HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE VỀ SẢN PHẨM ĐỒ LÀM BÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART

LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1 3. Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 2 4. Các mục tiêu nghiên cứu 3 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Phương pháp nghiên cứu 3 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 5 1.1. Khái quát về hoạt động truyền thông Marketing online 5 1.1.1 Khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing 5 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm về truyền thông Marketing online 5 1.1.3. Các công cụ truyền thông marketing online 6 1.2 Các nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông Marketing online 7 1.2.1 Phân tích bối cảnh 7 1.2.2 Xác định mục tiêu và ngân sách 7 1.2.3 Xác định thông điệp và kênh truyền thông Marketing online 9 1.2.4 Xác định phương tiện truyền thông Marketing online 10 1.2.5 Đánh giá kết quả truyền thông Marketing online 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện hoàn động truyền thông marketing trực tuyến 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.2 Môi trường vi mô 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM ĐỒ LÀM BÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART 15 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ phần Beemart 15 2.1.1 Giới thiệu về công ty, lịch sử hình thành và phát triển 15 2.1.2 Chức năng và cơ cấu tổ chức của công ty 17 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 19 2.1.4 Kết quả kinh doanh gói sản phẩm đồ làm bánh của công ty trong 3 năm 2019 – 2020 – 2021 20 2.2 Phân tích tác động của các nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart 20 2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ phần Beemart 20 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart 23 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của công ty Cổ Phần Beemart cho sản phẩm đồ làm bánh 24 2.3.1 Thực trạng về thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty Cổ Phần Beemart 24 2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của công ty trong thời gian gần đây 25 2.4 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu 30 2.4.1 Những kết quả đã đạt được 30 2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại chưa giải quyết 30 2.4.3 Nguyên nhân của sự tồn tại 31 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM ĐỒ LÀM BÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART 33 3.1 Dự báo sự thay đổi của môi trường, thị trường và định hướng hoạt động kinh doanh của công ty thời gian tới 33 3.1.1 Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh doanh của công ty 33 3.1.2. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm đồ làm bánh trong thời gian tới 34 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động Marketing online của công ty trong thời gian tới ............ 35 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của Công ty Cổ Phần Beemart 35 3.2.1. Hoàn thiện xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty........... 36 3.2.2. Hoàn thiện xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty 37 3.2.3. Hoàn thiện xác định thông điệp truyền thông marketing online của công ty............ ..38 3.2.4. Hoàn thiện xác định các công cụ hoạt động truyền thông marketing online của công ty 39 3.2.5. Hoàn thiện nguồn lực của truyền thông marketing online 40 3.2.6. Hoàn thiện đánh giá chương trình truyền thông 41 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu đối với đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart” 42 3.3.1. Đối với doanh nghiệp 42 3.3.2 Đối với Nhà nước Việt Nam 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

Tính cấp thiết của đề tài

Marketing luôn được xem là một phần quan trọng, không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Có được sự thành công trong hoạt động marketing sẽ đồng nghĩa với việc có thêm nhiều khách hàng biết về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập kinh tế cùng sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động kinh doanh lại càng chiếm phần quan trọng hơn bao giờ hết Ngoài ra, trong thời đại công nghệ số như hiện nay, phần lớn khách hàng, người tiêu dùng đều sử dụng Internet nên việc thực hiện hoạt động truyền thông Marketing online lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với thị trường đồ làm bánh tại Việt Nam, tập khách hàng tiềm năng là những người trẻ, có nhu thập từ mức khá trở lên, cũng là những người thường lên mạng cập nhật xu hướng về ngành làm bánh Chính vì vậy, hoạt động truyền thông marketing online rất được các doanh nghiệp trong thị trường này chú trọng.

Nhận thấy được tiềm năng vô cùng lớn từ việc triển khai hoạt động truyền thông marketing online, công ty cổ phần Beemart đã sử dụng hoạt động truyền thông marketing online làm công cụ chính cho các chiến lược kinh doanh của mình Công ty Cổ phần Beemart nhận thức được rằng, nếu triển khai tốt các hoạt động này sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh rất tốt Tuy nhiên, kể từ tháng 12/ 2021 đến nay, phần lớn các hoạt động truyền thông marketing online của Beemart chưa thật sự hiệu quả, độ nhận diện chưa cao, chưa có dấu ấn riêng,…

Trước những tồn đọng về hoạt động truyền thông marketing online của công ty cổ phần Beemart như đã kể trên, em xin lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart” với mong muốn có thể tìm nhân vì sao hoạt động marketing của công ty chưa hiệu quả cũng như tìm ra giải pháp khắc phục các vấn đề đã nêu.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Marketing nói chung và marketing online nói riêng từ lâu đã trở thành hoạt động được nhiều công ty, tập đoàn trên thế giới và cả Việt Nam quan tâm Chính vì vậy, ngay tại trường ĐH Thương Mại cũng có rất nhiều đề tài khóa luận, luận văn liên quan đến marketing trực tuyến được các bạn sinh viên và thầy cô lựa chọn nghiên cứu.

Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài có thể kể đến như sau:

- Giáo trình Marketing căn bản, quản trị Marketing của tác giả Philip Kotler, xuất bản năm 2009

- Giáo trình marketing thương mại điện tử, tác giả Nguyễn Hoàng Việt, Nhà xuất bản Thống kê năm 2011

- Giáo trình Marketing thương mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, nhà xuất bản Thống kê năm 2011

Ngoài ra, em cũng tham khảo một số tài liệu nghiên cứu của các bạn sinh viên Đại học Thương Mại như:

- Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực của Công ty cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam”

Sau khi tham khảo những công trình nghiên cứu trên, em xin khẳng định khóa luận của mình là duy nhất ở công ty cổ phần Beemart, dữ liệu được em sử dụng từ khoảng thời gian 2019 – 2021 Bài khóa luận của em với đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh tại công ty cổ phầnBeemart” tại công ty Beemart là duy nhất trong thời điểm này

Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Vấn đề nghiên cứu trong đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh tại công ty cổ phần Beemart” được em cụ thể hóa bằng cách trả lời những câu hỏi sau:

- Truyền thông marketing online là gì?

- Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp như thế nào?

- Hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp diễn ra như thế nào?

- Hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh bị tác động bởi những yếu tố nào?

- Thực trạng truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty cổ phần Beemart tại thị trường phía Bắc diễn ra thế nào?

- Cần đề ra các giải pháp gì cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty cổ phần Beemart?

Các mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart” được thực hiện với các mục tiêu chính như sau.

- Tìm hiểu các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty cổ phần Beemart

- Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của công ty cổ phần Beemart

- Đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online của công ty Cổ phần Beemart.

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp điều tra thăm dò được sử dụng trong bài là phương pháp gửi bảng hỏi có sẵn đến đối tượng nghiên cứu để đối tượng trả lời bảng hỏi có sẵn

- Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Phương pháp này được sử dụng để phân tích tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm vừa qua, bao gồm cả phân tích các báo cáo tài chính, chi phí, lợi nhuận Từ kết quả phân tích này đưa ra những định hướng cho toàn bộ đề tài.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Sau khi tìm hiểu và thu thập thông tin, em xin chia đề tài khóa luận của mình thành 3 chương cụ thể như sau:

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông marketing online của công ty kinh doanh

Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty cổ phần Beemart

Chương III: Đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty cổ phần Beemart

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE

Khái quát về hoạt động truyền thông Marketing online

1.1.1 Khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing

-Marketing là dạng hoạt động của con người hướng tới việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn của họ thông qua quá trình trao đổi (Theo Philip Kotler)

-Marketing online là hoạt động tiếp thị trực tuyến về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua mạng internet Thông qua phương thức marketing trực tuyến này, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền đạt nhiều nội dung truyền thông được cập nhật mới nhất từ video, hình ảnh,…đến đối tượng nhận tin một cách nhanh chóng Marketing online vô cùng hữu ích đối với doanh nghiệp, bên cạnh marketing offline thì không thể không khẳng định tầm quan trọng của marketing online đối với doanh nghiệp hiện nay khi mạng internet đang phát triển mạnh, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng truyền thông đến khách hàng thông qua internet.

