298 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH bảo HIỂM học SINH – SINH VIÊN tại TỔNG CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM bảo LONG – sở GIAO DỊCH MIỀN bắc

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH TRẦN THỊ DIỄM LỚP: CQ54/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC Chuyên ngành: Tài - Bảo hiểm Mã số : 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG HÀ NỘI: 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Trần Thị Diễm 2 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến THS Đồn Thị Thu Hương, tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp! Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cơ khoa Tài Bảo hiểm, Trường Học viện tài tận tình truyền đạt cho em kiến thức quan trọng thời gian em học tập học viện Với vốn kiến thức mà em tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc cho phép tạo điều kiện để em có hội thực tập Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc đặc biệt anh chị cán làm việc Sở giao dịch Miền Bắc giúp đỡ tận tình dạy cho em nhiều khoảng thời gian thực tập Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý để đào tạo nhiều hệ sinh viên học viện Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Diễm 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ 5 DANH MỤC BẢNG 6 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DNBH CP BH STBH STBT PBH KDBH PTCS PTTH ĐH CĐ THCN Doanh nghiệp bảo hiểm Cổ phần Bảo hiểm Số tiền bảo hiểm Số tiền bồi thường Phí bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm Phổ thơng sở Phổ thông trung học Đại học Cao đẳng Trung học công nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Cuộc sống ngày có nhiều thay đổi với phát triển không ngừng kinh tế, nhu cầu bảo vệ, nhu cầu an tồn người khơng ngừng tăng lên Đặc biệt mong muốn bậc phụ huynh mong cho đứa thương u ln che chở bảo vệ để chúng phát triển an tồn, hồn thiện mặt khơng trí tuệ mà thể chất Nhưng điều đáng lo ngại bậc cha mẹ họ lúc bên cạnh để quan tâm, chăm lo cho chúng 24/24 họ cần phải làm việc để tạo nguồn tài cho gia đình Ngồi việc đưa đến trường học tập bậc phụ huynh đỡ phần lo lắng, yên tâm em giáo dục, quản lí nhà trường Nhưng khơng có nghĩa họ hồn tồn n tâm mình, thời gian học tập trường từ - giờ/một ngày Hơn lứa tuổi học trò lứa tuổi hiếu động theo nghĩa “nhất quỷ nhì ma thứ ba học trị” trị chơi em đơi nguy hiểm mà thân em không ý thức Cùng với chủ trương Đảng Nhà nước “vì sống phát triển trẻ em”, bảo hiểm học sinh sinh viên đời chung vai với gia đình nhà trường tồn xã hội chăm lo tới phát triển an toàn, toàn diện cho mầm xanh – chủ nhân tương lai đất nước Giống sản phẩm bảo hiểm nói chung, bảo hiểm học sinh – sinh viên hoạt động dịch vụ Sản phẩm lời hứa công ty việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại cho người bảo hiểm chia sẻ phần gánh nặng tài cho gia đình em học sinh khơng may gặp rủi ro Bảo Long Công ty triển khai kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên thị trường Vốn 8 nghiệp vụ truyền thống, Bảo Long cung cấp dịch vụ tới em học sinh, nhiên thị phần thị trường nghiệp vụ bảo hiểm học sinh chưa cao sức ép cạnh tranh từ doanh nghiệp bảo hiểm có lịch sử phát triển lâu đời Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, PJICO… Hiện Sở giao dịch miền Bắc tích cực triển khai nhằm ngày hồn thiện mình, qua cấp cho em dịch vụ tốt Chính vậy, trình thực tập Sở giao dịch miền Bắc, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục đích chung Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên, từ đưa giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 2.2 Mục đích cụ thể Đánh giá khái quát nghiệp vụ bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng bảo hiểm - Tất học sinh từ tuổi (12 tháng) đến 25 tuổi theo học trường: nhà trẻ, mẫu giáo, phổ thông sở , phổ thông trung học, - trường đại học, trung học chuyên nghiệp, học sinh học nghề Đối tượng không nhận bảo hiểm: + Những người mắc bệnh thần kinh, tâm thần, phong, ung thư + Những người bị tàn phế thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên 9 + Những người thời gian điều trị bệnh tật, thương tật 3.2 3.2.1 Phạm vi Phạm vi không gian: Đề tài chủ yếu thực Sở giao dịch miền Bắc 3.2.2 Phạm vi thời gian: Số liệu sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài từ năm 2016 – 2019 Đề tài nghiên cứu thời gian khoảng từ tháng 3/2020 – tháng 5/2020 - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu thông qua báo cáo tài - Sở giao dịch miền Bắc cung cấp Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối, tương đối để đánh giá giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụ - bảo hiểm học sinh – sinh viên Sở giao dịch miền Bắc Dùng biểu đồ, biểu bảng để biểu diễn thay đổi giải pháp tăng - cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Dùng số để đánh giá giải pháp tăng cường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Sở giao dịch miền Bắc Kết cấu luận văn Luận văn chia làm chương chính: Chương 1: Tổng quan bảo hiểm học sinh – sinh viên Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Là sinh viên chuyên ngành Bảo hiểm, lần tiếp xúc với thực tế, hạn chế thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn em khơng tránh khỏi sai sót hạn chế định Em kính mong nhận giúp đỡ, đánh giá góp ý anh chị cán Sở 10 10 hình ảnh công ty nhận thức khách hàng ngày nâng cao Bảng 2.9: Tình hình trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 Chỉ tiêu Tổng số vụ tai nạn năm -Chết -Bị thương Tổng số tiền bồi thường Số tiền bồi thường bình quân/vụ Đơ n vị Vụ 2016 2017 2018 2019 455 497 522 564 Trđ 449 405 490 502,7 515 557,5 557 612,2 Trđ 1,018 1,11 1,068 1,085 (Nguồn: Sở giao dịch miền Bắc) Từ bảng 2.9 ta thấy tình hình trả tiền bảo hiểm giai đoạn 2016 – 2019 sau: Số tiền bồi thường, số tiền bồi thường bình quân/vụ cho vụ tai nạn tăng dần the năm Tuy nghiên khơng phải điều xấu mà chứng tỏ tình hình tai nạn xảy nghiêm trọng theo năm sau giảm dần Do số học sinh – sinh viên tham gia ngày đông, tổng số vụ tai nạn tăng số vụ chết có lúc giảm (năm 2017 vụ), có lúc tăng lại trì ổn định năm 2018 năm 2019 vụ Mặc dù mức độ nghiêm trọng vụ tai nạn giảm dần Sở giao dịch miền Bắc cần phấn đấu để hạn chế, giảm thiểu số tai nạn bị chết thấp Số học sinh bị chết trì số ổn định số học sinh bị thương lại tăng dần theo năm Cụ thể, năm 2016 449 vụ, năm 2017 490 vụ, năm 2018 515 vụ cao năm 2019 với tổng số 557 vụ Điều cho thấy công tác ĐPHCTT Sở giao dịch miền Bắc 54 54 nhiều hạn chế, cần phải đẩy mạnh cơng tác tun truyền, đề phịng hạn chế tổn thất 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 2.3.1 Kết đạt Trong thời gian qua, Sở giao dịch miền Bắc (thuộc tổng công ty bảo hiểm Bảo Long) đạt số kết cơng tác khai thác, đề phịng hạn chế tổn thất trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên sau: - Công tác khai thác hoàn thành tốt kế hoạch doanh thu Cơng ty dựa đặc điểm tình hình, doanh thu năm trước tiêu tăng trưởng mà Bảo Long đề để lập kế hoạch cho việc phát triển nghiệp - vụ BHHS Công ty thực tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, quỹ dự phịng cho cơng tác thực đầy đủ hàng năm thu phí bảo hiểm Cơng ty ý thức khâu quan trọng nên khơng thể làm qua loa Chính mà làm giảm đáng kể nguy xảy - rủi ro hạn chế phần tổn thất xảy Công ty làm tốt công tác trả tiền bảo hiểm, số lượng hồ sơ tồn động qua năm hầu hết bên khách hàng chưa thực thủ tục để làm công tác trả tiền khách hàng thuộc phạm vi từ chói chưa chịu khai báo nên công ty chưa giải Công tác trả tiền bảo hiểm thực tốt chứng tỏ khẳng định uy tín cơng ty lịng khách hàng Phát huy cơng tác biện pháp hữu hiệu giúp quảng bá hình ảnh công ty rộng rãi, phổ biến đến đông đảo đối tượng khách hàng 55 55 Ngoài kết đạt nêu kết kinh doanh nghiệp vụ Sở giao dịch miền Bắc sau: Bảng 2.10: Kết kinh doanh bảo hiểm học sinh – sinh viên Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 Chỉ tiêu Doanh thu phí Tổng chi -Chi bồi thường – Trả tiền bảo hiểm -Chi ĐPHCTT -Chi khác Chênh lệch thu – chi Tăng (giảm) chênh lệch thu – chi Đơn vị Ngh đ - 2016 2017 2018 2019 - 1.025.000 1.156.400 1.387.680 1.718.84 893.100 1.124.900 1.257.800 1.437.80 435.000 502.700 557.500 612.200 - 175.000 283.100 131.900 220.000 402.200 31.500 265.000 435.300 139.880 340.000 485.600 281.040 % - (76,12) 312,32 116,38 (Nguồn: Sở giao dịch miền Bắc) Qua bảng số liệu, ta thấy kết kinh doanh Sở giao dịch miền Bắc ngày tăng đươc thể qua tiêu doanh thu công ty tăng dần qua năm Sở dĩ có biến động o số lượng học sinh – sinh viên tham gia bảo hiểm bị tai nạn xảy tăng lên trường hợp lại có mức độ nghiêm trọng khơng giống năm nói chung em học sinh nói riêng, mà chênh lệch thu – chi biến động không qua qua năm Cụ thể: Chênh lệch thu – chi năm 2017 giảm so với năm 2016 76,12% Tuy nhiên đến năm 2018 lại tăng 312,32% so với năm 2017 đến năm 2019 cao lại thấp năm 2018 116,38% Tổng chi cho hoạt động KD tăng qua năm tốc độ tăng lại thấp nhiều so với tốc độ tăng doanh thu, nguyên nhân dẫn đến biến động không chênh lệch thu – chi 56 56 Trong cấu khoản chi hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên chi bồi thường khoản chi lớn tổng chi Cụ thể: Năm 2016 chiếm 48,71%, năm 2017 chiếm 44,69%, năm 2018 chiếm 44,32% năm 2019 chiếm 42,76% Nhìn qua tỷ lệ chi bồi thường khoản chi chiếm tỷ lệ lớn tổng chi tỷ lệ có cu hướng giảm qua năm Có thể nói dấu hiệu tốt cho cơng ty, góp phần làm tăng lợi nhuận cho công ty Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tỷ lệ chi bồi thường giảm dần cồn ty tập trung đầu tư vào chi ĐPHCTT Điều thấy thơng qua bảng Các khoản chi ĐPHCTT tăng dần qua năm Tỷ lệ khoản chi tổng chi tăng dần theo năm năm 2016 chiếm 19,59%; năm 2017 chiếm 19,56%; năm 2018 chiếm 21,07% năm 2019 chiếm 23,75% Việc tăng lên chứng tỏ công ty thực tốt cơng tác ĐPHCTT, quỹ dự phịng cho công tác thực đầy đủ qua năm thu phí bảo hiểm Chính vậy, nguy xảy rủi ro hạn chế thiệt hại rủi ro gây giảm bớt phần 2.3.2 Tồn nguyên nhân tồn 2.3.2.1 Tồn - Số lượng nhân viên công ty không nhiều lực cán chênh lệch nhiều khơng nắm rõ tình hình thực tất trường địa bàn - Cơng tác báo cáo thống kê cịn nhiều sai sót Ở số trường quỹ dự phịng khơng sử dụng mục đích Ngồi nguồn kinh phí cho hoạt động cịn nhiều hạn chế, cần tăng chi cho công tác - Hiện tượng trục lợi bảo hiểm xảy - Có trường hợp cán giám định xác định nguyên nhân xảy tai nạn không thuộc phạm vi bảo hiểm nhận khơng giấy đòi 57 57 bảo hiểm khách hàng Mặc dù cố gắng giải thích cho khách hàng xảy hiểu lầm khách hàng công ty 2.3.2.2 Nguyên nhân - Nhân viên Công ty chưa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ môt cách thường xuyên, công tác tuyển dụng nhan viên chưa thực hoạt động hiệu - Phòng nghiệp vụ chưa phân công cán chịu trách nhiệm quản lý cụ thể - Do bảo hiểm toàn diện học sinh có địa bàn hoạt động rộng - Số lượng học sinh tham gia bảo hiểm đơng, công tác trả tiền bảo hiểm Sở giao dịch miền Bắc tiến hành hạn chế - Sự hiểu biết người tham gia bảo hiểm hạn chế 58 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC TRONG THỜI GIAN TỚI Đối với công ty bảo hiểm, cần tạo chỗ đứng thương trường, mở rộng thị phần phát triển bền vững Bảo Long ngoại lệ Với 10 năm hoạt động nói ngắn khơng phải ngắn, dài khơng phải dài, so với doanh nghiệp bảo hiểm khác Bảo Việt, PVI, PJICO, MIC… doanh nghiệp tạo chỗ đứng cho riêng mình, thời gian hoạt động dài phần vào tiềm thức người dân Do để tạo khác biệt cạnh tranh với “ơng lớn” Bảo Long cần phải có định hướng mục tiêu xác định Bảo hiểm học sinh – sinh viên sản phẩm tiềm tương đối dễ khai thác, Bảo Long nên tận dụng lợi cạnh tranh tiến sâu vào khai thác đáp lại tin tưởng khách hàng việc chăm sóc tốt từ tạo tin tưởng, tín nhiêm từ phía khách hàng Lịng tin tín nhiệm khách hàng địn bẩy nâng cao uy tín từ tạo chỗ đứng mở rộng thị phần cho doanh nghiệp Mục tiêu trước mắt cung cấp sản phẩm chất lượng phục vụ tốt đến với khách hàng, mở rộng khai thác dần hoàn thiện sản phẩm để đem đến cho khách hàng an tâm thoải mái Bên cạnh cịn phải đưa biện pháp khai thác phù hợp để khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Long không ngừng mở rộng thị trường Đặc biệt 59 59 phải ln đạt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo ổn định tài cho khách hàng 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC Để giải pháp tăng cường triển khai bảo hiểm doanh nghiệp năm 2020 đạt hiệu cao sở phân tích thuận lợi, khó khăn việc vận dụng chủ trương sách Tổng công ty vào điều kiện thực tế doanh nghiệp xác định giải pháp kinh doanh sau: 3.2.1 Đối với công tác triển khai khai thác Công tác triển khai khai thác khâu quan trọng nên công ty cần tập trung trọng để nâng cao hiệu khai thác Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp Đây Là chiến lược mang tính khoa học, địi hỏi phải có đầu tư nghiên cứu đạt kết cao Để thu hút lượng khách hàng lớn, công ty cần làm tốt vấn đề sau: - Thứ nhất, công ty cần tăng cường công tác điều tra nắm bắt thị trường, xác định vị trí thị trường Mỗi doanh nghiệp thị trường có vị trí định Nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp, đến kế hoạch doanh nghiệp Việc điều tra thị trường sở quan trọng cho doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận thị trường thực trước bắt đầu triển khai nhiệm vụ Làm tốt công tác tạo điều kiện cho việc triển khai thuận lợi đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng - Thứ hai, xác định kế hoạch mục tiêu, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm để từ xây dựng biểu phí phù hợp với khách hàng thu hút nhiều người tham gia Để triển khai theo quy trình khai thác công ty đề đảm bảo kế hoạch khai thác chặt chẽ cần lập phương án cụ thể từ 60 60 điều tra thị trường Tức đề mục tiêu cần thực cán khai thác, tổ chức bố trí mạng lưới cộng tác viên phù hợp - Thứ ba, cơng ty cần tích cực tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo rộng rãi tính ưu việt sản phẩm nhằm hỗ trợ cho công tác khai thác Thông qua tuyên truyền quảng cáo công ty mang đến cho khách hàng thông tin quyền lợi ý nghĩa nghiệp vụ thủ tục toán giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dễ dàng lựa chọn công ty