TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Phát triển hoạt động Marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của công ty TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trê.
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại mà marketing B2B không chỉ đơn giản là làm tốt nhiệm chào hàng truyền thống cho khách hàng lớn, khách hàng tổ chức mà còn cần phát triển nhiều hơn nữa hoạt động marketing bán buôn online để có thể theo kịp được xu hướng phát triển marketing toàn cầu
Trong quyển sách Marketing 4.0, Philip Kotler đã có nhận định rằng: “Hãy nhìn vào quốc gia đông dân số nhất thế giới hiện nay chính là “Hợp chủng quốc Facebook” với hơn 1.65 tỷ người Chúng ta cũng biết rằng ngày càng có nhiều người lên Twitter để đọc tin nóng từ những nhà báo công dân trong khi trước đây, những kênh truyền hình hơn như CNN mới chính là lựa chọn hàng đầu Ngay cả Youtube cũng đang vượt mặt Hollywood như vũ bão Một khảo sát được tiến hành bởi tạp chí Variety tiết lộ rằng những ngôi sao từ 13 đến 18 tuổi của Youtube còn nổi tiếng hơn cả những minh tinh Hollywood.” Chính những ý kiến trên mà ta càng hiểu được rằng- Marketing trên nền tảng số không phải là câu chuyện của tương lai mà của hiện tại Chính ngay cả những doanh nghiệp B2B cũng phải dịch chuyển cách thức tiếp cận khách hàng của mình rộng hơn, mật thiết hơn với Internet nếu không muốn trở thành “kẻ đến sau”. Đối với thị trường xây dựng, thiết kế thi công công trình hiện nay, sỏi là một trong những nguyên liệu vô cùng quan trọng để làm nên những kiệt tác nghệ thuật tuyệt vời. Với những công trình lớn như các dự án khu nghỉ dưỡng, các công trình kiến trúc về làm tiểu cảnh, rải sân vườn, rải chậu cây, sỏi là sản phẩm luôn được quan tâm chú trọng Vì nhu cầu sử dụng sỏi càng ngày càng lớn mà nguồn sỏi tự nhiên không thể cung cấp đủ lượng cầu của khách hàng Vì vậy mà dòng sỏi nhân tạo được con người tạo ra, đảm bảo yêu cầu- đẹp và có thể cung cấp số lượng lớn sỏi mà khách hàng mong muốn. Không chỉ là nguồn nguyên liệu quan trọng trong thi công công trình kiến trúc, sỏi còn được sử dụng trong hoạt động của một số doanh nghiệp lớn trong ngành sản xuất máy lọc nước
Hiểu được xu hướng trang trí nhà, trang trí tiểu cảnh cùng xu hướng sử dụng sỏi trong thi công công trình kiến trúc, sản xuất các sản phẩm khác nhau như gạch Terrazzo, đáGranite nhân tạo, sử dụng trong sản xuất bình lọc nước, Công ty TNHH ĐẦU TƯPHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ - SHC Group đã mở rộng hơn nữa thị trường sỏi,với mục tiêu trở thành doanh nghiệp cung cấp sỏi lớn nhất Việt Nam và trở thành doanh nghiệp có hiệu quả bán buôn online dòng sản phẩm sỏi hiệu quả nhất Để có thể đạt được mục tiêu đó, rất cần đến những nghiên cứu chuyên sâu của các thành viên trong công ty cũng như các sinh viên thực tập tại doanh nghiệp Đối với hoạt động bán buôn mặt hàng sỏi đá trang trí, Sơn Hà bắt đầu tập trung chỉ mới vào khoảng 4 năm gần đây Doanh nghiệp tham gia thị trường khá muộn so với các đối thủ cạnh tranh khác đã hoạt động lâu năm và chuyên về hoạt động này nên doanh nghiệp còn gặp phải khá nhiều khó khăn như: khó khăn thâm nhập vào thị trường, tìm kiếm đặc trưng riêng cho sản phẩm gặp nhiều khó khăn, cạnh tranh về giá với các doanh nghiệp khác, độ nổi tiếng của thương hiệu Những khó khăn này đều rất cần sự vào cuộc của các hoạt động Marketing bán buôn và đặc biệt là việc phát triển hoạt động Marketing bán buôn online- bởi đây sẽ là xu hướng bán buôn phát triển và là sự vận động kinh doanh tất yếu Nhắm vào hoạt động bán buôn online trên không gian mạng sẽ không còn là điều xa vời hay viển vông mà cần phải thực hiện nhanh chóng, kịp thời hơn bao giờ hết!
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ tuy đã cố gắng nỗ lực trong việc phát triển hoạt động Marketing bán buôn online mặt hàng sỏi đá trang trí nhưng vẫn còn nhiều hạn chế như: doanh nghiệp chưa có sự đột phá trong nền tảng Website- về giao diện, các bài viết cho đến fanpage Facebook chưa đạt được sự quan tâm nhất định cũng như tỷ lệ đơn hàng, số khách hàng đặt hàng vẫn chưa nhiều Doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng tối đa các công cụ bán hàng online như Facebook, Zalo, các trang mạng xã hội khác Điều này ít nhiều làm ảnh hưởng đến hoạt động phát triển của doanh nghiệp, là vấn đề cần phải giải quyết nhanh chóng, có kế hoạch rõ ràng để phát triển hơn nữa hoạt động bán buôn online sản phẩm sỏi đá trang trí trong thị trường Việt Nam nói chung, thị trường Hà Nội nói riêng
Vì vậy mà sau bao ngày tìm hiểu về doanh nghiệp, nghiên cứu về hoạt động kinh doanh cũng như các mặt hàng tiềm năng của doanh nghiệp, tôi quyết định đi sâu vào nghiên cứu thị trường sỏi đá trang trí của SHC Group với đề tài:
“Phát triển hoạt động Marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của công ty TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trên thị trường Hà Nội”
Mong rằng sau khi nghiên cứu đầy đủ, bài bản tất cả những khía cạnh về hoạt dộng marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của doanh nghiệp, những gì mà tôi nêu ra trong đề tài của mình sẽ giúp cho Doanh nghiệp có được hướng đi hoàn thiện hơn, có được cái nhìn bao quát và toàn diện hơn để phát triển hơn nữa công cụ bán buôn online cho sản phẩm sỏi đá trang trí Sơn Hà.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Một số tài liệu về lý thuyết, lý luận marketing được kế thừa và vận dụng trong nghiên cứu như:
[1] GS.TS Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing căn bản NXB Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân Quyển sách đề cập đến những kiến thức marketing sơ khai, tổng quan và dễ hiểu, đưa ra được những khái niệm, nhận định sâu sắc về marketing.
[2] Philip Kotler (2007) (Biên dịch: TS Phan Thăng, Vũ Thị Phương, Giang Văn Chiến)
Marketing căn bản NXB Lao động và Xã Hội Cuốn sách đưa đến những nội dung lý luận vô cùng cần thiết, là nguồn tư liệu quý giá để tham khảo sâu sắc hơn nữa những vấn đề liên quan đến marketing
[3] Philip Kotler (2018) ( Nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thành- Hoàng Thùy Minh Anh- Nguyễn Quỳnh Như) Marketing 4.0 NXB TRẺ Cuốn sách đề cập đến những vấn đề marketing mới nhất trong thời đại số- với những xu hướng cơ bản định hình marketing 4.0, tiếp cận khách hàng mới lạ thông qua không gian mạng, cung cấp nhiều những mô hình mới cho marketing trong nền kinh tế số, các chiến thuật áp dụng trong nền kinh tế số,
[4] Lưu Đan Thọ, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing B2B – Marketing khách hàng tổ chức, NXB Tài chính Đối với việc tìm hiểu và nghiên cứu về doanh nghiệp B2B mà tôi đang tìm hiểu, đây chính là cuốn sách cung cấp sâu sắc những thông tin cần thiết và rõ ràng về cách thức marketing trong các doanh nghiệp bán buôn
[5] Nguyễn Toàn Định (2019), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Xây dựng mô hình thương mại điện tử B2B cho Tổng Công ty Công nghiệp Ô tô Việt Nam, Trường Đại học Thương
Mại Bài luận văn có nhiều thông tin lý luận bổ ích về các mô hình thương mại điện tử bán buôn B2B và các ứng dụng mô hình Đây là nguồn tham khảo lý luận với nhiều phần mới mẻ, có thể áp dụng trong hoạt động Marketing bán buôn online
[6] Nguyễn Hải Hà (2017), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Hoàn thiện Marketing B2B tại công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, Trường Đại học Thương Mại Bài luận đi chuyên sâu vào các vấn đề về phát triển hoạt động Marketing B2B, trong đó có đề cập đến các vấn đề mang chiều sâu như phát triển hoạt động Marketing Mix, tổ chức các kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp bán buôn sao cho hiệu quả
Như vậy, các nghiên cứu về Marketing Bán buôn khá nhiều, nhưng chưa có công trình nguyên cứu nào có thể đi sâu vào vấn đề Phát triển Marketing bán buôn Online- vấn đề cực kỳ cấp thiết hiện nay Không thể phủ nhận được tầm ảnh hưởng của mạng Internet,Wifi đã dịch chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh bán buôn của doanh nghiệp Vì vậy đối với những đóng góp của cá nhân tôi về hoạt động Marketing bán buôn online, mong rằng sẽ giúp ích cho CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp B2B nói chung.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Đề tài thực hiện việc nghiên cứu phát triển hoạt động marketing bán buôn của doanh nghiệp với mục đích để làm rõ những câu hỏi trọng tâm sau:
- Thực trạng hoạt động marketing bán buôi sản phẩm đá sỏi trang trí trong doanh nghiệp trên thị trường Hà Nội đang diễn ra như thế nào? Công ty đã có những hoạt động nào để đẩy mạnh hoạt động marketing bán buôn dòng sản phẩm này?
