CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S
3.1. Phân tích chuỗi giá trị
3.1.2. Hoạt động hỗ trợ
3.1.2.1. Cơ sở hạ tầng
Biti’s là một công ty sản xuất giày dép lớn của Việt Nam có cơ sở hạ tầng hiện đại với công nghệ tiến. Biti’s có hệ thống phân phối trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ.
Ngoài việc chú trọng cơ sở hạ tầng, Biti’s còn trang bị cho nhân viên làm việc hiệu quả qua việc luôn cải tiến nâng cấp các trang thiết bị đa phương tiện cũng như hệ thống điện tử hiện đại
Ưu điểm: Với việc phân phối theo kênh phân phối gián tiếp cụ thể là kiểu chân rết tạo nên sự bao phủ rộng lớn, dễ đưa hình ảnh thương hiệu Biti’s đến người tiêu dùng mà không cần bỏ nhiều chi phí, cũng như sẽ giúp cho doanh nghiệp đỡ chi phí lớn về nguồn vốn và nguồn nhân lực
Nhược điểm: Với việc các hệ thống cơ sở phân phối giày đặc sẽ gây khó khăn trong việc quản lý, cùng với đó là sự không đồng nhất về cách bố trí của các cửa hàng.
Do Biti’s chọn tính chất chỉ cần bán hàng càng nhiều càng tốt nên những cửa hàng của Biti’s có thể là một kiot trong chợ khiến cho doanh nghiệp bị đánh giá thấp về chất lượng
3.1.2.2. Quản lý nhân lực
Trong vòng hai năm trở lại đây, lao động ngành da giày tại Việt Nam đã trở nên rất khan hiếm, do công nhân dịch chuyển sang những ngành nghề khác bị các công ty có vốn đầu tư nước ngoài thu hút. Trong khi đó, đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lại có vai trò đặc biệt quan trọng bởi đa phần lao động Việt Nam thiếu kiến thức và kỹ năng do hệ thống giáo dục và dạy nghề chưa đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp. Biti’s đã và đang phải đối mặt với một khó khăn liên quan đến chất lượng của người lao động.
Ưu điểm: Ngày 23/07/2020 vừa qua, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã ra mắt Dự án Biti’s E-learning cùng với đối tác là Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt.
Nhược điểm: Thiếu lao động có tay nghề cao là một điểm yếu kém của Biti’s.
3.1.2.3. Công nghệ phát triển
Trong thời đại công nghệ tiên tiến và hiện đại, hầu như tất cả các hoạt động của chuỗi giá trị đều phụ thuộc vào sự hỗ trợ của công nghệ. Bitis đã bỏ ra chi phí rất lớn để đầu tư cho nghiên cứu và phát triển (R&D) như: hợp tác với Disney (2016), xâm nhập vào thị trường Trung Quốc, Châu Âu. Đặc biệt, Biti’s đã ra mắt Bộ sưu tập mang tên “Vietnamese Canvas of Pride” cùng thông điệp tích cực nhằm ca ngợi tinh thần đoàn kết và nhân văn của người Việt Nam trong cuộc chiến chống đại dịch Covid-19 với quyết tâm “sẽ không một ai bị bỏ lại” được áp dụng công nghệ kỹ thuật in thủ công 3D hiện đại. Bên cạnh đó, đối với Bitis công nghệ và chất lượng sản phẩm đều là những thành phần quan trọng trong chiến lược sản xuất. Việc tích hợp công nghệ trong các hoạt động sản xuất, phân phối, tiếp thị và nguồn nhân lực đòi hỏi Bitis phải nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển công nghệ.
Ưu điểm: Công ty đã có mức tăng trưởng ổn định về doanh thu thuần từ thương mại điện tử trong những năm gần đây. Đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số đã giúp công ty tăng hiệu quả hoạt động, lợi tức đầu tư vào tiếp thị cũng như năng suất và hiệu suất tổng thể của thương hiệu. Công ty cũng đang phát triển công nghệ nội bộ để tăng tốc
độ sản xuất và đưa sản phẩm đến các cửa hàng, nhanh chóng đưa sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng.
Nhược điểm: Bitis chưa có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng một cách hiệu quả. Hiện nay, khi xu hướng sử dụng Smartphone ngày càng tăng cao trong thời đại công nghệ số nhưng Bitis chưa có một phần mềm để khách hàng có thể theo dõi các điểm tích lũy trong quá trình mua hàng, coupon, lịch sử mua hàng và cập nhật nhanh nhất các chương trình ưu đãi của Biti’s. Bên cạnh đó, giúp Bitis dễ dàng xem xét, thống kê đơn hàng, lọc ra được khách hàng thân thiết cũng như nhu cầu của họ để từ đó triển khai các chương trình quảng cáo, hoặc đưa ra sản phẩm mới thích hợp.
⇒ Đề xuất giải pháp:
- Đầu tư phần mềm CRM để giúp quản lý quan hệ khách hàng đối với công ty hiệu quả hơn.
- Xây dựng ứng dụng bán hàng trên điện thoại để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
3.1.2.4. Thu mua
Quy mô sản xuất của Bitis rất lớn vì thế lượng nguyên vật liệu đầu vào cần để sản xuất các thành phẩm cần rất nhiều, tuy nhiên những nguyên vật liệu này còn hạn chế.
Hiện nay các doanh nghiệp trong nước cung ứng chỉ đáp ứng được 30% do bitis yêu cầu cao về số lượng và chất lượng của nguyên liệu, vì thế 70% phải nhập từ nước ngoài. Nguyên liệu thu mua đầu vào của Bitis bao gồm: Da, khoen, khóa nhựa, hạt nhựa tổng hợp, gót, đế giày.
Ưu điểm: Sản phẩm chất lượng tốt được sản xuất từ nguồn nguyên liệu chất lượng tốt. Tại Biti's chất lượng là trọng tâm rất quan trọng và do đó, công ty có sở hữu một đội ngũ thu mua chuyên về nhiệm vụ này để phân tích và đánh giá các nhà cung cấp đủ điều kiện. Bên cạnh đó, đội ngũ vận hành toàn cầu của Bitis cũng không ngừng tìm
bền vững. Công ty đang tập trung nhiều vào việc sản xuất các sản phẩm từ các sản phẩm an toàn với môi trường để tăng mức độ phổ biến và bán hàng của chúng.
Nhược điểm: Thu mua trong chuỗi giá trị biểu thị các quá trình liên quan đến việc mua các yếu tố đầu vào có thể bao gồm thiết bị, máy móc, nguyên liệu, vật tư, nguyên liệu thô và các mặt hàng khác cần thiết để sản xuất thành phẩm. Do liên kết với nhiều hoạt động trong chuỗi giá trị, Bitis nên xem xét cẩn thận các hoạt động sản xuất để tối ưu hóa chuỗi giá trị đầu vào, hoạt động và đầu ra.
Từ những phân tích chuỗi giá trị của Bitis thì nhóm chúng em đã rút ra được những điểm mạnh điểm yếu của công ty như sau:
Bảng 3.1. Các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Nhà cung cấp của công ty luôn cải tiến trong quá trình sản xuất
- Đầu tư và phát triển vào phần mềm ERP
- Hợp tác với các sàn thương mại điện tử
- Thực hiện các chiến lược truyền thông marketing
- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp - Chưa đồng bộ hoá hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu
- Hạn chế trong việc truyền thông marketing đến khách hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu