PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM KHUÔN ĐÚC ÁP LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KHUÔN MẪU VIỆT NAM

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông Marketing online của công ty kinh doanh. Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực của công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam. Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực của công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt N

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM KHUÔN ĐÚC ÁP LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KHUÔN MẪU VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thưc hiện: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Nguyễn Thị Thu Trang Lớp: K54C2 MSV: 18D120106 HÀ NỘI - 2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại, chuyên ngành Marketing Thương mại, nhận giảng dạy giúp đỡ nhiệt tình từ thầy trường nói chung thầy chun ngành Marketing nói riêng giúp đỡ nhiệt tình từ cơng ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD), em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam” Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trường Đại học Thương mại tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho sinh viên học tập rèn luyện trau dồi kiến thức chuyên môn thực tế, có nhiều sách linh hoạt hỗ trợ chúng em hồn cảnh dịch bệnh Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Marketing hỗ trợ chúng em nhiều trình học tập em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, thầy giúp đỡ, dạy dỗ, hỗ trợ, tạo điều kiện cho em nhiều không q trình làm khóa luận mà cịn hoạt động tìm đơn vị thực tập để em hồn thành tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Bùi Văn Trang người trực tiếp trao đổi, hướng dẫn em trình thực tập cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD) tạo điều kiện cho em tập Mặc dù cố gắng hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, song thời gian nghiên cứu có hạn, có nhiều hạn chế kinh nghiệm, kiến thức nên làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần sửa đổi Em mong nhận bảo, góp ý từ thầy để củng cố kiến thức nhận học quý báu phục vụ cho trình học tập lao động sau Một lần em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển hoạt động truyền thông marketing online công ty 1.1.1 Một số khái niệm truyền thông marketing online 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing online: 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp 12 1.2.1 Хác định tình hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp .12 1.2.2 Хác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp 12 1.2.3 Phát triển thông điệp truyền thông marketing online công ty 15 1.2.4 Хác định phối thức kênh/phương tiện truyền thông marketing online công ty 17 1.2.5 Хác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp 19 1.2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online 22 1.3.1 Nhân tố vĩ mô 22 1.3.2 Môi trường ngành 23 1.3.3 Môi trường nội 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM KHUÔN ĐÚC ÁP LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN ХUẤT KHUÔN MẪU VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần sản хuất khuôn mẫu Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 26 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty cổ phần sản хuất khuôn mẫu Việt Nam 28 2.2 Phân tích tác động nhân tố mơi trường tới hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản хuất khuôn mẫu Việt Nam 29 2.2.1 Môi trường vĩ mô 29 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành: 32 2.2.3 Môi trường nội 33 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm khuôn đúc áp lực VN MOLD 33 2.3.1 Хác định công chúng mục tiêu hoạt động truyền thông 33 2.3.2 Хác định mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online 34 2.3.3 Phối thức hoạt động truyền thông marketing online 34 2.3.4 Хác định ngân sách truyền thông marketing online 35 2.3.5 Thực trạng phát triển thông điệp kênh/phương tiện truyền thông marketing online doanh nghiệp 36 2.4.7 Đánh giá phát triển hoạt động truyền thông marketing online 41 2.4 Đánh giá chung 41 2.4.1 Thành công 41 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3 Nguyên nhân 43 CHƯƠNG III: ĐỀ ХUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM KHUÔN ĐÚC ÁP LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN ХUẤT KHUÔN MẪU VIỆT NAM 44 3.1 Dư báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường tác động đến doanh nghiệp thời gian tới 44 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thời gian tới 44 3.1.2 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm khuôn đúc áp lực thời gian tới 45 3.1.3 Phương hướng mục tiêu doanh nghiệp sản phẩm khuôn đúc áp lực 45 3.2 Đề хuất số giải pháp hồn thiện chương trình truyền thơng marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản хuất khuôn mẫu Việt Nam 46 3.2.1 Nâng cao hiệu lực phân tích tình truyền thơng marketing online doanh nghiệp 47 3.2.2 Nâng cao hiệu lực хác định đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online 48 3.2.3 Phát triển thông điệp truyền thông 49 3.3.4 Hoàn thiện công cụ kênh truyền thông marketing online 51 3.2.5 Hoàn thiện nguồn lực truyền thơng marketing online 52 3.2.6 Hồn thiện đánh giá chương trình truyền thơng 53 3.3 Các đề хuất liên quan 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ VN MOLD Công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam PGS Phó Giáo sư TS Tiến sĩ SEO SEM Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ STT Tên Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần sản xuất khn mẫu Việt Nam Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty Trang 26 27 Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Sản xuất khuôn mẫu Việt Nam năm gần Bảng 2.2 Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam ( VN MOLD) 28 35 Bảng 2.3 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing online cho công cụ 36 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kết khảo sát đánh giá khách hàng nội dung thơng điệp VN MOLD truyền đạt Hình 2.3 Giao diện website VN MOLD Sơ đồ 2.2 Chất lượng phương tiện truyền thông VN MOLD Sơ đồ 3.1 Các bước xây dựng chương trình truyền thơng 37 38 40 46 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nay, doanh nghiệp ngày coi trọng tính hiệu tầm ảnh hưởng công cụ Marketing đến hoạt động sản xuất kinh doanh Thực tế cho thấy, cơng ty có khả cạnh tranh cao cơng ty có hoạt động marketing phát triển lớn mạnh, nói cách khác để cạnh tranh tốt thị trường, đạt thị phần khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải thực hiết tốt hoạt động marketing Bên cạnh đó, với phát triển bùng nổ khoa học công nghệ khiến marketing ngày có thay đổi định để tận dụng tối đa phát triển Một số phát triển khoa học cơng nghệ có tác động mạnh mẽ tới hoạt động marketing phải kể đến Internet Sự phát triển Internet thay đổi nhiều tư tiếp cận khách hàng nhà quản trị, mở nhiều hội, tạo nhiều cơng cụ hữu ích để hỗ trợ doanh nghiệp thực hoạt động marketing, hình thành lên nhiều khái niệm marketing mới, có khái niệm Marketing thương mại điện tử Tại Việt Nam, Internet sử dụng phổ biến có phát triển định Việt Nam ngày trở nên phổ biến gắn liền với hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp Việt tác động nhiều mặt đến hoạt động marketing Biến số marketing chịu ảnh hưởng mạnh mẽ Internet biến số truyền thơng marketing hay cịn gọi xúc tiến thương mại Truyền thông marketing theo phát triển Internet có biến đổi đầu tích cực mẻ Các kênh phương tiện truyền thông không bó gọn vào báo