Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN Tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal GVHD SVTH MSSV Lớp Khóa Hệ : Th.s Nguyễn Thị Thanh Vân : Nguyễn Thị Thủy Tiên : 13124103 : 131242A : 2013 : Đại học quy SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2017 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN Tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thủy Tiên Lớp : 131242A MSSV : 13124103 Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2017 an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2017 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thanh Vân i an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2017 Giảng viên phản biện ii an NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2017 iii an LỜI CẢM ƠN Trải qua gần ba tháng thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal tơi có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nổ lực thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal tạo điều kiện để tơi có hội tiếp xúc làm quen với môi trường doanh nghiệp Và không nhắc đến giúp đỡ tận tình anh Phạm Minh Tuấn Đức – Trưởng Phịng Marketing cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal Ngồi việc hướng dẫn cơng việc tạo điều kiện thuận lợi để tơi có số liệu cơng ty, anh cịn giúp tơi hiểu giá trị công việc mà theo đuổi Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị trung tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc suốt trình làm việc Để có kết tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Vân Cơ nhiệt tình hướng dẫn giúp tơi giải khó khăn suốt thời gian thực tập Lời cuối xin cảm ơn Quý thầy, cô khoa Kinh tế trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho năm tháng học tập trường Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên nên không tránh khỏi sai sót khóa luận Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý giá thầy để tơi có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy Tiên iv an CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Chữ viết tắt/ Kí hiệu Cụm từ đầy đủ BGĐ Ban Giám đốc GĐCN Giám đốc chi nhánh Giá HP Giá học phí HĐQT Hội đồng quản trị HN Hà Nội PPC Pay per click (Quảng cáo dựa số lần truy cập) SERPs Search Engine Results Page (Trang kết Cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Optimization (Tối ưu hóa SEO cơng cụ tìm kiếm) TGĐ Tổng Giám đốc TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh v an DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Trang Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015, 2016 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty tháng đầu năm 2017 10 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 32 Bảng 3.2: So sánh giá khóa học Phát âm trung tâm 37 Bảng 4.1: Bảng so sánh tiêu chí cơng cụ marketing trực tuyến đối thủ cạnh tranh 62 vi an DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal Hình 1.2: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, chi phí cơng ty năm 2015, 2016 Hình 1.3: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, chi phí công ty Tháng 1, Tháng 2, Tháng năm 2017 11 Hình 3.1: Chỉ số thơng thạo Anh ngữ EPI 36 Hình 3.2: Hình ảnh website www.pasal.edu.vn thay đổi phù hợp với chủ đề khuyến học tháng 41 Hình 3.3: Số lần cập nhật website www.pasal.edu.vn 42 Hình 3.4: Tốc độ tải trang website www.pasal.edu.vn 42 Hình 3.5: Chất lượng liên kết website www.pasal.edu.vn 43 Hình 3.6: Thống kê số lượt ghé thăm website www.pasal.edu.vn 43 Hình 3.7: Nguồn traffic theo hành vi website www.pasal.edu.vn 44 Hình 3.8: Hình ảnh website www.hoceffortlessenglish.com 45 Hình 3.9: Thống kê hoạt động Fanpage Pasal 47 Hình 3.10: Kênh Youtube Pasal 48 Hình 4.1 :Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet 54 Hình 