- Nhân tố nào tác động đến hoạt động marketing bán buôn online của doanh nghiệp?
- Những điểm mạnh, điểm yếu nào đang còn tồn tại trong hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của doanh nghiệp?
- Những giải pháp nào được đưa ra để có thể phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của Sơn Hà trên thị trường Hà Nội?
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nghiên cứu sâu hơn nữa hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của doanh nghiệp, từ đó đưa ra được những giải pháp tối ưu để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động marketing bán buôn online cho dòng sản phẩm này. Đưa ra cho doanh nghiệp những hướng đi tốt nhất, phát triển và đẩy mạnh hơn nữa việc tiếp cận khách hàng tổ chức thông qua hình thức trực tuyến, online.
- Hệ thống hóa lại toàn bộ những kiến thức lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu, các khái niệm về marketing, khái niệm và đặc trưng của bán buôn online hàng hóa, những mô hình và các nội dung có liên quan đến marketing bán buôn online
- Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của công ty Sơn Hà trên thị trường Hà Nội trong các năm 2018, 2019, 2020
- Trên cơ sở dữ liệu được thu thập và phân tích, đưa ra một số đề xuất về phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí trên phạm vi khách hàng tổ chức tại Hà Nội nhằm thu hút nhiều hơn những khách hàng mới,cung cấp sản phẩm cho những doanh nghiệp bán buôn và từ đó tăng được doanh thu sản phẩm, mở rộng thị phần.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận chung
- Phương pháp tiếp cận duy vật biện chứng, phương pháp logic – nhân quả: phương pháp đặt vấn đề vào trong sự tương quan nhiều chiều, giữa nhiều khía cạnh khác nhau để suy xét, phân tích, trong sự vận động không ngừng “Nguyên tắc đó là: trong mọi hoạt động nhận thức và thực tiễn cần phải luôn luôn xuất phát từ thực tế khách quan, tôn trọng khách quan, đồng thời cần phải phát huy tính năng động chủ quan Theo nguyên tắc phương pháp luận này, mọi hoạt động nhận thức và thực tiễn của con người chỉ có thể đúng đắn, thành công và có hiệu quả khi và chỉ khi thực hiện đồng thời giữa việc xuất phát từ thực tế khách quan, tôn trọng thực tế khách quan với phát huy tính năng động chủ quan; phát huy tính năng động chủ quan phải là trên cơ sở và trong phạm vi điều kiện khách quan, chống chủ quan duy ý chí trong nhận thức và thực tiễn.”
- Phương pháp tiếp cận thực tiễn về các vấn đề lý luận: đưa các vấn đề lý luận vào thực tiễn để đối chiếu, phân tích rõ ràng, cụ thể và so sánh được những điểm giống nhau khác nhau giữ lý luận và thực tiễn đang tiếp diễn, tìm ra bản chất hiện tượng trong việc so sánh giữa hiện tượng kinh doanh này với hiện tượng kinh doanh khác.
- Phương pháp tư duy kinh tế mới: trong quá trình nghiên cứu cuối cùug đều phải tập trung vào hiệu quả và hiệu năng tối đa về kinh tế để đưa ra những giải pháp tối ưu nhất nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể
- Phương pháp nghiên cứu lý thuyết:
+ Nghiên cứu có sử dụng Phương pháp phân loại và hệ thống hóa lý thuyết, phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết nhằm hệ thống được toàn bộ lý luận chuyên ngành về marketing, marketing B2B, marketing bán buôn online
Các lý thuyết được vận dụng trong khóa luận bao gồm: khái niệm Marketing; khái niệm và đặc trưng của bán buôn online hàng hóa; mô hình và vai trò của công nghệ marketing bán buôn online hàng hóa; nghiên cứu thị trường bán buôn online hàng hóa; lựa chọn và định vị thị trường bán buôn online; xác lập và triển khai phối thức bán buôn online hỗn hợp; triển khai công nghệ bán buôn online và dịch vụ khách hàng; phát triển nguồn lực bán buôn online; kiểm tra và đánh giá công nghệ bán buôn online hàng hóa
- Phương pháp nghiên cứu thực tiễn:
+ Phương pháp phân tích tổng hợp và so sánh, phương pháp quan sát để đưa ra những đánh giá về những nội dung trong vấn đề nghiên cứu bao gồm: thực trạng hoạt động marketing bán buôn online trong CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TÊ SƠN HÀ- SHC Group; Đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing bán buôn online, đưa ra dự báo các thay đổi hoặc triển vọng phát triển của công ty trong thời gian tới và tiến hành đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động marketing bán buôn online cho sản phẩm đá sỏi trang trí trên địa bàn Hà Nội.
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
- Nguồn dữ liệu: Đây là nguồn dữ liệu cần thiết và phục vụ chính trong việc nghiên cứu đề tài Các nguồn thông tin từ các sách báo, giáo trình, các công trình nghiên cứu tương tự trước đó đã giúp cho việc nghiên cứu trở nên dễ dàng hơn và không mất nhiều thời gian để thực hiện lại từ đầu Quan trọng nhất chính là những nguồn thông tin đến từ doanh nghiệp với sổ tay doanh nghiệp, các thông tin trên Website của doanh nghiệp cũng cung cấp rất nhiều thông tin hưu ích phục vụ đề tài nghiên cứu
- Các dữ liệu thu thập được sử dụng trong nghiên cứu về CÔNG TY TNH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ bao gồm: “sơ đồ bộ máy tổ chức công ty, lịch sử hình thành và phát triển, bảng cơ cấu nguồn nhân lực công ty xét theo trình độ lao động, báo cáo tài chính công ty trong 3 năm 2018-2020, danh mục mặt hàng công ty, tỷ trọng doanh thu theo danh mục sản phẩm qua các năm, bảng báo giá các nhóm mặt hàng chủ đạo, bảng giá chiết khấu cho khách hàng, bảng phân bố ngân sách xúc tiến thương mại, sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm; các ấn phẩm được in hành trong công ty như catalogue, brochure, ”
- Phương pháp xử lý dữ liệu: “phương pháp so sánh, phân loại, phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích để hệ thống hóa các dữ liệu đã có sẵn làm tiền đề cho những đánh giá khách quan về thực trạng hoạt động marketing bán buôn online của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ”.
6.3.2 Dữ liệu sơ cấp Đây là nguồn thông tin không có sẵn, phải được thu thập qua các khảo sát, phỏng vấn, điều tra Trong nghiên cứu này có sử dụng 2 nguồn dữ liệu sơ cấp chính là:
+ Phương pháp phiếu điều tra khảo sát: bảng câu hỏi gồm 15 câu hỏi được lập sẵn để thu thập thông tin về các nội dung: cảm nhận, phản hồi và các đánh giá về hoạt động marketing bán buôn online mặt hàng đá sỏi trang trí, ý kiến của khách hàng về các công cụ tiếp cận khách hàng- Website, Youtube, Facebook, đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ, số lượng phản hồi của khách hàng qua khảo sát,
+ Phương pháp thu thập: bản câu hỏi được gửi qua email tới những khách hàng tổ chức đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, được đăng tải trên mạng xã hội Facebook, qua website để có thể khảo sát sâu rộng đến công chúng
Phương pháp xử lý dữ liệu: Phân loại nội dung dữ liệu, tổng hợp số liệu, so sánh và phân tích.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận và mục lục tài liệu tham khảo thì khóa luận có kết cấu gồm
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động marketing bán buôn online hàng hóa của công ty kinh doanh.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC
TẾ SƠN HÀ trên thị trường Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trên thị trường Hà Nội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN BUÔN ONLINE HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát về các định nghĩa liên quan đến phát triển hoạt động marketing bán buôn online hàng hóa
Marketing không còn là khái niệm quá xa lạ với các doanh nghiệp, các nhà quản trị cấp cao Bởi trong nền kinh tế cung nhiều hơn cầu, việc nắm rõ được quy luật, bản chất, khái niệm và vận dụng marketing vào trong doanh nghiệp là điều thật sự cần thiết và chính những hoạt động marketing hiệu quả sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, tạo danh tiếng và định hình thương hiệu doanh nghiệp
“Cho đến nay, có rất nhiều những khái niệm khác nhau về Marketing Song tất cả đều nhắm đến những nội dung chính- đó chính là làm thỏa mãn khách hàng và đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận Sau đây sẽ là một vài khái niệm Marketing nổi tiếng đã được phát biểu:
- Theo học viện Hamiton (Mỹ): “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”
- Định nghĩa marketing của Philip Kotler một cách tổng quát: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc tạo ra, cung ứng và trao đổi một cách tự do những sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác”
- Hiệp Hội Marketing của Mỹ đưa ra định nghĩa về Marketing như sau:
“Marketing là quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗn hợp kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của tổ chức và cá nhân”
Marketing trong những giai đoạn khác nhau sẽ có những cách tiếp cận khác nhau.Nhưng nhìn chung nó đều sẽ hướng tới 2 chủ thể chính- đó chính là khách hàng và doanh nghiệp Đối với khách hàng sẽ là làm thỏa mãn, tạo ra sự kích thích cho khách hàng và đưa đến sự hài lòng cho khách hàng khi được thỏa mãn nhu cầu thông qua sản phẩm Còn đối với doanh nghiệp chính là thỏa mãn về lợi nhuận, doanh thu cũng như định vị thương hiệu, thị phần của doanh nghiệp Trong thời đại 4.0, khi màMarketing không chỉ đơn thuần là tiếp thị- nắm bắt khách hàng qua cách truyền thống, mà còn phải tạo ra sự liên kết với khách hàng trên nền tảng số Marketing giờ đây không chỉ bó hẹp trong các cửa hàng, các biển báo mà còn trải rộng từ các nền tảng mạng xã hội, báo điện tử, các banner quảng cáo trên các Website đến các hình thức quảng cáo trực tuyến gián tiếp Marketing không giới hạn, marketing mọi lúc mọi nơi đang trở thành xu thế làm marketing trên toàn cầu!
