(Đồ án hcmute) nghiên cứu hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần bibica

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIBICA GVHD: VỊNG THÌNH NAM SVTH: NGUYỄN NHÃ MINH TÂM MSSV: 15124048 SKL 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2019 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIBICA SVTH : NGUYỄN NHÃ MINH TÂM MSSV : 15124048 Khố : 2015 Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD : TS VỊNG THÌNH NAM Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2019 an CỘNG HÒA XÃ HỘI CH Ĩ T NAM Độc l p – T – Hạnh phúc *** -Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2019 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: guy n h inh m Ngành: Quản lý Công nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Lớp: 15124CL2 ng h nh m g y nh n ề tài: MSSV: 15124048 Đ : 0907 993 345 Ngày nộp ề tài: 02/07/2019 ên ề t i: PHÂN KÊNH Các số liệu, tài liệu b n ầu: Nội ung th ề t i: Sản phẩm: GIẢ DẪN RƯỞNG NGÀNH ƯỚNG i an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên Sinh viên: guy n h inh m MSSV: 15124048 Ngành: Quản lý Công nghiệp ên ề tài: CÔNG Họ v tên iáo viên hướng dẫn: NHẬN XÉT Về nội ung ề tài & khối lượng th c hiện: Ưu iểm: Khuyết iểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? ii an Đánh giá loại: Điểm:……………… ( ằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) iii an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ v tên inh viên: guy n h inh m MSSV: 15124048 Ngành: Quản lý Công nghiệp ên ề tài: Họ tên Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Về nội ung ề tài & khối lượng th c hiện: Ưu iểm: Khuyết iểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? iv an Đánh giá loại: Điểm:……………… ( ằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) v an LỜI CẢM ƠN u th i gi n th t p t m hiểu v nghiên u ề t i ghi n u h th ng nh phân ph i ng ty ph n i i , m nh n ượ s gi p nhiệt t nh t t ả ngư i rướ hết m xin g i l i ám n s u s ến ng h nh m - rư ng Đại họ hạm hu t nh nhiều th i gi n t m huyết h ẫn m nhiệt t nh th i gi n qu m xin h n th nh ảm n ến n iám iệu nh trư ng ho Đ o tạo h t lượng o ng to n thể qu thầy giáo trư ng Đại họ hạm hu t nhiệt t nh giảng ạy tạo iều iện ho h ng m m i trư ng họ t p tốt nh t m ng v ng ảm n s qu n t m gi p ph ng r ting ng ty phần ibi tr th ng tin qu n trọng h nh sá h ng ty t h nh h n n l nh ạo ng nh hị tiếp h ẫn ung p l m s ể ề t i ượ ho n m xin h n th nh ảm n vi an MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU xiii o họn ề t i 2 Mục tiêu nghiên c u hạm vi v hư ng pháp nghiên ối tượng nghiên u u C u trúc khóa lu n PHẦN II NỘI DUNG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Khái niệm i tr 1.2 ênh ph n phối ênh ph n phối 1.3 Ch 1.4 Hình th c phân phối 1.5 Các kênh phân phối .7 1.6 th nh viên ênh ph n phối 1.7 ội ung quản trị hệ thống ênh ph n phối 10 1.8 1.9 nh n tố ảnh hư ng ến