Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động truyền thông marketing online của công ty TNHH Công nghệ Leeon Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức của công ty TNHH Công nghệ Leeon. Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức của công ty TNHH Công nghệ Leeon.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LEEON Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Sinh viên thực : Trần Thị Hồng Khuyên Mã sinh viên : 18D120080 Lớp : K54C2 Bộ môn : Quản trị Marketing HÀ NỘI, 2021 TÓM LƯỢC Với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, internet ngày đóng vai trị quan trọng sống có tác động đến lĩnh vực xã hội Sự xuất internet, làm thay đổi phương thức giao tiếp xã hội, xóa bỏ khoảng cách không gian thời gian Internet trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing quan, tổ chức doanh nghiệp nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Marketing trực tuyến (marketing online) ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác Tại Việt Nam, việc quảng bá trực tuyến khơng cịn xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để nhà kinh doanh phải quan tâm Đó cách mạng cách thức liên lạc người với Công ty TNHH Công nghệ Leeon công ty trẻ, nhiều triển vọng, chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin - viễn thông Được thành lập năm 2017, sau năm trì phát triển, cơng ty đạt số thành tựu định Tuy nhiên, để đứng vững thị trường với nhiều biến động đầy cạnh tranh, công ty cần không ngừng phát triển hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing, đặc biệt truyền thông marketing online – xu hướng nay, để tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao khả cạnh tranh Leeon Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Cơng nghệ Leeon, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt cịn tồn hoạt động truyền thông marketing nhằm tiếp cận nhiều với khách hàng tổ chức cơng ty Trong khóa luận em xin nghiên cứu về: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon” i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo ban lãnh đạo nhà trường tạo điều kiện để có hội trải nghiệm thực tế, ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Công nghệ Leeon Em xin cảm ơn đến giám đốc, phận Marketing tồn thể người cơng ty quan tâm, giúp đỡ, bảo để em hoàn thiện đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng tận tình bảo, hướng dẫn, góp ý, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn đặc biệt đến quý thầy cô giáo, giảng viên trường Đại học Thương Mại suốt năm qua dốc hết tâm huyết để truyền dạy kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho sinh viên để bọn em có hành trang vững bước đường nghiệp tương lai Mặc dù cố gắng hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Hồng Khuyên ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.2 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKEING ONLINE CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho khách hàng tổ chức công ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm marketing khách hàng tổ chức 1.1.2 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing online 1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing online cho khách hàng tổ chức 1.2 Phân định nội dung truyền thông marketing online cho KH tổ chức công ty kinh doanh 15 1.2.1 Xác định tình hoạt động truyền thông marketing online công ty kinh doanh dịch vụ 15 1.