1.1.2 Khái niệm Marketing B2B- Marketing bán buôn
Trong các khái niệm trên chúng ta chỉ mới đề cập chung về Marketing mà chưa có sự phân hóa rõ ràng cụ thể Trong Marketing các nhà nghiên cứu, các nhà kinh tế thường sẽ chia ra cụ thể về loại hình marketing đối với khách hàng bán lẻ, khách hàng bán buôn. Đề tài có liên quan đến Marketing bán buôn, do đó mà chúng ta cần tìm hiểu rõ hơn về khái niệm cũng như các đặc trưng của Marketing bán buôn
“Marketing công nghiệp hay marketing B2B trong tiếng Anh được gọi là Industrial marketing hay business-to-business (B2B) marketing- là những hoạt động marketing nhằm vào việc bán các loại hàng hoá/dịch vụ cho các doanh nghiệp hay tổ chức để sử dụng trực tiếp hay gián tiếp vào hoạt động của họ.”
(Theo TS Hà Nam Khánh Giao, 2004, Marketing công nghiệp, NXB thống kê, TP Hồ Chí Minh).
1.1.3 Khái niệm và đặc trưng của bán buôn online hàng hóa a Khái niệm Marketing Bán buôn Online
Marketing bán buôn Online sẽ liên quan đến tất cả những hoạt động marketing trên các nền tảng trực tuyến, Internet như Mạng xã hội, Website, App bán hàng, Các Trang Thương mại điện tử để kết nối với khách hàng tổ chức, các doanh nghiệp có quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tìm mọi cách làm thỏa mãn nhu cầu của họ, kích thích mua hàng và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng b Bản chất của marketing bán buôn:
- Hướng tới khách hàng công nghiệp- khách hàng tổ chức
Các khách hàng công nghiệp, khách hàng tổ chức không nhiều, số lượng ít tuy nhiên lại cần được chăm sóc rất cẩn thận kỹ lưỡng bởi lượng sản phẩm tiêu thụ của họ rất lớn, nhu cầu lấy hàng đều đặn và là nguồn doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp Hướng tới khách hàng tổ chức và tham gia vào một phần với vai trò là nhà cung cấp nguyên liệu, cung cấp số lượng lớn hàng hóa sẽ giúp cho doanh nghiệp có lượng doanh thu ổn định, đều đặn, đặc biệt với các doanh nghiệp là nhà cung ứng nguyên liệu thô
- Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng công nghiệp
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng B2B- khách hàng công nghiệp vô cùng quan trọng và cần thiết Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tổ chức luôn là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển được công việc kinh doanh trong tương lai cũng như mở rộng được thị phần của mình Bởi chính những khách hàng công nghiệp lớn cũng sẽ có mối quan hệ với những doanh nghiệp khác Suy cho cùng, tất cả những nhiệm vụ mà các doanh nghiệp B2B có thể làm đó chính là tạo dựng được một mạng lưới chăm sóc khách hàng tổ chức chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt tình c Quá trình quyết định mua của khách hàng công nghiệp
Khách hàng B2B quyết định mua hàng với nhiều bước, nhiều khâu và cần có một quá trình cụ thể Nó không tự phát như khách hàng B2C và phải trải qua nhiều giai đoạn khác nhau Bởi chính khối lượng hàng hóa mua khổng lồ, có giá trị lớn và ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của doanh nghiệp nên không thể làm nhanh gọn mà thiếu đi sự cân nhắc, so sánh và tìm hiểu để có được sự thành công trong mua bán, đáp ứng tốt cho sản xuất làm việc cũng như tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Quá trình quyết định mua của khách hàng công nghiệp thực hiện qua các giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề
Việc mua sắm sẽ bắt đầu khi nhân sự, nhà quản trị cấp cao ý thức được trong doanh nghiệp đang thiếu các trang thiết bị, nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất hay có sự dự báo cho một cuộc tăng giá, khan hiếm hàng hóa sắp diễn ra và bắt đầu có mong muốn tích trữ Hoặc doanh nghiệp đang có mong muốn mở rộng sản xuất, có những ý tưởng cho việc kinh doanh sản xuất một thứ khác và đang cần nguồn cung ứng hợp lý
Giai đoạn 2: Mô tả khái quát nhu cầu
Sau khi đã thấy được việc cấp thiết của vấn đề tìm nguồn nguyên liệu, người đưa ra vấn đề sẽ phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu, điều tra để đưa ra lượng sản phẩm chính xác cần mua, chất lượng sản phẩm cần mua cũng như đưa ra các nhà cung ứng có tiềm năng. Chính trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ rất cần đến những tư vấn cụ thể của các nhân viên kinh doanh bán buôn Việc chào hàng doanh nghiệp trong thời điểm này sẽ là thời điểm vàng để tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp.
Giai đoạn 3: Xác định những đặc tính của hàng hóa
Hàng hóa sẽ có nhiều đặc tính khác nhau, cần phải tìm hiểu kỹ càng để có thể đưa ra được yêu cầu sản phẩm phù hợp với hoạt động mà doanh nghiệp muốn hướng đến.
“Việc đánh giá các đặc tính của hàng hoá được thực hiện bởi một nhóm các chuyên gia kỹ thuật do ban lãnh đạo công ty quyết định Nhiệm vụ của họ là dựa vào việc phân tích giá trị (phân tích hiệu quả - chi phí) để xác định ưu thế của từng loại hàng hoá mua vào không chỉ ở phương diện kỹ thuật mà cả phương diện kinh tế.”
Giai đoạn 4: Bắt đầu tìm kiếm nhà cung ứng
Phân định nội dung cơ bản của phát triển hoạt động công nghệ marketing bán buôn online hàng hóa của công ty kinh doanh
1.2.1 Nghiên cứu thị trường bán buôn online hàng hóa
Thị trường bán buôn online hàng hóa sẽ là những khách hàng tổ chức đang có nhu cầu hoặc sắp có nhu cầu với những sản phẩm của doanh nghiệp bán buôn, có xu hướng sử dụng mạng xã hội để truyền thông, kết nối với các doanh nghiệp khác cùng ngành hoặc các nhà cung ứng
Tìm kiếm thị trường bán buôn online có thể thông qua các cách thức như:
- Tham gia vào các Hội nhóm có liên quan đến sản phẩm để thăm dò các doanh nghiệp cùng ngành tiếp cận đến khách hàng như thế nào
- Tạo sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng thông qua Mạng Xã hội như Facebook, Zalo- chủ động tìm kiếm bạn bè, nguồn hàng và các doanh nghiệp tương ứng.
- Tiến hành thực hiện liên tục các thao tác chào hàng thông qua Email, Chào hàng điện tử
“So với thị trường tiêu thụ cá nhân, thị trường công nghiệp có ít người mua hơn, quy trình mua sắm nhằm để tối ưu các nguồn lực (thời gian, tài chính) Trong khi hoạt động marketing B2C tập trung vào các nhu cầu cá nhân, tìm kiếm các điểm chạm cảm xúc, thì hoạt động B2B liên quan đến việc thuyết phục chất lượng và báo giá là tương đồng và phù hợp Mua sắm B2B là một quy trình đưa ra quyết định mang tính lý trí bởi có một số lượng người liên quan đến quy trình này và người chịu trách nhiệm mua sắm không phải mua sắm cho chính họ mà là cho công ty.
Các marketer trong doanh nghiệp B2B cần đưa ra một vài câu hỏi như: Ai là những người chịu trách nhiệm trong các thương vụ mua sắm của khách hàng? Cách thức họ tác động đến quy trình này? Mức độ tác độ đến những tác động này? Những gì là những tiêu chuẩn của họ trong việc đánh giá các lựa chọn mua sắm?”
1.2.2 Lựa chọn và định vị thị trường bán buôn online
Lựa chọn thị trường bán buôn online sản phẩm thông qua việc trả lời các câu hỏi như:
- Sản phẩm của doanh nghiệp có cạnh tranh được với những doanh nghiệp đang bán buôn sản phẩm cùng loại hay không? Sản phẩm đã được định vị tốt trên Internet hay chưa?
- Tập trung vào khu vực thị trường nào để dễ dàng vận chuyển, trao đổi và thực hiện bốc xếp hàng hóa? Khu vực thị trường online cũng có thể giúp doanh nghiệp xác định được khu vực quảng cáo, giới hạn độ tuổi của người tiếp cận quảng cáo trên mọi nền tảng.
- Mong muốn doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp B2B như thế nào: có đặc trưng về giá- giá cực ưu đãi so với các doanh nghiệp khác; có đặc trưng về logistics- vận tải, bốc dỡ với giá thành tốt tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp khác; có đặc trưng về sản phẩm- sản phẩm có chất lượng tốt và đảm bảo nguồn cung ứng ổn định cho khách hàng Biết được doanh nghiệp mạnh ở điểm nào sẽ giúp cho doanh nghiệp có hướng tiếp cận khách hàng online nhắm trúng mục tiêu và thỏa mãn cho họ
1.2.3 Xác lập và triển khai phối thức bán buôn online hỗn hợp
Trong giai đoạn này chúng ta cần xác lập một kế hoạch hoàn chỉnh để tiến hành triển khai phối thức bán buôn online hỗn hợp hiệu quả.