ênh ph n phối .13 ng hảy ênh ph n phối 11 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBICA……………………………………………………………………16 21 iới thiệu ng ty phần ibi 16 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 16 2.1.2 Lịch s hình thành phát triển 17 2.1.3 Tầm nhìn, s mệnh giá trị cốt lõi 18 2.1.4 Thành t u 19 2.1.5 Bộ máy t ch c 19 2.1.6 Ch v nhiệm vụ c a phòng ban 20 2.1.7 Nguồn l c c a công ty 20 2.2 Khái quát tình hình hoạt ộng c a Công ty C phần Bibica 23 221 ng qu n thị trư ng bánh 2.2.2 Cá ng sản phẩm o 23 ng ty 23 vii an 2.2.3 Tình hình sản xu t tiêu thụ 26 2.2.4 Kết kinh doanh 26 2.3 T ng quan kênh phân phối c a Công ty C phần Bibica 28 2.3.1 Hệ thống kênh phân phối c a Công ty C phần Bibica .28 2.3.2 Cách th c phân phối hàng hóa c a Cơng ty 28 2.4 Th c trạng t ch c bán hàng kênh phân phối Công ty C phần Bibica 30 2.4.1 Th c trạng t ch c bán hàng kênh ại (Modern Trade) Công ty…… 30 2.4.2 Th c trạng t ch c bán hàng kênh truyền thống (General/Traditional Trade) ng ty phần ibi 34 ộng c m i trư ng ến kênh phân phối bán hàng c a Công ty C phần Bibica 38 2.4.4 Khảo sát th c trạng bán hàng kênh phân phối c a Công ty C phần Bibica .41 Đánh giá th 251 trạng hệ thống ênh ph n phối ng ty phần ibi .47 hững th nh ạt ượ 47 2.5.2 hững v n ề n tồn .48 2.5.3 Nguyên nhân .49 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PH N PHỐI TẠI C NG T CỔ PHẦN BIBICA 51 31 s xây d ng giải pháp 51 iải pháp tăng hiệu hoạt ộng hệ thống ênh phối ng ty phần ibi 53 PHẦN III: KẾT LUẬN 60 viii an CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PH N PHỐI TẠI C NG T CỔ PHẦN BIBICA 3.1 s xây dựng giải pháp  Định hƣớng chi n lƣợc phát triển đ n nă 2021 Định hướng chiến lượ ến năm 2021 tr thành công ty bánh k o h ng ầu Việt Nam với m tăng trư ng doanh số ến năm 2021 ạt 2.618 tỷ ồng tăng trư ng b nh qu n 20 /năm t p trung hệ thống phân phối vào thành phố lớn Chí Minh, Hà Nội Chiến lược trung dài hạn l ầu tư m rộng sản xu t Công ty TNHH MTV Bibica miền Đ ng v ng ty ibi miền B c, phát triển dòng bánh k o ch t lượng cao dòng sản phẩm inh ng s dụng nguyên liệu có nguồn gốc t nhiên có lợi cho s c kh e Bên cạnh ng ty n ịnh phát triển kênh bán hàng online cho c a hàng bán lẻ v ngư i tiêu dùng ăng ng ng tá tiếp thị m r ting nhằm giữ vững v phát triển thị trư ng t nh hiều s u lẫn hiều rộng ên ạnh ng ty phải phát triển n ng o tr nh ộ ội ng nh n viên tiếp thị huyên nghiệp v quản l bán h ng o n thiện hệ thống hế ộ h nh sá h tiêu thụ sản phẩm ảm bảo t nh linh hoạt ịp th i ph hợp với i n biến thị trư ng v tăng ng h n nữ mối qu n hệ với ại l ể tạo l p hệ thống ênh ph n phối bền vững ẩy mạnh tiêu thụ ng ty ần tiết iệm tối quy tr nh sản xu t inh o nh giảm t lệ h o hụt nguyên v t liệu ph n u giảm hi ph sản xu t s nghiên u ng ụng ho họ thu t ải tiến máy m tr ng thiết bị h nh l ịnh m inh tế thu t ho ph hợp rộng h i thá nguồn ung ng v t tư tạo iều iện l