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động marketing online công ty 16 1.2.3 Phát triển kênh công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty 19 iii 1.2.4 Xác định ngân sách tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online 20 1.2.5 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty kinh doanh ………………………………… 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online 22 1.3.1 Môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Môi trường vi mô 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LEEON 25 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ Leeon 25 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Công nghệ Leeon 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Khái quát lĩnh vực kinh doanh công ty 27 2.1.4 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu cho sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty TNHH Công nghệ Leeon 27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 – 2020 công ty TNHH Công nghệ Leeon 28 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing online cho KH tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon 29 2.2.1 Môi trường vĩ mô 29 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho KH tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon 32 2.2.1 Thực trạng tình truyền thơng marketing online cơng ty TNHH Công nghệ Leeon 32 2.2.2 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 33 2.2.3 Thực trạng phát triển thông điệp truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 35 2.2.4 Thực trạng phát triển kênh công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 38 iv 2.2.5 Thực trạng xác định ngân sách tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 44 2.2.6 Thực trạng đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 46 2.4 Đánh giá chung phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon 46 2.4.1 Những kết đạt 47 2.4.2 Một số tồn 47 2.4.3 Nguyên nhân tồn 48 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LEEON 50 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty Công nghệ Leeon phương hướng hoạt động công ty thời gian tới…………… 50 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho dịch vụ viễn thông thời gian tới 50 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu Công ty TNHH Công nghệ Leeon 51 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho KH tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon 52 3.2.1 Nâng cao hiệu lực phân tích tình truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 52 3.2.2 Nâng cao hiệu lực xác định đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 53 3.2.3 Phát triển thông điệp truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 55 3.2.4 Phát triển công cụ hoạt động truyền thông marketing online Công ty TNHH Công nghệ Leeon 55 3.2.5 Đề xuất hoàn thiện ngân sách tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 59 3.2.6 Đề xuất hoàn thiện đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 61 3.3 Một số kiến nghị cho hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 61 v 3.3.1 Kiến nghị ngành 61 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon 26 Bảng Một số kết kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ Leeon năm 28 2018 – 2020 Bảng Ngân sách truyền thông marketing online 45 Bảng Điều chỉnh tỷ lệ phân bổ ngân sách truyền thông marketing cho 60 công cụ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Trang Hình Hình ảnh thơng điệp “Leeon – Kiến tạo giải pháp chuyển đổi doanh nghiệp số” 36 Hình Một số hình ảnh nội dung thơng điệp website quảng cáo 37 Leeon Hình Hình ảnh giới thiệu cơng ty website Leeon.vn 39 Hình Hình ảnh khách hàng để lại thông tin website Leeon.vn 40 Hình Hình ảnh “đối tác khách hàng” website Leeon 41 Hình Hình ảnh viết fanpage “Leeon Tech” 44 Hình Minh họa quảng cáo PPC Google 59 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ KHTC Khách hàng tổ chức SMM Social media marketing – Truyền thông mạng xã hội SEM Search engine marketing – Truyền thông qua cơng cụ tìm kiếm SMS Dịch vụ tin nhắn SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Ads - Trả tiền theo cú nhấp chuột SMO Social Media Optimization - Tối ưu hóa mạng xã hội VSM Video Search Marketing - Marketing thông qua kết search video viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực giới nhiều năm trở lại Giai đoạn trước năm 2010 “ chứng kiến gia tăng nhanh chóng số lượng tham gia dịch vụ viễn thông Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, thị