bảo hiểm để tham gia 3.2.2 Đối với công tác đề phòng hạn chế tổn thất Tất khâu từ triển khai khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất đến giám định bồi thường xem mắt xích quan trọng dây truyền sản xuất, thiếu hay làm khơng tốt khâu có ảnh hưởng đến hệ thống Muốn làm tốt cơng ty cần : - Có đầu tư tốt mặt tài cho cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Số tiền chi cho công tác tưởng chừng lớn so với số tiền mà công ty phải bồi thường cho khách hàng nhỏ nhiều - Cơng ty cần tăng cường kết hợp với nhà trường, cộng tác viên sở y tế không ngừng quan tâm tìm hiểu thống kê thường xuyên để cung cấp kịp thời cho trường học có học sinh tham gia bảo hiểm cơng ty - Vào dịp hè thường xảy tai nạn, công ty phải thường xuyên phối hợp với nhà trường, gia đình, đồn Thanh niên phường xã để hướng dẫn em sinh hoạt hè, vui chơi lành mạnh, tránh hoạt động nguy hiểm 61 61 - Hàng năm vào đợt tổng kết, công ty cần khen thưởng đơn vị trường làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, trường có tỉ lệ tổn thất thấp nhiều năm 3.2.3 Đối với công tác bồi thường chi trả tiền bảo hiểm Các khâu trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm có tác động qua lại, tương hỗ lẫn Do doanh nghiệp bảo hiểm thường đề mục tiêu: “nhanh chóng, kịp thời, xác, hợp pháp đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng” Để làm tốt công tác này, không Bảo Long mà tất công ty bảo hiểm khác cần phải thực số việc sau: - Đối với công tác giám định, đào tạo thêm cơng tác giám định nâng cao trình độ chun mơn cho giám định viên Trrang bị thêm cho giám định viên số trang thiết bị đảm bảo trình giám định đầy đủ, xác - Đơn giản hóa thủ tục tốn để hạn chế tình trạng kéo dài thời gian thánh toán cho khách hàng tránh gây cho khách hàng bực bội, ức chế - Công ty không ngừng nhắc nhở cho cán nhân viên thái độ phục vụ khách hàng khách hàng lên nhận tiền bồi thường Có làm tạo lòng tin khách hàng 3.2.4 Đối với công tác tổ chức đào tạo chuyên môn, nâng cao ngiệp vụ cán công nhân viên, đặc biệt khả thuyết phục khách hàng đội ngũ nhân viên khai thác Đội ngũ cán công nhân viên nguồn lực quan trọng phát triển doanh nghiệp Do việc phát triển nguồn lực người việc cần thiết Công ty cần tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên mà trọng quan tâm tới việc đào tạo cho đại lý Do cơng ty cần tổ chức đào tạo theo hướng sau: 62 62 - Tuyển dụng cán theo hình thức thi tuyển để lựa chọn người thực có lực phẩm chất đạo đức tốt vào làm việc tránh tình trạng “con ông cháu cha” Việc tuyển dụng phải theo yêu cầu công việc - Xây dựng thực tiêu chuẩn đánh giá cán công nhân viên cấp - Có sách lương thưởng đãi ngộ thoả đáng công cho cán công nhân viên Bảo Long - Có sách thu hút nhân tài từ nhiều ngành lĩnh vực làm việc cho Bảo Long - Chú trọng công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán nhân viên thơng qua hình thức cử tham gia khóa học tập trung sở đào tạo nước ngồi nước, tam dự buổi thuyết trình hội thảo - Xây dựng sở vật chất trung tâm đào tạo, chương trình đào tạo, sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Hợp tác với tổ chức đào tạo nước nước để đào tạo cho cán nhân viên 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Hiệp hội quan giám sát Với tình hình cạnh tranh liệt thị trường bảo hiểm nay, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam quan giám sát để hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh DNBH thi Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nên đưa mức tỷ lệ phí bảo hiểm chung để tránh