KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH TMDV LIFESTYLE VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ....................................................................... vi PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu................................................................................. 1 3. Các câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 3 4. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 3 5. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................... 3 6. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 4 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp...................................................................................... 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH .................................................................................. 6 1. Tổng quan về truyền thông marketing ..................................................................... 6 1.1. Khái niệm truyền thông marketing .......................................................................... 6 1.2. Vai trò của truyền thông marketing ......................................................................... 6 1.3. Các công cụ chính của truyền thông marketing ....................................................... 7 1.4. Quá trình truyền thông marketing ........................................................................... 9 1.2. Nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing của công ty ....................... 10 1.2.1. Xác định đối tượng nhận tin............................................................................... 10 1.2.2. Xác định mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing.................................... 10 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông marketing ....................................................... 11 1.2.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing .............................................................. 12 1.2.5. Xác định phối thức truyền thông marketing........................................................ 12 1.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing........................................... 13 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp ... 13 1.3.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................... 13 1.3.2. Môi trường ngành .............................................................................................. 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH LIFESTYLE VIỆT NAM................................................................................. 16 2.1. Tổng quan về công ty Lifestyle Việt Nam............................................................. 16 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...................................................................... 16 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty .................................................................... 18 iii 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ......................................................... 19 2.1.4. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty..................................................... 20 2.2. Tác động của môi trường marketing đến hoạt động truyền thông marketing đối với sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo........................................................ 21 2.2.1. Môi trường vĩ mô............................................................................................... 21 2.2.2 Môi trường ngành ............................................................................................... 23 2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo .............................................................................................................. 24 2.3.1. Thực trạng đối tượng nhận tin ............................................................................ 24 2.3.2. Thực trạng mục tiêu và ngân sách truyền thông marketing................................. 25 2.3.3. Thực trạng thông điệp truyền thông marketing................................................... 26 2.3.4. Thực trạng kênh truyền thông và xác lập phối thức truyền thông marketing....... 27 2.3.5. Thực trạng triển khai và đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing ..... 30 2.4. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty............................................................................................ 31 2.4.1. Những thành công.............................................................................................. 31 2.4.2. Những hạn chế ................................................................................................... 31 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế........................................................................ 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY .......................................................................................................... 34 3.1. Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam và định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới................................................... 34 3.1.1. Xu hướng phát triển của sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường tại Việt Nam34 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ........................................ 35 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty .................................................................. 35 3.2.1. Đề xuất giải pháp hoàn thiện đối tượng nhận tin ................................................ 35 3.2.