Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm của công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động truyền thông Marketing Online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay của công ty TNHH Humancare Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay của Công ty TNHH Humancare Việt Nam.
TĨM LƯỢC Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giáo Dục Đào Tạo Humancare Việt Nam tự hào đơn vị công ty hàng đầu lĩnh vực giáo dục định hướng tiềm trẻ thị trường Việt Nam thời điểm Công ty tập trung phát triển hai dòng sản phẩm dịch vụ gói sản phẩm định hướng tiềm trẻ Sinh trắc vân tay, gói sản phẩm thẻ Mật mã thành công cho khóa học hướng dẫn ni dạy Trong bối cảnh thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh, công ty phải đối mặt với thách thức việc tìm phương pháp để tiếp cận khách hàng tiềm thúc đẩy doanh số bán hàng tạo nguồn doanh thu ổn định Chính vậy, cơng ty cần trọng vào việc hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thơng Marketing cho sản phẩm gói sản phẩm định hướng tiềm trẻ Sinh trắc vân tay, nhằm đáp ứng mục tiêu nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm, thu hút tệp khách hàng tiềm cho công ty thông qua tảng trực tuyến Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Humancare Việt Nam, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động truyền thơng marketing online nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu mà công ty đạt cịn tồn nhiều hạn chế hoạt động truyền thông Marketing online công ty cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay Trong khóa luận em xin nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam.” Mặc dù cố gắng việc hồn thiện khóa luận song hạn chế thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thực tế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy để khóa luận hồn chỉnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập công ty TNHH Giáo dục Humancare Việt Nam, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động truyền thông Marketing thực tế doanh nghiệp Chính cơng việc giúp em ứng dụng lý thuyết học giảng đường Đại học có góc nhìn thực tế nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho gói sản phẩm doanh nghiệp hồn thành khóa luận Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Marketing, đặc biệt Thầy giáo PGS.Ts Nguyễn Tiến Dũng tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Công ty TNHH Humancare Việt Nam giúp đỡ em q trình thực tập Khơng có khoảng thời gian thực tập việc hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo anh chị em khó hồn thiện khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Đặng Anh Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng Bảng 1: Các mục tiêu quảng cáo trực tuyến Bảng 2: Các công cụ PR phù hợp với nhóm cơng chúng Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018- 2020 Bảng 4: So sánh chi tiết lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực truyền thơng Bảng 5: Mức độ hài lịng công chúng nội dung thông điệp sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam Bảng 6: Bảng đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam Bảng 7: Đánh giá khách hàng hoạt động hội thảo cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam Bảng 8: Danh sách chương trình hội thảo, kiện cơng ty với sản phẩm Sinh trắc vân tay Trang Bảng 9: Các giai đoạn nhận thức khách hàng mục tiêu tương ứng cho giai đoạn Bảng 10: Danh mục báo diễn đàn điện tử uy tín có cơng chúng mục tiêu cơng ty DANH MỤC HÌNH ẢNH Danh mục hình ảnh Trang Hình 1: Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Hình 2: Thông tin công ty TNHH Humancare Việt Nam Hình 3: Sơ đồ cấu phịng ban cơng ty TNHH Humancare Việt Nam Hình 4: Các hoạt động quảng cáo MXH cơng ty Hình 5: Danh sách gói ưu đãi chiết khấu khách hàng đại lý công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt GS PGS TS Th.S TNHH VN Nội dung Giáo sư Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam thời kỳ vàng từ năm 2016 đến năm 2019 đạt cao với bình quân 6,8%/năm, lực lượng lao động chuyển từ lĩnh vực nông nghiệp sang lĩnh vực công nghiệp dịch vụ ngày gia tăng với khoảng triệu lao động chuyển dịch năm Với quy mô dân số lớn 94 triệu người cấu dân số trẻ cao, Việt Nam ưu tiên hàng đầu việc nâng cao kỹ tăng suất làm việc lực lượng lao động, trọng cực lớn tới việc đầu tư vào phát triển hoạt động giáo dục Với 40% dân số thuộc “Thế hệ vàng”, số lượng người giàu gia đình trung lưu ngày tăng mạnh, người Việt Nam sớm có khả chi trả nhiều cho việc giáo dục theo tiêu chuẩn cao hơn, mức giáo dục mà trẻ giáo dục định hướng điểm mạnh, điểm yếu, sở thích tiềm thân từ nhỏ Nhận thấy tiềm thị trường này, việc triển khai chiến lược tiếp thị đẵn chìa khóa vàng để giúp doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh với đối thủ thị trường Sinh trắc vân tay sản phẩm thị trường song hành với sản phẩm định hướng giáo dục khác Sinh trắc vân tay chưa phổ biến thị trường Việt Nam, hoạt động truyền thơng Marketing online cho sản phẩm tạo điều kiện thúc đẩy cho hoạt động quảng bá sản phẩm hoạt động kinh doanh công ty Truyền thông Marketing online tác động làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, nhà quản trị Marketing triển khai chiến lược