trường hợp DNBH cạnh tranh giảm mức phí xuống thấp có thể, khiến cho quỹ bồi thường không đủ, dẫn đến khả tốn cho khách hàng khơng đảm bảo Tuy quy định Luật hành phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo điều kiện cho phát triển nhanh số lượng quy mô doanh nghiệp Nhưng luật bảo 63 63 vệ cho quyền lợi DNBH chưa đủ mà cần phải bảo vệ quyền lợi cho người mua bảo hiểm, trông chờ vào ý thức doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Chính vậy, cần có quan chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ Ban soạn thảo cần tiếp tục nghiên cứu để bổ sung quy định thành lập, sử dụng chế an toàn Quỹ bảo vệ người mua bảo hiểm Bởi doanh nghiệp phá sản quỹ sử dụng theo quy định Luật phá sản, khó bảo vệ quyền lợi người mua bảo hiểm Nên tách riêng quỹ bảo vệ người mua bảo hiểm thành đơn vị độc lập Hàng năm, DNBH có trách nhiệm đóng tỷ lệ phí định vào đơn vị 3.3.2 Đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Thứ nhất, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long nên với Sở Giáo dục - Đào tạo Hà Nội xây dựng kế hoạch thực quỹ “ Khuyến học Bảo Long” cho em học sinh nghèo vượt khó Đây chương trình thiết thực bổ ích cho em học sinh cho gia đình em, thể quan tâm sâu sắc doanh nghiệp đến hệ chủ nhân tương lai đất nước Theo em, doanh nghiệp nên tài trợ suất học bổng cho em điều kiện nay, tình hình kinh tế biến động không ngừng việc đảm bảo đời sống gia đình em khó khăn việc trang trải chi phí cho việc học tập em việc vơ khó, em khơng đủ điều kiện đến trường tài em mai bị lụi tàn, uổng phí nhân tài đất nước Thứ hai, bảo hiểm học sinh, sinh viên hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nói chung có hình thức tự nguyện, để thu hút đơng đảo học sinh tham gia, doanh nghiệp phải thực tốt tuyên truyền quảng cáo Nhưng thực tế cho thấy, Bảo Long quảng cáo khơng nhiều, hình thức mà doanh nghiệp áp dụng chủ yếu qua báo chí, lập số biển quảng cáo đặt đường giao thông, qua catalog qua sách báo 64 64 mỏng, tờ rơi hình thức quảng cáo đơn giản mà hiệu không cao Trong thời gian vừa qua, Bảo Long không quảng cáo truyền hình, Bảo Long nên đầu tư cho quảng cáo, nên áp dụng biện pháp quảng cáo qua truyền hình, đài phát có nhiều người xem chương trình truyền hình, việc quảng cáo có tác dụng cao Ngồi ra, doanh nghiệp xem xét tài trợ giải đấu thể thao, sân chơi truyền hình, chương trình từ thiện, hình thức quảng cáo hiệu quả, vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, vừa tăng uy tín doanh nghiệp thị trường Riêng với bảo hiểm học sinh, Bảo Long nên xem xét tặng suất học bổng cho em có thành tích học tập xuất sắc học sinh nghèo vượt khó 3.3.3 Đối với Sở giao dịch miền Bắc Công ty nên thực việc thu phí bảo hiểm vào tháng hàng năm vào đầu năm học em phải đóng góp nhiều loại quỹ nên khó khăn cho gia đình em việc cho em tham gia bảo hiểm toàn diện học sinh Doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ, thường xuyên với sở Giáo dục - Đào tạo, trường Đại học, Cao đẳng, THCN dạy nghề, sở Giáo dục, cấp quản lý Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, in tờ rơi quảng cáo, đẩy mạnh công tác tuyên truyền từ sở để thân học sinh, sinh viên bậc phụ huynh hiểu thấy rõ cần thiết, tác dụng Bảo hiểm học sinh Nội dung tuyên truyền, quảng cáo phải bật để bậc phụ huynh em hiểu rõ tác dụng bảo hiểm quyền lợi em hưởng mua dịch vụ bảo hiểm Ngôn ngữ tuyên truyền phải cô đọng, xúc tích, sử dụng hình ảnh quen thuộc gần gũi với sống hàng ngày để khách hàng dễ liên tưởng Doanh nghiệp phải tích cực cải tiến cơng