họn tốt h n h ng loại h t lượng v giá ả iếp tụ nghiên u ải tiến loại sản phẩm ng nhằm mụ h r thị trư ng sản phẩm với t nh ưu việt h n v giá th nh ạnh tr nh h n so với sản phẩm ng loại 51 an  Phân tích SWOT cơng ty Bibica Bảng Phân tích SWOT Cơng ty C phần Bibica Điểm mạnh Nguồn l c tài nhân s mạnh Công nghệ sản xu t quốc tế S h u thuẫn c a t p o n n hư ng hiệu ượ ngư i tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam ch t lượng cao Sản phẩm có ch t lượng o dạng Giá thành hợp lý Hệ thống phân phối rộng kh p nước Điểm y u Sản phẩm c a cơng ty m t hàng nhu yếu phẩm nên s c mua biến ộng theo mùa Hoạt ộng chiêu thị hạn chế Hệ thống nh n diện thư ng hiệu hư phát triển T p trung ch yếu thị trư ng nước, doanh thu xu t hư cao Cơ hội Kinh tế nước phát triển n ịnh thu nh p ngư i dân ngày ng tăng Tiềm thị trư ng bánh k o nước lớn Nhu cầu bánh k o cao c p ngày cao M rộng thị trư ng xu t gia nh p WTO,TPP,AFTA Công nghệ phát triển nhanh d tiếp c n Thách thức Đối m t với ối th cạnh tranh nước gia nh p TPP,WTO,AFTA S gi tăng ầu tư a doanh nghiệp nước S di chuyển nguồn nhân l c sang ng ty nước ngồi 52 an  Phân tích SWOT kênh phân phối bán hàng công ty: Bảng Phân tích SWOT t ch c bán hàng kênh phân phối Bibica Điểm mạnh Điểm y u lượng bán hàng rộng kh p r nh ộ t ch c quản lý cao kênh MT Số lượng mua hàng n ịnh kênh GT Có s h trợ trung tâm phân phối Ở kênh phân phối n hư quản lý ch t ch h hăn hi o tạo nhân viên kênh MT Bán hàng chạy doanh số khiến nhân viên i s i mục tiêu c a cơng ty tìm h bán ược hàng Cơ hội Thách thức L Nguồn l o ộng dồi Th c nhiều lớp o tạo ng n hạn, chuyên sâu cho nhân viên 3.2 p ả p áp ă b ệu uả Hệ thống bán hàng c ối th chuyên nghiệp v h ng h u h hăn giữ nhân tài sách ối th tốt h n ệ ê p i i pháp nh m nâng o hi u qu hoạt động qu n trị nh phân ph i: - Đẩy mạnh ng tá nghiên u thị trư ng l h u ầu tiên ng tá tiêu thụ sản phẩm o nh nghiệp v i tr thu th p th ng tin ần thiết ể l m ăn thiết l p hiến lượ phát triển ho n thiện hệ thống ênh ph n phối ết nghiên u tốt h y h ng s ảnh hư ng ến hiệu việ báo nhu ầu v x y ng ế hoạ h sản xu t nghiên u h nh xá nhu ầu thị trư ng o nh nghiệp ịnh ng n ho thị trư ng sản phẩm ng ty h o uộ hảo sát ng ty ibi ng tá nghiên u thị trư ng hư m ng t nh huyên m n o th ng tin hư ho n to n h nh xá 53 an - - (th ng tin h yếu ượ thu th p t ại l tiêu thụ v v y hư r ượ báo h nh xá ng ty muốn phát triển l u i ần phải thư ng xuyên ẩy mạnh nghiên u thu th p th ng tin thị trư ng Để ng tá nghiên u ạt ượ hiệu o nh t ng ty ần thu th p th ng tin xung qu nh nội ung: ối với thị trư ng mu ng ty ần n m b t th ng tin ngo i ng ty m nh r há h h ng n s ụng sản phẩm ối th ạnh tr nh n o số lượng r s o v phải biết ượ nguyên nh n s o há h h ng h ng mu sản phẩm ng ty m nh m mu ng ty ngư i há phải thu th p th ng tin ối th ạnh tr nh y l yếu tố t t yếu inh tế thị trư ng việ n m b t th ng tin ối th gi p ho o nh nghiệp