Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh bình dương

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii DANH MỤC BẢNG xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – chi nhánh Bình Dương 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.2 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHO VAY TIÊU DÙNG 1.2.1 Quy mô 1.2.2 Chi phí 1.2.3 Rủi ro i 0 1.2.4 Lãi suất 1.3 PHÂN LOẠI CHO VAY TIÊU DÙNG 1.3.1 Căn vào hình thức tài trợ ngân hàng 1.3.2 Căn vào phương thức cho vay 1.3.3 Căn vào thời hạn cho vay 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.4.1 Đối với Ngân hàng 1.4.2 Đối với khách hàng 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.5.1 Doanh số cho vay 1.5.2 Dư nợ cho vay 1.5.3 Nợ hạn 1.5.4 Tỷ lệ nợ xấu “Nợ xấu khoản nợ thuộc nhóm 3,4 Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ tỷ lệ đánh giá chất lượng tín dụng tổ chức tín dụng”[4] 1.5.5 Hệ số thu lãi 1.5.6 Tốc độ vòng quay vốn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 10 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương 12 2.1.3 Cơ cấu nhân 14 2.1.4 Một số kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Bình Dương 15 ii 0 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 17 2.3 PHÂN TÍCH SWOT ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 19 2.3.1 Điểm mạnh 19 2.3.2 Điểm yếu 20 2.3.3 Cơ hội 20 2.3.4 Thách thức 21 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ 22 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG NĂM TỚI 22 3.2 KIẾN NGHỊ 23 3.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 23 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng hội sở 23 3.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Bình Dương 24 C/KẾT LUẬN 26 iii 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Giải Thích Từ Ngữ Nam Á Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á TMCP Thương mại cổ phần CVTD Cho vay tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân CB CNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân theo trình độ 14 Bảng 2.2: Tình hình dân theo giới tính Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương 15 Bảng 2.3: Tình hình nhân theo hợp đồng lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương 15 Bảng 2.4 Kết kinh doanh ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Bình Dương giai đoạn từ 2018 đến 2020 16 Bảng 2.5 Thực trạng cho vay tiêu dùng NH TMCP Nam Á - CN Bình Dương .17 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh Bình Dương 12 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện Việt Nam quốc gia phát triển, nhờ phát triển tạo thêm nhiều hội việc làm cho người dân từ thu nhập tăng đời sống ngày cải thiện rõ Thơng thường sống cải thiện người ham muốn có thêm nhiều thứ để phục vụ đáp ứng nhu cầu thân nhiều hơn, đồng nghĩa với việc nhu cầu tiêu dùng người ngày tăng Tuy nhiên lúc nhu cầu người đáp ứng cách dễ dàng đầy đủ có nhiều mặt hàng có giá đắt đỏ mà mức thu nhập họ chưa thể đáp ứng kịp địi hỏi phải có nguồn tài mạnh để chi trả, ví dụ nhà, đất, xe cộ… chẳng hạn Nếu cố gắng làm dành dụm tiết kiệm thời gian dài để sở hữu mặt hàng địi hỏi tài phải mạnh rủi ro cao lạm phát Giá trị đồng tiền bị thay đổi theo thời gian tới khơng đủ tiền để mua chúng Và hầu hết hoạt động cho vay ngân hàng thời gian trước tập trung vào khách hàng doanh nghiệp mà quên tiềm phát triển nhóm khách hàng cá nhân, lợi ích mà nhóm khách hàng mang lại, giai đoạn nay, khai thác lợi ích khách hàng cá nhân mang lại