tác trả tiền bảo hiểm đảm bảo đơn giản, kịp thời, xác Tuyệt đối khơng gây phiền hà thu nhận hồ sơ toán trả tiền Nâng cao chất lượng giám định rút ngắn thời gian 65 65 luân chuyển hồ sơ trả tiền bảo hiểm áp dụng việc thu trả tiền bảo hiểm trực tiếp trường học đơn vị thuộc ngành Giáo dục tồn khu vực thơng qua việc phối hợp với mạng lưới cộng tác viên trường mạng lưới cán chuyên nghiệp Bảo Long Sở giao dịch miền Bắc phối hợp tốt với trường Đại học, Cao đẳng, THCN, phòng giáo dục, trường tuyên truyền biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, rủi ro thường xuyên xảy nhằm hạn chế mức thấp thiệt hại tới tính mạng người tham gia bảo hiểm Tiếp tục đầu tư trang bị tủ thuốc cấp cứu, công trình đề phịng hạn chế tai nạn có giá trị trường nhằm phát huy thiết thực có hiệu cho công tác sơ cấp cứu ban đầu chăm sóc sức khoẻ cho học sinh Cán Sở giao dịch miền Bắc thường xuyên có mặt sở nắm bắt tâm tư, nguyện vọng từ phía nhà trường, bậc phụ huynh học sinh, từ có phương án giải kịp thời Duy trì tốt mối quan hệ ủng hộ cấp quyền, sở giáo dục, trường hội phụ huynh học sinh Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tốt doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý Qua cung cấp kiến thức chuyên môn như: cử cán đào tạo, tập huấn lớp Tổng công ty, doanh nghiệp tổ chức Sau đó, cán cử phổ biến cho cán nhân viên khác doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ động mở buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm lẫn để người biết học hỏi 66 66 KẾT LUẬN Việc triển khai Bảo hiểm học sinh công ty bảo hiểm khơng nhằm mục đích kinh doanh mà cịn nhằm mục đích xã hội góp phần bảo vệ cho em– hệ tương lai đất nước, góp phần ổn định sống cho thân, gia đình em cho tồn xã hội Nhận thức tầm quan trọng Bảo hiểm học sinh, Sở giao dịch miền Bắc nỗ lực vị mục tiêu xã hội cao Công ty cố gắng làm tốt công tác Bảo hiểm học sinh mục tiêu trị mà Đảng Nhà nước đề Trong năm vừa qua, nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh bước trưởng thành phát triển không ngừng Mặc dù bảo hiểm tự nguyện điều kiện khách quan chủ quan, nên q trình triển khai Cơng ty gặp phải khó khăn định Nhưng tâm cố gắng toàn tập thể cán bộ, Công ty mạnh dạn vừa triển khai, vừa củng cố, vừa làm vừa rút kinh nghiệm nên thuđược kết đáng kể, vượt mức kế hoạch nhiều năm, góp phần lớn vào nghiệp chăm sóc giáo dục trẻ tồn tỉnh Các em học sinh chiếm tỷ lệ lớn toàn dân cư tiềm khai thác nghiệp vụ lớn Công ty cần tiếp tục cố gắng để tiếp tục thu hút lượng khách hàng đông đảo hơn, đảm bảo hai mục tiêu kinh tế xã hội kinh doanh bảo hiểm Hy vọng kiến thức nhỏ bé em giúp ích phần cho Công ty để việc triển khai nghiệp vụ tốt hơn., có khả đứng vững phát triển mạnh mẽ trước thử thách 67 67 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm – NXB Thống kê Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm – NXB Thống kê Bảo hiểm học sinh phòng tránh rủi ro bất ngờ - NXB Thống kê Điều khoản bảo hiểm toàn diện học sinh Ban hành kèm quết định số 744/2002/TGĐ Quy tắc bảo hiểm học sinh – Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long ban hành Trang web: http://baohiembaolong.vn 68 68 ... vụ bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch. .. SINH VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 2.1.1 Tồng công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo. .. bảo hiểm học sinh – sinh viên Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm học sinh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2016 – 2019 Chương 3: Giải pháp