4.2: Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website qua năm 55 Hình 4.3: Biểu đồ số người sử dụng Internet khu vực Đông Nam Á 57 vii an MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giới thiệu kết cấu báo cáo .3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn 1.2.1 Sứ mệnh .5 1.2.2 Tầm nhìn 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ tổ chức .5 1.3.2 Chức phòng ban 1.3.3 Nguyên tắc phân quyền, phối hợp .7 1.4 Sản phẩm, thị trường 1.4.1 Sản phẩm- dịch vụ 1.4.2 Thị trường mục tiêu 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal 1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 04/2015 đến 1.5.2 Định hướng phát triển công ty 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 2.1 Khái niệm marketing 13 2.2 Khái niệm marketing trực tuyến 13 2.3 Đối tượng, đặc điểm marketing trực tuyến 14 2.4 Lợi ích marketing trực tuyến 16 2.4.1 Đối với doanh nghiệp 16 2.4.2 Đối với khách hàng 17 2.5 Các nội dung marketing trực tuyến 17 2.5.1 Nghiên cứu thị trường 17 2.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 18 2.5.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 19 viii an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 Cơng ty xác định đối thủ cạnh tranh mạnh vào thời điểm cách so sánh tiêu chí cơng cụ marketing trực tuyến đối thủ cạnh tranh: Bảng 4.1: Bảng so sánh tiêu chí cơng cụ marketing trực tuyến đối thủ cạnh tranh (Nguồn: Theo phân tích tác giả) Số lượng traffic truy cập ngày Lưu lượng truy cập website đến từ SEO Website Luồng khách truy cập đến từ Facebook Luồng khách truy cập đến từ Email Bình luận Độ tương tác Chia sẻ Lượt “Like” Tổng lượng fan / tốc độ tăng fan theo Facebook thời gian Độ phủ Tỷ lệ % fan thấy thông điệp công ty SEO Các từ khóa Số links hiển thị 10 trang 4.2.2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 4.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Bên cạnh phát huy mạnh chất lượng sản phẩm, công ty cần có hướng khắc phục yếu tố thời gian giải đáp thắc mắc Để nâng cao hiệu hoạt động sản phẩm cơng ty cần thực số giải pháp sau: Công ty cần cập nhật xu hướng công nghệ tiên tiến áp dụng vào trình giảng dạy để tạo mới, gây hứng thú cho học viên Đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm để đa dạng hóa cách thức giảng dạy để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 62 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 4.2.2.2 Chiến lược giá (Price) Do tác động internet nên thông tin giá trung tâm Anh văn khách hàng cập nhật dễ dàng tìm thấy ảnh hưởng nhiều đến việc cạnh tranh giá công ty ngành Để đảm bảo sách giá cơng ty cần tiếp tục nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp khách hàng cảm nhận chất lượng hài lòng với dịch vụ cơng ty cung cấp Đồng thời có thêm hình thức giảm giá dành cho học viên có thành tích tốt nhằm giữ chân khách hàng 4.2.2.3 Kênh phân phối (Place) Mở thêm chi nhánh TPHCM, HN để rút ngắn thời gian triển khai chăm sóc khách hàng khu vực Đối với mua hàng trực tuyến, cơng ty có quy trình mua bán trực tuyến khóa học online nhiên chưa hồn chỉnh hình thức tốn tiền mặt chuyển khoản Cơng ty cần hồn chỉnh quy trình tư vấn – mua hàng trực tuyến đa dạng hóa hình thức tốn thẻ tín dụng Công ty cần quan tâm đến an toàn giao dịch trực tuyến khách hàng để tạo yên tâm cho khách hàng uy tín cơng ty Nâng cao tính bảo mật an tồn mạng cho trang web cơng ty để khơng bị kẻ gian công lấy thông tin khách hàng 4.2.