CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S
3.1. Phân tích chuỗi giá trị
3.1.1.4. Tiếp thị và bán hàng
Chỉ trong vòng 4 tháng trở lại đây, Biti’s đã tạo được một lượng lớn thảo luận trên social media (hơn 21,000 thảo luận), trong đó Facebook là nguồn chính của thảo luận nhờ vào hoạt động tích cực của Biti’s trên fanpage. Có thể thấy rằng, cho đến khoảng 1 tháng trở lại đây thì lượng thảo luận về Biti’s mới thực sự tăng đột biến. Cũng trong thời gian này, trên social media mới bắt đầu xuất hiện các bài News về sản phẩm này, mặc dù số lượng không nhiều (chỉ khoảng 50 online news) tuy nhiên lượng Reach (views) tạo ra lại đáng kể, trong khi từ đầu tháng 1, Biti’s vẫn có thảo luận trên Facebook và Forum nhưng lượt xem hầu như rất ít.
Facebook trong những năm gần đây là kênh thông tin, tiếp thị cho khách hàng cũng như sản phẩm rất quan trọng trong những 10 năm gần đây rất tốt và nhiều người sử dụng. Nên khi xét về độ tăng trưởng của thương hiệu hay sự thành công của chiến dịch quảng cáo thì sự phát triển của fanpage cũng là một chỉ số đánh giá cao. Trong suốt chiến dịch của mình, fanpage Biti’s đã có sự tăng trưởng vượt bậc (từ 60.000 fans đến 350.000 fans). Và dấu mốc quan trọng nhất là chiến dịch khi MV “Lạc trôi” và
“Đi để trở về” ra mắt thì thời điểm này đã có mức tăng trưởng nhanh nhất trong số các
sự kiện còn lại. Hiệu suất làm việc của fanpage cũng tăng đáng kể khi chỉ số KPI vượt hẳn ông lớn khác đó là Nike Việt Nam. Mức tăng trưởng hàng tuần cao gấp đôi so với Nike Việt Nam và hiệu suất làm việc tốt hơn hẳn. Đây là dấu hiệu chứng tỏ sự phát triển của Biti’s trên social media dù mới chỉ bước vào sân chơi này thời gian gần đây.
Instagram hiện nay cũng đang được một số bạn trẻ ưa dùng và còn sử dụng nhiều hơn cả facebook để lan tỏa những câu chuyện và hình ảnh của mình. Vì vậy, Bitis đã bắt kịp xu hướng và tạo dựng cho doanh nghiệp một trang Instagram có hơn 100K followers. Mặc dù so với những thương hiệu khác Biti’s có một lượng theo dõi không nhiều nhưng Biti’s luôn đầu tư sử dụng cả video và những tấm hình chụp rất đẹp, nghệ thuật để trưng bày những sản phẩm được ưa chuộng nhất trên tài khoản chính. Biti’s đặc biệt còn đăng tải hình ảnh người dùng sản phẩm cùng những cảnh quan tuyệt đẹp, được chụp một cách tự nhiên nhất để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. Instagram đang dần dần trở thành một kênh quan trọng đối với nhiều thương hiệu và Biti’s. Bên cạnh đó, Bitis luôn có tổ chức Giveaway để tặng sự tương tác với khách hàng. Đặc biệt là Giveaway kết hợp một hình thức khá thú vị hiện nay là screenshot màn hình ảnh động (capture màu sắc đôi Biti’s Hunter yêu thích) thu hút sự tham gia của nhiều bạn trẻ.
Youtube
Youtube cũng là một kênh được Bitis chú trọng và đẩy mạnh các video quảng cáo, hay các series tạo độ tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Điển hình là series
“Hunter-nhẹ như bay” nội dung tập trung vào các tính năng vượt trội của nó nhận được rất nhiều sự quan tâm và các bình luận tích cực từ người xem. Hay là những MV ca nhạc cùng những nghệ sĩ nổi tiếng như: Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn,...được cộng đồng các bạn trẻ biết đến để tạo sự nhận diện sản phẩm và mua hàng giúp cho doanh thu của công ty tăng nhanh.
