64 thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm hàng không đông đô

Còn tại các công ty bảo hiểm nói chung và công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô nói riêng, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cònchiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu phí và cũng chưa được quan

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, được hình thành

và phát triển từ những ý tưởng cá nhân, dưới sự hướng dẫn khoa học của ThS.Nguyễn Ánh Nguyệt

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế tại đơn vị thực tập

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Dương Cẩm An

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC CÁC BẢNG 6

DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ 7

1.1 Giới thiệu khái quát về bảo hiểm du lịch 11

1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của bảo hiểm du lịch 11

1.1.2 Sự cần thiết của bảo hiểm du lịch 14

1.1.3 Tác dụng của bảo hiểm du lịch 16

1.1.3.1 Đối với cá nhân và xã hội 16

1.1.3.2 Đối với ngành bảo hiểm 17

1.1.3.3 Đối với ngành du lịch 18

1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 18

1.2.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước 19

1.2.1.1 Đối tượng bảo hiểm 19

1.2.1.2 Phạm vi bảo hiểm 19

1.2.1.3 Hình thức bảo hiểm 19

1.2.1.4 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 20

1.2.1.5 Loại trừ bảo hiểm 22

1.2.1.6 Thủ tục trả tiền bảo hiểm 23

1.2.2 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại việt nam 24

1.2.2.1 Đối tượng bảo hiểm 24

1.2.2.2 Phạm vi bảo hiểm 24

1.2.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 25

1.2.2.4 Loại trừ bảo hiểm 25

1.2.2.5 Thủ tục trả tiền bảo hiểm 26

1.2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch tại nước ngoài 27

1.2.3.1 Đối tượng bảo hiểm 27

1.2.3.2 Phạm vi bảo hiểm 28

1.2.3.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm 28

1.2.3.4 Loại trừ bảo hiểm 28

1.2.2.5 Thủ tục trả tiền bảo hiểm 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐÔNG ĐÔ 32

2.1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô 32

2.1.1 Giới thiều về tổng công ty bảo hiểm hàng không (VNI) 32

2.1.2 Giới thiệu về công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô 34

2.2 Tình hình kinh doanh của Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô trong thời gian qua 35

2.3 Thực trạng Kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Hàng không Đông Đô 41

2.3.1 Vài nét về thị trường bảo hiểm du lịch 41

2.3.2 Những thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 45

2.3.2.1 Thuận lợi 45

2.3.2.2 Khó khăn 46

2.3.3 Tình hình kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Hàng không Đông Đô 47

2.3.3.1 Công tác khai thác 47

2.3.3.2 Công tác giám định và bồi thường 50

2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Hàng không Đông Đô 55

2.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo

hiểm Hàng không Đông Đô 55

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại 57

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐÔNG ĐÔ 59

3.1 Định hướng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô 59

3.1.1 Những biện pháp khắc phục khó khăn 59

3.1.2 Định hướng phát triển bảo hiểm du lịch trong thời gian tới 60

3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch 60 3.2.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch 60

3.2.2 Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng 64

3.2.3 Nâng cao hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn thất 66

3.2.4 Phòng chống trục lợi bảo hiểm 67

3.3 Một số kiến nghị 68

3.3.1 Đối với cơ quan quản lý nhà nước 68

3.3.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 69

3.3.3 Đối với tổng công ty bảo hiểm hàng không 70

KẾT LUẬN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH: Bảo hiểm

VNI: Tổng công ty bảo hiểm hàng không

VNI Đông Đô: Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Thống kê khách quốc tế đến việt nam tháng 12 và cả năm 2017Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn (2016 – 2017)Bảng 2.2: Bảng doanh thu phí bảo hiểm gốc các nghiệp vụ bảo hiểm của công

ty bảo hiểm hàng không đông đô giai đoạn (2016 - 2017)

Bảng 2.3: Kết quả doanh thu phí bảo hiểm gốc của các nhóm nghiệp vị chínhtrong 2 năm 2016 -2017

Bảng 2.4: Số lượng khách du lịch nội địa (2013-2018)

Bảng 2.5: Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (2013-2018)

Bảng 2.6: Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm hàng không đông đô

Bảng 2.7: Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảohiểm hàng không đông đô

Bảng 2.8: kết quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểmhàng không đông đô

DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 : Cơ cấu tổ chức các Phòng/ Ban nghiệp vụ và các công ty thành viêncủa VNI tại thời điểm hiện nay

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm tại VNI Đông Đô năm

2016 -2017

Biểu đồ 2.2: Số lượt khách du lịch nội địa tại Việt Nam

Biểu đồ 2.3: Lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Sự phát triển của đất nước và sự tốc độ tăng trưởng ngoạn mục của nềnkinh tế trong những năm gần đây làm cho đời sống của người dân được cảithiện rõ rệt, thu nhập tăng làm nảy sinh các nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá, giảitrí, thư giãn chính vì vậy ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh kèm theo cơhội phát triển cho các dịch vụ đi kèm trong hoạt động du lịch trong đó có bảohiểm du lịch

Bảo hiểm du lịch là loại hình khá mới mẻ tại Việt Nam và chỉ được biếtđến dưới góc độ là một dịch vụ kèm theo trong các hợp đồng du lịch hay chỉ làmột loại giấy tờ cần thiếu để hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu Vì vậy, đa sốmọi người chưa nhận thức được hết tác dụng của bảo hiểm du lịch trongchuyến hành trình của mình Còn tại các công ty bảo hiểm nói chung và công

ty bảo hiểm hàng không Đông Đô nói riêng, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cònchiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu phí và cũng chưa được quan tâm pháttriển đúng mức Trong quá trình thực tập tại công ty bảo hiểm hàng khôngĐông Đô, em nhận thấy tiềm năng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, em

đã chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô”.

2 Đối tượng và mục đích nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm Bảo hiểm du lịch tại Công ty Bảo hiểmHàng không Đông Đô

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng công tác khai thác, doanh thu phí,quy trình bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại Công ty Bảo hiểmHàng không Đông Đô Ảnh hưởng của các quyết định 106 – QĐ- 2008-VNI-BHCN- Quy tắc và biểu phí bảo hiểm du lịch quốc tế, quyết định 142 – QĐ-

2008-VNI-BHCN- quy tắc và biểu phí bảo hiểm người Việt Nam du lịchnước ngoài, quyết định 146 – QĐ- 2008-VNI-BHCN- quy tắc và biểu phí bảohiểm khách du lịch trong nước của tông ty.

Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích các tài liệu và số liệu liên

quan đến việc triển khai sản phẩm bảo hiểm du lịch Khảo sát thực trạng khaithác, kết quả kinh doanh, quy trình bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch

ở công ty Xem xét tìm ra những ưu nhược điểm còn tồn tại trong công táctriển khai từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động khai thácnghiệp vụ tại công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tổng quan về tình hình phát triển loại hình bảo hiểm du lịchtại thị trường Việt Nam, trên cơ sở đó đi sâu nghiên cứu và làm rõ những tồntại vướng mắc trong quá trình triển khai phát triển sản phẩm này tại Công tyBảo hiểm Hàng không Đông Đô

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thống kê,thu thập tổng hợp dữ liệu: là phương pháp thống

kê những thông tin, số liệu đã thu thập được phục vụ cho việc lập các bảngphân tích

- Phương pháp phân tích: là phương pháp dựa trên những số liệu có sẵn

để phân tích những ưu, nhược điểm trong công tác kinh doanh liên quan đếnnghiệp vụ bảo hiểm trong công ty nhằm hiểu rõ hơn các vấn đề nghiên cứu; từ

đó tìm ra được nguyên nhân và giải pháp khắc phục

- Phương pháp so sánh: là phương pháp dựa vào những số liệu có sẵn đểtiến hành so sánh, đối chiếu về số tương đối và số tuyệt đối để tìm ra sự tănggiảm của giá trị nào đó, giúp cho quá trình phân tích tình hình khai thác kinhdoanh, giám định, bồi thường cũng như các quá trình khác

5 Kết cấu của luận văn tốt nghiệp

Với phạm vi của đề tài, trên cơ sở nghiên cứu, phân tích ngoài lời mởđầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục kí hiệu viết tắt, các phụlục, kết cấu đề tài luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận chung về bảo hiểm du lịch.

Chương 2: Thực trạng kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Hàng không Đông Đô.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Hàng không Đông Đô.

Em xin cảm ơn các thầy cô trong bộ môn Tài chính Bảo hiểm – Học việnTài Chính, đặc biệt là cô giáo ThS Nguyễn Ánh Nguyệt đã giúp đỡ, hướngdẫn em cùng các anh chị nhân viên trong Công ty bảo hiểm hàng không Đông

Đô đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệpcủa mình

Do điều kiện thời gian, kiến thức thực tế và kinh nghiệm cá nhân cònhạn chế chắc chắn rằng luận văn của em không tránh khỏi những thiếu sót

Em rất mong nhận được những ý kiến phê bình, góp ý của thầy cô giáo đểluận văn của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH

1.1 Giới thiệu khái quát về bảo hiểm du lịch

1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của bảo hiểm du lịch

Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tuy không phải là nghiệp vụ ra đời sớm nhấtnhư nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, hàng hải, hàng hoá xuất nhập khẩu vậnchuyển đường biển… nhưng cũng có thâm niên khá dài gần 150 năm và đãphát triển vào khoảng 50 năm trước

Khi mới ra đời bảo hiểm du lịch là bảo hiểm tai nạn cho khách du lịchđược triển khai cùng với nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác như: bảohiểm sinh mạng, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm tai nạn 24/24

Ngày 28/2/1987 quyết định số 69/TC-BH về việc triển khai bảo hiểmkhách du lịch trong nước và quyết định số 65/TC-BH ngày 7/4/1989 về việcban hành quy tắc nghiệp vụ bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam.Quy tắc này đã tạo điều kiện cho các công ty bảo hiểm mở rộng đối tượngkhách hàng từ đó tăng nguồn thu cho công ty bảo hiểm Tuy nhiên nghiệp vụbảo hiểm du lịch lúc này vẫn chưa có được sự đồng nhất Phải đến 02/01/1993

bộ Tài Chính ban hành quy tắc thống nhất với đầy đủ các điều khoản quiđịnh về biểu phí cho tất cả các đối tượng khách gồm khách du lịch nội địa,khách nước ngoài du lịch tại Việt Nam và khách Việt Nam du lịch ở nướcngoài Tuy nhiên cho đến lúc này hoạt động kinh doanh bảo hiểm vẫn còn yếukém, doanh thu thấp và Bảo Việt độc quyền thị trường

Từ khi nghị định 100/CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm rađời, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã có những bước tiến mới cùng với sựxuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm và nhiều nghiệp vụ bảo hiểm mới Vàbảo hiểm du lịch cũng đã bắt đầu có những bước tiến đáng kể lúc này thì bảohiểm du lịch đã được tách riêng độc lập với bảo hiểm con người, đáp ứng nhu

cầu lớn của khách du lịch cũng như tiềm năng phát triển của ngành Du Lịchtrong tương lai.

Hoạt động du lịch ở Việt Nam :

Ở Việt Nam hiện tượng du lịch xuất hiện rõ nét từ thời kỳ phong kiến

Đó là chuyến du lịch của vua chúa đi thắng cảnh lễ hội, các chuyến đu dungoạn của các thi sĩ đã được ghi lại trong sử sách thơ ca Sang tời kỳ cận đại

do Việt Nam vẫn là một nước thuộc địa của thực dân Pháp nên du lịch chỉthuộc về một bộ phận nhỏ, đó là những người có địa vị tiền bạc

Sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam được đánh dấu bởi mốc lịchsử: Ngày 09/07/1960 Thủ tướng Chính phủ ra quyết định thành lập Công ty

Du lich Việt Nam trực thuộc bộ ngoại thương và đây chính là mốc đánh dấu

sự ra đời của Ngành Du lịch Việt Nam

Sau 58 năm ( 1960- 2018), ngành du lịch Việt Nam đã có những bướcphát triển mạnh mẽ, xứng đáng là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Lựclượng kinh doanh du lịch phát triển mạnh và bước đầu làm ăn có hiệu quả.Theo nghị quyết 08-NQ/TW – 2018 về phát triển du lịch trở thành ngành kinh

tế mũi nhọn, xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế then chốt củađất nước và phát triển du lịch là định hướng chiến lược trong nền kinh tế-xãhội của đất nước

Năm 2016 ngành du lịch Việt Nam đã đón 10 triệu lượt khách quốc tế,tăng trưởng 26%, ngành du lịch đã thực hiện được chỉ tiêu mà Thủ tướngChính phủ đã giao: đón 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 30% và 74 triệu lượtkhách du lịch nội địa, tăng xấp xỉ 20% và tổng thu trực tiếp từ khách du lịchđạt trên 500.000 tỷ đồng, tương đương với 23 tỷ USD và đóng góp khoảng7,5% vào GDP của Việt Nam năm 2017

BẢNG 1.1: THỐNG KÊ KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM THÁNG

12 VÀ CẢ NĂM 2017

Chỉ tiêu

Ước tính tháng12/2017(lượtkhách)

12 thángnăm 2017( lượtkhách)

Tháng12/2017 sovới thángtrước (%)

Tháng12/2017 sovới tháng12/2016(%)

Tháng12/2017

so vớicùng kýnămtrước(%)

Chia theo phương tiện đến

Đường

không 1.028.865 10.910.297 102,4 143,8 132,1Đường

Nguồn: Tổng cục thống kêLượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 12/2017 đạt 1.276.353lượt, tăng 8,9% so với tháng 11/2017 và tăng 42,2 so với tháng 12/2016 Tínhchung cả năm 2017 đạt 12.922.151 lượt khách, tăng 29,1% so với năm 2016.Theo thống kê mới công bố của Tổ chức Du lịch Thế giới(UNWTO),Việt Nam đứng thứ 6 trong 10 nước tăng trưởng du lịch mạnhnhất thế giới nhất đầu năm 2017, và đứng đầu châu Á về tốc độ phát triển dulịch Đây là kết quả từ sự vào cuộc quyết liệt của tất cả các cấp nhằm thúc đẩy

du lịch phát triển trên lộ trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.Năm 2017, du lịch Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng ấn tượng từ năm 2016,riêng tháng 11/2017, khách quốc tế đến nước ta ước đạt gần 1,2 triệu lượt

người, tăng 14,4% so với tháng 10 Đây cũng là tháng thứ tám trong năm nay,khách quốc tế đạt hơn một triệu lượt.