nhằm gợi mở nhu cầu người tiêu dùng giáo dục thị trường Truyền thông Marketing online thúc đẩy hoạt động bán hàng, giúp cơng ty tạo lợi cạnh tranh vơ hình Truyền thơng Marketing online khơng sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà tạo ưu cạnh tranh công ty thị trường nhiều đối thủ Công ty TNHH Humancare Việt Nam công ty chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan đến giáo dục định hướng tiềm trẻ, khác với bên cung cấp khóa học kỹ hay ngoại ngữ cho trẻ Đối với công ty kinh doanh việc tiếp thị truyền thơng sản phẩm vô quan trọng ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Trong thời điểm nay, Internet mạng xã hội phát triển bùng nổ việc ứng dụng tiếp thị vào tảng hình thức tiếp thị hiệu giúp cơng ty chiếm lĩnh thị trường Thông qua việc triển khai nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing online doanh nghiệp, em nhận thấy hoạt động tổ chức chưa chưa mang lại hiệu cao, chưa tương xứng với nguồn lực bỏ cơng ty tình marketing thời điểm Cụ thể fanpage cơng ty chưa đầu tư hồn chỉnh hình thức nội dung, mức độ nhận biết khách hàng mục tiêu với thương hiệu công ty cịn hạn chế Bên cạnh hoạt động truyền thông marketing online mà công ty thực bao gồm marketing trực tiếp(gửi thư, email, ), hoạt động quan hệ cơng chúng(Chương trình cho đối tượng khách hàng mục tiêu), marketing tương tác tảng fanpage, website, youtube chưa thực cách đồng thống Với tình hình thực tế nêu trên, em xin lựa chọn định hướng đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing online gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam.” làm luận văn tốt nghiệp nhằm đưa đề xuất tốt cho hoạt động kinh doanh công ty năm tới Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề hồn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm doanh nghiệp chủ đề nhiều sinh viên lựa chọn làm khóa luận Mỗi đề tài có cách tiếp cận riêng tương ứng với loại hình sản phẩm mơ hình kinh doanh cơng ty, từ đưa nhiều giải pháp đa dạng thông tin giá trị cho luận Một số tài liệu sách giáo trình nghiên cứu đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại tác giả tiếng như: - Philip Kotler( 2002), giáo trình “Marketing bản", NXB Lao động – Xã hội Lược dịch TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng TS Giang Văn Chiến Trong giáo trình Philip Kotler tổng quan vấn đề lý thuyết truyền thông marketing online Bên cạnh cịn có nội dung hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp kinh doanh - Giáo trình “Truyền thơng marketing” NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân trình bày cách cụ thể chi tiết yếu tố liên quan đến marketing hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Những giáo trình hệ thống sở tảng lý luận hoạt động truyền thông marketing online cho đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, em cịn tham khảo thêm số cơng trình nghiên cứu, khóa luận anh chị trường Đại học Thương Mại hoạt động truyền thơng marketing online sau: - Bài khóa luận sinh viên Đặng Cẩm Mai đề tài: Truyền thông marketing dịch vụ mùa hè công viên nước Hồ Tây công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội’’ PGS, TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn- Trường Đại học Thương Mại (2019) Trong khóa luận này, tác giả phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing từ đưa thành công đáng kể đạt hạn chế cịn tồn cơng ty Tuy nhiên đề xuất đưa chưa giải hạn chế mà công ty gặp phải - Bài khóa luận sinh viên Hồng Xn Hịa đề tài: Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ teambuilding công ty cổ phần giải pháp doanh nghiệp truyền thông AZ’’ PGS, TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn- Trường Đại học Thương Mại(2019) Bài khóa luận tập trung phân tích làm rõ phần lý luận chất, vai trị hoạt động truyền thơng marketing Tuy nhiên chưa sâu vào việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty, nhận xét cá nhân hoạt động hạn chế - Bài khóa luận sinh viên Lưu Thiên Thảo đề tài: Truyền thông marketing thương hiệu Sunrise kidz công ty cổ phần tiêu điểm giáo dục ’’do ThS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn- Trường Đại học Thương Mại(2019) Bài luận hệ thống sở lý thuyết truyền thông marketing, đưa thực trạng giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm quà tặng công ty Qua q trình tìm hiểu đề tài nghiên cứu hồn thiện truyền thông marketing online cho dịch vụ, thu thập liệu đề tài trước em xin đưa khẳng định với đề tài: “” đề tài không trùng lặp với đề tài nghiên cứu có từ trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Trong trình tham gia thực tập công ty TNHH Humancare Việt Nam, em nhận thấy cơng ty cịn nhiều hạn chế việc triển khai hoạt động truyền thông marketing online Với đề tài nêu ra, em xin đưa vấn đề cho đề tài sau: - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay cơng ty TNHH Humancare Việt Nam ba năm gần nào? Chiến lược truyền thông online công ty có điểm tốt điểm cần cải thiện? - Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing online công ty nào? - Khách hàng công chúng mục tiêu công ty sản phẩm Sinh trắc vân tay ai? Đâu nhóm khách hàng có giá trị cao doanh nghiệp? - Nhu cầu khách hàng hoạt động truyền thông công ty nào? - Mục tiêu truyền thông online công ty muốn đạt gì? - Với thành tựu hạn chế có, cơng ty TNHH Humancare Việt Nam cần làm để hồn thiện phát triển hoạt động truyền thơng marketing online để tiếp cận thay đổi nhận thức khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh thu cho công ty? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay Công Ty TNHH Humancare Việt Nam cách hiệu Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết liên quan đến hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm công ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng Marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam - Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay Công Ty TNHH Humancare Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Nội dung đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay Công Ty TNHH Humancare Việt Nam Sản phẩm nghiên cứu: Gói sản phẩm sinh trắc vân tay Khách hàng nghiên cứu: Mặc dù công ty phục vụ hai khách hàng đại lý khách hàng cá nhân - người sử dụng sản phẩm cuối cùng, đề tài xin tập trung nghiên cứu đối tượng hoạt động khách hàng cá nhân nguồn khách hàng tương tác chủ yếu với kênh truyền thông công ty công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Không gian Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm Sinh trắc vân tay tảng trực tuyến Đây thị trường mà công ty triển khai phát triển hoạt động tiếp thị trực tuyến Thời gian nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp: Những số liệu liệu liên quan đến hoạt động triển khai truyền thông marketing trực tuyến công ty TNHH Humancare Việt Nam thu thập ba năm gần từ 2018-2020 Đối với liệu sơ cấp: Công ty tiến hành điều tra lập bảng khảo sát khách hàng vòng tuần kể từ ngày 05 tháng 03 đến ngày 19 tháng 03 năm 2022 Giải pháp đề xuất dự kiến ứng dụng vòng năm từ năm 2022 đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Mục đích: Khai thác thơng tin chi tiết, xác để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động truyền thơng marketing online, đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online nhằm đáp ứng mục tiêu marketing mục tiêu kinh doanh công ty tảng trực tuyến Nguồn liệu thứ cấp - Thông tin bên trong: Thu thập liệu từ bảng báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, báo cáo ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online, báo cáo, văn số liệu liên quan đến trình thành lập, phát triển công ty, tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm, … phòng kinh doanh, phòng tài kế tốn, phịng marketing … cơng ty - Thơng tin bên ngồi: Thơng tin thu thập website công ty TNHH Humancare Việt Nam, số thơng tin tạp chí, diễn đàn, trang báo điện tử liên quan đến sản phẩm Sinh trắc vân tay Thơng tin tham khảo từ giáo trình chuyên ngành như: Giáo trình quản trị marketing Philip Kotler_Nhà xuất Thống kê; giáo trình Marketing bản_GS.TS Trần Minh Đạo_Trường Đại học Kinh tế quốc dân, giáo trình truyền thơng Marketing tích hợp IMC_GS.TS Trương Đình Chiến_Trường Đại học kinh tế quốc dân… với số luận văn tốt nghiệp khóa trước đề tài thư viện trường Đại học Thương Mại - Cách thức xử lý liệu: Phương pháp tổng hợp: Thu thập thông tin cách chọn lọc có hệ thống Phương pháp so sánh:Sau có số liệu tổng hợp, lập bảng biểu, tỷ lệ, vẽ biểu đồ, so sánh qua thời gian đối tượng khác Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ bảng biểu số liệu, đánh giá nhận xét thực trạng hoạt động công ty Việc thu thập sàng lọc thông tin liệu thứ cấp tảng quan trọng để đánh giá toàn diễn biến hoạt động kinh doanh công ty hoạt động truyền thông Marketing online công ty tảng trực tuyến Qua để thu thập liệu cần thiết để bổ sung cho đề tài nghiên cứu * Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Mục đích Tìm kiếm thơng tin mới, có tích cập nhật xác cao thực trạng hoạt động kinh doanh truyền thông marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam Qua việc khảo sát tệp khách hàng cá nhân, công ty thu nhận xét khách quan hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng marketing trực tiếp công ty tảng trực tuyến Qua đánh giá hiệu truyền thông marketing online công ty thời gian năm vừa rồi, giúp công ty thu thập thị hiếu khách hàng thời gian tới, hiểu hạn chế tồn hoạt động marketing công ty Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị, nhân viên công ty để phân tích mục tiêu, dự định mục tiêu hướng tới công ty Những chiến lược mà công ty triển khai tác động tới tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích thuận lợi khó khăn cơng ty q trình thực hoạt động truyền thơng marketing online từ đánh giá đáp ứng dịch vụ công ty khách hàng Từ hoạt động nghiên cứu, đề tài khóa luận cung cấp biện pháp, sách phù hợp nhằm phát triển thị trường để mang lại giá trị hình ảnh, uy tín, lợi nhuận cho công ty Nguồn liệu sơ cấp bao gồm: Nhân viên kinh doanh, nhân viên truyền thông & marketing công ty, giám đốc kinh doanh giám đốc marketing, khách hàng cá nhân công ty Phương pháp thu thập: Tiến hành điều tra vấn Phương pháp điều tra: Tiến hành điều tra khách hàng qua bảng khảo sát Google Forms nhằm thu thập thông tin trải nghiệm mức độ hài lòng khách hàng hoạt động truyền thông marketing online công ty Quy mô phiếu khảo sát bao gồm 60 khách hàng bao gồm 30 khách hàng sử dụng sản phẩm sinh trắc vân tay công