1.1.2 Khái niệm và đặc điểm về truyền thông Marketing online

Marketing là một thuật ngữ không mấy xa lạ trong thời đại số Có thể hiểu,Marketing là quá trình tạo ra giá trị, làm thỏa mãn và làm hài lòng cho khách hàng.Bản chất của hoạt động marketing là nghiên cứu khách hàng đang mong muốn gì, cần làm gì để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Từ đó, ta có thể nhận thấy rằng marketing là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, mở rộng tập khách hàng tiềm năng trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Marketing online là hoạt động tiếp thị trực tuyến về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua mạng internet. Thông qua phương thức marketing trực tuyến này, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền đạt nhiều nội dung truyền thông được cập nhật mới nhất từ video, hình ảnh,… đến đối tượng nhận tin một cách nhanh chóng Marketing online vô cùng hữu ích đối với doanh nghiệp, bên cạnh marketing offline thì không thể không khẳng định tầm quan trọng của marketing online đối với doanh nghiệp hiện nay khi mạng internet đang phát triển mạnh, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng truyền thông đến khách hàng thông qua internet.

1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing online

Social media: Là những công cụ truyền thông trên mạng xã hội Social media càng quan trọng hơn khi trong thời đại công nghệ số như hiện nay, mạng xã hội là công cụ để tất cả mọi người giao tiếp với nhau Một số công cụ social media phổ biến và hiệu quả hiện nay như Facebook, Zalo, Instagram, Youtube,…Việc tận dụng social media để thực hiện hoạt động marketing sẽ tận dụng được sự miễn phí và độ phủ sóng rộng rãi Ngoài ra, social media cũng là một phương tiện để doanh nghiệp thu hút lượng truy cập, cải thiện hoạt động SEO của doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Website là trang thông tin có chứa nhiều nội dung khác nhau từ văn bản, chữ số, âm thanh, hình ảnh, video,…là nền tảng để doanh nghiệp cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh Website là nơi thu hút khách hàng tiềm năng, tang độ tin cậy cho khách hang khi tiếp cận thông tin trên website của doanh nghiệp Để có được một website hiệu quả, doanh nghiệp kinh doanh cần thiết kế các giao diện website đẹp mắt, nội dung hay và cung cấp thông tin cần thiết nhất để thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng tiềm năng.

SEO/SEM: Là công cụ marketing để tối ưu hóa tìm kiếm, đưa thứ hạng của doanh nghiệp cải thiện trên lượt tìm kiếm của Google Nghiên cứu từ khóa là công việc quan trọng nhất của SEO, một chiến dịch SEO hiệu quả phải đảm bảo từ khóa có lượng tìm kiếm tương đối Công việc nghiên cứu từ khóa SEO phải được đầu tư kỹ lưỡng và phụ thuộc nhiều yếu tố như thứ hạng website hiện tại của doanh nghiệp, khả năng cạnh tranh các từ khóa của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, nội dung bài viết,…Trong khi đó, SEM lại là công cụ marketing giúp SEO hiệu quả hơn, giúp trang web doanh nghiệp thu hút nhiều lượt truy cập miễn phí, làm tăng tần suất xuất hiện website của bạn

Diễn đàn, blog: Đây đều là các công cụ truyền thông marketing online đã xuất hiện từ lâu nhưng vẫn mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Các diễn đàn là nơi người dùng cùng thảo luận về một vấn đề mà họ quan tâ Dựa vào các công cụ này, doanh nghiệp có thể thực hiện hoạt động marketing mà không bị tách biệt hay lẫn lộn với các vấn đề khác Điều này sẽ giúp các đối tượng tham gia diễn đàn, blog nắm bắt được nhiều thông tin liên quan đến các vấn đề đang thảo luận hơn Từ đó, doanh nghiệp có thể điều hướng khách hàng truy cập vào website của mình bằng các đường link liên quan đến vấn đang được thảo luận.

Email marketing: Là công cụ để doanh nghiệp tiếp thị khách hàng tiềm năng của mình qua email Đây là công cụ có chi phí thấp nhưng đạt hiệu quả khá cao nếu công ty hướng đến những đối tượng thường xuyên sử dụng email Email marketing

Các nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông Marketing online

SMS Marketing: Là công cụ để doanh nghiệp tiếp thị các khách hàng tiềm năng về những sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh Thông thường, SMS Marketing được dùng để giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và chăm sóc khách hàng So với email marketing, SMS có tính tiện lợi hơn ở điểm khách hàng không cần kết nối internet mà vẫn có thể nhận được thông tin từ phía doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí của SMS lại đắt đỏ hơn nhiều so với email marketing.

1.2 Nội dung cơ bản truyền thông Marketing online của công ty kinh doanh

Hoạt động truyền thông marketing online là hoạt động cần thiết với mỗi doanh nghiệp trong thời đại số như hiện nay Xác định được bối cảnh và tình thế truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp có các đánh giá chi tiết hơn cho hiệu quả của hoạt động truyền thông Bất kì một yếu tố nào như môi trường vĩ mô, môi trường ngành,… đều có tác động không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp.

Từ việc phân tích bối cảnh, dựa vào các thông tin thu được, doanh nghiệp sẽ lên kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông marketing online một cách có hiệu quả hơn, khoa học hơn và có tính thực tế hơn.

1.2.2 Xác định mục tiêu và ngân sách

- Khi lập ra một kế hoạch truyền thông marketing, nhà nghiên cứu cần hiểu rõ các vấn đề về môi trường, phương tiện, nguồn lực thực thi marketing,… Dựa vào các yếu tố này, nhà nghiên cứu marketing có thể xác định được mục tiêu truyền thông của mình Các mục tiêu này phải phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, phải giải quyết được các vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp đang đối mặt Mục tiêu truyền thông thường phải đảm bảo được các yếu tố sau đây:

+ Mục tiêu truyền thông có tính thực tế:

Mục tiêu truyền thông có tính thực tế hay không được xác định là phải phù hợp với tình hình hiện tại của doanh nghiệp Khi thực hiện hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa các nguồn lực vào các hoạt động đó, nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng được thì kế hoạch truyền thông không thể thực hiện được và còn có thể gây ảnh hưởng đến các vấn đề khác, gây tốn kém về mặt chi phí Mục tiêu truyền thông có tính thực tế có nghĩa là doanh nghiệp phải đáp ứng được đầy đủ các yếu tố, chi phí về tài chính, nguồn nhân lực Về mặt tài chính, doanh nghiệp phải xác định được chi phí cho từng giai đoạn thực hiện kế hoạch, có kế hoạch chi tiết cho kế hoạch truyền thông online một cách hợp lí Về nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải phân bổ nguồn lực cho hợp lý để không bị thiếu hụt nhân lực khi thực hiện các kế hoạch truyền thông marketing.

+ Mục tiêu truyền thông có thể đo lường được: Đây là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xác định được kế hoạch truyền thông online của mình có hiệu quả hay không để kịp thời phát hiện ra sai phạm (nếu có), kịp thời sửa đổi và đưa ra phương hướng truyền thông marketing online hiệu quả hơn Doanh nghiệp dựa trên kết quả đo lường này để so sánh trước và sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, từ đó mới đánh giá được tính hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online mà doanh nghiệp đang thực thi.

+ Mục tiêu truyền thông phải xác định được đúng khách hàng mục tiêu:

Việc xác định đúng tập khách hàng mục tiêu là điều vô cùng cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Từ đó, việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online cũng cần dựa trên nội dung truyền thông, dựa trên việc tập khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến là ai Khách hàng mục tiêu là đối tượng nhận tin trực tiếp nên doanh nghiệp cần có cách thức truyền thông sao cho phù hợp với đối tượng nhận tin Từ việc xác định được đúng tập khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể xác định được các phương tiện truyền thông, nội dung truyền thông,… phù hợp với đối tượng nhận tin Điều anfy góp phần giúp cho kế hoạch truyền thông marketing online của doanh nghiệp hiệu quả hơn.