Sự tăng trưởng của dòng khách này đã góp phần đưa doanh thu du lịch năm

2017 lên gần 515 nghìn tỷ đồng, tăng 25,2% so với cùng kỳ năm 2016, tươngđương 23 tỷ USD, đóng góp 7% vào GDP của đất nước

Dự kiến kế hoạch, năm 2018 ngành Du lịch Việt Nam đạt ít nhất là 16triệu lượt khách quốc tế

Với những kết quả đem lại có ỹ nghĩa nhiều mặt của du lịch Việt Nam đãkhẳng định vị thế của một ngành kinh tế đầy triển vọng trong tương lai cùngvới xu hướng phát triển của du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam nhất định sẽphát triển mạnh mẽ và đem lại nhiều đóng góp cho nền kinh tế quốc dân

1.1.2 Sự cần thiết của bảo hiểm du lịch

Theo tháp nhu cầu của Maslow, khi mà nhu cầu tự nhiên như ăn uống,mặc ở, nghỉ ngơi sinh lý và các động cơ văn hoá được thể hiện qua nguyệnvọng của khách du lịch muốn được tìm hiểu, học hỏi về đất nước đến du lịch,

về thiên nhiên, nghệ thuật tôn giáo…đã được đáp ứng thì sẽ tất yếu xuất hiệnnhu cầu an toàn khi mà không phải lo lắng sợ hãi điều gì

Ngày nay khi mà đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thìnhu cầu của con người cũng ngày một cao hơn, đa dạng phong phú hơn Đặcbiệt là nhu cầu được phục vụ, được nghỉ ngơi, đi tham quan, giải trí, du lịch

Do việc đáp ứng nhu cầu này của con người mà ngành du lịch đã ra đời vàkèm theo đó có các dịch vụ du lịch và các dịch vụ bảo hiểm - bảo hiểm dulịch

Từ việc tìm hiểu khái niệm về du lịch đã nêu ở phần trên, ta nhận thấyrằng hoạt động du lịch luôn gắn liền với việc di chuyển từ nơi này đến nơikhác Tuỳ thuộc vào mục đích của chuyến đi là đi du lịch sinh thái, du lịch thểthao, du lịch nghỉ ngơi giải trí, du lịch tôn giáo…mà người du lịch có thể lựa

chọn hình thức di chuyển khác nhau Có thể là đi bộ, ô tô, xe đạp, máy bay,tàu hoả, tàu thuỷ…

Do phải di chuyển nhiều nơi như vậy mà rủi ro khách du lịch có thể gặpphải là rất lớn mặc dù có thể đã có những biện pháp tự bảo vệ, tuy nhiên rủi

ro thì không thể lường trước xảy ra khi nào và hậu quả ra sao Nói chungkhách du lịch thường gặp những rủi ro sau:

 Nhóm rủi ro ảnh hưởng tới sinh mạng, sức khoẻ của du khách gây rachết người hoặc thương tật

Nhóm rủi ro gây thiệt hại về tài sản của du khách như: Mất mát, hưhỏng tài sản, giấy tờ tuỳ thân

Nhóm rủi ro liên quan đến trách nhiệm của du khách đối với ngườithứ ba.( cá nhân, hoặc địa điểm du lịch )

Khi gặp những rủi ro như trên khách du lịch thường thấy lúng túng, khókhăn cho dù những tổn thất xảy ra là nặng hay nhẹ Nếu tổn thất nhẹ họ có thể

tự xoay xở được nhưng vẫn phải bỏ ra chi phí tiền của và thời gian để khắcphục tổn thất, đặc biệt du khách đều là những người từ nơi khác đến nên họ sẽgặp rất nhiều khó khăn trong việc giải quyết những tình huống tưởng chừngđơn giản và đương nhiên với những tổn thất lớn, nặng nề thì sẽ gây thiệt hạirất lớn về tài chính đối với bản thân họ và gia đình mà đôi khi những thiệt hạinày họ cũng không thể gánh vác nổi Chính những lúc như vậy họ rất cầnđược hỗ trợ, được giúp đỡ Và từ đó bảo hiểm khách du lịch ra đời

Bảo hiểm du lịch là cần thiết khách quan để đáp ứng nhu cầu bảo vệcủa khách du lịch, để đảm bảo cho chuyến hành trình của họ được diễn ra mộtcách suôn sẻ Bảo hiểm du lịch là nghiệp vụ nằm trong nhóm bảo hiểm conngười, tiền thân là bảo hiểm tai nạn khách du lịch Trong quá trình triển khailoại hình bảo hiểm này, một nhu cầu mới đặt ra là tài sản và vật dụng mà dukhách mang theo có giá trị ngày càng lớn, do đó cần có thêm sản phẩm bảo

hiểm cho những vật dụng cá nhân đó, vì vậy đối tượng bảo hiểm du lịch ngàycàng được mở rộng và nghiệp vụ này được gọi chung là bảo hiểm du lịch.

1.1.3 Tác dụng của bảo hiểm du lịch

1.1.3.1 Đối với cá nhân và xã hội

Bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng góp phần đề phònghạn chế tổn thất, giúp cho cuộc sống con người an toàn hơn, xã hội trật tựhơn, giảm bớt nỗi lo lắng cho cá nhân, gia đình và xã hội

Dù ở bất cứ nơi đâu thì con người luôn mong muốn được an toàn, vàkhách du lịch cũng vậy họ mong muốn được bảo vệ trong suốt chuyến hànhtrình của mình Do vậy bảo hiểm du lịch là cần thiết trong mọi chuyến hànhtrình nếu không có bảo hiểm khi xảy ra tổn thất du khách sẽ gặp rất nhiều khókhăn Tham gia bảo hiểm thì NBH sẽ cùng với người tham gia thực hiện cácphương án đề phòng hạn chế tổn thất một cách chuyên nghiệp và hiệu quảnhất Từ đó sẽ hạn chế rủi ro xảy ra và việc khắc phục nếu chẳng may có tổnthất cũng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và thuận tiện cho dukhách