Các doanh nghiệp B2B tuy sẽ rất khó khăn trong việc tiế cận khách hàng tổ chức nhưng không vì vậy mà dễ dàng nản lòng hay bỏ cuộc Việc tiếp cận được khách hàng tổ chức cũng như đào vàng Khi chúng ta kiên trì “đào” đến cùng, rồi cũng sẽ đến lúc chúng ta đào đúng phải mỏ vàng Vì vậy sự kiên trì trong bán buôn là điều quan trọng và vô cùng cần thiết
Các bước thực hiện phối thức bán buôn online hỗn hợp:
- Trong giai đoạn này cần xác định rõ những mục tiêu cần làm trong tương lai, đề ra chỉ tiêu rõ ràng, xác định nguồn lực, nguồn ngân sách để tiến hành
Bước 2: Triển khai phối thức bán buôn online
Trong phối thức này chúng ta sẽ thực hiện triển khai các hoạt động marketing mix với 4P chính: Product- sản phẩm; Price- giá; Place- Địa điểm; Promotion- xúc tiến.
“Óc sáng tạo và khả năng nắm bắt được xu hướng là hai trong số những yêu cầu cần phải có của một Marketing Manager.
Nhưng chỉ dựa vào 2 yếu tố này thì có thể dẫn đến việc các sản phẩm mới đầy sáng tạo có thể không đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Để có thể thành công, Marketing Mix cần phải dựa trên việc nghiên cứu rõ yếu tố 4P trong marketing, đồng thời kết hợp với sự đổi mới thông qua 7 bước sau:
#1 Xác định Điểm bán hàng độc nhất
Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) là những giá trị mà chỉ có riêng sản phẩm/dịch vụ của bạn mới có được. Đây chính là điểm khác biệt giúp bạn nổi bật hơn so với các đối thủ Thông qua các khảo sát người tiêu dùng, tìm cách đáp ứng được nhu cầu của họ, bạn sẽ biết xác định được đâu là đặc điểm hoặc tính năng chính của sản phẩm giúp nó được nhiều người yêu thích.
Xác định khách hàng của mình thông qua các câu hỏi:
Ai là người sẽ mua sản phẩm?
Nỗi đau / vấn đề mà họ đang gặp phải là gì?
Họ mong muốn một sản phẩm như thế nào?
Hiểu được nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra các offer đúng với insight vào đối tượng mà mình hướng tới, từ đó marketing hiệu quả hơn.
Chi phí và các lợi ích đi kèm như giảm giá, bảo hành, ưu đãi đặc biệt, … của đối thủ phải được xác định và phân tích đánh giá kĩ lưỡng.
Công việc này sẽ giúp bạn đưa ra mức giá cho sản phẩm của mình một cách thực tế, khách quan nhất phù hợp với người tiêu dùng.
#4 Đánh giá các kênh phân phối và địa điểm mua hàng Đến bước này, người làm marketing cần tìm hiểu được:
Khách hàng tiềm năng thường mua hàng ở đâu?
Họ thường sử dụng kênh social nào?
Việc chọn lựa kênh phân phối và hình thức marketing cần phải được cân nhắc kĩ lưỡng.
Vì nhiều kênh Internet online (như Facebook, website, Youtube, …) có thể target số lượng khách hàng lớn trên phạm vi rộng.
Trong khi đó, nếu sản phẩm chỉ phục vụ một thị trường nhất định, marketer thường sẽ tập trung đẩy mạnh kênh/khu vực địa lý cụ thể.
#5 Phát triển chiến lược truyền thông (Promotion)
Dựa trên việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và thiết lập mức giá cho sản phẩm, đến bước này, chiến lược truyền thông marketing cần được thực hiện.
Dù sử dụng bất kỳ phương thức quảng cáo nào cũng cần phải đảm bảo tính thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời các tính năng và lợi ích của sản phẩm được làm nổi bật, dễ hiểu.
#6 Kết hợp các yếu tố và kiểm tra tổng thể Đến bước này, bạn cần phải xem xét các yếu tố trên khớp với nhau như thế nào?
Vì cả 4 yếu tố trong 4P Marketing đều bị phụ thuộc và có liên quan mật thiết đến nhau, kết hợp với nhau tạo nên một chiến lược thành công.
Các kênh phân phối, kênh marketing có củng cố giá trị của sản phẩm hay không?
Tài liệu quảng cáo có phù hợp với kênh phân phối được đề xuất?”
1.2.4 Triển khai công nghệ bán buôn online và dịch vụ khách hàng
“- Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn online Đặc điểm: sử dụng đội ngũ nhân viên bán tới các tổ chức và doanh nghiệp bán buôn giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua các nền tảng số như Facebook, Zalo, Website,
+ Nhận dạng và địa chỉ các khách hàng triển vọng
+ Chuẩn bị các cuộc tiếp xúc chào hàng với khách hàng triển vọng
+ Tiếp cận khách trình diễn và chào hàng
+ Giao dịch và thuyết phục khách hàng
+ Thiết lập và ký kết hợp đồng bán buôn hàng hóa
+ Triển khai cung ứng bán buôn hàng hóa
+ Triển khai các dịch vụ, gây ấn tượng và tạo quan hệ với khách hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing bán buôn online hàng hóa của công ty kinh doanh
“Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin trong kỷ nguyên số được thể hiện rõ nhất ở sự phổ biến của những Thiết bị di động và số hóa hiện đại cho phép con người giao tiếp và kết nối mọi nơi mọi lúc Nhìn chung, những yếu tố có khả năng tác động đến hoạt động áp dụng và triển khai marketing 4.0 trong doanh nghiệp có thể được chia thành 3 nhóm chính sau (Leeflang và cộng sự, 2013):
(i) Nhóm yếu tố về chiến lược hoạt động và thấu hiểu khách hàng
Cách mạng công nghệ số và mô hình kinh doanh: Công nghệ số cho phép khách hàng có thể tự tìm kiếm và mua hàng trực tuyến đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định và xây dựng lại mô hình kinh doanh của mình Khái niệm marketing số hình thành, phát triển và đi vào thực tế có tác động sâu rộng và thay đổi về bản chất các mô hình kinh doanh truyền thống.
Thấu hiểu khách hàng: Trong kỷ nguyên số, dữ liệu được tập hợp thành những mảng thông tin khổng lồ và phức tạp, đây là tiền đề cho sự ra đời của big data Việc thu thập thông tin và xử lý kho dữ liệu khổng lồ như big data đã vượt quá khả năng của các công cụ quản lý cơ sở dữ liệu đơn giản truyền thống.
Xu hướng sáng tạo và đổi mới: Khi các quyết định marketing quá phụ thuộc vào nguồn dữ liệu đã thu thập, hoạt động marketing sẽ dần mất đi các ý tưởng sáng tạo và mới mẻ, do vậy, có thể gây nhàm chán cho đối tượng người tiêu dùng.
(ii) Nhóm yếu tố nghiệp vụ tiếp cận thị trường
Truyền thông xã hội và thương hiệu: Sự phổ biến của mạng xã hội cho phép đo lường ảnh hưởng vô cùng lớn đến từ những tương tác của người dùng Môi trường internet giúp cho những “thông tin truyền miệng” giữa người dùng được lan truyền nhanh hơn và được phổ biến rộng rãi hơn Với độ tin cậy cao, giai đoạn Khuyên dùng (Advocate) trong quy trình mua sắm của người tiêu dùng là minh chứng rõ ràng nhất cho sự hiệu quả của hoạt động “marketing truyền miệng” trên mạng xã hội.
Xác định khách hàng mục tiêu trực tuyến: Xác định và có kế hoạch tiếp cận khách hàng ở cả hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến (online and offline channels) Sự phổ biến của Internet và công nghệ thông tin vốn đã xóa nhòa ranh giới tuổi tác của những đối tượng khách hàng có khả năng tiếp cận công nghệ trực tuyến.
Giá cả minh bạch: Sự xuất hiện của các website có khả năng liệt kê giá và so sánh giá cùng một sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau.
Tương tác tự động với khách hàng trở nên tiện lợi hơn với các kênh trực tuyến và tự động Tuy được coi là một giải pháp giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhưng dịch vụ tự động có tiềm ẩn nhiều rủi ro, tiêu biểu nhất là người tiêu dùng có thể không hài lòng với việc bị buộc phải sử dụng những phương thức dịch vụ trực tuyến (Reinders và cộng sự, 2008).
Hệ thước đo đánh giá trực tuyến: Số liệu trực tuyến nên được sử dụng song song với số liệu truyền thống để đánh giá đầy đủ hiệu quả của hoạt động kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến của doanh nghiệp Tuy vậy, doanh nghiệp trong thời đại số gặp không ít khó khăn khi đo lường dữ liệu trực tuyến marketing nhằm đánh giá sự tiến bộ, tạo thuận lợi cho việc phân tích nhu cầu thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, thị trường trực tuyến và các kênh thông tin.
(iii) Nhóm yếu tố về năng lực tổ chức: Với những thay đổi to lớn đến từ cuộc cách mạng số, hoạt động marketing 4.0 đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao có năng lực phù hợp cũng như cách tổ chức doanh nghiệp hiệu quả hơn Cụ thể:
Nguồn nhân lực chất lượng cao: Việc thiếu nhân lực chất lượng cao có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing nói chung và hoạt động marketing 4.0 nói riêng là một thử thách lớn với các doanh nghiệp Những hoạt động như nghiên cứu dữ liệu khách hàng, quảng cáo trực tuyến, phát triển website hay thực hiện thống kê phân tích dữ liệu đều là những nhiệm vụ đòi hỏi năng lực và nghiệp vụ phù hợp.
