35 thực trạng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex giai đoạn 2018 2020

Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu c riêng tôi, s ố liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát t tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) HUYỀN Nguyễn Thị Thu Huyền Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM BẮT BUỘC .4 1.1.1 Khái niệm – Sự cần thiết khách quan bảo hi ểm bắt bu ộc TNDS xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm bắt buộc TNDS xe giới .5 1.1.3 Các quy định pháp lý bảo hiểm bắt buộc TNDS xe c gi ới 1.1.4 Nội dung bảo hiểm bắt buộc TNDS xe giới 1.2 Những vấn đề lý luận công tác giám định – bồi th ường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe giới 15 1.2.1 Công tác giám định 15 1.2.2 Công tác bồi thường 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác giám định - bồi th ường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe giới 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH, BỒI TH ƯỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 23 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 23 2.1.1 Sự hình thành phát triển PJICO 23 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh tình hình hoạt động PJICO 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm TNDS xe ô tô c PJICO năm gần 30 2.2 Thực trạng công tác giám định - bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 – 2020 32 2.2.1 Hạn mức trách nhiệm bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 33 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp 2.2.2 Công tác giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 2.2.3 Công tác bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 54 2.2.4 Trục lợi bảo hiểm giám định – bồi th ường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 70 2.3 Đánh giá chung công tác giám định – bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 71 2.3.1 Kết đạt 71 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 72 2.4 Hạn chế nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH - BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS XE Ô TÔ .77 3.1 Thuận lợi – khó khăn công tác giám đ ịnh – b ồi th ường b ảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô 77 3.2 Mục tiêu phát triển bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô 80 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác giám đ ịnh - b ồi th ường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 81 3.3.1 Giải pháp mang tính chiến lược 81 3.3.2 Giải pháp cụ thể 82 3.4 Kiến nghị giúp phát triển công tác giám định - bồi th ường bảo hi ểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 86 3.4.1 Về phía Nhà nước, ban ngành liên quan 86 3.4.2 Về phía PJICO 88 KẾT LUẬN 90 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KDBH PJICO TNDS : Kinh doanh bảo hiểm : Tổng ông ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex : Trách nhiệm dân Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Luận văn Tốt nghiệp Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh PJICO 29giai đoạn 2018 2020 29 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động KDBH bắt buộc TNDS xe tơ c 31 PJICO giai đoạn 2018 – 2020 31 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng ảnh hưởng uy tín, ch ất l ượng cơng tác giám định - bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 32 Bảng 2.4: Loại xe mức phí phổ biến PJICO .34 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng nhân viên Quy trình giám đ ịnh bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 40 Bảng 2.6: Số vụ giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 2.7: Đánh giá bên số vụ giám định không đ ược gi ải bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 44 Bảng 2.8: Chi phí giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô t ại PJICO giai đoạn 2018 – 2020 45 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên chi phí cho v ụ giám đ ịnh b ảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 47 Bảng 2.10: Số vụ giám định hộ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tơ t ại PJICO Sài Gịn giai đoạn 2015-2019 48 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng mức độ hài lịng cơng tác giám định hộ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO .49 Bảng 2.12: Chi phí giám định hộ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô t ại PJICO giai đoạn 2018 – 2020 51 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng Giám định viên PJICO 52 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng công tác giám đ ịnh bảo hi ểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 53 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng ảnh h ưởng c công tác b ồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô đến hiệu hoạt động PJICO 55 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhân viên Quy trình bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO Sài Gòn 58 Bảng 2.17: Số vụ phát sinh bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 – 2020 59 Bảng 2.18: Tình hình bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô t ại PJICO giai đoạn 2018 – 2020 61 