nhu cầu to lớn kinh tế quốc dân tồn hệ thống ngân hàng Tín dụng tiêu dùng cá nhân sản phẩm Sản phẩm sản phẩm có tiềm tăng trưởng mạnh khả cạnh tranh mạnh mẽ Dù quan tâm nhiều chưa thể khai thác hết 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong tiềm để đạt hiệu tốt giới hạn làm chậm phát triển tín dụng tiêu dùng khách hàng cá nhân Nhận thấy thực tế ngân hàng đưa gói sản phẩm cho vay đa dạng, để khách hàng lựa chọn gói sản phẩm phù hợp với điều kiện khách hàng động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – chi nhánh Bình Dương” để tơi hiểu thêm thông tin Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương, cách làm việc nhân viên tín dụng với tìm Sau thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng nên định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong hiểu nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng từ dùng tài liệu để tham khảo cho việc học nghiên cứu người Mục tiêu giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – chi nhánh Bình Dương 2.1 Mục tiêu tổng quát Tìm hiểu việc nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - nhánh Bình Dương 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu ngân hàng phịng tín dụng Nam Á Bank - chi nhánh Bình Dương - Tìm hiểu thực trạng cho vay tiêu dùng Nam Á Bank CN Bình Dương - Tìm số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Nam Á Bank - CN Bình Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á – chi nhánh Bình Dương Khơng gian: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á – Chi nhánh Bình Dương Thời gian: 6/2021 - 10/2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua thu thập số liệu, thống kê tạp chí, báo chí, internet báo cáo ngân hàng Phương pháp phân tích số liệu: từ số liệu có tiến hành phân tích, so sánh, tổng hợp Ý nghĩa đề tài Bản thân: Củng cố lý thuyết, giúp hiểu rõ lợi ích số hạn chế quy trình cho vay tiêu dùng ngân hàng Ngân hàng: Bên cạnh nghiên cứu giúp cho ngân hàng khắc phục hạn chế hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân, đồng thời nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh Bình Dương 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Kết cấu đề Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động cho vay tiêu dùng Chương 2: Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Chi nhánh Bình Dương Chương 3: Nhận xét - kiến nghị 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong trách phòng kế tốn, phịng tín dụng, phịng hành chính, phịng ngân quỹ phòng giao dịch trực thuộc - Phòng Kế tốn: thực cơng tác hạch tốn, ghi chép phản ánh đầy đủ hoạt động nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào sổ sách kế toán, thực báo cáo thống kê kịp thời đầy đủ - Phịng Tín dụng: + Thực cơng tác quản lý vốn theo quy chế Ngân hàng Nam Á + Kinh doanh tín dụng: sử dụng nguồn vốn an tồn, hiệu quả, cho vay thành phần kinh tế theo pháp luật, nguyên tắc ngành quy định: thực cơng tác tín dụng thơng tin tín dụng +Lập báo cáo cơng tác tín dụng, báo cáo sơ kết, tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh + Ngồi ra, phịng tín dụng cịn thực số cơng việc ban giám đốc giao - Phòng dịch vụ khách hàng: Quản lý việc thu chi tiền mặt, thu chi ngân hàng, bảo quản tiền giấy tờ có giá khác (tổ ngân quỹ) Trực tiếp giao dịch với khách hàng đến với Nam Á tham gia tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán tiền mặt chuyển khoản Thu lãi tiền vay từ khách hàng Quản lý việc giao nhận tiền mặt đến NHNN Đăng kí giao dịch mở tài