ộng h n hiến lượ i trướ tránh s giảm giá b t ng ối th X y ng thêm hệ thống ph n phối ải thiện loại b ại l m hiệu u ánh giá v iểm tr thư ng xuyên s hoạt ộng nh ph n phối ại l ng ty ần th số ng việ ể n ng o hiệu inh o nh th ng qu việ :  ải thiện ại l hoạt ộng m hiệu o tạo v n ng o tr nh ộ huyên m n oại b ại l hoạt ộng yếu m huyến h h s hoạt ộng ại l m lại o nh thu o v h nh ảnh tốt ng ty ối với há h h ng  hát triển thêm hệ thống ph n phối b v o ại l bị loải b v phát triển thêm ại l thị trư ng v ể gi tăng ộ bao ph thị trư ng v o nh thu ho ng ty nh n viên nghiên u thị trư ng ng ty ần phải hết s linh hoạt ể n m b t th ng tin t ại l phư ng th m ại l ng s ụng ể ối ph với quy ịnh ng ty y ng ty r nh n x t ng nh t ại l ên ạnh iểm soát h t h h n nữ thị trư ng t ng ại l tuyệt ối h ng huyến h h ại l giảm giá s u v h o o há h h ng ị b n l n n hi hiếu nại t ại l th ng ty phải nh nh h ng t m hiểu nguyên nh n o u v r phư ng án giải tạo r quy hế h t h h n nữ ho tá nh n th m gi ênh nhằm giảm thiểu tối s xung ột hát triển thêm hệ thống h ng giới thiệu sản phẩm hệ thống h ng giới thiệu sản phẩm ng ty ại h ng quy ịnh phong h phụ vụ th i gi n phụ vụ thái ộ phụ vụ nh n viên ng ty ần áp ụng m ồng phụ ho nh n viên bán h ng h ng giới thiệu sản phẩm in h nh logo slog n ng ty 54 an p trung x y ng v phát triển thư ng hiệu ng ty thị trư ng việ phát triển thư ng hiệu ng ty h ng h áp ụng ho h nh th quảng áo m ng ty ng áp ụng m ần phải m rộng phạm vi quy m v tầm qu n trọng việ x y ng v phát triển thư ng hiệu X y ng thư ng hiệu th ng qu hoạt ộng R v h trợ ộng ồng nhằm tạo tiếng v ng ho ng ty ên ạnh ần t p trung phát triển ho ênh bán h ng onlin v tư ng l i ênh bán h ng onlin s l tiềm phát triển vượt trội ng ty nên tạo cho m nh tr ng w b nội ể gi p th nh viên ênh thể mu t h ng onlin tr ng w b ng ty Đối với há h h ng l nh ph n phối thể ăng mu v t h ng onlin tr ng w b bán h ng ng ty phần ibi u hệ thống s t ộng p nh t v nh ph n phối thuộ s quản l hu v n o th hu v hịu trá h nhiệm gi o h ng ho nh ph n phối nh th th nh toán l huyển hoản qu t i hoản ng n h ng với iến lị h thu tiền s u:  30 t ọ trướ hi t mu h ng  40 thu s u tháng gi o h ng  h nh sá h huyến m i giá ho nh ph n phối: t h ng h tiêu ng ty th nh ph n phối ượ hiết h u thư ng mại t h ng vượt h tiêu ượ hiết h u th nh toán sớm 10 ng y hư ng hiết h u th nh toán n th nh toán sớm 20 ng y nh n hiết h u 1% i i pháp nh m i thi n ng h y nh phân ph i công ty: - X y ng hệ thống th ng tin ho n h nh ênh ảm bảo th ng tin th ng suốt t nh sản xu t ến ngư i tiêu ng uối ng ng ty phải xá ịnh r th ng tin ần tr o i giữ th nh viên ênh v nh nh h ng s ụng phư ng tiện th ng tin ại quản l ng hảy ênh ph n phối ng ty nên x y ng mạng lưới w b nội yêu ầu ại l phải thư ng xuyên p nh t th ng tin h ng loại h ng h t nh h nh o nh thu ại l o n thiện ng th nh toán ng ty ần phải l p hế th nh toán với phư ng th hợp l ần th ng tin ầy t nh