Tạo tâm lý an tâm cho du khách trong suốt chuyến hành trình, để họ cóđược một chuyến du lịch trọn vẹn niềm vui Du khách sẽ không cảm thấy lolắng về việc rời nơi ở quen thuộc đến một nơi thay đổi về khí hậu, về thóiquen sinh hoạt, về phong tục tập quán, sẽ xảy ra những vấn đề ảnh hưởng đếntâm lý của họ, điều này đã được đảm bảo từ phía các nhà bảo hiểm bởi lẽ, để

đề phòng hạn chế tổn thất một cách tối đa, và để du khách thực sự hài lòng vềtính an toàn của chuyến đi, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thực hiện việc tuyêntruyền cho du khách những rủi ro có thể gặp phải, những việc nên tránh, đồngthời họ sẽ xây dựng những hành lang an toàn bảo vệ, các đường lánh nạn, cácphòng y tế, các dịch vụ y tế cứu hộ thường trực… Sự hỗ trợ giúp đỡ này sẽ làchỗ dựa tinh thần cho du khách khi du lịch ở bất cứ nơi đâu, bất cứ loại hình

du lịch Bảo hiểm khách du lịch đặc biệt có ý nghĩa trong những chuyến dulịch đi xa, hay du lịch mang tính chất nguy hiểm.

Bảo hiểm du lịch có tác dụng đề phòng hạn chế tổn thất cho các cá nhân

và đồng thời cũng là sự bảo đảm an toàn cho xã hội vì mỗi cá nhân là một đơn

vị của xã hội, từng cá nhân riêng rẽ được bảo vệ tức là cả xã hội được an toàn.Hơn nữa, bảo hiểm du lịch cũng thu hút một số lượng đáng kể người laođộng, giảm bớt gánh nặng thất nghiệp, góp phần ổn định và phát triển xã hội.Thêm vào đó bảo hiểm du lịch còn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệkinh tế giữa các nước Du lịch là một ngành đa quốc gia lớn nhất và mang lạihiệu quả kinh tế cao Nhờ có bảo hiểm du lịch mà du khách cảm thấy yên tâmhoan, cảm thấy mình luôn được bảo vệ khi tham gia các chương trình du lịchtại quốc gia du lịch từ đó thu được lượng ngoại tệ lớn cho quốc gia sở tại

1.1.3.2 Đối với ngành bảo hiểm

Bảo hiểm du lịch nằm trong hệ thống các sản phẩm của công ty bảohiểm và vì vậy cũng giống như các loại hình BH khác đem lại doanh thu chodoanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt, đây là loại hình mang lại tỷ lệ lợi tức khácao cho các công ty bởi lẽ thông thường khi đi du lịch du khách đều thực hiệnnhững biện pháp tự bảo đảm an toàn Tuy nhiên họ vẫn muốn mua bảo hiểm

để đảm bảo về mặt tài chính và đặc biệt là về mặt tinh thần để họ có một tâm

lý thoải mái nhất trong chuyến hành trình của mình

Thực tế cho thấy ở các nước phát triển trên thế giới như Mỹ, Pháp, Anh,Trung Quốc, Hà Lan… thì bảo hiểm khách du lịch là một nghiệp vụ quantrọng Tại Việt Nam, tuy chưa được các công ty chú trọng nhưng nghiệp vụnày được đánh giá có tiềm năng phát triển vì số lượng khách du lịch trongnhững năm gần đây tăng nhanh do đời sông của người dân ngày càng cao, vàchính phủ cũng đã chú ý đến việc xây dựng các điểm du lịch hấp dẫn, vì vậydoanh thu phí từ nghiệp vụ này có xu hướng tăng lên đáng kể trong thời gian

tới Các công ty bảo hiểm nói riêng và ngành bảo hiểm nói chung sẽ có thêmmột nghiệp vụ chiến lược đóng góp vào sự phát triển của toàn ngành.

1.1.3.3 Đối với ngành du lịch

Bảo hiểm du lịch ra đời góp phần hoàn thiện sản phẩm du lịch Do nhucầu an toàn trong mỗi chuyến đi, BHDL đã trở thành đòi hỏi tất yếu của dukhách khi đi du lịch Các du khách có nhu cầu đi du lịch, họ tìm hiểu cácchương trình du lịch của các công ty bảo hiểm khác nhau và sự có mặt củasản phẩm bảo hiểm cũng là một tiêu chí để họ lựa chọn Nhờ có sản phâm bảohiểm du lịch mà chất lượng phục vụ của các công ty lữ hành được tốt hơn,hấp dẫn khách du lịch hơn đồng nghĩa với việc doanh thu của các công ty lữhành tăng, ngành du lịch phát triển kéo theo sự phát triển của rất nhiều ngànhkhác

Nhờ có sự hỗ trợ của các công ty bảo hiểm trong việc xây dựng mới, cảitạo các khu du lịch, các khách sạn, xây dựng các đường lánh nạn, các trạmcứu hộ, các trung tâm y tế…trên cơ sở sự dụng một phần phí thu được từnghiệp vụ này Những việc làm này sẽ tạo niềm tin, sức hút đối với khách dulịch, tăng uy tín của ngành du lịch

1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH

Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch được phân loại như sau:

 Bảo hiểm khách du lịch trong nước

 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam

 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài

Nội dung cơ bản được trình bày theo loại hình bảo hiểm theo từng nộidung: Đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, hình thức bảo hiểm, số tiền bảohiểm, loại trừ bảo hiểm, thủ tục trả tiền bảo hiểm

1.2.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước

1.2.1.1 Đối tượng bảo hiểm

Đối tượng bảo hiểm là những người đi thăm quan, nghỉ mát, tắm biển, leonúi…hoặc nghỉ khách sạn nhà khác trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Ngoài phạm vi bảo hiểm nêu trên bảo hiểm khách du lịch trong nướccòn bảo hiểm trong trường hợp: người được bảo hiểm đi khảo sát, thám hiểm,đua xe , đua ngựa, đua thuyền, thi đấu có tính chất chuyên nghiệp các môn:Bóng đá, đấm bốc, leo núi, lướt ván,,… nhưng chỉ đc bảo hiểm khi đã nộpthêm phụ phí cho nhà bảo hiểm

1.2.1.2 Phạm vi bảo hiểm

Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô bảo hiểm cho các rủi ro sau:

- Chết, thương tật thân thể do tai nạn

- Chết do ốm đau, bệnh tật bất ngờ trong thời hạn bảo hiểm

- Chết hoặc thương tật thân thể do Người được bảo hiểm có hành độngcứu người, cứu tài sản của nhà nước, của nhân dân và tham gia chống cáchành động phạm pháp

1.2.1.3 Hình thức bảo hiểm

Bảo hiểm chuyến

Các tập thể có yêu cầu tham gia BH chuyến, công ty bảo hiểm ký hợpđồng bảo hiểm với các tập thể kèm theo danh sách các cá nhân được bảohiểm

Trường hợp tham gia bảo hiểm cá nhân, công ty bảo hiểm cấp giấychứng nhận bảo hiểm cho từng cá nhân

Phí bảo hiểm do người tham gia bảo hiểm hoặc đại diện người tham giabảo hiểm nộp cho công ty bảo hiểm khi kí hợp đồng bảo hiểm

Bảo hiểm có hiệu lực từ thời gian bắt đầu chuyến du lịch tại nơi xuấtphát và kết thúc khi chuyến du lịch hoàn thành theo thời gian và địa điểm ghitrên hợp đồng bảo hiểm

Bảo hiểm tại khách sạn

Trường hợp phí bảo hiểm thu gộp cùng với tiền phòng ở khách sạn, hoáđơn thu tiền phòng có phần phí bảo hiểm là bằng chứng đã tham gia bảohiểm.

