Đang tải... (xem toàn văn)
Khoá luận tốt nghiệp marketing thương mại: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua youtube cho khóa học tiếng anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của công ty cổ phần anh ngữ Apax. MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...................................... 1 PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 2 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. 2 2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước ........... 3 3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................... 4 3.1. Mục tiêu chung .................................................................................................... 4 3.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 4 4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................... 5 5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 5 5.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ............................................ 5 5.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp .............................................. 6 6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...................................................................................... 7 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH ............................. 8 1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản...................................................................... 8 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing ....................................... 8 1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay ..................... 11 1.2.Nội dung cơ bản của truyền thông marketing online của doanh nghiệp ............... 12 1.2.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp .................................................................................................................................. 12 1.2.2. Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp ........................................................................................... 13 1.2.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing online ...................................... 14 1.2.4. Xác định kênh và phối thức truyền thông marketing online của doanh nghiệp .................................................................................................................................. 15 1.2.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online......... 17 1.2.6. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp........................................................................................................................ 18 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty ...................................................................................................................................... 18 1.3.1. Các nhân tố vĩ mô ........................................................................................... 18 1.3.2. Các nhân tố vi mô ........................................................................................... 20 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX............................................................................................... 22 2.1. Tổng quan về Công ty CP Anh ngữ Apax ............................................................ 22 2.1.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển ........................................................... 22 2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của công ty ............................................... 25 2.1.3. Khái quát thị trường của công ty .................................................................... 25 2.1.4. Giới thiệu về khóa học Tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 15 tuổi ..................... 25 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax ..................................... 26 2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ............................................................ 27 2.2.1. Nhân tố vĩ mô ................................................................................................. 27 2.2.2. Nhân tố vi mô ................................................................................................. 29 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng anh trẻ em 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ......... 31 2.3.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube .... 31 2.3.2. Xác định đối tượng, mục tiêu và ngân sách của hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube.................................................................................. 32 2.3.3. Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty..... 34 2.3.4. Xác định phối thức truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CPi Anh Ngữ Apax ............................................................................................................. 36 2.3.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 40 2.3.6. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 41 2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.................................................................................. 42 2.4.1. Thành công ..................................................................................................... 42 2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................... 42 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế.................................................................... 43 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX.......................... 44 3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của công ty............................................ 44 3.2. Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới .................................................................................................................. 45 3.2.1. Phương hướng phát triển của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian tới .............................................................................................................................. 45 3.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đến năm 2025.... 