khoản VNĐ, USD khách hàng đến giao dịch hệ thống Nam Á - Kiểm soát viên: kiểm soát nâng cao hài long khách hàng Kiểm soát nghiệp vụ giao dịch phát sinh hàng ngày, đảm bảo nghiệp vụ thực cách xác, an tồn, xử lí kịp thời lỗi nghiệp vụ kế toán phát sinh theo quy định Ngân hàng pháp luật hành - Thủ quỹ: Kiểm, đếm, thu tiền mặt cho khách hàng Thực việc đóng gói tiền mặt theo quy định Thu, chi hộ đơn vị khách hàng có yêu cầu Kiểm đếm lại số tiền chi cho khách hàng khách hàng yêu cầu Kiểm đếm tiền tồn quỹ Kiểm đếm tồn quỹ cuối ngày giao dịch viên chuyển để nhập quỹ phòng giao dịch Kiểm đếm tồn quỹ cảu phòng giao dịch Thực công việc khác theo phân công lãnh đạo - Giao dịch viên: Thực xử lý giao dịch quầy Thực giao dịch thu chi tiền mặt, quản lý ấn ấn phẩm - Phịng hành chính: 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong + Thực lưu trữ hồ sơ có liên quan Chi nhánh + Thực công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán viên chức công tác học tập nước + Thực trả lương, nâng lương, sách, chế độ liên quan đến người lao động theo luật Lao Động, văn hướng dẫn Nhà nước, ngành Ngân hàng Ngân hàng Nam Á + Trực tiếp quản lý hồ sơ cán Chi nhánh + Tổng hợp theo dõi, đề xuất khen thưởng cho tập thể, cá nhân theo quy định Tổng hợp xây dựng chương trình cơng tác tháng, q, năm Chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc + Trực tiếp quản lý dấu Chi nhánh, thực cơng tác hành chính, văn thư + Thực số nhiệm vụ khác ban giám đốc giao 2.1.3 Cơ cấu nhân 2.1.3.1 Cơ cấu nhân theo trình độ Bảng 2.1: Tình hình nhân theo trình độ Trình độ Số lượng Tỉ lệ(%) Đại học 54 98,18% Sau Đại học 1,82% Tổng 55 100% (nguồn: thông tin ngân hàng TMCP Nam Á - CN Bình Dương) Ngân hàng Nam Á Chi nhánh Bình Dương ln tập trung tuyển chọn nguồn nhân lực trẻ có chất lượng cao Cơ cấu nhân Ngân hàng Nam Á Chi nhánh Bình Dương phân theo trình độ chia thành phận Đại học Sau Đại học Theo tài liệu phòng Quản lý nội cung cấp thi năm 2020 tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học chiếm 98.18% trình độ Sau Đại học chiếm 1.82% 2.3.1.2 Cơ cấu nhân theo giới tính 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Bảng 2.2: Tình hình dân theo giới tính Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương Giới tính Số lượng Tỉ lệ(%) Nam 37 67.27% Nữ 18 32.73% Tổng 55 100% (nguồn: Ngân hàng TMCP Nam Á -chi nhánh Bình Dương) Với tính chất cơng việc địi hỏi phải thường xuyên gặp gỡ, tiếp đón khách hàng nên nguồn nhân lực phòng KHCN Nam Á Bank chủ yếu nam giới Còn nữ giới chiếm ưu mảng chăm sóc phục vụ khách hàng quầy giao dịch mềm dẻo khéo léo 2.3.1.3 Cơ cấu nhân theo hợp đồng lao động Bảng 2.3: Tình hình nhân theo hợp đồng lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - chi nhánh Bình Dương Chỉ tiêu Số lượng Tỉ lệ(%) Thử việc 7.27% Chính thức 51 92.73% Tổng 55 100% (nguồn: Ngân hàng TMCP Nam Á -chi nhánh Bình Dương) Nhìn chung, nguồn nhân lực Nam Á Bank nhân viên thức ngân hàng với tỉ lệ 92.73% Với lao động thư việc sau kết thúc thời gian thử việc trở thành nhân viên ngân hàng Nhận xét: Trong năm 2021, Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh Bình Dương tuyển dụng thêm nhân vào vị trí thích hợp để gia tăng hiệu hoạt động chi nhánh Thêm vào trình độ lao động Ngân hàng chủ yếu đại học chiếm đến 98,18% cho thấy nguồn nhân lực ngân hàng động sẵn sàng thích nghi học hỏi 2.1.4 Một số kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Bình Dương 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Bảng 2.4 Kết