h nh t i h nh th nh viên ênh thiết l p hế iểm soát nợ ể tránh tượng nợ hạn ho m t th nh toán - 55 an - - i pháp h trợ nh phân ph i: hiến lượ sản phẩm n y ng ty n t p trung v o m t h ng bánh quy bánh xốp v hư ải tiến sản phẩm o ng o ẻo với hư ng vị n hư áp ng ượ thị hiếu há h h ng ới s phát triển thị trư ng n y ng ty h ng liên tụ ải tiến b o b h t lượng hư ng vị sản phẩm s ng bị tụt h u v h ng ượ há h h ng huộng ng ty ần nghiên u v ho r loại sản phẩm h n ánh v o thị hiếu ngư i tiêu ng l mẫu m p b t m t với giá ả hợp l ng ty ng ần ải tiến thiết bị máy m ể áp ng nhu ầu ho loại sản phẩm ữ liệu hảo sát th ng ty nên t p trung ải thiện sản phẩm th ng qu việ t m iếm nguồn nguyên liệu t nhiên h ng hư ng liệu ộ hại go i r hảo sát sản phẩm bánh gạo ng l m t h ng há h h ng yêu th h o ng ty nên nghiên u v sản xu t ng bánh gạo với hư ng vị lạ h n hiến lượ giá ốt l i s th nh ng ng ty l giá th nh sản phẩm ng ty lu n ố g ng giảm hi ph ể giá ả hợp l nh t ng ty nên r m giá t m l ho há h h ng mu sản phẩm t số ết th số nhằm hiến há h h ng ảm giá sản phẩm rẻ h n so với giá sản phẩm ối th ạnh tr nh Một s gi i pháp há : iải pháp hu n luyện l lượng bán h ng Hu n luyện o tạo hoạt ộng c c kì quan trọng cho nhân viên nh n viên inh nghiệm công việc Với nhân viên o tạo giúp họ biết r h n ng ty ng giảm áp l c ăng thẳng m i trư ng làm việc trang bị kiến th c, k ần thiết công việc, giúp họ giảm áp l c ăng thẳng cơng việc Việ o tạo s có ảnh hư ng tr c tiếp ến doanh thu lợi nhu n c a cơng ty Vì v y Cơng ty C phần Bibica nên th c hoạt ộng n y h ng năm nhằm tối h l c c a nhân viên bán hàng kênh MT Bên cạnh , việ o lư ng hiệu c hư ng tr nh o tạo r t quan trọng cơng ty cần cân nh c áp dụng bảng m h nh ánh giá ph ưới ể việ ánh giá hiệu khách qu n h n 56 an Bảng 3 Cá h nh th ánh giá hiệu hư ng tr nh Cấ độ đ nh gi Đ lƣờng phản ng: ngư i họ h i l ng h ng ig o tạo C h đ lƣờng Thời điể - h n th o tạo - Đánh giá h họ v giảng viên - hảo sát - h ng v n hi h th ọ t p: “ h họ hiệu mong muốn không - Kiến th m h họ m ng lại - Khảo sát - Ph ng v n hi h họ ết th v số th i iểm tư ng l i nh vi : “ nh n viên bán h ng s ụng iến th v ượ họ v o ng việ - Cá - Th nh t h ng việ - V ng m t h ng l o -M ộ th y i nh n viên - Cá h số ánh giá th nh t h - Qu n sát - Đánh giá p quản l - T ánh giá ết quả: “ việ o - Th m n với tạo m ng lại hiệu công việ ho ng ty -S th m n n o há h h ng - Do nh số - Lợi nhu n - Khảo sát - Th nghiệm - Đánh giá p quản l đ nh gi họ v ết n năm s u hi o tạo u h năm o tạo 57 an iải pháp t ộng h l lượng Cơng ty t ộng hố l lượng bán hàng cách s dụng phần mềm t ộng hoá l lượng bán hàng nhằm tăng ng hoạt ộng c ội ng bán h ng công ty qua hoạt ộng quản lý khách hàng quản lý liên hệ , d báo bán hàng , phân tích bán hàng iải pháp ánh giá l lượng bán h ng Đánh giá l lượng bán hàng việc công ty phải làm nhằm ánh giá mục tiêu th c c a nhân viên so với mụ tiêu ề r trướ  