trường viễn thông đối mặt với tình trạng bão hịa dịch vụ viễn thông truyền thống Bắt đầu cách mạng công nghiệp 4.0 với đòi hỏi cấp thiết Chính phủ, doanh nghiệp tồn xã hội, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp dịch vụ số, mục tiêu hướng đến sản phẩm dịch vụ số Nắm bắt hội đó, Cơng ty TNHH Cơng nghệ Leeon đời với mục tiêu mang đến dịch vụ hỗ trợ chuyển dịch hạ tầng số, kết nối số, dịch vụ số, tự động hố quy trình nghiệp vụ, nhằm cung cấp hệ sinh thái giải pháp dịch vụ giúp tăng thêm doanh thu, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.” Trong đó, marketing hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Nó đường rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Trong phương pháp marketing truyền thống tốn nhiều chi phí hiệu lại giảm sút marketing online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing doanh nghiệp Với bùng nổ công nghệ thông tin Internet mở trang cho Marketing Online với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng… thơng qua hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội… Nhờ vào phát triển mạnh mẽ Internet mở hội cho doanh nghiệp hội ứng dụng Marketing Online để tìm kiếm khách hàng tồn cầu Số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến ngày tăng, ngân sách dành cho marketing online ngày cao đủ để chứng hiệu lợi ích mà marketing online mang lại cho doanh nghiệp khách hàng không nhỏ Tuy nhiên, với ưu điểm lợi ích mà truyền thông marketing online mang lại cho doanh nghiệp có số hạn chế mức độ cạnh tranh cao, tiềm ẩn nhiều gian trá internet, khả đo lường đặc biệt thông tin cá nhân dễ bị rị rỉ Cơng ty TNHH Cơng nghệ Leeon cơng ty trẻ, ln có tư đổi mới, bắt kịp xu hướng thời đại, dám mạo hiểm, dám thách thức Sau năm hoạt động kinh doanh, công ty cung cấp dịch vụ viễn thông đến nhiều khách hàng tổ chức lớn, cho thấy tiềm ❖ Hoàn thiện ngân sách Hiện nay, ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung khoảng 3-5% doanh thu ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online chiếm 30 – 40% Ngân sách thấp, chưa đáp ứng với hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing online nói riêng để đạt mục tiêu cơng ty đề Vì vậy, cần điều chỉnh ngân sách cho marketing lên 10 – 15% doanh thu, ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online tăng lên 60%, lại dành cho hoạt động xúc tiến bán, khuyến mại hoạt động chăm sóc khách hàng (tặng quà lễ đặc biệt) Công ty đẩy mạnh phát triển hoạt động truyền thơng marketing online, để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh thu đạt mục tiêu Leeon đề Bảng 3: Điều chỉnh tỷ lệ phân bổ ngân sách truyền thơng marketing cho cơng cụ Bên cạnh đó, Leeon dựa vào phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số bán để xác định ngân sách truyền thông, phương pháp có nhược điểm mạo hiểm khơng dự báo xác doanh thu cho năm đó, dễ gây thiếu hụt ngân sách Vì vậy, Leeon cần hồn thiện cơng tác dự báo cho xác tiếp tục sử dụng phương pháp dựa vào doanh thu năm ngoái, tham khảo chiến lược kinh doanh, mục tiêu năm công ty, ý đến tác động môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Leeon ❖ Hoàn thiện tổ chức nguồn lực thực thi Hiện phịng marketing cịn người phụ thuộc nhiều vào phòng kinh doanh Leeon nên tách riêng phịng marketing, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng cần hỗ trợ, giúp đỡ hoàn thành mục tiêu Leeon cần tuyển thêm số nhân cho phòng marketing để đủ người, chia thành nhóm phụ trách hoạt động truyền thông marketing khác Mọi người phịng marketing cần phối hợp với nhau, để có nội dung, hình ảnh giúp thu hút khách hàng, đặc biệt công tác sáng tạo n k k 60 k 3.2.6 Đề xuất hoàn thiện đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Cơng nghệ Leeon Nhìn chung, Leeon làm tốt công việc đánh giá đặt KPI cho cơng cụ để từ đo lường đánh giá hiệu hoạt động Từng công cụ có số đánh giá hiệu Bên cạnh đó, Leeon cịn dựa vào nhóm tiêu hiệu doanh số hiệu truyền thông