+ Mục tiêu truyền thông cần gắn trong một khoảng thời gian cụ thể:

Mỗi thời điểm khác nhau sẽ có những sự thay đổi về thị trường và xu hướng khác nhau Chính vì thế, mục tiêu truyền thông cần xác định là phải gắn với từng giai đoạn và trường hợp cụ thể Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường được hiệu quả truyền thông, cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn các chi phí, không lan man và tránh gây hao tổn nguồn nhân lực Tất cả những điều này giúp doanh nghiệp có thể thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra, nâng cao hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing online.

1.2.3 Xác định thông điệp và kênh truyền thông Marketing online

Xác định thông điệp truyền thông marketing là xác định nội dung truyền thông của doanh nghiệp muốn gửi đến đối tượng nhận tin qua chữ viết, hình ảnh, video,… Tùy vào từng chiến dịch truyền thông và sự biến đổi của thị trường mà doanh nghiệp sẽ có những kế hoạch truyền thông và thông điệp truyền thông khác nhau Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp phải đảm bảo được các yếu tố như: Nội dung ngắn gọn, dễ nhớ, hàm ý không gây hiểu nhầm, hướng trực tiếp đến đối tượng nhận tin mục tiêu,…

+ Nội dung thông điệp: Nội dung thông điệp truyền thông phải truyền tải được trọn vẹn ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn gửi gắm Không những vậy, nội dung thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, quan trọng nhất phải phù hợp với đối tượng nhận tin mục tiêu Tránh xây dựng những nội thông thông điệp lan man, gây khó hiểu và nhầm lẫn cho đối tượng nhận tin.

+ Hình thức thông điệp: Việc sử dụng hình thức thông điệp truyền thông marketing online như thế nào còn phù thuộc vào nội dung thông điệp ra sao, sử dụng kênh truyền thông nào Từ những yếu tố này, doanh nghiệp mới xác định được việc lựa chọn hình thức thông điệp nào là phù hợp Đó có thể là chữ viết, hình ảnh, video, âm thanh,… Ví dụ như khi giới thiệu về đồ làm bánh, các doanh nghiệp sẽ thường ưu tiên sử dụng hình ảnh để người đọc dễ liên tưởng hơn.

+ Nguồn phát thông điệp: Nguồn phát thông điệp phải phù hợp với đối tượng nhận tin mục tiêu và phù hợp với nội dung thông điệp Việc đầu tiên doanh nghiệp cần xác định đối tượng nhận tin mục tiêu phù hợp với nguồn phát thông điệp nào ( người truyền tin, kênh truyền tin, phương tiện truyền tin) Nguồn phát thông điệp uy tín là một lợi thế giúp doanh nghiệp thực hiện kế hoạch truyền tin thông điệp của mình hơn, đối tượng nhận tin sẽ dễ tiếp nhận và dễ tin tưởng thông điệp truyền thông hơn Ngoài ra, nguồn phát thông điệp phải phải được lựa chọn đúng kênh, phương tiện truyền tin thì mới có thể tiếp cận đến đối tượng nhận tin.

1.2.4 Xác định phương tiện truyền thông Marketing online

Các phương tiện truyền thông Marketing online phổ biến là: Website, SEO/SEM, diễn đàn, blog, SMS Marketing, email Marketing, Mỗi công cụ này đều có ưu và nhược điểm riêng nên doanh nghiệp cần xác định kế hoạch truyền thông marketing của mình phù hợp với doanh nghiệp nào Từ đó có thể phân bổ kế hoạch truyền thông cho hợp lí và tính toán mức chi phí hợp lí cho các hoạt động truyền thông.

Cụ thể, các phương tiện như Website dùng để cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng SEO/SEM dùng để thu hút lượng truy cập vào website, email/SMS marketing dùng để thông tin trực tiếp tới khách hàng về doanh nghiệp Nếu có thể kết hợp các phương tiện truyền thông này một cách hài hòa, hợp lí sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được nguồn lực cạnh tranh của mình, giúp hoạt động truyền thông marketing online có hiệu quả hơn.

1.2.5 Đánh giá kết quả truyền thông Marketing online

Việc đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp là điều vô cùng quan trọng, nó cho biết doanh nghiệp đã đạt được những gì và cần phải nỗ lực những gì, cải thiện điều gì để hoạt động truyền thông marketing online mang lại hiệu quả tối ưu nhất.

Có nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp, nhưng phổ biến nhất là 2 tiêu chí sau:

Các yếu tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện hoàn động truyền thông marketing trực tuyến

- Tiêu chí về hiệu quả truyền thông: Tiêu chí này dùng để khảo sát khách hàng và từ đó đánh giá được hiệu quả truyền thông marketing online của doanh nghiệp qua một số yếu tố như: Tỷ lệ khách hàng nhận được thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của công ty, tỷ lệ đối tượng nhận tin yêu thích thông điệp truyền thông của công ty, tỷ lệ khách hàng sẵn sàng chi trả mua sản phẩm/ dịch vụ của công ty,… Đây chỉ là một vài yếu tố nhỏ để đánh giá hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp Bên cạnh đó, kế hoạch truyền thông hướng tới đối tượng nhận tin là khách hàng tiềm năng nên khi lựa chọn tiêu chí này để đánh giá, doanh nghiệp cũng sẽ nhận ra được nhiều điểm thiếu sót trong kế hoạch truyền thông marketing của mình từ những nhận xét phía khách hàng, họ sẽ cho doanh nghiệp những đánh giá khách quan và chân thực nhất.

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online

Ngày nay, nền kinh tế thị trường đang trên đà phát triển mạnh mẽ Thu nhập bình quân đầu người tại các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cũng tăng dần, đời sống của người dân cũng từ đó mà phát triển theo hướng tích cực. Dần dà, người ta có xu hướng và sở thích làm bánh, uống trà để thư giãn, giảm stress, coi đó là niềm vui trong cuộc sống. Điều kiện kinh tế phát triển nên hoạt động truyền thông marketing cũng bị ảnh hưởng theo Doanh nghiệp phải sử dụng những công cụ, phương tiện truyền thông phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế hiện tại.

-Môi trường nhân khẩu học:

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố về dân số như giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn,…Việt Nam đang là một trong những nước có mật độ dân số trẻ cao nên đây cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp cân nhắc, lựa chọn xem hoạt động truyền thông marketing online được sử dụng ở khu vực này hiệu quả hay không. Thực tế thì với mật độ dân số trẻ như vậy nên số lượng người sử dụng internet rất nhiều nên doanh nghiệp rất dễ dàng để có thể tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của mình thông qua hoạt động truyền thông marketing online.

-Môi trường tự nhiên, khoa học, kỹ thuật công nghệ:

Ngày nay, trình độ khoa học, kỹ thuật và công nghệ đang phát triển rất nhanh chóng và mạnh mẽ Doanh nghiệp khi thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online cần chú ý đến những yếu tố này để thích nghi được với sự thay đổi nhanh chóng cho phù hợp với thời đại Doanh nghiệp cần cân nhắc việc áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của mình để nâng cao hiệu quả hoạt động, tránh tụt hậu so với thị trường Đối với hoạt động truyền thông marketing online cũng vậy, việc áp dụng thành tựu khoa học, kỹ thuật, công nghệ không những giảm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn.