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên số vụ tồn đọng bảo hi ểm bắt buộc TNDS xe tơ PJICO Sài Gịn .63 Bảng 2.20: Kết bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô t ại PJICO giai đoạn 2018 – 2020 64 Bảng 2.21: Số tiền bồi thường trung bình cho vụ tổn thất bảo hi ểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2019 – 2020 66 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng số tiền bồi th ường bảo hi ểm b buộc TNDS xe ô tô PJICO 67 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng Bồi th ường viên PJICO 68 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng công tác bồi th ường b ảo hi ểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 69 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ Hình 2.1: Các cổ đơng PJICO 25 Hình 2.2: Ban điều hành PJICO 26 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức cấu quản lýcủa PJICO 27 Hình 2.4: Tình hình giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2019 – 2020 42 Hình 2.5: Tình hình giám định hộ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 – 2020 50 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Hình 2.6: Số vụ phát sinh bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 - 2020 60 Hình 2.7: Tình hình giải bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 62 Hình 2.8: Số tiền bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO giai đoạn 2018 – 2020 65 Y Sơ đồ 2.1: Quy trình giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 36 Sơ đồ 2.2: Quy trình bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO 56 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trong công đổi phát triển đất nước, ngành lĩnh vực có đóng góp định ln tự cải thiện để vươn t ới hoàn thiện Bảo hiểm ngành dịch vụ, có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Kinh tế phát triển, đời sống cao nhu c ầu người phong phú, đa dạng, có nhu cầu đ ảm bảo an toàn, an tâm, ổn định sống Bảo hiểm góp ph ần ổn đ ịnh tài cho cá nhân, gia đình, cho tổ ch ức doanh nghi ệp đ ể khôi phục đời sống sản xuất kinh doanh th ực việc huy đ ộng vốn cho kinh tế Ngày nay, bảo hiểm vào s ống c t ừng người, hộ gia đình, bảo hiểm ngày phát tri ển v ới s ự gia tăng nghiệp vụ bảo hiểm Nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tơ qua q trình th ực cho thấy tác dụng tích cực, giúp cho chủ ph ương ti ện xe giới an tâm ổn định tài phục h ồi kinh tế có t ổn thất xảy Cơng tác giám định bồi th ường bảo hiểm bắt bu ộc TNDS xe tơ đóng góp phần lớn vào hi ệu qu ả c toàn nghiệp vụ Tuy nhiên, so với nhiều ngành khác bảo hiểm v ẫn ngành nghề non trẻ đầy tiềm Trong trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô gặp phải khơng khó khăn thách th ức địi h ỏi phải học tập nghiên cứu nhiều Nhận biết điều đó, thời gian thực tập Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, chọn đề tài “Thực trạng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp đoạn 2018 - 2020” để nghiên cứu nhằm mục đích sâu tìm hi ểu phân tích đánh giá cơng tác bồi thường, rút kinh nghiệm cho thân Mục đích nghiên cứu đề tài luận văn: Phân tích mặt làm mặt còn tồn t ại v ề công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô c PJICO, để thấy thực trạng, nguyên nhân đưa giải pháp nhằm mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh loại hình bảo hiểm nói riêng hoạt động kinh doanh c T cơng ty nói chung Trong nghiên cứu này, tiến hành giải đáp câu h ỏi sau: - Đặc điểm, nội dung nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô gì? - Quy trình giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO nào? - Từ phân tích, đánh giá thực trạng, kết thực quy trình giám định, bồi thường tổn thất bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tơ Đồng thời nghiên cứu tìm ngun nhân tồn tại, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác giám định, bồi th ường, góp phần làm nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn: Đối tượng nghiên cứu: Công tác giám định - giải bồi th ường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PJICO giai đoạn 2018 -2020 Phương pháp thực đề tài Phương pháp quan sát hoạt động kinh doanh công ty hàng ngày để phát vấn đề từ thực tiễn, kiểm chứng gi ữa lý thuy ết thực hành Phương pháp phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu c công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân s ự xe ô tô công ty bảo hiểm PJICO Phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích số liệu theo ch ỉ tiêu để làm rõ tình hình giám định, bồi thường tổn th ất PJICO Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu phần kết luận, khóa luận tốt nghiệp gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận giám định – bồi thường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân xe ô tô Chương 2: Thực trạng công tác giám định - bồi thường bảo hi ểm b buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2018 – 2020 Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công tác giám định – bồi th ường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân xe ô tô Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Bảo hiểm Phi Nhân Thọ trường Học Viện Tài Chính - Bộ Tài Chính (2018), Thơng tư số 22/2018/TT-BTC, Hà