Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay exciter tại công ty tnhh yamaha motor việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam ĐINH VŨ HÀ LINH Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam ĐINH VŨ HÀ LINH Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Đinh Vũ Hà Linh Đề tài luận văn: Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CB190246 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 10/06/2021 với nội dung sau: ❖ Lời cam đoan, phần mở đầu: Mục tiêu, phương pháp nghiên cứu ❖ Chương 1: Cần bổ sung nội dung lập kế hoạch truyền thơng, quy trình phân tích ❖ Chương 2: Sửa đổi bổ sung phân tích thơng điệp, định vị, tính tích hợp cơng cụ, tính tổng thể ❖ Chương 3: Chỉnh sửa tên nội dung giải pháp, lượng hóa kết giải pháp ❖ Hình thức: sửa đơn vị tính, trích dẫn, tài liệu, lỗi tả, đánh máy Ngày tháng năm 2021 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS Bùi Xuân Hồi Đinh Vũ Hà Linh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm công tác Các kết nghiên cứu luận văn chưa tác giả công bố bất hình thức Học viên Đinh Vũ Hà Linh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy, cô Viện Kinh tế quản lý trường với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và em xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Bùi Xuân Hồi nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình làm luận văn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Đinh Vũ Hà Linh MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số lý thuyết sở truyền thông Marketing sản phẩm 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm 1.1.2 Lý thuyết mơ hình q trình truyền thơng Marketing 1.1.3 Vai trò truyền thông Marketing 1.2 Các nội dung lập kế hoạch truyền thông 11 1.2.1 Bước 1: Xác định mục tiêu theo mơ hình SMART 11 1.2.2 Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến 12 1.2.3 Bước 3: Consumer Insight 13 1.2.4 Bước 4: Big Idea – Ý tưởng 13 1.2.5 Bước 5: Thực kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 15 1.2.6 Bước 6: Đánh giá mức độ hiệu kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 21 1.2.7 Yếu tố doanh nghiệp cần xem xét làm hoạt động truyền thông 25 1.3 Kinh nghiệm truyền thông marketing Honda Việt Nam 26 i 1.3.1 Truyền thông marketing sản phẩm xe máy Honda Việt Nam 26 1.3.2 Bài học rút cho hoạt động truyền thông sản phẩm xe máy Yamaha Việt Nam 28 1.4 Tiểu kết chương 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XE CÔN TAY EXCITER CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Đặc điểm máy quản lý tình hình lao động công ty 31 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm công ty 34 2.1.4 Chức phòng Marketing 34 2.2 Khái quát thị trường dịng sản phẩm xe tay Việt Nam 35 2.2.1 Tổng quan thị trường xe côn tay Việt Nam xu hướng phát triển 35 2.2.2 Mục tiêu truyền thông xe côn tay công ty Yamaha Motor Việt Nam 37 2.2.3 Giới thiệu đời sản phẩm xe côn tay Exciter từ mắt đến 38 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty Yamaha Motor Việt Nam từ 2018 đến 2020 39 2.3.1 Xác định mục tiêu theo SMART 39 2.3.2 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến xác định Consumer Insight 41 2.3.3 Big Idea – Ý tưởng 43 2.3.4 Kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp cho sản phẩm xe côn tay Exciter 45 2.3.5 Ngân sách sử dụng cho sản phẩm xe côn tay Exciter 66 2.3.6 Tổ chức hoạt động truyền thông 69 ii 2.3.7 Đánh giá kết truyền thông 76 2.4 Tổng kết vấn