Bảo hiểm có hiệu lực kể từ thời điểm người được bảo hiểm hoàn thànhthủ tục nhận phòng tại khách sạn cho đến khi người được bảo hiểm làm xongthủ tục trả phòng

Trường hợp cá nhân yêu cầu tham gia bảo hiểm tại khách sạn, công tybảo hiểm cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho từng cá nhân sau khi đã nộp đủ

số phí theo qui định

Bảo hiểm có hiệu lực kể từ thời điểm người được bảo hiểm hoàn thànhthủ tục nhận phòng tại khách sạn cho đến 12h00 ngày kết thúc bảo hiểm ghitrên giấy chứng nhận bảo hiểm

Bảo hiểm tại điểm

Trường hợp vé vào cửa khu du lịch có thu phí bảo hiểm được coi là hợpđồng bảo hiểm tại điểm

Bảo hiểm có hiệu lực kể từ khi người được bảo hiểm qua cửa kiểm soát

vé để vào khu du lịch và kết thúc ngay khi người được bảo hiểm ra khỏi cửasoát vé và về nơi cư trú

1.2.1.4 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

Số tiền bảo hiểm là khoản tiền được xác định trước trong hợp đồng bảo

hiểm theo sự thoả thuận giữa công ty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm.Khoản tiền đó thể hiện dưới trách nhiệm của người được bảo hiểm trong việcchi trả bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm có thể có trong một sự cố bảo hiểm

Vì con người là vô giá do đó số tiền bảo hiểm về con người đối với mỗi rủi

ro, tổn thất được xác định thoả thuận giữa công ty bảo hiểm và người thamgia ở một mức độ hợp lý

Đối với Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô STBH từ 1.000.000 –50.000.000 đ/người / vụ

Phí bảo hiểm là một khoản tiền người tham gia bảo hiểm phải trả cho

nhà bảo hiểm để lập thành một quỹ tiền tệ tập trung đủ lớn để đảm bảo trướccác rủi ro chuyển sang cho công ty bảo hiểm

Phí bảo hiểm trong du lịch là khoản tiền mà khách du lịch hoặc các

công ty lữ hành phải trả cho các công ty bảo hiểm để đổi lấy sự bồi thườngcủa các công ty bảo hiểm khi có rủi ro bất ngờ gây ra tổn thất Khi nhận bảohiểm cho bất kỳ một đối tượng nào, nhà bảo hiểm phải xác định mức phí hợp

lý sao cho:

- Đủ để đảm bảo khả năng chi trả tiền bồi thường của công ty

- Phải đảm bảo mức lãi hợp lý

- Có khả năng cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm

Trong bảo hiểm du lịch phí bảo hiểm bao gồm phí cơ bản và phụ phí :

S : Số tiền bảo hiểm

K : Số người đi du lịch trong của đoàn trong một chuyến

N: Số ngày

Phụ phí : Với cả ba loại hình bảo hiểm, trong trường hợp người được

bảo hiểm khảo sát, biểu diễn nguy hiểm, đua xe, đua ngựa, đua thuyền, thiđấu có tính chất chuyên nghiệp các môn : đấm bốc, bóng đá, leo núi, lướtván… phải nộp thêm phụ phí là 0.1% / STBH/người/cuộc thi đấu/ngày

Phí bảo hiểm đối với người nước ngoài du lịch tại Việt Nam được thanhtoán ngay sau khi cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Đối với người Việt Nam dulịch trong nước thì thanh toán 01 tháng một lần( vào ngày cuối cùng củatháng) hoặc 15 ngày một lần bằng sec hay chuyển khoản hoặc tiền mặt.Trường hợp phí không thanh toán đúng hạn, công ty bảo hiểm sẽ không chịutrách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra.

1.2.1.5 Loại trừ bảo hiểm

- Người được bảo hiểm cố ý vi phạm : Pháp luật, nội quy, quy định của

cơ quan du lịch, chính quyền địa phương nơi du lịch

- Hành đông cố ý của người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp( là người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm theo giấy chứng nhận bảo hiểmhoặc di chúc theo pháp luật.)

- Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng bởi rượu, bia, ma tuý hoặc các chấtkích thích tương tự khác

- Chiến tranh

Những chi phí phát sinh trong trường hợp :

- Người được bảo hiểm phát bệnh tâm thần, mang thai ( trừ trường hợp

do hậu quả của tai nạn ), sinh đẻ

- Người được bảo hiểm tiếp tục điều trị vết thương hay trị bệnh từ trướckhi bảo hiểm có hiệu lực

- Điều trị hay sử dụng thuốc không theo chỉ dẫn của bác sĩ điều trị

 Những thiệt hại về hành lý:

- Mất vàng, đá quý, kim loại quý, tiền mặt, séc, hộ chiếu, bằng lái xe, vécác loại, chứng từ có giá trị như tiền, tài liệu, bản vẽ, bản thiết kế

- Đồ vật bị xây xát, ướt mà không làm mất đi chức năng của nó

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trưng thu, cầm giữ hay tịch thu

1.2.1.6 Thủ tục trả tiền bảo hiểm.

Khi rủi ro được bảo hiểm xảy ra, người được bảo hiểm hoặc đại diện bảohiểm cần phải:

- Thông báo ngay cho công ty bảo hiểm nơi gần nhất hoặc khách sạn hay

tổ chức du lịch trong vòng 24h để cùng phối hợp giải quyết,

- Thực hiện những chỉ dẫn của công ty bảo hiểm

Khi yêu cầu công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm, người được bảo hiểmhoặc người thừa kế hợp pháp phải gửi cho công ty những giấy tờ sau trongvòng 30 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm trị khỏi bệnh hoặc chêt, nhưngkhông quá một năm kể từ ngày xảy ra tai nạn :

+ Giấy đề nghị trả tiền bảo hiểm;

+ Hợp đồng bảo hiểm và bảo sao danh sách người đựoc bảo hiểm hoặcgiấy chứng nhận bảo hiểm hoặc vé vào cửa có bảo hiểm

