PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM LINH KIỆN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EPI VIỆT NAM

Ngoài phần tóm lược, mục lục danh mục bảng biểu hình vẽ, tài liệu tham khảo, phụ lục. Khóa luận gồm: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông Marketing Online Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông Marketing Online của công ty TNHH công nghệ EPI Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp cho sự phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online của công ty TNHH công nghệ EPI Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM LINH KIỆN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EPI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Hiền Anh Sinh viên Thực : Hà Thị Lành Mã sinh viên : 18D120201 Lớp : K54C4 HÀ NỘI – 2021 TÓM LƯỢC Trong xu hội nhập tạo cho doanh nghiệp nhiều hội để phát triển Tuy nhiên, số khơng có thách thức mà doanh nghiệp gặp phải Vì vậy, để doanh nghiệp đứng vững thị trường, tạo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng, biết tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu Đặc biệt, công ty phải xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing vững Trong thời gian thực tập công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng Bên cạnh kết đạt trình thực hoạt động truyền thơng Marketing Online cịn tồn mặt hạn chế Vì để nâng cao cạnh tranh cho doanh nghiệp sản phẩm linh kiện điện tử em xin nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử Công ty TNHH Cơng Nghệ EPI Việt Nam” Kết khóa luận giúp định hướng phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam định hướng tương lai, tạo tiền đề để công ty đứng vững thị trường cạnh tranh Trong trình nghiên cứu em vận dụng kết hợp chặt chẽ lý thuyết học thực tiễn thực tập công ty để đạt kết tôt cho đề tài Khóa luận em ngồi phần mở đầu phụ lục kết cấu chia làm chương Chương 1: Một số lý luận hoạt động truyền thông Marketing Online Trong chương em làm rõ lý thuyết khái niệm Marketing, Marketing Online, chất Marketing Online, công cụ truyền thông Marketing Online, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng Marketing Online từ làm sở để vào thực trạng công ty, áp dụng vào thực tế Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online công ty TNHH công nghệ EPI Việt Nam Chương dựa kết tìm hiểu liệu thứ cấp điều tra từ liệu sơ cấp em tìm hiểu nhân tố mơi trường tác động tới hoạt động truyền thông công ty Và tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử Công ty TNHH Công Nghệ EPI Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp cho phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online công ty TNHH công nghệ EPI Việt Nam Nêu lên thành công hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử Công ty TNHH Công Nghệ EPI Việt Nam, từ đề xuất triển vọng phát triển kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing Online LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử Công ty TNHH Công Nghệ EPI Việt Nam” Em xin trân thành cảm ơn:  Quá trình đào tào nhà trường tồn thể thầy dạy giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua  Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng ThS Nguyễn Hiền Anh hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian em làm khóa luận  Trân thành cảm ơn Công ty TNHH Công Nghệ EPI Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình em thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phòng Marketing dẫn giúp đỡ em trình em thực tập Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy có đóng góp ý kiến bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Hà Thị Lành MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU .8 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .8 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .9 Truyền thơng Marketing Online gì? 10 Các mục tiêu nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE .12 1.1 Khái niệm hoạt động truyền thông Marketing Online 12 Một số khái niệm 12 Mơ hình truyền thơng .13 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam 14 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 14 1.2.2 Xác định mục tiêu ngân sách truyền thông Marketing Online 15 1.2.3 Xác định thông điệp kênh truyền thông 17 1.2.4 Xác định công cụ truyền thông Marketing Online 18 1.2.5 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing Online 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 20 1.3.1 Các yếu tố môi trường vi mô .20 1.3.