kinh doanh ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Bình Dương giai đoạn từ 2018 đến 2020 ĐVT: tỷ đồng 2019 so với 2018 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 số tuyệt 2020 so với 2019 tỷ lệ % đối số tuyệt đối tỷ lệ % Tổng tài sản 754.81 786.45 847.23 31.64 4.19 60.78 7.73 Dư nợ tín dụng 610.95 645.72 704.46 34.77 5.69 58.74 9.1 Lợi nhuận sau thuế 82.45 91.64 105.73 9.19 11.15 14.09 15.38 ROA (%) 10.92 11.65 12.48 _ _ _ _ ROE (%) 4.21 4.78 5.37 _ _ _ _ (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng Nam Á – CN Bình Dương) Từ bảng kết ta thấy tình hình hoạt động ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Bình Dương qua năm 2018-2020: Tổng tài sản tăng qua năm từ 2018 đến 2019 từ 754.81 tỷ đồng lên 786.45 tỷ đồng Đặc biệt tăng mạnh vào năm 2020, tổng tài sản tăng lên 847.23 tỷ đồng, tăng 7.73% tức 60.78 tỷ đồng so với năm 2019 Tổng dư nợ tín dụng tăng trưởng khơng qua năm giai đoạn 2018 đến 2020 So với năm 2018 tổng dư nợ tín dụng tăng từ 610.95 tỷ đồng lên 645.72 tỷ đồng tăng tương đương 34,77 tỷ đồng Nhưng lại tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2019 đến năm 2020 làm tổng dư nợ tín dụng đạt 704.46 tỷ đồng tăng tương đương 58.74 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng đặn từ 82.45 tỷ đồng (năm 2018) lên 105.73 tỷ đồng (năm 2020) Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) tăng qua chứng tỏ ngân hàng sử dụng vốn ngày hiệu Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) tăng qua năm chứng tỏ ngân hàng sử dụng ngày hiệu vốn cổ đông Như vậy, từ số liệu từ năm 2018-2020 cho ta thấy tình hình hoạt động ngân hàng Nam Á ngày phát triển phát triển mạnh 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong năm 20120: Ngân hàng Nam Á cần phát huy mạnh mình, giữ đà tăng trưởng ngày đưa chiến lược kinh doanh hiệu để đạt thành tựu cao 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Trong thời đại kỹ thuật số, dịch vụ tín dụng cung cấp thơng qua chi nhánh, phịng giao dịch đến hộp thư cá nhân, trang web tin tức Facebook Với ưu đãi đa dạng, hấp dẫn khiến khách hàng ngày có thêm nhiều lựa chọn Đồng thời hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu NHTM gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ từ thị trường nước, ngân hàng nước ngồi ứng dụng tài tảng di động Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Bình Dương gặp nhiều khó khăn giai đoạn gia tăng mạnh đối thủ cạnh tranh ngành số lượng cơng ty tín dụng ngày lớn địa bàn Trong bối cảnh đó, từ năm 2018 - 2020, hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Binh Dương đạt kết đáng ghi nhận Bảng 2.5 Thực trạng cho vay tiêu dùng NH TMCP Nam Á - CN Bình Dương ĐVT: tỷ đồng Năm Chênh lệch 2019/2018 Chỉ tiêu Tỉ lệ (%) Chênh lệch 2020/2019 2018 2019 2020 Số tiền Số tiền Tỉ lệ (%) DSCV 2.369 3.278 5.292 909 38.3 2.014 61.4 Dư nợ 2.518 3.437 5.425 919 36.4 1.988 58.8 Doanh thu lãi cho vay 187 215 264 28 14.9 49 22.8 Tỷ lệ nợ xấu (%) 2.44 2.63 2.42 - 0.19 - (0.21) 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Năm Chênh lệch 2019/2018 Chỉ tiêu 2018 Tỷ lệ nợ hạn (%) 2.56 2019 2.69 2020 Số tiền 2.65 - Chênh lệch 2020/2019 Tỉ lệ (%) Số tiền - Tỉ lệ (%) - (Nguồn: Báo cáo kết HĐKD Nam Á Bank – chi nhánh Bình Dương) Bảng cho thấy, doanh số CVTD tăng mạnh giai đoạn từ 2018 2020 Doanh số CVTD năm 2018 2.369 tỷ đồng, chiếm 38.3% tổng doanh số CV ngân hàng, tăng mạnh lên vào năm 2020 đạt 5.425 tỷ đồng, chiếm 58.8% tổng doanh số CV Tốc độ tăng trưởng doanh