Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g mobifone của khách hàng tại mobifone tỉnh thừa thiên huế công ty dịch vụ mobifone khu vực 3 – tổng công ty viễn thông mobifone

Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow Luan van Formatted: Font: 13 pt ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow in h Formatted: Font: 13 pt K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Formatted: Justified Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Indent: Left: 0,25 cm, Right: 0,25 cm, Space Before: pt QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG ại h TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ Đ MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Tr ươ ̀ng TRẦN HOÀNG BẢO NGỌC Formatted: Font: 13 pt Niên khóa 2016 – 2020 Luan van Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́ Formatted: Font: 13 pt KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Centered Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow in h Formatted: Font: 13 pt K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt ọc PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG ại h TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ Đ MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE ̀ng Sinh viên thực Trần Hoàng Bảo Ngọc Giáo viên hướng dẫn Th.Sĩ Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Formatted: Tab stops: cm, Left + Not at 1,27 cm Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt ươ Lớp: K50 Marketing Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Tr Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Formatted: Font: 18 pt Luan van Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Huế 2019 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Formatted: Centered, Indent: First line: cm, Right: 0,5 cm, Space After: pt Luan van Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) tê ́H uê ́ Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Space Before: pt, After: pt Formatted Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 23 pt, Font color: Red Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc i Luan van Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) LỜI CẢM ƠN Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Indent: First line: 2,5 cm tê ́H ́ Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ Giáo viên hướng dẫn, tồn thể Cán bộ, cơng nhân viên MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control công ty Viễn thông MobiFone, đặc biệt anh chị phịng Khách hàng doanh nghiệp thuộc cơng ty suốt trình thực tập thực khóa luận Là sinh viến lần thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua gần ba tháng thực tập doanh nghiệp anh chị h công ty tận tình bảo, giúp đỡ em nhiều Tuy thời gian thực tập không in dài anh chị Phòng Khách hàng doanh nghiệp phòng ban khác tạo điều kiện môi trường làm việc thực tế giúp em nắm vững, hệ K thống lại kiến thức học Nhà trường để liên hệ vào thực tế công việc, có nhiều kinh nghiệm thực tiễn q trình thực khóa luận tốt nghiệp ọc Cuối với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo Th.S Tống Viết Bảo Hoàng – người hướng dẫn khóa luận dành nhiều thời gian quý báu thực luận văn ại h để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Đ công ty tạo điều kiện thời gian, địa điểm giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, nhà chuyên môn tạo mơi trường thích hợp cho tơi thực tập, học ̀ng hỏi công ty Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Centered, Indent: First line: 10 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Sinh viên Trần Hồng Bảo Ngọc Tr ươ Tơi xin chân thành cảm ơn! Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc ii Luan van Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ Formatted: Font: Not Bold Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc iii Luan van Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xii Formatted: Centered tê ́H uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .7 K in h Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ọc 5.1.1 5.1.2.1 Phương pháp tiếp cận mẫu 5.2 ại h 5.1.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH Đ CHƯƠNG 1: HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.1.1 Cơ sở lý luận .14 Khách hàng hành vi mua khách hàng 14 ̀ng 1.1 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 14 ươ 1.1.1.2 Khái niệm mơ hình hành vi mua khách hàng .14 1.1.1.2.1 Khái niệm .14 1.1.1.2.2 Mơ hình hành vi khách hàng 15 Tr 1.1.1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 1.1.2 Quyết định mua khách hàng 25 1.1.3 Tổng quan dịch vụ .27 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc iv Luan van Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 27 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .28 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) tê ́H uê ́ 1.1.3.3 Lý thuyết dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.1 Khái niệm dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.2 Tính dịch vụ 4G 30 1.1.3.3.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 4G .30 1.1.3.3.4 Các dịch vụ dự định triển khai tảng 4G 32 1.1.3.3.5 Các lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4G 32 1.1.3.3.6 Các ưu điểm bật .34 Các mô hình nghiên cứu liên quan 35 in 1.1.4 h 1.1.3.3.7 Tham khảo thơng số trung bình tốc độ 35 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng 36 K 1.1.4.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action) 36 1.1.4.1.2 Thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior – TPB 37 ọc 1.1.4.1.3 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ - Technology Acceptance Modle – TAM 38 1.1.4.1.4 Mô hình xu hướng tiêu dùng 39 1.1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 ại h 1.1.4.