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô .22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EPI VIỆT NAM 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam 23 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty .23 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.2 Tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm sản phẩm linh kiện đầu nối bảo vệ mạch công ty EPI Việt Nam 30 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch công ty công nghệ EPI Việt Nam 32 2.3.1 Nhân tố vĩ mô 32 2.3.2 Các nhân tố vi mô 34 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho thiết bị đầu nối bảo vệ mạch công ty EPI Việt Nam 36 2.4.1 Thực trạng xác định tình hoạt động truyền thơng marketing online công ty 36 2.4.2 Thực trạng xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty .36 2.4.3 Xác định ngân sách truyền thông Marketing Online 37 2.4.4 Thực trạng xác định thông điệp truyền thông marketing online công ty 38 2.4.5 Xác định công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty .39 2.4.6 Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty 41 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online công ty Công nghệ EPI Việt Nam 42 2.5.1 Những thành công: .42 2.5.2 Những tồn .42 2.5.3 Những nguyên nhân tồn 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO CÁC SẢN PHẨM ĐẦU NỐI BẢO VỆ MẠCH CÔNG TY EPI VIỆT NAM 44 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty 44 3.1.1 Yếu tố môi trường 44 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới đến năm 2025 45 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty Công nghệ EPI Việt Nam 45 3.2.1 Hồn thiện xác định tình hoạt động truyền thông marketing online công ty 45 3.2.2 Hoàn thiện xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty .46 3.2.3 Hoàn thiện xác định thông điệp truyền thông marketing online công ty 46 3.2.4 Hoàn thiện xác định công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty 47 3.2.5 Hoàn thiện xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty .47 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty 48 3.4 Một số kiến nghị 49 3.4.1 Kiến nghị ngành 49 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam coi đất nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh khu vực Đông Nam Á Sự phát triển kinh tế kéo theo gia tăng phát Triển nhiều ngành nghề, đặc biệt ngành công nghệ điện tử, ngành lại có vai trị vơ quan trọng phát triển đất nước Các mặt hàng thuộc ngành cơng nghiệp điện tử nói chung mặt hàng linh kiện điện tử nói riêng có tốc độ phát triển mạnh mẽ Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt công ty kinh doanh mặt hàng linh kiện phục vụ ngành công nghệ điện tử Để tồn đứng vững thị trường doanh nghiệp khơng ngừng phải thay đổi, phát triển công nghệ để nâng cao khả cạnh tranh Cụ thể doanh nghiệp cần xây dựng cho tập khách hàng, khu vực thị trường trọng điểm, … Để thực điều đó, hoạt động Marketing đóng vai trị vơ quan trọng Hiện nay, khơng phải doanh nghiệp thành công nhờ chiến lược Marketing hiệu quả, đặc biệt chiến lược truyền thông Marketing Online Công ty TNHH EPI Việt Nam thành lập từ tháng 06 năm 2013 với lĩnh vực hoạt động bán sản xuất loại linh kiện điện tử Trong suốt q trình thành lập đến cơng ty không ngừng cung cấp, nâng cao sản phẩm, dịch vụ, chất lượng Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn vốn, kỹ thuật, nhân công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ chiếm ưu vốn, thi phần, … Bản thân doanh nghiệp xây dựng cho chương trình Marketing Offline Online, nhiên hiệu chương trình chưa đem lại hiệu cao ngân sách nguồn lực Marketing cịn thiếu sót, hoạt động Marketing công ty chưa phát huy hết hiệu Một phần tác nhân gây chiến lược truyền thông Online công ty chưa đạt hiệu cao công ty áp dụng cơng cụ truyền thơng Marketing Online, thực chiến dịch chưa thu hút nhiều quan tâm khách hàng Xuất phát từ thực tế việc kinh doanh mặt hàng linh kiện điện tử công ty TNHH EPI Việt Nam, với tận tình hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng ThS Nguyễn Hiền Anh, em lựa chọn đề tài làm khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Marketing nói chung Marketing trực tuyến năm gần hoạt động nước giới nói chung Việt Nam nói riêng đặc biệt quan tâm Hoạt động truyền thông Marketing Online từ lâu khẳng định vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt nam Vì có nhiều đề tài khóa luận tốt nghiệp liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing Online thầy cô sinh viên trường Đại học Thương Mại lựa chọn đề tài nghiên cứu TS Nguyễn Thu Quỳnh - đề tài “Marketing trực tuyến ngân hàng