số CVTD cao (trên 30%) tăng nhanh nhìn chung doanh số CVTD chi nhánh có biến động theo chiều hướng tích cực.Những số liệu cho thấy CVTD chi nhánh trọng phát triển mở rộng hiệu quả, với triển vọng thị trường CVTD vào năm 2020, hứa hẹn đem lại kết tốt cho hoạt động CVTD chi nhánh thời gian tới Từ bảng 6, ta thấy dư nợ CVTD chi nhánh đà tăng trưởng mạnh Năm 2018 đạt 2.518 tỷ đồng, năm 2019 tăng 36.4% đạt tiêu 3.437 tỷ, tăng cao vào năm 2020 với tốc độ tăng trưởng đạt 58.8% đạt 5.425 tỷ Dư nợ tăng với tốc độ tăng trưởng cao qua năm chứng tỏ ngân hàng trọng mở rộng CVTD, bên cạnh tỷ lệ dự nợ CVTD tổng dư nợ toàn chi nhánh có xu hướng tăng cho thấy hoạt động cho vay triển khai hiệụ Tốc độ tăng trưởng doanh thu lãi CVTD qua năm tăng chứng tỏ hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, năm 2018 đạt 187 tỷ sau tăng lên 215 tỷ vào năm 2019 chiếm 14.9% tăng mạnh vào năm 2020 lên đến 264 tỷ chiếm 22.8%, điều có lãi suất CVTD cao so với hình thức vay khác nên doanh thu lãi thu từ CVTD ngày tăng đóng góp nhiều vào lợi nhuận từ hoạt động tín dụng tồn chi nhánh Nhìn chung qua bảng ta thấy tỷ lệ nợ hạn CVTD qua năm tăng giảm không đều, cụ thể tỷ lệ nợ hạn CVTD năm 2018 2.56%, đến năm 2019 tăng vọt lên 2.69% sau giảm nhẹ xuống cịn 2.65% năm 2020 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong - Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Năm 2018, tỷ lệ nợ xấu CVTD chiếm 2.44%, số thể tỷ lệ xấu cao, năm 2019 lại cao hơn, tăng 0.19% chiếm 2.63% so với năm 2018 Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn tăng cao phản ánh chất lượng tín dụng Nam Á Bank hiệu Sang năm 2020, tỷ lệ nợ xấu giảm mạnh 2.42%, giảm 0.21% cho thấy chất lượng cho vay tiêu dùng Nam Á Bank qua ba năm dần cải thiện Việc chủ động linh hoạt cơng tác xử lí nợ xấu, cấu lại nhóm nợ kịp thời giúp nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng tương lai 2.3 PHÂN TÍCH SWOT ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.3.1 Điểm mạnh S1: Vị trí kinh doanh thuận lợi Ngân hàng Nam Á nằm số 309 Đại lộ Bình Dương, khu phố 12, phường Chánh Nghĩa, thành phố Thủ Dầu Một vị trí vơ đắc địa tuyến đường lớn tuyến đường Thủ Dầu Một Ngồi ra, Nam Á Bank nằm khu dân cư Chánh Nghĩa đông đúc, nhộn nhịp phát triển điều kiện thuận lợi để nhiều người thấy biết đến ngân hàng S2: Cơ sở vật chất tốt Vật chất tốt điều kiện để thu hút giữ chân khách hàng, Nam Á Bank không ngừng cải thiện chất lượng vật chất để phục vụ khách hàng như: tăng cường hệ thống làm mát, đầu tư ghế sofa để giúp khách hàng thoải mái chờ đợi giao dịch S3: Ứng dụng kịp thời công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ Với phát triển ngày đại cơng nghệ, bắt kịp xu hướng Nam Á Bank cho đời sản phẩm mang tính cơng nghệ vào dịch vụ mình, chẳng hạn gửi tiết kiệm online với nhiều ưu đãi hấp dẫn:Lãi suất cạnh tranh cần ngồi nhà thực thủ tục gửi tiết kiệm nhanh chóng, an tồn kì hạn gửi đa dạng, linh hoạt trải dài từ tuần 36 tháng.Số tiền gửi khởi điểm từ triệu đồng S4: Là thương hiệu uy tín thị trường Từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank có Chi nhánh với vốn điều lệ tỷ đồng gần 50 cán nhân viên Đến nay, qua chặng đường 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong phấn đấu đầy khó khăn thách thức, Nam Á Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 106 điểm giao dịch nước Chính nhờ lớn mạnh phát triển khơng ngừng khẳng định thương hiệu Nam Á thị trường 2.3.2 Điểm yếu W1: Đội ngũ nhân viên non trẻ Do nhân Phòng KHCN thường