Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster

lOMoARcPSD|17917457 lOMoARcPSD|17917457 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em học tập kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, sở lý luận kỹ quản trị cần thiết để giúp em có tảng tốt, phục vụ cho cơng việc sau Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, em có hội thực hành, học tập trau dồi thêm kiến thức Marketing mạng xã hội Tại công ty, em tham gia vào trình quản trị Fanpage sáng tạo nội dung, nhằm cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng tiềm Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster, em lựa chọn đề tài khóa luận: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo giáo viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Bình Minh, em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động Cơng ty hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp Em khơng thể hồn thành khóa luận khơng có giúp đỡ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Bình Minh anh chị Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .8 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Tình hình nghiên cứu giới 10 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 13 3.1 Các nhiệm vụ nghiên cứu .13 3.2 Các mục tiêu nghiên cứu 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 5.1 Phương pháp thu thập liệu 14 5.2 Phương pháp phân tích liệu .15 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING FACEBOOK 17 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 17 1.1.1 Khái niệm chung 17 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 18 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 20 1.2.1 Đơi nét vai trị, thuận lợi, hạn chế hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 20 1.2.2 Các phương thức thực hoạt động marketing Facebook 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 28 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 30 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 30 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 33 2.1.2.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh 33 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 34 2.1.2.3 Chiến lược định hướng tương lai Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 35 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING 36 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .36 2.2.1.1 Thực trạng tình hình hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 36 2.2.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động fanpage .37 2.2.1.3 Đánh giá hiệu hoạt động tạo kiện công ty Facebook 46 2.2.1.4 Đánh giá hiệu hoạt động cộng đồng group Facebook .47 2.2.1.5 Đánh giá hiệu website công ty https://hbr.edu.vn/ 48 2.2.1.3 Đánh giá hiệu phận nhân hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty 49 2.2.1.4 Đánh giá vai trò hoạt động marketing mạng xã hội Facebook công ty 50 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 50 2.2.2.1 Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử .50 2.2.2.2 Hệ thống hạ tầng công nghệ 51 2.2.2.3 Môi trường kinh tế 52 2.2.2.4 Mơi trường văn hóa xã hội 53 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 53 2.2.3.1 Cơ sở công nghệ, kỹ thuật .53 2.2.3.2 Nguồn tài .54 2.2.3.3 Nguồn nhân lực .54 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Những tồn chưa giải .55 2.3.3 Nguyên nhân tồn 56 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 56 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 56 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 57 2.3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu .57 2.3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook .58 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER .58 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 58 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới 58 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster 59 3.1.3 Phạm vi vấn đề giải 60 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER .60 3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 60 3.2.1.1 Đề xuất vấn đề chiến lược 60 3.2.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến .61 3.2.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung 61 3.2.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo (Ads) ứng dụng (App) 63 3.2.1.5 Đề xuất nguồn lực 64 3.2.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 65 3.2.2.1 Về vấn đề pháp lý 65 3.2.2.2 Về vấn đề đầu tư, phát triển sở hạ tầng .65 3.2.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo 66 3.2.2.4 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 lOMoARcPSD|17917457 STT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster giai đoạn 2017 – 2019 Trang 30 32 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình Tr an g Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Hình 1: Giao diện Fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Cơng nghệ Quốc tế Langmaster Hình 2: Thống kê lượng thích trang fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày Hình 3: Thơng tin chi tiết hoạt động đăng fanpage Sống Tích 32 39 40 Cực Mỗi Ngày Hình 4: Bài đăng đạt lượng tương tác cao từ tháng đến tháng 11 năm 41 2019 Hình 5: Thống kê đăng fanpage Sống Tích Cực Mỗi Ngày từ 42 tháng đến tháng 11 năm 2019 Hình 6: Thống kê hiệu chiến dịch quảng cáo tiếp cận 43 fanpage 43 Hình 7: Giao diện fanpage Tony Dzung 45 Hình 8: Thống kê lượng thích trang fanpage Tony Dzung 46 Hình 9: Thơng tin chi tiết hoạt động đăng fanpage Tony Dzung 46 Hình 10: Thống kê đăng fanpage Tony Dzung (Từ 8-11/2019) 47 Hình 11: Các kiện diễn trường doanh nhân HBR thuộc Cơng ty Langmaster Hình 12: Group cộng đồng Digital Marketing Việt Nam Công ty Cổ 48 phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Hình 13: Đánh giá chất lượng website https://hbr.edu.vn/ thơng qua cơng cụ 48 PageSpeed Insights Hình 14: Đánh giá mức độ thân thiện website https://hbr.edu.vn/ thông qua 49 50