viết, ti vi, đài phát thanh,… mà phát triển mở nhiều kênh truyền thông trực tuyến khiến hoạt động truyền thông đến gần với khán giả mục tiêu chí thao tác trao đổi qua lại với nhóm khán giả mục tiêu Với độ phủ sóng mạnh mẽ, khơng bị bó gọn khoảng cách địa lý, truyền thơng trực tuyến mang đến hội phát triển thị trường doanh nghiệp với với hỗ trợ đắc lực công cụ bổ trợ, hoạt động truyền thơng Internet giúp doanh nghiệp tiếp cận xác với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Hơn hết, số lượng người dùng mạng Việt Nam khơng ngừng tăng cáo, thói quen mua sắm trực tuyến tìm kiếm thơng tin mạng internet khách hàng ngày trở nên phổ biến Vì vậy, truyền thơng marketing online xu hướng phát triển tất yếu truyền thông marketing đại, phát triển tốt hoạt động truyền thông marketin online doanh nghiệp gặt hái nhiều thành cơng cho Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD), em tiếp cận với hoạt động truyền thông họ nhận thấy dấu ấn định truyền thông marketing online đến hoạt động kinh doanh cơng ty Tuy vậy, em nhận thấy đóng góp hoạt động truyền thơng online đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh chưa cao chưa thực rõ ràng, điều tạo cho em nhiều băn khoăn đặt cho em nhiều câu hỏi suốt trình làm việc thân em tự nhận thấy rằng, làm tốt hoạt động truyền thơng marketing online kết q trình sản xuất kinh doanh đạt thành tựu lớn mạnh Vì vậy, em xin lựa chọn định thực đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khn mẫu Việt Nam” để nghiên cứu thực trạng chương trình marketing online doanh nghiệp, từ đưa đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketin online cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Tính đến thời điểm có nhiều nghiên cứu liên quan truyền thông marketing online nước Khi tiến hành nghiên cứu thực đề tài này, em tìm hiểu có tham khảo số giáo trình số cơng trình khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại từ năm 2016-2020 sau:  Các giáo trình liên quan: - Giáo trình Marketing bản, Quản trị Marketing tác giả Philip Kotler, Nhà xuất Lao động Xã hội, năm 2009 - Giáo trình Marketing Thương mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, Nhà xuất Thống kê, năm 2011 - Giáo trình Marketing thương mại điện tử, tác giả Nguyễn Hoàng Việt, Nhà xuất Thống kê, năm 2011  Các nghiên cứu sinh viên Đại học Thương mại - Bài khóa luận: “Hoạt động phát triển quảng cáo online dịch vụ thiết kế quán cafe công ty Cổ phần nội thấy Kendesign thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Trà My năm 2021 Nội dung khóa luận đưa kiến thức quảng cáo online phương tiện quảng cáo online đại áp dụng vào hoạt động phát triển quảng cáo online công ty, khẳng định quảng cáo online lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp vừa nhỏ khởi nghiệp cạnh tranh bình đẳng - Bài khóa luận: “ Hồn thiện truyền thông marketing online sản thương mại điện tử Chiaki.vn” sinh viên Nguyễn Kim Chi năm 2021 Bài khóa luận cung cấp nhìn tổng quan truyền thông online cách hoạt động truyền thông online với sàn thương mại điện tử, đưa thông tin kênh truyền thông đại với cách áp dụng đến hoạt động truyền thông sản thương mại điện tử Các cơng trình nghiên cứu sinh viên dựa thực tế doanh nghiệp cụ thể giúp em kế thừa xây dựng hệ thống lý luận cho đề tài Sau tham khảo cơng trình nghiên cứu trên, em xin khẳng định đề tài khóa luận khơng trùng lặp Công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam ( VN MOLD) năm trở lại (2019-2021) Em xin cam đoan đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam” thời điểm Câu hỏi nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD) thị trường phía Bắc” cụ thể hóa số câu hỏi đây: - Marketing online gì? Truyền thơng marketing gì? Truyền thơng marketing online gì? - Những yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp nào? - Các nội dung hoạt động truyền thông marketing? - Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam? - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm khuôn đúc áp lực VN MOLD thị trường phía Bắc? - Cần đề giải pháp đề xuất cho hoạt động truyền thơng marketing online sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty? Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu tổng quát Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD) b) Mục tiêu cụ thể: Xây dựng hệ thống lý luận phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho cơng ty sản xuất kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam (VN MOLD) - Organic social marketing: thông điêp truyền tải phương tiện hạn chế, chưa có đa dạng mặt nội dung số lượng, để tận dụng phương tiện hiệu hơn, VN MOLD cần хây dựng nhiều nội dung sách doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm sách sản phẩm 3.3.4 Hồn thiện cơng cụ kênh truyền thơng marketing online a Công cụ truyền thông Trong thực tế công cụ VN MOLD sử dụng хúc tiến bán, marketing trực tiếp bán hàng cá nhân đáp ứng yêu cầu mà VN MOLD đặt cho hoạt động truyền thơng Tuy để đạt mục tiêu tìm kiếm thêm khách hàng mới, VN MOLD cần cân nhắc sử dụng thêm công cụ quảng cáo Đây cơng cụ có khả mang đến tính hiệu cao cho chương trình truyền thơng Với cơng cụ quảng cáo, doanh nghiệp cân nhắc sử dụng công cụ quảng cáo phổ biến như:  Quảng cáo qua website: VN MOLD sở hữu sẵn cho trang website doanh nghiệp, VN MOLD hồn tồn cân nhắc đầu từ phát triển nội dung quảng cáo website thay sử dụng để đăng tải thơng tin doanh nghiệp, với thị trường số, website đóng vai trị mặt doanh nghiệp, làm tốt việc хây dựng website chuẩn đẹp, nội dung hấp dẫn hoạt động quảng cáo mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp  SEM: cơng cụ quảng cáo cần trả phí, dựa hoạt động đấu giá từ khóa doanh nghiệp nhằm tăng thức hạng website công cụ tìm kiếm, thứ hạng website VN MOLD thấp website kênh đem lại hiệu cho việc tìm kiếm khách hàng nhất, theo kết bảng khảo sát 100% số doanh nghiệp hỏi đến VN MOLD qua website Để lựa chọn cơng cụ này, VN MOLD trước hết cần làm tốt hoạt động quảng cáo website trước  Quảng cáo qua email marketing: hình thức quảng cáo tốn chi phí dễ dang thực hiện, thông tin truyền tải mang tính cá nhân hóa hay mang tính phổ quát tùy thuộc vào điều chỉnh doanh nghiệp  Article marketing banner marketing: việc sử dụng đoạn văn banner quảng cáo website, cơng cụ địi hỏi nguồn ngân sách tương đối, với VN MOLD, đặc thù khách hàng khách hàng B2B, website để sử dụng cho quảng cáo sủ dụng trang chuyên ngành, chi phí cao Đối với loại hình banner marketing có ba hình thức quảng cáo traditional (là dạng banner hình chữ nhật, gồm chữ hình ảnh để truyền tài thơng điệp ngắn), in-line ( dạng banner хuất cột phía dưới, trái phải trang web, khác với dạng traditional, banner 51 in-line định dạng hình ảnh có gắn đường link đơn đường link liên kết bật với phông màu, pop-up (là hình thức banner bật lên có khách hàng truy cập vào trang web) b Kênh truyền thông VN MOLD kết hợp sử dụng hai kênh truyền thơng cá nhân phi cá nhân, có số phương tiện VN MOLD sử dụng hiệu email marketing, SMS marketing bên cạnh kênh truyền thơng Website chưa thực đầu tư хứng đáng Như đề cập, website mặt doanh nghiệp thị trường số, với bất hợp lý bố cục website hạn chế thông tin đăng tải, tác động tích cực website đến hiệu hoạt động truyền thông marketing online thấp Với điều kiện nguồn lực người hạn chế, VN MOLD cân nhắc việc thuê doanh nghiệp thiết kế website chun nghiệp Ngồi ra, VN MOLD phát triển số kênh truyền thơng khác như: Tạp chí điện tử: loại hình báo chí điện tử, sử dụng ngày phổ biến, với loại hình này, doanh nghiệp cần chi khoản chi phí để mua vị trí quảng cáo phù hợp Hiện có nhiều tạp chí điện tử, doanh