Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ booking affiliate của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông dc media tại thị trường hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BOOKING & AFFILIATE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DC MEDIA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T h s Ngạc Thị Phương Mai BỘ MÔN: Nguyên lý Marketing SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Thị Hồng Nhung LỚP: K55C4 MÃ SV: 19D120244 Hà Nội, 2022 TÓM LƯỢC Hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp muốn nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Do việc xây dựng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại yêu cầu thiết thực doanh nghiệp kinh doanh Qua trình thực tập công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media, hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn hạn chế Do đó, khóa luận tốt nghiệp hướng đến nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking & Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội” Nội dung khóa luận tốt nghiệp đề cập đến vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại, trình bày đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty, từ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân, nhằm đề xuất giải pháp, định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới Cụ thể, khóa luận tốt nghiệp chia thành phần, gồm: Chương Một số vấn đề lý luận hoạt động XTTM cho sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh Chương phân tích đánh giá thực trạng hoạt động XTTM cho dịch vụ Booking&Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội Chương 3: đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM cho dịch vụ Booking & Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội Kết nghiên cứu tạo tiền đề vững để công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media nâng cao lợi cạnh tranh thị trường, giúp cơng ty trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Booking&Affiliate số thị trường Việt Nam i LỜI CẢM ƠN Học tập, tích lũy tri thức Khoa Marketing – Trường đại học Thương mại hành trình đầy thú vị thân em Chặng đường vừa qua, thân em thầy cô giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình từ đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking & Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội” Lời đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Ngạc Thị Phương Mai thầy cô khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thời gian thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị phịng Booking&Affiliate giúp đỡ em hồn thành khóa luận Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận góp ý, nhận xét quý thầy cô để đề tài khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 4.Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ đặc điểm sản phẩm dịch vụ .7 1.1.2 Một số khái niệm xúc tiến thương mại .7 1.1.3 Bản chất xúc tiến thương mại vai trò xúc tiến thương mại 1.1.4 Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .10 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại .10 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh xúc tiến 12 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại .13 1.2.6 Thực thi hoạt động xúc tiến thương mại 15 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh dịch vụ 16 iii 1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô .16 1.3.2 Môi trường vi mô 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XTTM CHO DỊCH VỤ BOOKING&AFFILIATE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DC MEDIA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking&Affiliate công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Kết kinh doanh thời gian qua từ năm 2020 đến quý đầu năm 2022… 23 2.1.5 Tình hình yếu tố nội liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking&Affiliate thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media 23 2.2, Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking&Affiliate thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media 24 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng môi trường MKT vĩ mô 24 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường ngành 29 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking&Affiliate công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội 32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin .32 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .33 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại 34 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh xúc tiến 36 2.3.5 Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến thương mại 38 2.3.6 Thực trạng thực thi hoạt động xúc tiến thương mại 45 2.3.7 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 46 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Booking&Affiliate thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media 46 2.4.1 Những thành công 46 2.4.2 Những tồn .46 2.4.3 Những nguyên nhân tồn 47 iv CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BOOKING & AFFILIATE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ TRUYỀN THÔNG DC MEDIA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 48 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường công ty phương hướng hoạt động xúc tiến thương mại công ty giai đoạn 2023-2025 48 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường công ty giai đoạn 2023-2025 48 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 49 3.2 Các đề xuất việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho Booking&Affiliate thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media 50 3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin 50 3.2.2 Giải pháp mục tiêu xúc tiến thương mại 51 3.2.3 Giải pháp xác định ngân sách xúc tiến 51 3.2.4 Giải