-Môi trường văn hóa, xã hội:

Môi trường văn hóa, xã hội gồm các yếu tố như quan niệm đạo đức, thẩm mỹ,phong tục tập quán Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp Với thị trường Việt Nam, điều này lại càng cần chú trọng hơn bao giờ hết khi Việt Nam là một đất nước đa văn hóa Các yếu tố văn hóa truyền thống còn tác động mạnh mẽ đến tư duy và thói quen mua hàng của người Việt Chính vì thế mà khi thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online thì doanh nghiệp cũng cần thực hiện hoạt động nghiên cứu xem là khu vực mà mình đang muốn triển khai kế hoạch marketing thì có lối sống, nền văn hóa như thế nào để tùy biến, thích nghi với khu vực đó và không thể áp dụng chung toàn bộ kế hoạch marketing cho nhiều vùng miền khác nhau được bởi có sự khác biệt về văn hóa rất là lớn giữa các vùng miền.

-Môi trường chính trị, pháp luật:

Các văn bản về thể chế pháp luật, chính sách, bộ luật, quy định của từng quốc gia tác động đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp rất nhiều Các yếu tố này cho phép doanh nghiệp được phép làm gì và không được phép làm gì khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing của mình Có thể ở mỗi quốc gia, khu vực có những quy định riêng nên doanh nghiệp phải bám sát những yêu cầu, thể chế đó để tránh gây sai phạm khi triển khai kế hoạch truyền thông marketing online của mình.

- Môi trường bên trong doanh nghiệp:

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp như nguồn lực tài chính, nguồn lực về nhân sự, khả năng lãnh đạo, đều ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp Các yếu tố này phải có sự liên kết, phối hợp với nhau, góp phần quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch marketing của doanh nghiệp.

+ Khả năng lãnh đạo: Công ty cần có bộ máy lãnh đạo tận tâm, am hiểu về hoạt động truyền thông marketing online để có thể lãnh đạo toàn bộ nhân sự thực hiện sát sao, chỉn chu kế hoạch truyền thông marketing online đã đề ra Ban lãnh đạo cũng có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban khác để triển khai các kế hoạch truyền thông marketing online cho hiệu quả.

+ Nguồn lực tài chính và tài sản của doanh nghiệp: Doanh nghiệp càng có nguồn lực này vững mạnh thì khả năng thực hiện tốt kế hoạch truyền thông marketing càng cao Bởi đây là một yếu tố tạo tiền đề, đánh giá được việc doanh nghiệp có khả năng chiến đấu mạnh mẽ hơn trên thị trường hay không.

+ Nguồn lực về nhân sự: Đây có thể xem là yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể thực hiện kế hoạch truyền thông marketing cho hiệu quả Nguồn nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông vì đây là bộ phận trực tiếp triển khai kết hoạch truyền thông marketing nên doanh nghiệp cũng như ban lãnh đạo cần có kế hoạch đào tạo bài bản để tối ưu được hết nguồn lực về con người, đạt kết quả cao trong công việc.

- Các nguồn lực bên ngoài:

+ Nhà cung cấp: Trong các kế hoạch truyền thông marketing online, doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng một phần bởi các kế hoạch truyền thông của nhà cung cấp. Với các doanh nghiệp trong thị trường đồ làm bánh cũng vậy, các chiến dịch truyền thông marketing online cũng cần phụ thuộc và bám sát vào các chiến dịch bên phía nhà cung cấp Ví dụ, doanh nghiệp cần bám sát các mục tiêu truyền thông marketing online mà phía nhà cung cấp muốn hướng đến, cũng như cần theo dõi tiến độ hàng hóa để có các phương án truyền thông sao cho phù hợp.

+ Đối thủ cạnh tranh: Việc nghiên cứu các hoạt động truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh là điều mà mỗi doanh nghiệp đều cần phải cân nhắc Các doanh nghiệp có thể cạnh tranh về thương hiệu, sản phẩm hoặc doanh số,… Từ đó, doanh nghiệp cần phải có cái nhìn tổng quan rằng đối thủ cạnh tranh của họ đã làm được gì và chưa làm được gì để định hướng hoạt động truyền thông marketing online của mình cho hiệu quả hơn.

+ Trung gian marketing: Ngày nay, khi nền kinh tế thị trường ngày một phát triển, việc triển khai các hoạt động marketing của mỗi doanh nghiệp cũng dần được thực hiện hóa nhiều hơn Từ đó, khái niệm trung gian marketing ra đời và nó đã hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc chào hàng và quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng Doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ tình hình marketing thực tại của chính doanh nghiệp để xác định nên sử dụng những trung gian marketing nào cho hợp lí, chi phí cần thiết cho các trung gian marketing là bao nhiêu và kế hoạch chi tiết từng trung gian marketing như thế nào. + Khách hàng: Mọi hoạt động kinh doanh, mọi chiến dịch marketing dù là marketing online hay marketing trực tiếp cũng đều hướng đến một mục tiêu cuối cùng đó mang lại giá trị thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Việc đáp ứng được các nhu cầu và thỏa mãn được được nhu cầu của khách hàng được xem là một thành công đối với doanh nghiệp Chính vì vậy, doanh nghiệp cần xác định được các đặc điểm nổi bật của tập khách hàng mục tiêu để định hình được kế hoạch truyền thông marketing online sao cho hiệu quả nhất, không tiêu tốn quá nhiều thời gian, nguồn lực về con người cũng như chi phí

+ Công chúng: Các nhóm công chúng mà công ty hướng tới thông qua các hoạt động truyền thông marketing là công chúng nội bộ, cơ quan nhà nước,… Cũng giống như tập khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định nhóm công chúng mà mình hướng đến cho các hoạt động truyền thông marketing online là gì, thông điệp truyền thông được truyền tải như thế nào, hoạt động truyền thông marketing online đó có mang lại giá trị gì cho nhóm công chúng hay không? Từ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online của mình hiệu quả hơn, tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp cho cộng động.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM ĐỒ LÀM BÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART

Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ phần Beemart

2.1.1 Giới thiệu về công ty, lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần BEEMART là một công ty chuyên cung cấp nguyên liệu, dụng cụ làm bánh, nấu ăn và pha chế với đầy đủ và đa dạng sản phẩm từ cơ bản cho đến chuyên nghiệp.

“Trong bối cảnh xu hướng làm đồ handmade ngày càng được yêu thích thì việc tự làm bánh, nấu ăn tại nhà để đảm bảo sức khỏe và tiết kiệm ngày càng được quan tâm nhiều hơn Trong khi đó, các công ty hiện tại chỉ cung cấp một ít sản phẩm về nguyên liệu, dụng cụ làm bánh nhất định, cũng như chưa có nhiều cửa hàng phục vụ về mảng sản phẩm này khiến khách hàng mua sắm gặp nhiều khó khăn Vì vậy, chúng tôi, những người cũng yêu thích và đam mê làm bánh, nấu ăn và pha chế tại nhà đã sáng lập ra Beemart từ đầu năm 2015 nhằm cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm nguyên liệu, dụng cụ làm bánh, nấu ăn và pha chế”, bà Tống Thị Ngọc Ánh chia sẻ về ý định thành lập công ty.

Một vài cột mốc đáng nhớ của BEEMART có thể kể đến như sau:

- 15/1/2015: Công ty được thành lập với cái tên Công ty Cổ phần Beemart và hoạt động với một cửa hàng duy nhất tại Quan Nhân, Hà Nội

- 2015: Trở thành doanh nghiệp về đồ làm bánh đầu tiên tạo dựng được website cho riêng mình.

- 2017: Mở rộng thị trường bằng việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh

- 2020: Thành công thiết lập ứng dụng Beemart với những tính năng vượt bậc, áp đảo so với đối thủ cạnh tranh Và đến nay, năm 2022, BEEMART đã mở rộng thêm với hơn 10.000 mã sản phẩm phục vụ hơn 500.000 khách hàng trong lĩnh vực làm bánh, nấu ăn và pha chế với câu Slogan mới là “Mang yêu thương đến triệu căn bếp Việt” Bên cạnh việc mở rộng thêm mã sản phẩm, hệ thống kho bãi và cửa hàng của Beemart cũng được quan tâm và mở rộng thêm.