+ Biên bản tai nạn có xác nhận của cơ quan y tế;

+ Giấy chứng tử và giấy xác nhận quyền thừa kế hợp pháp

+ Trường hợp người người được bảo hiểm uỷ quyền cho người khácnhận tiền phải có giấy uỷ quyền hợp pháp

Công ty bảo hiểm có trách nhiệm xem xét, giải quyết và thanh toán tiền bảohiểm trong vòng 15 ngày (đối với bảo hiểm khách du lịch trong nước và bảohiểm người việt nam du lịch ở nước ngoài) và 1 năm đối vói bảo hiểm ngườinước ngoài du lịch tại Việt Nam) kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệThời hạn người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp khiếu nạicông ty bảo hiểm về việc trả tiền bảo hiểm là 03 năm, kể từ ngày người đượcbảo hiểm hoặc người thừa kế nhận được giấy thông báo kết quả giải quyết củacông ty bảo hiểm Quá thời hạn trên mọi khiếu nại đều không có giá trị

Trường hợp trả tiền bảo hiểm trên áp dụng chung cho các loại hình bảohiểm du lịch Tuy nhiên trong trường hợp người được bảo hiểm bị chết do tainạn thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm thì công ty bảo hiểm sẽ chi trả toàn

bộ số tiền bảo hiểm ghi trong hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảohiểm Trường hợp người được bảo hiểm bị chết do ốm đau, bệnh tật thuộcphạm vi trách nhiệm bảo hiểm thì công ty sẽ chi trả 50% số tiền bảo hiểm ghitrong hợp đồng hoặc trong giấy chứng nhận bảo hiểm.

1.2.2 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại việt nam

1.2.2.1 Đối tượng bảo hiểm

Tổng cục du lịch định nghĩa : “Khách du lịch quốc tế là người nướcngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam không quá 12tháng với mục đích tham quan nghĩ dưỡng, hành hương, thăm viếng bạn bèngười thân, tìm hiểu cơ hội đầu tư kinh doanh”

Do đó đối tượng được bảo hiểm bao gồm :Những người Việt Nam thămquan, thăm viếng bạn bè, bà con, dự hội nghị, hội thảo quốc tế, đại hội, thiđấu thể thao, biểu diễn nghệ thuật, công tác

Những người đang cư trú tại Việt Nam như chuyên gia, công nhân, học sinh, những người làm việc trong các đoàn ngoại giao, các tổ chức khi đi du lịch trên lãnh thổ Việt Nam

1.2.2.2 Phạm vi bảo hiểm

Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô bảo hiểm cho các rủi ro sau:

- Thương tật thân thể hoặc chết do tai nạn

- Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm

- Mất, thiệt hại hành lý và vât dụng riêng mang theo người có thể quy hợp lý cho các nguyên nhân, cháy nổ, phương tiện chuyên chở bị đâm va, chìm, lật đổ, rơi

1.2.2.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

Số tiền bảo hiểm tùy theo sự lựa chọn của người tham gia bảo hiểm:

Số tiền bảo hiểm/

Về người Từ 1000 USD đến 20.000

USD

Từ 15.000.000 đ đến300.000.000 đ

Về hành lý 10% số tiền bảo hiểm về người

Cách tính phí bảo hiểm tương tự với bảo hiểm du lịch trong nước

1.2.2.4 Loại trừ bảo hiểm

Rủi ro xảy ra mang những nguyên nhân trực tiếp sau:

- Người được bảo hiểm cố ý vi phạm pháp luật, nội quy, quy định của

cơ quan du lịch, của chính quyền địa phương nơi du lịch

- Hành động cố ý của Người được bảo hiểm hay người thừa kế hợppháp (là người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm theo giấy chứng nhận bảohiểm hoặc di chúc hay theo pháp luật)

- Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng của rượu bia, ma túy và các chấtkích thích tương tự khác

- Chiến tranh

Những chi phí phát sinh trong các trường hợp sau:

- Người được bảo hiểm phát bệnh tâm thần, mang thai (trừ trường hợpxảy thai do hậu quả tai nạn), sinh đẻ

- Người được bảo hiểm tiếp tục điều trị vết thương hoặc bệnh tật phátsinh từ trước khi bảo hiểm có hiệu lực

- Điều trị hoặc sử dụng thuốc không theo chỉ dẫn của y, bác sĩ điều trị

Những thiệt hại về hành lý trong những trường hợp:

- Mất vàng bạc, đá quý, kim loại quý, tiền mặt, séc du lịch, các chứng

từ có giá trị như tiền, hộ chiếu, bằng lái xe, vé các loại, tài liệu, chứng từ, bản

vẽ, bản thiết kế

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trưng thu, cầm giữ hoặc tịch thu.

1.2.2.5 Thủ tục trả tiền bảo hiểm

Khi rủi ro được bảo hiểm xảy ra, người được bảo hiểm hoặc đại diện bảohiểm cần phải:

- Thông báo ngay cho công ty bảo hiểm nơi gần nhất hoặc khách sạn hay

tổ chức du lịch trong vòng 24h để cùng phối hợp giải quyết

- Thực hiện những chỉ dẫn của công ty bảo hiểm

Khi yêu cầu công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm, người được bảo hiểmhoặc người thừa kế hợp pháp phải gửi cho công ty những giấy tờ sau trongvòng 30 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm trị khỏi bệnh hoặc chêt, nhưngkhông quá một năm kể từ ngày xảy ra tai nạn :

+ Giấy đề nghị trả tiền bảo hiểm;

+ Hợp đồng bảo hiểm và bảo sao danh sách người đựoc bảo hiểm hoặcgiấy chứng nhận bảo hiểm hoặc vé vào cửa có bảo hiểm

+ Biên bản tai nạn có xác nhận của cơ quan y tế;

+ Giấy chứng tử và giấy xác nhận quyền thừa kế hợp pháp

+ Trường hợp người người được bảo hiểm uỷ quyền cho người khácnhận tiền phải có giấy uỷ quyền hợp pháp

Công ty bảo hiểm có trách nhiệm xem xét, giải quyết và thanh toán tiền bảohiểm trong vòng 15 ngày (đối với bảo hiểm khách du lịch trong nước và bảohiểm người việt nam du lịch ở nước ngoài) và 1 năm (đối vói bảo hiểm ngườinước ngoài du lịch tại Việt Nam) kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệThời hạn người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp khiếu nạicông ty bảo hiểm về việc trả tiền bảo hiểm là 03 năm, kể từ ngày người đượcbảo hiểm hoặc người thừa kế nhận được giấy thông báo kết quả giải quyết củacông ty bảo hiểm Quá thời hạn trên mọi khiếu nại đều không có giá trị

Đối với bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam còn được chitrả các khoản về chi phí y tế, chi phí hồi hương Vì vậy, trong trường hợp cóyêu cầu trả tiền bảo hiểm về chi phí y tế, chi phí hồi hương, bác sĩ do công tybảo hiểm chỉ định sẽ được phép kiểm tra sức khoẻ người được bảo hiểm bất

cứ khi nào cần thiết và người được bảo hiểm hoặc người đạ diện cần nộp

thêm giấy tờ sau Biên lai các chi phí y tế , hồi hương và các chi phí khác.