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) Để nâng cao hoạt động chiêu thị mình, cơng ty cần đưa nội dung khuyến hấp dẫn kết hợp ngoại tuyến trực tuyến sau: Xúc tiến chiêu thị ngoại tuyến: Tổ chức chương trình tặng kèm áo, balo, giáo trình có in logo địa website công ty để nhắc nhở khách hàng truy cập 63 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 Xúc tiến chiêu thị nội tuyến: + Quảng cáo tài trợ cho thi tiếng Anh, đặt đường link trang web website đối tác (khơng ngành), mua vị trí quảng cáo cơng cụ tìm kiếm + Cơng ty cần có hệ thống thu thập thơng tin, ý kiến kiến khách hàng từ xem xét đưa biện pháp giải + Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để tạo backlink ấn tượng, để khách hàng truy cập tới website thường xuyên + Đẩy mạnh khai thác hoạt động nghiên cứu tiếp thị cơng cụ tìm kiếm trực tuyến cách trả tiền để có đoạn quảng cáo ngắn gọn xuất người xem tìm kiếm thơng tin số từ khóa định 4.2.2.5 Chiến lược người (People) Tuyển dụng thêm nhân viên có khả viết lách, tạo nội dung, ý tưởng hay, cách dẫn chuyện lơi tạo topic hay viết hấp dẫn, có khả tương tác tốt với thành viên diễn đàn, mạng xã hội Đào tạo riêng biệt nhân viên marketing trực tuyến Nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên: Vốn kiến thức chuyên môn vốn kiến thức vô hạn thị trường, khách hàng lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Người làm marketing cần phải trang bị lượng kiến thức chuyên môn vững chắc: Tham gia nghiên cứu điều tra thị trường; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phương án đối phó; lập kế hoạch xúc tiến sản phẩm; tìm kiếm khách hàng tiếp cận khách hàng… Một nhân viên marketing trực tuyến ngồi kiến thức chun mơn cần phải có kỹ vững chắc: Kỹ nghiên cứu phân tích: Marketing trực tuyến khơng phải công việc trực tiếp gặp khách hàng mà khách hàng mua hàng qua hình thức thương mại điện tử, địi hỏi từ số liệu lấy từ thị trường, người làm marketing phải biết nghiên cứu, phân tích số liệu từ hiểu hành vi người dùng Internet lịch sử mua hàng từ nắm bắt thị hiếu, sở thích nhu cầu khách hàng, bên cạnh 64 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 kết hợp với yếu tố vi mô vĩ mô tác động đến doanh nghiệp để đưa chiến lược hợp lí Kiến thức Social Media: Công cụ mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam Facebook, Youtube, ngồi cịn số mạng xã hội lên Việt Nam Google Plus, Slideshare, Pinterest doanh nghiệp tận dụng người làm marketing trực tuyến sử dụng kênh hiệu cách cập nhật, đầu tin tức lan truyền, xu hướng để không bị đối thủ bỏ lại sau lưng Điều đòi hỏi bạn phải thường xuyên tương tác, cập nhật trạng thái kênh ngồi mục đích quảng bá doanh nghiệp mà mang lại thêm "danh tiếng" cá nhân mình, hỗ trợ tốt cho cơng việc Trực quan hóa liệu: Với mớ liệu tồn số với chữ có chắn làm cho người chẳng có hứng thú đọc việc trực quan hóa liệu cơng việc hồn tồn cần thiết bạn trình bày báo cáo Hình ảnh dễ chia sẻ người nghe khái quát, nắm nội dung cách dễ dàng Và xu hướng bạn muốn chia sẻ nội dung lên mạng, xu hướng chắn chia sẻ thời gian tới Vì người làm marketing trực tuyến giỏi người phải biết tạo hình ảnh thú vị, hút người dùng tốt làm cho người dùng tự động chia sẻ chúng Xử lí kĩ thuật bản: Làm marketing trực tuyến không cần biết code mà chủ yếu chiến lược, điều hồn tồn hợp lí quan niệm có phận kĩ thuật làm điều Tuy nhiên để trở thành người làm marketing trực tuyến xuất sắc cần biết vấn đề tạo video, coding để tự tạo nội dung đơn giản bổ trợ cho trình làm nội dung, ngồi giúp cho q trình hợp tác đội kĩ thuật đội marketing trở nên dễ dàng có nhiều người than phiền việc hợp tác "2 cặp đôi hồn cảnh" Làm việc nhóm: Đây kỹ làm việc mà ngành nghề cần thiết xu hướng đội ngũ social media cịn tăng thời gian tới kỹ làm việc nhóm đóng vai trị tối cần thiết Đặc biệt 65 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 ngành đòi hỏi sáng tạo đông lực lượng marketing trực tuyến, với nhóm tạo nhiều ý tưởng, nhiều đầu tốt đầu Nắm bắt tin tức: Internet ngày phát triển, việc nắm bắt thông tin dễ dàng hơn, nửa tiếng ngày bạn tìm hàng trăm thơng tin ngày Nắm bắt tin tức thời đại kĩ thuật số giúp nhóm bạn nhanh chóng giải vấn đề khủng hoảng PR tận dụng