Sau khi phân tích những kênh phân phối truyền thông thì nhóm em rút ra được
Ưu điểm: Các hoạt động truyền thông qua Social Media của Biti’s đang được người tiêu dùng đón nhận một cách tích cực, lượng người theo dõi tăng lên với con số đáng kể, có thể nói hoạt động truyền thông của Biti’s có hiệu quả. Các thảo luận đánh giá sản phẩm của khách hàng, có nhiều bình luận nói rằng sẽ mua Biti’s vì ủng hộ hàng Việt Nam - là một tín hiệu đáng mừng cho các thương hiệu trong nước.
Nhược điểm: Hiện nay, giới trẻ đang có xu hướng chơi Tiktok mà Biti's lại chưa có kênh Tik Tok riêng để nắm bắt kịp xu hướng truyền thông của các doanh nghiệp khác. Chính vì, Bitis nên đưa ra chiến lược truyền thông là tạo một trang cá nhân Tik Tok cho doanh nghiệp để nhằm tăng tương tác và tiếp cận được khách hàng. Cùng với đó, có thể theo trend của những bạn trẻ Tiktoker để áp dụng vào chiến lược marketing của mình và nắm bắt được khách hàng mục tiêu.
⇒ Đề xuất giải pháp:
- Đưa ra những chiến lược truyền thông theo trend của giới trẻ và kết hợp với KOL để truyền sản phẩm trên Facebook
- Kết hợp thêm nhiều với nghệ sĩ và ca sĩ nổi tiếng để xây dựng những video chất lượng trên Youtube để thu hút giới trẻ.
- Xây dựng kênh trang mạng TikTok để tạo dựng thương hiệu và đưa sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh hơn.
3.1.1.4.2. Website
Website là cổng thông tin với chi phí thấp nhưng lại mang hiệu quả thông tin cao đồng thời cũng là cổng tương tác rất quan trọng đối với khách hàng, nhưng Biti’s lại không chú trọng đến việc chăm sóc website của mình. Thứ nhất thiết kế website của Biti’s được làm một cách sơ sài, không có sự đầu tư kỹ lưỡng, không tạo được ấn tượng tốt cho người xem, trái lại còn mang lại cảm giác sơ sài, không được chuyên nghiệp để thu hút khách hàng. Điều đó dẫn đến việc người tiêu dùng không được hứng thú cũng như tìm hiểu sâu về các sản phẩm của doanh nghiệp. Không những thế, website của Biti’s không có đầy đủ thông tin cũng như hình ảnh của các sản phẩm
hiện có của mình, có một số mục nhưng lại không hề có thông tin nào, làm cho trang web có vẻ dang dở, chưa hoàn chỉnh. Ngoài ra, website cũng thiếu tính tương tác với khách hàng, không chú trọng đến việc củng cố cũng như phát triển là một bất lợi lớn trong việc thu gọn khoảng cách với khách hàng từ đó làm cho thương hiệu trở nên mạnh hơn.
Ưu điểm: Biti’s đã nắm bắt tốt và thấu hiểu tâm lý của khách hàng mục tiêu. Biti’s đã lên đúng kịch bản, đúng lịch và lồng ghép các thông điệp truyền tải cảm hứng nhằm tạo lên một dư luận sôi nổi của cộng đồng. Tạo nhiều ưu đãi và chính sách giảm giá hay là những voucher trên website cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thể thoải mái hơn về tài chính của mình.
Nhược điểm: Các bài viết về sản phẩm hay blog đều chưa được thu hút, lôi cuốn khách hàng vì còn chưa có mô tả chi tiết sản phẩm và chưa được chuẩn SEO tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Bitis nên đưa ra những banner hay poster để triển khai những chiến dịch truyền thông hợp lý hơn.
⇒ Đề xuất giải pháp: Cần hoàn thiện và chú trọng website hơn nữa. Tìm và nghiên cứu keyword từ đó tạo bài viết được chuẩn SEO để tiếp cận được khách hàng tốt nhất.