xuyên bị biến động, phần lớn nhân viên trẻ, trường, kinh nghiệm nên cịn lúng túng tư vấn, hướng dẫn khách hàng W2: Lãi suất cao so với nhiều đối thủ cạnh tranh Ngày có nhiều ngân hàng đươc thành lập làm cho thị trường tài cạnh tranh ngày sơi hơn, ngân hàng đưa mức lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng, nên người tiêu dùng có nhận định lãi suất Nam Á cao so với nhiều ngân hàng khác W3: Các hoạt động marketing chưa đẩy mạnh Mặc dù Nam Á Bank ứng dụng kịp thời công nghệ vào sản phẩm nhiên ngân hàng lại khơng đầy mạnh quảng bá trang mạng truyền thông để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều mở rộng phạm vi tiếp xúc đến khách hàng tiềm 2.3.3 Cơ hội O1: Thị trường cho vay ngày mở rộng làm cho nguồn khách hàng ngày đa dạng Do nhu cầu cải thiện đời sống người ngày tăng lí làm cho thị trường tài ngày trở nên sôi hết Và hội để Nam Á Bank đa dạng nguồn sản phẩm để tiếp cận đến đối tượng khách hàng nhiều O2: Nam Á Bank nằm vùng kinh tế trọng điểm phía nam Bình Dương tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía nam, có mật độ dân số cao điều kiện thu hút nhiều nhà đầu tư đến để mở rộng tạo dự án bất động sản hoạt động tiêu dùng khác người dân tạo điều kiện cho Nam Á Bank - chi nhánh Bình Dương phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng phù hợp với mục đích tiêu dùng người dân nơi 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong O3: Khoa học, công nghệ ngày phát triển đại Khoa học công nghệ ngày phát triển tạo hội cho Nam Á Bank ứng dụng vào kinh doanh sản phẩm tín dụng ngân hàng nói chung sản phẩm vay tiêu dùng nói riêng 2.3.4 Thách thức T1: Tỉ lệ cạnh tranh cao Do thị trường tài ngày phát triển từ có nhiều ngân hàng đời, dẫn đến việc cạnh tranh thị trường tài ngày gay gắt khốc liệt Đây thách thức mà Nam Á Bank cần đối mặt để đưa giải pháp chiến lược phù hợp để cạnh tranh với ngân hàng khác từ tồn lâu dài T2: Nền kinh tế bị ảnh hưởng xấu dịch Covid tác động Covid xuất tồn năm dẫn đến nhiều hậu khó lường cho kinh tế nói chung thị trường tài nói riêng Làm hạn chế khả lao động người dân, họ khơng làm được, dẫn đến khơng có thu nhập Đối với khách hàng có khoản vay buộc ngân hàng phải giảm lãi suất để phù hợp với khả trả lãi họ, từ làm ảnh hưởng đến khoản doanh thu lãi xuất ngân hàng khoản thu khác T3: Nhu cầu khách hàng tăng dẫn đến ngày có nhiều khách hàng khó tính Do nhu cầu khách hàng ngày tăng với phương châm “ăn ngon mặc đẹp” mà ngày có khách hàng khó tính hơn, địi hỏi trình độ độ nhạy bén đội ngũ cán bộ, công nhân viên Nam Á Bank phải ngày nâng cao 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT - KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG NĂM TỚI Đối với ngân hàng thương mại, việc mở rộng tín dụng vấn đề cần thiết ngân hàng bán lẻ khơng tăng vốn đáp ứng nhu cầu kinh tế mà định đến tồn phát triển ngân hàng Chính vậy, ngân hàng tìm kiếm giải pháp để mở rộng quy mơ tín dụng Mỗi ngân hàng khác tùy thuộc vào đặc thù ngân hàng, mục tiêu cụ thể riêng tình hình phát triển kinh tế giai đoạn mà đưa hướng riêng nhằm mở rộng cho vay cho hiệu tìm giải pháp phù hợp để hoàn thành tiêu đề Đối với Nam Á Bank - Chi nhánh Bình Dương cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để có đội ngũ cơng nhân viên giỏi đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Triển khai, áp dụng công nghệ công cụ điều hành làm cho ngân hàng ngày đại hiệu tài nhằm phát huy lợi cạnh tranh hiệu quả, củng cố mối quan hệ gắn bó KH nhằm đảm bảo tăng trưởng ổn