đề tồn hoạt động truyền thông marketing sản phẩm xe côn tay Exciter 82 2.4.1 Các vấn đề tồn 82 2.4.2 Nguyên nhân 83 2.5 Tiểu kết chương 85 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XE CÔN TAY EXCITER CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 86 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty giai đoạn 2021 – 2025 86 3.2 Đề xuất số giải pháp 87 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thông 87 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện khâu tổ chức kiện 94 3.2.3 Giải pháp bổ sung nhân khảo sát, đánh giá kết truyền thông sau chiến dịch 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 106 iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải IMC Truyền thơng marketing tích hợp NXB Nhà xuất iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Bảng 2.1.Tỷ lệ xe Exciter tiêu thụ thị trường Nông thôn Thành thị 41 Bảng 2.2.Chi phí hoạt động truyền thơng qua quảng cáo xe Exciter từ 2018 đến 2020 48 Bảng 2.3.Danh sách chương trình khuyến mại cho xe Exciter từ 2019 đến 202149 Bảng 2.4.Chi phí hoạt động truyền thơng qua khuyến mại xe Exciter từ 2018 đến 2020 50 Bảng 2.5.Chi phí hoạt động truyền thơng qua quan hệ công chúng xe Exciter từ 2018 đến 2020 51 Bảng 2.6.Danh sách hoạt động truyền thông Marketing trực tiếp cho Exciter từ 2018 đến 52 Bảng 2.7.Chi phí hoạt động truyền thơng qua marketing trực tiếp xe Exciter từ 2018 đến 2020 54 Bảng 2.8.Danh sách mạng xã hội Yamaha sử dụng 55 Bảng 2.9.Chi phí hoạt động truyền thơng qua marketing mạng xã hội xe Exciter từ 2018 đến 2020 57 Bảng 2.10.Chi phí hoạt động truyền thơng qua bán hàng cá nhân xe Exciter từ 2018 đến 2020 58 Bảng 2.11.Tổng chi phí hoạt động truyền thơng marketing cho dịng xe Exciter từ 2018 đến 2020 66 Bảng 2.12.Hoạt động cụ thể dành cho truyền thông Marketing bên 70 Bảng 2.13.Hoạt động cụ thể dành cho truyền thông Marketing bên 71 Bảng 2.14.Sự kiện bật dành cho Exciter 73 Bảng 2.15.Các số media xe Exciter mạng xã hội Facebook 76 Bảng 2.16.Kết tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm Exciter 78 Bảng 3.1.So sánh chí phí quảng cáo thực trạng sau áp dụng giải pháp 88 Bảng 3.2.Dự trù kinh phí cho hoạt động quảng cáo 89 Bảng 3.3.Bảng hoạt động diễn buổi hội nghị khách hàng 90 Bảng 3.4.Bảng dự trù kinh phí viết PR số tờ báo 90 v Bên cạnh để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty nên tổ chức nhiều khóa học với chuyên gia lĩnh vực truyền thông marketing Đối với nhân viên bán thời gian trước thực hoạt động truyền thông marketing cần phải có khóa đào tạo ngắn cho họ nắm kiến thức công ty, sản phẩm câu hỏi thường gặp Sau tất khóa đào tạo cần có kiểm tra đánh giá Bảng 3.9.Dự trù kinh phí hồn thiện khâu tổ chức kiện (Đơn vị: VNĐ) Nội dung Chi phí dự kiến Chi phí tuyển dụng thêm nhân cho phịng marketing (2 người) 25.000.000 Chi phí th địa điểm đào tạo cho nhân viên (12 người) 24.000.000 Tiệc trà 10.000.000 Chi phí in ấn tài liệu 6.000.000 Chi phí thuê chuyên gia đào tạo (1 khóa) 40.000.000 TỔNG CỘNG (chưa bao gồm VAT) 105.000.000 (Nguồn: Tính tốn dự kiến tác giả, 2021) Kết mong đợi áp dụng giải pháp: - Tăng cường nhân phòng marketing - Nâng cao chất lượng truyền thông cho Exciter - Giải đáp hoàn toàn thắc mắc khách hàng phục vụ khách hàng chu đáo Từ nâng cao tỷ lệ chuyển đội mua hàng hoạt động truyền thơng marketing - Khẳng định uy tín, chất lượng sản phẩm công ty mắt khách hàng 3.2.3 Giải pháp bổ sung nhân khảo sát, đánh giá kết truyền thông sau