Phân tích và đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ social listening tại công ty prime social việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN : LÊ THỊ KIM OANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING TẠI CƠNG TY PRIME SOCIAL VIỆT NAM TP Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên Mã số sinh viên : Lê Thị Kim Oanh : 2054082078 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING TẠI CÔNG TY PRIME SOCIAL VIỆT NAM Ngành Chuyên ngành Giảng viên hướng dẫn : Quản trị kinh doanh : Kinh doanh quốc tế : Th.S Lê Thị Ngọc Tú TP Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập ThS Lê Thị Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, sinh viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũ Ban Giám Hiệu nhà trường, Giảng viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt quý thầy cô giảng dạy Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi mặt tri thức lẫn tinh thần để sinh viên hoàn thành báo cáo thực tập Sinh viên đặc biệt cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Lê Thị Ngọc Tú hỗ trợ, bảo giúp đỡ để sinh viên hồn thành báo cáo cách khoa học, chu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH Prime Social Việt Nam cho hội thử sức, học hỏi cống hiến mơi trường doanh nghiệp Cảm ơn phịng ban Agent cung cấp nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích, hỗ trợ, hướng dẫn em suốt q trình làm việc cơng ty Cuối cùng, thời gian thực tập có hạn thân chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp, báo cáo cịn thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để báo cáo hồn thiện Chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Lê Thị Kim Oanh i Báo cáo thực tập ThS Lê Thị Ngọc Tú XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Ký tên đóng dấu DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ii Báo cáo thực tập ThS Lê Thị Ngọc Tú Hình Nội dung Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Prime Social Việt Nam Hình 2.2 Hình ảnh trang nhập liệu ngày nhân viên Social Listening Hình 2.3 Mẫu báo cáo hệ thống Prime Social Listening Hình 2.4 Mẫu biểu đồ nguồn tin hệ thống Prime Social Listening Hình 3.5 Quy trình làm việc sinh viên đề xuất Bảng Nội dung Bảng Số lượng nhân viên Social doanh nghiệp từ năm 2020 đến 2022 Bảng Trình độ nguồn nhân Social doanh nghiệp từ 2020 đến 2022 Bảng Doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp Bảng Biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp từ 2020 đến 2023 Bảng Ví dụ cách đánh giá mức độ khẩn cấp thông tin Bảng Tổng hợp số lỗi liệu diễn trình làm việc từ 23/10 đến 12/11 iii Báo cáo thực tập ThS Lê Thị Ngọc Tú MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING TẠI CÔNG TY TNHH PRIME SOCIAL VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH PRIME SOCIAL VIỆT NAM 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý, điều hành 2.1.4 Tình hình nhân 2.1.5 Các sản phẩm Công ty Prime Social 2.1.6 Tình hình kinh doanh Công ty Prime Social 10 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING CỦA CÔNG TY 12 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Social Listening 12 2.2.2 Phân tích dịch vụ Social Listening Prime Social 13 2.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING CỦA CÔNG TY 18 2.3.1 Nhận xét, đánh giá quy trình xử lý thơng tin dịch vụ Social Listening 18 2.3.2 Nhận xét, đánh giá hệ thống Prime Social Listening 22 2.3.3 Phân tích ưu, nhược điểm dịch vụ Social Listening Công ty Prime Social 24 PHẦN ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING CỦA PRIME SOCIAL 26 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 26 iv Báo cáo thực tập ThS Lê Thị Ngọc Tú 3.2 Một số đề xuất giúp tối ưu dịch vụ Social Listening Prime Social 26 3.2.1 Đề xuất quy trình làm việc 26 3.2.2 Đề xuất giải pháp giúp phát triển hệ thống Prime Social Listening 29 3.2.3 Đề xuất giải pháp giúp Prime Social quảng bá dịch vụ Social Listening 31 PHẦN KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 v Báo cáo thực tập Th.S Lê Thị Ngọc Tú PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Dựa vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ, kênh giao tiếp online trở thành phương tiện tiêu chuẩn nhằm trao đổi truyền gửi thông tin Thông tin truyền tải nhanh chóng hiệu tới khách hàng so với trước Những thông tin kênh phương tiện truyền thơng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mối quan hệ khách hàng với thương hiệu cách tiêu cực tích cực Từ đó, Social Listening cơng cụ hiệu cho cơng ty để tìm kiếm quản lý thông tin thương hiệu họ, đồng thời cải thiện chiến lược chiến dịch truyền thông quản lý khủng hoảng thơng tin Tóm lại, Social Listening cho phép công ty đạt hiểu biết tốt hoạt động truyền thơng thảo luận, hình ảnh mắt công chúng thân công ty đối tác đối thủ cạnh tranh, từ tìm đâu xu hướng mới, đề tài trội nhằm đề chiến lược truyền thông hiệu Ở Việt Nam, dịch vụ Social Listening chưa phổ biến, đặc biệt có cơng ty cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp SMEs Hơn nữa, dịch vụ Social Listening tương đối công ty Prime Social Việt Nam, công ty bắt đầu cung cấp dịch vụ từ tháng 10 năm 2022, trình thực tập doanh nghiệp, sinh viên nhận thấy quy trình hoạt động dịch vụ Social Listening cịn thiếu sót ảnh hưởng đến hiệu công việc chung chưa có hướng cải thiện Từ sinh viên định lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ Social Listening Công ty Prime Social Việt Nam” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Báo cáo tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ Social Listening cơng ty, xem xét ích lợi mà dịch vụ mang lại, kèm theo hạn chế từ kiến nghị giải pháp nhằm cải tiến, hoàn thiện dịch vụ Social Báo cáo thực tập Th.S Lê Thị Ngọc Tú Listening Đề tài chọn nhằm mục đích quan sát tối ưu hố dịch vụ Social Listening để nâng cao vị trường thương mại Tóm lại, cách gián tiếp giúp khách hàng công ty phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu chủ yếu Quy trình thực dịch vụ Social Listening Công ty TNHH Prime Social Việt Nam Quá trình nghiên cứu thực từ 18/10/2023 đến 18/12/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trong báo cáo sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: Đầu tiên phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp thông qua việc thu thập, sưu tầm tài liệu, số liệu liên quan đến trình thực hoạt động Social Listening công bố (gồm hệ thống báo cáo trước doanh nghiệp, số liệu khách hàng, thông tin từ website công ty…) Thứ hai phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp đánh giá áp dụng để đánh giá, phân tích môi trường bên doanh nghiệp điều kiện thị trường Nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Social Listening để nhận định, đánh giá tình hình hoạt động chung 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Sinh viên bắt đầu thực tập vị trí Thực tập sinh Social Listening Cơng ty TNHH Prime Social Việt Nam từ ngày 18/10/2023 Tại đây, sinh viên đào tạo phương pháp tìm kiếm phân loại thông tin hành phương tiện truyền thông trực tuyến tuần làm việc công ty Từ tuần thứ hai, sinh viên làm việc theo nhóm hai người, tìm kiếm thông tin doanh nghiệp đối tác, cập nhật thông tin lên hệ thống làm báo cáo theo ngày, theo tháng gửi cho khách hàng thơng qua phịng ban Quản trị dự án Báo cáo thực tập Th.S Lê Thị Ngọc Tú 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Bài báo cáo chia thành phần chính: Phần Mở đầu Phần Hiện trạng: giới thiệu chung Công ty Prime Social Việt Nam; giới thiệu phân tích hoạt động Social Listening cơng ty Phần Giải pháp: đề xuất giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ Social Listening Công ty Prime Social Việt Nam Phần Kết luận