thương mại Việt Nam – thực trạng giải pháp” tác giả nêu rõ thực trạng phân tích mơi trường, thực trạng Marketing mục tiêu, xác lập mục tiêu Marketing trực tuyến, thiết kế chào hàng, thực trang triển khai hoạt động Marketing trực tuyến, kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động, từ đưa dự báo tiềm năng, định hướng phát triển Marketing trực tuyến giải pháp chủ yếu cho ngân hàng thương mại Việt Nam Đề tài: “Hoàn thiện Marketing trực tuyến kinh doanh xuất công ty xuất nơng sản tồn địa bàn thành phố Hải Phòng” – Ths Phạm Vũ Quang Huy nêu rõ thực trạng việc lựa chọn, xác định thị trường mục tiêu, thực trạng sáng tạo nội dung chào hàng Marketing trực tuyến, thực trạng tạo lập kênh phân phối thực trạng đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến công ty xuất nơng sản địa bàn tỉnh Hải Phịng, từ đưa dự báo, quan điểm giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty xuất nơng sản Tác giả Nguyễn Thị Lệ Vân - Đề tài: “Truyền thông Marketing xuất lao động công ty cổ phần tư vấn đào tạo CTWEEL” Với đề tài này, tác giả thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần tư vấn đào tạo CTWEEL từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông Marketing xuất lao động đạt mục tiêu thời gian tới Luận văn thạc sĩ - Đề tài: Truyền thông Marketing khách sạn Phú Mỹ - Công ty TNHH Phú Mỹ Đề tài này, tác giả thực trạng thiết kế thông điệp truyền thông, thực trạng xây dựng ngân sách hiệu truyền thơng, từ đưa đánh giá chung số giải pháp giúp phát triển truyền thông Marketing khách sạn Phú Mỹ Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài cần làm rõ câu hỏi nghiên cứu sau: - Truyền thơng Marketing gì? Truyền thơng Marketing Online gì? - Vai trị truyền thơng Marketing Online mặt hàng linh kiện điện tử? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử? - Việc xây dựng hoạt động truyền thông Marketing Online doanh nghiệp EPI Việt Nam nào? - Làm để hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Online cho EPI Việt Nam? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam” lựa chọn nhằm thực mục tiêu như: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Cơng nghệ EPI Việt Nam Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online EPI Việt Nam Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty Với mục tiêu đề nhằm giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing online cho công ty Công nghệ EPI Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông marketing online EPI Việt Nam Phạm vi nội dung Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm linh kiện điện tử công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam Phạm vi đối tượng nghiên cứu Linh kiện điện tử định nghĩa phần tử rời rạc có tính xác định dùng cho ghép nối thành mạch điện hay thiết bị điện tử Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, em tập trung nghiên cứu dòng linh kiện đầu nối bảo vệ mạch bao gồm: tinh thể, dao động điện cảm, cuộn dây, chiết áp cuộn cảm, điện trở, biến điện trở, quản lý nhiệt tụ điện khách hàng mua nhiều có doanh thu cao cửa hàng suốt thời gian qua 10 - Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông marketing online công ty Mục tiêu chiến lược truyền thông Marketing Online cho sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch để tiếp cận nhiều với khách hàng khách hàng tổ chức công ty, khách hàng Khi xây dựng chiến lược truyền thông Marketing Online công ty phải đặt cho thân doanh nghiệp mục tiêu cụ thể gồm: mục tiêu tài mục tiêu truyền thơng - Về mục tiêu truyền thơng: Để khách hàng biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm doanh nghiệp khơng thể thiếu cơng cụ truyền thơng Marketing Online Công ty sử dụng công cụ truyền thông chạy quảng cáo Facebook ADS để mang sản phẩm đến gần với khách hàng Công ty chạy quảng cáo Fanpage Website công ty Mục tiêu hoạt động quảng cáo nhằm tăng mức độ nhận diện, tăng doanh số bán hàng Doanh thu công ty sau sử dụng công cụ quảng cáo trung bình 25.806.900 đồng Hình thức quảng cáo video hình ảnh để tăng mức độ tương tác khách hàng Đối với hình thức này, nhóm khách hàng mà công ty hướng tới chủ yếu khách hàng tổ chức Sau chiến dịch truyền thông mạng xã hội công ty muốn hầu hết nhà cung cấp sản phẩm địa bàn Hà Nội biết đến cơng ty, có khoảng thêm 5-10 nhà cung cấp tiềm mua sản phẩm doanh nghiệp - Về mục tiêu tài chính: Cơng ty đề cho thân mục tiêu tài doanh thu lợi nhuận sau thực chiến dịch truyền thông Doanh thu công ty sau sử dụng công cụ quảng cáo trung bình 25.806.900 đồng Hình thức quảng cáo video hình ảnh để tăng