Tổ chức và năng lực: Hoạt động quản lý nội bộ (giữa marketing và các phòng ban khác trong doanh nghiệp) thường có những vấn đề như gặp khó khăn trong tương tác, dẫn đến phối hợp không hiệu quả hay chồng chéo chức năng Môi trường công nghệ số hiện đại thay đổi quá nhanh khiến doanh nghiệp khó có những thay đổi kịp thời về mặt tổ chức sao cho phù hợp với cách thức hoạt động mới (Hayes, 2011)”
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN BUÔN ONLINE SẢN PHẨM ĐÁ SỎI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới "phát triển hoạt động marketing bán buôn
2.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp a Quá trình hình thành và phát triển
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ (SHC Group) là một tập đoàn được gây dựng nền móng từ năm 2013 cho đến nay Vởi nhiều nỗ lực, Sơn Hà đã khẳng định được thương hiệu của bản thân trong ngành khai thác đá, sản xuất bột đá, đá vôi, vôi nung nói chung và trong kinh doanh bán buôn mặt hàng đá sỏi trang trí nói riêng Không có chặng đường nào chỉ toàn hoa hồng, doanh nghiệp cũng có những giai đoạn khó khăn Nhưng với sự quyết tâm cao độ và sự sáng suốt của ban lãnh đạo, sau hơn 8 năm hoạt động, Sơn Hà đã trở thành một trong những doanh nghiệp tạo được ấn tượng khó phai trong lòng các khách hàng B2B liên quan đến các lĩnh vực như thức ăn chăn nuôi, thủy sản, xây dựng, Sau đây hãy cùng tìm hiểu ngay về quá trình hình thành của doanh nghiệp
Chúng ta có thể nhìn nhận quá trình phát triển của doanh nghiệp qua 2 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: Giai đoạn sơ khai
Tiền thân của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ là nhà máy sản xuất bột đá và đá hạt tại KCN Kiện Khê- Hà Nam Các sản phẩm của công ty mới bắt đầu còn khá sơ khai – chủ yếu doanh nghiệp sản xuất bột đá, đá hạt các kích cỡ khác nhau để làm nguyên liệu sản xuất thức ăn chăn nuôi
Giai đoạn 2: Giai đoạn lớn mạnh
Nhờ vào sự sáng suốt của ban lãnh đạo và sản phẩm chất lượng, công ty ngày càng phát triển thị phần cả ở trong nước và nước ngoài Bởi sự lớn mạnh của doanh nghiệp, công ty quyết định mở rộng thêm dây chuyền sản xuất, đầu tư vào máy móc chất lượng Đến ngày 15/03/2013, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ chính thức được thành lập với những dự định, hoài bão, khát khao lớn đối với ngành sản xuất đá hạt, vôi nung và nhiều hơn thế nữa
Doanh nghiệp đã nhen nhóm lên những sản phẩm mới và vô cùng tiềm năng lúc đó- chính là sỏi nhân tạo Sỏi nhân tạo với các kích cỡ, màu sắc đa dạng khác nhau có thể phục vụ cho rất nhiều ngành sản xuất khác nhau như sản xuất gạch Terrazzo, làm nguyên liệu cần thiết để sản xuất lõi lọc nước cho máy lọc nước, là nguyên liệu để tạo ra những công trình kiến trúc đẹp, trang trí không gian sống cho khách hàng Ngoài ra công ty cũng có cung cấp nguyên liệu để làm cát nhân tạo Sỏi của SHC Group luôn là lựa chọn hàng đầu của các tổ chức, các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay Với tiềm lực và sự quyết tâm dám nghĩ dám làm, doanh nghiệp mạnh dạn chào hàng thêm cả vào các thị trường nước ngoài, từ những thị trường vô cùng khó tính như Nhật Bản, Hàn Quốc cho đến các quốc gia khác như Dubai, Bangladet,
Năm 2016, doanh nghiệp tiếp tục mở rộng sản xuất Công ty đầu tư vào nhà máy sản xuất số 3 tại tỉnh Hà Nam với diện tích lên đến 12.600m 2 với đầy đủ giấy phép hoạt động, được UBND Tỉnh Hà Nam chứng nhận là “Nhà máy chế biến đá chất lượng cao” Điều mà doanh nghiệp luôn tự hào đó chính là không bao giờ làm giảm đi phong độ của chính mình với những mục tiêu, kế hoạch vô cùng rõ ràng Công ty vẫn luôn nằm trong top những doanh nghiệp bán đá sỏi trang trí, đá hạt, vôi nung các loại lớn mạnh và phát triển nhất tại Việt Nam
Hình 2.1 Hình ảnh toàn cảnh từ trên cao của nhà xưởng SHC Group
Một số thông tin chung của doanh nghiệp:
Tên công ty CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ
PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ
Mã số thuế 0106124693 Địa chỉ trụ sở Số 1/75 Trần Quang Diệu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
Người đại diện Giám đốc: Trần Ngọc Sơn
Vốn điều lệ 3 tỷ đồng
Sản xuất bột đá CaCO3 phục vụ sản xuất thức ăn chăn nuôi
Sản xuất bột đá CaCO3, đá hạt các màu sản xuất gạch terrazzo, mài granito
Sản xuất vôi nung CaO, Dolomite cho ngành thủy sản, phân bón
Sản xuất đá sỏi quay, cung cấp sỏi biển, sỏi trang trí các loại; cát nhân tạo; bột màu,
Website: http://shcgroup.vn ; http://sonhaco.com.vn
Email: shcgroup.vn@gmail.com
Bảng 2.1 Bảng khái quát thông tin doanh nghiệp (Nguồn: Hồ sơ nội bộ SHC Group) b Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn chung của doanh nghiệp: Đến năm 2025, SHC Group với khát vọng vươn cao, vươn xa hơn nữa với mục tiêu đầy lớn lao:
“Trở thành doanh nghiệp cung cấp bột đá, đá hạt lớn nhất Việt Nam Trở thành doanh nghiệp bán vôi nổi tiếng nhất Việt Nam và là thương hiệu dẫn đầu trong bán sỏi trang trí, có độ nhận diện thương hiệu cao trên mọi nền tảng công nghệ, Internet!”
Sứ mệnh cao cả của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ đó chính là:
“Chung tay xây dựng đất nước Việt Nam giàu đẹp”.
Sơn Hà mong muốn những đóng góp nhỏ bé của bản thân có thể giúp cho Việt Nam phát triển hơn nữa, tươi đẹp hơn nữa Không chỉ nghĩ đến lợi ích của riêng bản thân công ty, Sơn Hà luôn mong muốn, khát khao được cống hiến sức lao động của mình, làm thành viên gạch tuyệt vời, vững chắc xây dựng nên một Việt Nam rực rỡ, tỏa sáng hơn nữa
Giá trị cốt lõi Đặt cái “Tâm” lên trên tất cả mọi thứ, trên cả lợi nhuận Bởi các nhà quản trị cấp cao hiểu rằng để có thể níu chân khách hàng và lôi kéo thêm nhiều hơn nữa khách hàng tiềm năng về phía mình, không thể làm ăn thiếu cái Tâm Đối với sản phẩm- luôn phải đảm bảo về chất lượng, giá thành tốt và có những mức giá ưu đãi Đối với nhân viên, phải luôn niềm nở, vui vẻ hòa nhã, chu đáo và tận tình Đặt vị trí của mình vào khách hàng để khắt khe hơn với chính những sản phẩm của doanh nghiệp làm ra, để đưa đến tay quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất!
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức doanh nghiệp (Nguồn: Hồ sơ nội bộ SHC Group)
Công ty được điều hành bởi Giám đốc Trần Ngọc Sơn Giám đốc là người quản lý những công việc lớn, đầu mục lớn của doanh nghiệp Những công việc nhỏ hơn như kiểm soát doanh thu, công nợ, đơn hàng sẽ do bên Kế toán quản lý; việc chào hàng khách hàng, chăm sóc khách hàng sẽ do bên Kinh doanh thực hiện Việc sắp xếp hàng hóa, đóng hàng sẽ có bộ phận nhà xưởng tiếp nhận, chăm lo Như vậy bộ máy nhân sự được phân chia khá rõ ràng và hoàn chỉnh Các phòng ban đều có nhiệm vụ riêng của mình, sẽ không để công việc trở nên xáo trộn hay không có ai chịu trách nhiệm cho công việc khi được giao phó
Tiếp đến là 5 phòng ban cơ bản: Bộ phận sản xuất, bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận hành chính nhân sự, bộ phận Marketing. Đặc điểm sản phẩm đá sỏi trang trí của Sơn Hà đang được bán chủ yếu tại phòng Kinh doanh tổng hợp của doanh nghiệp Phòng Kinh doanh tổng hợp gồm có 5 nhân viên, với
1 trưởng phòng và 4 nhân viên kinh doanh Trưởng phòng sẽ là người nắm những đơn hàng của những doanh nghiệp lớn cần chăm sóc kỹ Đối với những nhân viên kinh doanh khác sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và chăm sóc, chào hàng, viết bài lên Website, Facebook, Zalo, làm video lên Youtube Sản phẩm sỏi đá trang trí Sơn Hà đã đạt được rất nhiều khách hàng lớn như trở thành nhà cung cấp sỏi làm lõi lọc nước cho các thương hiệu máy lọc nước lớn như Kangaro, Karofi, cung cấp sỏi xây dựng công trình cho những tập đoàn lớn như VinGroup, SunGroup Như vậy bộ phận nhân sự đang làm tốt những nhiệm vụ được đặt ra Và mục tiêu tiếp theo là
Sản xuất và kiểm soát chất lượng
Kỹ thuật và quản lý kho
Phòng Thức ăn chăn nuôi
Phòng KInh doanh tổng hợp
Bộ phận Hành chính nhân sự
R&D Marketing tuyển thêm nhiều nhân sự hơn nữa để tiếp cận và tạo được đơn hàng mới với những khách hàng tiềm năng!
2.1.3 Các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp
Về cơ sở vật chất:
- Văn phòng làm việc: Trụ sở chính của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ được đặt tại số 1/75 Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội Văn phòng gồm 5 tầng, mỗi tầng sẽ được chia ra làm một tầng riêng dành cho các phòng ban Nơi làm việc thoáng mát, không ồn ào và thoải mái, giúp cho nhân viên có thêm nhiều cảm hứng làm việc.