hội marketing cho doanh nghiệp Kỹ mềm: Chắc người biết tầm quan trọng kỹ mềm cơng việc, để thành cơng cơng việc đóng góp 25% hiểu biết chun mơn đến 75% kỹ mềm Làm marketing trực tuyến giỏi địi hỏi khơng phạm vi cơng việc mà cịn khéo léo mối quan hệ đồng nghệp, cấp kỹ giao tiếp, thân thiện linh hoạt biến bạn trở thành đồng nghiệp tuyệt vời, trở thành sáng cơng ty Mỗi đội nhóm cần quản lý chặt chẽ đội ngũ marketing trực tuyến Công ty cần thường xuyên đánh giá lực nhân viên, tạo phần thưởng hấp dẫn cho nhân viên thi đua 4.2.2.6 Chiến lược minh chứng vật chất (Physical Enviroment) Công ty cần nâng cấp kết cấu hạ tầng chi nhánh cho đồng đều, tạo thiện cảm cho người nhìn, phơ trương bề ngồi doanh nghiệp Cải thiện website đồng thời tăng tốc độ đường truyền internet cách đăng kí gói mạng tốc độ cao từ nhà mạng 4.2.3 Nâng cao hiệu sử dụng cơng cụ marketing trực tuyến Như trình bày chương trước, Pasal sử dụng song song cơng cụ để thực hoạt động marketing trực tuyến gồm: Website, truyền thông mạng xã hội, email cơng cụ tìm kiếm 66 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 4.2.3.1 Nâng cao thứ hạng website Ngày website đóng vai trị kênh truyền thông công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp bắt đầu kế hoạch marketing trực tuyến, mang lại lợi khơng thể phủ nhận xem kết cấu hạ tầng cho việc xây dựng doanh nghiệp trực tuyến Vì sau xây dựng cải thiện website cho công ty công việc quan trọng trở thành tiêu điểm kế hoạch kinh doanh khởi đầu thành công cho chiến lược marketing trực tuyến Công ty cần cập nhật thông tin thường xuyên, ngôn từ cần trau chuốt, bố cục rõ ràng, mạch lạc logic, tránh tình trạng chép, phải biết cách đăng tải thơng tin hay hữu ích người đọc, tránh sử dụng nguồn thông tin từ đơn vị khác, đối tác – khách hàng đánh giá thấp uy tín doanh nghiệp Cập nhật thơng tin kiện diễn hay chương trình khuyến sớm để đưa thơng tin tới khách hàng mau chóng Công ty cần tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng Để giữ vững tăng thêm nguồn truy cập nhiều vào trang web cơng ty, ngồi việc ln cập nhật thơng tin có giá trị dành cho khách hàng, cịn phải tăng lượng liên kết backlink, nguồn từ email, mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm tới trang web Thường xuyên nâng cấp website phù hợp với nhu cầu sử dụng việc website cũ, bị lỗi thời chức giao diện tốc độ tải trang thấp làm cho vấn đề truy cập vận hành trở nên khó khăn Hiện tỷ lệ sử dụng di động vào trang web nhiều nên việc thiết kế website thân thiện tương thích với thiết bị di động cần thiết Đồng thời website thân thiện với di động ưu tiên xuất vị trí cao kết tìm kiếm (chỉ ưu tiên thiết bị di động) 67 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 Tạo blog cho trang web cơng ty khiến xếp hạng tốt SERPs3 đồng thời tự động tăng lưu lượng truy cập vào website: Sử dụng comment blog để tương tác với khách hàng nhanh chóng, thuận tiện Nhiều khách hàng xem đánh giá website bình luận để lại khách hàng trước Xây dựng thành công hệ thống comment blog yếu tố tạo nên thành công website hoạt động marketing trực tuyến Khi có kết nối blog với người dùng viết, đánh giá xuất lên trang blog chia sẻ trang cá nhân người dùng, đồng thời có khách hàng khác đăng bình luận đăng tự động thơng báo cho khách hàng trước có khách hàng comment vào blog viết hiển thị top 10 tìm kiếm google 4.2.3.2 Marketing qua truyền thông mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến Marketing qua mạng cộng đồng- Facebook Tận dụng dịp kỷ niệm, dấu mốc quan trọng trình hoạt động công ty để tổ chức kiện trực tuyến chia sẻ với fans Facebook Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tung hoạt động khuyến Ngay giai đoạn khơng có kiện cần đẩy mạnh thu hút lượt xem cách tạo nội dung hấp dẫn viết, đa dạng hóa cách thể nội dung, thường