KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH TMDV LIFESTYLE VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ....................................................................... vi PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu................................................................................. 1 3. Các câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 3 4. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 3 5. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................... 3 6. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 4 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...................................................................................... 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH .................................................................................. 6 1. Tổng quan về truyền thông marketing ..................................................................... 6 1.1. Khái niệm truyền thông marketing .......................................................................... 6 1.2. Vai trò của truyền thông marketing ......................................................................... 6 1.3. Các công cụ chính của truyền thông marketing ....................................................... 7 1.4. Quá trình truyền thông marketing ........................................................................... 9 1.2. Nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing của công ty ....................... 10 1.2.1. Xác định đối tượng nhận tin............................................................................... 10 1.2.2. Xác định mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing.................................... 10 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông marketing ....................................................... 11 1.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing .............................................................. 12 1.2.5. Xác định phối thức truyền thông marketing........................................................ 12 1.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing........................................... 13 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp ... 13 1.3.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................... 13 1.3.2. Môi trường ngành .............................................................................................. 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH LIFESTYLE VIỆT NAM................................................................................. 16 2.1. Tổng quan về công ty Lifestyle Việt Nam............................................................. 16 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...................................................................... 16 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty .................................................................... 18 iii 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ......................................................... 19 2.1.4. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty..................................................... 20 2.2. Tác động của môi trường marketing đến hoạt động truyền thông marketing đối với sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo........................................................ 21 2.2.1. Môi trường vĩ mô............................................................................................... 21 2.2.2 Môi trường ngành ............................................................................................... 23 2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo .............................................................................................................. 24 2.3.1. Thực trạng đối tượng nhận tin ............................................................................ 24 2.3.2. Thực trạng mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing................................. 25 2.3.3. Thực trạng thông điệp truyền thông marketing................................................... 26 2.3.4. Thực trạng kênh truyền thông và xác lập phối thức truyền thông marketing....... 27 2.3.5. Thực trạng triển khai và đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing ..... 30 2.4. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty............................................................................................ 31 2.4.1. Những thành công.............................................................................................. 31 2.4.2. Những hạn chế ................................................................................................... 31 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế........................................................................ 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY .......................................................................................................... 34 3.1. Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới................................................... 34 3.1.1. Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam34 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ........................................ 35 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty .................................................................. 35 3.2.1. Đề xuất giải pháp hoàn thiện đối tượng nhận tin ................................................ 35 3.2.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông marketing .......................... 36 3.2.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện thông điệp truyền thông marketing ....................... 36 3.2.4. Đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông marketing ................................ 36 3.2.5. Đề xuất giải pháp hoàn thiện phối thức truyền thông marketing ......................... 37 3.2.6. Đề xuất ngân sách truyền thông marketing......................................................... 39 3.2.7. Đề xuất triển khai và đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing .......... 39 iv 3.3. Các đề xuất và kiến nghị liên quan đến hoàn thiện hoạt đọng truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty .............................. 40 3.3.1. Các đề xuất ........................................................................................................ 40 3.3.2. Các đề xuất ........................................................................................................ 40 PHỤ LỤC
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của marketing hiện nay, việc nghiên cứu và lựa chọn phương thức marketing phù hợp là vô cùng cần thiết cho mỗi doanh nghiệp Công nghệ phát triển đã giúp tin tức lan truyền nhanh chóng, khiến truyền thông marketing trở thành công cụ quan trọng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Nếu tận dụng hiệu quả truyền thông, doanh nghiệp có thể định vị sản phẩm và thương hiệu, đồng thời tác động đến thói quen mua sắm của khách hàng.
Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu chăm sóc sức khỏe gia tăng Mức sống cao hơn đã thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Đặc biệt, với sự gia tăng số người mắc bệnh tiểu đường và mức độ nguy hiểm của căn bệnh này, nhu cầu tìm kiếm giải pháp hỗ trợ điều trị tiểu đường cũng ngày càng trở nên cấp thiết.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lifestyle Việt Nam được thành lập vào năm
Sau hơn 6 năm hoạt động, Lifestyle đã xây dựng được lượng khách hàng trung thành và mở rộng thị trường với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bao gồm sữa dành cho người tiểu đường Mamigo Tuy nhiên, công ty vẫn còn nhỏ và gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Vinamilk và các tập đoàn quốc tế như Abbott Đặc biệt, hoạt động truyền thông của Mamigo còn nhiều hạn chế và chưa được đầu tư đúng mức, mặc dù có tiềm năng lớn Điều này là một trong những nguyên nhân khiến công ty chưa thể cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu lớn Trong thời gian thực tập, tôi nhận thấy những thiếu sót trong hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm sữa tiểu đường, vì vậy tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lifestyle Việt Nam” để phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.1 Các công trình nghiên cứu trong nước
Sách “Thiết kế và quản lý truyền thông marketing” – tác giả Nguyễn Văn Dung
Cuốn sách xuất bản năm 2009 bởi NXB Lao Động cung cấp cho người đọc những lý thuyết cơ bản và hiện đại về hoạt động truyền thông marketing, không chỉ ở các nước phát triển châu Âu mà còn ở các nước đang phát triển châu Á.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Duy Việt tập trung vào việc "Giải pháp hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong marketing của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC" Bài viết đề xuất các chiến lược cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông, từ đó tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hoạt động marketing của công ty Nội dung nghiên cứu không chỉ phân tích thực trạng hiện tại mà còn đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển bền vững trong lĩnh vực viễn thông.
Trường Đại học Hùng Vương TP Hồ Chí Minh đã thực hiện khóa luận nghiên cứu về hoạt động marketing cho các sản phẩm và dịch vụ cơ sở hạ tầng viễn thông tại công ty CMC Nghiên cứu dựa trên lý thuyết cơ bản về truyền thông marketing và thực tiễn hoạt động truyền thông marketing tại công ty Từ đó, bài luận đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại CMC.
Luận văn Thạc sĩ kinh tế của Nguyễn Thị Phương tập trung vào việc hoàn thiện truyền thông marketing tại công ty TNHH đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Nghiên cứu này phân tích các chiến lược marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông, từ đó cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự kết nối với khách hàng Qua đó, luận văn đóng góp vào việc phát triển bền vững cho công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Dựa trên thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty phân phối độc quyền sản phẩm mỹ phẩm Nature Republic tại Việt Nam, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả truyền thông Các giải pháp này được xây dựng dựa trên những lý thuyết trong lĩnh vực truyền thông marketing, nhằm tối ưu hóa các hoạt động truyền thông của công ty.