Tại phòng ban chuyên bán mặt hàng sỏi đá trang trí sẽ có nơi trưng bày mẫu để tiện cho việc gửi mẫu tham khảo đến với khách hàng Khách hàng đặt hàng với số lượng lớn sẽ không thể đặt luôn nếu không nhìn tận mắt hay được xem sản phẩm trực tiếp Văn phòng luôn có sẵn đủ loại mẫu được lấy từ xưởng sản xuất Hà Nam, Yên Bái để có thể phục vụ tốt nhất có công cuộc bán hàng của nhân viên kinh doanh chuyên về mặt hàng đá sỏi trang trí
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp luôn là vấn đề hết sức quan trọng mà không chỉ riêng SHC Group chú trọng, quan tâm Để doanh nghiệp có thể phát triển lớn mạnh hơn nữa, tìm được người có chí hướng, đam mê và nhiệt huyết không phải là điều đơn giản nhưng cũng không phải quá khó, không thể thực hiện được Muốn giữ chân người tài chúng ta cần phải làm gì? Đây là câu hỏi mà công ty Sơn Hà luôn đau đáu Để có thể trở thành một doanh nghiệp hấp dẫn nguồn nhân lực chất lượng cao, Sơn Hà đã đưa ra những mức lương hết sức hấp dẫn cho nhân viên mới vào làm, với những chế độ, chính sách rất tốt. Hằng năm công ty liên tục tổ chức các chuyến du lịch, mở ra những lớp đào tạo nguồn nhân sự phát triển về mọi mặt Chính vì điều này mà chất lượng nguồn nhân sự của doanh nghiệp càng ngày càng ổn định! Đối với mặt hàng sỏi đá trang trí là một trong những sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp nên bộ phận nhân sự vẫn luôn liên tục tuyển thêm nhân sự để kinh doanh chuyên về loại sản phẩm này Không chỉ quảng bá bằng chào hàng, Sơn Hà cung cấp cho các nhân viên kiến thức cơ bản về sản phẩm, bằng việc viết bài bán hàng trên Website, Facebook, Zalo và cách làm sao để tiếp cận các khách hàng lớn một cách tốt nhất Không chỉ là người thụ động để khách hàng tìm kiếm mình mà luôn phải là người chủ động để tìm kiếm, kết bạn, tăng tương tác với khách hàng
Về khả năng nghiên cứu và phát triển
Trong những năm tháng đầu thành lập doanh nghiệp, SHC Group tập trung vào các sản phẩm chính đó là bột đá, đá hạt CaCO3, vôi bột, vôi cục các loại Nhưng khi dần dần đi sâu vào thị trường đá vôi, công ty nhận thấy rằng cần phải mở thêm các tuyến sản phẩm mới- đó chính là đá sỏi, đá trang trí dành cho công trình xây dựng, các hãng máy lọc nước có nhu cầu mua sỏi sản xuất lõi lọc nước Không chỉ vậy công ty cũng phát triển nhiều hơn nữa những sản phẩm khác dành cho thủy sản như Zeolite, Khoáng bổ sung cho ao nuôi tôm cá, bột màu, Bentonite Có thể thấy việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm luôn song hành với việc các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu nhiều về các sản phẩm khác, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu thêm về sản phẩm đó và cho ra đời sản phẩm mới mang thương hiệu của doanh nghiệp
Kết quả phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing bán buôn
2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường bán buôn online sản phẩm
“Theo Thông tin từ Thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota, Việt nam hiện nay có 43, 7 triệu người sử dụng các thiết bị smartphone trên tổng dân số 97,4 triệu dân, tương đương với tỷ lệ 44,9%, và đang vẫn có những dấu hiệu tăng lên (tính đến tháng 2 năm 2020) Với nhu cầu sử dụng Internet ngày một cao, những chiếc smartphone đã dần dần trở thành điều cần thiết trong đời sống con người, đặc biệt là với người trưởng thành ở Việt Nam bởi tính hữu dụng của nó
Theo thống kê của Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam, xem video trực tuyến, mua sắm, chơi trò chơi, nhắn tin và kết nối người thân là những hoạt động chủ yếu của người sử dụng smartphone tại Việt Nam Và mạng xã hội là nơi giúp họ thực hiện những điều trên, phổ biến nhất là Facebook Tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có hơn 69 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% dân số, tăng 24 triệu người so với năm
2019 Độ phủ sóng cùng sự tiện lợi đã thúc đẩy người sử dụng Internet trong đời sống ngày một tăng, điều này dẫn đến việc marketing online dần trở nên bắt buộc và SHC Group cũng không phải ngoại lệ.”
Nghiên cứu thị trường bán buôn online sản phẩm sẽ làm tiền đề, bước đệm đầu tiên để SHC Group có được cái nhìn tổng quan nhất về tình hình cung cấp thị trường sỏi hiện tại ra sao, những lĩnh vực nào đang cần đến sản phẩm này để có được cách tiếp cận, chào hàng tốt nhất Vậy nghiên cứu thị trường bán buôn sỏi online như thế nào để cho ra kết quả chân thực, khách quan và hữu ích nhất Để có được cái nhìn cụ thể nhất về thị trường sỏi đá bán buôn online hiện nay chúng ta cần tìm hiểu vào những nội dung chính như sau:
- Tìm hiểu tổng quan số lượng các doanh nghiệp cần sỏi để làm nguyên vật liệu sản xuất- số lượng cụ thể về các doanh nghiệp trong cả nước nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng Đặc biệt cần chú trọng chào hàng liên tục các doanh nghiệp lớn cần nguồn sỏi để xây dựng, phục vụ sản xuất
Các tập đoàn xây dựng lớn- các khách hàng tiềm năng có thể chào hàng như Tổng công ty Xây dựng công nghiệp Việt Nam (VINAINCON), Tập đoàn xây dựng Hòa Bình
HBC,Tổng công ty CP Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam Vinaconex, Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 1 (CIENCO1), Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà và đô thị (HUD), Tổng công ty xây dựng Hà Nội (HANCORP), Tổng công ty Xây dựng và Phát triển hạ tầng (LICOGI),
Các công ty sử dụng sỏi để sản xuất như các doanh nghiệp đang sản xuất máy lọc nước có thể kể đến như: Máy lọc nước Karofi Việt nam, Máy lọc nước Kangaroo, Sunhouse Việt Nam, Máy lọc nước Aqua, Máy lọc nước Sơn Hà
Các nhà hàng, khách hàng, resort, khu nghỉ dưỡng cao cấp, các khu du lịch xung quanh khu vực Hà Nội cần sản phẩm sỏi để trang trí tại sân vườn, xây dựng lối đi
Các doanh nghiệp bán buôn, đại lý bán buôn cây cảnh, cá cảnh, bán buôn vật liệu xây dựng cũng là một trong những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp cần tích cực chào hàng Xung quanh khu vực bán cây nổi tiếng trên địa bàn Hà Nội có thể kể đến như khu vực Tây Hồ, khu vực đường Hoàng Hoa Thám, các shop bán cây trang trí thường xuyên tổ chức workshop về trang trí cây cũng sẽ cần một lượng sỏi đáng kể để làm nguyên liệu thực hành
- Tìm hiểu về số lượng các đối thủ cạnh tranh trong ngành đang hoạt động ra sao và như thế nào.
