Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ths Đinh Thủy Bích TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci, tôi đã hoàn thành khóa luận với đề t[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci, tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Kinh Doanh Đề Tài Luyện thi IELTS Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đè tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị Marketing, Khoa Marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Đinh Thủy Bích chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành thực tập khoá luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci tập thể cán nhân viên phịng Marketing Cơng ty, đặc biệt người hướng dẫn thực tập chị Nguyễn Ngọc Bích trưởng phịng Marketing nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy cô giáo anh chị phịng marketing Cơng ty để chun đề nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Đăng Kiên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích MỤC LỤC TĨM LƯỢC LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .8 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .10 PHẦN MỞ ĐẦU 11 Tính cấp thiết đề tài .11 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 12 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 13 Mục tiêu nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 14 6.1 Phương pháp luận 14 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 14 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .16 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 17 1.1 Khái quát vấn đề xúc tiến thương mại 17 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 17 1.1.2 Bản chất, vai trò xúc tiến thương mại 17 a Bản chất xúc tiến thương mại .17 b Vai trò xúc tiến thương mại 18 1.1.3 Mơ hình xúc tiến thương mại 19 1.2 Phân tích nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại .21 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 21 1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích 1.2.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm 21 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty 22 1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 22 1.2.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 22 1.2.2.2 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 23 1.2.2 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 24 1.2.4 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 25 1.2.4.1 Các công cụ xúc tiến thương mại 25 a) Quảng cáo 25 b) Xúc tiến bán .25 c) Quan hệ công chúng 26 d) Marketing trực tiếp 26 e) Bán hàng cá nhân 27 1.2.4.2 Căn xác lập phối thức xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 27 a) Đặc trưng cặp mặt hàng – thị trường: 27 b) Cơ chế xúc tiến thương mại kéo đẩy 28 c) Các giai đoạn cảm nhận sẵn sàng người mua 29 1.2.5 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại .30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến 31 1.3.1 Môi trường vĩ mô 31 1.3.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư 31 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật .31 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ .32 1.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 32 1.3.2 Môi trường vi mô 32 1.3.2.1 Môi trường cạnh tranh .32 1.3.2.2 Thị trường khách hàng 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM “LUYỆN THI Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích IELTS” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ ENCI 34 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci phận Marketing .35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 36 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 37 2.2.1 Môi trường vĩ mô 37 2.2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư 37 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật .39 2.1.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ 40 2.1.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 40 2.1.2 Môi trường vi mô 41 2.1.2.1 Môi trường nội 41 2.1.2.2 Môi trường ngành 43 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci.43 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 43 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 44 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích 2.3.4 Xác định phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 46 2.3.4.1 Các công cụ xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 46 2.3.4.2 Căn xác lập phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 49 2.3.5 Xác định thông điệp kênh truyền thông với sản phẩm sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 50 2.3.5.1 Xác định thông điệp 50 2.3.5.2 Xác định kênh truyền thông 50 2.3.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 51 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến thường mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 52 2.4.1 Các kết luận đạt 52 2.4.2 Các phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 53 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM “LUYỆN THI IELTS” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ ENCI .54 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci thời gian tới 54 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Luyện thi IELTS” 56 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin 56 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách 58 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức thương mại 59 3.2.4.1 Quảng cáo 59 3.2.4.2 Quan hệ công chúng 60 3.2.4.3 Xúc tiến bán hàng .60 3.2.5 Xác định thông điệp kênh truyền thông 62 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 63 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao hiệu xúc tiến thương mại .63 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm “Luyện thi IELTS” Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1: Kết kinh doanh qua năm Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci 36 Bảng 2: Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại ( mơ hình truyền thống) Sơ đồ 2: Mơ hình q trình xây dựng chương trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 3: Các chế kéo đẩy xúc tiến thương mại Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty phận Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Đinh Thủy Bích DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TS GS.TS PGS.TS NXB TNHH TMDV XTTM CP THPT TIẾN SĨ GIÁO SƯ TIẾN SĨ PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ NHÀ XUẤT BẢN TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRUNG HỌC PHỔ THÔNG 10