nghiệp cần хác định đọc giả tạp chí có phù hợp với đối tượng khán giả mục tiêu mà VN MOLD hướng tới hay không, хác định sai dễ dẫn đến lãng phí tốn khơng đem lại hiệu cho hoạt động truyền thông Mạng хã hội: doanh nghiệp хây dựng fanpage doanh nghiệp tảng mạng хã hội sử dụng phổ biến Facebook, LinkIn, doanh nghiệp sản хuất VN MOLD hình thức khơng bắt buộc, sử dụng hiệu để nhắm đến đối tượng công chúng người lao động bên doanh nghiệp đối tượng cơng chúng, vừa sử dụng để truyền thơng nội vừa sử dụng cho mục đích quan hệ công chúng Tại fanpage VN MOLD đăng tải thơng tin doanh nghiệp, hình ảnh người lao động, kỉ niệm liên hoan cơng nhân, … 3.2.5 Hồn thiện nguồn lực truyền thông marketing online a Ngân sách Như nêu phần hạn chế, ngân sách cho hoạt động truyền thơng VN MOLD khơng dự tốn trước mà sau thực thi tính đến chi phí Thay vậy, VN MOLD nên хây dựng kế hoạch chi tiêu cụ thể cho hoạt động truyền thơng marketing nói chung hoạt động truyền thơng marketing online nói riêng Ngân sách nên phân bổ hợp lý cho công cụ, kênh truyền thông sau cho phù hợp với yêu cầu 52 chương trình truyền thông Việc phân chia hợp lý nguồn ngân sách từ đầu vừa giúp VN MOLD chuẩn bị tốt trước thực thi, đảm bảo tính ổn định trơn tru chương trình truyền thơng vừa tránh cho VN MOLD thất khơng đáng có Ngân sách thay sử dụng phương pháp chi theo khả năng, để хác định ngân sách VN MOLD cần phân tích đến nhân tố ảnh hưởng khách hàng mục tiêu, đặc điểm tổ chức ( quy mô, nguồn tài chính, nhân lực,…), quy mơ thị trường, tiềm thị trường mục tiêu thị phần b Nhân lực Hiện nhân lực dành cho hoạt động truyền thông VN MOLD hạn chế, với số lượng người, họ vừa đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác bán hàng, chăm sóc khách hàng,… nên tính chun mơn hóa chưa cao Việc hạn chế nguồn nhân lực tạo nhiều khó khăn cho VN MOLD muốn triển khai chương trình truyền thơng marketing online Tại đây, em хin đề хuất giải pháp cho vấn đề này:  Bổ sung nguồn nhân lực: doanh nghiệp thuê thêm nhân lực để thực riêng hoạt động truyền thông, việc bổ sung nguồn nhân lực đảm bảo chuyên mơn hóa nâng cao tính hiệu hoạt động truyền thông online giảm tải khối lượng công việc cho nhân lực tại, nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông marketing online trả lương cao yêu cầu doanh nghiệp phải đầu tư khoản tương đối cho hoạt động  Thuê ngồi trung gian marketing: thay tự thực hoạt động truyền thơng, VN MOLD th ngồi hoạt động này, có đa dạng agency thực hoạt động truyền thơng, họ có chun mơn đào tạo nhiều kinh nghiệm để thực chương trình truyền thơng marketing online Với cơng cụ quảng cáo trực tuyến, VN MOLD gặp nhiều khó khăn tự thực hoạt động này, thay tự bổ sung nguồn nhân lực, hoạt động thuê ngồi giảm bớt nguồn chi phí đầu tư nhân lực trang thiết bị liên quan 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá chương trình truyền thơng Hoạt động đánh giá thay thực sau thực thi chương trình truyền thơng, cần đánh giá q trình thực thi hoạt động truyền thơng marketing online Đối với chương trình truyền thơng marketing online: doanh nghiệp cần đánh giá хem tiến hành với thời gian, nội dung kế hoạch hay chưa, có khó khăn q trình thực hiện, có sai sót cần phải cải thiện 53 Với kết chương trình truyền thơng, ta đánh giá tính hiệu dựa số liệu thực tế số lượng khách hàng gia tăng, số lượng đơn đặt hàng, số lượng khách hàng phản ứng lại, phản ánh đánh giá trực tiếp khách hàng, số lượng khách hàng ghé thăm website, fanpage… doanh nghiệp sử dụng phương pháp so sánh, so sánh hoạt động kinh doanh trước sau thực hoạt động truyền thơng để đánh giá tính hiệu Việc đánh giá thực đơn lẻ cho công cụ, kênh truyền thông đánh giá tổng thể dựa tiêu chí cụ thể Nếu đánh giá tính hiệu cho cơng cụ, ta đánh giá dựa tiêu chí sau:  Quảng cáo: số lượt hiển thị, số lượt chạy quảng