mức độ tương tác khách hàng Sau chiến dịch truyền thông Marketing Online công ty đề doanh thu lợi nhuận tăng gấp lần so với trước vừa đề bù đắp lại chi phí truyền thơng vừa tăng doanh thu bán hàng cho công ty 2.4.3 Xác định ngân sách truyền thơng Marketing Online Trong q trình nghiên cứu vấn chị Hà Thu Huyền - Trưởng phòng marketing cho biết công ty sử dụng phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số dự kiến để xác định ngân sách cho sách truyền thơng, phương pháp dựa doanh số công ty để thực hoạt động truyền thông Như từ phương pháp công ty chi cho ngân sách cho sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch khoảng 15% doanh số tương đương khoảng 200.000.000 đồng cho ngân sách truyền thông cho sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch Phương pháp dễ tính tốn dễ chấp nhận, nhiên phương pháp 37 khơng có vững chắc, nhờ chương trình truyền thơng Marketing Online mà doanh nghiệp tăng doanh số Và thực sách đơi cơng ty gặp phải tình trạng thiếu hụt ngân sách nên phải cắt giảm số chi phí khác Bảng 3: Thực tế ngân sách chi cho hoạt động truyền thông Markteing năm Đơn vị (triệu đồng) Truyền thông qua Năm Tổng ngân sách 2018 525 200 325 2019 575 198 377 2020 610 280 330 mạng xã hội Website Marketing (Nguồn Phòng Marketing) Qua bảng ta thấy công cụ mà công ty EPI Việt Nam sử dụng chủ yếu Website Marketing, ngân sách chi cho Web Marketing năm tăng so với truyền thông qua mạng xã hội gần 100 triệu đồng Với đối tượng nhận tin khách hàng tổ chức công ty phân bổ có hợp lý khách hàng chủ yếu công ty khách hàng tổ chức Do đặc điểm khách hàng tổ chức họ quan tâm đến chất lượng hàng hóa sử dụng công cụ Web Marketing quan trọng Khách hàng họ quan tâm tới chất lượng sản phẩm, độ tin cậy công ty niềm tin sản phẩm nên quảng cáo phương tiện truyền hình, đánh giá cao Tuy nhiên hoạt động truyền thông chưa công ty ý ngân sách chi cho hoạt động truyền thơng cịn hạn hẹp 2.4.4 Thực trạng xác định thông điệp truyền thông marketing online công ty Công ty lựa xây dựng chiến dịch truyền thông với thông điệp “EPI bạn vươn tới tiện ích”, thơng qua chiến dịch truyền thông EPI muốn gửi tới khách hàng lời nhắn nhủ sâu sắc tiện ích sản phẩm dịch vụ mà công ty đem lại Muốn khách hàng hiểu rằng: Công ty không ngừng nỗ lực mang đến cho bạn tiện ích lạ, giúp khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm dùng sản phẩm thông minh 38 Thông điệp cầu nối chia sẻ tiện ích, cơng dụng sản phẩm, đánh sâu vào tâm lý người Việt Thơng điệp đính vào video quảng cáo, đăng công ty Nguồn phát thông điệp tự do, công ty quay lại video tự dựng chất lượng sản phẩm, công dụng tiện ích sản phẩm đem lại cho người dùng, để người xem tự cảm nhận sản phẩm Công ty xây dựng video dài phút giới thiệu hình ảnh sản phẩm Theo đánh giá điều tra khách hàng tổ chức có tới 65% khách hàng biết đến thông điệp sản phẩm qua kênh truyền thông Online mạng xã hội chủ yếu Tuy nhiên có đến 30% khách hàng khơng nhớ đến thơng điệp cơng ty điều chứng tỏ thơng điệp sản phẩm chưa in sâu vào tâm trí khách hàng Với khách hàng nhớ thơng điệp thông điệp đánh giá hay, đơn giản ấn tượng Sau tuần xây dựng chiến dịch truyền thông doanh số bán công ty tăng gấp lần so với tháng trước đó, kết đáng tự hào mà doanh nghiệp nỗ lực đạt 2.4.5 Xác định công cụ hoạt động truyền thông marketing online công ty Công ty sử dụng hai công cụ truyền thông Marketing Online truyền thơng mạng xã hội website Marketing Công ty truyền thông qua Facebook: Dùng phương thức chạy quảng cáo tăng tương tác để nhận diện thương hiệu Vào khung quan trọng ngày, khung mà người dùng Facebook có độ tương tác nhiều nhất, đặc biệt người phải làm có thời gian rảnh vào khung khung thời gian hợp lý để truyền thông sản phẩm đến tay người tiêu dùng 39 Hình : Giao diện Facebook công ty Công Nghệ EPI Việt Nam (Nguồn https://www.facebook.com/epitech.com.vn/) Chương trình truyền thơng cơng ty truyền thơng mạnh sản phẩm bắt đầu bước vào năm 2019 mật độ truyền thơng qua phương tiện mạng xã hội nhiều, tần xuất xuất Video truyền thông xây dựng chi tiết, tỉ mỉ hướng đến giá trị mà sản phẩm đem lại khoảng phút, quảng cáo ngắn gọn, video giới thiệu sản phẩm quay lại hình ảnh sản phẩm kèm đoạn thu âm quảng cáo sản phẩm Đoạn video giúp người xem cảm nhận khách quan sản phẩm Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh quảng cáo khung sau thời phát song họ có sử dụng người đại diện Nên cơng ty cần thay đổi video truyền thơng, tìm người giới thiệu sản phẩm tiếng, để video quảng cáo thêm phần mẻ người nhớ đến nhiều Thông qua phiếu điều tra đánh giá