- Tìm hiểu về độ “nổi” của thương hiệu với dòng sản phẩm sỏi trang trí qua một số thao tác cơ bản- tìm kiếm từ khỏa “sỏi trang trí”, “đá trang trí” để xem xét được có bao nhiêu bài viết được lên top tìm kiếm của Google, Facebook và so với đối thủ mình đang xếp hạng bao nhiêu? Đối với từ khóa “sỏi trang trí”, website http://shcgroup.vn/ của doanh nghiệp đang ở vị trí tìm kiếm thứ 29 ở trang tìm kiếm thứ 3 trên Google Vì vậy, nhận xét chung ta dễ thấy được SHC Group vẫn đang chịu lép vế trước những đối thủ cạnh tranh khác bởi độ landing- nổi của website chưa được cao
Các website của đối thủ cạnh tranh hiện đang nắm giữ top trên trang 1 Google với từ khóa “sỏi trang trí” đó chính là: Công ty Khoáng sản Đá vôi Hà Nam, Công ty TNHH Anh Minh, Công ty Vôi Miền Bắc, Công ty Khoáng sản ATC Việt Nam Ngoài ra còn có những đơn vị khác nhưng đều là các doanh nghiệp bán lẻ- mua từ các công ty bán buôn rồi lập Website bán lẻ nên sẽ không tính là đối thủ cạnh tranh bán buôn với CÔNG
TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ
- Tham gia vào các hội nhóm liên quan đến sỏi trang trí, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và khoanh vùng được lượng khách hàng có thể tiếp cận được
Các Hội nhóm trên Facebook đang trở thành vùng đất màu mỡ tìm kiếm khách hàng tiềm năng Dòng sỏi trang trí không chỉ riêng đối với lĩnh vực xây dựng mà còn trải dài qua lĩnh vực nghệ thuật- đối với những người sử dụng sỏi để làm nên những tác phẩm nghệ thuật, lĩnh vực decor- sử dụng sỏi làm thiết kế chậu hoa, thiết kế đồ dùng trong gia đình, sỏi trang trí hồ cá, làm tiểu cảnh Và sỏi còn được sử dụng như một phần nguyên liệu trong lĩnh vực sản xuất- sản xuất đá Granite nhân tạo, sản xuất gạch Terrazzo
Cụ thể các Hội nhóm đang có lượt thành viên cao:
- Hội Đá Cảnh- Hồ Cá Koi- Sân Vườn- Hòn Non Bộ: 75.000 Thành viên
- TIỂU CẢNH SÂN VƯỜN: 185.000 Thành viên
- Hội Thi Công Sân Vườn Tiểu Cảnh Hồ Cá Koi: 24.203 Thành viên
- HỘI TIỂU CẢNH- SÂN VƯỜN: 18.279 Thành viên
- Tranh đá cuội Việt Nam: 8.900 Thành viên
- HỘI YÊU CẢNH QUAN SÂN VƯỜN: 14.907 Thành viên
- GẠCH ỐP LÁT GIÁ RẺ: 56.353 Thành viên
- HỘI VLXD- GẠCH MEN CAO CẤP VIỆT NAM: 36.912 Thành viên
- Hiệp hội ĐÁ ỐP LÁT và VẬT TƯ NGÀNH ĐÁ: 29.215 Thành viên
- Hiệp Hội Xây Dựng Hà Nội: 121.719 Thành viên
- Chợ Vật Liệu Xây Dựng- Hội Vật Liệu: 9.673 Thành viên
- Vật Liệu Xây Dựng- Nội Thất Group: 51.679 Thành viên
Ngoài ra, các trang Fanpage của các doanh nghiệp thiên về thiết kế thi công, các công ty kiến trúc, các doanh nghiệp sản xuất có liên quan đến sỏi đá trang trí chúng ta cũng không thể bỏ qua Hãy trở thành doanh nghiệp luôn ở trong tầm mắt của các khách hàng tiềm năng Để khi họ có nhu cầu, thương hiệu đầu tiên mà họ nghĩ đến sẽ là SHC Group- CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ
2.3.2 Thực trạng lựa chọn và định vị thị trường bán buôn online sản phẩm
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
1 Tăng lượng khách hàng lên 5% so với 3 tháng trước
Thị trường Hà Nội vẫn đang là mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp buôn đá sỏi chào hàng Doanh nghiệp bắt đầu triển khai đẩy mạnh triệt để hoạt động Marketing bán buôn trên Facebook vào tháng 9 và sau hơn 2 tháng, đã tiếp cận được thêm 5 khách hàng tổ chức với lượng hàng lấy là 120 tấn hàng, đều là những khách hàng mới chưa mua hàng ở doanh nghiệp
Nhìn chung, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ vẫn đang tiếp tục có những đơn hàng lớn về sản phẩm sỏi đá trang trí trên thị trường Hà Nội Tại thị trường Hà Nội, đã có rất nhiều công trình đã được Sơn Hà cung cấp dòng sản phẩm sỏi đá trang trí Chủ yếu những đơn hàng trong thời gian gần đây đều được nhân viên kinh doanh tiếp cận trên nền tảng Mạng Xã hội, cụ thể là Facebook và Zalo Website cũng đã có những đơn hàng lớn liên tục được nhân viên kinh doanh chốt hợp đồng Xét về hoạt động Marketing bán buôn Online của CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂNQUỐC TẾ SƠN HÀ trong sản phẩm sỏi đá trang trí trên địa bàn Hà Nội đang được triển khai rất quyết liệt, sôi nổi
Một dẫn chứng cụ thể là trong bảng khảo sát khách hàng đã từng mua hàng vào tháng 11/2021, có đến 20 doanh nghiệp/100 doanh nghiệp thuộc địa bàn Hà Nội Có đến 10 doanh nghiệp hàng tháng vẫn đang lấy hàng của Sơn Hà để thực hiện các công trình khác nhau, phục vụ cho hoạt động sản xuất tại nhà máy Trong đó không thể kể đến 2 doanh nghiệp lớn mà ai cũng biết trong lĩnh vực lọc nước đó chính là công ty Karofi và Kangaroo Doanh thu hàng tháng đến từ những đơn hàng này lên đến 50 triệu đồng Như vậy, đối với khoản tiền mà doanh nghiệp bỏ ra để thực hiện các biện pháp truyền thông, quảng bá, việc thu lại nguồn doanh thu khổng lồ là điều vô cùng xứng đáng Các kết quả mà doanh nghiệp đạt được đến từ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của các nhân viên kinh doanh mặt hàng sỏi đá trang trí Họ đã thực hiện rất tốt quy trình chào hàng, tư vấn mua hàng, chăm sóc khách hàng sau mua Sản phẩm tốt, đóng gói tốt cũng như có được sự ưu đãi trong quá trình vận chuyển sẽ là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể có được những đơn hàng lớn, có được những khách hàng lớn hơn nữa trong tương lai gần
2 Tăng lượt tương tác trên Fanpage của doanh nghiệp
Tiếp cận được thêm nhiều khách hàng thông qua hình thức share bài từ Fanpage doanh nghiệp vào các hội nhóm lớn liên quan đến sỏi đá trang trí Vào tháng 9- 2021, Fapage của doanh nghiệp đạt hơn 600 lượt Thích trang Cho đến đầu tháng 12- 2021, đã tăng vượt bậc lên gấp đôi- với con số ấn tượng cho lượt Thích trang là 1.557 lượt Thích trang, với lượt người tiếp cận bài viết lên đến 2000 người Đây là một con số tuy không thể nói là quá lớn nhưng chính là những bước dạo đầu thành công cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của các nhân viên Marketing trong doanh nghiệp
2.4.2 Các hạn chế nhìn nhận
- Doanh nghiệp chưa có được sự đồng bộ trong nền tảng với nhau
Về mặt thẩm mỹ của các Website mà SHC Group đang có dường như cảm giác rất rối mắt và không có sự sắp xếp thông minh khoa học, thu hút người xem Đây là khuyết điểm tuy không lớn nhưng lại ảnh hưởng khá nhiều đến hình ảnh thương hiệu cũng như bộ mặt của doanh nghiệp
Nguyên nhân: Các Website của doanh nghiệp đã được tạo lập từ rất lâu, ngay khi thành lập doanh nghiệp Vì vậy mà sự rối rắm, không mang tính hiện đại, thẩm mỹ cao như các Website mới lập là điều không tránh khỏi
- Việc quảng cáo Facebook không mấy hiệu quả
Quảng cáo Facebook muốn đưa ra đơn hàng B2B nhiều thì thật sự là một điều viễn tưởng-bởi việc ra đơn hàng của doanh nghiệp mua hàng số lượng lớn không vồ vập và ồ ạt như B2C Và cũng bởi chính các chủ doanh nghiệp sẽ không có nhiều thời gian quan tâm đến Facebook hay có nhiều thời gian lướt mạng Việc quảng cáo là không mấy khả thi và thường chỉ sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu
Có thể nói rằng sự chủ động của khách hàng đôi khi rất khan hiếm Vì vậy thay vì đăng
1 bài viết và chời mọi người tương tác, chờ có khách hỏi thì cách tốt hơn chính là hỏi ngay khách khi khách chưa biết đến mình Việc hỏi trước, đón đầu nhu cầu của khách hàng sẽ khiến cho các nhân viên mất thời gian nhưng là điều cần thiết Khách hàng B2B cực kỳ khó tính và mất nhiều thời gian để cân nhắc đơn hàng Nếu chỉ viết bài để đó mà khách hỏi không trả lời, doanh nghiệp sẽ rất dễ để lại ấn tượng xấu.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN BUÔN ONLINE SẢN PHẨM ĐÁ SỎI TRANG TRÍ CỦA SƠN HÀ
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới (liên
" phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của Sơn Hà ")
Triển vọng của sản phẩm: Sỏi đá trang trí sẽ luôn là sản phẩm có lượng nhu cầu cao khi mà các dự án xây dựng đưa vào thi công, con người muốn có không gian sống gần gũi với thiên nhiên và cần những mảnh vườn, khoảng sân, hồ cá để khỏa lấp những mệt mỏi muộn phiền sau khoảng thời gian đi làm Không gian sân vườn sỏi đá sẽ vẫn là từ khóa tìm kiếm rất hot đối với xu hướng kiến trúc xanh như hiện nay Vì vậy tiềm năng phát triển của sản phẩm này vẫn đang rất tiềm năng và chưa có dấu hiệu giảm nhiệt
Phương hướng hoạt động của CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trong thời gian tới- cụ thể là năm 2021:
+ Trở thành doanh nghiệp bán buôn mặt hàng sỏi đá uy tín và nổi tiếng nhất trên thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung; đồng thời phát triển Fanpage doanh nghiệp lên con số 10.000 lượt Thích trang Đây sẽ không phải là mục tiêu viển vông nếu như doanh nghiệp có những đầu tư mạnh tay hơn về chi phí quảng cáo, hoạt động truyền thông Marketing cho doanh nghiệp
+ Phát triển kênh Youtube riêng của doanh nghiệp cũng như tạo lập cho riêng doanh nghiệp 1 kênh Tiktok chuyên về video, mục tiêu có 1000 lượt người đăng ký Kênh và cho ra được những video hút lượt View Đây có thể sẽ là hướng đi rất có tiềm năng nếu như doanh nghiệp có khả năng chịu chi một khoản lớn cho định hướng làm video bài bản, chuyên nghiệp về các lĩnh vực sỏi đá trang trí, vlog định kỳ hàng tháng đến các khu nhà có sỏi của doanh nghiệp được sử dụng
+ Đối với các Website: Thiết lập đội ngũ content viết bài chuẩn SEO liên tục để tăng thứ hạng trên thanh công cụ tìm kiếm Google với mục tiêu là Top 1 trên Tìm kiếm Google liên tiếp đối với các từ kháo sỏi trang trí, đá trang trí,
Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trên thị trường Hà Nội
đá sỏi trang trí của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN
HÀ trên thị trường Hà Nội
3.2.1.Phát triển nghiên cứu thị trường bán buôn online sản phẩm
Tiếp tục tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để những sản phẩm đá sỏi trang trí không chỉ dừng lại ở những sản phẩm sẵn có Quan trọng hơn là chúng ta phải biết nắm bắt được xu thế, là người đi trước đón đầu hoặc sẽ là người tạo ra xu thế
Nghiên cứu thị trường bán buôn online sản phẩm sỏi trang trí không chỉ ở trong khu vực
Hà Nội mà còn phải tập trung mở rộng ra các tỉnh thành khác, để trên mọi miền đất nước, ở mọi công trình đều có sản phẩm đá sỏi trang trí mang thương hiệu SHC Group Các hướng đi trong tương lai để SHC Group có thể nghiên cứu tốt hơn thị trường bán buôn online sản phẩm:
- Tìm hiểu đặc điểm xây dựng cũng như tình hình kinh tế của từng vùng miền trên cả nước.
