CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
5.4. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số
Bảng 5.2. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số.
Các bước
triển khai Công việc Kết quả thực
hiện KPIS
Bước 1:
Khảo sát thị trường
Khảo sát các khách hàng tới mua hàng tại cửa hàng của Biti’s bằng việc phát phiếu khảo sát khách hàng
Nắm bắt rõ được nhu cầu của khách hàng. Họ muốn có App hay là không?
Hay muốn thêm những năng gì hay không?
Có khoảng 75% khách hàng lựa chọn việc tạo ra App mới và đi kèm tính năng CRM
Bước 2:
Xây dựng và thiết kế App
Viết code và các logic trên nền tảng Flutter bằng ngôn ngữ Dart. Sau đó build ra file để điện thoại cài đặt hoặc cũng có thể upload ứng dụng lên CH Play hoặc AppStore để người dùng dễ dàng cài đặt hơn.
Tạo ra một App bán hàng
Bước 3:
Đưa phần mềm CRM kết hợp với Omni- channel vào App
Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trên server của App. Tất cả các kênh phân phối và kênh bán sản phẩm đều sử dụng chung 1 nguồn dữ liệu (server), đều được đồng bộ hóa dữ liệu với nhau. Tuy nhiên phải có sự phân loại các dữ liệu đó từ kênh nào, nguồn nào. Sau đó ứng dụng CRM sẽ lấy dữ liệu đó từ server về lưu trữ, đo lường và ghi nhận lại những tương tác giữa công ty và khách hàng.
Kết nối được các tính năng với nhau
Bước 4:
Hoàn thiện phần mềm và App
- Hoàn thiện các tính năng trên app - Liên kết được với phần mềm CRM Omni-channel
Hoàn thiện và vận hành các tính năng.
Bước 5:
Đưa ra bản dùng thử cho khách hàng
- Đưa cho những khách hàng là những người có thẻ thành viên hoặc khách hàng trung thành của công ty.
- Đưa ra cho khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng trải nghiệm thử
Nắm bắt và tiếp cận được khách hàng hài lòng và không hài lòng.
Có 90% khách hàng khi đến mua hàng và được tiếp cận đến App Bước 6:
Kiểm tra sai sót
Sau khi đưa ra bản demo và nhận được phản hồi của khách hàng từ đó sẽ thấy được những sai sót để điều chỉnh cho hoàn thiện.
Lắng nghe và tiếp thu những phải hồi của khách hàng đã trải nghiệm và khắc phục.
Bước 7:
Đưa ra bản chính thức
Sau khi chỉnh sửa lại những sai sót thì sẽ đưa ra bản chính thức trên CH Play và AppStore
Hoàn chỉnh và úp bản chính thức
Bước 8:
Nghiên cứu và tìm từ khóa trên Google
- Tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu thị trường, lập danh sách các đối thủ cạnh và truy cập trang web của họ để xem họ đang nhắm mục tiêu vào những từ khóa nào.
- Chọn những từ khóa hiệu quả và đúng nhất nhất để xây dựng sự liên kết với thị trường mục tiêu cho những chiến dịch của Bitis.
Đã tạo ra được những bài viết chuẩn SEO
Những bài viết về sản phẩm và blog của Bitis đều chuẩn SEO được khách hàng biết đến nhiều hơn.
Bước 9: Tạo kênh TikTok cho Bitis
- Liên kết từ fanpage của Facebook để đăng ký tài khoản TikTok
- Lập kế hoạch sáng tạo nội dung cho
Hoàn thành xong việc xây dựng kênh TikTok cho
Được 10k
follower sau 5 tháng thành lập
các chiến lược truyền thông marketing đưa sản phẩm và App bán hàng tiếp cận với khách hàng.
Bitis để tăng được lượt tương tác.
và tăng được lượt tương tác đến với khách hàng
Bước 10:
Truyền thông
- Đẩy mạnh việc quảng cáo cho App mới ra bằng việc chạy những chương trình ưu đãi giảm giá khi đăng nhập vào làm thành viên.
- Chạy quảng cáo qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)
- Hợp tác với KOL để giới thiệu và dùng thử App với những tính năng đặc biệt của công ty.
Tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận với tính năng mới trên App
Tiếp cận được 85% khách hàng khi thấy bài được chạy quảng cáo.
Bước 11:
Đo lường và điều chỉnh tối ưu
- Lượng người tiếp cận được bài viết trên Website
- Những lượt tương tác trên Tik Tok và đọc những comment góp ý của người xem.
- Kiểm tra bao nhiêu lượt tải App, lượt người đăng ký thành viên trên App.