chương trình truyền thơng có tới 43% phiếu trả lời hấp dẫn, 25% trả lời bình thường 10% trả lời nhàm chán Các chương trình truyền thơng Marketing cơng ty doanh nghiệp biết đến chủ yếu qua kênh mạng xã hội có tới 65% số doanh nghiệp trả lời biết sản phẩm thông qua xem video facebook, lại khoảng 10% trả lời biết qua gọi điện người thân giới thiệu Điều chứng 40 tỏ việc sử dụng công cụ truyền thông Marketing Online đóng vai trị quan trọng việc giới thiệu đưa hình ảnh sản phẩm vào tâm trí người dùng Website Marketing Website công cụ mà công ty sử dụng để đăng tải thông tin liên quan đến tất sản phẩm linh kiện điện tử công ty, thông tin công ty, đối tác công ty Nội dung truyền thông dự án phịng Marketing xây dựng ý tưởng truyền thơng để đăng lên website công ty, khách hàng ghét thăm website lúc họ hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp Hình : Giao diện trang web công ty Công nghệ EPI Việt Nam (Nguồn: http://www.epi-tech.com.vn/) Thông qua phiếu điều tra đánh giá thơng tin mà khách hàng nhận có tới 60 % câu trả lời hữu ích, 25% trả lời bình thường Nhiều nhà cung cấp sau trả lời vấn câu hỏi cơng ty, công ty đánh giá phần lớn khách hàng tổ chức đặt hàng sản phẩm công ty thông qua hiểu biết tìm kiếm website cơng ty Đây đánh cơng cụ vơ hữu hiệu giúp tăng doanh số bán hàng công ty 2.4.6 Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty Nguồn lực tài chính: Tài chi cho khoản ngân sách truyền thông marketing phân bổ theo khả công cụ marketing triển khai Công cụ truyền thông marketing thu hút tập khách hàng tiềm cơng ty 41 phân bổ nhiều ngân sách Cụ thể, hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm thiết bị nối đầu mạch phân bổ nhiều ngân sách cho hoạt động chạy quảng cáo Facebook website marketing Trong đó, nhân Marketing dự đốn chạy quảng cáo Facebook dự án hỗ trợ chi phí marketing lên tới 30-50% Với mức ngân sách dành cho hoạt động Facebook có nhiều khách hàng tiềm Tuy nhiên ngân sách chủ yếu tập trung vào công cụ Website Marketing khách hàng công ty chủ yếu khách hàng tổ chức, họ thường đặt mua sản phẩm website cong ty, website chưa nhiều thơng tin mà họ cần Nguồn lực nhân sự: Kế hoạch truyền thông marketing online cho phân bổ phân bổ theo phòng Marketing thực để truyền thông thông tin dự án Phịng Marketing có nhân sự, nhân tập trung chủ yếu vào hoạt động xây dựng ý tưởng thực ý tưởng dựa kế hoạch phân công 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing online công ty Công nghệ EPI Việt Nam 2.5.1 Những thành cơng: - Cơng ty xác định xác đối tượng nhận tin mục tiêu khách hàng tổ chức, họ người có nguồn lực tài vơ lớn - Phân bổ ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh số hợp lý, giúp cơng ty đưa dự đốn ngân sách dùng hoạt động truyền thông Marketing Online xác, giúp cơng ty hạn chế rủi ro chi phí cơng ty - Thông điệp truyền thông Online công ty phù hợp dễ tiếp cận tới đối tượng nhận tin - Thơng điệp truyền thơng có nội dung thu hút nhận quan tâm người xem - Cơng ty có website riêng cho sản phẩm cơng ty, khách hàng ghé thăm Website để biết thêm thông tin chi tiết sản phẩm, giúp khách hàng đưa định mua sản phẩm cách dễ dàng 2.5.2 Những tồn Bên cạnh thành công mà công ty đạt sử dụng công cụ truyền thông Marketing Online có tồn hạn chế như:  Đối tượng nhận tin công ty công ty hướng tới chủ yếu khách hàng khách hàng tổ chức, chưa hướng tới khách hàng nhiều tới khách hàng cá nhân 42  Mục tiêu xác đinh cho hoạt động truyền thơng Marketing Online cịn chung chung theo mục tiêu tổng thể cơng ty, chưa có mục tiêu riêng cho giai đoạn công cụ cụ thể  Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Online cịn thiếu cơng ty phân bổ ngân sách hợp lý cho công cụ truyền thông  Nguồn nhân lực phịng marketing cịn ít, chưa có thêm nhiều ý tưởng hoạt động truyền thông marketing Online 2.5.3 Những nguyên nhân tồn 2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan - Chính trị pháp luật ổn định có nhiều sách thu hút doanh nghiệp ngành phát triển Điều thu hút đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường linh kiện điện tử - Các quy định, sách gây nhiều hạn chế thực chương trình truyền thơng Marketing Online - Sự phát triển khoa học công nghệ kéo theo phát triển sản phẩm nhiều, sản phẩm công ty nhanh chóng bị thay sản phẩm khác 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Công ty công ty vừa nhỏ nên chưa có chiến lược rõ ràng mà đặt mục tiêu chung chung đặt mục tiêu doanh thu công ty Mục tiêu chiến dịch truyền thơng chưa rõ ràng - Công ty xác định ngân sách truyền thông Marketing online theo phương