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông marketing .......................... 36 3.2.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện thông điệp truyền thông marketing ....................... 36 3.2.4. Đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông marketing ................................ 36 3.2.5. Đề xuất giải pháp hoàn thiện phối thức truyền thông marketing ......................... 37 3.2.6. Đề xuất ngân sách truyền thông marketing......................................................... 39 3.2.7. Đề xuất triển khai và đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing .......... 39 iv 3.3. Các đề xuất và kiến nghị liên quan đến hoàn thiện hoạt đọng truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo của công ty .............................. 40 3.3.1. Các đề xuất ........................................................................................................ 40 3.3.2. Các đề xuất ........................................................................................................ 40 PHỤ LỤC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH TMDV LIFESTYLE VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS, TS Nguyễn Tiến Dũng Mai Yến Như Bộ môn: Quản trị Marketing Lớp: K55C3 Mã SV: 19D120175 HÀ NỘI - 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập chuyên ngành Marketing thương mại trường Đại học Thương mại, em tích lũy nhiều kiến thức, trang bị kiến thức marketing kiến thức chuyên sâu nghiên cứu marketing Quá trình thực khóa luận tốt nghiệp giúp em áp dụng kiến thức vào trường hợp cụ thể, tiền để để trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn khóa luận: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng ln tận tình bảo hướng dẫn em từ định hướng đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường ln tạo điều kiện để chúng em có môi trường học tập tốt nhất, cảm ơn tất thầy cô nhiệt huyết truyền tải kiến thức kinh nghiệm quý báu để bọn vững bước đường nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn tồn thể anh chị Cơng ty TNHH Lifestyle Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ để em hồn thành khóa luận Mặc dù hướng dẫn tận tình thầy anh chị cơng ty thời gian tìm hiểu nghiên cứu không nhiều, kiến thức, tài liệu hạn hẹp, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý quý báu thầy để thân có kinh nghiệm nghiên cứu cho trường hợp thực tế tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Như Mai Yến Như i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH Tổng quan truyền thông marketing 1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.3 Các công cụ truyền thơng marketing 1.4 Q trình truyền thơng marketing 1.2 Nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 10 1.2.2 Xác định mục tiêu ngân sách truyền thông marketing 10 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 11 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 12 1.2.5 Xác định phối thức truyền thông marketing 12 1.2.6 Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường ngành 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY TNHH LIFESTYLE VIỆT NAM 16 2.1 Tổng quan công ty Lifestyle Việt Nam 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 18 ii 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 2.1.4 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty 20 2.2 Tác động môi trường marketing đến hoạt động truyền thông marketing sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo 21 2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2 Môi trường ngành 23 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo 24 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 24 2.3.2 Thực trạng mục tiêu ngân sách truyền thông marketing 25 2.3.3 Thực trạng thông điệp truyền thông marketing 26 2.3.4 Thực trạng kênh truyền thông xác lập phối thức truyền thông marketing 27 2.3.5 Thực trạng triển khai đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 30 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty 31 2.4.1 Những thành công 31 2.4.2 Những hạn chế 31 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NON TIỂU ĐƯỜNG THẢO DƯỢC MAMIGO CỦA CÔNG TY 34 3.1 Xu hướng phát triển sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường Việt Nam định hướng phát triển công ty thời gian tới 34 3.1.1 Xu hướng phát triển sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường Việt Nam 34 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 35 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty 35 3.2.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đối tượng nhận tin 35 3.2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện mục tiêu truyền thơng marketing 36 3.2.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện thông điệp truyền thông marketing 36 3.2.4 Đề xuất giải pháp hồn thiện kênh truyền thơng marketing 36 3.2.5 Đề xuất giải pháp hồn thiện phối thức truyền thơng marketing 37 3.2.6 Đề xuất ngân sách truyền thông marketing 39 3.2.7 Đề xuất triển khai đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 39 iii 3.3 Các đề xuất kiến nghị liên quan đến hoàn thiện hoạt đọng truyền thông marketing cho sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty 40 3.3.1 Các đề xuất 40 3.3.2 Các đề xuất 40 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn NTD Người tiêu dùng VND Việt Nam đồng v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ STT Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thông marketing Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam Trang 18 Bảng 1.2 Kết kinh doanh công ty (2020-2022) 19 Bảng 1.3 Ngân sách công cụ truyền thông marketing công ty vi 28 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh marketing ngày phát triển mạnh mẽ có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, việc