2.2 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Chương 13 của sách "Principle of Marketing" của Philip Kotler tập trung vào Quảng bá Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC), cung cấp kiến thức nền tảng về marketing và các hoạt động truyền thông marketing Nội dung chương này giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của IMC trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
The book "Marketing Communication: Integrating Offline and Online with Social Media" by PR Smith and Ze Zook, published in 2011 by Kogan Page, is a highly regarded resource in the field of marketing communication It offers readers valuable insights into the fundamental tools of marketing communication, enhancing their understanding of both offline and online strategies.
Luận văn "Marketing communication strategy for an online store launch in the sanitary, heating and plumbing industry Application on a small Slovak company” -
Chiến lược truyền thông marketing cho cửa hàng trực tuyến trong ngành vệ sinh, nhiệt và nhựa là chủ đề chính của luận văn của Bc Patricia Sulikova, đến từ Đại học Công nghệ Lappeenranta và Đại học Kinh tế Praha Luận văn này nhằm phát triển các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả và hướng dẫn cách áp dụng chúng vào các công ty nhỏ tại Slovak.
Dựa trên các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, hiện chưa có nghiên cứu nào về hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo tại Lifestyle Việt Nam Do đó, đề tài của tôi hoàn toàn mới và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây.
Các câu hỏi nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu lý thuyết truyền thông marketing và thực tiễn hoạt động truyền thông marketing tại Mamigo, một số câu hỏi nghiên cứu đã được đặt ra để khám phá sâu hơn về hiệu quả và chiến lược của các hoạt động này.
- Các vấn đề cơ bản của truyền thông marketing nói chung là gi?
- Hoạt động truyền thông marketing thường diễn ra theo quy trình như thế nào?
Hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam hiện đang diễn ra với nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Những thành công đạt được cho thấy tiềm năng của sản phẩm trên thị trường, tuy nhiên, các vấn đề về nhận diện thương hiệu và chiến lược tiếp cận khách hàng cần được cải thiện Nguyên nhân của những tồn tại này chủ yếu xuất phát từ việc chưa tối ưu hóa các kênh truyền thông và thiếu sự tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu.
Để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam, cần áp dụng các giải pháp như tăng cường quảng bá trên các kênh truyền thông xã hội, xây dựng nội dung chất lượng liên quan đến lợi ích sức khỏe của sản phẩm, hợp tác với các influencer trong lĩnh vực dinh dưỡng, tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về thành phần và công dụng của Sữa non Mamigo Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa SEO cho website và các bài viết liên quan cũng sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là tổng quan hoạt động truyền thông marketing, đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của công ty trong tương lai.
- Xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing của công ty sản xuất và kinh doanh
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing dòng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam
Để phát triển hoạt động truyền thông marketing cho dòng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam, cần xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa từ khóa liên quan đến sức khỏe và dinh dưỡng Đồng thời, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng cũng rất quan trọng Hơn nữa, tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm và chia sẻ kiến thức về lợi ích sức khỏe sẽ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Phương pháp nghiên cứu
Những phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài bao gồm:
Khóa luận tốt nghiệp áp dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và phương pháp thống kê để tiếp cận các đề tài một cách logic và hệ thống Qua đó, bài luận giúp hệ thống hóa các vấn đề thực tiễn và đưa ra các luận điểm rõ ràng cho nghiên cứu.
6.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:
6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Thu thập dữ liệu nội bộ:
Thu thập thông tin từ báo cáo tải chính và báo cáo doanh thu của công ty Lifestyle Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2022, cùng với các tài liệu lưu trữ và bảng tổng kết hoạt động kinh doanh từ các phòng như kinh doanh, kế toán và kho vận.
- Thu thập dữ liệu từ các nguồn khác:
Dữ liệu trong bài viết được thu thập chủ yếu từ các nguồn trực tuyến, bao gồm báo chí và báo cáo thống kê như báo Lao động, Sức khỏe và đời sống, cũng như kenh24h.com Ngoài ra, thông tin cũng được lấy từ ĐTCT, khách hàng và các đối tác trong ngành chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng gia đình.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, tôi đã sử dụng phiếu điều tra khảo sát thông qua bộ phận CSKH, kết hợp với biểu mẫu Google Form để lấy ý kiến từ khách hàng Ngoài ra, tôi cũng tiến hành phỏng vấn nhân viên bộ phận truyền thông marketing và ban lãnh đạo công ty.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiến hành khảo sát bằng cách gọi điện trực tiếp và gửi biểu mẫu Google Form đến khách hàng để thu thập ý kiến về hoạt động truyền thông marketing của công ty Qua đó, họ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng theo thang điểm và ghi nhận những ý kiến đóng góp quý báu từ phía khách hàng.
Một vài câu hỏi cụ thể:
+ Anh/chị có biết đến thông điệp truyền thông của công ty không?
+ Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về các hoạt động truyền thông marketing của công ty theo thang từ 1-5
+ Anh chị có đóng góp gì cho hoạt động truyền thông marketing sắp tới của công ty không?
Thời gian triển khai: 01 - 10/03/2023, dự kiến thu về khoảng 30 câu trả lời từ khách
Chúng tôi đã phỏng vấn chị Phạm Thanh Xuân, trưởng nhãn Mamigo, về các hoạt động truyền thông hiện tại, ngân sách dành cho truyền thông và định hướng phát triển trong thời gian cuối năm 2023.
6.2.2 Phương pháp xử lý phân tích dữ liệu
Phương pháp xử lý số liệu
Sử dụng thông tin từ bộ phận CSKH, biểu mẫu khảo sát và phỏng vấn để tổng hợp và phân tích dữ liệu Tính toán giá trị trung bình và biểu diễn dữ liệu bằng biểu đồ, sau đó tiến hành phân tích chi tiết.
Phương pháp phân tích số liệu
Kết hợp giữa 2 phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp định tính: Tổng hợp, phân tích, diễn giải và quy nạp
Phương pháp định lượng được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, từ đó điều chỉnh và bổ sung để hoàn thiện bảng câu hỏi Sau khi hoàn thành, bảng hỏi sẽ được chuyển thành biểu mẫu và gửi đến khách hàng Thông tin thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing của công ty kinh doanh
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Tổng quan về truyền thông marketing
1.1 Khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông marketing là tập hợp các hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và doanh nghiệp cho khách hàng Mục tiêu của nó là tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua sắm Các hoạt động này bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Marketing là một chức năng quản trị quan trọng trong doanh nghiệp, bao gồm việc tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng Đồng thời, marketing cũng quản lý quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan.
1.2 Vai trò của truyền thông marketing
Truyền thông là yếu tố thiết yếu trong các chiến lược marketing của công ty, không chỉ cung cấp thông tin mà còn kích thích hành động mua sắm của khách hàng Ngoài ra, truyền thông marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh trên thị trường.
Quá trình cung ứng giá trị và quản lý quan hệ khách hàng là cốt lõi của marketing, nơi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Truyền thông marketing đóng vai trò thiết yếu trong việc thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, thuyết phục khách hàng rằng chúng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Hiện nay, các doanh nghiệp đều chú trọng phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng để tối ưu hóa giá trị cung ứng.
Truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng là rất quan trọng, vì giá trị này phản ánh nhận thức của khách hàng về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ so với chi phí mà họ phải bỏ ra Truyền thông marketing đóng vai trò thiết yếu trong quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra các phương thức giao tiếp có ý nghĩa và cá nhân hóa hơn Bằng cách áp dụng các phương pháp truyền thông hiệu quả, các chuyên gia marketing có thể gửi đi những thông điệp gần gũi và đúng thời điểm, từ đó nâng cao sự tương tác và quản lý thông tin liên lạc với khách hàng.
Truyền thông là một yếu tố quan trọng trong marketing hỗn hợp, kết hợp với sản phẩm, giá và phân phối để tạo ra chiến lược marketing tích hợp hiệu quả Nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của việc kết hợp các nỗ lực truyền thông đa dạng như quảng cáo trên phương tiện truyền thông, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, marketing internet, tài trợ sự kiện và xây dựng mối quan hệ cộng đồng nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.
Chức năng cơ bản của truyền thông marketing là cung cấp thông tin cho khách hàng, từ đó tạo ra sự hiểu biết và ghi nhớ thương hiệu Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong chương trình marketing tổng thể của doanh nghiệp, giúp xây dựng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với việc sử dụng quảng cáo và các hình thức truyền thông marketing khác để thu thập thông tin và đưa ra quyết định mua sắm.
1.3 Các công cụ chính của truyền thông marketing
Quảng cáo là hình thức truyền thông không cá nhân liên quan đến tổ chức, sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng, trong đó bên quảng cáo phải chi trả chi phí.
Quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng có khả năng tiếp cận nhiều đối tượng cùng lúc, nhưng người nhận thông điệp không thể phản hồi ngay lập tức Do đó, nhà quảng cáo cần chú trọng vào việc đảm bảo thông điệp rõ ràng, tránh gây hiểu lầm và đánh giá mức độ phản hồi từ khán giả.
Các loại hình quảng cáo gồm:
- Quảng cáo cho thị trường hàng tiêu dùng:
+ Quảng cáo phạm vi quốc gia và quảng cáo địa phương
+ Quảng cáo cho nhu cầu sản phẩm cơ bản và nhu cầu chọn lọc
- Quảng cáo cho thị trường kinh doanh và chuyên nghiệp
Xúc tiến bán là các hoạt động marketing nhằm cung cấp giá trị gia tăng hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối và khách hàng cuối cùng, với mục tiêu tăng doanh số bán hàng ngay lập tức.
Xúc tiến bán hàng nhằm vào khách hàng tiêu dùng cuối cùng bao gồm các hình thức như phiếu thưởng, mẫu thử sản phẩm, quà tặng miễn phí cho khách hàng tiềm năng, giảm giá khi mua số lượng lớn, tổ chức các cuộc thi trúng thưởng và quay số may mắn.
Để thúc đẩy hoạt động thương mại, cần chú trọng vào các trung gian thương mại thông qua các biện pháp như chiết khấu xúc tiến thương mại, giảm giá, khuyến khích những người bán hàng có doanh số tốt nhất và tổ chức hội chợ thương mại.
Quan hệ công chúng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa tổ chức hoặc cá nhân với công chúng Mục tiêu chính của quan hệ công chúng là tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu hoặc cá nhân thông qua các hoạt động truyền thông, nhằm nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng cũng như cộng đồng đối với thương hiệu hoặc cá nhân đó.
Các chuyên gia PR áp dụng nhiều công cụ và kỹ năng quan trọng, bao gồm viết báo cáo báo chí, tổ chức sự kiện, xây dựng mối quan hệ với truyền thông, và quản lý mối quan hệ với khách hàng và đối tác, nhằm đạt được các mục tiêu PR hiệu quả.
Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp, nơi người bán hàng nỗ lực thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc xây dựng mối quan hệ tích cực với doanh nghiệp, nhằm ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY
Tổng quan về công ty Lifestyle Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Thông tin chung về công ty
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam được thành lập từ năm
Năm 2017, Lifestyle Việt Nam ra mắt hai thương hiệu sữa Babego và Mamigo, cung cấp sản phẩm chất lượng nhằm cải thiện sức khỏe và mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Từ một công ty nhỏ với đội ngũ cốt cán hạn chế, sau 6 năm phát triển, Lifestyle Việt Nam đã khẳng định vị thế là một trong những công ty phân phối sữa uy tín, được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn.
Lịch sử hình thành và phát triển
Vào ngày 21/07/2017, công ty Lifestyle Việt Nam được thành lập với mục tiêu phục vụ phái nữ thông qua các sản phẩm chăm sóc và phục hồi tóc cao cấp nhất thế giới Công ty phân phối nhiều dòng sản phẩm đa dạng, đảm bảo chất lượng cao cấp chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu như Moroccanoil, Nashi, Tigi, KaSa, Goldwell, Macadamia và Ringo.
Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và khẳng định tham vọng phát triển, công ty Lifestyle đã bắt đầu mở rộng phân phối các thực phẩm chất lượng cao, mang lại giá trị sức khỏe tốt đẹp cho khách hàng.
- Sữa thảo dược chùm ngây Babego
- Sữa non thảo dược trùm ngây Babego
- Dầu chùm ngây D3 - K2 Babego nhập khẩu từ Đức
- Sữa tiểu đường thảo dược Mamigo Diabetes Platinum
- Cao dây thìa canh chuẩn hóa Mamigo
Hiện nay: Nâng tầm thương hiệu và mở rộng thị trường
Lifestyle Việt Nam liên tục đổi mới kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường và khách hàng Các hoạt động marketing cũng được điều chỉnh theo sự phát triển của công nghệ, với việc đầu tư vào các chiến lược nâng cao giá trị thương hiệu và tăng cường nhận diện qua mạng xã hội Trong tương lai, Lifestyle Việt Nam hướng đến mục tiêu dài hạn là nâng cao độ nhận diện và giá trị thương hiệu, từ đó xây dựng lòng tin với khách hàng về chất lượng sản phẩm và tạo dựng tệp khách hàng trung thành.
Lifestyle Việt Nam quyết tâm trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối dược phẩm, mỹ phẩm chính hãng và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Với sự phát triển liên tục, công ty hướng tới mục tiêu vững mạnh và bền vững trong ngành.
- Cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt
- Nỗ lực phát triển tập trung vào các sản phẩm có sự khác biệt và có lợi thế cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường
- Mở rộng và nâng cao hệ thống phân phối, cung ứng trên toàn quốc
- Xây dựng một môi trường làm việc chuyện nghiệp, đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn giỏi, sáng tạo, nhiệt tình và có trách nhiệm
Lifestyle Việt Nam lấy 6 giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam:
1 Con người là trọng tâm: Con người là trọng tâm cho sự phát triển bền vững của công ty Vì thế công ty luôn chú trọng đầu tư để gia tăng phúc lợi, nâng cao kiến thức và kĩ năng của nhân sự
2 Luôn đổi mới và sáng tạo: Công ty không ngừng đổi mới và sáng tạo để tạo nên những sản phẩm chất lượng, tạo nên giá trị và có sức cạnh tranh trên thị trường
3 Vì khách hàng: Công ty luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất và dịch vụ khiến các khách hàng hài long nhất
4 Biết Ơn: Công ty luôn biết ơn và ghi nhận sự nỗ lực của từng cán bộ Và cũng mong muốn các bộ phận luôn biết ơn, tôn trọng lẫn nhau để công việc đạt hiệu quả tốt nhất
5 Đoàn Kết: Đoàn kết là chất keo gắn kết, tập hợp tất cả các nguồn lực về con người và vật chất của công ty, cùng hướng tới mục tiêu chung là xây dựng công ty phát triển lớn mạnh
6 Cùng nhau phát triển và Chia sẻ lợi nhuận: Công ty mong muốn cán bộ luôn làm việc hết mình, coi việc công ty là việc của mình Khi cùng nhau phát triển cũng chính là cùng chia sẻ lợi nhuận
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Lifestyle Việt Nam chuyên phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho trẻ em và người cao tuổi, bao gồm Sữa thảo dược chùm ngây Babego, Sữa non thảo dược chùm ngây Babego, và Dầu chùm ngây D3K2 Babego, giúp cải thiện tình trạng chậm tăng cân, chậm phát triển và tiêu hóa kém Ngoài ra, công ty còn cung cấp Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo và Cao dây thìa canh chuẩn hóa Mamigo, hỗ trợ người tiểu đường trong việc giảm đường huyết và ngăn ngừa biến chứng Với mong muốn mang đến sản phẩm tốt nhất cho người cao tuổi và phụ huynh có trẻ nhỏ, Lifestyle Việt Nam cam kết đáp ứng nhu cầu sức khỏe của khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận:
Giám đốc là người điều hành trực tiếp các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty Nhiệm vụ chính của giám đốc bao gồm việc định hướng hoạt động cho công ty, triển khai kế hoạch kinh doanh, quyết định các hoạt động kinh doanh hàng ngày, ký kết hợp đồng và kiểm tra báo cáo tài chính.
Ban kiểm soát có vai trò giám sát Giám đốc trong quản lý và điều hành công ty, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện cấu trúc tổ chức và giám sát hoạt động kinh doanh Ngoài ra, ban kiểm soát còn thẩm định tính đầy đủ và trung thực của báo cáo tài chính cũng như thực hiện các nhiệm vụ khác theo Điều lệ công ty.
- Phòng kinh doanh: Thực hiện các kế hoạch kinh doanh mà công ty đề ra, đảm bảo mục tiêu doanh số
- Phòng marketing: Đề ra và thực hiện các chiến lược marketing nhằm nâng tầm thương hiệu, giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng tốt hơn
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nhân sự, thực hiện các công việc hành chính, cũng như đảm nhiệm quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
- Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm về báo cáo tài chính, các công việc liên quan đến thuế, ngân sách chi tiêu,
- Phòng kho: Nhiệm vụ là kiểm soát hàng hóa tại kho, xuất và nhập hàng,
- Bộ phận sale: Trực tiếp tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, đảm bảo doanh số cho công ty,
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của công ty (2020-2022) Đơn vị: Nghìn VND
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều tăng qua các năm, với doanh thu và lợi nhuận sau thuế tăng nhẹ 19,9% và 28,96% trong giai đoạn 2021-2022, mặc dù Covid vẫn diễn ra Sự tăng trưởng đáng kinh ngạc trong năm 2022 với doanh thu tăng 38,13% và lợi nhuận sau thuế tăng 62,01% là nhờ vào việc kiểm soát dịch Covid, giúp hoạt động mua sắm của người dân trở lại bình thường Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thiết yếu của công ty có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn, mặc dù chi phí cũng tăng do đầu tư vào marketing và các hoạt động kinh doanh khác.
2.1.4 Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty
Tác động của môi trường marketing đến hoạt động truyền thông marketing đối với sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo
Ảnh hưởng của yếu tố nhân khẩu học và văn hóa xã hội
Theo Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam năm 2020 khoảng 97 triệu người, dự kiến đạt 98 triệu người vào năm 2023 Cấu trúc tuổi tác đang thay đổi với sự gia tăng dân số già, trong khi dân số trẻ tăng trưởng chậm lại.
Theo dữ liệu từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, tỷ lệ người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên) hiện chiếm khoảng 12,5% dân số, và dự kiến sẽ tăng lên 13,5% vào năm 2022 Điều này dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ngày càng gia tăng.
Theo Tổng cục Y tế Việt Nam, tỷ lệ người mắc bệnh tiểu đường đã tăng từ 5,3% năm 2020 lên 6,2% năm 2022, với bệnh tiểu đường tuýp 2 có liên quan mật thiết đến thói quen sinh hoạt và lối sống Đáng chú ý, tỷ lệ người trẻ mắc bệnh tiểu đường cũng đang gia tăng Điều này cho thấy sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo có tiềm năng phát triển lớn tại Việt Nam.
Người Việt thường mua sắm dựa vào sự truyền miệng, đặc biệt là nhóm khách hàng trung niên đến cao tuổi của Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo Họ có xu hướng không tin tưởng vào thông tin từ công ty nhưng lại dễ dàng chấp nhận sản phẩm khi được nhiều người giới thiệu Để tận dụng thói quen này, công ty có thể hợp tác với KOL để quảng bá sản phẩm hoặc cung cấp các ưu đãi cho khách hàng khi có người giới thiệu.
Mặc dù có nhiều lợi thế, các hãng sữa nội, như Mamigo, đang phải đối mặt với thách thức lớn do người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ưa chuộng sữa ngoại, cho rằng sản phẩm nhập khẩu mới đảm bảo chất lượng Để giành lại thị phần, các doanh nghiệp cần tăng cường truyền thông về chất lượng, công dụng và giá cả của sản phẩm.
Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất và kinh doanh, đặc biệt là đối với các sản phẩm như thực phẩm và sữa bột Nhiệt độ và độ ẩm cao ở Việt Nam làm giảm thời gian bảo quản và sử dụng sản phẩm sữa bột, tạo ra thách thức cho các công ty Tuy nhiên, Việt Nam cũng có vị trí địa lý thuận lợi với địa hình đồng bằng, giúp dễ dàng trong việc phân phối và vận chuyển hàng hóa Ngoài ra, nhiều khu vực rộng lớn thích hợp cho việc xây dựng nhà máy, kho bãi và xưởng sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng trong tương lai.
Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế
Từ năm 2020 đến năm 2022, kinh tế Việt Nam đã đối mặt với nhiều thách thức do đại dịch COVID-19 và các yếu tố khác Tuy nhiên, nhờ nỗ lực của chính phủ và các nhà đầu tư, kinh tế vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định Năm 2020, GDP chỉ tăng khoảng 2,91%, nhưng đến năm 2021, tốc độ tăng trưởng đã phục hồi mạnh mẽ với khoảng 6-7% Đến năm 2022, GDP tăng 8,02% khi nền kinh tế được khôi phục, kéo theo sự tăng trưởng của doanh nghiệp và hoạt động mua sắm của người dân cũng dần ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh.
Năm 2022, tiêu dùng cuối cùng tại Việt Nam tăng 7,18% so với năm 2021, với quy mô GDP theo giá hiện hành đạt 9,513 triệu tỷ đồng và GDP bình quân đầu người đạt 95,6 triệu đồng Việt Nam nổi bật là một trong những thị trường tiêu thụ sữa bột lớn nhất khu vực Đông Nam Á, cho thấy tiềm năng tiêu thụ sữa bột sẽ tiếp tục gia tăng trong năm 2022, tạo cơ hội lớn cho các công ty khai thác.
Từ tháng 3/2022, giá xăng dầu tăng đã làm gia tăng khó khăn trong vận chuyển Dự báo năm 2023, áp lực lạm phát sẽ rất lớn khi Quốc hội đặt mục tiêu kiểm soát lạm phát dưới 4,5%, điều này tạo ra thách thức không nhỏ cho các công ty.
Ảnh hưởng của yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam sở hữu nền chính trị ổn định, mang lại môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Nhà nước triển khai nhiều chính sách hỗ trợ và khuyến khích các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo điều kiện cho họ tiếp tục đầu tư và mở rộng kinh doanh Điều này tạo ra cơ hội tốt cho các công ty trong nước.
Các hoạt động kinh doanh và marketing của công ty cần tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm luật kinh doanh, vệ sinh an toàn thực phẩm và quảng cáo Công ty cũng phải cập nhật các chính sách và luật pháp mới do Nhà nước điều chỉnh để tránh vi phạm không đáng có.
Sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo đã được cấp phép và chứng nhận đầy đủ, khẳng định chất lượng của sản phẩm Công ty cam kết cung cấp các giấy tờ liên quan trong hoạt động truyền thông marketing, nhằm tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Công nghệ khoa học đóng vai trò quan trọng trong sản xuất sữa bột, quyết định chất lượng sản phẩm qua quy trình sản xuất hiện đại Các công nghệ tiên tiến trong sản xuất, xử lý nhiệt, kiểm soát chất lượng và đóng gói đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, kéo dài thời gian bảo quản Sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo được sản xuất trên dây chuyền khép kín, tuân thủ tiêu chuẩn của Bộ Y tế, khẳng định chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm và đáng tin cậy.
Trong thời đại công nghệ hiện nay, truyền thông cần phải kết hợp chặt chẽ với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là trên các mạng xã hội và nền tảng số như TikTok và LinkedIn Việc khai thác hiệu quả lợi thế của mạng xã hội giúp doanh nghiệp truyền thông nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) cũng hỗ trợ đáng kể cho hoạt động truyền thông, từ việc tạo ý tưởng, phân tích khách hàng mục tiêu đến gợi ý các phương pháp truyền thông phù hợp với sản phẩm Hiện tại, nhãn hàng Mamigo đang tích cực sử dụng các nền tảng mạng xã hội để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Để sản xuất sữa, công ty Mamigo cần nhập khẩu các nguyên liệu như sữa bột, sữa non, đường, chất béo và các thành phần thiết yếu khác từ cả trong nước và nước ngoài Mamigo hợp tác với nhiều nhà cung cấp, trong đó ưu tiên hàng đầu là chọn lựa các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo
2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin
Thị trường mục tiêu sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo nhắm tới bao gồm:
Khách hàng tổ chức bao gồm các đại lý, hiệu thuốc và cửa hàng bán sữa, thường mua hàng với số lượng lớn Công ty áp dụng chính sách chiết khấu từ 5-10% tùy thuộc vào số lượng hàng nhập Quyết định mua của họ chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu, mức độ nhận diện sản phẩm và phần trăm chiết khấu được cung cấp.
Để tăng cường độ nhận diện sản phẩm và giới thiệu đến người tiêu dùng, các đơn vị như Mamigo thường duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp Tuy nhiên, sự hợp tác này phụ thuộc vào mức chiết khấu và doanh số bán hàng so với các thương hiệu khác, có thể dẫn đến việc nhập hàng ít hoặc ngừng hợp tác Đối với phần lớn khách hàng tổ chức của Mamigo, thường là quy mô nhỏ hoặc vừa, lợi ích cá nhân là ưu tiên hàng đầu Do đó, việc xây dựng chính sách chiết khấu hợp lý và tạo dựng mối quan hệ bền chặt là rất cần thiết để giữ chân khách hàng lâu dài.
Khách hàng cá nhân của Mamigo chủ yếu là những người tiêu dùng mắc bệnh tiểu đường, nằm trong độ tuổi từ 40-65, có thu nhập khá trở lên Họ ưu tiên tìm hiểu công dụng sản phẩm để cải thiện tình trạng sức khỏe, sau đó mới quan tâm đến giá cả và các chương trình khuyến mại Mặc dù không thường xuyên sử dụng mạng xã hội, họ thường cập nhật thông tin qua truyền hình, báo mạng và YouTube Để thu hút nhóm khách hàng này, cần truyền thông rõ ràng về công dụng và điểm khác biệt của sản phẩm, kết hợp với các chương trình khuyến mại hấp dẫn và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chính thống Ngoài ra, việc có đội ngũ tư vấn tận tình sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo ấn tượng tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng tiềm năng, họ có thể là những người có nguy cơ mắc bệnh tiểu đường hoặc có người thân mắc bệnh, đã tìm hiểu một số sản phẩm nhưng chưa biết đến sản phẩm của công ty.
2.3.2 Thực trạng mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing
Thực trạng mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu truyền thông của Mamigo gồm 2 mục tiêu:
Do ảnh hưởng của dịch bệnh trong năm 2020 và 2021, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kinh doanh do giãn cách xã hội, vận chuyển gặp trở ngại và sức mua giảm Đến năm 2022, nền kinh tế đã dần hồi phục, tình hình kinh doanh của công ty cũng cải thiện nhưng chưa có bước đột phá Công ty đặt mục tiêu lợi nhuận năm 2023 sẽ tăng so với ba năm trước, nhưng dự báo tình hình kinh tế với lạm phát và khủng hoảng cho thấy mục tiêu lợi nhuận chỉ có thể tăng 20% so với năm trước.