chiến dịch Căn đề xuất giải pháp: Theo kết phân tích chương 2, tồn hoạt động truyền thông công ty chưa thực đánh giá kết truyền thông đầy đủ theo tiêu chí Nguyên nhân chủ yếu tồn cơng ty chưa có nhân chun để khảo sát ý kiến khách hàng xử lý liệu 96 sau khảo sát Đó để tác giả đề xuất giải pháp bổ sung nhân khảo sát, đánh giá kết truyền thông sau chiến dịch Mục tiêu giải pháp: Xây dựng đánh giá kết sau chiến dịch truyền thông marketing, tìm điểm chưa hồn thiện để cải thiện hoạt động truyền thông Nội dung giải pháp: Hoạt động truyền thông marketing công ty đầu tư chưa có đánh giá cụ thể sau bước Vì vậy, việc cơng ty nên làm tuyển dụng nhân có lực, tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng, từ đánh giá kết hoạt động truyền thơng marketing Tránh tình trạng khơng xử lý khơng nhìn lại sau hoạt động truyền thông marketing công ty làm chưa làm để rút kinh nghiệm cho hoạt động sau ❖ Xây dựng bảng hỏi khảo sát Trước phát bảng hỏi phục vụ giai đoạn nghiên cứu thức, thực phát bảng thiết kế cho 10 khách hàng mục tiêu (thuộc đối tượng nghiên cứu) đề họ điền thử mục tiêu kiểm tra chất lượng bảng hỏi hiệu chỉnh cần thiết Những ý hỏi xem xét mặt ngôn từ điều chỉnh lại cho phù hợp, cuối thu bảng hỏi phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu thức phương pháp khảo sát (Chi tiết tham khảo thêm phụ lục 1, tr.113) ❖ Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing Công ty nên dựa vào tiêu chí định lượng để đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing cho Exciter, dựa vào kết đánh giá để cải thiện chiến dịch truyền thơng marketing Nội dung phân tích đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing cần đưa vấn đề sau: - Kết hoạt động truyền thông marketing cho Exciter - Tỷ lệ phần trăm khách hàng biết đến hoạt động truyền thông cho Exciter sản phẩm Exciter bao nhiêu? - Tỷ lệ phần trăm khách hàng tin tưởng vào tính xác nội dung truyền thông 97 - Tỷ lệ phần trăm sản phẩm bán thông qua hoạt động truyền thông marketing qua bán hàng trực tiếp, qua hoạt động khuyến mại, qua marketing trực tiếp… - Thuyết phục thêm phần trăm so với năm trước - So sánh đưa nguyên nhân hoạt động truyền thông marketing cho Exciter năm thành công/không thành công so với năm trước - Đề giải pháp khắc phục Bảng 3.10.Dự trù kinh phí bổ sung nhân khảo sát, đánh giá kết truyền thông sau chiến dịch (Đơn vị: VNĐ) Nội dung Chi phí dự kiến Chi phí tuyển dụng thêm nhân khảo sát cho phòng marketing (1 người) 20.000.000 Chi phí đường 15.000.000 Chi phí in ấn phiếu khảo sát 10.000.000 TỔNG CỘNG (chưa bao gồm VAT) 45.000.000 (Nguồn: Tính tốn dự kiến tác giả, 2021) Kết mong đợi áp dụng giải pháp: Việc đánh giá kết truyền thông cho Exciter, theo dõi điều chỉnh kế hoạch truyền thông giúp cho công ty số lợi ích như: - Nâng cao chất lượng truyền thơng marketing cho sản phẩm Exciter - Có báo cáo, phân tích kết chi tiết, đưa giải pháp, làm tiền đề cho kế hoạch truyền thông 98 KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam đạt thành tựu kinh doanh cho Exciter khơng dễ dàng Trong thời gian tìm hiểu Yamaha giúp tác giả có thêm hiểu biết hoạt động truyền thông marketing Trong cạnh tranh ngày gay gắt, việc giữ lòng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc tạo thực hoạt động truyền thông marketing thời gian tới điều thiếu với công ty Yamaha Các hoạt động tích cực đổi cho cơng ty, tạo cạnh tranh giúp khách hàng trì lịng trung thành, biết hiểu đến sản phẩm công ty nhiều hơn, tạo điều