Trường hợp hành lý vật dụng riêng bị mất, người được bảo hiểm phải cótrách nhiệm báo với cơ quan có thẩm quyền hoặc báo với công ty bảo hiểmmột cách nhanh nhất có thể:

 Bằng chứng chứng minh hành lý vật dụng riêng bị mất, thiệt hại vàmức độ tổn thất

 Biên bản về mất toàn bộ kiện hành lý của cơ quan vận chuyển vềhành lý

 Bản kê chi tiết về giá trị tài sản thiệt hại

 Tờ khai khi cơ quan nhập cảnh Việt Nam, trong đó ghi rõ những hành

lý mang vào Việt Nam

Hoá đơn sửa chữa tài sản hay thay thế phụ tùng

1.2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch tại nước ngoài

1.2.3.1 Đối tượng bảo hiểm

Công ty nhận bảo hiểm cho công dân Việt Nam ra nước ngoài tham quan, nghỉ mát, thăm viếng bạn bè, bà con, dự các hội nghị quốc tế, đại hội thiđấu, biểu diễn nghệ thuật, làm việc theo các hình thức sau :

- Tập thể đi thành đoàn có tổ chức chương trình cụ thể đã định trước

được bảo hiểm với điều kiện đã nộp thêm phụ phí theo quy định tại biểu phí

và số tiền bảo hiểm

1.2.3.2 Phạm vi bảo hiểm

Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô bảo hiểm cho các rủi ro sau:

- Thương tật thân thể hoặc chết do tai nạn

- Ốm đau hoặc chết không do tai nạn trong thời hạn bảo hiểm

- Mất, thiệt hại hanh lý và vật dụng riêng mang theo người có thể quyhợp lý cho các nguyên nhân: Cháy, nổ, phương tiện chuyên chở bị đâm va,chìm, lật đổ, rơi

- Mất nguyên kện hành lý gửi theo chuyến hành trình

1.2.3.3 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm

Số tiền bảo hiểm tùy theo sự lựa chọn của người tham gia bảo hiểm:

Số tiền bảo hiểm/

20.000 USD

Từ 15.000.000 đ đến300.000.000 đ

Về hành lý 10% số tiền bảo hiểm về người

Cách tính phí bảo hiểm tương tự với bảo hiểm du lịch trong nước

1.2.3.4 Loại trừ bảo hiểm

Rủi ro xảy ra mang những nguyên nhân trực tiếp sau:

- Người được bảo hiểm cố ý vi phạm pháp luật, nội quy, quy định của

cơ quan du lịch, của chính quyền địa phương nơi du lịch

- Hành động cố ý của Người được bảo hiểm hay người thừa kế hợp pháp (là người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm theo giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc di chúc hay theo pháp luật)

- Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng của rượu bia, ma túy và các chất kích thích tương tự khác

- Chiến tranh.

Những chi phí phát sinh trong các trường hợp sau:

- Người được bảo hiểm phát bệnh tâm thần, mang thai (trừ trường hợp xảy thai do hậu quả tai nạn), sinh đẻ

- Người được bảo hiểm tiếp tục điều trị vết thương hoặc bệnh tật phát sinh từ trước khi bảo hiểm có hiệu lực

- Điều trị hoặc sử dụng thuốc không theo chỉ dẫn của y, bác sĩ điều trị

Những thiệt hại về hành lý trong những trường hợp:

- Mất vàng bạc, đá quý, kim loại quý, tiền mặt, séc du lịch, các chứng

từ có giá trị như tiền, hộ chiếu, bằng lái xe, vé các loại, tài liệu, chứng từ, bản

vẽ, bản thiết kế

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trưng thu, cầm giữ hoặc tịch thu

1.2.2.5 Thủ tục trả tiền bảo hiểm

Khi rủi ro được bảo hiểm xảy ra, người được bảo hiểm hoặc đại diệnbảo hiểm cần phải:

- Thông báo ngay cho công ty bảo hiểm nơi gần nhất hoặc khách sạnhay tổ chức du lịch trong vòng 24h để cùng phối hợp giải quyết,

- Thực hiện những chỉ dẫn của công ty bảo hiểm

Khi yêu cầu công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm, người được bảohiểm hoặc người thừa kế hợp pháp phải gửi cho công ty những giấy tờ sautrong vòng 30 ngày kể từ ngày người được bảo hiểm trị khỏi bệnh hoặc chêt,nhưng không quá một năm kể từ ngày xảy ra tai nạn :

+ Giấy đề nghị trả tiền bảo hiểm;

+ Hợp đồng bảo hiểm và bảo sao danh sách người đựoc bảo hiểm hoặcgiấy chứng nhận bảo hiểm hoặc vé vào cửa có bảo hiểm

+ Biên bản tai nạn có xác nhận của cơ quan y tế;

+ Giấy chứng tử và giấy xác nhận quyền thừa kế hợp pháp

+ Trường hợp người người được bảo hiểm uỷ quyền cho người khácnhận tiền phải có giấy uỷ quyền hợp pháp.

Công ty bảo hiểm có trách nhiệm xem xét, giải quyết và thanh toán tiềnbảo hiểm trong vòng 15 ngày (đối với bảo hiểm khách du lịch trong nước và bảohiểm người việt nam du lịch ở nước ngoài) và 1 năm (đối vói bảo hiểm ngườinước ngoài du lịch tại Việt Nam) kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệThời hạn người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp khiếu nạicông ty bảo hiểm về việc trả tiền bảo hiểm là 03 năm, kể từ ngày người đượcbảo hiểm hoặc người thừa kế nhận được giấy thông báo kết quả giải quyết củacông ty bảo hiểm Quá thời hạn trên mọi khiếu nại đều không có giá trị

Đối với bảo hiểm người Việt Nam du lịch ở nước ngoài còn được chi trảcác khoản về chi phí y tế, chi phí hồi hương Vì vậy, trong trường hợp có yêucầu trả tiền bảo hiểm về chi phí y tế, chi phí hồi hương, bác sĩ do công ty bảohiểm chỉ định sẽ được phép kiểm tra sức khoẻ người được bảo hiểm bất cứkhi nào cần thiết và người được bảo hiểm hoặc người đạ diện cần nộp thêm

giấy tờ sau: Biên lai các chi phí y tế , hồi hương và các chi phí khác.