Tiêu chuẩn ánh giá l lượng bán hàng ược phân loại thành tiêu chuẩn ịnh lượng tiêu chuẩn ịnh t nh s u: Tiêu chuẩn ịnh lượng bao gồm tiêu chuẩn doanh số bán hàng (Tháng qu năm hi ph bán hàng  iêu huẩn ịnh t nh b o gồm bán h ng thái ộ với p ưới ồng nghiệp p v tinh thần l m việ nh m, th ỷ lu t iến nghị i ngộ v huyến h h l lượng bán h ng Về i ngộ: Cơng ty áp dụng loại hoa hồng Straight commision Draw against Commission:  Straight Commission: Là hình th c trả tr c tiếp giá trị hợp ồng ho c doanh số bán trả m c hoa hồng xác l p trước t ng số doanh thu bán Ví dụ nhân viên bán hàng c a Công ty phải ạt giá trị 250 triệu ồng th ược nh n 15 triệu ồng Ngoài ra, Cơng ty C phần Bibica s dụng tỷ lệ hoa hồng tăng thêm Ví dụ: Nhân viên h ng ược giao ch tiêu 300 triệu hoa hồng, nhân % hoa hồng Nếu bạn thêm 50 triệu ồng nh n %, 80 triệu ồng nh n 10 % phần tăng thêm  Draw against commision: Là s kết hợp hoa hồng thu nh p cố ịnh h o ng ty tạo tài khoản tiền cho m i nhân viên bán hàng với số tiền tài khoản d a vào: Nhu cầu cá nhân, quy mô công ty, quy mô công ty, kinh nghiệm kh , tiềm Giám sát bán hàng c a BIBICA phải th o i n ối số tiền hoa hồng ng trước tài khoản với khả bán h ng nh n viên ể tránh xảy tình trạng tiêu c c, m t khả hi trả Ví dụ nh n viên bán h ng ược tạo tài khoản 200 triệu / tháng cho việc trả lư ng a khả kh , chi tiêu vị tr siêu thị Nếu kết bán hàng c ngư i nhân viên 240 triệu / tháng, cuối tháng công ty phải trả thêm cho nhân viên số tiền 40 triệu ồng hưng kết ch 180 triệu / tháng nhân viên s nợ công ty 20 triệu 58 an Về khuyến khích: - Ch ng nh n thành tích xu t s c: Công ty Bibica cần cân nh c trao gi y khen cho nhân viên bán hàng có thành tích xu t s c vượt m c ch tiêu với danh hiệu “Nhân viên bán hàng c a tháng Nhân viên bán hàng c qu “ h n viên bán hàng c năm ong song ng ty nên ăng tin nội nhân viên với danh hiệu ể khuyến h h ngư i nh n viên ố g ng h n v tạo ộng l c cho nhân viên khác noi theo 59 an PHẦN III: KẾT LUẬN Hoạt ộng bán h ng ênh ph n phối ượ v trái tim ng ty phần Là yếu tố then chốt ịnh s phát triển bền vững c a công ty Hiểu ược tầm quan trọng này, em n l c tìm hiểu học h i suốt khoảng th i gian th c t p công ty Sản phẩm cuối bài lu n văn với ề t i“ Sau tìm hiểu, em nh n th y o nh nghiệp sản xu t r sản phẩm ạt h t lượng o h ng thiết l p ượ hệ thống ph n phối ph hợp th r t h ượ sản phẩm ến t y ngư i tiêu ng o v y việ x y ng v phát triển hệ thống ênh ph n phối hiệu lu n l v n ề sống n o nh nghiệp sản xu t iệ họn ề t i “ hằm mụ h hệ thống h iểm thị trư ng bánh o ph n t h th ti n hoạt ộng ênh ph n phối sản phẩm ại v truyền thống ng ty ánh giá ng ty phần ibi v ánh giá t h bán h ng ênh v ng ty nhằm nh n r iểm mạnh iểm yếu t ề r iến nghị ho ng ty o iến th v n ề l rộng lớn m iến th huyên m n th n m n giới hạn nên n thiếu s t nhiều tr n th h lu n m r t mong nh n ượ s g p qu thầy ể ho n thiện b i h lu n tốt h