ty 30 khách hàng quan tâm chưa sử dụng sản phẩm sinh trắc vân tay công ty Sau thời gian tuần triển khai thu 50 phiếu trả lời Hình thức khách hàng điền phiếu khảo sát bao gồm kênh trực tuyến Zalo, Youtube, facebook Gmail Phương pháp vấn chuyên sâu: Tiến hành vấn ban lãnh đạo công ty nhân viên Ban giám đốc trả lời câu hỏi vấn bảng hỏi em ghi chép lại câu trả lời tình hình hoạt động kinh doanh định hướng phát triển cơng ty vịng từ đến năm tới Đối với vấn nhân viên kinh doanh marketing vấn thuận lợi khó khăn q trình thực kinh doanh tiếp thị tảng trực tuyến đề xuất, góp ý giải pháp cho cơng ty nhằm hồn thiện phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động truyền thơng marketing tảng trực tuyến nói riêng Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Sau tiến hành thu thập đầy đủ liệu từ khách hàng, em lập bảng biểu, phân tích tỷ lệ phần trăm dựa kết vấn cho câu hỏi so sánh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục khóa luận bao gồm nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing Online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay Công ty TNHH Humancare Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động truyền thông marketing online 1.1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing online Truyền thông marketing phương tiện thiết yếu mà cơng ty triển khai nhằm có khách hàng tiềm Ta hiểu đơn giản doanh nghiệp có sản phẩm hay dịch vụ cần cung cấp tới khách hàng, điều thiếu giúp cho họ biết tới sản phẩm dịch vụ để mua Chính truyền thơng marketing giúp công ty thông báo, thuyết phục nhắc nhở người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm nhãn hiệu mà họ chào bán “Marketing communications are the means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers, directly or indirectly, about the products and brands they sell” Trích dẫn Ph.Kotler & K.Keller Truyền thơng marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) hoạt động truyền thông mang tính phối hợp gắn bó chặt chẽ với nhằm chuyển giao thông điệp rõ ràng, quán thuyết phục tổ chức sản phẩm mà tổ chức cung cấp Trích dẫn Armstrong & Kotler Marketing tương tác (Interactive Marketing - IM): Là hình thức Marketing cho phép xây dựng kênh thơng tin giao tiếp đa chiều thương hiệu, công ty với đối tượng khách hàng tiềm mà không bị hạn chế không gian thời gian, cụ thể thực qua phương pháp giao tiếp điện tử Marketing WOM (Marketing truyền miệng): Là hình thức marketing sử dụng yếu tố truyền miệng làm chủ đạo Marketing truyền miệng tạo nên ảnh hưởng tích cực cho nhóm cơng chúng định khuyến khích nhóm khách hàng tiềm mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thông marketing online (Online Marketing/ Internet Marketing Communication) hay cịn gọi truyền thơng marketing trực tuyến, hoạt động quảng bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tới công chúng mục tiêu, khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng tới Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng tiềm thông qua kênh phân phối tảng trực tuyến, giúp họ đọc, xem, nghe, tương tác, … trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm giao lưu trực tuyến Truyền thông Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận với chi phí rẻ, hiệu cao, khơng giới hạn vị trí địa lý giúp doanh nghiệp đo lường hiệu tiếp thị dựa số trực quan Việc áp dụng truyền thông Marketing online giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, thời gian hiệu chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh Thơng qua hoạt động truyền thơng marketing online, doanh nghiệp cung cấp lợi thế, cơng dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng tương tác với khách hàng tảng trực tuyến, từ hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing 4P nói chung mang lại hiệu *Đối với doanh nghiệp, truyền thông marketing online giúp doanh nghiệp: - Xâm nhập thị trường mục tiêu tảng trực tuyến, giúp công ty nắm giữ thị phần tăng doanh thu - Giới thiệu quảng bá sản phẩm mới, cung cấp thơng tin xây dựng hình ảnh tích cực với cơng chúng mục tiêu sản phẩm công ty - Giúp giải khủng hoảng tin tức xấu, tạo kiện đặc biệt nhằm thu hút ý khách hàng mục tiêu * Đối với người tiêu dùng, truyền thông marketing online giúp người tiêu dùng: - Cung cấp thông tin, kiến thức sản phẩm, dịch vụ, công ty… tảng trực tuyến( website, mạng xã hội, gmail, ) - Truyền thơng lợi ích kinh tế tới khách hàng mục tiêu bao gồm chương trình giảm giá, khuyến mại, tri ân khách hàng… truyền thông kênh giadinh.net.vn tamsugiadinh.vn Trang báo điện tử gia đình, chủ đề cập nhật gia đình, cái, nuôi dạy con, kiến thức xung quanh lĩnh vực giadinhvietnam.com Bảng 10: Danh mục báo diễn đàn điện tử uy tín có cơng chúng mục tiêu cơng ty 3.2.6.