Công ty Mamigo đang nỗ lực nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên thị trường sữa tiểu đường, nơi mà các đối thủ cạnh tranh đã chiếm lĩnh một phần thị trường Mục tiêu của Mamigo là gia tăng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, từ đó mở rộng lượng tiếp cận và tạo cơ hội tăng doanh số bán hàng.
Ngân sách truyền thông marketing của Mamigo được xác định dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu và phương pháp mục tiêu – nhiệm vụ Cụ thể, công ty sẽ tính toán ngân sách truyền thông dựa trên doanh thu của quý trước, với sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo, ngân sách thường chiếm khoảng 10% tổng doanh thu của quý trước Sau đó, Mamigo sẽ xác định các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể, từ đó phân bổ ngân sách một cách hợp lý cho từng mục tiêu.
Phần lớn ngân sách marketing được đầu tư vào quảng cáo, chiếm khoảng 65-70%, trong khi hoạt động khuyến mại chiếm 10-15% Các hoạt động còn lại bao gồm quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Doanh số và đơn hàng chủ yếu đến từ việc chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng, kết hợp với sự tư vấn trực tiếp từ đội ngũ hỗ trợ online.
2.3.3 Thực trạng thông điệp truyền thông marketing
Mamigo truyền tải thông điệp "Hỗ trợ ổn định đường huyết – ngăn ngừa biến chứng bệnh tiểu đường" nhằm nhấn mạnh công dụng của sản phẩm trong việc ổn định đường huyết và ngăn ngừa biến chứng cho người bệnh Thông điệp này không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu cấp thiết của họ trong việc chữa trị và cải thiện tình trạng sức khỏe Với độ dễ nhớ cao, thông điệp đã tạo ấn tượng mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của khách hàng Theo khảo sát, 17% người tham gia rất hài lòng với sự ngắn gọn và dễ nhớ của thông điệp, trong khi 46% cảm thấy thông điệp đánh trúng tâm lý và nhu cầu của họ Đối với việc thể hiện đúng công dụng và đặc điểm sản phẩm, 32% người được khảo sát rất hài lòng, cho thấy Mamigo đã thành công trong việc truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu.
Mamigo tự hào giới thiệu Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo, sản phẩm độc nhất trên thị trường chứa đông trùng hạ thảo và dây thìa canh, hai thảo dược quý giá trong điều trị tiểu đường Sản phẩm này mang lại hiệu quả vượt trội so với các loại sữa non thông thường khác Thông qua việc truyền thông rõ ràng về sự khác biệt và giá trị của sản phẩm, Mamigo khẳng định vị thế thương hiệu của mình và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Các thông điệp quảng cáo được thiết kế để dễ dàng ghi nhớ, giúp khách hàng nhận diện sản phẩm một cách hiệu quả.
2.3.4 Thực trạng kênh truyền thông và xác lập phối thức truyền thông marketing a Thực trạng kênh truyền thông marketing
Kênh truyền thông cá nhân
Kênh truyền thông này cho phép nhân viên bán hàng và khách hàng giao tiếp trực tiếp, với nhân viên tư vấn qua điện thoại hoặc tại các đại lý, hiệu thuốc Khách hàng cũng nhận được tư vấn trực tiếp khi mua hàng Thêm vào đó, các hội thảo do công ty tổ chức cung cấp cơ hội cho khách hàng nghe tư vấn chi tiết về sản phẩm ngay tại sự kiện.
Kênh truyền thông phi cá nhân của Mamigo được thực hiện qua các phương tiện truyền phát tin, bao gồm nhiều kênh truyền thông cụ thể nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với người dùng.
Quảng cáo trên các nền tảng xã hội như Facebook và trên website, Google là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị Đội ngũ content của công ty đảm nhiệm việc sản xuất nội dung cho các nền tảng này nhằm thu hút khách hàng, tăng cường độ tiếp cận và nhận diện sản phẩm Nội dung có thể được thể hiện dưới dạng bài viết kèm theo hình ảnh hoặc video, trong đó video thường mang lại lượt tương tác cao hơn.
- Quảng cáo trên báo chí
Mamigo thường đặt quảng cáo và bài review trên các trang báo uy tín như Báo Nhân Dân, Dân trí, 24H và Trung Tâm Thuốc Những trang báo này không chỉ có lượng truy cập lớn mà còn giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu Quảng cáo trên các nền tảng này cũng gia tăng độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Công ty hợp tác với bệnh viện Nội tiết Trung ương để tổ chức hội thảo về tiểu đường, nơi bệnh nhân và người nhà được tư vấn về bệnh và trải nghiệm sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo Để tri ân khách hàng, Mamigo tặng quà là những lon sữa tiểu đường, tạo giá trị cho cộng đồng và nâng cao nhận diện thương hiệu Đối với các đại lý, công ty áp dụng phương thức truyền thông trực tiếp, với nhân viên làm việc trực tiếp để thỏa thuận hợp tác với mức chiết khấu hợp lý.
Theo khảo sát của công ty, 50% người tiêu dùng nhận biết sản phẩm qua Facebook, 25% qua YouTube, 10% qua các trang báo, và phần còn lại đến từ các phương thức khác Thực trạng này cho thấy tầm quan trọng của việc xác lập phối thức truyền thông marketing hiệu quả.
Bảng 1.3 Ngân sách các công cụ truyền thông marketing của công ty
Quảng cáo Quan hệ công chúng
Khuyến mại Bán hàng cá nhân
Marketing trực tiếp Mục tiêu
Tăng độ nhận diện của sản phẩm, thông tin về lợi ích của sản phẩm để thúc đẩy bán hàng
Tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, lôi kéo sự tin tưởng
Tăng doanh số trong một khoảng thời gian, thúc đấy lượng mua của NTD và các trung gian phân phối
Nâng cao nhận thức về sản phẩm với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng, tăng doanh số bán Ngân sách
70% ngân sách – chạy quảng cáo trên các nền tảng
Google, Zalo, các sàn thương mại điện tử
7% ngân sách cho các hoạt động báo chí, tổ chức sự kiện, tài trợ,
15% ngân sách cho các chương trình tặng quà, khuyến mại,
Nội dung, thông điệp triển khai
Công dụng, lợi ích của sản phẩm mang đến giải pháp cho những vấn đề về sức khỏe của khách hàng
- Tài trợ, giúp đỡ những bệnh nhân tiểu đường
- Tổ chức hội thảo nhằm giúp NTD hiểu rõ hơn về các vấn đề đang gặp phải
Thực hiện các chương trình tích điểm đổi quà, tặng kèm sản phẩm, tăng sựn gắn kết của NTD với sản phẩm
PG tư vấn tại của hàng, bán hàng cho các đại lý
Chế độ thưởng, khích lệ nhân viên tư vấn trực tiếp chi khách hàng
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty
Dù nền kinh tế đang đối mặt với nhiều khó khăn và biến động do Covid-19, Mamigo vẫn ghi nhận mức tăng lợi nhuận liên tiếp trong hai năm qua Mặc dù con số lợi nhuận không lớn, nhưng đây vẫn là một thành công đáng ghi nhận cho toàn bộ công ty.