n 60 an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] T N V Hiến, Quản trị bán hàng, Hà Nội: NXB Hà Nội, 2016 [2] P L T B u, Quản trị bán h ng [3] Đ ăng v X o ộng xã hội, 2015 uản trị Bán hàng, NXB Thống Kê, 2012 [4] "Công ty C phần Bibica," [Online] Available: http://www.bibica.com.vn [5] Luc, 2015 [Online] Available: https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/hoan-thienhe-thong-kenh-phan-phoi-san-pham-thep-xay-dung-tai-cong-ty-co-phan-thepthai-binh-duong-da-nang-40844.html [6] [Online] Available: https://text.123doc.org/document/3348860-phat-trienmang-luoi-cac-co-so-ban-le-hang-hoa-hien-dai-tren-dia-ban-tinh-phu-tho.htm [7] Futrell, Sales Management, 2011 61 an PHỤ LỤC Phi u khảo sát thị trƣờng Chào anh/chị Tôi sinh viên ngành Quản lí cơng nghiệp c trư ng Đại họ Phạm K Thu t i ng th c khảo sát m ộ hài lòng c a khách hàng yếu tố ảnh hư ng ến việc chọn mua sản phẩm bánh k o Bibica R t mong anh/chị dành chút th i gi n qu báu ể giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi ý kiến ng g p a anh/chị r t quan trọng ối với khảo sát c a Chân thành cảm n v h nh/ hị th t nhiều niềm vui s c kh e Câu 1: Xin hỏi anh/chị h hông STT thƣờng h Thƣờng mua (MA) Tần suất mua M i tuần lần tuần lần M i tháng lần Trên tháng lần hư mu lần Câu 2: Xin hỏi nh hị lợi hông STT thƣờng mua bánh k o chợ, cử hàng u Tần suất mua M i tuần lần tuần lần M i tháng lần Trên tháng lần hư mu lần nh siêu thị, hàng tiện Thƣờng mua (MA) Câu 6: Xin anh/chị cho bi t mứ độ quan trọng y u tố sau chọn mua bánh k để dùng the đảng điểm sau: 1- Rất không quan trọng, 2- Không quan trọng, 3- nh thư ng, 4- Quan trọng, 5- Rất quan trọng: 62 an STT C đặc tính ng vị sản phẩm Giá hư ng hiệu n i tiếng Ch t lượng tốt Sản phẩm có khuyến ob p Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng Th ng điể đ nh gi 2 2 2 4 4 4 1 1 1 3 3 3 5 5 5 Câu 12: Xin anh/chị cho bi t mứ độ đồng ý với nhận định truyền thông sản ph m công ty Bibica: STT Các phát biểu Th ng điể đ nh gi hư ng tr nh huyến mãi, quà t ng có sản phẩm hư ng tr nh tri n há h hàng Poster quảng cáo n tượng Nội dung quảng cáo thu hút 5 hư ng tr nh giảm giá Câu 13: Xin anh/chị cho bi t mứ độ đồng ý với nhận định giá sản ph m: STT Các phát biểu Th ng điể đ nh gi Giá bán rẻ h n thư ng hiệu khác Giá bán bị o ộng 5 Giá bán phù hợp với ch t lượng sản phẩm Giá bán tạo niềm tin vào ch t lượng sản phẩm 63 an Câu 14: Xin anh/chị cho bi t mứ độ đồng ý nhận định hình thức trình bày sản ph m công ty: STT Các phát biểu Sản phẩm có m t hầu hết siêu thị, chợ Sản phẩm trưng b y ầy hư ng vị Sản phẩm trưng b y dàng nhìn th y Sản phẩm ượ trưng b y b t m t Câu 15: Xin anh chị cho bi Câu 16: Xin anh chị cho bi Câu 17: Xin anh chị cho bi Xin hân thành ơn Th ng điể đ nh gi 5 5 t độ tuổi tại? t giới tính? t thu nhập trung bình tháng? nh hị dành thời gian quý báu củ thành khảo sát nh để hoàn 64 an S an K L 0