tlinh (host chương trình hẹn hò We Match) MV với chủ đề “Tin(Der)” với thơng điệp người dùng hồn tồn tin tưởng vào app hẹn hò Tinder cách để kết nối làm quen với nhiều người, xây dựng mối quan hệ an toàn, chất lượng.   8.3 Chiến thuật hình ảnh  Hình ảnh truyền thơng cho đăng trang web, kênh social media, báo chí, kênh truyền thơng khác, v.v.   Trang trí cho xe bus tầng qua địa danh tiếng Hà Nội, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh mang theo thơng điệp chương trình.  IX Thời gian biểu ngân sách 9.1 Thời gian biểu Thời gian diễn ra: Từ tháng 5/2023 đến tháng 7/2023 Chương trình:   Tận dụng Chương trình PODcast: “Mở - Chuyện hẹn hò” VIENetwork, chia sẻ vấn đề liên quan đến quấy rối tình dục, hẹn hị an toàn,  WE Match  Drinking night 1900s: Free Drink cho phụ nữ, tạo đêm gắn kết - thể nâng niu phái nữ Tinder (Phụ nữ để yêu, để hiểu)  Bộ ảnh nâng cao nhận thức   Roadshow xe bus tầng   Trend video viral Tiktok: Quỳnh Thy, Ciin, Thanh Mèo, Ty Lê, → Biến hình nâng cao nhận thức  28 Phase Phase Phase Thời 1/5 - 20/5 gian 21/5 - 21/6 22/6 - 31/7 Mục tiêu Truyền tải thông điệp để công chúng mục tiêu hiểu vấn đề có tương tác với chiến dịch Khiến công chúng thay đổi hành vi lan tỏa đến người dùng khác Hoạt động Phát động chiến dịch & Thu hút ý CCMT đến chiến dịch    Đăng tải viết thơng báo chương trình, chiến dịch Bộ ảnh nâng cao nhận thức  Roadshow xe bus tầng     Tận dụng Chương trình PODcast: “Mở - Chuyện hẹn hò” Ra mắt MV Tin(Der) Trend video viral TikTok   WE Match Drinking night 1900s 9.2 Ngân sách Nguồn lực triển khai hoạt động PR bao gồm ngân sách nhân lực: HOẠT ĐỘNG NGÂN SÁCH 29 (VNĐ) Tiếp cận truyền thông Tạo nội dung Tạo quan hệ tối giới truyền thông (Bao gồm tiếp cận với quan truyền thông, nhà báo người viết blog, người đưa tin doanh nghiệp) 30.000.000 Thơng cáo báo chí (đăng trang báo khác nhau) 100.000.000 -Chi phí tài trợ “We match” -Chi phí kết nối chương trình PODcast: “Mở Chuyện hẹn hò” -Drinking night 1900s - Roadshow xe bus tầng 200.000.000 200.000.000 Mời Kols, Influencers 100.000.000 Tạo sản phẩm MV ca nhạc “TIN(DER) 500.000.000 Chi phí quay chụp tạo sản phẩm truyền thông Banner, ảnh, … 70.000.000 Tổng 100.000.000 315.000.000 1.615.000.000 X Đo lường đánh giá Các số đo lường & đánh giá hiệu hoạt động PR:  Tổng lượng tiếp cận - Đo lường lượng tiếp cận thông qua đăng tảng Social Media: Facebook, Instagram, Tiktok  - Số lượt nghe Podcast   Đề cập đến thương hiệu (Tổng lượng đề cập) - Số lần tên thương hiệu, hashtag, thơng điệp từ khác bạn theo dõi chạy chiến dịch PR đề cập trực tuyến khung thời gian định.   Sắc thái đề cập  30 - Emotion (Cảm xúc đề cập): Chỉ số đánh giá mức độ tích cực tiêu cực thảo luận công chúng Đánh giá số thơng qua bình luận khách hàng tảng social, báo chí, - Lead Volume (Mức độ bật đề cập): Mức bật đề cập tính cách đo tần suất đề cập xuất báo  Sự tương tác - Sự tương tác công chúng báo thơng qua bình luận để lại trang báo mạng số lượt chia sẻ báo lên trang mạng xã hội - Thông qua số like, comment, share, lượt xem kênh social   31