để đánh giá Ngồi ra, em đề xuất Leeon sử dụng cơng cụ phân tích liệu Google Analytics sau thu thập số từ cơng cụ để đo lường hiệu truyền thơng, phân tích số dễ dàng Hay sử dụng số đo lường ROI để theo dõi lượt chuyển đổi công cụ truyền thông marketing, số thường dùng để đánh giá hiệu thực tế Google Ads nhiều doanh nghiệp Leeon đo lường cách khảo sát trực tiếp khách hàng mang đến cho Leeon đánh giá khách quan nhất, đối tượng nhận tin công ty hướng đến khách hàng Có thể chuẩn bị vài bảng hỏi câu hỏi nhanh, câu hỏi đơn giản để khách hàng trả lời dễ dàng, nhanh chóng, thu thập thông tin cần thiết 3.3 Một số kiến nghị cho hoạt động truyền thông marketing online công ty TNHH Công nghệ Leeon 3.3.1 Kiến nghị ngành - Đây ngành phát triển Việt Nam, với chuyển từ dịch vụ viễn thơng truyền thống sang dịch vụ số, chuyển đổi số xu hướng online xu hướng chủ đạo Vì vậy, chuyên gia công nghệ cần phát triển công nghệ đám mây (Cloud), Hạ tầng viễn thông 5G, Cáp quang, Trung tâm liệu (Data Center), Mobile Web - Vì ngành viễn thơng nên ln chịu tác động yếu tố cơng nghệ, địi hỏi phải cập nhật ứng dụng công nghệ giới, học hỏi từ nước phát triển để khơng bị thụt lùi phía sau cách mạng công nghiệp 4.0 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô - Tạo điều kiện phát triển cho công ty Cơng nghệ trẻ, start-up cơng nghệ q trình vay vốn, thủ tục, xây dựng cộng đồng khởi nghiệp, Cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, trường đại học liên kết với trường quốc tế để nâng cao công tác đào tạo Tăng cường giám sát việc “ 61 đào tạo, giảng dạy lĩnh vực Viễn thông – Cơng nghệ thơng tin với đưa vào chương trình học kiến thức thực tế, ứng dụng khoa học – kỹ thuật tiên tiến Qua đó, đào tạo lớp nhân lực vừa trẻ, vừa nhiệt huyết, ” - vừa giỏi, mang đến ý tưởng đột phá phát triển ngành viễn thông Nhà tnước tnên tđẩy tmạnh tquá ttrình tchuyển tđổi tsố ttừ ttổ tchức tChính tphủ tđến tcác tdoanh tnghiệp tĐưa tViệt tNam ttrở tthành tmột ttrong tnhững tquốc tgia tđầu ttiên ttrên tthế giới tvề tChuyển tđổi tsố tquốc tgia, tlà tđiều tkiện tthuận tlợi tđể tcác tdoanh tnghiệp tchủ tđộng tkhai tthác ttriệt tđể tcác tcơ thội tmà tcuộc tcách tmạng tcông tnghệ tmang tlại t 62 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ số internet ngày phát triển, mang đến cho người làm marketing hội để thay đổi cách nghĩ cách làm truyền thông marketing Nhất hoạt động marketing ngày đóng vai trị quan trọng phát triển kinh doanh cơng ty Vì truyền thơng marketing online chiến lược quan trọng thiếu chiếm lượng ngân sách không nhỏ kế hoạch Marketing tổng thể nhiều doanh nghiệp Để liên tục thích ứng với thay đổi chóng mặt internet, Công ty TNHH Công nghệ Leeon cơng ty khác phải có chiến lược dài hạn để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online nói cho Đối với Leeon việc hiểu rõ thực trạng đánh giá hiệu hoạt động truyền thông online giúp cho công ty lên kế hoạch định hướng phát triển truyền thông lâu dài Dựa vào kết thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online Leeon, khóa luận phân tích số điểm bật hoạt động thông qua bước thu thập đưa số kết luận Từ ưu điểm nhược điểm sau phân tích, em đề xuất số biện pháp để nâng cao hiệu hoạt truyền thông online Leeon năm Nói chung, phát triển hoạt động truyền thơng marketing online đem đến cho doanh nghiệp nhiều hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu Đây hoạt động marketing cần thiết thời đại ngày 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2019), giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2014), giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội VinaLink, Rio Book (2019), sách Digital Marketing - Từ chiến lược đến thực thi, NXB Lao Động Philip Kotler (Vũ Trọng Hùng dịch) (2007), quản trị marketing, NXB Thống Kê Philip Kotler (Nguyễn Khoa Hồng Thành – Hoàng Thùy Minh Anh – Nguyễn Quỳnh Như dịch) (2017), sách Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số, NXB