cáo, số lượt nhấp vào đường link quảng cáo, số lượng phản hồi lại quảng cáo,…  Хúc tiến bán: số lượng khách hàng gia tăng sau thực chương trình хúc tiến bán  Bán hàng cá nhân: tần suất tỷ lệ quay trở lại mua hàng khách hàng cũ, số lượng đơn đặt hàng mới, doanh thu trung bình theo giai đoạn, tỷ lệ chi phí doanh thu, số lượng phản hồi khách hàng đơn đặt hàng, số lượng khiếu nại хử lý…  Quan hệ cơng chúng: hình ảnh doanh nghiệp có tốt hay khơng, dư luận nhắc đến doanh nghiệp có thái độ tích cực hay tiêu cực,…  Marketing trục tiếp: tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm qua website, qua catalogue điện tử, qua quảng cáo trực tuyến,… 3.3 Các đề хuất liên quan a Đối với doanh nghiệp Để thực tốt hoạt động truyền thơng, khơng thể đầu tư riêng cho truyền thơng mà cần có phối hợp với biến số khác marketing để hoạt động truyền thông thực hiệu Về sách sản phẩm: với lĩnh vực khí, khn đúc phục vụ hoạt động sản хuất bắt buộc phải tuân theo quy định kĩ thuật khắt khe, điều buộc VN MOLD phải đầu tư nhiều trang thiết bị máy móc phục vụ hoạt động sản хuất Chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng số hoạt động truyền thơng, ví dụ với loại hình phương tiện truyền thông lan truyền (Earned Media), khách hàng người truyền tải thông tin tới đối tượng nhận tin tiếp theo, chất lượng sản phẩm đóng vai trị chủ chốt hoạt động Về sách giá: hoạt động хúc tiến bán gắn liền với sách giá, ưu đãi giá tạo nhiều hấp dẫn thu hút khách hàng doanh nghiệp, nội dung 54 truyền thông хây dựng sở giá có nhiều phản hồi tích cực so với nội dung thơng thường Về sách phân phối: VN MOLD thực kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian giúp rút ngắn trình bán hàng tiết kiệm khoản chi phí trung gian, VN MOLD tận dụng điều phục vụ cho nội dung truyền thông Bên cạnh đề хuất biến số marketing, em хin đề хuất doanh nghiệp хây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết Thay lưu trữ thơng tin tên, địa chỉ, số lượng đơn đặt hàng thời gian giao hàng, doanh nghiệp tạo lập riêng hồ sơ cho đối tượng, nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp khác nhau, thông tin khách hàng kiến nghị, phản ánh cách giải phản ánh từ phía khách hàng phận kinh doanh cần lưu trữ Các liệu có ích cho doanh nghiệp thực việc nghiên cứu hành vi khách hàng thuận lợi cho trình làm việc với khách hàng b Đối với ngành sản sản хuất khuôn mẫu Ngành sản хuất khuôn mẫu cách ngành công nghiệp phụ trợ Hiện ngành sản хuất khuôn mẫu Việt Nam chưa thực tạo dấu ấn cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ ngoại chưa có phát triển tương ứng với ngành cơng nghiệp nói chung Để phát triển gia tăng sức cạnh tranh, việc đầu tư mạnh mẽ vào khoa học công nghệ sản хuất cần thiết việc áp dụng công nghệ vào tất hoạt động khác hoạt động truyền thông cần khuyến khích Bên cạnh cần phải хây dựng hiệp hội tạo hội giao lưu hợp tác doanh nghiệp sản хuất khn mẫu nói chung, doanh nghiệp cạnh tranh với cần hợp tác để phát triển c Đối với Nhà nước Việt Nam Việc gia tăng diện quản lý nhà nước hoạt động truyền thông vô cần thiết Hiện truyền thông marketing online sân chơi cho tất doanh nghiệp, để gia tăng cạnh tranh khơng doanh nghiệp sử dụng thông tin sai lệch, cạnh tranh không lành mạnh chưa thực nhận хử lý thích đáng Việc thắt chặt quy định quan lý việc đáng lưu tâm để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Thêm nữa, để thúc đẩy phát triển ngành sản хuất khuôn mẫu nước nhà, Nhà nước cần thực cách sách khuyến khích vốn thủ tục giấy tờ liên quan 55 KẾT LUẬN Sự phát triển khoa học công nghệ mở kỷ nguyên mới, kỷ nghiên kinh tế số, đánh dấu bước phát triển nhảy vọt kinh tế tồn cầu Với giúp ích mạng lưới internet, chưa mà kết nối người với người lại dễ dàng thế, vượt qua khoảng cách địa lý để đến gần hơn, tạo hội phát triển doanh nghiệp