định, liên tục an toàn Nam Á Bank - chi nhánh Bình Dương sử dụng nhiều phương thức tín dụng tiêu dùng để cấp vốn cho khách hàng, mở rộng phát triển tín dụng tiêu dùng thời gian tới Nam Á Bank tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh tín dụng tiêu dùng theo nhiều cách: Thứ 1: Xây dựng thương hiệu Nam Á Bank ngày vững mạnh để góp phần củng cố mở rộng thương hiệu thị trường tài Việt Nam nói chung quốc tế nói riêng Thứ 2: Triển khai thêm gói sản phẩm vay tiêu dùng khác sản phẩm có ngân hàng để tăng hấp dẫn sản phẩm vay tiêu dùng KHCN Thứ 3: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, giữ đạo đức nghề nghiệp, phát huy đoàn kết nội bộ, lấy yếu tố người làm trọng tâm Thứ 4: Điều kiện thủ tục vay cần chuẩn hóa theo hướng đơn giản đảm bảo quy định độ an tồn xác ngân hàng 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong 3.2 KIẾN NGHỊ 3.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện văn pháp luật quy định hoạt động cho vay tiêu dùng Trong thời buổi dịch Covid ngày nghiêm trọng Nhà nước cần hỗ trợ lãi suất NHTM nói chung ngân hàng Nam Á nói riêng đồng thời ưu tiên đẩy mạnh kinh tế không sử dụng tiền mặt để tránh lạm phát Ngân hàng Nhà nước phải phối hợp với ngân hàng thương mại để thiết lập hệ thống thông tin liên ngân hàng hệ thống cung cấp cho ngân hàng quyền truy cập vào thơng tin thống kê, phân tích hiệp hội kinh tế, thơng tin khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi , đến NHNN phải đưa chế tài để tăng trách nhiệm NHTM việc cung cấp thơng tin khách hàng có quan hệ khách hàng để ngân hàng thương mại lấy làm đánh giá khách hàng vay, đồng thời phối hợp với quan thuế hoàn thiện hệ thống nhằm bổ sung thêm thông tin khách hàng cá nhân thể nhân Ngân hàng Nhà nước cần có sách tài tiền tệ linh hoạt đắn để đối phó với tình hình kinh tế phức tạp sân chơi lành mạnh bình đẳng ngân hàng với ngân hàng nước Thúc đẩy độc lập NHNN hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng hội sở Mỗi ngân hàng thành lập có mục đích chung thu nhiều lợi nhuận Với phát triển khơng ngừng cơng nghệ đại việc ngân hàng cạnh tranh với ngày khó khăn gay gắt hơn, nên để có thề tồn phát triển lớn mạnh thêm nữa, địi hỏi ngân hàng phải có chiến lược riêng để tạo dấu ấn với khách hàng phải phát triển hoàn thiện sản phẩm dịch vụ để từ ngày lớn mạnh Thế nên việc xây dựng sở vật chất đóng vai trị quan trọng việc marketing cho ngân hàng Trụ sở ngân hàng tạo cho khách hàng ấn tượng ngân hàng, trụ sở hoành tráng đảm bảo với khách 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong hàng độ an tồn, khả tài hay khả đa dạng sản phẩm ngân hàng cung ứng tiện ích mà ngân hàng mang lại Đồng thời ngân hàng cần trang bị thêm máy móc, thiết bị tăng suất, độ xác, an tồn, hiệu rút ngăn thời gian làm việc để mang đến hài lịng cho khách hàng từ ngày củng cố vị ngân hàng lòng khách hàng Tiếp tục nâng cao, đổi ứng dụng sản phẩm công nghệ đại vào sản phẩm dịch vụ Ngân hàng để tăng thêm tính tạo tiện lợi co khách hàng giúp bảo mật thông tin cho khách hàng cách tối ưu 3.