Nội - Nghị định số 73/2016/NĐ-CP Chính Phủ - Nghị định số 103/2008/NĐ/CP Chính Phu - Quy trình giám định – bồi thường PJICO - https://pjico.com.vn/ Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 113 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát (Dành cho khách hàng: Tổ ch ức, cá nhân mua bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô người bị thiệt hại vụ tai nạn) PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng: Tổ chức, cá nhân mua bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô người bị thiệt hại vụ tai nạn) Kính chào Ơng/Bà, Tơi tên Nguyễn Thị Thu Huyền, sinh viên Trường Học Viện Tài Chính, chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, thực nghiên c ứu đề tài “Thực trạng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2018 - 2020” Xin Ơng/Bà vui lịng tham gia đóng góp ý kiến khảo sát Tơi xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin ch ỉ s dụng cho mục đích nghiên cứu Những câu trả lời khách quan c Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 114 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Ơng/Bà góp phần định thành công cho nghiên cứu Mong nh ận tham gia đóng góp ý kiến Ơng/Bà Tơi xin chân thành cảm ơn! (Ơng/Bà vui lịng khoanh trịn vào câu trả lời phù h ợp) PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Ơng/Bà lần mua bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO? A Đã B Chưa Nếu “Đã từng”, Ông/Bà vui lòng trả lời câu hỏi Nếu “Chưa từng”, xin dừng bảng khảo sát Chân thành cảm ơn Ông/Bà Theo Ông/Bà, có cần thiết tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô hay không? A Có B Khơng Tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, có nhu cầu bảo hiểm b buộc TNDS xe tơ, Ơng/Bà nghĩ tới có d ự định mua s ản ph ẩm thương hiệu nào? A Bảo Việt B PJICO C Dầu khí – PVI D AAA E Quân đội – MIC Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 115 F Khác: ……… Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Ơng/Bà biết đến thương hiệu PJICO qua nguồn thơng tin nào? A Mạng Internet B Người thân, bạn bè giới thiệu C Áp phích, Băng rơn D Khác: ……………………… Uy tín, chất lượng cơng tác giám định, bồi th ường c PJICO có ph ải yếu tố mà Ông/Bà quan tâm đến mua bảo hi ểm cho xe khơng? A Có B Khơng PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ XE Ô TÔ TẠI PJICO Chiếc xe Ông/Bà tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS xe tơ t ại PJICO lần trải qua công tác giám định? A Đã B Chưa Nếu “Đã từng”, Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Nếu “Chưa từng”, xin dừng bảng khảo sát Chân thành cảm ơn Ông/Bà Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 116 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Cơng tác giám định nhanh chóng, xác m ột nh ững y ếu t ố định đến chọn mua bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO Ơng/Bà? A Hồn tồn khơng đồng ý B Tương đối không đồng ý C Đồng ý D Tương đối đồng ý E Hoàn toàn đồng ý Theo Ơng/Bà, quy trình giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe tơ t ại PJICO có phải lo lắng bước nào, nội dung khơng? A Có B Khơng Nếu có, Ơng/Bà lo lắng bước nào, nội dung nào, sao: Theo Ơng/Bà, quy trình giám định bảo hiểm bắt buộc TNDS xe tơ PJICO có cịn tồn khơng? A Có B Khơng Nếu có, PJICO cần chỉnh sửa bước nào, nội dung nào: Theo Ông/Bà, số vụ giám định khơng giải bồi th ường có ảnh hưởng xấu đến PJICO không? Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 117 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp A Ảnh hưởng xấu đến uy tín công ty B Ảnh hưởng xấu đến định mua bảo hiểm khách hàng C Ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm bảo hiểm bắt bu ộc TNDS xe ô tô công ty D Cả ảnh hưởng E Không ảnh hưởng xấu đến công ty F Ảnh hưởng khác: Giám định viên làm việc có chun nghiệp, khoa học khơng? A Có B Khơng Thái độ làm việc Giám định viên có nhiệt tình khơng? A Có B Khơng Vụ tai nạn Ơng/Bà có thuộc đối tượng giám định h ộ khơng? A Có B Khơng Ơng/Bà có hài lịng với giám định hộ khơng? A Hồn tồn khơng hài lịng B Tương đối khơng hài lịng C Hài lịng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 118 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài D Tương đối hài lòng Luận văn Tốt nghiệp E Hồn tồn hài lịng 10 Mức độ hài lịng Ông/Bà công tác giám định bảo hi ểm bắt buộc TNDS xe tơ PJICO khơng? A Hồn tồn khơng hài lịng B Tương đối khơng hài lịng C Hài lịng D Tương đối hài lịng E Hồn tồn hài lịng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 119 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp PHẦN III: NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ XE Ô TÔ TẠI PJICO Sau giám định, xe Ơng/Bà có giải quy ết bồi th ường khơng? A Có B Khơng Theo Ơng/Bà, giải bồi thường nhanh chóng, xác y ếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO? A Hồn tồn khơng đồng ý B Tương đối khơng đồng ý C Đồng ý D Tương đối đồng ý E Hồn tồn đồng ý Theo Ơng/Bà, quy trình bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO có tồn khơng? A Có B Khơng Nếu có, PJICO cần chỉnh sửa bước nào, nội dung nào: Theo Ơng/Bà, số tiền bồi thường có phù hợp đủ đề khắc ph ục tổn thất không? Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 120 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp A Rất phù hợp đủ B Phù hợp không đủ C Đủ không phù hợp D Không phù hợp không đủ Bồi thường viên làm việc có chuyên nghiệp, khoa học khơng? A Có B Khơng Thái độ làm việc Bồi thường viên có nhiệt tình, trung th ực khơng? A Có B Khơng Mức độ hài lịng Ơng/Bà cơng tác giải quy ết bồi th ường b ảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô PJICO không? A Hoàn toàn không hài lịng B Tương đối khơng hài lịng C Hài lịng D Tương đối hài lịng E Hồn tồn hài lịng Tơi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp c Ơng/Bà! Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 121 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Phụ lục 2: Mẫu phiếu khảo sát (Dành cho cán b ộ, nhân viên t ại PJICO) PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán bộ, nhân viên PJICO) Kính chào Ơng/Bà, Tơi tên Nguyễn Thị Thu Huyền, sinh viên Trường Học Viện Tài Chính, chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, thực nghiên c ứu đề tài “Thực trạng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2018 - 2020” Xin Ơng/Bà vui lịng tham gia đóng góp ý kiến khảo sát Tơi xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin ch ỉ s dụng cho mục đích nghiên cứu Những câu trả lời khách quan c Ơng/Bà góp phần định thành công cho nghiên cứu Mong nh ận tham gia đóng góp ý kiến Ơng/Bà Tơi xin chân thành cảm ơn! (Ơng/Bà vui lịng khoanh trịn vào câu trả lời phù h ợp) PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Ơng/Bà làm cơng việc PJICO? Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 122 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp A Cán quản lý B Nhân viên khai thác bảo hiểm C Giám định viên D Bồi thường viên E Nhân viên khác: …………… Ông/Bà làm việc PJICO bao lâu? A Dưới tháng B Từ tháng đến 12 tháng C Trên 12 tháng Trình độ học vấn Ông/Bà? A Trên Đại học B Đại học D Trung cấp C Cao đẳng E Khác: ………… Trình độ chun ngành bảo hiểm Ơng/Bà? A Trên Đại học B Đại học D Trung cấp C Cao đẳng E Khác: ………… Ơng/Bà có u thích ngành bảo hiểm khơng? A Có B Khơng PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 123 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Đối với Ơng/Bà, quy trình giám định, bồi th ường bảo hi ểm b bu ộc TNDS xe tơ PJICO có tồn khơng? A Có B Khơng Nếu có, PJICO cần chỉnh sửa nội dung nào? Vì sao? Đối với Ông/Bà, quy trình giám định, bồi th ường bảo hi ểm b bu ộc TNDS xe ô tô PJICO có phải lo lắng bước khơng? A Có B Khơng Nếu có, bước nào? Vì sao? Nhận định Ơng/Bà chi phí vụ giám định nh th ế nào? A Cao B Hợp lý C Thấp Theo Ông/Bà, số vụ giám định khơng giải bồi th ường có ảnh hưởng xấu đến PJICO không? A Ảnh hưởng xấu đến uy tín cơng ty B Ảnh hưởng xấu đến định mua bảo hiểm khách hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 124 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp C Ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm bảo hiểm bắt bu ộc TNDS xe ô tô công ty D Cả ảnh hưởng E Không ảnh hưởng xấu đến công ty F Ảnh hưởng khác: Theo Ông/Bà, số vụ tồn đọng ảnh hưởng đến PJICO? A Ảnh hưởng xấu C Cả hai B Ảnh hưởng tốt D Không ảnh hưởng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 125 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài Luận văn Tốt nghiệp Đối với Ông/Bà, thực công tác giám định, bồi th ường g ặp khó khăn gì? A Khách hàng khơng hợp tác B Các quan có liên quan làm khó việc thu th ập hồ s C Địa điểm xảy tai nạn xa công ty, cán bảo hiểm phải m ất thời gian đến trường D Tất khó khăn E Khơng có khó khăn F Khó khăn khác: Ơng/Bà có đồng ý với khối lượng cơng việc phải làm h ằng ngày khơng? A Hồn tồn khơng đồng ý B Tương đối không đồng ý C Đồng ý D Tương đối đồng ý E Hoàn toàn đồng ý Ơng/Bà có hài lịng với mơi trường làm việc chế đ ộ khen th ưởng, kỷ luật PJICO khơng? A Hồn tồn khơng hài lịng B Tương đối khơng hài lịng C Hài lịng Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 126 Lớp: CQ55/03.03 Học viện Tài D Tương đối hài lòng Luận văn Tốt nghiệp E Hồn tồn hài lịng Thương hiệu PJICO đủ để nhân viên tự hào dễ dàng tìm ki ếm khách hàng Ơng/Bà nghĩ nào? A Hồn tồn khơng đồng ý B Tương đối khơng đồng ý C Đồng ý D Tương đối đồng ý E Hoàn tồn đồng ý 10 Ơng/Bà có ý định gắn bó lâu dài với cơng việc khơng? A Hồn tồn khơng đồng ý B Tương đối khơng đồng ý C Đồng ý D Tương đối đồng ý E Hoàn tồn đồng ý Tơi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp c Ơng/Bà! Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Huyền 127 Lớp: CQ55/03.03 ... thời gian thực tập Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, chọn đề tài ? ?Thực trạng công tác giám định, bồi thường bảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai Sinh... 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH, BỒI TH ƯỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TNDS XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 23 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty. .. dân xe ô tô Chương 2: Thực trạng công tác giám định - bồi thường bảo hi ểm b buộc TNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2018 – 2020 Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công tác