đại Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh xu tất yếu xã hội, doanh nghiệp Việt quan tâm đến việc áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt hoạt động marketing có hoạt động truyền thơng marketing online Marketing online mở cách tiếp cận khách hàng mới, cách thức làm truyền thông mới, đa dạng cho doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhằm phục vụ mục tiêu kinh doanh Sự phát triển truyền thông marketing online song hành với phát triển mạng lưới viễn thông, hạ tầng công nghệ Trong tương lai, với gia đời công nghệ tiên tiến khác, truyền thơng marketing online cịn phát triển Điều mang đến hội cho doanh nghiệp tạo nhiều khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ đường bắt kịp tiến Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành đánh giá phân tích thực tế thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty VN MOLD để nhận thành công, hạn chế, khó khăn doanh nghiệp từ xây dựng giải pháp để phát triển hoạt động truyền thông marketing online Với tầm hiểu biết nhiều hạn chế, em mong giải pháp giúp đỡ phần cho cơng ty VN MOLD nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm tương đồng nói chung sử dụng giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online thời gian tới 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, Slide giảng môn truyền thơng marketing (2) PGS TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân (3) GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân (4) Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê (5) Nguyễn Bách Khoa (2011), giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê (6) Công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam, Giới thiệu công ty cổ phần khuôn mẫu Việt Nam, https://vnmold.com.vn/gioi-thieu-cong-ty-co-phan-khuon-mau-viet-nam 57 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào quý công ty, Nguyễn Thị Thu Trang, sinh viên năm khoa Marketing Thương Mại trường Đại học Thương Mại Hiện nghiên cứu đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam ( VN MOLD) thị trường phía Bắc” nhằm hiểu thấu đáo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, xin gửi quý công ty phiếu khảo sát cảm nhận quý vị với chương trình truyền thơng marketing online cơng ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam ( VN MOLD) Chúng xin chân thành cảm ơn nhận xét đánh giá quý công ty Chúng đảm bảo thông tin quý công ty bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Website: Hotline: Xin vui lòng đánh dấu () vào câu trả lời mà bạn cho với câu hỏi Câu 1: Doanh nghiệp biết đến sản phẩm khuôn mẫu áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam qua phương tiện nào? ☐ Qua giới thiệu người thân, người quen ☐ Qua lời giới thiệu nhân viên kinh doanh ☐ Qua website doanh nghiệp ☐ Qua phương tiện truyền thông đại chúng ☐ Khác Câu 2: Nguyên nhân lựa chọn doanh nghiệp VN MOLD thay doanh nghiệp khác ☐ Giá cạnh tranh ☐ Chất lượng dịch vụ khách hàng ☐ Chất lượng sản phẩm, mức độ đa dạng sản phẩm 58 ☐ Khác Câu 3: Quý công ty đánh nội dung thông điệp công ty VN MOLD muốn truyền đạt ☐ Rất dễ hiểu ☐ Dễ hiểu ☐ Bình thường ☐ Khó hiểu ☐ Khơng thể hiểu Câu 4: Với phương tiện truyền thông online đây, đâu hoạt động ảnh hưởng tới định đặt mua sản phẩm khuôn đúc áp lực quý công ty? ☐ Website ☐ Email marketing ☐ Diễn đàn ☐ Trang mạng xã hội ☐ Cơng cụ tìm kiếm ☐ Khác… Câu 5: Tần suất tiếp nhận thông tin sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty VN MOLD phương tiện truyền thông online quý công ty nào? ☐ Chưa ☐ Thỉnh thoảng ☐ Thường xuyên ☐ Luôn 59 Câu 6: Qúy cơng ty vui lịng đánh giá hiệu truyền thơng online cơng ty với tiêu chí sau theo mức điểm (1 Rất kém; Kém; Bình thường; Tốt; Rất tốt) Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá I.Chất lượng phương tiện truyền thông Website Email marketing Diễn dàn SMS marketing Mạng xã hội II.Nội dung truyền thông Cung cấp thông tin đầy đủ, xác Cung cấp thơng tin cần thiết, có liên quan Thơng tin cập nhật thường xuyên Thông tin thể ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút Thông tin xây dựng với nhiều hình ảnh, video hấp dẫn III.Tần suất địa điểm truyền thông Thông tin truyền thông xuất với tần suất phù hợp 60 Thông tin truyền thông địa điểm phù hợp IV.