Cụ thể diện tích kho hàng hiện tại của Beemart là 5000m2 Đây là nơi chứa tất cả hàng hóa dự trữ cho 5 cửa hàng và là nơi ship hàng đi tỉnh trên toàn quốc Với diện tích kho hàng lớn như này, Beemart tự tin khẳng định rằng mình có thể cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm về nguyên liệu, dụng cụ làm bánh, nấu ăn và pha chế từ cơ bản đến chuyên nghiệp nhất Hệ thống cửa hàng của Beemart hiện nay là 5 cửa hàng, chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, cụ thể như sau:

Số 5, ngõ 26 Nguyễn Khánh Toàn, Hà Nội

Số 246 Lò Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số 102 Võ Thị Sáu, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Số 230 Âu Cơ, Phường 9, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Số 156 Thống Nhất, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Ngay từ khi thành lập, Beemart đã xác định cho mình tầm nhìn, sứ mệnh cụ thể như sau:

Tầm nhìn: Đưa Beemart trở thành Công ty bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cung cấp những sản phẩm mang đến sức khỏe, niềm vui và sự gắn kết cho mọi người, gia đình với trải nghiệm khách hàng nhiều thú vị

1 Những sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe giúp mọi người tin tưởng,gắn kết và yêu thương

2 Liên tục cải tiến để mang đến những trải nghiệm dịch vụ thú vị, nhiều bất ngờ để có được những hài lòng nhất của khách hàng

3 Song hành phát triển cùng cộng đồng, bảo vệ môi trường và đóng góp giá trị cho xã hội

4 Đem đến cho nhân viên, đối tác, nhà đầu tư giá trị và sự phát triển bền vững dựa trên cam kết đề ra

Tầm nhìn và sứ mệnh đó luôn là kim chỉ nam cho các hoạt động của Beemart. Công tyluôn cần cù, sáng tạo trong công việc và không ngừng nâng cao, cải tiến dịch vụ khách hàng để khách hàng luôn được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

2.1.2 Chức năng và cơ cấu tổ chức của công ty

Hiện tại, cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Cổ Phần Beemart gồm những bộ phận sau: Khối tăng trưởng – Khối sản phẩm – Khối bán hàng – Khối cung ứng – Khối hỗ trợ

Khối tăng trưởng tạo tiền đề, nền tảng cho sự phát triển bao gồm cả bộ phận chuyên môn (digital, content, PR) và tách riêng bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận phát triển kênh bán hàng để tối ưu và nâng cao hiệu quả.

Khối sản phẩm để tối ưu đầu vào, đem đến những giá trị tốt cho khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động Khối sản phẩm chịu trách nhiệm đảm bảo về mặt nguyên liệu và sản phẩm, luôn đề cao chất lượng lên hàng đầu và tối ưu giá cả cho cả công ty và khách hàng.

Khối bán hàng: Đổi tên từ Khối Kinh Doanh, bao gồm bán hàng online và offline Khối kinh doanh cần đào tạo bài bản các nhân sự, đảm bảo các cá nhân tham gia vào bộ phận bán hàng luôn là “mặt tiền” của công ty, hiểu rõ trách nhiệm cũng như vai trò của mình.

Khối cung ứng là tên gọi mới của khối vận hành, tách riêng bộ phận sản xuất ra vì chức năng, nhiệm vụ chuyên biệt.

Khối hỗ trợ: bộ phận Văn hóa nội bộ đã được tách ra khỏi khối Hỗ trợ, trực thuộc sự quản lý của Ban giám đốc nhằm cập nhật liên tục những thông tin từ công ty để tất cả nhân viên có thể nắm bắt kịp thời.

Khối công nghệ để tập trung phát triển các nền tảng công nghệ kể cả nội bộ như Bee one Khối công nghệ chịu trách nhiệm triển khai, phát triển các tính năng mới trên app Beemart và website Đây cũng là bộ phận mà Beemart muốn đầu tư nhiều nhất năm 2022.

Khối New bussiness là để triển khai các dự án mới cho 2022 theo mô hình trạm - đối tác - cộng sinh với mong muốn phủ 63 tỉnh thành.

Bảng 1 Cơ cấu nhân sự trong công ty

STT Phòng ban Số lượng Tỷ trọng (%)

Cơ cấu tổ chức nhân sự của BEEMART được tổ chức theo mô hình cơ cấu Chức năng Nằm ở vị trí cao nhất là Ban Giám Đốc, sau đó là các phòng ban Mỗi phòng ban mang một nhiệm vụ và chức năng khác nhau, tuy nhiên đều có một nhiệm vụ chung đó là giúp doanh nghiệp có thể quản lý và sử dụng được hết các khả năng chuyên môn của mỗi bộ phận Trong quá trình vận hành, các bộ phận cũng thường xuyên hỗ trợ, cố vấn lẫn nhau để bộ máy vận hành được hoạt động trơn tru, hiệu quả hơn.

So với cơ cấu nhân sự năm 2021, thì năm 2022 BEEMART đã có một số điều chỉnh Cụ thể, Khối bán hàng được đổi tên từ Khối kinh doanh, bao gồm bán hàng online và offline Khối Vận Hành cũng đổi tên thành Khối Cung Ứng để chuyên môn hóa vai trò của từng bộ phận.

Nhìn chung, cơ cấu nhân sự của BEEMART khá ổn định Năm 2021, do tình hình dịch bệnh kéo dài, nền kinh tế bị ảnh hưởng nghiêm trọng, tuy nhiên cơ cấu nhân sự của BEEMART hầu như không có biến động gì lớn Nhờ sự quan tâm của Ban lãnh đạo, công ty có thể nói đã giữ chân được 100% nhân viên Tất cả các bộ phận cùng nhau nỗ lực, vượt qua khó khăn thời kì dịch bệnh.

Phân tích tác động của các nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ phần Beemart a, Môi trường chính trị - pháp luật

- Chính trị: Nền chính trị Việt Nam là nền chính trị ổn định, do một Đảng lãnh đạo, tạo điều kiện thuận lợi trong việc đề ra các chính sách Phương châm của Việt Nam là hội nhập để phát triển, các doanh nghiệp được khuyến khích giao thương, phát triển tùy theo khả năng của mình Chính vì vậy, Beemart cũng thuận lợi trong việc tìm kiếm nguồn hàng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu và thuận tiện trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online.

- Pháp luật: Một vài năm trở lại đây, do hoạt động kinh doanh trên các phương tiện truyền thông trở lại mạnh mẽ nên hành lang pháp lý cho hoạt động này chưa thực sự hoàn chỉnh Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông marketing online vẫn phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thông tin, hình ảnh, bản quyền,… Một số bộ luật có liên quan đến hoạt động truyền thông marketing online tại Việt Nam có thể kể đến như: Luật an toàn thông tin mạng (2015), luật quảng cáo (2012), luật công nghệ thông tin (2006),… cùng nhiều các bộ luật có liên quan đến các vấn đề quảng cáo Việc này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt chính xác các thông tin và quy định b, Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ là yếu tố gắn liền với các hoạt động truyền thông marketing online, bởi các hoạt động truyền thông này xuất hiện khi có sự tham gia cùng lúc của mạng trực tuyến Các yếu tố như đường truyền interner, mạng lưới viễn thông đều góp phần phát triển hoạt động truyền thông marketing online.