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tiếp Mục tiêu: Truyền tải thơng tin tới khách hàng đầy đủ, xác Nội dung triển khai: Triển khai công cụ marketing trực tiếp nhằm cung cấp thơng tin sản phẩm, sách dịch vụ cam kết chất lượng sản phẩm, chương trình ưu đãi cơng ty tới khách hàng Bán hàng trực tiếp (nhân viên kinh doanh – khách hàng), hình thức marketing trực tiếp cơng ty sử dụng nhiều đạt hiệu cao Nhân viên kinh doanh giới thiệu đến khách hàng sản phẩm công ty, thông tin công ty,… qua đó, khách hàng biết cơng ty sản phẩm Sinh trắc vân tay Công ty nên cử nhân viên công ty học tập, đào tạo trung tâm đào tạo kỹ sale, để nhân viên hiểu biết nắm rõ nguồn gốc, cấu tạo, lợi ích sản phẩm để truyền thơng đến khách hàng tốt Cơng ty nên mở lớp đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, để rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử,… tạo độ chuyên nghiệp nhân viên, công ty mắt khách hàng Catalog Humancare Việt Nam sử dụng nhiều q trình truyền thơng trực tiếp nên catalog nên trọng từ hình thức, trình bày, nội dung ngơn ngữ Để tạo nên catalog gây ấn tượng với khách hàng, công ty cần ý số điểm sau đây: + Bố cục thiết kế Khi thiết kế catalog cần đảm bảo tiêu chí giúp khách hàng ghi nhớ nhiều thơng tin Vì vậy, xếp bố cục thiết kế cần đảm bảo có tính logic, mạch lạc dễ đọc + Màu sắc Một mẫu thiết kế có màu sắc tươi sáng, cao cấp phù hợp với sản phẩm Sinh trắc vân tay doanh nghiệp lựa chọn + Hình ảnh: Hình ảnh catalogue cần có ánh sáng ổn định để giúp làm bật nội dung tên thương hiệu doanh nghiệp + Nội dung : Khi chọn mẫu catalogue cần trọng đến nội dung bên cho ngắn gọn, dễ đọc, súc tích tạo ý với khách hàng Marketing qua thư điện tử công cụ truyền thông tốt, nhiên Humancare Việt Nam lại chưa tận dụng mạnh này, nên cơng ty cần trọng vào công cụ truyền thông Phát triển để có cơng cụ truyền thơng marketing rẻ mà hiệu Nó giúp cơng ty chăm sóc khách hàng tốt, công cụ sử dụng để trao đổi thông tin công ty khách hàng Các nội dung chiến dịch marketing qua thư điện tử cần phù hợp với giai đoạn truyền thông mục tiêu tiếp thị bao gồm: Quảng cáo sản phẩm; Chia sẻ chiết khấu với khách hàng thân thiết ; Truyền đạt thơng tin chương trình hội thảo cơng ty; Chia sẻ chương trình ưu đãi công ty mua sản phẩm, cập nhật người đăng ký số tin tức quan trọng công ty Marketing qua điện thoại khơng cịn xa lạ với cơng ty, Humancare Truyền thông marketing qua điện thoại giúp tiết kiệm chi phí thời gian mà cơng ty khách hàng trao đổi trực tiếp thông tin với Vậy nên, Humancare Việt Nam nên phát triển công cụ truyền thông Không truyền thông khách hàng thân thiết mà nên mở rộng thêm khách hàng tiềm để họ biết đến công ty sản phẩm công ty nhiều Bằng việc tận dụng kênh zalo làm kênh marketing qua điện thoại trực tiếp công ty giao tiếp với khách hàng hiệu với việc tích hợp kênh giao tiếp Zalo vào kênh truyền thông qua mã hệ thống mã QR 3.2.6.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Mục tiêu: Thúc đẩy doanh số bán, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đối với công ty TNHH Humancare Việt Nam, hoạt động truyền thông gắn liên với hoạt động bán hàng nguồn khách hàng công ty đến chủ yếu qua nguồn nhân viên kinh doanh Chính vậy, chất lượng hệ thống nhân viên kinh doanh công ty thông tin quan trọng nhằm thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm hoạt động kinh doanh công ty Cơng ty cần xây dựng sách đào tạo trang bị kỹ làm việc hệ thống nhân viên kinh doanh để họ có kiến thức vững sản phẩm công ty, tăng kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng nhằm đạt hiệu chuyển đổi hành vi mua khách hàng lần tiếp xúc Với cán nhân viên cũ, công ty cử tham gia khóa đào tạo chuyên sâu ngắn ngày trung tâm đào tạo kỹ sale liên quan đến chào hàng, thuyết phục khách hàng, kỹ lắng nghe, …Cơng ty cần có chiến lược rõ ràng sách phát triển nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh, giúp họ trở thành chuyên viên bán hàng phục vụ phân khúc khách hàng cụ thể Với cán nhân viên mới: Công ty tổ chức khóa đào tạo ngắn ngày hệ thống nhân viên kinh doanh , nhằm đào tạo số kỹ giới thiệu sản phẩm, kỹ lắng nghe thuyết phục khách hàng, kỹ đồng hành giải vấn đề với khách hàng Đối với trưởng phòng kinh doanh cần phải đào tạo chi tiết với nhân viên văn hóa giá trị cốt lõi công ty, mục tiêu kinh doanh công ty, đào tạo nắm bắt thị trường khách hàng mục tiêu mua sản phẩm Sinh trắc vân tay Giải pháp hoàn thiện việc triển khai hoạt động marketing Các phịng ban cơng ty cụ thể nhân phịng marketing, phịng kinh doanh, phịng tài kế tốn cần phối hợp hiệu với để tạo nên độ hiệu cho chiến dịch truyền thông marketing online Đặc biệt quan trọng với nhân truyền thơng nhân kinh doanh hai đối tượng nhân viên ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng ảnh hưởng đến định chiến lược truyền thông marketing Đối với kênh marketing, nên phân chia nhân viên có chun mơn phù hợp để phụ trách kênh marketing riêng rẽ chịu trách nhiệm kiểm soát kiểm duyệt nội dung, ngân sách hiệu truyền thông kênh Đối với hoạt động tổ chức kiện, hội thảo, workshop, quan hệ công chúng cần kết hợp nhiều với công cụ truyền thông khác nhằm đạt hiệu tối đa công cụ quảng cáo nhằm thu hút thêm nguồn tham gia, nguồn bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, xúc tiến bán nhằm tối ưu hóa khách hàng mua hàng kênh hội thảo Do công ty tập trung nhiều ngân sách truyền thông vào chương trình hội thảo nên cần số chuyên viên mảng tổ chức kiện kiểm soát luồng cơng việc Cơng ty cử nhân viên đào tạo với chương trình đào tạo tổ chức kiện ngắn hạn dài hạn từ dịch vụ bên ngồi để tăng tính chun nghiệp hoạt động này, giúp đáp ứng tiêu chuẩn kỳ vọng khách hàng 3.2.6.6 Giải pháp cho việc kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online Công ty TNHH