Chương 1. Một) số vấnn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyềnn thôngg marketing online của công ty Sơn Hà. Chương 2. Pnhân tíach và đánh giá thhực trạang về hoạt động truyềên thôo ng marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổô phầnn Kinhh doanhh vàa Phát triểnn Dựư án Sơn Hà. Chương 3. Đeề xuấatt giải pháppp đối với hoạt độngg truyền thgôngg marketingg online g cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổô phầnn Kinhh doanhh vàa Phát triểnn Dựư án Sơn Hà trên thị trường Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Marketing Thương Mại *************** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam” Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Hà Lớp: K54C4 Mã sinh viên: 18D120190 Giảng viên hướng dẫn: Phó GS TS Nguyễn Tiến Dũng Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cám ơn đến Quý Thầy cô Khoa Marketing Thương Mại trường Đại học Thương Mại nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức lý luận kinh nghiệm thực tế cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu đội ngũ giáo viên Trường Đại học Thương Mại tạo hội cho em học tập, rèn luyện tích lũy kiến thức, kỹ để thực khóa luận Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Tiến Dũng tận tình dẫn, theo dõi đưa lời khuyên bổ ích giúp em giải vấn đề gặp phải q trình nghiên cứu hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, phận kinh doanh phịng ban khác Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà giúp đỡ hướng dẫn em vấn đề thực tế để thực đề tài mà em nghiên cứu Do kiến thức thân hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khó tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý, dạy thêm từ Quý Thầy cô Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành cơng cơng việc Đồng kính chức anh chị Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà dồi sức khỏe, may mắn phát triển nghiệp SINH VIÊN THỰC HIỆN HÀ NGUYỄN THỊ HÀ MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài khóa luận Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 11 Chương Một số vấn đề lý luận hoạt độngg truuyền thgông marketing online công ty kinh doanh 12 1.1.Khái quát hoạt động truyền thông marketing online công ty 12 1.1.1.Một số khái niệm truyền thông marketing 12 1.1.2.Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến 13 1.2.Phân định nội dung truyền thông marketing online doanh nghiệp 17 1.2.1.Xác định tình hoạt động truyền thông marketing online công ty 17 1.2.2.Xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty 18 1.2.3.Xác định thông điệp truyền thông marketing online, kênh công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty 18 1.2.4.Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty 20 1.2.5.Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty 21 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online 21 1.3.1.Nhân tố vĩ mô 21 1.3.2.Nhân tố vi mô 23 Chương Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 24 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 24 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà24 2.1.2 Khái quát lĩnh vực kkinh doanhh công ty 26 2.1.3 Khái quát thị trường công ty 27 2.1.4 Giới thiệu chung sản phẩm bồn inox công nghiệp 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty Sơn Hà 28 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 30 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 30 2.2.2 Nhân tố vi mô 31 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Sơn Hà……………………………………… 32 2.3.1.Xác định tình hoạt động truyền thơng marketing online công ty 33 2.3.2.Xác định đối tượngvà mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online 34 2.3.3.Xác định thông điệp kênh truyền thông marketing online công ty 35 2.3.4.Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty 44 2.3.5 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty…………………………………………………………………………….45 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 46 2.4.1 Thành công 46 2.4.2 Tồn 46 2.4.3 Nguyên nhân tồn 48 Chương Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 48 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty 48 3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà đến 2025 51 3.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online 52 3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu lực truyền thông marketing online công ty 56 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 57 PHỤ LỤC……………… …………………………………………………………… 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………… 62 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầu đủ TNHH Trách nhiện hữu hạn NXB Nhà xuất CN Công nghiệp SEM Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Quảng cáo thơng qua tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UBND Uỷ ban nhân dân TLDN Thành lập doanh nghiệp GS.TS Giáo sư Tiến sĩ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN Hình 1.1: Mơ hình: Quy trình truyền thơng tổng qt Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà Bảng 1.3 Tình hình tài Cơng ty Sơn Hà từ năm 2018-2020 Hình 2.3 Video quảng cáo – Film doanh nghiệp - Công ty Sơn Hà Hình 2.4: Hình ảnh kênh youtube cơng ty Sơn Hà Hình 2.5:Hình ảnh trang fanpage facebook cơng ty Hình 2.6: Hình ảnh website cơng ty Sơn Hà Bảng 2.3.1: Ngân sách cho hoạt ddoongjtruyeenf thông marketing online cho sản phẩm bồn inox công nghiệp công ty Bảng 2.3.2: Phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông cho công cụ 10 11 Sơ đồ 2.3.1: Biểu đồ kết khảo sát khách hàng Họ biết đến doanh nghiệp thông qua phương tiện Sơ đồ 2.3.3 : Biểu đồ kết khảo sát khách hàng sử dụng phương tiện để tìm kiếm thơng tin sản phẩm MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với thị trường kinh tế ln có cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng để trì phát triển hoạt động, lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia Xây dựng hoạt động marketing online bước cần thiết, đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề doanh thu, lợi nhuận, thị phần,…Và phương án hỗ trợ đắc lực hoạt động marketing online công cụ marketing online Sự đời phát triển mạng Internet làm thay đổi nhiều phương diện sống, thói quen, tiêu dùng mua sắm người dân Và việc ứng dụng, phát triển lĩnh vực marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không với doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam Cùng với phát triển mạng xã hội hoạt động truyền thông thay đổi phát triển theo xu hướng : nói điều mà người tiêu dùng muốn nghe, nói thứ mà khách hàng quan tâm,…Thói quen tìm kiến thơng tin sản phẩm, thói quen tiêu dùng khách hàng thay đổi, họ sử dụng tảng mạng xa hội để mua sắm trực tiếp, gửi đánh giá phản hổi đó, sử dụng tảng mạng internet giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giảm thiểu chi phí Các doanh nghiệp có ưu định chiến cạnh tranh thị trường nắm bắt tận dụng tốt ưu mạng xã hội hội, ông cụ truyền thông marketing online Trong khoảng thời gian thực tập marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà, em có hội tiếp cận với công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh, hoạt động marketing, Qua trình làm việc, em nhận hoạt động truyền thông marketing online chưa thực hợp lý chưa thực phù hợp nhu cầu thị trường Các phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày phát triển ln ln thay đổi, ln có xu hướng Các xu hướng như: Xu hướng truyền thông Tiktok - tảng xã hội sử dụng với mục đích truyền thông, giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hay gây ấn tượng thương hiệu,… Influence Marketing - xu hướng truyền thơng sử dụng người có sức ảnh hưởng lĩnh vực liên quan đến doanh nghiệp từ tạo kết nối khách hàng mục tiêu thương hiệu Live content - xu hướng truyền thông mà đăng tải nội dung trực tiếp hầu hết người dùng mạng xã hội ưa chuộng sử dụng từ kênh Facebook live, Youtube live, giúp gia tăng tương tác, phản hồi công chúng mục tiêu với doanh nghiệp trang mạng xã hội Mặc dù, công ty đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến đặc biệt truyền thông thông marketing online Các nhà làm marketing thực chương trình kế hoạch quảng cáo tảng mạng xã hội, đăng tải chia sẻ video, nội dung hình ảnh trang website, facebook youtube Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng chưa thu hút nhiều luợt xem hay phản hồi từ phía khách hàng, chưa đa dạng phương tiện truyền thông online, tập tập trung tảng mạng xã hội website, facebook, youtube Và hiệu hạt động truyền thông online tảng có nhiên chưa tối ưu hóa, chưa đạt kết tốt Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng marketing online chưa đáp ứng, phù hợp với xu hướng Cơng ty chưa có kênh tiktok, hay chưa có hoạt động truyền thông tiktok, chưa hợp tác hay kết nối với người có sức ảnh hưởng ngành nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp, hiệu mà doanh nghiệp thu chưa thật tương xứng với khoản chi phí phải bỏ Do việc nghiên cứu, phân tích, đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cần thiết để trì phát triển hoạt động kinh doanh công ty Từ lý đó, em định thực đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Em có tìm hiểu số học liệu, tài liệu nghiên cứu cơng trình dự án lieean quan đến đề tài “Truyền thông marketing online” sau: - Quản trị Marketing Phillip Kotle (2011), Dịch giả Vũ Trọng Hùng , Nhà xuất thống kê Cuốn sách gồm nội dung nguyên lý marketing hoạt động quản trị marketing ) n - Giáo trình Quản trị Marketing Trần Minh Đạo xuất 2012, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình quản trị marketing đề cập đến nôi dung nguyên lý marketing, quản trị marketing, quản trị chiến lược - Bán hàng thông minh qua điện thoại internet - Josiane Chriqui Felgon xuất năm 2010, NXB lao động - xã hội Nội dung sách bí hàng đầu giúp nhân viên bán hàng đạt thành công mong đợi nghề bán hàng qua điện thoại, mạng xã hội - Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Hiếu Nghĩa thị trường Hà Nội” (2020) Nguyễn Thị Duyên – sinh viên Trường Đại học Thương