nghiên cứu lựa chọn cách thứuc marketing phù hợp cần thiết công ty Đặc biệt, thời đại công nghệ phát triển, tin tức truyền nhanh chóng, truyền thơng marketing trở thành cơng cụ đắc lực để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, đem tên tuổi doanh nghiệp sản phẩm đến với người tiêu dùng cách nhanh chóng Nếu biết tận dụng truyền thơng, doanh nghiệp hồn tồn định vị sản phẩm, thương hiệu mình, chí tác động, làm thay đổi thói quen mua hàng khách hàng Xã hội ngày phát triển, nhu cầu chăm sóc, cải thiện sức khỏe ngày cao Với mức sống ngày tăng, việc tìm đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ tăng theo Đặc biệt, với tình trạng số người mắc bệnh tiểu đường ngày tăng mức độ nguy hiểm bệnh tiểu đường, nhu cầu tìm kiếm giải pháp hỗ trợ điều trị bệnh từ tăng theo Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lifestyle Việt Nam thành lập vào năm 2017 Sau năm hoạt động, Lifestyle có lượng khách hàng trung thành dần mở rộng thị trường với số mặt hàng chăm sóc sức khỏe, có sữa dành cho người tiểu đường Mamigo Tuy vậy, công ty nhỏ phải chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ lớn Vinamilk, tập đoàn lớn đến từ nước Abott, Đối với Mamigo nói riêng, hoạt động truyền thơng nhiều lỗ hổng chưa thực đầu tư phát triển dù tiềm lớn Đó lý công ty chưa thể vươn lên cạnh tranh với nhãn hàng lớn Trong thời gian thựuc tập đây, nhận thấy công ty cịn nhiều hạn chế hoạt động truyền thơng marketing dòng sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường nên tơi định chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lifestyle Việt Nam” nhằm phân tích tình hình thực tế, từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cơng ty nói chung sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Sách “Thiết kế quản lý truyền thông marketing” – tác giả Nguyễn Văn Dung (2009) - NXB Lao Động Cuốn sách đem đến cho người đọc lý thuyết đại hoạt động truyền thông marketing nước phát triển Châu Âu nước phát triển Châu Á Khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing côgn ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC” tác giả Nguyễn Duy Việt – Trường Đại học Hùng Vương TP Hồ Chí Minh Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ sở hạ tầng viễn thông công ty CMC dựa lý thuyết truyền thông marketing thực tiễn hoạt động truyền thông marketing công ty Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thôgn marketing công ty Luận văn Thạc sĩ kinh tế: “Hồn thiện truyền thơng marketing công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Phương Thanh Từ thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty dựa lý thuyết truyền thông marketing, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông công ty phân phối độc quyền sản phẩm mỹ phẩm Nature Republic Việt Nam 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Sách “Principle of Marketing - Philip Kotler" Chương 13: Quảng bá Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) cung cấp kiến thức marketing nói chung hoạt động truyền thơng marketing nói riêng Sách "Marketing Communication: Integrating Offline and Online with Social Media” - tác giả PR Smith & Ze Zook (2011) - NXB Kogan Page Đây sách hay truyền thông marketing nhằm cung cấp cho người đọc thêm nhiều kiến thức công cụ truyền thông marketing Luận văn "Marketing communication strategy for an online store launch in the sanitary, heating and plumbing industry Application on a small Slovak company” Tạm dịch: “Chiến lược truyền thông marketing cho cửa hàng trực tuyển mắt ngành vệ sinh, nhiệt nhựa Ứng dụng vào công ty nhỏ Slovak - tác gia Bc Patricia Sulikova - Lappeenranta University of Technology/ University of Economics, Prague (Đại học Công nghệ Lappeenranta (Đại học kinh tế, Praha) Luận văn nhằm phát triển chiến lược truyền thông marketing cho cửa hàng trực tuyến mắt ngành vệ sinh, nhiệt nhựa cách thức áp dụng chiến lược vào cơng ty nhỏ Slovak Từ cơng trình nghiên cứu ngồi nước mà em biết chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo Lifestyle Việt Nam Có thể khẳng định, đề tài em hồn tồn khơng trùng lặp với đề tài có từ trước Các câu hỏi nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu lý thuyết truyền thơng marketing thực tế nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Mamigo, có số câu hỏi nghiên cứu đặt sau: - Các vấn đề truyền thơng marketing nói chung gi? - Hoạt động truyền thông marketing thường diễn theo quy trình nào? - Thực trạng hoạt động truyền thơng marketing dịng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam diễn nào? Những kết đạt được, tổn cần phải khắc phục? Nguyên nhân đâu? - Có giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing dịng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam? Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing, thực trạng hoạt động truyền thông marketing dòng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing công ty thời gian tới 4.2 Mục tiêu cụ thể - Xây dựng hệ thống sở lý luận hoạt động truyền thông marketing cơng ty sản xuất kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng marketing dịng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam - Đưa để xuất để phát triển hoạt động truyền thông marketing dòng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 5.1 Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing dịng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam thị trường Việt Nam 52 Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing dòng sản phẩm Sữa non tiểu đường thảo dược Mamigo công ty TNHH TMDV Lifestyle Việt Nam diễn giai đoạn 2020 - 2022 phương án đề xuất giai đoạn 2023 - 2027 5.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài bao gồm: - Khách hàng cá nhân: Người tiêu dùng, hộ gia đình