Humancare VN cần thực khâu chiến dịch truyền thông bao gồm từ: Xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu ngân sách truyền thông, xác định thông điệp truyền thông, Trong giai đoạn triển khai kế hoạch truyền thông, công ty cần thực công tác kiểm tra quy trình để kế hoạch diễn suôn sẻ mang lại hiệu cáo Cơng ty cần chi tiết hóa hoạt động đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông, đánh giá tổng quan chi tiết làm chưa làm được, vấn đề gặp phải hướng giải cho vấn đề thời gian tới Các số khác đo lường nhằm đánh giá hiệu mà chiến dịch truyền thông mang lại bao gồm: - Mức độ nhận biết thương hiệu: Số lượng người tiếp cận tới sản phẩm trung bình chiến dịch 5tr người/1 chiến dịch, hiệu đạt 8tr người - Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông: Số lượng người tiếp cận toàn chiến dịch đạt 8tr người - Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông: Khảo sát - Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu: Đo lường với hành động hưởng ứng khách hàng tỷ lệ theo dõi >75%, lượt yêu thích, comment chia sẻ tảng mạng xã hội - Sự tác động hành vi công chúng mục tiêu: - Tỉ lệ khách hàng sử dụng thương hiệu: Lượt khách hàng mua sản phẩm dịch vụ từ nguồn chiến dịch truyền thơng - Tỉ lệ khách hàng nói tốt giới thiệu thương hiệu cho người khác: Lượt chia sẻ cảm nhận cá nhân sau sử dụng sản phẩm, số lượng khách hàng tiếp cận thương hiệu qua hình thức bạn bè giới thiệu - Ý kiến đóng góp khán giả cách truyền tải thơng điệp: Lượt phản hồi đóng góp chiến dịch Đánh giá làm được, chưa làm được, nguyên nhân kết điều cần làm Vì làm điều đánh giá hoạt động truyền thơng có hiệu hay khơng? Có cần rút kinh nghiệm hay khơng?,… Qua đánh giá, Humancare Việt Nam rút sai sót q trình truyền thơng, ngun nhân mắc phải để hoạt động truyền thông rút kinh nghiệm có kết tốt Một số giải pháp khác - Chú trọng vào việc hỗ trợ đào tạo kỹ chuyên môn nhân marketing nhằm đáp ứng quy mô cơng việc ngày lớn phịng, đầu tư dài hạn cho nhân kiểm sốt kênh truyền thơng lớn - Bổ sung văn hóa sáng tạo thay đổi liên tục vào văn hóa cơng ty, trọng vào văn hóa giúp Humancare Việt Nam tạo nên chiến dịch truyền thông giúp đáp ứng với nhu cầu thay đổi liên tục khách hàng mục tiêu - Hoàn thiện chuyển đổi số doanh nghiệp hoạt động quản trị, xây dựng hệ thống nhân viên làm việc chuyên nghiệp thích ứng tốt thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhân viên khách hàng cần phải giao tiếp qua tảng trực tuyến nhiều - Vận dụng linh hoạt chương trình truyền thơng phù hợp với sách marketing 4P Liên kết chặt chẽ phòng marketing với phòng ban khác để tạo nên xuyên suốt việc vận hành công việc truyền thông marketing online đạt hiệu cao 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam” 3.3.1 Kiến nghị hoạt động truyền thông Theo đánh giá giá thực trạng, hoạt động truyền thông công ty đánh giá tốt chưa toàn diện, số kênh truyền thơng cịn chưa trọng đầu tư, điển hình kênh quảng cáo, kênh báo chí Trong thời gian tới công ty cần bổ sung ngân sách cho hoạt động nhằm không bị đánh tệp khách hàng tiềm kênh phương tiện Thông điệp truyền thơng cơng ty cần phải có tính phù hợp với đối tượng nhận tin, cần phải logic dễ hiểu hợp lý, hình thức thơng điệp phải sinh động nhu cầu mối quan tâm khách hàng thay đổi theo năm - Triển khai tiếp thị quảng cáo 3.3.2 Kiến nghị cụ thể với Ban lãnh đạo Công ty TNHH Humancare Việt Nam - Đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động đào tạo phát triển nhân sự, nhân khối truyền thông & marketing để đáp ứng mục tiêu lớn công ty - Đầu tư ngân sách lớn cho hoạt động marketing, đa dạng hóa kênh marketing kiểm sốt chặt chẽ quy trình triển khai hoạt động truyền thông, với hoạt động tổ chức kiện, hội thảo, workshop - Phân bổ chi tiêu hợp lý cho công cụ truyền thông marketing, tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo trực tuyến hoạt động truyền thông qua kênh phương tiện đại chúng báo, tạp chí điện tử 3.3.3 Một số kiến nghị vĩ mô Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện hệ thống luật pháp liên quan đến luật sở hữu trí tuệ nhằm có biện pháp xử lý hoạt động kinh doanh trái phép sản phẩm Sinh trắc vân tay mang thương hiệu công ty TNHH Humancare Việt Nam thị trường Nhà nước cần đẩy mạnh hệ thống quản lý công chứng điện tử nhằm giảm tối thiểu thời gian chi phí cho hoạt động thu chi cơng ty, tạo điều kiện cho dự án đầu tư kinh doanh khởi nghiệp Humancare Việt Nam với ưu đãi thuế vay vốn để phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Từ ngày bắt đầu khởi nghiệp từ năm 2016, việc kinh doanh công ty TNHH Humancare cịn gặp nhiều khó khăn, cơng ty ln gặp vấn đề tìm giải pháp làm để tiếp cận khách hàng tiềm chuyển đổi họ thành người mua hàng, giúp mang lại lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên sau năm hoạt động, với thành mà công ty đạt ngày hôm nhờ hoạch định tổ chức linh hoạt khoa học đội ngũ ban quản trị công ty hoạt động truyền thông Marketing tảng số Cùng với phát triển thời đại, khách hàng ngày tiếp cận với nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm khác họ có cho nhiều lựa chọn Bên cạnh trì hồn thiện hoạt động truyền thông điểm mạnh công ty, công ty cần sáng tạo bứt phá nỗ lực truyền thơng mình, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng Hoạt động tích cực sáng tạo đổi công ty củng cố vững tệp khách hàng trung thành, thu hút đối tượng khách hàng tiềm biết đến sản phẩm Sinh trắc vân tay, làm tảng cho công ty để thực sách marketing-mix từ giúp gia tăng thị phần cho công ty Muốn làm điều cần góp sức nỗ lực tồn phần ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên marketing nói riêng tồn thể cán nhân viên cơng ty nói chung Trong thời gian nghiên cứu, tìm hiểu cơng ty phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn tìm giải vấn đề bao gồm: Nghiên cứu tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông marketing online, nghiên cứu giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online công ty sản phẩm Sinh trắc vân tay Qua trình tham gia thực tập làm việc với vai trò thực tập sinh truyền thơng marketing online, học hỏi nhìn nhận từ dự án truyền thơng thực tế mà công ty triển khai, ứng dụng kiến thức học giảng đường Đại học Thương Mại; em hồn thành tốt khóa luận “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam.” Với tất giải pháp kiến nghị nêu khóa luận, em hy vọng nội dung đóng góp hữu ích việc phát triển hoạt động truyền thơng marketing online cho gói sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty, tạo lợi cạnh tranh cho công ty lâu dài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân (2) PSG.TS Trương Đình Chiến, giáo trình Quản Trị Marketing, Nhà xuất Đại (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) học Kinh tế Quốc Dân Sinh viên Đặng Cẩm Mai, đề tài: “Truyền thông marketing dịch vụ mùa hè công viên nước Hồ Tây công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội’’ TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn- Trường Đại học Thương Mại (2019)” Sinh viên Hồng Xn Hịa, đề tài: “Hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ teambuilding công ty cổ phần giải pháp doanh nghiệp truyền thông AZ’’ Sinh viên Lưu Thiên Thảo, đề tài: “Truyền thông marketing thương hiệu Sunrise kidz công ty cổ phần tiêu điểm giáo dục ’’do ThS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn- Trường Đại học Thương Mại (2019).” Giáo trình “Truyền thơng marketing” NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo tài hàng năm Công Ty TNHH Humancare Việt Nam (2018 – 2020) Tài liệu quản lý nội Công Ty TNHH Humancare Việt Nam Website công ty: https://humancare.edu.vn/ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Đặng Anh Tuấn sinh viên năm khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài ”Hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai xin gửi tới anh chị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm anh chị sản phẩm Sinh trắc vân tay chương trình truyền thơng công ty TNHH Humancare Việt Nam Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp anh chị Chúng xin cam kết thơng tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: ………………………………………………………………………………… SĐT: …………………………………………………………………………………… Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam qua phương tiện nào? - Qua bạn bè, người thân - Nhân viên kinh doanh công ty - Qua tin, quảng cáo website, mạng xã hội - Qua phương tiện truyền thơng đại chúng: báo, tạp chí điện tử - Khác, ……………………………………………………… Câu 2: Tại anh/chị lựa chọn công ty TNHH Humancare Việt Nam mà công ty khác? - Giá hợp lý - Chất lượng dịch vụ đảm bảo - Hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo - Khác, …………………………………………………… Câu 3: Anh chị đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Humancare Việt Nam muốn truyền đạt? - Rất dễ hiểu - Dễ hiểu - Bình thường - Khó hiểu - Khơng hiểu Câu 4: Các hoạt động truyền thông đây, đâu hoạt động ảnh hưởng tới định mua sản phẩm Sinh trắc vân tay cho anh chị? - Bán hàng cá nhân - Xúc tiến bán - Quan hệ công chúng - Quảng cáo - Marketing trực tiếp Câu 5: Điều làm anh chị quan tâm mua sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty? Chất lượng sản phẩm - Thương hiệu sản phẩm - Chất lượng dịch vụ - Giá - Chương trình khuyến - Khác Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ hài lịng nội dung thơng điệp sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam? - Rất hài lịng - Hài lịng - Bình thường - Kém hài lịng - Khơng hài lịng Câu 7: Anh chị đánh đội ngũ nhân viên tư vấn công ty TNHH Humancare Việt Nam? - Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Trình độ chun mơn cao Thái độ niềm nở lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt Câu 8: Anh chị đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam? Rất thu Thu hút hút Bình thường Khơng thu hút Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo MXH, Website Câu 9: Theo anh/chị hoạt động sau bán công ty nào? - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Khơng tốt Rất tệ Rất không tốt Câu 10: Đánh giá anh chị hoạt động hội thảo cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam? - Rất hài Hài lịng lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tính dễ dàng tiếp cận Nội dung hữu ích Chương trình ưu đãi lớn hội thảo Nội dung quán với thông điệp Câu 11: Anh/ chị đánh giá tần suất hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty nào? - Nhiều - Vừa phải - Hạn chế - Rất hạn chế Câu 12: Anh/ chị đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam nào? Tiêu chí Rất hài Hài lịng lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Câu 13: Anh/ chị đánh giá hoạt động truyền thông marketing cơng ty có thành cơng khơng?Vì sao? Câu 14: Nhằm phát triển tương lai, theo anh chị công ty cần đổi phát triển hoạt động truyền thông để nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Xin chân thành cảm ơn anh chị điền phiếu khảo sát! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào anh chị, Em Đặng Anh Tuấn, Sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing online cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam” Vì cần hợp tác từ phía Cơng ty Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Em xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên: ………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………… Anh/chị công tác phận nào? Chức vụ gì? Theo anh/chị tập khách hàng trọng điểm mà công ty muốn hướng đến gì? Cơng ty có trọng đến vấn đề truyền thông hay không? Mục tiêu truyền thơng cơng ty gì? Hàng năm, công ty chi ngân sách cho truyền thông? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Chủ yếu sử dụng phương tiện nào? Tại sao? Những thành mà việc truyền thông đem lại cho cơng ty gì? Những khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng? Cơng ty có giải pháp cho vấn đề mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng chưa? Và giải pháp gì? 10 Những dự định truyền thơng tương lai gì? Rất cảm ơn hợp tác an/chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh chị sức khỏe thành đạt công việc! PHỤ LỤC Kết điều tra vấn qua bảng câu hỏi Số phiếu phát 60 phiếu Số phiếu thu về: ̀55 phiếu, phiếu không đạt yêu cầu Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam qua phương tiện nào? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Qua bạn bè, người thân 17 34 Nhân viên kinh doanh công ty 15 30 Qua tin, quảng cáo website, mạng xã 11 hội 22 Qua phương tiện truyền thông đại chúng: báo, tạp chí điện tử Khác 10 Tổng 50 100 Câu 2: Tại anh/chị lựa chọn công ty TNHH Humancare Việt Nam mà cơng ty khác? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Giá hợp lý 19 38 Chất lượng dịch vụ đảm bảo 13 26 Hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo 10 20 Khác Tổng 50 100 Câu 3: Anh chị đánh nội dung thông điệp công ty TNHH Humancare Việt Nam muốn truyền đạt? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Rất dễ hiểu 31 62 Dễ hiểu 18 Bình thường 10 Khó hiểu 0 Khơng hiểu 0 Tổng 50 100 Câu 4: Các hoạt động truyền thông đây, đâu hoạt động ảnh hưởng tới định mua sản phẩm Sinh trắc vân tay cho anh chị? Hoạt động truyền thông Số lượng Tỷ lệ(%) Bán hàng cá nhân 16 32 Xúc tiến bán 13 26 Quan hệ công chúng Quảng cáo 10 Marketing trực tiếp 14 Tổng 50 100 Câu 5: Điều làm anh chị quan tâm mua sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Chất lượng sản phẩm 10 20 Thương hiệu sản phẩm 5 Chất lượng dịch vụ 14 Giá 16 32 Chương trình khuyến 10 Khác 0 Tổng 50 100 Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ hài lòng nội dung thông điệp sản phẩm Sinh trắc vân tay cơng ty TNHH Humancare Việt Nam? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Rất hài lòng 14 Hài lịng 19 38 Bình thường 12 24 Kém hài lịng 14 Khơng hài lịng 0 Tổng 50 100 Câu 7: Anh chị đánh đội ngũ nhân viên tư vấn công ty TNHH Humancare Việt Nam? Tiêu chí Trình độ chun mơn Thái độ niềm nở lịch Kỹ giao tiếp cao thiệp tốt Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%) Rất hài lòng 18 23 46 16 32 Hài lòng 19 38 13 26 12 24 Bình thường 30 11 22 10 20 Kém hài lịng 10 Khơng hài lòng 0 15 Câu 8: Anh chị đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm Sinh trắc vân tay cơng ty TNHH Humancare Việt Nam? Tiêu chí Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo MXH, Website Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%) Rất hài lòng 10 12 14 28 Hài lòng 11 22 18 36 Bình 32 15 30 14 Số lượng 16 thường Kém hài 12 lòng 24 19 38 14 Khơng hài lịng 12 0 Câu 9: Theo anh/chị hoạt động sau bán công ty nào? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Rất tốt 16 32 Tốt 12 24 Bình thường 18 Không tốt 16 Rất không tốt 0 Câu 10: Đánh giá anh chị hoạt động hội thảo cho sản phẩm Sinh trắc vân tay cơng ty TNHH Humancare Việt Nam? Tiêu chí Tính dễ dàng Nội dung hữu Chương trình ưu Nội dung tiếp cận ích đãi lớn hội qn với thơng thảo điệp Số lượng Tỷ lệ(%) Số Tỷ lượng lệ(%) Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Rất hài 11 lòng 22 24 48 10 20 17 34 Hài lịng 11 22 17 34 20 40 16 32 Bình thường 32 14 28 12 24 Kém hài lịng 14 0 12 0 Khơng hài lòng 0 0 0 16 Câu 11: Anh/ chị đánh giá tần suất hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty nào? Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ(%) Nhiều 12 Vừa phải 20 40 Hạn chế 24 48 Rất hạn chế 0 Tổng 0 Câu 12: Anh/ chị đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho sản phẩm Sinh trắc vân tay công ty TNHH Humancare Việt Nam nào? Tiêu chí Quảng cáo Bán hàng cá Marketing nhân trực tiếp Số Tỷ Số lượn lệ(% lượn g ) g Quan hệ công Xúc chúng bán tiến Tỷ Số lệ(%) lượn g Số lượng Số Tỷ lượng lệ(%) Số lượn g Tỷ lệ(% ) Rất hài lòng 15 30 15 30 17 34 17 34 Hài lòng 16 16 32 23 46 18 36 22 24 Bình thường 20 40 11 22 14 12 16 Kém 14 hài lòng 28 Khơng hài lịng 0 0 0 0