Mại, khóa K53C1 Bài khóa luận làm rõ thực trạng hoạt đông truyền thông marketing đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Xây Dựng Hiếu Nghĩa - Khóa luận “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Tập Đoàn Tân Á - Đại Thành thành phố Hồ Chí Minh đến 2020” sinh viên Nguyễn Bảo Vinh, trường Đại học Công nghệ TP HCM Mục tiêu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến Đánh giá đưa số giải pháp triển khai marketing trực tuyến Tập đồn Tân Á - Đại Thành - Khóa luận “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty Cổ phần Chunil Vina” sinh siên Đinh Thanh Nga (2020), Lớp K52C5, Trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận thực với mục tiêu: nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện chiến lược truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải công ty Cổ phần Chunil Vina thời gian tới Theo tìm hiểu em, chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà Do đó, đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam” em cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn, không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Các câu hỏi nghiên cứu đề tài khóa luận - Hoạt động truyền thơng marketing online gì? ( ) - Các công cụ hoạt động truyền thông marketing online? - Những yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing trực tuyến doanh nghiệp? - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty Cổ ph ần Kin h anh phát triển dự án Sơn Hà? a h o - Đánh giá hoạt động tr uyền thô ng marketing online công ty? n - Những giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online công ty Sơn Hà? ( n Các mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích hoạt động truyền thơng marketing online công ty Cổ ph ần Kinh anh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động công ty thời gian tới ô a o h h a a Mục tiêu cụ thể là: - H ệ thống hó a sở lý luận thực tiễn truyền thông marketing truyền thơng marketing online e o - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Công ty Sơn Hà - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty Phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu là: - Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận thực tiễn ho ạt độ ng truyền thông marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà p ) o i ô a - Đối tượng khảo sát vấn: khách hàng, nhân viên công ty 5.2 Phạ m vi nghiên cứu a i n u - Phạm vi nghiên cứu khô ng gia n: Đề tài nghiên cứu khảo sát hoạt động truyền thông n i ô a i n u marketing online Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà Địa n h a công ty tại: Lô C N1, Cụm CN Từ Liêm, phường Minh Kha i, quận Bắc Từ Liêm, c n i i a i thành phố Hà Nội, Việt Nam - Phạm vi thời gian: Đề tài thực sở tổng hợp phân tích số liệu phản ánh tình hình hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến công ty Sơn Hà giai đoạn từ năm 2018 năm 2020 số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra khảo sát lấy ý kiế n khách hàng từ ngày 07/9/2021 đến 07/10/2021, đồng thời liệu dự báo đến 2025 y h Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin p g n - Dữ liệu sơ cấp : Công ty Sơn Hà tiến hành thu thập thôn g tin sơ cấp thô ng qua ý kiến phản hồi khách hàng công cụ, phương tiện truyền thông markting online như: bình luận, chia sẻ, hịm thư góp ý kiến,… kênh youtube, tảng facebook, qua email Các nhà quản lý cịn sử dụng phương pháp phóng vấn nhân viên công ty hoạt động truyền thông marketing trực tuyến, để từ ây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu o p u p n n ô + Trong nghiên cứu em có sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp gửi 25 phiếu khảo sát vấn tới khách hàng đối tượng khách hàng tiềm năn g công ty Sơn Hà Hiện tình hình dịch bệnh phức tạp, hoạt động tiếp xúc người bị hạn chế nên thay gửi phiếu điều tra trực tiếp em sử dụng hình thức gửi phiếu điều tra thư điện tử (email) h m g i n - Dữ liệu thứ cấp : thông tin, số liệu, báo cáo tài chính, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hoạt động marketing phòng kinh doanh, phận tài Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà từ năm 2018 đến năm 2020 u u n h Phương pháp thu thập liệu: Thu thập sách, tài liệu nghiên cứu hành vi nguời tiêu dùng thời đại bùng nổ công nghệ số internet, tài liệu nghiên cứu 10 Khơng có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn Đồng thời, Công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà chưa có phòng marketing riêng biệt mà phòng kinh doanh vừa đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh vừa thực chương trình, hoạt động marketing Do đó, đội ngũ nhân viên việc xử lý hình ảnh thiết kế email, tổ chức kế hoạch marketing online chưa mang tính chuyên nghiệp 2.4.3 Nguyên nhân tồn - Các công cụ truyền thông ngày phát triển nhiều khiến cho nhà quản trị gặp khó khăn việc lựa chọn cơng cụ phù hợp với doanh nghiệp Hơn nữa, hình thức truyền thơng marketing online hình thức xuất năm gần nên hệ thống quy đinh pháp luật chưa hoàn thiện, đầy