Trẻ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Đề tài: Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon Xin chào ông/bà, Tôi Trần Thị Hồng Khuyên theo học khoa Marketing trường Đại học Thương mại Hiện thời gian thực tập Công ty TNHH Công nghệ Leeon với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon” Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu tơi, giúp tơi có sở để phục vụ nghiên cứu để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online công ty, mong nhận giúp đỡ hợp tác ông/bà Mọi thông tin ông/bà bảo mật tuyệt đối sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Xin chân thành cám ơn hợp tác ơng/bà! A Phần câu hỏi Câu 1: Ơng (bà) có biết tới sản phẩm dịch vụ viễn thông Công ty TNHH Cơng nghệ Leeon qua đâu? • Qua website cơng ty • Qua mạng xã hội Facebook • Qua Email, SMS (tin nhắn) • Qua cơng cụ tìm kiếm: Google, Cốc Cốc,… • Qua đối tác, bạn bè • Khác Câu 2: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ viễn thông cơng ty nào? • Rất hạn chế • Hạn chế • Vừa phải • Nhiều Câu 3: Ông/bà đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Công nghệ Leeon muốn truyền đạt ? • Rất dễ hiểu • Dễ hiểu Bình thường • Khó hiểu • Khơng hiểu Câu 4: Ơng (bà) có nhận xét với thơng điệp: “ Leeon - Kiến tạo giải pháp chuyển đổi doanh nghiệp số.” công ty TNHH Công nghệ Leeon không? • Ấn tượng, dễ nhớ Đơn giản, không mang đậm đặc trưng cơng ty • Dễ hiểu khơng ấn tượng • Ý kiến khác: Câu 5: Khi muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty TNHH Công nghệ Leeon, ông/bà thường tiếp cận nguồn thông tin nào? • Website cơng ty: leeon.com.vn • Gọi vào hotline cơng ty • Hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ • Tìm kiếm thơng tin Google, fanpage Facebook • Tìm hiểu từ bạn bè Câu 6: Ông/bà đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty TNHH Cơng nghệ Leeon? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Website Facebook Khơng lịng hài Rất khơng hài lịng E-mail marketing SMS marketing Câu 7: Ơng/bà đánh hình thức hoạt động quảng cáo cơng ty? • Đẹp mắt, hình ảnh gợi nội dung cần truyền đạt • Đơn giản, dễ theo dõi • Rất khó quan sát khơng rõ nội dung • Mơ hồ, khơng hiểu quảng cáo • Ý kiến khác Câu 8: Điều làm ơng/bà quan tâm định sử dụng dịch vụ viễn thông công ty? • Chất lượng sản phẩm • Uy tín thương hiệu • Dịch vụ sau bán Chính sách ưu đãi B Thơng tn khách hàng Ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin Tên đơn vị:……………………………… Địa chỉ: Lĩnh vực hoạt động: ……………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông (bà)! Người thực hiện: Trần Thị Hồng Khuyên PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NỘI BỘ CƠNG TY Xin chào anh/ chị! Tơi tên Trần Thị Hồng Khuyên, sinh viên khoa marketing trường Đại học Thương Mại Hiện thực đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức công ty TNHH Công nghệ Leeon” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ý kiến phản hồi anh/ chị vấn đề sau cần thiết Tôi mong nhận hợp tác anh/ chị Tôi xin trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời hian cho buổi vấn này! -Họ tên người vấn: …………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Theo ông/bà, tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty ơng/bà hướng tới gì? Câu 2: Theo ông/bà, mục tiêu truyền thông marketing công ty thời gian qua hướng mục tiêu thời gian tới gì? Có khó khăn xác định mục tiêu không? Câu 3: Theo ông/ bà, để phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing gì? Cơng ty q ơng/bà phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông marketing nào? Câu 4: Công ty lựa chọn thông điệp để truyền thông? Và truyền thông qua kênh truyền thơng nào? Câu 5: Cơng ty sử dụng công cụ truyền thông trọng vào công cụ cho sản phẩm dịch vụ viễn thơng cho khách hàng tổ chức? Vì sao? Câu 6: Cơng ty có gặp phải khó khăn q trình thực hoạt động truyền thơng marketing, thưa ông/bà? Câu 7: Theo ông bà, công tác đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty thời gian qua nào, dựa tiêu chí? Câu 8: Theo ơng/bà, cơng ty có phương hướng đề cho hoạt động kinh doang nói chung marketing nói riêng thời gian tới 2022-2025 cho dịch vụ viễn thông nào? PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Gửi phiếu đến 20 khách hàng tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông công ty qua email, viber, zalo nhận 15/20 câu trả lời từ khách hàng Các phiếu trả lời xử lý excel có nhiều câu trả lời có đáp án Câu 1: Ơng (bà) có biết tới sản phẩm dịch vụ viễn thơng Công ty TNHH Công nghệ Leeon qua đâu? Nội dung trả lời Số tương đối (%) Website 33.33 % Facebook 16.67 % Email, SMS 16.67 % Cơng cụ tìm kiếm Google, cốc 6.66% cốc Đối tác, bạn bè 20% Câu 2: Ông/bà đánh giá tần suất hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty nào? Có 60% người vấn đánh giá tần suất hoạt động truyền thông vừa phải Có 20% người vấn đánh giá tần suất hoạt động truyền thơng Có 13.33% người vấn đánh giá tần suất hoạt động truyền thông it Có 6,67% người vấn đánh giá tần suất hoạt động truyền thơng nhiều Câu 3: Ơng/bà đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Công nghệ Leeon muốn truyền đạt ? Nội dung trả lời Số tương đối (%) Bình thường 53.33 % Dễ hiểu 33.33 % Khó hiểu 6.66 % Rất dễ hiểu 6.66% Rất khó hiểu 0% Câu 4: Ơng (bà) có nhận xét với thơng điệp: “Leeon - Kiến tạo giải pháp chuyển đổi doanh nghiệp số.” cơng ty TNHH Cơng nghệ Leeon khơng? Có 50% người vấn nhận xét thông điệp Leeon đơn giản, không mang đậm đặc trưng công ty Có 35 % người vấn nhận xét thơng điệp Leeon ấn tượng, dễ nhớ Có 15% người vấn có ý kiến khác thơng điệp dễ hiểu, chưa thấy thông điệp Câu 5: Khi muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty TNHH Công nghệ Leeon, ông/bà thường tiếp cận nguồn thông tin nào? (câu trả lời có nhiều đáp án) Nội dung trả lời Tỷ lệ (%) Website công ty: leeon.com.vn 45 % Hỏi khách hàng sử 15% dụng dịch vụ Tìm kiếm thơng tin Google, 25 % fanpage Facebook Tìm hiểu từ bạn bè 15% Câu 6: Ông/bà đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ viễn thông cơng ty TNHH Cơng nghệ Leeon? Website Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 6.66% 66.67% 26.67% 33.33% 53.34% Facebook E-mail marketing 13.33% 60% 26.67% SMS marketing 6.67% 40% 46.67% Khơng lịng 13.33% 6.67% hài Rất khơng hài lịng Câu 7: Ơng/bà đánh hình thức hoạt động truyền thông marketing online công ty? Có 66.67% người vấn đánh giá hình thức marketing online đơn giản, dễ theo dõi Có 13.33% người vấn đánh giá hình thức marketing online đẹp mắt, hình ảnh gợi nội dung cần truyền đạt Có 13.33% người vấn đánh giá hình thức marketing online mơ hồ, không hiểu quảng cáo Có 6.67% người vấn đánh giá hình thức marketing online khó quan sát khơng rõ nội dung Câu 8: Điều làm ông/bà quan tâm định sử dụng dịch vụ viễn thông công ty? Nội dung trả lời Tỷ lệ (%) Chất lượng sản phẩm 40 % Uy tín thương hiệu 30% Dịch vụ sau bán 15 % Chính sách ưu đãi 15% PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NỘI BỘ CÔNG TY Câu 1: Theo ông/bà, tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty ơng/bà hướng tới gì? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới khách hàng tổ chức, gồm doanh nghiệp tư nhân quan Chính phủ, doanh nghiệp nhà nước… có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cơng nghệ Đây nhóm khách hàng chiếm 80% hoạt động kinh doanh công ty Câu 2: Theo ông/bà, mục tiêu truyền thông marketing công ty thời gian qua hướng mục tiêu thời gian tới gì? Có khó khăn xác định mục tiêu không? Trả lời: Mục tiêu truyền thông marketing công ty nhận biết (truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp) tạo dựng thương hiệu công ty dịch vụ viễn thông thị trường toàn quốc Trong thời gian tới, Leeon hướng theo mục tiêu chia với mục tiêu cụ thể như: - Giữ vững thị phần kết hợp đẩy mạnh việc mở rộng thị phần với mức chi phí tối ưu - Thu hút thêm nhiều khách hàng tổ chức, tăng doanh thu lợi nhuận - Tạo dựng thương hiệu vị cạnh tranh thị