46 3.3. Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.................................................................................. 46 3.3.1. Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu................................................ 46 3.3.2. Đề xuất trong việc xác định mục tiêu truyền thông........................................ 47 3.2.3. Đề xuất xác định ngân sách truyền thông marketing...................................... 48 3.2.4. Đề xuất nội dung thông điệp truyền thông marketing online qua Youtube của Công ty CP Anh ngữ Apax....................................................................................... 48 3.3.5. Đề xuất lựa chọn phối hợp các công cụ hoặc kênh truyền thông marketing.. 49 3.3.6. Đề xuất nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube..................................................................................................................... 51 3.3.7. Đề xuất tổ chức và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online......... 52 3.4. Đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề về chuyên môn và chuyên ngành................................................................................................... 52 3.5. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online qua Youtube của công ty ................................................................................................................... 53 KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 55 PHỤ LỤC ........................................................................................................................ 5
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM TỪ ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Họ tên: PGS, TS Nguyễn Tiến Dũng Bộ môn: Quản trị marketing Sinh viên thực tập: Họ tên: Trần Thị Linh Lớp: K55C1 Mã Sinh viên: 19D120026 HÀ NỘI, 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy, khoa Marketing tận tình giảng dạy để trang bị cho em kiến thức tảng lý thuyết đến chuyên sâu để áp dụng vào thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng tận tình dạy giúp đỡ em suốt trình hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty CP Anh Ngữ Apax tập thể cán bộ, nhân viên công ty giúp đỡ em nhiệt tình cung cấp liệu quan trọng để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách chu Trong q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em ln cố gắng để tận dụng tối đa kiến thức thầy cô giảng dạy để làm hoàn thành cách chu Dù tránh khỏi sai sót cịn tồn đọng Em sẵn lịng tiếp thu ý kiến mong nhận góp ý, đánh giá từ thầy cô ban lãnh đạo Công ty CP Anh ngữ Apax Một lần em xin chân trọng cảm ơn người giúp đỡ em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2023 Sinh viên Linh Trần Thị Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Một số khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến 11 1.2.Nội dung truyền thông marketing online doanh nghiệp 12 1.2.1 Xác định tình hoạt động truyền thơng marketing online doanh nghiệp 12 1.2.2 Xác định đối tượng mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thơng marketing online doanh nghiệp 13 1.2.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing online 14 1.2.4 Xác định kênh phối thức truyền thông marketing online doanh nghiệp 15 1.2.5 Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online 17 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online công ty 18 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 18 1.3.2 Các nhân tố vi mô 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 22 2.1 Tổng quan Công ty CP Anh ngữ Apax 22 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 22 2.1.2 Khái quát lĩnh vực kinh doanh công ty 25 2.1.3 Khái quát thị trường công ty 25 2.1.4 Giới thiệu khóa học Tiếng Anh cho trẻ em từ đến 15 tuổi 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Anh ngữ Apax 26 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 27 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 27 2.2.2 Nhân tố vi mô 29 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng anh trẻ em đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 31 2.3.1 Xác định tình hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 31 2.3.2 Xác định đối tượng, mục tiêu ngân sách hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 32 2.3.3 Xác định thông điệp kênh truyền thông marketing online công ty 34 2.3.4 Xác định phối thức truyền thông marketing online qua Youtube công ty CPi Anh Ngữ Apax 36 2.3.5 Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube công ty CP Anh Ngữ Apax 40 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube công ty CP Anh Ngữ Apax 41 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 42 2.4.1 Thành công 42 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM TỪ ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 44 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube công ty 44 3.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Công ty cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 45 3.2.1 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 45 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đến năm 2025 46 3.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 46 3.3.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 46 3.3.