xuyên cập nhận thông tin để tránh nhàm chán Để làm điều này, doanh nghiệp nên có phân cơng nhân để giữ cho thông tin mẻ Đưa thêm liên kết vào viết để tăng lượng backlink website SERPs thuật ngữ viết tắt cụm từ Search Engine Results Page dùng để trang kết máy tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing ) trả thực truy vấn tìm kiếm tới máy tìm kiếm 68 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 cơng ty, điều giúp ích cho việc tăng hạng website cơng cụ tìm kiếm Các topic viết sản phẩm hay, thông tin khuyến hấp dẫn có nhiều đối tượng vào theo dõi bình luận có người cơng ty đối thủ vào, chuyên gia vào Nhân viên công ty cần phải xử lý linh hoạt với tình hình tại, lúc thuận lợi tiếp tục đẩy lên cao trào, lúc bất lợi chuyển hướng, lúc topic khơng cịn hấp dẫn thu hút tìm cách cho topic hoạt động sôi lại Theo số liệu Facebook, thứ sáu hàng tuần ngày mà thành viên tham gia Facebook tích cực có tâm trạng thoải mái Do đó, cơng ty cần tận dụng ngày để tung hoạt động lôi kéo fans Đồng thời lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi Không phải tất người nhấn “Like” thực u thích sản phẩm, dịch vụ cơng ty, vậy, điều cần làm thuyết phục người hào hứng với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Minh bạch thông tin, cập nhật thông tin thường xuyên, đưa nhiều hoạt động thú vị, sáng tạo để kích thích fans tìm hiểu xây dựng tín nhiệm nhu cầu sản phẩm Đo lường hoạt động thực Facebook lượng fans, số liệu chuyển đổi, hoạt động, trung thành…Thực đặn việc đo lường giúp công ty hiểu rõ fans có chiến lược tốt cho hoạt động Ngồi hình thức Sponsored Stories4 miễn phí người dùng dùng Facebook Ads để chạy quảng cáo Facebook Ưu điểm hình thức quảng cáo là: dễ dàng tiế p câ ̣n đươc̣ khách hàng mu ̣c tiêu, khoanh vùng đố i tươṇ g Sponsored Stories: Mục hiển thị hoạt động người friendlist vị trí cố định trang (có thể hiển thị New Feeds cột phía bên phải Facebook) Chức hồn tồn miễn phí tận dụng chức để quảng cáo, thông tin đến cho bạn bè người “Like” Fanpage 69 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 mơ ̣t cách ch̉ n xác quảng cáo mạng phân phối dựa nhiều tiêu chí giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, sở thích tiếp thị lại; tính lan truyền tương tác cao; ngân sách linh động tiết kiệm Một số KPI để đo lường hiệu cần áp dụng: lượt xem, lượt comment, số lượng người thật tham gia, cộng đồng đánh giá chung nào, điểm ảnh hưởng đến chiến dịch Đẩy mạnh chia sẻ video trực tuyến Youtube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ sau Google Thêm vào đó, ngày, xu hướng xem video phát triển trở thành mảnh đất màu mỡ cho cá nhân doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh Đầu tư làm video có khả lan truyền tốt giúp thu hút người xem video truy cập website nhiều Google nguồn để kiếm khách hàng miễn phí dồi dào, Youtube Google có ưu nhẹ cho SEO, theo nhiều chuyên gia Việt Nam giới, SEO cho Youtube có phần dễ so với SEO cho website, SEO cho website phải xác định từ khóa cần SEO cho video Youtube Ngoài việc tăng lượt view cho video chạy Google Adword giúp cơng ty kiếm khách hàng tiềm Vị trí quảng cáo hiển thị chạy adword cho video Youtube sau : In-stream ad: Video Pasal chạy video khác có bật quảng cáo, ví dụ xem Youtube có đoạn video quảng cáo người xem skip (bỏ qua) Pasal chạy quảng cáo tương tự cho Video công ty trả tiền có xem quảng cáo video 30 giây 70 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 In-display ad: Video quảng cáo doanh nghiệp thị khách hàng tìm kiếm từ khóa Youtube, hiển thị phần video liên quan, hiển thị bottom video khác, hiển thị website có đặt quảng cáo Adsense5 Ngồi ra, đăng tải video công ty lên trang Facebook cá nhân, lên group, Fanpage mà nghĩ video cơng ty có ích cho người hay nhờ bạn bè chia sẻ video giúp tăng lượt view