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Bình Dương 3.2.3.1 Phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt cán trẻ Chú trọng tuyển chọn nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức, chuyên môn nghiệp vụ cao để ln có học hỏi, tiếp thu đáp ứng nhu cầu khách hàng cách linh hoạt Đồng thời thường xuyên tổ chức lớp tập huấn để trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, truyền đạt kinh nghiệm, giải tình cho cán trẻ để tăng thêm khả ứng xử cho nhân viên Bên cạnh đó, Ngân hàng nên có sách ưu đãi hổ trợ mặt nhân lực để thu hút nguồn nhân lực giữ chân nhân tài mà Ngân hàng có 3.2.3.2 Có thêm gói lãi suất ưu đãi để cạnh tranh Với phát triển thị trường tài chính, việc bị đối thủ đưa ưu đãi lãi suất nhằm thu hút khách hàng để cạnh tranh điều tránh khỏi Thế nên ngân hàng nên xem xét để đưa mức lãi suất phù hợp để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng điều cần thiết 3.2.3.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong thời đại 4.0 chi nhánh nên tận dụng phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá cho hoạt động Ngân hàng đặc biệt qua mạng xã hội internet Tạo clip quảng cáo ngắn gọn, xúc tích ý nghĩa Hợp tác với trường cao đẳng, đại học để nhằm mở rộng thương hiệu 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong tăng hội tiếp xúc với nguồn khách hàng trẻ sinh viên mở rộng phạm vi cho khách hàng tiềm 3.2.3.4 Phát triển kênh phân phối trực tiếp Đối với cho vay tiêu dùng cá nhân KHCN ln có đặc điểm riêng biệt nhiều mặt khác nhau, ngân hàng nên chủ động tiếp cận trực tiếp đến khách hàng thay chờ họ đến giao dịch trụ sở phòng giao dịch Các cán chuyên viên tín dụng cần chủ động tiếp xúc tư vấn nhu cầu vay cho đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cần vận dụng phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng đồng thời cung cấp phát triển thêm dịch vụ như: Home Banking, Internet Banking, … Xây dựng đội ngũ riêng bán hàng trực tiếp, đội ngũ đảm nhận việc tiếp cận khách hàng nơi làm việc nhà để trao đổi, tư vấn bán sản phẩm trực tiếp với khách hàng 3.2.3.5 Cải cách quy trình, thủ tục cho vay tiêu dùng Đối với khách hàng lần vay tâm lí họ khơng thoải mái phải trải qua quy trình, thủ tục truyền thống rườm rà phải chờ ngân hàng giải ngân thời gian lâu phải thẩm định xét duyệt nhiều ngày, tốn thời gian làm ảnh hưởng đến công việc họ Việc thơng qua quy trình, thủ tục vay việc truyền thống xưa mà đại đa số ngân hàng làm theo, nên việc đề quy trình nhanh gọn thủ tục đơn giản đảm bảo xác, an tồn hiệu thách thức cho ngân hàng nói chung Nam Á Bank nói riêng cần đề thực xã hội đại ngày 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong C/KẾT LUẬN Trong trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á - chi nhánh Bình Dương ln cố gắng hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân nói riêng nhằm mang đến phục vụ tốt cho khách hàng thực tối đa hóa lợi nhuận Cùng với chiến lược phát triển nguồn nhân lực, với phương châm “Giá trị vượt thời gian” ngân hàng tập trung nâng cao lực tài chính, đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin theo hướng đại hố phù hợp với công nghệ ngân hàng khu vực giới từ mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tiếp tục quảng bá rộng rãi thương hiệu Ngân hàng Nam Á để người bạn đồng hành người, nhà để phát triển Bên cạnh kết đạt Nam Á Bank tồn số hạn chế việc phân phối sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân đến khách hàng: công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm cho vay đến khách hàng yếu kém, đa phần nguồn khách hàng biết đến dịch vụ vay tiêu dùng ngân hàng thông qua cán bộ, chuyên viên tín dụng giới thiệu tư vấn; sản phẩm cho vay phát triển không đồng 0 Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong Giai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duongGiai.phap.nang.cao.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.nam.a chi.nhanh.binh.duong