đủ, điều luật thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, sở liệu chưa thống nhất, nhiều kẽ hở tạo cho doanh nghiệp bất vi phạm luật, lách luật “ ” - Các nhân viên thực hoạt động truyền thơng marketing online cho cơng ty cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan đến marketing, phận marketing đảm nhiệm nhiều vai trị, nhiệm vụ nên lực lượng chun mơn hóa marketing có mỏng - Truyền thơng online đánh giá tiết kiệm ch i phí nhiều so với công cụ marketing khác Tuy nhiên cơng ty chưa có đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thơng marketing online, nguồn vốn cịn so với doanh thu “( ) ) ” Chương Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty - Dự báo thị trường sản phẩm bồn nước inox công nghiệp thời gian tới Theo dự báo, với tốc độ đô thị hố đến năm 2025 có 45% dân số Việt Nam sống khu thành thị nhu cầu sử dụng Bồn nước inox công nghiệp tăng cao Dự báo với nhu cầu thị trường tới tiêu thụ khoảng 2,5 triệu sản phẩm năm từ sau năm 2021 Như thị trường ngành hàng lớn với lợi Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà doanh nghiệp hồn tồn thực mục tiêu chiếm lĩnh 80% thị phần Bồn nước inox công nghiệp nước ” “ ” ,” Trong suốt chặng đường kinh doanh phát triển, Sơn Hà giữ vững vị số ngành bồn nước inox công nghiệp Tuy nhiên, với ảnh hưởng đại dịch Covid , 48 – 19 có thời điểm thị trường Bồn nước inox trở nên bão hoà, tác động lớn đến phát triển ngành nguồn nguyên vật liệu, hoạt động giao thương bị ngưng trệ, khiến cho nhiều doanh nghiệp phải đối diện với việc doanh thu ngang, chí sụt giảm Mặc dù Việt Nam có bước đầu kiểm soát tốt dại dịch Covid, thị trường Việt Nam có tiềm phát triển dân số nước ta lên tới 96 triệu người, nhu cầu xây dựng, kiến thiết cơng trình xây dựng, khách sạn, bệnh viện trường học, khu chung cư, nhà ở,… lớn Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Theo tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng GDP tháng đầu năm 2021 tăng 5,64%, cao tốc độ tăng 1,82% tháng đầu năm 2020, thấp tốc độ tăng kỳ năm 2018 2019 Những số chứng minh nỗ lực cố gắng Đảng, nhà nước, quyền địa phương cộng đồng doanh nghiệp đem lại kết khả quan tín hiệu tích cực kinh tế Việt Nam thời gian tới Điều tác động lớn tới hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp, thị trường có dấu hiệu phục hồi phát triển, chương trình kế hoạch truyền thơng doanh nghiệp cần thay đổi, đáp ứng với nhu cầu thị trường Mơi trường văn hóa – xã hội: “ g n m u ” Xu hướng nhà chung cư, khu thị tịa nhà cao tầng, người dân đổ lên thành phố lớn, đất chật người đơng Vì nhu cầu xây dựng, kiến thiết cơng trình nhà tăng lên Do đó, sản phẩm liên quan, phục vụ cho đời sống người bồn nước chứa công nghiệp nhiều nhà thầu quan tâm Và tùy vào nhu cầu, giá thành phong cách cơng trình xây dựng, chủ cơng trình lựa chọn sản phẩm phù hợp với dự án họ - Môi trường công nghệ: Sự phát triển công nghệ làm thay đổi hành vi thói quen người , tạo điều kiện cho người tiếp cận thông tin lúc nơi, qua công cụ ngày đại đa chức điện thoại thơng minh, máy tính bảng,… Do vậy, Các doanh nghiệp ngành phải ý đầu tư ứng dụng cơng nghệ , sản xuất sản phẩm chất lượng cao, có sức cạnh tranh thị trường Các nhà làm marketing cần theo dõi cần thực nhanh nhạy với thay đổi công nghệ, tận dụng tối đa lợi ích cơng cụ để điều chỉnh hoạt động marketing truyền thích ứng với “ ” i Môi trường ngành - Khách hàng: 49 Đối tượng khách hàng Công ty Kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà đơn vị xây dựng, quan, nhà máy, trường học tập khách hàng tổ chức có nhu cầu tiêu thụ sử dụng sản phẩm công ty Với đặc điểm sản phẩm bồn nước inox cơng nghiệp phân tích khách hàng mục tiêu sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh sau: - Tuổi: chủ yếu độ tuổi trẻ từ 25 đến 60 tuổi - Địa điểm: toàn đất nước Việt Nam - Đặc điểm: đối tượng trẻ, trung niên - Yếu tố ảnh hưởng: Người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, người có mức độ ảnh hưởng đến định mua nhân viên kỹ thuật, họ giúp xác định thông tin chi tiết kỹ thuật để người mua có đánh giá lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp “ - Hành vi mua hàng đặt mua sản phẩm qua điện thoại, vào trang website Sơn Hà đăng ký tư vấn, mua trực tiếp từ cửa hàng, hay showroom - Thanh toán tiền mua hàng: khách hàng lựa chọn cách thức toán tiền hàng trả qua ngân hàng trực tiếp qua nhân viên thu tiền công ty - Đặc điểm sản phẩm: bồn nước inox công nghiệp nên thường khách hàng có nhu cầu cần phải xem trực tiếp sản phẩm trước định mua Trong hình thức truyền thơng chủ yếu tiếp cận thơng tin chung, hình ảnh trực quan, khách hàng đăng ký mua ngay.’ “ - Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, đối thủ cạnh tranh Cơng ty Sơn Hà gồm có doanh nghiệp lớn như: Tập đoàn Tân Á Đại Thành, Tân Mỹ, Toàn Mỹ Trên thị trường Việt Nam đối thủ cạnh tranh trực tiếp Sơn Hà Tân Á Đại Thành Cơng ty Tân Á Đại Thành có trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty với thương hiệu lâu năm, có thị phần, tài ổn định có nhiều kinh nghiệm hoạt động sản xuất kinh doanh có vị trí thuận lợi Tuy nhiên, hoạt động Maketing trực tuyến Tập đồn mang lại hiệu cịn thấp Việc truyền thông chưa thật ấn tượng, chưa đem lại hiệu cao kênh truyền thông qua tin nhắn chiếm tỉ lệ lớn, nhiên tỉ lệ phản hồi thấp, chưa tối ưu tốt đối tượng thuê bao nhận tin nhắn, nội dung truyền thông nhắn tới nhiều người không nằm đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Đây lợi lớn cho Sơn Hà việc đón đầu xu hướng marketing trực tuyến đồng thời củng cố giữ vững vị dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh, tiến hành hội nhập phát triển thị trường toàn cầu - Đối với nhà cung ứng: 50 Sản phẩm bồn nước Inox công nghiệp Công ty Sơn Hà sản phẩm sản xuất hoàn toàn từ nguyên vật liệu inox cao cấp, đạt chuẩn ISO 9001: 2008 chứng nhân PED ( tổ chức chứng nhân quốc tế TUV cấp) “ Đây loại sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe người tiêu dùng loại nguyên vật liệu phải nhập từ nước ngoài, có tác động lớn tới kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty Với tình hình dịch bệnh phức tạp nay, việc nhập nguyên vật liệu gặp nhiều khó khăn (khi vận chuyển hàng hóa bị ngưng trệ, nguyên liệu cung ứng không kịp thời, không chủng loại xảy trường hợp phải ngừng sản xuất sản xuất cầm chừng,…) làm cho công ty bị thiệt hại lớn, ảnh hưởng trực tiếp tới thị phần Sơn Hà ” 3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà đến 2025 Mục tiêu công ty - Tăng số chương trình marketing trực tuyến, gia tăng độ phủ sản phẩm kênh truyền thông, tăng mức kỳ vọng doanh thu tăng khoảng 25% năm so với năm trước lợi nhuận tăng 20% - Phối hợp kênh radio, kênh marketing truyền thống khác đưa thêm thơng tin khuyến khích khách hàng tìm kiếm chương trình marketing trực tuyến; thúc đẩy trình bán hàng nhằm nâng doanh số, thị phần mà doanh nghiệp hướng đến - Hoàn thiện, phát triển hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho sản phẩm chủ lực, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu đến với người tiêu dùng - Công ty hướng dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên hoạt động marketing Phương hướng phát triển - Lấy thị trường làm giải pháp, thực đa dạng hóa sản phẩm , nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm “ ( ) ” - Xây dưng thêm chương trình quảng bá sản phẩm thượng hiệu, truyền thơng hình ảnh, video làm chủ lực nhằm tăng độ nhân biết công chúng doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng nội dung chương trình marketing trực tuyến tạo hấp dẫn khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu chia sẻ - Xây dựng hệ thống phần mềm cho phép người sử dụng, review nhận xét đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm chất lượng, mẫu mã sản phẩm, dịch vụ kèm, sách bảo hành,… 51 3.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online 3.3.1 Hoàn thiện xác định đối tượng nhân tin mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online Đối tượng nhận tin mục tiêu Công ty Sơn Hà bao gồm: Khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định hay người có ảnh hưởng tới cơng ty đốitượng nhận tin mà cơng ty hướng tới “ , Với đối tượng cơng chúng mục tiêu, doanh nghiệp có cách tiếp cận cách thức đưa thông điệp khác Với đối tượng công chúng mục tiêu người định gồm khách hàng tổ chức cần xác định đưa thông tin phù hợp với đối tượng khách hàng Với đối tượng công chúng mục tiêu người ảnh hưởng tới trang website, cộng đồng mạng có uy tín ngành sản phẩm công nghiệp, doanh nghiệp nên thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với họ để hỗ trợ, giúp đỡ lẫn Xác định mục tiêu truyền thông online Cơng ty dựa mơ hình Dagmar để xây dựng mục tiêu truyền thơng cho Mơ hình trình nhận thức với giai đoạn: Awareness (biết đến): Làm cho người tiêu dùng nhận biết tồn thương hiệu sản phẩm công ty “ ,“ Comprehension (sự nhận thức): Phát triển hiểu biết người tiêu dùng sản phẩm cơng dụng sản phẩm đem lại cho khách hàng” “ Conviction (sự thuyết phục): Tạo dựng phát triển tâm lý, khuynh hướng mua sản phẩm người tiêu dùng” “ Action (hành động): Làm cho tập khách hàng mục tiêu định mua sản phẩm “ ” Công ty nên chia mục tiêu cụ thể với đối tượng khách hàng khác Với khách hàng tại: nên đặt mục tiêu nhắc nhở, nhận thức sản phẩm như: thường xuyên gửi mail, nhắn tin, gọi điện cho khách hàng để giới thiệu chương trình sản phẩm đặc biệt dành cho khách hàng công ty Với tập khách hàng tiềm người ảnh hưởng đến định mua họ: công ty sử dụng mục tiêu biết đến (awareness) để khách hàng biết đến sản phẩm, hoạt động, chường trình xúc tiến giúp kích thích khách hàng mua sản phẩm Với mục tiêu này, công ty nên chia nhỏ mục tiêu, đưa tiêu, mục đích cho giai đoạn, quý, tháng, Để qua nhà làm marketing dễ dàng theo dõi thấy hiệu chương tình truyền thơng marketing online , 52 kết đạt chưa đạt được, từ có điều chỉnh cho thích hợp với mục tiêu đề ra, đem lại hiệu truyền thơng marketing trực tuyến cao 3.3.2.Hồn thiện thông điệp kênh truyền thông marketing online công