Việc phát triển môi trường công nghệ phải đi liền với sự đáp ứng độ bảo mật thông tin của người dùng, tránh sự ăn cắp thông tin, đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng như các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường số Dù Internet đã du nhập vào Việt Nam từ rất lâu, nhưng việc bảo mật thông tin vẫn còn nhiều hạn chế Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ vẫn chưa được đề cao, chưa được giải quyết triệt để, ảnh hưởng đến cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận rằng, sự phát triển của môi trường trực tuyến đã mang đến nhiều ảnh hưởng tích cực đến hoạt động truyền thông marketing online như giảm chi phí, có thêm nhiều kênh và phương tiện truyền thông, dễ dàng kết nối với khách hàng hơn,… Điều này cũng đòi hỏi các doanh nghiệp như Beemart phải đổi mới, cập nhật những xu hướng mới nhất về công nghệ để theo kịp sự phát triển và thay đổi. c, Môi trường văn hóa – xã hội

Sự hội nhập kinh tế một phần kéo theo sự hội nhập của yếu tố văn hóa đến ViệtNam Đất nước chúng ta cũng một phần bị ảnh hưởng bởi lối sống, quan điểm, thói quen của các nước phương Tây Một trong số đó là thói quen ăn bánh ngọt hàng ngày Trước đây ở Việt Nam, việc ăn bánh hầu như là một điều khá xa xỉ, người ta sẽ chỉ ăn bánh ngọt khi đến dịp sinh nhật, đám cưới Việc tự làm bánh tại nhà lại càng trở nên hiếm hoi hơn Tuy nhiên, những năm gần đây, do văn hóa nước ngoài du nhập vào Việt Nam, việc ăn bánh thưởng trà đã trở thành thói quen của nhiều người, đặc biệt là người trẻ.

3 năm trở lại đây, các hội nhóm Yêu bếp rộ lên, người ta đua nhau khoe thành phẩm những chiếc bánh tự tay làm ở nhà càng khiến nhiều người muốn “gia nhập” vào phong trào này hơn Từ đó, một ngách nhỏ của thị trường mở ra, kéo theo sự phát triển của nhiều công ty bán đồ làm bánh và dụng cụ làm bánh, trong đó có Beemart.

Thị trường mà Beemart hướng đến là 2 thành phố lớn: Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Tại 2 thị trường này, mức độ dân cư đông đúc, thu nhập ở mức khá trở lên, yêu cầu về sản phẩm/ dịch vụ cũng cao hơn Ngoài ra, số lượng người sử dụng internet ngày càng lớn, các hoạt động tra cứu thông tin, chia sẻ tin tức, mua sắm,… cũng đa dạng hơn nhiều Với quy mô ngày một gia tăng của lượng người tiếp cận Internet như vậy, điều này giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc tiếp cận tập khách hàng mục tiêu. d, Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam phải chịu ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng do đại dịchCovid-19 Tuy vậy, Việt Nam vẫn bình ổn được GDP dương là 2,91% năm 2020 và vào 6 tháng đầu năm 2021, GDP tăng trưởng hơn 5,64% cao hơn 1,82% so với 6 tháng đầu năm 2020 Chính phủ Việt Nam cũng đề ra mục tiêu “Vừa phòng chống dịch bệnh, song song phải phát triển kinh tế” Điều này cũng gây khó khăn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam khi phải làm mới cách thức hoạt động để phù hợp với tình hình dịch bệnh.

Hiện nay, Việt Nam đang là thành viên của nhiều tổ chức kinh tế thế giới như WTO, ASEAN, APEC,… điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động sản xuất, nhưng cũng một phần gia tăng sức ép cạnh tranh lên các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ như Beemart.

Sự phát triển của nền kinh tế là bước tất yếu khi xã hội ngày một phát triển, nó mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online.

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô đến hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ Phần Beemart a, Đối thủ cạnh tranh

Nhìn chung, thị trường đồ làm bánh chỉ là một ngách nhỏ trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam Ở Việt Nam nói chung và Hà Nội cũng như thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, có ít doanh nghiệp kinh doanh về mặt hàng này nên mức độ cạnh tranh của Beemart trên thị trường chỉ ở mức trung bình.

Hiện nay, Beemart phải đối mặt với 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Abby vàVana So với 2 đối thủ cạnh tranh trên, Beemart có lợi thế cạnh tranh hơn ở điểmBeemart đầu tư vào công nghê, tối ưu việc mua hàng so với đối thủ cạnh tranh.Beemart đầu tư vào việc phát triển website, app mobile để khách hàng có thể mua sắm tiện lợi hơn Beemart cũng là công ty đầu tiên trong thị trường đồ làm bánh có website riêng kể từ khi thành lập Đây cũng là những điều để Beemart thu hút khách hàng hơn, cũng dễ dàng hơn trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online Để gia tăng hơn ưu thế cạnh tranh, Beemart cũng đang ngày một phát triển và đổi mới app mobile cũng như website để phục vụ cho các hoạt động truyền thông marketing. b, Khách hàng

Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu

2.4.1 Những kết quả đã đạt được

Nhìn chung, năm 2021, doanh thu và lợi nhuận của Beemart vẫn giữ ở mức ổn định, có tăng nhẹ so với cùng kì năm trước nhưng không đáng kể, một phần là do sức mua giảm bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 Đây là kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghỉ đối với Beemart trong một năm đầy sóng gió.

Nội dung thông điệp của Beemart được đánh giá là dễ hiểu, theo các cuộc khảo sát, hơn 90% khách hàng đồng tình rằng thông điệp truyền thông của Beemart không gây ra sự hiểu lầm nào và không có đánh giá tiêu cực nào về thông điệp truyền thông. Khách hàng cũng nhận định, Beemart vẫn đang giữ vững phong độ, thực hiện theo đúng thông điệp mà doanh nghiệp đã đề ra từ ngày đầu lập thương hiệu “Mang yêu thương đến hàng triệu căn bếp Việt”

Công cụ truyền thông marketing online cũng được công ty sử dụng phù hợp với nguồn lực tài chính, nhân sự hiện tại của doanh nghiệp như Email marketing, social marketing, website,… Điểm đặc biệt trong năm 2021 Beemart đã làm được đó là đảm bảo đầy đủ thông tin về sản phẩm trên hai kênh Website và app mobile để khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm kiếm Website cũng được tối ưu ở mức tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi ghé thăm website Beemart.

Các công cụ truyền thông khác như social marketing, email marketing cũng có nhiều sự mới mẻ, ngôn ngữ và văn phong đa dạng, ấn tượng hơn, thu hút người dùng. Các công cụ này cũng được sử dụng hợp lí, phù hợp với tình hình tài chính hiện nay của Beemart.

2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại chưa giải quyết

Tổng quan, Beemart đang thiếu tính hoạch định chiến lược dài hạn cho các hoạt động truyền thông marketing online Nói đúng hơn là thiếu tính khoa học và cụ thể. Với các chiến lược ngắn hạn, Beemart đang làm khá tốt nhưng với chiến lược dài hạn, Beemart đang không tuân theo một quy trình cụ thể nào Các phòng ban còn chưa hiểu nhau, chưa nắm bắt được tình hình và tiến độ của nhau Ví dụ như trong tháng 12/2021, Beemart đã phải thay đổi và bổ sung danh mục sản phẩm đến 2 lần do có những sản phẩm nhập lẻ, phát sinh ngoài dự kiến từ phía ngành hàng mà không được báo trước.

Bên cạnh đó, một số hạn chế có thể kể đến trong hoạt động truyền thông marketing online như sau:

- Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu và mục tiêu truyền thông marketing online: Beemart vẫn đang sử dụng thông tin cũ của các tập khách hàng có sẵn, việc đổi mới, bổ sung thông tin vẫn còn hạn chế Kéo theo đó, vấn đề tập hợp dữ liệu về khách hàng vẫn còn khá hạn chế, việc thu thập chưa được đi sâu nên khi phác họa chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu vẫn còn chưa rõ ràng, khó hình dung, không có chiều sâu.

- Về kênh/ phương tiện truyền thông marketing online: So với website đang phát triển ở mức ổn định và có dấu hiệu đi lên thì việc truyền thông trên Facebook vàTiktok, hai trang mạng xã hội lớn nhất hiện nay lại chưa thật sự hiệu quả ở Beemart.Điều này xuất phát từ nguyên nhân nội dung truyền thông trong các chiến dịch củaBeemart không thu hút, không hấp dẫn, không đánh trúng vào insight của khách hàng mục tiêu Đây là một điểm mà Beemart phải khắc phục ngay tức thì bởi việc truyền thông trên social là điều vô cùng cần thiết, đây cũng là các cách thức truyền thông tiết kiệm chi phí nhưng rất hiệu quả, Beemart cần hiểu rõ điều này.