kiện cho công ty phát triển tăng thêm thị phần cho sản phẩm Exciter nói chúng tồn cơng ty nói riêng Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, khn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, luận đặt giải vấn đề sau: nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Exciter Vận dụng nghiên cứu, lý luận, luận tổ chức thu thập thông tin trạng thái tâm lý khách hàng sản phẩm Exciter thị trường truyền thống mục tiêu Đề tài “Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam”, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao kết hoạt động truyền thông thời gian tới Nhưng ý kiến chủ quan thân tác giả nên chắn cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Chính vậy, tác giả mong nhận nhiều đóng góp, bổ sung ý kiến từ thầy, để luận văn hồn thiện áp dụng vào hoạt động truyền thông phục vụ cho hoạt động truyền thông marketing công ty Yamaha thời gian gần 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Phạm Thị Lan Anh (2016), Giải pháp tăng cường tuyên truyền hỗ trợ thuế tới đối tượng nộp thuế Cục thuế Ninh Bình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [2] Al Ries & Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, dịch từ tiếng anh, người dịch Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu Lý Xuân Thu, Nhà xuất trẻ, Hà Nội [3] Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp (IMC), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Nguyễn Tiến Dũng (2018), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [5] Frank Jefkins (2002), Phá vỡ bí ẩn PR, dịch từ tiếng anh, người dịch Nguyễn Thị Phương Anh Ngô Anh Thy, Nhà xuất trẻ, Hà Nội [6] Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội [7] Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Kinh tế quốc dân Hà Nội [8] Nguyễn Thị Thùy Hương (2017), Hoạt động marketing mix công ty Yamaha - thực trạng giải pháp hoàn thiện, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương [9] Lưu Văn Nghiêm (2009), Giáo trình PR - Quản trị quan hệ cơng chúng, Nhà xuất Kinh tế quốc dân Hà Nội [10] Tô Thị Thu Trang (2018), Đánh giá hoạt động truyền thông PR công ty TNHH Bia Huế, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [11] Hồng Xn Trường (2014), Chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm xe Honda New Airblade 2014, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [12] Philip Kotler (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, dịch từ tiếng anh, người dịch Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 100 [13] Philip Kotler & Kevin Keller (2020), Giáo trình Quản trị Marketing, dịch từ tiếng anh, người dịch tập thể Giảng viên Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội [14] Luật Quảng cáo (số 16/2012/QH13) ngày 21/6/2012 [15] Nghị định số 603/VBHN-BVHTTDL ngày 21/2/2019 Bộ Văn hóa thể thao du lịch quy định chi tiết thi hành số điều luật quảng cáo Tài liệu tham khảo tiếng nước [16] Blythe, J., (2006), Essentials of Marketing Communication, Pearson Education [17] Tom Duncan & Sandra Moriarty (1995), Creating & Delivering Winning Advertising & Marketing Presentation, Ntc Business Books [18] Hair, J.F., Black, WC., Babin B.J and Anderson R.E (2006), Multivariate Data Analysis, 7th (Seventh), Pearson Education [19] Karen A Berger and Harlan P Wallingford (2008), Journal of Marketing for Higher Education, Pearson Education [20] George E Belch & Michael A Belch (2010), Advertising & Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw Hill [21] Macovei, O I (2015), Determinants of Consumers’ Pro-Environmental Behavior - Toward an Integrated Model, Journal of Danubian Studies and Research, vol (2), pp 261-275 [22] Philip Kotler, Svend Hollensen & Marc Opresnik (2019), Social Media Marketing: A Practitioner Guide, Independently published [23] Shimp, T., Andrews, C (2013), Advertidsing promotion and other aspects of integrated marketing communications, Cengage Learning, Inc, Sounth Vestern Tài liệu tham khảo từ website Website Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam: https://yamahamotor.com.vn/ 101 PHỤ LỤC Để phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu thức, trước, sau hoạt động tuyền thông, công ty tiến hành khảo sát để hiểu khách hàng Dưới ví dụ phiếu khảo sát công ty xây dựng, tùy thuộc vào chiến dịch truyền thông, công ty điều chỉnh tiêu chí khảo sát lại cho phù hợp PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XE CÔN TAY EXCITER TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM Xin chào Tôi Đinh Vũ Hà Linh học lớp thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam’’ Thông tin mà anh/chị cung cấp hữu ích cho nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ cung cấp thông tin anh/chị thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra Tôi xin đảm bảo, câu trả lời thông tin anh/chị sử dụng cho mục đích học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Mức độ quan tâm hiểu biết sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam Câu 1: Khi định mua xe máy, anh/chị hiểu biết sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam nào? Xin anh/chị hay khoanh trịn vào đây: Khơng biết đến Biết rõ Câu 2: Anh/chị biết đến sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam qua kênh thông tin nào? (Anh/chị chọn nhiều đáp án) □ Thơng tin mạng Internet (ngồi Website cơng ty) □ Website công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam □ Phương tiện thơng tin đại chúng (truyền hình, báo chí…) □ Báo chí (ngồi báo chí mạng internet) 102 □ Bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm xe côn tay Exciter □ Hoạt động truyền thơng marketing cho dịng sản phẩm xe tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam □ Trang facebook công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam □ Ý kiến khác ………………………………………………… Câu 3: Sau số khía cạnh liên quan đến dịng sản phẩm xe côn tay mà khách hàng thường xem xét trước mua sản phẩm Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 5, (1) Rất khơng quan tâm; (2) Không quan tâm; (3) Trung lập; (4) Quan tâm; (5) Rất quan tâm Tiêu chí Uy tín thương hiệu Độ bền xe Thông số kỹ thuật xe Khả địa hình gồ ghề xe tay Khả tiết kiệm nhiên liệu xe Giá xe so với phân khúc Thiết kế xe Chế độ bảo hành Khuyến mại, hậu Phụ tùng xe dễ tìm kiếm, thay Các yếu tố khác Các yếu tố khác (xin cho biết cụ thể): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… 103 Phần II: Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua xe tay Exciter Anh/chị vui lịng đánh giá theo thang điểm từ đến 5, (1) Rất không ảnh hưởng; (2) Không ảnh hưởng; (3) Trung lập; (4) Ảnh hưởng; (5) Rất ảnh hưởng Tiêu chí Sở thích thân anh/chị Độ bền dịng xe tay Exciter Thơng số kỹ thuật dịng xe tay Exciter Khả địa hình gồ ghề dịng xe côn tay Exciter Khả tiết kiệm nhiên liệu dịng xe tay Exciter Giá xe tay Exciter so với giá xe côn tay phân khúc Thiết kế xe côn tay Exciter Chế độ bảo hành Yamaha Khuyến mại, hậu