ty Hiện nay, thông điệp truyền thông marketing online Sơn Hà “Tầm nhìn tiên phong – Vị dẫn đầu” Với nội dung thông điệp truyền tải với tình thần xung phong, uy tín, trách nhiệm doanh nghiệp với khách hàng đối tác Thông điệp video đăng tải kênh như: website, youtube, facebook Tuy nhiên thơng điệp chưa cụ thể hóa tới nhóm cơng chúng mục tiêu, nội dung truyền tải cịn chung chung, chưa thu hút, hấp dẫn người xem Do đó, nhà làm marketing cần xây dựng thơng điệp truyền thơng online cụ thể hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng đối tốt với khách hàng Bên cạnh kênh gián tiếp mà công ty thực hiện, doanh nghiệp nên phát triển kênh trực tiếp Ví dụ cơng ty đào tạo đội ngũ bán hàng có kiến thức kỹ chun mơn chào hàng trực tiếp tới khách hàng tổ chức, gửi banner, cataloge tới khách hàng, tiếp cận khách hàng qua hình thức gọi điện, tham gia hội thảo triểm lãm giới thiệu sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp tới cơng chúng mục tiêu,… Với công cụ Xúc tiến bán: - Để hoạt động khuyến mại trở nên hấp dẫn cơng ty thiết kế sản phẩm mới, chương trình khuyến mại thu hút như: “ ” + Vào dịp lễ lớn, công ty nên tổ chức chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng quen thuộc, dịch vụ hỗ trợ kèm tốt “ ” Tổ chức nhiều chương trình giảm giá như: hình thức khách hàng like fanpage, comment chia sẻ viết, nhận phần quà, tham gia vào trò chơi nhận phần thưởng …” “ - Với công cụ Marketing trực tiếp: Mặc dù nhà quản trị có đầu tư cho công cụ truyền thông marketing trực tiếp nhiên chưa đem lại hiệu cao, cơng ty cần nhanh chóng ý giải bất cập tồn đọng việc triển khai hoạt động + Một số thông tin khách hàng cần phải nắm rõ như: tên, tuổi, số điện thoại, nghề nghiệp, địa công ty,… ,” “ + Các nhân viên cần hướng dẫn đào trau dồi kỹ giao tiếp với khách hàng qua tảng mạng xã hội, biết cách truyền tải thông tin cho khách hàng dễ hiểu nhất, thuyết phục khách hàng tin tưởng mua sản phẩm “ ” + Các nhà làm marketing thiết kế cataloge trực tuyến giới thiệu sản phẩm công ty cần lưu ý vấn đề như: đặt thông điệp muốn chuyển tải trang bìa, lựa “ 53 chọn hình ảnh phù hợp, bố cục cataloge phải rõ ràng làm bật ý quan trọng, thông tin liên hệ phải trình bày rõ ràng, trang trọng nên bố trí nơi riêng biệt.” + Email marketing : Xây dựng sở liệu email thường xuyên thực gửi email chương trình kiện liên quan đến sản phẩm cho khách hàng - Với công cụ Bán hàng cá nhân - “Cần tổ chức đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên kiến thức công ty, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.”” - “Trang bị cho nhân viên kỹ bán hàng cá nhân như: kỹ thuật giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thuyết phục thương lượng với khách hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng.” - Với công cụ Quan hệ công chúng: + Công ty nên thiết lập mối quan hệ với số báo điện tử uy tín, có lượng người truy cập lớn để họ sẵn sàng đưa tin tốt cho công ty, đưa tin kiện công ty tổ chức , “-“ Khi tổ chức kiện cơng ty cần phải có kế hoạch quảng bá thích hợp thực từ sớm giới thiệu website, fanpage công ty, gửi email thông báo cho khách hàng thân thiết kiện tới công ty, cần đăng tải hình ảnh trình diễn kiện…”, -“Công ty nên tham gia vào tổ chức thương mại tổ chức uy tín ngành nhằm gia tăng hoạt động thiết thức giúp nâng tầm ảnh hưởng thương hiệu.” Hoàn thiện phương tiện khác: Về hệ thống website: - Hoàn thiện, phát triển trang web thơng tin cung cấp tồn nội dung sản phẩm, tin tức, dịch vụ,… Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà, từ cổng thông tin dễ dàng truy cập vào website riêng công ty thành viên để từ tìm hiểu thơng tin cách chi tiết sản phẩm, hình ảnh, video giới thiệu - Tại website sản phẩm, truy cập trực tiếp sang website sản phẩm tương tự mà khách hàng có nhu cầu tìm kiếm - Các website thiết kế truy cập với nhiều thiết bị khác như: máy tính, điện thoại, máy tính bảng Cấu hình website đơn giản, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm với người dùng, đồng thời dễ dàng đăng ký mua sản phẩm trực tiếp website 54 - Trên website cho phép người dùng đánh giá, nhận xét, bình luận trải nghiệm sử dụng sản phẩm Có thể liên kết với mạng xã hội facebook, zalo, instagram, tiktok, giúp cho người dễ dàng chia sẻ có nhu cầu Marketing cơng cụ tìm kiếm - Dùng từ khóa (keyword) liên quan đến sản phẩm thực quảng cáo từ khóa Với sản phẩm “bồn nước” triển khai truyền thơng theo từ khóa với từ khóa sau: bồn nước, bồn inox, bồn inox tốt, bồn nước Sơn Hà, ” “ - Việc thực marketing theo từ khóa cơng cụ tìm kiếm triển khai qua hình thức: tối ưu tìm kiếm kết theo tự nhiên (SEO) theo hình thức trả tiền theo lượt click (CPC) người dùng click vào đường link dẫn tới sản phẩm “ ” Hệ thống marketing liên kết Công ty cần xây dựng hệ thống cho tiếp thị liên kết với đơn vị, quan doanh nghiệp mạnh sở truyền thơng online nhằm quảng cáo sản phẩm, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Ví dụ: qua hệ thống tiếp thị liên kết website http://www.lazada.vn/ hay http: //www.shopee.com., http: //www.tiki.com, … Hoặc doanh nghiệp truyền thơng tiếp thị liên kết với trang báo điện tử VnExpress, Báo Vietnamnet, VTV, Báo Dân trí 3.3.3 Hồn thiện tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty Hiện nay, phương thức xác định ngân sách công ty Sơn Hà phương pháp xác tùy theo khả Ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng marketing online cịn thấp Cơng ty cần nên đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thơng trực tuyến Bởi có đủ điều kiện thực hoạt động truyền thơng hiệu truyền đạt thơng tin hay quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đem lại hiệu cao “ ” Nhân sự: Đội ngũ nhân viên công ty Sơn Hà đội ngũ trẻ tuổi, động, nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm nhiên kỹ chuyên môn marketing chưa đào kỹ Công ty cần tập huấn cho nhân viên kỹ chuyên môn, hiểu biết xu hướng tới thị trường giúp họ có định hướng rõ cơng việc Động viên, cổ vũ nhân viên ln giữ thái độ vui vẻ, hịa đồng, tuân thủ quy định công ty nhằm xây dựng hình ảnh chun nghiệp cơng ty tâm trí khách hàng “ Trang thiết bị: Sơn Hà cần bố trí đầy đủ trang thiết bị để nhân viên có đủ phương tiện điều kiện hồn thành tốt cơng việc giao phó Đối với hoạt động truyền thông marketing online cần xếp lắp đặt mạng lưới wifi với tốc độ truy cập cao, thiết bị 55 cơng nghệ máy tính, điện thoại, có cấu hình tốt chạy phần mềm chỉnh sửa ảnh, video, chạy quảng cáo Mức độ bảo mật thông tin liệu cần nhà quản lý quan tâm nhằm tránh thất thoát, trộm hay bị đánh cắp thông tin từ đối tượng xấu, tin tặc làm ảnh hưởng doanh nghiệp 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá kết truyền thông marketing online Sau thực kế hoạch truyền thơng nhà làm marketing cần phải đo lường tác dụng hiệu chương trình kế hoạch đến tập khách hàng, công chúng mục tiêu Việc đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến nhận biết xem đối tượng nhận tin mục tiêu có nhìn thấy, biết đến hay ghi nhớ thông điệp mà công ty truyền tải hay khơng? Khách hàng mục tiêu nhìn thấy thơng điệp lần, họ cảm thấy thơng điệp nào? Thái độ họ sản phẩm hình ảnh, thương hiệu cơng ty có thay đổi xem thông điệp doanh nghiệp không? Và quản trị, nhà markter đánh giá kết hoạt đông truyền thông marketing online theo tiêu chí sau: - Truyền thơng mạng xã hội: + Trên facebook fanpage: Số lượng người dùng theo dõi fanpage doanh nghiệp thời gian triển khai hoạt đông truyền thông marketing online? Đối tượng người theo dõi facebook, fanpage ai, họ có đặc điểm gì? Mức độ tương tác cơng chúng mục tiêu hoạt động fanpage nào? + Trên tảng Youtube: Chất lượng video Youtube công ty độ nét, âm thanh, ánh sáng, giọng nói, nội dung truyền tải sao? Mức độ tương tác kênh youtube chia sẻ, bình luaanjn luotj xem nào? “ +Truyền thông marketing website: Số lượng truy cập website số lượt theo dõi trang website bao nhiêu? Nên đặt thời gian quảng cáo website bao lâu? Nên đặt vị trí quảng cáo website địa điểm nào? kích thước quảng cáo website? Thiết kế quảng cáo nội dung truyền thông website xây dựng nào? ” 3.4 Một số kiến nghị nâng cao hiệu lực truyền thông marketing online công ty + Nhà nước cần xây dựng chiến lược lâu dài sản phẩm công nghiệp, làm sở cho doanh nghiệp đề mục tiêu giải pháp để thực cho chiến lược chất lượng quốc gia + Bộ Công nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển xúc tiến sản phẩm, có chế độ khen thưởng, khuyến khích, động viên thích đáng cho doanh nghiệp cá nhân thực tốt quy định pháp lệnh đưa ra, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp ngành 56 + Các sách vĩ mơ sách đầu tư, sách tài chính, thuế khóa, quy định xuất nhập quy định pháp luật môi trường mạng xã hội cần nhà nước nhanh chóng hồn thiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp … + Các quan chức quản lý chất lượng sản phẩm cần tăng cường công tác tra chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn, hàng nhái, hàng nhập lậu sở sản xuất nơi tiêu thụ nhằm ngăn chặn việc đưa sản phẩm chất lượng thị trường làm ảnh hưởng tới danh tiếng, thương hiệu, uy tín doanh nghiệp + Nhà nước cần có sách cho vay vốn ưu đãi, giảm thuế, giảm lãi suất cho vay,… thời điểm khó khăn đại dịch Covid-19 bùng phát,… giúp cho doanh nghiệp hội trì hoạt động sản xuất kinh doanh, có nguồn vốn đầu tư để điều chỉnh sách, chiến lược hoạt động nhằm đáp ứng với nhu cầu thị trường KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông marketing online ngày trở nên quan trọng thời đại công nghệ số Hiểu tầm quan trọng truyền thông marketing online việc xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín vị doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà có chiến lược, kế hoạch đầu tư vào hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Với nhiều năm thực triển khai hoạt động truyền thông online, Công ty Sơn Hà đạt số thành tựu định, bên cạnh cịn tồn đọng vướng mắc hoạt động truyền thông trực tuyến cần nhà quản trị, nhà làm marketing thay đổi như: nguồn nhân lực thực chương trình marketing cịn