Thương hiệu đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về độ nhận biết nhờ vào các nỗ lực truyền thông hiệu quả Lượt thích trên fanpage đã tăng từ 5000 lên 7000, trong khi các bài quảng cáo cũng thu hút được nhiều lượt tiếp cận và tương tác hơn Các bài đăng trên fanpage duy trì được lượng like ổn định, đồng thời lượng truy cập vào website cũng có sự tăng trưởng nhẹ.
- Về thông điệp truyền thông: Thông điệp đánh trực tiếp vào insight khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh lợi ích, giá trị của sản phẩm
- Về chi phí: Ở mức ổn định, không vượt quá so với ngân sách nhiều, vẫn ở trong tầm kiểm soát được
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Các công cụ truyền thông như khuyến mại và quảng cáo, mặc dù có chi phí lớn, nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Nhờ vào việc triển khai hiệu quả những công cụ này, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể vị thế của mình trên thị trường.
Công ty duy trì mối quan hệ vững chắc với các nhóm công chúng mục tiêu và giới truyền thông, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác lâu dài.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo bài bản, sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng và có thái độ làm việc tích cực Họ luôn sẵn sàng thích ứng với những thay đổi liên tục trong lĩnh vực marketing.
Thông điệp hiện tại tuy nhắm vào mong muốn của khách hàng nhưng có phần dài dòng và chưa đủ ấn tượng Đặc biệt, với đối tượng khách hàng mục tiêu là người trung niên, thông điệp này có thể khó nhớ và không gây được sự chú ý như mong đợi.
Chi phí truyền thông hiện tại vẫn nằm trong ngân sách và ổn định, tuy nhiên, hiệu quả chưa đạt mức tối ưu so với chi phí bỏ ra.
Hiện nay, hoạt động truyền thông qua quảng cáo và khuyến mại đạt hiệu quả cao nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Các hình thức quảng cáo chủ yếu là bài viết kèm ảnh trên Facebook với nội dung lặp lại, thiếu sự sáng tạo Chương trình khuyến mại chưa đa dạng, chỉ dừng lại ở việc tặng quà, chưa có các hình thức hấp dẫn như giảm giá hay tặng voucher để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động bán hàng cá nhân còn thiếu sót trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là việc chăm sóc khách hàng lớn và tiếp cận khách hàng nhỏ chưa thực sự hiệu quả.
Mặc dù lợi nhuận đã có sự gia tăng, nhưng mức tăng này vẫn còn hạn chế So với chi phí đầu tư, lợi nhuận thu được không cao và tỷ lệ tăng trưởng vẫn ở mức thấp.
Mặc dù độ nhận diện thương hiệu đã có sự cải thiện, nhưng vẫn chưa thực sự nổi bật Mức độ nhận biết về nhãn hàng trên thị trường hiện tại vẫn còn rất hạn chế.
Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên sâu hơn và khuyến khích sự sáng tạo trong marketing, vì nội dung hiện tại chưa thực sự nổi bật và còn đi theo lối mòn, đặc biệt trong quảng cáo Đối với đội ngũ tư vấn, kiến thức về bệnh tiểu đường cũng còn thiếu sót, do đó cần có thêm chương trình đào tạo để nâng cao hiểu biết.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng truyền thông, người tiêu dùng hiện nay trở nên khó tính hơn đối với các thông điệp và nội dung mà họ tiếp nhận Do đó, việc tạo ra những thông điệp ấn tượng và triển khai các hoạt động truyền thông thu hút sự chú ý của khách hàng trở thành một thách thức lớn.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành truyền thông, các nhãn hàng đang phải đối mặt với áp lực lớn để phát triển những ý tưởng và phương thức truyền thông mới mẻ, hấp dẫn nhằm tạo sự khác biệt và ấn tượng hơn so với đối thủ Đặc biệt, việc thu hút sự chú ý của khách hàng trung thành từ những đối thủ đã có vị thế vững chắc trên thị trường trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Khách hàng mục tiêu ở độ tuổi trung niên ít tiếp cận công nghệ và các hình thức giải trí trên mạng xã hội, điều này khiến việc sáng tạo nội dung truyền thông trở nên khó khăn hơn So với giới trẻ, họ có ít sự lựa chọn để thu hút sự chú ý và thường khắt khe hơn trong việc tiếp nhận các ý tưởng truyền thông.
Sữa tiểu đường phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều sản phẩm thay thế giá rẻ và tiện lợi hơn như sữa hạt, sữa non và viên uống tiểu đường, điều này gây khó khăn cho các công ty trong việc truyền thông và tiếp cận khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam
Theo báo cáo của Bộ Y tế Việt Nam, vào năm 2020, số người mắc bệnh tiểu đường tại Việt Nam đã vượt quá 5 triệu và dự kiến sẽ tăng lên 7,7 triệu trong thời gian tới.
2030 Điều này khiến nhu cầu đối với các sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường sẽ càng gia tăng, trong đó có sữa dành cho người tiểu đường
Với sự gia tăng nhu cầu và phát triển mạnh mẽ của sản phẩm, các công ty sẽ tập trung vào nghiên cứu và phát triển để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
Quảng bá sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường sẽ ngày càng được đẩy mạnh, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng Các công ty sữa đang áp dụng nhiều chiến lược marketing, bao gồm sử dụng kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội, và tổ chức chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Dự báo, Facebook và YouTube sẽ tiếp tục là lựa chọn hàng đầu cho quảng cáo sản phẩm Hợp tác với KOL, như người nổi tiếng mắc bệnh tiểu đường hoặc bác sĩ chuyên khoa, sẽ trở thành xu hướng truyền thông quan trọng, vì người tiêu dùng hiện nay dễ bị ảnh hưởng bởi KOL trong quyết định mua hàng.
Sản phẩm sẽ được phát triển đa dạng hơn, không chỉ giới hạn ở sữa non như hiện nay Đặc biệt, sữa thảo dược có tiềm năng phát triển khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến các thành phần thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe trong sản phẩm.
Sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ hàng nhập khẩu Do đó, việc quảng bá thương hiệu và thúc đẩy khẩu hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu của các công ty trong ngành.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong thời gian tới, công ty sẽ tăng cường hoạt động truyền thông, đặc biệt chú trọng vào truyền thông thương hiệu Với sản phẩm sữa có thành phần thảo dược độc đáo, công ty sẽ truyền tải thông điệp về sự khác biệt này, nhấn mạnh rằng “Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo là sản phẩm duy nhất trên thị trường chứa dược liệu quý như dây thìa canh và đông trùng hạ thảo.” Đồng thời, công ty cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào quảng cáo và khuyến mại để nâng cao nhận thức về sản phẩm.