- Về thông điệp truyền thông marketing online: Ngoài tập khách hàng mục tiêu, các đối tượng nhận tin khác chưa được xây dựng thông điệp cụ thể, vẫn còn khá mơ hồ và gây nhầm lẫn với nhiều người.

- Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online: Ngoài các chỉ số đo lường được trên các kênh social và website, Beemart chưa có một thang đo chuẩn nào để xác định hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online, việc đánh giá cũng chưa được thực hiện thường xuyên.

2.4.3 Nguyên nhân của sự tồn tại

Nguồn lực của Beemart còn hạn chế: Nguồn lực ở đây là nguồn lực về nhân sự tại Beemart Do khối lượng công việc khá nhiều mà nguồn nhân lực tại Beemart không ổn định, khối Content và Media chỉ có 4 nhân sự, khối Digital Marketing chỉ có 2 nhân sự nên việc sai sót là điều không thể tránh khỏi.

Ngoài ra, việc hoạt động truyền thông marketing online ngày một đổi mới đòi hỏi các nhân sự tại Beemart phải theo kịp cũng là một thách thức lớn đang đặt ra cho Beemart.

2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan Ở thời điểm 7 năm trước, khi Beemart mới ra đời, thị trường ngành làm bánh chỉ là một chấm nhỏ trên thị trường bán lẻ thì ngày nay, cũng cùng phân khúc vớiBeemart, cùng kinh doanh một sản phẩm là đồ làm bánh đã có rất nhiều các cửa hàng,đại lý lớn nhỏ cạnh tranh Việc này là điều không tránh khỏi Nó khiến Beemart bị chia nhỏ thị phần trên thị trường và buộc doanh nghiệp phải thay đổi, nỗ lực không ngừng để giữ vững thị trường của mình, tránh rơi vào yếu thế.

Hoạt động truyền thông marketing online nói chung và ngành digital marketing nói riêng vẫn còn nhiều rào cản tại Việt Nam khi chỉ nó mới chỉ được đưa vào giảng dạy tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây Chính vì thế, thị trường đang thiếu nguồn lao động chất lượng cao cho các vị trí này.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM ĐỒ LÀM BÁNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART

Dự báo sự thay đổi của môi trường, thị trường và định hướng hoạt động

3.1.1 Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh doanh của công ty a, Môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị - pháp luật: Năm 2022, Việt Nam sẽ tập trung vào việc hồi phục nền kinh tế sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, các chuỗi cung ứng, ngành du lịch dần dần trở về trạng thái “bình thường mới” Ngoài ra, Chính phủ cũng tạo điều kiện thuận lợi, lược bỏ các thủ tục hành chính rườm rà nhằm rút ngắn thời gian cho các doanh nghiệp trong việc thực thi các vấn đề luật pháp.

Môi trường văn hóa – xã hội: Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ở nửa đầu năm 2020 được ghi nhận là hơn 68 triệu người dùng và con số này vẫn không ngừng gia tăng cho đến năm 2022 Dưới sự phát triển của Internet, các thói quen và quan điểm của người dùng cũng bị ảnh hưởng Hoạt động tra cứu thông tin, chia sẻ tin tức, quan điểm, giao tiếp, mua hàng online,… được dự báo sẽ tăng mạnh. Ngoài ra, chất lượng nguồn lao động cũng ngày một tăng lên do nhu cầu thị trường tăng.

Môi trường công nghệ: Không chỉ Internet ngày một phát triển, ngành công nghệ tại Việt Nam cũng dần được chú trọng trong những năm gần đây Việc ứng dụng công nghệ mới trong sản xuất, cung ứng giúp các doanh nghiệp tối ưu được nguồn mua hàng, tiết kiệm chi phí về kho bãi, bảo quản, nhân viên Xu hướng mua hàng online tăng mạnh, việc doanh nghiệp phát triển các ứng dụng mua hàng online cũng là điều vô cùng cần thiết trong thời đại mới.

Môi trường kinh tế: Trong nghị quyết về Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2022 có đề ra một số mục tiêu như sau: Tốc độ tăng sản phẩm trong nước là 6.0 – 6.5%, GDP bình quân đầu người đạt ngưỡng 3900USD/ người, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân là 4%, tỷ trọng công nghiệp chế biến trong GDP là 25,5% - 25,8%.

Do ảnh hưởng của dịch bệnh từ năm 2021, nên năm 2022 dự kiến nguồn vốn FDI đổ về sẽ chỉ ngang bằng với 2021 hoặc chênh lệch không đáng kể. b, Môi trường ngành

Khách hàng: Số lượng khách hàng trong ngành kinh doanh đồ làm bánh được dự kiến sẽ tăng nhẹ dựa trên việc càng ngày càng có nhiều người biết đến và quen dần với việc làm bánh tại nhà Từ đó, yêu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm cũng tăng lên, đòi hỏi doanh nghiệp và nhà sản xuất phải tập trung phát triển hơn nữa. Đối thủ cạnh tranh: Khi cầu thị trường tăng, nguồn cung cũng sẽ có sự biến động nhẹ Dự báo mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh đồ làm bánh sẽ gay gắt hơn trong 1 vài năm tới, cụ thể là đến năm 2025 Ngoài những cái tên hiện đang có chỗ đứng nhất định trên thị trường, cạnh tranh trực tiếp với Beemart như Abby, Vana,

… còn một số doanh nghiệp/ đại lý nhỏ lẻ đang nhen nhóm như Bếp mẹ Bắp, May shop,… Áp lực đầu tư phát triển hoạt động truyền thông marketing online cũng diễn ra gay gắt hơn giữa các doanh nghiệp.

Trung gian marketing: Sự liên kết giữa các doanh nghiệp với ngân hàng được chú trọng nhiều hơn Một doanh nghiệp sở hữu nguồn lực tài chính ổn định sẽ là một doanh nghiệp có cơ hội hoạt động và phát triển lâu dài Ngoài ra, hiện nay số lượng agency có xu hướng tăng nên việc thuê ngoài marketing, các lựa chọn quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp cũng ngày càng đa dạng hơn.

3.1.2 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm đồ làm bánh trong thời gian tới Ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đồ làm bánh tại Việt Nam không quá nhiều và chưa thực sự đáp ứng đủ nhu cầu đang dần tăng cao của thị trường Không chỉ vậy, các doanh nghiệp sản xuất cũng không cho ra mắt được những sản phẩm nổi bật, các doanh nghiệp bán lẻ vẫn cần nguyên liệu nhập khẩu. Như đã đề cập, thị trường đồ làm bánh dự báo đến năm 2025 sẽ có nhiều cơ hội phát triển vì nhu cầu làm bánh và ăn bánh của người tiêu dùng ngày một tăng cao. Chính vì thế, đây là thời điểm vàng để các doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm đồ làm bánh phát triển và giữ vững vị thế của mình.

Các doanh nghiệp, trong đó có Beemart vẫn đang tích cực đầu tư vào việc phát triển công nghê, áp dụng công nghệ hiện đại vào việc mua hàng, bán hàng, và nhập hàng để giảm chi phí nhân công, tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn.

3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động Marketing online của công ty trong thời gian tới

Mục tiêu của công ty cổ phần Beemart:

Với mục tiêu về doanh thu, trong năm 2022, Beemart đặt ra mục tiêu chạm đến con số 300 tỷ về doanh thu, tăng 300% so với doanh thu năm 2021.

Về khách hàng: Thu hút thêm khách hàng mới và duy trì, giữ chân được tập khách hàng cũ hiện có, hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị dịch vụ khách hàng được chú trọng.

Về nguồn nhân lực: Gia tăng số lượng nguồn nhân lực cho bộ phận phát triển kênh bán hàng và digital marketing.