Trường hợp hành lý vật dụng riêng bị mất, người được bảo hiểm phải

có trách nhiệm báo với cơ quan có thẩm quyền hoặc báo với công ty bảo hiểmmột cách nhanh nhất có thể:

 Bằng chứng chứng minh hành lý vật dụng riêng bị mất, thiệt hại vàmức độ tổn thất

 Biên bản về mất toàn bộ kiện hành lý của cơ quan vận chuyển vềhành lý

 Bản kê chi tiết về giá trị tài sản thiệt hại

 Tờ khai khi cơ quan nhập cảnh Việt Nam, trong đó ghi rõ những hành

lý mang vào Việt Nam

 Hoá đơn sửa chữa tài sản hay thay thế phụ tùng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI

CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐÔNG ĐÔ

2.1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô.

2.1.1 Giới thiều về tổng công ty bảo hiểm hàng không (VNI)

VNI được thành lập theo quyết định số 49 GP/KDBH, ngày 23/04/2008của Bộ Tài chính Trong đó, cổ đông sáng lập lớn là các Tập đoàn, Doanhnghiệp hàng đầu Việt Nam bao gồm Tổng Công ty Hàng không Việt Nam(VNA), Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam (TKV), Tổng Công ty lắpmáy Việt Nam (LILAMA), Tổng Công ty XNK Tổng hợp Hà Nội(Geleximco), Công ty Cổ phần Nam Việt (NAVICO) và các cổ đông khác.Hiện tại VNI đã được chuyển giao cho các Cổ đông mới cũng đang là cácTổng Công ty, Tập đoàn lớn và uy tín trên thị trường

 Tên tiếng việt: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI)

 Tên tiếng anh: VIETNAM NATIONAL AVIATION INSURANCECORPORATION

 Tên viết tắt: VNI

 Logo:

 Slogan: Thông điệp “Vững niềm tin, Chắc tương lai”

 Trụ sở: Tầng 15, Tòa nhà Geleximco, số 36, Hoàng Cầu, Quận Đống

đã hợp tác với nhiều nhà môi giới tái bảo hiểm hàng đầu thế giới như Munich

Re, CCR Re thu xếp tái bảo hiểm nhanh chóng và kịp thời

Cơ cấu của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI) được tổchức theo mô hình đại hội đồng cổ đông: Hội đồng quản trị, ban kiểm soát,ban tổng giám đốc

Ban lãnh đạo

P.Bồi thường

1P.Nghiệp vụ

2.1.2 Giới thiệu về công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô

 Tên công ty: Công ty bảo hiểm Hàng Không Đông Đô

 Gọi tắt: VNI – Đông Đô

 Địa chỉ : Tầng 3A, Số 138 Trần Bình, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, HàNội

 Điện thoại: 024 32444042

 Fax: 024 32444042

 Mã số thuế: 0102737963-012

 Ngày thành lập: 03/03/2016

 Giám đốc: Nguyễn Vũ Hưng

 Cơ cấu tổ chức: Ban lãnh đạo, Phòng kế toán tổng hợp, Phòng Kinhdoanh, bồi thường

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô

Với nền tảng phát triển và sự quan tâm chu đáo của Tổng công ty, Công

ty bảo hiểm hàng không VNI - Đông Đô ngay từ khi đi vào hoạt động, đã cóđược những điều kiện thuận lợi nhất định để tiến hành triển khai đầy đủnhững nghiệp vụ bảo hiểm cơ bản như:

- Bảo hiểm hàng không

 Bảo hiểm cho các hãng hàng không

 Bảo hiểm hàng không

 Bảo hiểm vệ tinh

- Bảo hiểm doanh nghiệp

 Bảo hiểm tài sản

 Bảo hiểm kỹ thuật

 Bảo hiểm hàng hóa

 Bảo hiểm tàu

 Bảo hiểm trách nhiệm

- Bảo hiểm cá nhân

 Bảo hiểm sức khỏe

 Bảo hiểm du lịch

 Bảo hiểm xe cơ giới

 Bảo hiểm nhà tư nhân

- Các tài sản bảo hiểm phi nhân thọ khác

- Tái bảo hiểm: VNI – Đông Đô có quan hệ với các nhà Tái bảo hiểmnhư: , UIB Asia Reinsuance Brokers Pte Ltd, Korean Re, AON Benfield AsiaPTE Ltd,…

2.2 Tình hình kinh doanh của Công ty bảo hiểm hàng không Đông Đô trong thời gian qua.

Là một Công ty mới tiếp cận và đi vào hoạt động trong lĩnh vực Bảohiểm chưa lâu, hơn nữa lại đứng trước sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt của

thị trường bảo hiểm tại Thủ đô – nơi có mặt hầu hết những công ty bảo hiểm

đã được Nhà nước cấp giấy phép hoạt động, tập trung tất cả các chính sáchđãi ngộ hấp dẫn của các công ty bảo hiểm khác, bảo hiểm hàng không Đông

Đô đã gặp không ít những khó khăn trên con đường gia nhập và phát triển củamình Để vượt lên được những khó khăn đó, công ty đã tổ chức phục vụ tốtkhách hàng để giữ vững phạm vi phát triển của mình, đồng thời áp dụng linhhoạt chính sách của Nhà nước, các quy định của Tổng công ty để tạo nênnhững thuận lợi riêng cho hoạt động kinh doanh của mình Cùng với sự chỉđạo hướng dẫn và hỗ trợ tích cực, kịp thời của các phòng ban trên Tổng công

ty, sự ủng hộ và giúp đỡ có hiệu quả của các cấp chính quyền, đoàn thể và các

cơ quan chức năng của thành phố Hà Nội, đặc biệt là sự tín nhiệm và mến mộcủa khách hàng, nên tuy mới hoạt động trong thời gian ngắn nhưng công ty đãđạt được những kết quả đáng khích lệ, thể hiện qua những thông số sau:

2017

(Triệuđồng)

1 Doanh thu thuần hoạt

động kinh doanh bảo hiểm

3 Lợi nhuận gộp hoạt động

kinh doanh bảo hiểm

1357,55

1 2375,237

1017,686

4 Doanh thu hoạt động tài

5 Chi phí hoạt động tài chính 0,006 0,005 -0,001

6 Lợi nhuận gộp hoạt động tài

12 Lợi nhuận sau thuế 971,986 1465,993 494,007 50,8

(Nguồn:Báo cáo kết quả HĐKD Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô)

Từ bảng số liệu trên ta thấy, hoạt động kinh doanh của công ty bảohiểm Hàng không Đông Đô trong thời gian ngắn đã có những tăng trưởngvượt bậc Năm 2016 đi vào hoạt động, doanh thu thuần hoạt động kinh doanhbảo hiểm của công ty đạt 6259,786 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 971,986triệu đồng Và đến năm 2017, những chỉ tiêu này đã tăng lên mức khá cao,doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 11320,967 triệu đồng,tăng trưởng 80,6% so với năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 1465,993 triệuđồng, tăng trưởng 50,8% so với năm 2016 Đây là những con số khá ấn tượng

mà một công ty mới đi vào hoạt động đã đạt được đối với thị trường bảo hiểmnước ta trong 2 năm 2016 – 2017

Bảng 2.2