Công ty đang xem xét hợp tác với các chuyên gia để tạo ra những video hữu ích về bệnh tiểu đường trên TikTok, Reels và Shorts Mục tiêu chính là cung cấp giá trị và hiểu biết cho người mắc bệnh tiểu đường, đồng thời khéo léo quảng bá thương hiệu và truyền thông về sản phẩm.
Năm 2023, công ty sẽ mở rộng hệ thống phân phối và tăng cường số lượng đại lý bán hàng Đồng thời, bán hàng cá nhân cũng sẽ được chú trọng và đầu tư mạnh mẽ hơn.
Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty
3.2.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đối tượng nhận tin
Công ty cần thực hiện khảo sát để thu thập dữ liệu về khách hàng hiện tại, nhằm vẽ chân dung khách hàng chi tiết hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen mua hàng và cảm xúc Việc khảo sát có thể thực hiện online qua bảng đánh giá khi khách hàng đặt hàng hoặc trực tiếp tại các bệnh viện, hiệu thuốc Sau khi thu thập thông tin, cần phân tích dữ liệu bằng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về khách hàng, đặc biệt là hành vi mua hàng của họ.
Để tăng cường sự tương tác với khách hàng, các doanh nghiệp cần triển khai chương trình khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và hoạt động trên mạng xã hội nhằm nâng cao mức độ tương tác và khả năng chia sẻ thông tin Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, vì vậy việc đào tạo họ về cách kết nối và khai thác thông tin hiệu quả là cần thiết Đồng thời, họ cũng cần được trang bị kỹ năng để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh và hiểu lầm liên quan đến sản phẩm của công ty.
Để nâng cao chất lượng và sự sáng tạo cho nội dung trên fanpage về bệnh tiểu đường, cần thay đổi cách tiếp cận với đối tượng mục tiêu Hiện tại, nội dung còn cứng nhắc và thiên về kiến thức chuyên sâu, thiếu sự gần gũi Việc cập nhật tin tức thời sự và chia sẻ mẹo hữu ích trong điều trị tiểu đường sẽ tạo sự thu hút hơn Nên kết hợp đa dạng hình thức như bài viết, ảnh và video để giữ sự tươi mới Đồng thời, các chủ đề nội dung cần phản ánh đúng những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm và tìm kiếm nhiều nhất.
3.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu của chiến dịch truyền thông marketing cần phải rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường, đồng thời phải thực tế và phù hợp với doanh nghiệp Hiện tại, thương hiệu chưa có độ phủ rộng và mức độ nhận diện còn thấp, dẫn đến việc khách hàng chưa biết đến sản phẩm để thực hiện mua sắm.
Công ty cần đặt mục tiêu trước mắt là tăng cường độ nhận diện thương hiệu, đồng thời hướng tới lợi ích cuối cùng là gia tăng doanh số và lợi nhuận Để đạt được mục tiêu này, công ty nên tập trung vào việc định vị sự khác biệt của sản phẩm trong tâm trí khách hàng, giúp sản phẩm nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Hoạt động truyền thông phải đạt mục tiêu doanh số cao hơn năm trước, mặc dù tình hình kinh tế khó khăn Công ty cần đặt mục tiêu doanh số cho 3-5 năm tới để hoàn thiện chiến lược marketing Độ nhận diện thương hiệu cần tăng ít nhất 50% so với năm ngoái Nhờ vào sự phát triển công nghệ và truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội, việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng là hoàn toàn khả thi.
Để đạt được mục tiêu doanh số và nâng cao độ nhận diện thương hiệu, các nhãn hàng mới cần xác định những mục tiêu phát triển cụ thể cho từng công cụ truyền thông.
3.2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện thông điệp truyền thông marketing
Thông điệp cần nhấn mạnh giá trị thực sự của sản phẩm, cung cấp thông tin đầy đủ về lợi ích mà khách hàng có thể nhận được Mặc dù Mamigo đã chú trọng vào giá trị mang lại cho khách hàng, thông điệp vẫn còn dài và thiếu sự khác biệt Để nổi bật hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường, cần tập trung vào thành phần thảo dược, nhấn mạnh công dụng gấp đôi so với sản phẩm thông thường và tính thân thiện với sức khỏe người dùng.
3.2.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông marketing
Để nâng cao hiệu quả của kênh truyền thông trực tiếp, công ty cần chú trọng đào tạo nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và bệnh tiểu đường Nhân viên cần được trang bị kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất Việc đào tạo nên được thực hiện hàng tuần để nhân viên có thể tổng hợp và giải đáp nhanh chóng các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng.
Để tối ưu hóa kênh gián tiếp, công ty cần cải thiện phương thức truyền thông bằng cách áp dụng các hình thức mới như video sáng tạo và hợp tác với KOL Các nền tảng số như Facebook, TikTok và YouTube đang trở nên phổ biến, đặc biệt là nội dung ngắn như reels trên Facebook, shorts trên YouTube và video TikTok Công ty nên tận dụng những nền tảng này để truyền tải thông điệp hiệu quả và sáng tạo nội dung hữu ích, bao gồm mẹo cho người tiểu đường, thông tin thời sự và kiến thức về bệnh lý.
3.2.5 Đề xuất giải pháp hoàn thiện phối thức truyền thông marketing
Quảng cáo là một trong những công cụ truyền thông hiệu quả nhất mà công ty sử dụng, do đó cần chú trọng đầu tư và phát triển hơn nữa để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Để tăng cường sức hấp dẫn và tính sáng tạo trong quảng cáo, công ty nên đa dạng hóa hình thức quảng cáo bằng cách không chỉ chạy các bài viết kèm ảnh đơn giản mà còn đầu tư vào sản xuất video Nội dung video có thể phong phú, bao gồm giới thiệu sản phẩm, livestream, chia sẻ kiến thức hữu ích, và video từ người dùng.
Thay vì chỉ sử dụng ảnh đơn giản trong quảng cáo Facebook, hãy tạo ra các video nội dung đa dạng để thu hút người xem Các video này có thể chia sẻ kiến thức về bệnh lý, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, và phản hồi từ người dùng, giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và tạo sự kết nối với khách hàng.
Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, hãy đặt banner trên các trang báo mạng và Facebook có lượng truy cập ổn định và cao Nên ưu tiên các trang báo uy tín chuyên về tin tức, sức khỏe đời sống và khám bệnh để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Đặt TVC quảng cáo trên YouTube và Facebook là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu của Mamigo, vì YouTube là nền tảng phổ biến mà đối tượng khách hàng của chúng tôi thường xuyên sử dụng.