ít, chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa thực quan tâm đầu tư nguồn vốn vào hoạt động truyền thơng online, chưa tối ưu hóa hiệu từ kế hoạch chương trình truyền thơng Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam” dựa sở lý thuyết với phân tích thực trạng hoạt đông truyền marketing online công ty Qua đó, đưa đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà thời gian tới 57 PHỤ LỤC Hình 2.2: Bảng thơng số lắp đặt bồn inox công nghiệp đứng CHỦNG LOẠI CHIỀU CHIỀU DÀI RỘNG CHÂN BỒN CHÂN BỒN F(mm) A(mm) 400 1600 CHIỀU CAO BỒN CẢ CHÂN H(mm) 3020 CHIỀU CAO THÂN BỒN H(mm) 2718 SHĐ 4000F1420 ĐƯỜNG KÍNH (mm) 1420 SHĐ 5000F1420 1420 400 1600 3600 3300 SHĐ 6000F1420 1420 400 1580 4225 3900 Hình 2.3: Bảng thơng số lắp đặt bồn inox cơng nghiệp ngang SHN 4000F1420 ĐƯỜNG KÍNH (mm) 1420 CHIỀU DÀI CHÂN BỒN F(mm) 2260 CHIỀU RỘNG CHÂN BỒN A(mm) 1505 SHN 5000F1420 1420 2860 1505 1680 3300 SHN 6000F1420 1420 3450 1505 1680 3900 SHN 7000F1420 1420 4030 1505 1680 4470 SHN 8000F1420 1420 4620 1505 1680 5070 SHN 10000F1420 1420 5800 1505 1680 6250 SHN 8000F1700 1700 2920 1800 2025 3490 SHN 10000F1700 1700 3920 1800 2025 4490 SHN 12000F1700 1700 4730 1800 2025 5300 SHN 15000F1700 1700 5930 1800 2025 6500 SHN 20000F1700 1700 8250 1800 2025 8825 SHN 10000F2200 2200 2170 2300 2550 2810 SHN 12000F2200 2200 2720 2300 2550 3360 SHN 15000F2200 2200 3310 2300 2535 3950 CHỦNG LOẠI CHIỀU CAO BỒN CẢ CHÂN H(mm) 1680 CHIỀU CAO THÂN BỒN H(mm) 2720 58 SHN 20000F2200 2200 4760 2300 2535 5405 SHN 25000F2200 2200 5970 2300 2535 6615 SHN 28000F2200 2200 6750 2300 2535 7390 SHN 30000F2200 2200 7130 2300 2535 7770 SHN 32000F2200 2200 7900 2300 2535 8540 SHN 35000F2200 2200 8480 2300 2535 9120 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng! Tôi Nguyễn Thị Hà - sinh viên năm Trường Đại học Thương Mại, nhân viên thực tập phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà Với mục tiêu tìm hiểu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thơng qua đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà thị trường Việt Nam” xin gửi tới quý khách hàng phiếu điều tra khảo sát hoạt động truyền thơng marketing online Kính mong Quý vị đánh giá chất lượng hoạt động marketing cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Mọi thơng tin đóng góp quý khách bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận giúp đỡ quý khách hàng! Câu 1: Quý khách hàng có biết đến hoạt động marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà khơng? A Có B Khơng Câu 2: Doanh nghiệp biết đến sản phẩm công ty thông qua phương tiện nào? A B C D E F G Giới thiệu từ người thân, bạn bè Thông qua website công ty Các phương tiện truyền thông mạng xã hội Thông qua email điện tử Lời giới thiệu từ nhân viên kinh doanh Thông qua trang báo in, banner, … Lý khác: …………………………… 59 Câu 3: Yếu tố hoạt động truyền thông marketing online thường ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bồn inox công nghiệp khách hàng? A B C D E Những thơng tin, hình ảnh website Nội dung viết mạng xã hội Mức độ uy tín thương hiệu Mức độ phủ sóng sản phẩm diễn đàn tiêu dùng, đánh giá sản phẩm Sự phản hồi tư vấn nhanh chóng nhân viên bán hàng khách hàng Câu 4: Với thông điệp quảng cáo mà Công ty muốn truyền đạt q cơng ty cảm thấy A Dễ hiểu B Bình thường C Khó hiểu Câu 5: Quý khách thường sử dụng phương tiện để tìm kiếm thơng tin sản phẩm? A B C D E F Website Zalo Facebook Youtube E-mail marketing Khác:…………… Câu 6: Qúy vị vui lòng đánh giá hiệu truyền thông marketing online công ty với tiêu chí sau theo mức điểm Rất kém; Kém; Bình thường; Tốt; Rất tốt Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá I.Chất lượng phương tiện truyền thông Website Email marketing 60 Google Mạng xã hội Banner, … II.Nội dung truyền thông Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác Cập nhật thông tin cần thiết, kịp thời Thông tin thể ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút Thơng tin xây dựng với nhiều hình ảnh, video hấp dẫn Cung cấp phản hồi khách hàng III.Tần suất địa điểm truyền thông Tần suất thông tin xuất phù hợp Thông tin truyền thông địa điểm phù hợp IV.Đánh giá chung Các phương tiện truyền thông hữu ích việc cung cấp thông tin Nội dung truyền thơng hữu ích, cần thiết 61 Câu 7: Qúy cơng ty có góp ý đề xuất hoạt động truyền thông marketing online của công ty không? ……………………………………………………………………………………………… - Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Website: Emai: Hotline: Xin chân thành cảm ơn quý công ty tham gia khảo sát! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ph.Kotler, K.Keller (2013), Quản trị Marketing, tài liệu dịch, Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler, K.Keller (2007), Marketing bản, Nhà xuất nản Lao đông – Xã hội PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, Bài giảng học phần truyền thông marketing https://www.sonha.com.vn/ https://shop.tanadaithanh.vn/ Báo cáo tài Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Dự án Sơn Hà (2018-2020) 62