trường - Tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh - Doanh thu lợi nhuận năm tăng 20-25% so vo với năm trước Câu 3: Theo ông/ bà, để phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing gì? Cơng ty quý ông/bà phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông marketing nào? Trả lời: Với hoạt động truyền thông marketing, công ty dựa vào phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số bán để xác định ngân sách truyền thơng Bên cạnh đó, cơng ty tham khảo mức lợi nhuận ngân sách truyền thông năm trước để định Hiện nay, ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung khoảng 3-5% doanh số ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online chiếm 30 – 40%, lại dành cho hoạt động xúc tiến bán, khuyến mại hoạt động chăm sóc khách hàng Câu 4: Cơng ty lựa chọn thông điệp để truyền thông? Và truyền thông qua kênh truyền thông nào? Trả lời: Suốt thời gian vừa qua, Leeon trọng truyền tải nội dung “Chất lượng Uy tín” tới khách hàng tổ chức, thông điệp Leeon hướng tới nội dung Bên cạnh đó, website, Leeon truyền tải thông điệp “Leeon – Kiến tạo giải pháp chuyển đổi doanh nghiệp số.” Đây thông điệp Leeon muốn phát triển mạnh nhiều công cụ truyền thông marketing online Có thể thấy, Leeon chưa có thơng điệp cụ thể, rõ ràng cho công cụ truyền thông marketing online Đây mặt tồn Leeon cần thay đổi phát triển tương lai, cần tạo thông điệp quảng bá kênh, công cụ truyền thông marketing online Câu 5: Cơng ty sử dụng cơng cụ truyền thông trọng vào công cụ cho sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức? Vì sao? Trả lời: Hiện Leeon sử dụng công cụ truyền thông marketing online website, e-mail, truyền thông mạng xã hội facebook, SMS marketing Trong đó, website kênh truyền thơng công ty trọng phát triển đâu tư Vì đối tượng nhận tin cơng ty khách hàng tổ chức, doanh nghiệp sản phẩm Leeon dịch vụ viễn thông nên website kênh truyền thông phù hợp với đối tượng sản phẩm Leeon Công ty nhận thấy website kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm thương hiệu đến với khách hàng tổ chức cung cấp thông tin chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán Câu 6: Cơng ty có gặp phải khó khăn q trình thực hoạt động truyền thông marketing, thưa ông/bà? Trả lời: Trong q trình thực hiện, cơng ty gặp số khó khăn việc sáng tạo thơng điệp truyền thông hay phát triển kênh truyền thông marketing online mới, bắt kịp xu hướng truyền thông thiếu nhân phòng marketing, lực nhân viên có hạn Thời gian tới, Leeon tách phịng marketing thành phòng ban độc lập tuyển thêm nhân để triển khai thêm nhiều hoạt động marketing Câu 7: Theo ông bà, công tác đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty thời gian qua nào, dựa tiêu chí? Trả lời: Để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing online, công ty đặt mục tiêu KPI cho kênh, công cụ theo tháng, quý chiến dịch để từ đo lường Bên cạnh đó, Leeon dựa vào doanh số lợi nhuận hàng tháng, hàng quý để đánh giá ảnh hưởng hoạt động truyền thơng Câu 8: Theo ơng/bà, cơng ty có phương hướng đề cho hoạt động kinh doang nói chung marketing nói riêng thời gian tới 2022-2025 cho dịch vụ viễn thông nào? 10 Trả lời: Theo ban lãnh đạo, công ty Leeon đặt phương hướng 2022 - 2025 sau: - Trở thành công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trường Hà Nội - Doanh thu năm tăng 25%, mục tiêu doanh thu 2021 30 tỷ (trong đạt 24 tỷ) - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao doanh số bán hàng, tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm cho sản phẩm dịch vụ viễn thông mà Leeon cung cấp - Tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm cốt lõi, gia tăng giá trị cho khách hàng - Phát triển hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt marketing online để quảng bá hình ảnh thương hiệu, dịch vụ công ty rộng khắp Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Leeon internet - Đẩy mạnh phát triển thương hiệu tạo dựng niềm tin cho khách hàng 11