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 1.1.4.2.2 Phát triển giả thiết nghiên cứu .42 1.1.4.2.3 Thiết kế thang đo dùng cho đề tài 45 Cơ sở thực tiễn 46 Đ 1.2 Thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 4G Việt Nam 46 1.2.2 Đặc điểm thị trường Việt Nam 49 1.2.3 Thị trường dịch vụ 4G Thừa Thiên Huế .50 ̀ng 1.2.1 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ươ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .52 Giới thiệu tổng quan MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế .52 Tr 2.1 2.1.1 Quá trình hình thành MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế .55 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc v Luan van Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Cơ cấu tổ chức Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế 61 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 64 2.1.6 Tình hình phát triển thuê bao 65 2.2 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Thực trạng hoạt động dịch vụ 4G Mobifone Thừa Thiên Huế 66 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G 66 2.2.2 Tốc độ gia tăng lưu lượng 4G bình quân 67 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 68 2.2.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh .70 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ h 2.3 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) tê ́H uê ́ 2.1.3 Formatted: Font: 12 pt, Italic in 4G khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng công ty Viễn thông MobiFone 71 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 71 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G K 2.3.1 ọc khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Tổng công ty Viễn thông MobiFone 73 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 ại h 2.3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 79 2.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 85 2.3.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 91 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO Đ CHƯƠNG 3: VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 96 Định hướng chung phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 96 ươ 3.1.1 96 ̀ng MOBIFONE 3.1.1.1 Chủ trương đường lối Đảng nhà nước 96 3.1.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Viễn thông Tỉnh Thừa Thiên Huế 97 Tr 3.1.1.3 Định hướng chung cho dịch vụ 4G MobiFone .98 3.1.1.4 Định hướng cho dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 99 Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc vi Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Phân tích tương quan Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted Table SD HI TK ** Pearson Correlation 150 150 ** 150 ** 150 150 ** 150 150 150 150 ** 150 150 ** 150 ** 150 150 150 ** 150 ** 441 683** 150 150 ** 583** 000 000 000 000 000 Đ N 150 150 ** 150 ** 150 ** 150 ** Formatted: Space Before: pt 000 000 150 ** 150 ** Pearson Correlation 390 495 408 409 441 TH Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt 000 000 000 ại h 150 ** Formatted: Space Before: pt 318** 409** 518** 000 000 000 000 150 150 ** ọc 150 ** Pearson Correlation 513 520 606 318 N Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 000 000 000 ** 150 368 606 408 689** Pearson Correlation 384** 435** 368** PV Sig (2-tailed) 150 ** in 150 150 150 ** h 150 ** 000 000 150 N Formatted: Space Before: pt K 150 Pearson Correlation 468 512 CN Sig (2-tailed) ** 000 000 000 000 000 ** N Formatted: Space Before: pt QD ** 512 435 520 495 684** 000 150 150 ** Pearson Correlation 543 TK Sig (2-tailed) TH ** 000 000 000 000 000 000 150 N PV ** 543 468 384 513 390 610 SD Sig (2-tailed) HI Sig (2-tailed) CN ** tê ́H uê ́ Correlations N Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt 000 150 ** 150 ** ̀ng Pearson Correlation 610 684 689 518 683 583 QD Sig (2-tailed) 150 150 150 150 150 150 150 Formatted: Space Before: pt ươ N Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 000 000 Formatted: Font: Bold ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Formatted: Space Before: pt A-2.3 Phân tích hồi quy Formatted Table Tr Formatted: Space Before: pt Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Variables Removed Method SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 141 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng b TH, SD, CN, TK, HI, PV Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Enter Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) a Dependent Variable: QD tê ́H uê ́ Formatted: Space Before: pt b All requested variables entered Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Model Summary Model R b Formatted: Space Before: pt R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 855a 731 720 23764 1.644 h Regression 21.991 3.665 8.075 143 056 30.066 149 a Dependent Variable: QD 64.902 000 ại h Đ Standardized Coefficients Beta 244 ̀ng (Constant) -.954 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 138 220 258 137 228 158 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table t 3.903 2.482 3.721 4.441 2.694 3.830 2.968 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 014 605 000 535 000 556 008 732 000 528 004 667 1.653 1.869 1.799 1.367 1.892 1.500 Tr ươ SD 169 068 HI 275 074 TK 295 066 CN 163 060 PV 246 064 TH 163 055 a Dependent Variable: QD Formatted Table Formatted: Space Before: pt b Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Formatted: Space Before: pt b ọc Total Sig K Sum of Squares df Mean Square F in a Residual Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt b Dependent Variable: QD Model Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt a Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV ANOVA Formatted Table Luan van Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 142 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) (Constant) SD HI TK CN PV TH 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00 11 18 13 44 07 01 00 01 37 06 49 04 40 07 32 23 04 00 88 13 09 00 14 01 01 00 06 48 23 07 46 01 01 36 36 33 00 30 05 1.000 27.126 28.441 33.853 36.848 38.648 39.998 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) tê ́H uê ́ 6.962 009 009 006 005 005 004 a Dependent Variable: QD Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Residuals Statisticsa 4.8707 3.7356 38417 Residual -.62692 68722 00000 23280 Std Predicted Value -2.992 2.955 000 1.000 Std Residual 2.892 000 980 -2.638 A-2.4 Kiểm định ANOVA Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ọc a Dependent Variable: QD 150 in 2.5862 K Predicted Value h Formatted: Space Before: pt Minimum Maximum Mean Std Deviation N Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt ại h A-2.4.1 Giữa nhóm khác giới tính Test of Homogeneity of Variances Formatted Table Giới tính Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt df1 df2 Sig Đ Levene Statistic 46.334 Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt ̀ng Formatted Table Formatted: Space Before: pt ANOVA Formatted: Space Before: pt Giới tính Formatted: Space Before: pt ươ Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 35.877 141 254 Tr Between Groups 1.516 Total 37.393 189 Sig Formatted: Space Before: pt 745 652 Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt 149 Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) A-2.4.2 Giữa nhóm khác độ tuổi SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 143 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Test of Homogeneity of Variances Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Độ tuổi df1 df2 Sig .742 Formatted Table tê ́H uê ́ Levene Statistic Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt 141 617 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Line spacing: 1,5 lines Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc 144 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) ANOVA Formatted: Space Before: pt tê ́H uê ́ Độ tuổi Formatted Table Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 2.376 Within Groups 83.917 141 595 Total 149 86.293 297 Sig Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 499 855 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold A-2.4.3 Giữa nhóm khác thu nhập Formatted: Space Before: pt Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.817 in Levene Statistic h Thu nhập Thu nhập Between Groups 374 Within Groups 100.699 Formatted Table 101.073 047 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Sig Formatted: Space Before: pt 066 1.000 141 714 Formatted: Space Before: pt 149 Formatted: Space Before: pt Đ Total ại h Sum of Squares df Mean Square F Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ọc ANOVA Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt K 141 100 Formatted Table Formatted: Font: Bold A-2.4.4 Giữa nhóm khác nghề nghệp Formatted: Space Before: pt Formatted Table Nghề Nghiệp Formatted: Space Before: pt ̀ng Test of Homogeneity of Variances ươ Levene Statistic 4.609 Formatted: Space Before: pt df1 df2 Sig Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt Formatted Table Formatted: Space Before: pt Nghề Nghiệp Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Tr ANOVA Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc 145 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 103.008 141 731 Total 149 113.173 1.271 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Sig Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.739 094 Formatted: Space Before: pt tê ́H uê ́ Between Groups 10.166 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Formatted: Space Before: pt Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc 146 Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page i: [1] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page i: [2] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [3] Formatted Page 1: [4] Formatted tê ́H Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 57: [5] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Page 57: [6] Formatted Nguyễn Nam ̣c K Footer, Left, Space Before: pt, Line spacing: single in h Heading 4, Left, Space Before: pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm Page 57: [7] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Nguyễn Nam ho Page 57: [8] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li, Tab stops: 1,5 cm, Left Đ ại Page 57: [9] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Page 57: [10] Formatted Windows User 12/11/2019 5:14:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM ươ ̀ng Font: (Default) Times New Roman Page 57: [11] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [12] Formatted Tr Font: (Default) Times New Roman Page 57: [13] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [14] Formatted Font: (Default) Times New Roman Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page 57: [15] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [16] Formatted Page 57: [17] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Page 57: [18] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [19] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User in Page 57: [20] Formatted Page 57: [22] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [23] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM ho Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:18:00 PM ̣c K Font: (Default) Times New Roman Page 57: [21] Formatted h Font: (Default) Times New Roman Đ ại Font: (Default) Times New Roman Page 57: [24] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman ươ ̀ng Page 57: [25] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [26] Formatted Font: (Default) Times New Roman Tr Page 57: [27] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [28] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [29] Formatted Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Font: (Default) Times New Roman Page 57: [30] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [31] Formatted tê ́H Page 57: [32] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 57: [33] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Page 57: [34] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Page 57: [35] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman ̣c K in Font: (Default) Times New Roman h Font: (Default) Times New Roman 12/12/2019 8:54:00 AM Page 1: [36] Formatted Admin ho Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [37] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ ại Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 65: [38] Formatted Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [39] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ươ ̀ng Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [40] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [41] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Tr Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [42] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [43] Formatted Nguyễn Nam Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone 12/24/2019 1:39:00 AM Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page 65: [44] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [45] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM uê ́ Page 65: [46] Formatted Page 65: [47] Formatted tê ́H Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [48] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin in Page 1: [49] Formatted h Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 93: [51] Formatted ̣c K Page 1: [50] Formatted Nguyễn Nam 12/12/2019 8:54:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Đ ại ho Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: Multiple 1,55 li, No widow/orphan control, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers Page 1: [52] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [53] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ươ ̀ng Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 128: [54] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [55] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [56] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [57] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page 128: [58] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [59] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [60] Formatted Page 130: [61] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 130: [62] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Page 130: [63] Formatted Nguyễn Nam Page 130: [64] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ho Page 130: [65] Formatted ̣c K Space Before: pt, Line spacing: single in h Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Đ ại Page 130: [66] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [67] Formatted ươ ̀ng Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [68] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [69] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [70] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [71] Formatted Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page 130: [72] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [73] Formatted Page 130: [74] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [75] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [76] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [79] Formatted ̣c K Page 130: [78] Formatted in Page 130: [77] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ho Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [80] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ ại Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [81] Formatted ươ ̀ng Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 1: [82] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [83] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Tr Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 135: [84] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [85] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Page 135: [86] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [87] Formatted Page 135: [88] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [89] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [90] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [93] Formatted ̣c K Page 135: [92] Formatted in Page 135: [91] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ho Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [94] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ ại Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [95] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single ươ ̀ng Page 135: [96] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [97] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Tr Page 135: [98] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [99] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [100] Formatted Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [101] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [102] Formatted tê ́H Page 135: [103] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [104] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [106] Formatted Admin h Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single in Page 135: [105] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM 12/12/2019 8:54:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM ho Page 1: [107] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 140: [108] Formatted ̣c K Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Đ ại Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [109] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [110] Formatted ươ ̀ng Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [111] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [112] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [113] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [114] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Luan van Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone Phan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifonePhan.tich.cac.nhan.to.anh.huong.den.quyet.dinh.su.dung.dich.vu.4g.mobifone.cua.khach.hang.tai.mobifone.tinh.thua.thien.hue.cong.ty.dich.vu.mobifone.khu.vuc.3.–.tong.cong.ty.vien.thong.mobifone