pháp phần tram doanh số cho hoạt động truyền thông Marketing online Việc sử dụng phương pháp khiến cho ngân sách truyền thông Marketing online không ổn định - Việc kiểm tra đánh giá hiệu công ty chưa thực chặt chẽ nên việc thực công cụ truyền thơng Marketing online có hiệu chưa cao 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO CÁC SẢN PHẨM ĐẦU NỐI BẢO VỆ MẠCH CÔNG TY EPI VIỆT NAM 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến hoạt động truyền thông marketing online công ty 3.1.1 Yếu tố môi trường Kinh tế Việt Nam tiếp tục tăng trưởng tiếp tục thu hút đầu tư nước thời gian tới Trong thời đại công nghệ phát triển người tiêu dùng quan tâm tới tiện lợi nhiều Cùng với đời phát triển sản phẩm sản phẩm linh kiện điện tử giúp tăng tiện ích sống người đáp ứng nhu cầu khách hàng Thu nhập bình quân đầu người người dân Hà Nội 3500USD/năm năm 2018, thu nhập người dân tăng lên, vấn đề quan tâm tới tiện lợi nhiều hơn, hứa hẹn mảnh đất màu mỡ hội lớn cho sản phẩm linh kiện điện tử phát triển Trên thị trường công nghệ đặc biệt khu vực Hà Nội có nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm linh kiện điện nhiều danh nghiệp kinh doanh linh kiện đại Nên để lựa chọn nhà cung cấp ý trình mua hàng điều vơ khó Theo khảo sát, khách hàng thường hướng đến sản phẩm có chất lượng đảm bảo chất lượng, có tính tiện dụng Sản phẩm công ty sản xuất dựa cơng nghệ đại, dựa vào tính thiết yếu sử dụng người tiêu đảm bảo cho sản phẩm công ty đáp ứng nhu cần cần thiết người tiêu dùng nhiều khách hàng lựa chọn Cạnh tranh ngành cao, cạnh tranh chất lượng sản phẩm công ty cần phải tăng cường hoạt động truyền thông Marketing Online để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty nhu tạo lòng tin, niềm tin tưởng khách hàng công ty, yếu tố vô quan trọng thị trường Sản phẩm ngày nhiều, địi hỏi cơng ty phải liên tục thay đổi có hoạt động truyền thơng Marketing Online để khách hàng tin tưởng đặt hàng lâu dài với khách hàng Trong thời gian tới, công ty đề chiến lược liên quan đến hoạt động truyền thông Marketing Online nhằm đưa tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến gần với khách hàng từ lấy lịng tin trung thành khách hàng Ngồi cơng ty cần phải trú trọng vào khâu chăm sóc khách hàng để khách hàng tin tưởng để gia tăng đơn đặt hàng thời gian tới 44 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới đến năm 2025 Hiện có nhiều công ty kinh doanh sản phẩm địa bàn Hà Nội Sản phẩm cơng ty khơng có q nhiều khác biệt chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, cơng nghệ tiện ích vượt trội Với lợi thách thức công ty cần xây dựng cho mục tiêu phương hướng thời gian tới:  Gia tăng thị phần địa bàn Hà Nội, mở thêm chi nhánh tỉnh miền bắc Để gia tăng thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Do nhu cầu tính chất lượng sản phẩm cơng ty mở rộng thêm chi nhánh khách hàng trực tiếp tham gia trình kiểm định chất lượng sản phẩm  Xây dựng nhiều chiến lược truyền thông Marketing Online nhiều với khách hàng tổ chức Khi công ty xây dựng nhiều chiến lược truyền thông Marketing Online thu hút thêm đáng kể khách hàng tiêm công ty đẩy mạnh chiến dịch khách hàng nhớ đến doanh nghiệp, ngồi giới thiệu cho doanh nghiệp nhánh nhỏ nhà cung cấp  Mục tiêu đạt mức tăng trưởng 20% doanh thu lợi nhuận so với năm, tăng 5% thị phần thị trường linh kiện điện tử  Gia tăng ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing Online mở rộng hình ảnh cơng ty  Cơng ty phấn đấu trở thành đại lý phân phối sản phẩm linh kiện điện tử đứng đầu thị trường Hà Nội Mục tiêu thể thông qua tháng bán hàng, Doanh thu tăng mạnh tháng, khách hàng ngày nhiều cụ thể tháng có trung bình khoảng 2-3 khách hàng tổ chức tiêm 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm linh kiện điện tử cơng ty Cơng nghệ EPI Việt Nam 3.2.1 Hồn thiện xác định tình hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty Việc xác định tình hoạt động truyền thông Marketing cần truyền khai nhiều kế hoạch cụ thể như: xu hướng truyền thông marketing online thị trường, hoạt động truyền thông marketing online đối thủ cạnh tranh - Xu hướng truyền thông marketing online thị trường: Do đối thủ bán sản phẩm linh kiện điện tửu, họ có xu hướng chi nhiều chi phí cho 45 hoạt động truyền thơng Marketing Online cơng ty cần sáng tạo nội dung, hình ảnh, video thu hút đến đối tượng nhận tin Ngồi nội dung ảnh, video cơng ty phải biết sáng tạo thêm nhiều nội dung mới, truyền thơng qua WEB Facebook cong ty nên lựa chọn thêm kênh truyền thông mạng xã hội khác Facebook, Zalo thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Hoạt