pháp lựa chọn thông điệp kênh xúc tiến 52 3.2.5 Giải pháp xác lập phối thức xúc tiến thương mại 53 3.2.7 Giải pháp kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 56 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan đến vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 56 3.4 Các kiến nghị chủ yếu tới việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho Booking&Affiliate thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media 58 3.4.1 Kiến nghị vĩ mô 58 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng, biểu đồ Bảng 2.2: Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại giai đoạn năm 2020 đến 2022 Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát ảnh hưởng công cụ xúc tiến thương mại đến hành vi sử dụng dịch vụ Booking&Affiliate khách hàng thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát độ ấn tượng thông điệp cho dịch vụ Booking&Affiliate khách hàng thị trường Hà Nội công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát mức độ đánh giá khách hàng thị trường Hà Nội chương trình quảng cáo dịch vụ Booking&Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ DC Media Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát mức độ đánh giá khách hàng thị trường Hà Nội chương trình xúc tiến bán dịch vụ Booking&Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ DC Media Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát mức độ đánh giá khách hàng thị trường Hà Nội hình thức Marketing trực tiếp dịch vụ Booking&Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ DC Media Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát mức độ đánh giá khách hàng thị trường Hà Nội công cụ bán hàng cá nhân dịch vụ Booking&Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ DC Media vi Trang 34 35 36 38 40 42 45 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thơng DC Media Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần dịch vụ truyền thơng DC Media Hình 2.3: Private DCGR Network Offline Hà Nội Hình 2.4: Lễ Halloween DC Media Hình2.5: Hình ảnh minh họa hoạt động livestream Fanpage DC Media Hình 2.6: Hoạt động Marketing qua Website cho dịch vụ Booking&Affiliate DC Media Hình 3.1: Hình ảnh minh họa kiện “Casting call” Hình 3.2: Hình ảnh minh hoạt hoạt động truyền thơng cho dự án hợp tác DC Media Cellphone S 21 vii 22 31 32 43 44 56 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Từ viết tắt XTTM KOC KOL DC Media NXB PSG TS MCN TikToker Livestream Booking&Affiliate Ý nghĩa Xúc tiến thương mại Người tiêu dùng có tầm ảnh hưởng thị trường Người có sức ảnh hưởng Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media Nhà xuất Phó giáo sư Tiến sĩ Hệ thống mạng đa kênh Nhà sáng tạo nội dung tảng TikTok1 Phát nội dung trực tiếp mạng xã hội viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “TikTok đà phát triển ngày chiếm ưu tảng mạng xã hội Tại Việt Nam, TikTok Marketing trở thành xu hướng Marketing thịnh hành nhất, xu hướng sử dụng người có tầm ảnh hưởng (KOL) người tiêu dùng có sức ảnh hưởng thị trường (KOC) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu doanh nghiệp sử dụng phổ biến Xu hướng hợp tác với người có sức ảnh hưởng (KOC&KOL) tảng TikTok, giải pháp hữu hiệu cho nhãn hàng Bởi họ thường bậc thầy việc dẫn dắt tư tưởng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người xem Tuy nhiên nhiều người có tầm ảnh hưởng gia nhập chiến dịch phát triển thành công rực rỡ nhiều doanh nghiệp lầm tưởng Điều quan trọng chiến dịch Marketing đủ Chỉ cần chọn người có tầm ảnh hưởng phù hợp với thị trường ngách độ nhận diện thương hiệu nhãn hàng chắn gia tăng, từ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng Tuy nhiên, điều xảy doanh nghiệp, thương hiệu biết cách hợp tác với người có tầm ảnh hưởng phù hợp hiệu Bởi vậy, dịch vụ Booking&Affiliate TikTok dần trở nên phổ biến ngày doanh nghiệp, thương hiệu ưa chuộng giải pháp marketing nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Các cơng ty kinh doanh dịch vụ Booking&Affiliate cầu nối, kết nối công ty quảng cáo, doanh nghiệp, thương hiệu KOL&KOC TikTok.” “Dịch vụ Booking&Affiliate dịch vụ giúp doanh nghiệp tìm kiếm, kết nối với KOC&KOL phù hợp nhằm thực chiến dịch TikTok Marketing Mặc dù dịch vụ thị trường Việt Nam lại dần trở thành mảnh đất mầu mỡ cho nhiều đại lý quảng cáo, mạng lưới đa kênh (cầu nối trung gian nhà sáng tạo nội dung TikTok hệ thống quản lý TikTok hay gọi MCN) DC Media, Theanh28, Vitamin Group, Schannel, Vulaci, Novaon, Box, Metub…cạnh tranh khốc liệt Chính phát triển sơi động tảng TikTok tạo nên chiến thương mại xúc tiến bán, quảng cáo truyền thông công ty quảng cáo, mạng lưới đa kênh Đây tình đầy nguy thử thách đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Booking&Affiliate vừa phải cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để bắt kịp với xu hướng thị trường vừa phải trọng tới hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) nhằm khác biệt hóa nhiều đối thủ cạnh tranh Nhưng tại, phần lớn doanh nghiệp ngành gặp nhiều bấp cập lập, tổ chức thực hoạt động xúc tiến thương mại Bởi vậy, tốn lớn mà doanh nghiệp nói chung công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media ... Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội Chương 3: đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM cho dịch vụ Booking & Affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường. .. thông DC Media thị trường Hà Nội Chương Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ booking& affiliate công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media thị trường Hà Nội CHƯƠNG... vụ Booing &Affiliate thị trường Hà Nội công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông DC Media - Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động XTTM cho dịch vụ Booing &Affiliate thị trường Hà Nội công ty Cổ