- Phân tích phản hồi và đánh giá của khách hàng, tiếp tục tiến hành chỉnh sửa App.
- Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng và những nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Nhận biết được nhu cầu của khách hàng về App, kênh Tik Tok sau đó đưa ra những chiến lược cụ thể hơn để phát triển hơn nữa.
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình thực hiện đề án, chúng em đã tiếp cận và học hỏi thêm rất
Nắm được kiến thức cơ bản vận dụng các kiến thức về xây dựng chiến lược chuyển đổi số đã học để nghiên cứu, xây dựng, lên kế hoạch triển khai cho một sản phẩm mới.
Tích lũy được kinh nghiệm rất lớn trong việc khảo sát, lên kế hoạch, phân bổ thời gian và biết được những khó khăn của những người làm chiến lược kinh doanh điện tử.
Do hạn chế về kinh nghiệm thực tế cùng với kiến thức thực tế là chưa để nên không thể tránh khỏi những sai sót. Chúng em rất mong nhận được những góp ý sâu sắc để làm hành trang trên con đường xây dựng chiến lược kinh doanh thực tế sau này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chuyển đổi số doanh nghiệp
https://magenest.com/vi/chuyen-doi-so-doanh-nghiep-digital-transformation/
[2] Tổng cục thống kê
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020-mot-nam- tang-truong-day-ban-linh/)
[3] Lao động
https://laodong.vn/kinh-te/chinh-sach-tien-te-nam-2020-nhung-dau-an-noi-bat-866087.ldo
[4] Tổng cục thống kê
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kiem-soat-thanh-cong-lam- phat-nam-2020-dat-muc-tieu-quoc-hoi-de-ra-duoi-4/#:~:text=L%E1%BA%A1m%20ph
%C3%A1t%20c%C6%A1%20b%E1%BA%A3n%20b%C3%ACnh,h%E1%BB%8Fa%20gi
%E1%BA%A3m%202%2C12%25.
[5] Tạp chí tài chính
https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/giam-thue-thu-nhap-doanh-nghiep-ve-1517-cu-hich- cho-su-phat-trien-cua-doanh-nghiep-310923.html
[6] Tổng cục thống kê
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/06/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa- hoi-6-thang-dau-nam-2020/
[7] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/
[8] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/
[9] Thư viên pháp luật VN
https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005-QH11- 2633.aspx
[10] Thư viên pháp luật VN
https://thuvienphapluat.vn/van-ban/So-huu-tri-tue/Van-ban-hop-nhat-07-VBHN-VPQH- 2019-Luat-So-huu-tri-tue-nam-2005-424231.aspx)
[11] Hòa nhập
https://hoanhap.vn/chi-tiet/biti-s--dong-hanh-cung-chuong-trinh-di-bo-vi-nan-nhan-chat-doc-mau- da-cam-va-nguoi-khuyet-tat-ngheo-26189.html
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Chữ ký của GVHD
TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Tên Công việc Đánh giá
Mai Quỳnh Thanh Tú
Phân chia công việc cho từng thành viên 25%
Phân tích mô hình Porter’s 5 Forces Phân tích hoạt động hỗ trợ (công nghệ phát triển và thu mua)
Phân tích lựa chọn chiến lược Phân tích mô tả kế hoạch chuyển đổi số Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số Tổng hợp và sửa bài hoàn chỉnh
Nguyễn Duy Minh Phân tích giới thiệu công ty Bitis 25%
Mục tiêu chung của Biti’s
Phân tích hoạt động chính (đầu vào và đầu ra của logistics)
Định hướng chiến lược WT
Phân tích tính cấp thiết của kế hoạch chuyển đổi số
Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
Phạm Văn Trung Phân tích PESTLE 25%
Phân tích hoạt động hỗ trợ (cơ sở hạ tầng và quản trị nhân lực)
Định hướng chiến lược SO, WO Phân tích cơ sở lựa chọn chiến lược Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
Nguyễn Thị Ánh Tuyết Phân tích SWOT 25%
Phân tích hoạt động chính (Hoạt động, dịch vụ và tiếp thị bán hàng)
Định hướng chiến lược ST
Phân tích các tính năng của kế hoạch chuyển đổi số
Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
More from:
K23KDQT
Recommended for you Kinh doanh qu ố c t ế
Học viện Ngân hàng 18 documents
Go to course
BT tuần 8 - Giao dịch TMQT
Kinh doanh
quốc tế None
6
BT tu ầ n 7 - Gdtmqt Kinh doanh
quốc tế None
7
BT tu ầ n 6 - Gdtmqt Kinh doanh
quốc tế None
4
BT tu ầ n 5 - Gdtmqt Kinh doanh
quốc tế None
5
Correctional