- Đi sâu vào tìm hiểu các dự án đầu tư xây dựng các khu nghỉ dưỡng, các khu vui chơi khổng lồ của các tập đoàn lớn trong khu vực Hà Nội cũng như các tỉnh thành khác trên cả nước để càng ngày càng mở rộng thị phần của doanh nghiệp
- Có mối quan hệ tốt với các khách hàng tiềm năng cũng như tạo dựng được lòng tin cho công chúng để khi nhắc đến sản phẩm sỏi đá trang trí, có thể tìm ngay đến thương hiệu của doanh nghiệp đó chính là SHC Group Đặc biệt, hướng đi tiếp theo trong tương lai mà SHC Group nên theo đuổi để mở rộng thị phần sỏi đá trang trí: Tiến sâu hơn vào thị trường miền Nam Bởi các lý do thị trường miền Nam được coi là thị trường béo bở như sau:
- Đặc điểm nhân khẩu học: Đây là vùng tập trung đông dân cư và các dự án xây dựng vẫn còn đang rất nhiều, có rất nhiều nhà thầu xây dựng, các khu vực cần nguyên liệu là đá để thực hiện xây dựng, sản xuất, bán lẻ
- Tính cách của người dân miền Nam dễ mua dễ bán: Đây được cho là tập khách hàng tiềm năng vô cùng và dễ tính hơn tất cả Nếu để so sánh sự khác biệt trong văn hóa mua hàng của thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, chúng ta có thể nhận ra ngay thị trường Hà Nội, khách hàng mua hàng thường sẽ rất khó tính, yêu cầu cao hơn. Nhưng đối với thị trường miền Nam- tính cách người dân ở đây phóng khoáng và có phần xởi lởi, vì vậy mà việc mua bán sẽ diễn ra dễ dàng hơn nếu như chúng ta có thể làm khách hàng hài lòng bởi một số vấn đề nhỏ, về cách thức tiếp tận và chăm sóc khách hàng, giá cả ưu đãi
Như vậy, trong tương lai, thị trường bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí có thể lấn sân sang thị trường miền Nam, đặc biệt là khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai,Bình Dương Đây là những khu vực đang phát triển rất mạnh, nhu cầu xây dựng nhà cửa cần sỏi đá trang trí rất lớn Chúng ta cần đẩy mạnh chạy quảng cáo vào các khu vực trên sẽ đạt được kết quả có thể dự đoán là sẽ rất thành công.
3.2.2 Phát triển lựa chọn và định vị thị trường bán buôn online sản phẩm
Lựa chọn và định vị thị trường bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ được triển khai thông qua việc tìm hiểu nghiên cứu về thị trường sẽ gia nhập hoặc có dự định phát triển Để hoàn thành mục tiêu- trở thành doanh nghiệp bán buôn sỏi Online lớn nhất Việt Nam- doanh nghiệp cần phải xây dựng được những cửa hàng online đẹp, đa dạng và thu hút được khách hàng tiềm năng thông qua nhiều hình thức Promotion
Khu vực Hà Nội đối với các công trình, nhà máy sản xuất, nhà máy lọc nước đã rất tốt trong việc chào hàng rồi Còn các khu vực khác, các chuyên viên kinh doanh của SHC Group cũng cần phải tìm hiểu để bước sâu hơn vào các vùng miền khác
3.2.3 Xác lập và triển khai phối thức bán buôn online hỗn hợp
Marketing mix trong B2B cũng sẽ không quá khó khăn và thường sẽ ít các bước hơn B2C Tuy nhiên để tạo ra một kế hoạch Marketing Mix hoàn hảo cho tập khách hàng B2B không hè dễ dàng Thường thì đối với mặt hàng đá sỏi trang trí mà bán với hình thức online, không qua trung gian sẽ có những cách để tăng cường mua hàng, tăng cường sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua những bước như sau:
- Sản phẩm: Luôn dồi dào, sẵn có và đáp ứng được mọi lúc Đây chính là tiêu chí chọn sản phẩm sỏi đá trang trí của những doanh nghiệp, các công ty xây dựng Bởi vì họ sẽ luôn cần một khối lượng lớn trong một khoảng thời gian rất ngắn Nếu bạn có thể luôn có một kho dự trữ hàng, tạo ra được sự dồi dào sẵn có và hàng luôn đảm bảo yêu cầu, chắc chắn bạn sẽ có được khách hàng tiềm năng đang khát hàng!
- Giá: Bên cạnh với sản phẩm luôn luôn sẵn có, đẹp và đúng yêu cầu, giá cả chính là yếu tố quyết định cho việc khách hàng có quan tâm và tiếp tục mua hàng lần sau nữa hay không Đối với những sản phẩm khó bán, thường xuyên bị tồn hàng- bắt đầu kích cầu những khách hàng cũ bằng chiêu thức- mua thêm 10 tấn sẽ được tặng 1 tấn, được giảm một khoản tiền 2- 5% Đây sẽ là cách để người mua của doanh nghiệp có thiện cảm với doanh nghiệp nhiều hơn
- Phân phối: SHC Group cần hợp tác với những đại lý trên các tỉnh thành để có kho lưu trữ, không tốn nhiều thời gian để vận chuyện đơn lẻ từng đơn một từ nhà máy tận Hà Nam đến những nơi khác nhau trên địa bàn Việt Nam
- Xúc tiến bán: Tiếp tục có những chương trình hấp dẫn dành cho khách hàng tổ chức.Khách hàng tổ chức sẽ rất vui nếu như bạn thường xuyên quan tâm đến họ, hỏi han cũng như dành cho họ những ưu đãi tốt về sản phẩm Trên các cửa hàng trực tuyến thường xuyên tương tác, kết nối và có những mini game để khiến cho mọi người đều cảm thấy sôi động, hào hứng
3.2.4 Tăng cường triển khai công nghệ marketing bán buôn online và dịch vụ khách hàng
- Đối với Công nghệ Marketing bán buôn Online dành cho mặt hàng B2B cần chú trọng đến Sản phẩm, Giá và Hình thức vận chuyển cho khách hàng Bởi khách hàng có thể cách chúng ta một khoảng cách rất xa Vì vậy mà không thể trực tiếp gặp nhau thương lượng mà chỉ có thể nói chuyện qua Zalo, Facebook Việc nhầm sản phẩm đối với đơn hàng lớn hoặc vận chuyển thiếu hụt sẽ làm giảm đi lòng tin của khách hàng Vì vậy cần phải chú trọng nhiều hơn vào việc kiểm soát quy trình đóng gói sản phẩm và vận chuyển sao cho hợp lý
Các kiến nghị cho đề tài
3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp Đề tài: “Phát triển hoạt động marketing bán buôn online sản phẩm đá sỏi trang trí của công ty TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUỐC TẾ SƠN HÀ trên thị trường Hà Nội.”
Sẽ giúp cho doanh nghiệp Sơn Hà có cái nhìn tổng quan về các hoạt động Marketing bán buôn Online đối với một sản phẩm B2B thiên về lĩnh vực khai thác như sỏi đá trang trí Hiện nay việc phát triển hoạt động bán buôn trên không gian mạng không còn là nhiều xa lạ Tuy nhiên đối với những đơn hàng lớn, các doanh nghiệp B2B vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, quá trình vận tải, logistics cho sản phẩm vẫn còn nhiều trở ngại và là rào cản lớn cho doanh nghiệp bởi doanh nghiệp không thể chủ động Vì vậy, qua nghiên cứu đề tài, tôi nghĩ doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu các vấn đề liên quan đến quản trị chất lượng, quản trị logistics để sao cho có được một chu trình trơn tru, toàn diện, không xảy ra lỗi sản phẩm để cho công việc kinh doanh đạt được kết quả cao nhất.
Các doanh nghiệp có cùng chung một sản phẩm về đá sỏi trang trí sẽ cần có những sự kết hợp, hợp tác với nhau để cùng nhau phát triển, cùng nhau đi lên Cụ thể, doanh nghiệp SHC Group cần tạo mối liên kết với các doanh nghiệp cùng buôn bán mặt hàng để có thể hỗ trợ với nhau, tạo được mức giá tốt nhất
Không chỉ vậy, các doanh nghiệp liên kết với nhau sẽ có thể hợp tác làm ăn trong những đơn hàng khổng lồ- cần nhiều bên hợp tác với nhau
Tạo mối quan hệ thân thiết không chỉ với khách hàng qua nền tảng Online thôi chưa đủ mà còn cần tạo mối quan hệ bền chặt với các doanh nghiệp cùng ngành để cùng nhau phát triển.
3.3.3 Kiến nghị với chính phủ
Chính phủ cần khuyến khích các doanh nghiệp có nhiều hơn nữa những hoạt động phát triển bán hàng qua Online Đặc biệt là những doanh nghiệp B2B càng phải được khuyến khích hơn Để các doanh nghiệp có thể tiếp cận tốt hơn với khách hàng cũng cần có sự đầu tư trong hạ tầng kỹ thuật số Đẩy mạnh phát triển mạng lưới Internet cũng như nhà nước cần tạo ra những hoạt động hội chợ bán hàng cho các doanh nghiệp B2B có không gian, cơ hội để gặp gỡ, hợp tác phát triển cùng nhau Đặc biệt với sản phẩm sỏi đá trang trí vẫn là sản phẩm thuộc lĩnh vực khai khoáng Nhà nước cũng cần có sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề làm sao để các doanh nghiệp vừa có thể bán sản phẩm với mức giá hợp lý, vừa có thể khai thác tài nguyên thiên nhiên trong tầm kiểm soát.