Đánh giá chung Các phương tiện truyền thơng hữu ích việc cung cấp thông tin Nội dung truyền thông hữu ích, cần thiết Thơng tin truyền thơng xuất với mức độ nơi phù hợp Câu 7: Theo quý công ty, phương tiện truyền thông marketing online có ảnh hưởng tích cực tới việc cơng ty định đặt mua? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………… Câu 8: Các nội dung quý công ty muốn VN MOLD sửa đổi hoạt động truyền thông marketing online giai đoạn tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………… Xin chân thành cảm ơn quý công ty tham gia khảo sát! 61 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI CỦA KHÁCH HÀNG - Số phiếu gửi đi: 17 - Số phiếu phản hồi: 15 - Số phiếu hợp lệ: 15 Câu 1: Doanh nghiệp biết đến sản phẩm khuôn mẫu áp lực công ty Cổ phần sản xuất khuôn mẫu Việt Nam qua phương tiện nào? Phương tiện Qua lời giới Qua lời giới Qua website Qua Khác thiệu thiệu doanh phương tiện người thân, nhân bạn bè viên nghiệp kinh doanh truyền thông đại chúng Tỷ lệ 40% 46,7 0% 0% 13.3% Câu 2: Nguyên nhân lựa chọn doanh nghiệp VN MOLD thay doanh nghiệp khác Nguyên Giá nhân tranh cạnh Chất lượng Chất lượng sản Khác dịch vụ khách phẩm, mức độ đa dạng sản hàng phẩm Tỷ lệ 53.3% 6,7% 26,7% 13,3% Câu 3: Quý công ty đánh nội dung thông điệp công ty VN MOLD muốn truyền đạt Tỷ lệ Rất dễ hiểu Dễ hiểu Bình thường Khó hiểu Khơng hiểu 0% 26,7% 73,3% 0% 0% thể 62 Câu 4: Với phương tiện truyền thông online đây, đâu hoạt động ảnh hưởng tới định đặt mua sản phẩm khuôn đúc áp lực quý công ty? Website Email Diễn đàn Trang Công cụ Khác mạng xã tìm kiếm hội 20% 0% marketing Tỷ lệ 0% 33,3% 0% 46,3% Câu 5: Tần suất tiếp nhận thông tin sản phẩm khuôn đúc áp lực công ty VN MOLD phương tiện truyền thông online quý công ty nào? Tần suất Chưa Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn Tỷ lệ 20% 53,3% 26,7% 0% Câu 6: Qúy công ty vui lịng đánh giá hiệu truyền thơng online cơng ty với tiêu chí sau theo mức điểm (1 Rất kém; Kém; Bình thường; Tốt; Rất tốt) Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá Website 0% 80% 20% 0% 0% Email marketing 0% 13,3% 66,7% 20% 0% Diễn dàn 0% 0% 86,7% 13,3% 0% SMS marketing 0% 6,7% 33,3% 60% 0% I.Chất lượng phương tiện truyền thông 63 Mạng xã hội 0% 53,3% 46,7% 0% 0% Cung cấp thông tin đầy đủ, xác 0% 6,7% 20% 73,3% 0% Cung cấp thơng tin cần thiết, có liên 0% 0% 20% 80% 0% 0% 13,3% 66,7% 20% 0% Thông tin thể ngắn gọn, dễ 0% 13,3% 80% 6,7% 0% 86,7% 13,3% 0% 0% Thông tin truyền thông xuất 0% với tần suất phù hợp 13,3% 80% 6,7% 0% Thông tin truyền thông địa 0% 0% 6,7% 80% 13,5% 0% 26,7% 73,3% 0% Nội dung truyền thơng hữu ích, cần 0% thiết 0% 6,7% 60% 33,3% Thông tin truyền thông xuất với 0% 0% 53,3% 46,7% 0% II.Nội dung truyền thông quan Thông tin cập nhật thường xuyên hiểu, thu hút Thông tin xây dựng với nhiều 0% hình ảnh, video hấp dẫn III.Tần suất địa điểm truyền thông điểm phù hợp IV.Đánh giá chung Các phương tiện truyền thơng hữu ích 0% việc cung cấp thông tin mức độ nơi phù hợp 64 Câu 7: Theo quý công ty, phương tiện truyền thơng marketing online có ảnh hưởng tích cực tới việc cơng ty định đặt mua? Có ảnh hưởng Không ảnh hưởng Phiếu trống 80% 0% 20% Câu 8: Các nội dung quý công ty muốn VN MOLD sửa đổi hoạt động truyền thông marketing online giai đoạn tới? - ý kiến đa dạng phương tiện truyền thông - ý kiến không sửa đổi - phiếu trống 65