động truyền thông marketing online đối thủ cạnh tranh: Cơng ty cần tìm hiểu xem đối thủ sử dụng công cụ truyền thông marketing online yếu tố vơ quan trọng Ngồi ra, đối thủ sử dụng công cụ truyền thông marketing online so với thị trường chưa đạt hiệu cao để cơng ty xem xét, nghiên cứu cơng cụ thử áp dụng cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm công ty Đối với công cụ truyền thông mà đối thủ sử dụng đạt hiệu cao, cơng ty tìm hiểu lý lại thành công chắt lọc hoạt động mang tính hiệu việc triển khai truyền thơng marketing cơng cụ để áp dụng cho thực tiễn truyền thông marketing mà công ty triển khai 3.2.2 Hoàn thiện xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing online công ty Đối với khách hàng khách hàng tổ chức mua sản phẩm linh kiện điện tử công địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông Marketing Online dịp lễ tết cơng ty có hoạt động tình thân, gắn kết gia đình doanh nghiệp lớn làm Đối với khách hàng tiềm công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông Marketing Online để khách hàng quan tâm tới sản phẩm Đối với mục tiêu truyền thông Marketing Online công ty cần xác lập thêm mục tiêu cụ thể sau: - Tăng 10% năm doanh thu lợi nhuận tổng thể mặt hàng linh kiện điện tử công ty Thị phần cơng ty tăng thêm 10% - Ngồi ra, đẩy mạnh xuất hình ảnh thương hiệu để nhiều khách hàng biết đến gia tăng doanh thu lợi nhuận năm 3.2.3 Hoàn thiện xác định thông điệp truyền thông marketing online công ty Công ty cần phải xây dựng thêm nhiều thông điệp truyền thông Marketing Online gắn với công cụ truyền thông cụ thể Trong giai đoạn truyền thơng 46 sản phẩm cơng ty cần sáng tạo nội dung kèm video, hình ảnh, gif, … hình ảnh phải sinh động, hấp dẫn, thu hút người xem tránh nhàm chán, không sử dụng khn mẫu định cho tồn hoạt động truyền thơng cho tất dịng linh kiện 3.2.4 Hồn thiện xác định cơng cụ hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty Ngồi việc sử dụng công cụ Web Marketing, chạy quảng cáo qua facebook cơng ty nên biết áp dụng công cụ hoạt động truyền thông Online cơng cụ Seo, cơng cụ Email marketing Đây hai công ty dễ sử dụng hiệu hoạt động chúng vô cao Hiện nhiều doanh nghiệp thị trường Việt Nam nói chung thị trường nước ngồi nói riêng, doanh nghiệp họ thường lựa chọn hai công cụ để củng cố cho công cụ cho hoạt động truyền thơng Online họ Vì vậy, để cạnh tranh với doanh nghiệp lớn thị trường, đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty phải sử dụng linh hoạt cơng cụ truyền thơng Marketing Online Ngồi ra, đầu tư cho hoạt động nội cần thiết, công ty cần tạo dựng xây dựng cho nhân viên công ty buổi đào tạo chiến dịch, công cụ sử dụng truyền thơng Marketing Online giúp nhân viên phối hợp với trình xây dựng chiến dịch truyền thơng 3.2.5 Hồn thiện xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online công ty Với công ty, nguồn lực người nguồn lực tài ln yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược Đối với cơng ty EPI Việt Nam, công ty cần cần xác lập nguồn lực cụ thể như: Về nguồn lực tài chính, cơng ty cần bổ sung thêm ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩn linh kiện điện tử cơng ty Do đó, cơng ty cần lập kế hoạch marketing cụ thể minh chứng tính hiệu để gia tăng thêm ngân sách cho hoạt động truyền Vì cơng ty công ty vừa nhỏ thị trường, nguồn lực tài khơng phải lợi công ty cần nhờ đối tác nhà cung cấp, khách hàng công ty đầu tư thêm chi phí cho hoạt động này, đem lại lợi nhuận hấp dẫn cho chủ đầu tư Ngồi ra, cơng ty cần xem xét xem giai đoạn truyền thông đạt hiệu cao để gia tăng ngân sách truyền thông 47 tiếp cận tới khách hàng nhiều Để đảm bảo chi phí cho hoạt động truyền thơng khơng bị lãng phí mà hiệu đem lại cao Trong giai đoạn tới hoạt động truyền thông Marketing Onlien công ty lên kế hoạch phân bổ lại ngân sách truyền thơng, tăng thêm chi phí cho hoạt động Website Marketing Ngoài thực chiến lược Facebook công ty phải xây dựng thêm nhiều mục tiêu chiến dịch giúp hoạt động truyền thông hiệu Về nguồn lực người, công ty cần phải biết nhân phịng ban bị yếu điểm nào, yếu công nghệ công ty cần xây dựng thêm lớp đào tạo hoạt động truyền thông Marketing Online cho nhân viên Ngồi ra, nguồn lực cơng ty cịn vơ hạn hẹp cơng ty cần liên tụ tuyển dụng đội ngũ Marketing có kinh nghiệm để phối hợp, lên kế hoạch cho hoạt động truyền thơng hiệu 3.2.6 Hồn thiện đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty Về hoạt động đánh giá hoạt động truyền thông marketing online cơng ty cơng ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá riêng để công ty phát triển hay xây dựng hoạt động công ty đưa phân tích đánh giá hiệu hoạt động chúng Hiệu hoạt động phụ thuộc vào mức độ phối hợp thành viên công ty Chính thế, cơng ty cần triển khai kế hoạch đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing onine hiệu cho thành viên cho giai đoạn kế hoạch truyền thông marketing online mặt hàng linh kiện điện tử công ty Việc đánh giá hiệu hoạt động phận kiểm tra chất lượng đánh giá để đảm bảm tính khách quan Việc đánh giá dự vấn trực tiếp với khác hàng công ty Ngoài ra, kế hoạch đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng marketing cơng ty triển khai đánh giá hiệu truyền thông cụ thể nội dung sau: - Đo lường hiệu truyền thông dựa số tài Các số tài dựa số doanh thu, chi phí, lợi nhuận, … coi số dễ dàng nhận biết Khi xây dựng chiến dịch truyền thông mà doanh thu tăng gấp 10% chứng tỏ hoạt động công ty diễn hiệu Nếu doanh thu lợi nhuận âm nhiều nguyên nhân khác công ty cần đánh giá cụ thể, chi tiết nguyên nhân khác để đưa cách giải cho hợp lý - Đo lường hiệu truyền thông Facebooke Website Khi tra cứu vào cơng cụ cơng ty xem số cụ thể số lượng người 48 xem, số lượng người tương tác, số lượng người nhắn tin cho Con số số đo lường hiệu quả, xây dựng chiến lược truyền thơng mạng xã hội mà lượng tương tác, lượng nhắn tin trả lời page công ty tự đánh giá hoạt động truyền thơng mà triển khai để cải thiện - Đo lường hiệu truyền thông cách khảo sát trực tiếp khách hàng Đối tượng cuối mà doanh nghiệp muốn hướng đến khách hàng nên việc đo lường hiệu truyền thông marketing thông qua đối tượng điều vơ cần thiết mang tính khách quan Công ty xây dựng tiêu chí câu hỏi để vấn khách hàng tổ chức cơng ty Dựa vào đánh giá công ty đưa chiến lược khác nhau, để thu hút tập khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị ngành Đối với ngành kinh doanh sản xuất thiết bị linh kiện điện tử nên tăng cường hoạt động giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với tăng cường chương trình chia sẻ việc xây dựng chương trình Marketing hiệu Các doanh nghiệp phát triển thành công thị trường có buổi sẻ giúp tồn ngành phát triển mạnh mẽ Các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử phải tuân thủ yêu cầu chất lượng mặt hàng mà phải xây dựng thêm đội ngữ kiểm tra chất lượng sản phẩm đến với tay người tiêu dùng tiện ích 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ Nhà nước quan quản lý thị trường cần cải cách thủ tục hành chính, giảm thiểu cá thủ tục không cần thiết để hoạt động kinh doanh cơng ty trở nên nhanh chóng nhẹ nhàng Nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành linh kiện điện tử nước ta thời gian tới Nhà nước cần ưu tiên đưa sách thuế với ngành Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing Online cung cấp thông tin cho thị trường doanh nghiệp Thêm vào nhà nước tổ chức buổi hội thảo công nghệ để doanh nghiệp giao lưu phát triển 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing thương mại- GS.TS Nguyễn Bách Khoa/ NSB thống kê 2005 Giáo trình marketing bản- GS.TS Trần Minh Đạo/NXB Đại học kinh tế quốc dân 2006 Quản trị marketing – Philip Kotler/ Vũ Trọng Phụng dịch/ NXB thống kê Giáo trình nghiên cứu marketing –PGS>TS Nguyễn Viết Lâm chủ biên/ NXB Đại học kinh tế quốc dân 2007 Marketing truyền thơng- Hồng Minh Thư/ NXB Lao động xã hội 2008 Các website https://khuongthaodan.com/ https://dav.gov.vn/ cục quản lý dược y tế www.google.com.vn 50 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ EPI VIỆT NAM Xin chào ông(bà) Thưa ông/bà tên là: Hà Thị Lành Sinh viên: Khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing Online với sản phẩm linh kiện đầu nối bảo vệ mạch công ty TNHH Công nghệ EPI Việt Nam Mong ông/ bà cho biết số thông tin sau cách trả lời câu hỏi thơng tin đảm bảo bí mật Chúng tơi công bố kết tổng hợp Họ tên: Chức vụ: Phịng ban: Kính mong ơng/ bà trả lời câu hỏi sau Công ty ông/bà mua sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch với mục đích gì? Tại ông/ bà lại lựa chọn mua sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch chúng tơi? Ơng/ bà mua sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch chúng tơi hình thức Online hay Offline? Cụ thể nào? Ông/ bà đánh thông điệp truyền thông cho sản phẩm đầu nối bảo vệ mạch mà thực Ông/bà đánh hoạt động truyền thơng Marketing Online chúng tơi trước đó? Ơng/ bà có góp ý dành cho hoạt động truyền thông Marketing Online không? Cụ thể nào? Nếu sử dụng quảng cáo mạng xã hội có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quý ông/bà không? Lý do? 51