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu truyền thông 47 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách truyền thông marketing 48 3.2.4 Đề xuất nội dung thông điệp truyền thông marketing online qua Youtube Công ty CP Anh ngữ Apax 48 3.3.5 Đề xuất lựa chọn phối hợp công cụ kênh truyền thông marketing 49 3.3.6 Đề xuất nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube 51 3.3.7 Đề xuất tổ chức đánh giá hoạt động truyền thông marketing online 52 3.4 Đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn chuyên ngành 52 3.5 Một số kiến nghị nâng cao hiệu truyền thông marketing online qua Youtube công ty 53 KẾT LUẬN 55 PHỤ LỤC 56 DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Anh ngữ Apax i i i i i i i i i i i i i 25 i giai đoạn 2020-2022 i i i Bảng 2.2 Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông 35 marketing Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông 49 marketing cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing tổng qt Hình 2.1 Logo Cơng ty CP Anh Ngữ Apax 24 Hình 2.2 Minh họa thơng điệp truyền thông marketing online qua 37 Youtube Công ty CP Anh Ngữ Apax Hình 2.3 Hình ảnh minh họa hoạt động marketing tương tác 40 công ty DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Anh Ngữ Apax 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nội dung P.Gs – TS Phó Giáo sư – Tiến sĩ CP Cổ phần PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo số nghiên cứu khoa học giới, việc cho trẻ em học Tiếng Anh giai đoạn từ đến 15 tuổi giúp trẻ tiếp thu tốt hơn, nghe nói chuẩn đồng thời phát triển khả ngôn ngữ tư não sớm Thấu hiểu tầm quan trọng việc này, thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em Việt Nam ngày nhiều nhà đầu tư quan tâm Nhu cầu lớn kéo theo nguồn cung lớn, trung tâm Anh ngữ xuất ngày nhiều với cạnh tranh khốc liệt Để trụ vững thị trường doanh nghiệp cần linh hoạt việc phát triển hồn thiện hoạt động truyền thơng online phù hợp với xu phát triển thời đại ngày Sự phát triển vũ bão mạng Internet làm thay đổi nhiều phương diện sống, thói quen tiêu dùng, mua sắm người dân Chính vậy, việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khơng cịn xa lạ Cùng với thay đổi cách thức marketing doanh nghiệp hành vi khách hàng, thói quen tìm kiếm thơng tin, định mua sắm trải nghiệm sản phẩm phụ thuộc nhiều vào tảng mạng xã hội Trong khoảng thời gian làm việc vị trí thực tập sinh Marketing Cơng ty Cổ phần Anh Ngữ Apax, có hội tiếp cận với hoạt động marketing công ty, em nhận hoạt động truyền thông online chưa thực tối ưu Các phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày phát triển ln có xu hướng thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong đó, xu hướng truyền thơng Youtube - tảng gần gũi thân thiện tiếp cận đa số trẻ em thời đại ngày trở nên quan trọng trung tâm Tiếng Anh Trên thực tế, Apax có đầu tư cho hoạt động marketing online với chương trình quảng cáo, kiện, đăng tải hình ảnh Facebook, Website, Youtube Xong hoạt động chưa thực thu hút nhiều người theo dõi phản hồi từ khách hàng Do đó, việc nghiên cứu phân tích, đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube thực cần thiết để trì phát triển hoạt động kinh doanh công ty Từ bối cảnh kinh tế xã hội, tình hình cạnh tranh nghiên cứu sơ lược báo cáo thực tập, em định thực đề tài nghiên cứu: Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Truyền thông marketing online qua trang mạng xã hội đề tài mang tính cấp thiết nhận nhiều quan tâm nhà nghiên cứu, độc giả thạc sĩ, tiến sĩ hoàn thiện cơng trình nghiên cứu Để có tảng lý thuyết cho khóa luận tốt nghiệp mình, em thực nghiên cứu dựa cơng trình nghiên cứu trước đó, cụ thể bao gồm: - Giáo trình “Quản trị Marketing” tác giả Philip Kotler nhà xuất thống kê phát hành năm 2000 - Giáo trình “Marketing bản” tác giả GS.TS Trần Minh Đạo khoa Marketing nhà xuất trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2014 - Giáo trình Marketing thương mại tác giả GS.TS Trần Minh Đạo khoa Marketing nhà xuất Thống kê in năm 2011 Bên cạnh đó, số cơng trình nghiên cứu sinh viên, thạc sĩ, tiến sĩ nguồn tri thức hữu ích giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Các khóa luận kể đến như: - Đề tài “Phát triển tích hợp cơng cụ truyền thông marketing doanh nghiệp kinh doanh đại” tác giả ThS Nguyễn Thế Ninh - trường Đại học Thương Mại - Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh đậu xanh sở sản xuất bánh đậu xanh Ngun Hương” (Vũ Thị Hồi Thu, 2022) Trong khóa luận, tác giả đưa lý thuyết vai trị truyền thơng marketing online quy trình thực truyền thơng marketing online cho Cơ sở sản xuất bánh đậu xanh Nguyên Hương - Khóa luận “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife Công ty Cổ phần giải pháp tự động hóa Etek” (Nguyễn Thị Cẩm Ly, 2022) Tác giả phân tích kỹ sở lý luận truyền thơng marketing, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty đưa giải pháp marketing online qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Qua tìm hiểu tiếp cận đề tài trước đó, em nhận thấy đề tài lại sản phẩm, dịch vụ khác tác giả hoàn thành tốt nghiên cứu cung cấp thơng tin có giá trị thiết thực cho người đọc Đồng thời, em nhận thấy chưa có đề tài sản phẩm công ty mà em thực nghiên cứu Do đó, dựa góc độ đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax” nhất, có tính mẻ khơng có trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Trong đề tài nghiên cứu này, em tiến hành phân tích sở lý luận cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho doanh nghiệp Sau phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty để đánh giá trình thực hiện, ưu nhược điểm để từ đưa kế hoạch hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến truyền thông marketing qua mạng xã hội Youtube Công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing online qua Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận thực nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube cho sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ đến 15 tuổi Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phạm vi đối tượng: Đối tượng nghiên cứu khách hàng cá nhân, hộ gia đình có trẻ nhỏ độ tuổi từ đến 15 có ý định mua sắm trải nghiệm khóa học trung tâm Phạm vi khơng gian: Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phạm vi thời gian: Tất liệu sơ cấp thực thu thập xử lý khoảng thời gian nghiên cứu từ 2/2023 đến tháng 4/2023 Những giải pháp mà cơng trình nghiên cứu đề xuất áp dụng khoảng thời gian từ 2023 - 2026 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp - Thơng tin bên trong: Tài liệu hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, cấu tổ chức, kết báo cáo kinh doanh năm 2018 - 2020 Ngồi ra, em cịn sử dụng báo cáo phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, danh sách nhà cung ứng, đối tác kinh doanh khách hàng trung thành doanh nghiệp - Thơng tin bên ngồi: Là thơng tin cung cấp nguồn uy tín Bảng báo cáo, Tổng cục thống kê, Tổng cục điều tra dân số nhà ở, nghiên cứu liên quan đến từ tổ chức lớn Vnetwork, World Bank, Bên cạnh đó, em cịn tham khảo kiến thức từ giáo trình quản trị marketing Philip Kotler, Bài giảng