tạo hiệu ứng lan tỏa thông tin 4.2.3.2 Triển khai kế hoạch email marketing tới khách hàng tiềm Email marketing công cụ truyền thông hiệu vừa nhanh, vừa dễ dàng tiếp cận khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian thay gặp gỡ điện thoại Công ty nên triển khai email marketing Pasal, khóa học, khuyến mãi… tới khách hàng tiềm thường xuyên gửi mail tới học viên học tạo trung tâm thành tích học tập, khuyến học… cách chăm sóc khách hàng tốt Những lưu ý triển khai chiến dịch email marketing: Đặt kế hoạch: Một email marketing đủ để thu hút khách hàng lòng trung thành họ Cho nên, cần soạn thảo kế hoạch để chắn chiến dịch thành công Khi gửi email marketing: Hãy đảm bảo file email marketing có kích cỡ nhỏ tầm 40K dứt khốt khơng q 300K Tránh dùng từ spam “miễn phí” hạn chế sử dụng hình ảnh Có giúp đỡ: Nếu doanh nghiệp thực chiến dịch tiếp thị với ý tưởng nỗ lực nội thơi chưa đủ Cần đầu tư vào việc tìm kiếm giúp đỡ từ chuyên gia giỏi với công cụ hướng để chắn có thành công Email marketing dễ đọc: Thông điệp công ty phải thiết kế đơn giản, dễ đọc, đoạn văn khơng q dài hay q nhiều hình ảnh làm lỗng nội dung thơng điệp Cho nên, cần phải đảm bảo chúng gồm Adsense dịch vụ quảng cáo lớn Google phát triển khắp giới 71 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 hình ảnh logo nhỏ Cố gắng tạo thơng điệp trang hình với đường link quan trọng đầu Kết hợp: Kết hợp chiến dịch trực tuyến ngoại tuyến để làm đòn bẩy cho việc làm tăng ấn tượng nhãn hiệu đạt kết chiến dịch ngoại tuyến Phản hồi: Phản hồi cách tốt giúp công ty khắc phục điểm yếu đồng thời nhắm tới mục tiêu khách hàng Cho nên khuyến khích người đọc phản hồi thông qua đường link hồi âm gửi kèm theo email Kiểm tra kết quả: Thường xuyên kiểm tra kết email chiến dịch Bao nhiêu người mở email? Bao nhiêu người hồi âm? Và số khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp thông qua email bao nhiêu? Lợi nhuận thu nào? Có số xác đánh giá hiệu chiến dịch Công ty cần đề chiến lược cụ thể tiến hành email marketing như: Đối tượng khách hàng, danh sách email khách hàng, thời gian gửi email, tần suất cách thức gửi email cần đáp ứng đầy đủ nội dung, hình thức email từ thực chiến lược email marketing cách hiệu 4.2.3.3 Đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm đóng vai trị quan trọng việc định hướng tìm kiếm người dùng tiêu chuẩn thơng qua người dùng đánh giá mức độ tin cậy kết tìm kiếm Việc xây dựng trang web công ty trở thành trung tâm tiếng Anh có tính tương tác cao với nội dung ấn tượng đăng tải bước đầu Inbound Marketing6 Việc cần làm để khách hàng tiềm tìm thấy truy cập đến website cơng ty cách nhanh chóng Inbound Marketing chiến lược marketing hai chiều nhắm đến khách hàng tương lai cách cung cấp thơng tin hữu ích thơng qua kĩ thuật viết nội dung, tương tác mạng xã hội, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… Khách hàng tìm thấy cơng ty họ thực qui trình tìm kiếm mạng Ưu điểm tuyệt vời Inbound Marketing không làm phiền đến khách hàng chiến lược marketing truyền thống “Outbound Marketing” 72 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 dễ dàng có nhiều trang web cung cấp thông tin tương tự từ đối thủ cạnh tranh hay đối tác Và trang tìm kiếm thông tin Google kênh hiệu để thông tin công ty đến gần với khách hàng tiềm Nói cách đơn giản, trang web công ty không tìm thấy Google, điều có nghĩa cơng ty hội tuyệt vời để gia tăng hội chào hàng phía đối thủ cạnh tranh Việc tối ưu hóa từ khóa giải pháp để thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Để tối ưu từ khóa, cơng ty cần: Thứ nhất: lựa chọn từ khóa, đưa từ khóa vào tên viết, tên hình ảnh, video đăng tải web trang có liên quan khác để ứng dụng khả lọc kết đọc tags cơng cụ tìm kiếm Thứ hai: Chia nhỏ cụm từ khóa thành cụm nhỏ (chú ý ngữ nghĩa tính hợp lý