Yamaha Phụ tùng xe tay Exciter dễ tìm kiếm, thay Sự tư vấn người thân, người quen sử dụng xe côn tay Exciter Sự tư vấn nhân viên Các yếu tố khác Các yếu tố khác (xin cho biết cụ thể): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… 104 Phần III: Mức độ hài lịng cơng tác truyền thơng cho dịng xe tay Exciter Anh/chị vui lịng đánh giá theo thang điểm từ đến 5, (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Thường xuyên nhận thông báo, đăng, ấn phẩm tuyên truyền xe Đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, nắm vững kiến thức chuyên môn, lịch sự, tận tình, hịa nhã Ấn phẩm truyền thơng bắt mắt, hợp thị hiếu Khu vực tư vấn, hỗ trợ thủ tục hồ sơ giấy tờ thoáng mát, rộng rãi Tư vấn sản phẩm xác, dễ hiểu Anh/chị hài lịng với cách truyền thơng cho dịng xe tay Exciter Yamaha Nhìn chung, anh/chị hài lịng cơng tác truyền trơng cho dịng xe tay Exciter Yamaha Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 105 PHỤ LỤC Trong trình hoạt động thị trường xe máy Việt Nam từ năm 1998 đến nay, công ty cho đời 20 dòng xe máy Bảng 2.1 Các dòng sản phẩm cơng ty Yamaha Tên sản phẩm Hình ảnh Màu sắc Giá JUPITER FI màu: Đen, Jupiter RC đỏ Jupiter GP Xanh GP 29.400.000 30.000.000 SIRIUS Sirius vành màu: xám, đúc đen, đỏ, trắng Sirius phanh màu: xám, đĩa đen, đỏ, trắng Sirus phanh màu: xám, đen, đỏ trắng 21.300.000 21.300.000 18.800.000 SIRIUS FI Sirius FI vành màu: xám, đúc đen, đỏ, trắng Sirius FI màu: xám, phanh đĩa đen, đỏ, xanh 23.190.000 21.340.000 106 Sirus FI phanh màu: xám, đen, đỏ, xanh 20.340.000 EXCITER 150 màu: xám, Exciter 150 RC đen, đỏ, trắng màu: Xanh Exciter 150 GP GP 46.990.000 47.490.000 màu: xám, Exciter 150 xanh, đỏ, xanh Limited 47.990.000 Exciter 150 Doxou màu: Doxou Exciter 150 màu: Xanh Monster Monster 47.990.000 48.990.000 EXCITER 155 VVA Exciter 155 VVA màu: đen, tiêu chuẩn đỏ, trắng Exciter 155 VVA màu: đen, cao cấp đỏ, trắng Exciter 155 VVA màu: Xanh GP GP 46.990.000 49.990.000 50.490.000 107 GRANDE Grande hybrid tiêu màu: đen, chuẩn đỏ, trắng Grande hybrid màu: đen, giới hạn xanh, trắng Grande hybrid đặc màu: đen, biệt đỏ, trắng 45.500.000 50.000.000 49.500.000 màu: đen, Grande Blue core xanh, trắng, đặc biệt 43.990.000 nâu màu: xanh Grande Blue core lá, xanh ngọc, cao cấp xanh dương, 41.990.000 đỏ JANUS màu: xám, Janus tiêu chuẩn đỏ, trắng màu: đen, Janus giới hạn đỏ, trắng, xám màu: xanh, Janus đặc biệt đỏ, trắng 27.990.000 31.990.000 31.490.000 ACRUZO 108 màu: xanh Acruzo cao cấp lá, đen, xanh 33.490.000 dương, đỏ, nâu NVX màu: đen, NVX 155 hệ I đỏ, xanh NVX 155 hệ I màu: Doxou Doxou 52.240.000 52.740.000 màu: đen, NVX 155 hệ II xanh, đỏ, đen 53.000.000 vàng, cam NVX 155 hệ II màu: Xanh Monster Monster 54.000.000 FREEGO màu: đỏ, Freego tiêu chuẩn trắng màu: xanh, Freego S đặc biệt đỏ, trắng, xám 32.990.000 38.990.000 LATTE Latte tiêu chuẩn Latte giới hạn màu: đỏ, trắng, đen màu: trắng 37.490.000 37.990.000 109 R3 màu: xanh, đen màu: xanh, R15/ R15 monster đen/ màu monster MT 03 MT15 TFX màu: đen màu: xanh, đen màu: đen đỏ, xám vàng 129.000.000 70.000.000 72.000.000 124.000.000 69.000.000 72.900.000 110 ... vụ cho việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công. .. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm xe côn tay Exciter công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING. .. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XE CÔN TAY EXCITER CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 30 2.1.1 Q