Tích cực đầu tư vào việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng như nhà kho, cửa hàng, trang thiết bị máy móc phục vụ việc dự trữ hàng hóa vì đặc thù sản phẩm đồ làm bánh tại Beemart có nhiều sản phẩm khó bảo quản như kem, bơ sữa, phô mai,…

Tăng cường tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng, chăm sóc tốt tập khách hàng hiện có.

Hoàn thiện và phát triển hoạt động bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả hơn Đặt dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đầu tư và phát triển, hoàn thiện nguồn nhân lực, tăng số lượng nhân lực cho các phòng ban còn thiếu, bồi dưỡng kĩ năng, kiến thức cho nhân sự bằng các buổi đào tạo, chia sẻ từ công ty cũng như tạo điều kiện cho nhân sự tham dự các khóa học ngắn hạn và dài hạn.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của Công ty Cổ Phần Beemart

Dựa trên những kết luận và đánh giá về hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty Cổ phần Beemart, em nhận thấy công ty đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế cần được khắc phục.

Hạn chế đầu tiên như em đã đề cập trong phần đánh giá đó là Beemart chưa xây dựng được một quy trình truyền thông cụ thể Dựa vào điều này, em xin đề xuất phương pháp xây dựng một quy trình truyền thông marketing online theo từng bước, có khoa học và logic hơn Cụ thể như sau:

3.2.1 Hoàn thiện xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Xác định và phân tích tình thế hoạt động truyền thông là hoạt động vô cùng quan trọng khi thực hiện hoạt động truyền thông marketing online Cụ thể, công ty cần triển khai nhiều kế hoạch cụ thể hơn như: xu hướng truyền thông marketing online hiện nay, hoạt động truyền thông marketing online của đối thủ cạnh tranh

- Xu hướng truyền thông marketing online hiện nay: Xu hướng truyền thông chủ yếu dựa trên đối tượng nhận tin mục tiêu Công ty cần sáng tạo nội dung, hình ảnh, video thu hút hơn để đáp ứng được nhu cầu của đối tượng nhận tin Ví dụ, với những combo sản phẩm độc quyền của Beemart, công ty nên sáng tạo thêm về mặt hình ảnh, đầu tư về video quay dựng, đẩy các video và hình ảnh này lên các trang mạng xã hội hay website, youtube và tiktok Điều này ngoài việc giúp Beemart thu hút khách hàng mới còn giúp công ty có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh Bởi hiện nay, Beemart là công ty duy nhất trong ngành kinh doanh đồ làm bánh ra mắt các combo làm bánh, pha chế đồ uống vô cùng tiện lợi, cũng là một trong số ít các công ty trong ngành có số lượng video phong phú, đầy đủ nhất.

- Hoạt động truyền thông marketing online của đối thủ cạnh tranh: Beemart cần tìm hiểu xem đối thủ cạnh trang đang sử dụng những công cụ truyền thông marketing online nào và đánh giá hiệu quả của những công cụ đó Ngoài ra, Beemart cũng có thể đánh giá tính hiệu quả của các kênh truyền thông hoặc công cụ truyền thông marketing online của đối thủ cạnh tranh để xem xét, nghiên cứu các công cụ đó cho hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm đồ làm bánh Việc này giúp Beemart xây dựng được chương trình truyền thông theo một cách khoa học và có tính thực tế nhất có thể.

Ngoài ra, các yếu tố về môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường nội bộ cũng cần được Beemart xem xét và đánh giá một cách tổng quan Công ty nên phân tích và đưa chúng vào mô hình SWOT để nhìn nhận được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức của các tác nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online, từ đó có cách xây dựng hoạt động truyền thông hiệu quả hơn.

3.2.2 Hoàn thiện xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty a, Xác định đối tượng mục tiêu Đối tượng nhận tin mục tiêu cho các hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm đồ làm bánh của Beemart vẫn được xác định là người có độ tuổi từ 20 – 45, thuộc nhóm có thu nhập trung bình khá trở lên, có sự yêu thích và hiểu biết nhất định về đồ làm bánh, thức uống hot trend Tập khách hàng này sinh sống chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Vì tập khách hàng này là khách hàng cá nhân nê việc hoàn thiện xác định đối tượng nhận tin mục tiêu khá dễ dàng.

Từ đó, công ty cần xác định nên sử dụng thông điệp truyền thông online thế nào, phối thức truyền thông sẽ được kết hợp ra sao, khách hàng thường sử dụng phương tiện truyền thông nào nhất,… để xác định các phương tiện truyền thông marketing online cho hiệu quả.

Muốn xác định đúng và đầy đủ về đối tượng nhận tin mục tiêu cũng như thu thập các thông tin cần thiết, Beemart có thể thực hiện một số hoạt động như sau:

- Thực hiện điều tra phỏng vấn: Hoạt động phỏng vấn này có thể thực hiện online hoặc offline, nhưng để thuận tiện nhất cho khách hàng, các cuộc phỏng vấn sẽ được tiến hành online qua Internet, dựa vào các công cụ hỗ trợ như Google Form, Limesurvey,… Các thông tin này được thu nhận khá đầy đủ và chuyên sâu, có thể sử dụng cho việc nghiên cứu sau này của Beemart.

- Thu thập và tổng hợp dữ liệu thứ cấp: Beemart có thể tiến hành phân tích và đánh giá về hành vi khách hàng bằng cách sử dụng hồ sơ khách hàng, lịch sử mua hàng, hóa đơn mua hàng, các mặt hàng khách hàng hay sử dụng nhất, thậm chí sử dụng thông tin khiếu nại nếu có để có cái nhìn tổng quan nhất về hành vi khách hàng.

- Quan sát: Phương pháp này đòi hỏi doanh nghiệp cần chú tâm nhiều hơn, có thể thực hiện qua các hoạt động mua – bán, qua các cuộc tiếp xúc để đưa ra các đánh giá cụ thể và khách quan. b, Xác định mục tiêu truyền thông marketing online

Mục tiêu truyền thông có thể là mục tiêu ngắn hạn và cả dài hạn Các mục tiêu này phải dựa trên những tiêu chí cụ thể, xác định mục tiêu truyền thông marketing online có thể dựa vào một số căn cứ như sau:

- Năng lực hiện tại của doanh nghiệp: Cần đánh giá cụ thể các nguồn lực về tài chính, nhân sự để biết vị thế của doanh nghiệp đang ở đâu, những năng lực này cho phép doanh nghiệp thực hiện hoạt động truyền thông marketing online như thế nào,

- Mức độ cạnh tranh: Tiến hành phân tích chương trình truyền thông marketing online của đối thủ cạnh tranh từ đó xác định được những mục tiêu cần đạt

- Các dự báo về thị trường: Doanh nghiệp cần nắm rõ các yếu tố thị trường có thể ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động truyền thông marketing online của mình Từ các dự báo về thị trường, doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội phát triển nhưng cũng có thể vụt mất các cơ hội đó.

Cụ thể, mục tiêu truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của Beemart như sau:

- Doanh thu tăng 20% so với trung bình 3 tháng trước khi thực hiện hoạt động truyền thông marketing online

- Đẩy mạnh thương hiệu Beemart đến tâm trí khách hàng, để khách hàng luôn luôn ghi nhớ, muốn mua đồ làm bánh thì hãy ghé Beemart.

Một số kiến nghị chủ yếu đối với đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông

Tôi là Phan Thị Phương Thủy, hiện tại đang là sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đồ làm bánh của công ty cổ phần Beemart” nên tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài này nhằm tìm hiểu thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho công ty Beemart Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của anh/ chị về các vấn đề liên quan đến nội dung của đề tài Tôi xin cam kết những thông tin anh/chị cung cấp trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ bảo mật và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu.

Xin chân thành cảm ơn

II Nội dung khảo sát

1 Anh/ chị có thường xuyên làm bánh hay không?

2 Anh chị có biết đến công ty cổ phần Beemart chuyên cung cấp đồ làm bánh không? (Nếu chọn “Có biết”, xin vui lòng trả lời những câu trả lời tiếp theo)