từ khóa) rải khắp viết cơng cụ tìm kiếm ưu tiên tìm kiếm từ khóa cụm từ Thứ ba: Kết hợp cụm từ khóa với nhau, có cụm từ khơng người tìm kiếm lựa chọn Việc kết hợp cụm từ khóa giúp cho từ khóa khơng chọn tìm thấy cơng cụ tìm kiếm Ví dụ kết hợp “tiếng Anh” “Pasal” thành cụm “tiếng Anh Pasal” Thứ tư: Ngoài SEO, cơng ty cần xem xét đến hình thức PPC, hình thức có chi phí cao lại tiết kiệm thời gian SEO Chi phí tính theo cú nhấp chuột (click) sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords theo từ khóa tìm kiếm Nếu quảng cáo xuất mà người tìm khơng nhấp chuột vào xem doanh nghiệp khơng phải trả phí Tùy theo ngân sách lượng tìm kiếm lĩnh vực mà cơng ty quan tâm q trình quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm thực với chi phí linh hoạt Lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa thường xuyên kết tìm kiếm Google phải ý đến đối thủ cạnh tranh tăng vị trí lúc 73 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 PHẦN KẾT LUẬN Marketing trực tuyến hoạt động thiếu với doanh nghiệp nào, đường rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm Trong phương pháp marketing truyền thống bị bão hịa với khách hàng, chi phí cao hiệu lại giảm sút, thời buổi kinh tế khó khăn nay, mà hiệu marketing đặt lên hàng đầu Với tiềm phát triển triển vọng thị trường Việt Nam, lợi có sẵn marketing trực tuyến phương pháp hữu hiệu để mang lại kết cao hoạt động marketing thuận tiện cho khách hàng Việc áp dụng marketing trực tuyến thiếu doanh nghiệp thời điểm Trong đề tài này, vào việc nghiên cứu tìm hiểu rõ về: Thực trạng chiến lược marketing trực tuyến công ty Đưa số giải pháp nhằm giải vấn đề tồn đọng hoạt động marketing trực tuyến chưa hiệu công ty Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động marketing trực tuyến nên công ty xem xét trọng đầu tư vào công cụ marketing trực tuyến website, truyền thơng mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm trực tuyến, email marketing Việc kết hợp công cụ cách đồng mang lại hiệu cao cho hoạt động marketing trực tuyến công ty Tuy nhiên, để thực hiệu hoạt động marketing trực tuyến này, công ty cần đầu tư nâng cấp kết cấu hạ tầng hệ thống giao dịch trực tuyến, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp có chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng Do thời gian nghiên cứu hạn chế, khóa luận đưa giải pháp hướng chung chưa sâu vào chi tiết hoạt động Đồng thời, việc thực thay đổi giải pháp cần có thời gian thực hiện, kiểm chứng chỉnh sửa thay đổi liên tục để kịp với thay đổi thời gian tới Ngoài mở rộng khảo sát thêm công cụ marketing trực tuyến đối thủ cạnh tranh để so sánh với cơng ty kết rõ ràng, chi tiết Đây hướng tiếp tục nghiên cứu tương lai 74 an Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thủy Tiên_13124103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: [1] Andreas Meier Henrik Stormer (2011), E-Business & E-commerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 phận kế tốn Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal [3] Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, tái lần NXB Giáo dục Việt Nam [4] Nguyễn Trung Tồn nhóm biên dịch (2007), Các kỹ marketing Internet, NXB Lao Động Tài liệu tiếng Anh: [1] Calvin Jones and Damian Ryan (2009), Understanding Digital Marketing, Kogan Page [2] Kotler,P and G.Armstrong (2014), Principles of Marketing, 15th Glocal Edition Website: [1] Nghị Định số 72 Thủ tướng Chính phủ, Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin mạng: [Ngày truy cập: 20/05/2017] [2] Nguyễn Ngọc Trà, Một số khái niệm Marketing: [Ngày truy cập: 25/05/2017] [3] Website công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực quốc tế Pasal: http://pasal.edu.vn/; http://hoceffortlessenglish.com/ 75 an S an K L 0
Ngày đăng: 27/12/2023, 03:15
Xem thêm:
